2025銀行收銀員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行收銀員主要負(fù)責(zé)的工作不包括（）A.現(xiàn)金收付B.貸款審批C.票據(jù)處理D.賬戶結(jié)算2.收到客戶現(xiàn)金時(shí)，首先要做的是（）A.點(diǎn)數(shù)B.驗(yàn)鈔C.開(kāi)收據(jù)D.記賬3.人民幣的基本單位是（）A.元B.角C.分D.厘4.以下哪種票據(jù)可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓（）A.現(xiàn)金支票B.轉(zhuǎn)賬支票C.銀行匯票D.商業(yè)匯票5.銀行收銀員每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后需要做的是（）A.整理票據(jù)B.外出宣傳C.培訓(xùn)客戶D.盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金6.客戶辦理定期存款業(yè)務(wù)，收銀員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）A.存款金額B.存款期限C.客戶身份D.以上都是7.發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，正確的做法是（）A.退還客戶B.自行沒(méi)收C.按規(guī)定程序收繳D.銷毀8.銀行收銀員使用的驗(yàn)鈔設(shè)備不包括（）A.紫外線驗(yàn)鈔機(jī)B.磁性驗(yàn)鈔機(jī)C.激光驗(yàn)鈔機(jī)D.點(diǎn)鈔機(jī)9.以下屬于銀行結(jié)算方式的是（）A.現(xiàn)金交易B.微信支付C.托收承付D.支付寶轉(zhuǎn)賬10.銀行收銀員在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.準(zhǔn)確性B.效率性C.隨意性D.合規(guī)性二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行收銀員日常工作涉及的業(yè)務(wù)有（）A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.對(duì)公業(yè)務(wù)C.信用卡業(yè)務(wù)D.貸款業(yè)務(wù)2.現(xiàn)金收付過(guò)程中，需要注意的事項(xiàng)有（）A.當(dāng)面點(diǎn)清B.辨別真?zhèn)蜟.大額現(xiàn)金需雙人復(fù)核D.做好記錄3.以下屬于銀行票據(jù)的有（）A.匯票B.本票C.支票D.發(fā)票4.銀行收銀員在操作現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)使用的設(shè)備有（）A.點(diǎn)鈔機(jī)B.驗(yàn)鈔機(jī)C.保險(xiǎn)柜D.電腦終端5.客戶辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，收銀員需要審核的資料有（）A.身份證B.開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)C.聯(lián)系方式D.開(kāi)戶費(fèi)用6.以下哪些情況可能導(dǎo)致現(xiàn)金長(zhǎng)短款（）A.點(diǎn)鈔失誤B.記賬錯(cuò)誤C.客戶遺留現(xiàn)金D.設(shè)備故障7.銀行收銀員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.較強(qiáng)的抗壓能力D.豐富的營(yíng)銷知識(shí)8.銀行結(jié)算賬戶按照用途分為（）A.基本賬戶B.一般賬戶C.專用賬戶D.臨時(shí)賬戶9.處理客戶投訴時(shí)，銀行收銀員應(yīng)（）A.耐心傾聽(tīng)B.及時(shí)反饋C.積極解決問(wèn)題D.推諉責(zé)任10.銀行收銀員在進(jìn)行現(xiàn)金繳存時(shí)，需要準(zhǔn)備的物品有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).現(xiàn)金繳款單C.印章D.身份證三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行收銀員可以隨意離崗。（）2.收到客戶現(xiàn)金后可以先記賬再驗(yàn)鈔。（）3.所有票據(jù)都可以掛失止付。（）4.銀行收銀員只需要對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。（）5.客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)需進(jìn)行身份核實(shí)。（）6.驗(yàn)鈔機(jī)可以完全準(zhǔn)確識(shí)別假鈔。（）7.銀行結(jié)算賬戶只能用于資金收付。（）8.銀行收銀員可以將客戶信息透露給他人。（）9.現(xiàn)金收付過(guò)程中出現(xiàn)長(zhǎng)款應(yīng)及時(shí)退還客戶。（）10.銀行收銀員在操作過(guò)程中可以不遵循操作流程。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行收銀員現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)的基本流程。答：先接收客戶現(xiàn)金，當(dāng)面點(diǎn)清并驗(yàn)鈔，確認(rèn)金額和真?zhèn)魏?，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作（如存款記賬等），再為客戶提供票據(jù)或回單。2.發(fā)現(xiàn)客戶提交的票據(jù)存在問(wèn)題時(shí)，銀行收銀員應(yīng)如何處理？答：及時(shí)告知客戶票據(jù)存在的問(wèn)題，如票據(jù)填寫(xiě)不規(guī)范、要素不全等，指導(dǎo)客戶更正或重新提交正確票據(jù)。3.簡(jiǎn)述銀行收銀員如何確?，F(xiàn)金安全。答：使用合格驗(yàn)鈔設(shè)備驗(yàn)鈔，收付現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，雙人復(fù)核大額現(xiàn)金，將現(xiàn)金妥善存放在保險(xiǎn)柜，按規(guī)定繳存現(xiàn)金。4.客戶要求辦理掛失業(yè)務(wù)，銀行收銀員的操作步驟是什么？答：先核實(shí)客戶身份信息，確認(rèn)掛失賬戶情況，然后按規(guī)定辦理掛失手續(xù)，記錄掛失相關(guān)信息，告知客戶掛失后續(xù)流程和注意事項(xiàng)。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勩y行收銀員如何提升客戶服務(wù)質(zhì)量。答：要熱情禮貌接待客戶，耐心解答疑問(wèn)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，及時(shí)處理客戶投訴，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，以滿足客戶需求。2.隨著電子支付的發(fā)展，銀行收銀員面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？答：挑戰(zhàn)在于業(yè)務(wù)量或有變化，需掌握多種支付方式處理；機(jī)遇是可拓展服務(wù)范圍，利用電子支付推廣相關(guān)業(yè)務(wù)，提升工作效率和服務(wù)水平。3.假如你在銀行收銀工作中遇到情緒激動(dòng)的客戶，該如何應(yīng)對(duì)？答：先保持冷靜，耐心傾聽(tīng)客戶訴求，理解其情緒，誠(chéng)懇表達(dá)歉意，按規(guī)定和權(quán)限積極解決問(wèn)題，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，安撫客戶情緒。4.銀行收銀員如何在工作中防范風(fēng)險(xiǎn)？答：嚴(yán)格遵守操作流程，認(rèn)真審核業(yè)務(wù)資料，準(zhǔn)確操作設(shè)備，加強(qiáng)現(xiàn)金和票據(jù)管理，保守客戶信息，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)自查和風(fēng)險(xiǎn)排查。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.B5.D6.D7.C8.D9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD