2025銀行市場調(diào)研理論考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行市場調(diào)研的首要步驟是（）A.收集資料B.確定調(diào)研問題C.設(shè)計調(diào)研方案答案：B2.以下哪種不屬于一手資料收集方法（）A.觀察法B.查閱年鑒C.問卷調(diào)查答案：B3.銀行調(diào)研中樣本選擇的基本要求是（）A.隨意性B.代表性C.主觀性答案：B4.測量消費者對銀行服務(wù)滿意度的量表是（）A.李克特量表B.語義差異量表C.等距量表答案：A5.市場調(diào)研數(shù)據(jù)分析中最常用的集中趨勢指標(biāo)是（）A.眾數(shù)B.中位數(shù)C.均值答案：C6.銀行了解競爭對手新推出產(chǎn)品情況屬于（）調(diào)研A.探索性B.描述性C.因果性答案：A7.電話調(diào)查的優(yōu)點是（）A.回收率高B.成本低C.能深入了解答案：B8.調(diào)研中為避免誤差，樣本量一般（）A.越小越好B.越大越好C.適中即可答案：C9.分析銀行客戶流失原因的調(diào)研屬于（）A.預(yù)測性調(diào)研B.描述性調(diào)研C.因果性調(diào)研答案：C10.銀行調(diào)研中常用的定性研究方法是（）A.實驗法B.焦點小組訪談C.抽樣調(diào)查答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行市場調(diào)研的作用包括（）A.了解市場需求B.評估競爭力C.制定營銷策略答案：ABC2.市場調(diào)研資料收集來源有（）A.內(nèi)部資料B.網(wǎng)絡(luò)資料C.政府報告答案：ABC3.以下屬于定性調(diào)研方法的有（）A.深度訪談B.案例分析C.問卷調(diào)查答案：AB4.設(shè)計調(diào)研問卷時需注意（）A.問題清晰B.避免誘導(dǎo)性C.順序合理答案：ABC5.影響銀行市場調(diào)研樣本量的因素有（）A.總體規(guī)模B.調(diào)研精度C.預(yù)算答案：ABC6.銀行市場調(diào)研中的外部環(huán)境分析包括（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.政策環(huán)境C.技術(shù)環(huán)境答案：ABC7.調(diào)研數(shù)據(jù)分析中常用的圖表有（）A.柱狀圖B.折線圖C.餅圖答案：ABC8.銀行市場調(diào)研中可能遇到的問題有（）A.樣本偏差B.數(shù)據(jù)真實性C.調(diào)研成本高答案：ABC9.探索性調(diào)研的常用方法有（）A.文獻(xiàn)查閱B.專家咨詢C.小規(guī)模訪談答案：ABC10.銀行調(diào)研中測量客戶忠誠度的維度包括（）A.重復(fù)購買意愿B.推薦意愿C.價格敏感度答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行市場調(diào)研只需要關(guān)注現(xiàn)有客戶。（）答案：錯2.二手資料的收集成本一定比一手資料低。（）答案：錯3.抽樣調(diào)查一定能完全準(zhǔn)確反映總體情況。（）答案：錯4.問卷調(diào)查中問題越多越好。（）答案：錯5.描述性調(diào)研主要是探究因果關(guān)系。（）答案：錯6.焦點小組訪談人數(shù)越多越好。（）答案：錯7.市場調(diào)研數(shù)據(jù)不需要進(jìn)行質(zhì)量審核。（）答案：錯8.銀行市場調(diào)研可以一勞永逸。（）答案：錯9.實驗法是一種常用的定性調(diào)研方法。（）答案：錯10.調(diào)研方案一旦確定不能修改。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行市場調(diào)研的主要流程。答案：確定調(diào)研問題與目標(biāo)，設(shè)計調(diào)研方案，收集資料（一手、二手），整理分析數(shù)據(jù)，撰寫并提交報告。2.列舉兩種提高問卷回收率的方法。答案：一是優(yōu)化問卷設(shè)計，使問題簡潔有趣；二是給予適當(dāng)激勵，如小禮品、優(yōu)惠券等吸引被調(diào)查者參與。3.說明定性調(diào)研和定量調(diào)研的主要區(qū)別。答案：定性調(diào)研側(cè)重于深入理解現(xiàn)象本質(zhì)、觀點態(tài)度等，多采用訪談等方法；定量調(diào)研著重數(shù)據(jù)量化分析，通過抽樣調(diào)查等獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。4.銀行市場調(diào)研中如何保證數(shù)據(jù)的真實性？答案：嚴(yán)格篩選調(diào)研對象，保證樣本代表性；規(guī)范調(diào)研流程，避免誤導(dǎo)；對數(shù)據(jù)進(jìn)行審核比對，去除異常值；選擇可靠調(diào)研機(jī)構(gòu)和人員。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論大數(shù)據(jù)在銀行市場調(diào)研中的應(yīng)用及挑戰(zhàn)。答案：應(yīng)用：能獲取海量客戶行為等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析需求、評估風(fēng)險。挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)隱私保護(hù)難題，數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人才要求高。2.若要調(diào)研銀行新理財產(chǎn)品市場接受度，可采用哪些調(diào)研方法并說明理由。答案：可用問卷調(diào)查，能大規(guī)模收集潛在客戶看法；焦點小組訪談，深入了解目標(biāo)群體觀點；還可結(jié)合實驗法，在小范圍測試產(chǎn)品，對比不同條件下接受度差異。3.分析銀行市場調(diào)研結(jié)果不準(zhǔn)確的可能原因及應(yīng)對措施。答案：原因：樣本偏差、調(diào)研方法不當(dāng)、數(shù)據(jù)處理有誤等。措施：科學(xué)抽樣保證樣本代表性，選合適方法，規(guī)范數(shù)據(jù)處理