2025年柜面柜員考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100分）1.銀行柜面服務(wù)的基本原則不包括：A.效率性B.準(zhǔn)確性C.保密性D.侵略性2.在處理客戶查詢時(shí)，柜員應(yīng)遵循的溝通原則是：A.簡潔明了B.言語犀利C.拖延時(shí)間D.引導(dǎo)客戶3.銀行柜面操作的“雙人復(fù)核”制度適用于：A.大額現(xiàn)金存取B.小額現(xiàn)金存取C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)D.查詢業(yè)務(wù)4.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶身份識別的主要依據(jù)是：A.客戶的口頭描述B.客戶的身份證件C.客戶的信用記錄D.客戶的銀行流水5.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶信息保密的級別屬于：A.一般B.較高C.高D.特殊6.銀行柜面業(yè)務(wù)中，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的上報(bào)金額起點(diǎn)是：A.1萬元B.2萬元C.5萬元D.10萬元7.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶遺失銀行卡的處理流程是：A.立即凍結(jié)賬戶B.等待客戶本人到柜辦理C.要求客戶提供身份證明和照片D.責(zé)成客戶立即補(bǔ)辦新卡8.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理掛失業(yè)務(wù)的時(shí)效是：A.當(dāng)日B.次日C.3日內(nèi)D.7日內(nèi)9.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)的條件是：A.必須本人到柜辦理B.可以委托他人代辦C.無需提供任何證明D.只需提供身份證件10.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的限額是：A.無限額B.5萬元C.20萬元D.50萬元11.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理匯款業(yè)務(wù)的匯款方式不包括：A.電匯B.現(xiàn)金匯款C.轉(zhuǎn)賬匯款D.網(wǎng)上匯款12.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款業(yè)務(wù)的期限不包括：A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.3年13.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款業(yè)務(wù)的利息計(jì)算方法是：A.按年計(jì)息B.按季計(jì)息C.按月計(jì)息D.按日計(jì)息14.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款業(yè)務(wù)的還款方式不包括：A.等額本息B.等額本金C.按月付息D.按年付息15.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡業(yè)務(wù)的免息期是：A.20天B.30天C.45天D.60天16.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的條件是：A.必須擁有銀行卡B.必須擁有信用卡C.必須擁有手機(jī)銀行D.必須擁有密碼重置服務(wù)17.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的操作平臺不包括：A.AndroidB.iOSC.WindowsD.macOS18.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行業(yè)務(wù)的操作方式不包括：A.撥打客服熱線B.使用自助語音服務(wù)C.使用人工服務(wù)D.使用ATM機(jī)19.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行業(yè)務(wù)的操作設(shè)備不包括：A.ATM機(jī)B.CRS機(jī)C.網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)終端D.POS機(jī)20.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)的操作渠道不包括：A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.微信銀行21.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的匯款金額上限是：A.1萬元B.2萬元C.5萬元D.10萬元22.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的匯款金額上限是：A.20萬元B.50萬元C.100萬元D.200萬元23.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的起存金額是：A.50元B.100元C.500元D.1000元24.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的起存金額是：A.1元B.5元C.10元D.20元25.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的最低金額是：A.1000元B.5000元C.1萬元D.5萬元26.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的最低額度是：A.1000元B.2000元C.5000元D.1萬元27.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注冊方式不包括：A.網(wǎng)上注冊B.電話注冊C.現(xiàn)場注冊D.郵件注冊28.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的注冊方式不包括：A.手機(jī)注冊B.網(wǎng)上注冊C.電話注冊D.現(xiàn)場注冊29.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的注冊方式不包括：A.電話注冊B.網(wǎng)上注冊C.現(xiàn)場注冊D.郵件注冊30.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的操作流程不包括：A.選擇業(yè)務(wù)類型B.輸入操作密碼C.輸入交易金額D.簽名確認(rèn)31.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的操作流程不包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務(wù)類型C.輸入操作密碼D.簽名確認(rèn)32.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的操作流程不包括：A.選擇匯款方式B.輸入?yún)R款金額C.輸入收款人信息D.簽名確認(rèn)33.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的操作流程不包括：A.選擇轉(zhuǎn)賬方式B.輸入轉(zhuǎn)賬金額C.輸入收款人信息D.簽名確認(rèn)34.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的操作流程不包括：A.選擇存款期限B.輸入存款金額C.輸入存款密碼D.簽名確認(rèn)35.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的操作流程不包括：A.選擇存款方式B.輸入存款金額C.輸入存款密碼D.簽名確認(rèn)36.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的操作流程不包括：A.選擇貸款類型B.輸入貸款金額C.輸入貸款密碼D.簽名確認(rèn)37.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的操作流程不包括：A.選擇信用卡類型B.輸入信用卡額度C.輸入信用卡密碼D.簽名確認(rèn)38.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的操作流程不包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務(wù)類型C.輸入操作密碼D.簽名確認(rèn)39.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的操作流程不包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務(wù)類型C.輸入操作密碼D.簽名確認(rèn)40.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的操作流程不包括：A.撥打客服熱線B.選擇業(yè)務(wù)類型C.輸入操作密碼D.簽名確認(rèn)41.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的操作流程不包括：A.選擇業(yè)務(wù)類型B.輸入操作密碼C.輸入交易金額D.聯(lián)系客服42.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的操作流程不包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務(wù)類型C.輸入操作密碼D.聯(lián)系客服43.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的注意事項(xiàng)不包括：A.核對匯款金額B.核對收款人信息C.核對匯款密碼D.核對匯款時(shí)間44.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項(xiàng)不包括：A.核對轉(zhuǎn)賬金額B.核對收款人信息C.核對轉(zhuǎn)賬密碼D.核對轉(zhuǎn)賬時(shí)間45.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的注意事項(xiàng)不包括：A.核對存款金額B.核對存款期限C.核對存款密碼D.核對存款時(shí)間46.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的注意事項(xiàng)不包括：A.核對存款金額B.核對存款方式C.核對存款密碼D.核對存款時(shí)間47.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的注意事項(xiàng)不包括：A.核對貸款金額B.核對貸款類型C.核對貸款密碼D.核對貸款時(shí)間48.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的注意事項(xiàng)不包括：A.核對信用卡額度B.核對信用卡類型C.核對信用卡密碼D.核對信用卡時(shí)間49.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)不包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易時(shí)間50.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的注意事項(xiàng)不包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易時(shí)間51.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的注意事項(xiàng)不包括：A.核對語音密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易時(shí)間52.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的注意事項(xiàng)不包括：A.核對操作密碼B.核對交易金額C.核對交易時(shí)間D.核對交易地點(diǎn)53.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的注意事項(xiàng)不包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易地點(diǎn)54.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題不包括：A.匯款金額錯(cuò)誤B.收款人信息錯(cuò)誤C.匯款密碼錯(cuò)誤D.匯款時(shí)間錯(cuò)誤55.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題不包括：A.轉(zhuǎn)賬金額錯(cuò)誤B.收款人信息錯(cuò)誤C.轉(zhuǎn)賬密碼錯(cuò)誤D.轉(zhuǎn)賬時(shí)間錯(cuò)誤56.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的常見問題不包括：A.存款金額錯(cuò)誤B.存款期限錯(cuò)誤C.存款密碼錯(cuò)誤D.存款時(shí)間錯(cuò)誤57.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的常見問題不包括：A.存款金額錯(cuò)誤B.存款方式錯(cuò)誤C.存款密碼錯(cuò)誤D.存款時(shí)間錯(cuò)誤58.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的常見問題不包括：A.貸款金額錯(cuò)誤B.貸款類型錯(cuò)誤C.貸款密碼錯(cuò)誤D.貸款時(shí)間錯(cuò)誤59.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的常見問題不包括：A.信用卡額度錯(cuò)誤B.信用卡類型錯(cuò)誤C.信用卡密碼錯(cuò)誤D.信用卡時(shí)間錯(cuò)誤60.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題不包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易時(shí)間錯(cuò)誤61.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的常見問題不包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易地點(diǎn)錯(cuò)誤62.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的常見問題不包括：A.語音密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易地點(diǎn)錯(cuò)誤63.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的常見問題不包括：A.操作密碼錯(cuò)誤B.交易金額錯(cuò)誤C.交易時(shí)間錯(cuò)誤D.交易設(shè)備錯(cuò)誤64.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的常見問題不包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易渠道錯(cuò)誤65.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案不包括：A.重新辦理匯款B.聯(lián)系客服C.更改匯款信息D.忽略錯(cuò)誤66.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案不包括：A.重新辦理轉(zhuǎn)賬B.聯(lián)系客服C.更改轉(zhuǎn)賬信息D.忽略錯(cuò)誤67.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的解決方案不包括：A.重新辦理存款B.聯(lián)系客服C.更改存款信息D.忽略錯(cuò)誤68.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的解決方案不包括：A.重新辦理存款B.聯(lián)系客服C.更改存款信息D.忽略錯(cuò)誤69.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的解決方案不包括：A.重新辦理貸款B.聯(lián)系客服C.更改貸款信息D.忽略錯(cuò)誤70.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的解決方案不包括：A.重新辦理信用卡B.聯(lián)系客服C.更改信用卡信息D.忽略錯(cuò)誤71.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案不包括：A.重新辦理網(wǎng)上銀行B.聯(lián)系客服C.更改網(wǎng)上銀行信息D.忽略錯(cuò)誤72.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的解決方案不包括：A.重新辦理手機(jī)銀行B.聯(lián)系客服C.更改手機(jī)銀行信息D.忽略錯(cuò)誤73.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的解決方案不包括：A.重新辦理電話銀行B.聯(lián)系客服C.更改電話銀行信息D.忽略錯(cuò)誤74.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的解決方案不包括：A.重新辦理自助銀行B.聯(lián)系客服C.更改自助銀行信息D.忽略錯(cuò)誤75.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的解決方案不包括：A.重新辦理電子銀行B.聯(lián)系客服C.更改電子銀行信息D.忽略錯(cuò)誤76.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.匯款金額錯(cuò)誤B.收款人信息錯(cuò)誤C.匯款密碼錯(cuò)誤D.匯款時(shí)間錯(cuò)誤77.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.轉(zhuǎn)賬金額錯(cuò)誤B.收款人信息錯(cuò)誤C.轉(zhuǎn)賬密碼錯(cuò)誤D.轉(zhuǎn)賬時(shí)間錯(cuò)誤78.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.存款金額錯(cuò)誤B.存款期限錯(cuò)誤C.存款密碼錯(cuò)誤D.存款時(shí)間錯(cuò)誤79.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.存款金額錯(cuò)誤B.存款方式錯(cuò)誤C.存款密碼錯(cuò)誤D.存款時(shí)間錯(cuò)誤80.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.貸款金額錯(cuò)誤B.貸款類型錯(cuò)誤C.貸款密碼錯(cuò)誤D.貸款時(shí)間錯(cuò)誤81.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.信用卡額度錯(cuò)誤B.信用卡類型錯(cuò)誤C.信用卡密碼錯(cuò)誤D.信用卡時(shí)間錯(cuò)誤82.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易時(shí)間錯(cuò)誤83.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易地點(diǎn)錯(cuò)誤84.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.語音密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易地點(diǎn)錯(cuò)誤85.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.操作密碼錯(cuò)誤B.交易金額錯(cuò)誤C.交易時(shí)間錯(cuò)誤D.交易設(shè)備錯(cuò)誤86.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易渠道錯(cuò)誤87.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施不包括：A.核對匯款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略匯款風(fēng)險(xiǎn)88.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施不包括：A.核對轉(zhuǎn)賬信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)89.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的防范措施不包括：A.核對存款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略存款風(fēng)險(xiǎn)90.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的防范措施不包括：A.核對存款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略存款風(fēng)險(xiǎn)91.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的防范措施不包括：A.核對貸款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略貸款風(fēng)險(xiǎn)92.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的防范措施不包括：A.核對信用卡信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略信用卡風(fēng)險(xiǎn)93.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的防范措施不包括：A.核對網(wǎng)上銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)94.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的防范措施不包括：A.核對手機(jī)銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略手機(jī)銀行風(fēng)險(xiǎn)95.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的防范措施不包括：A.核對電話銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略電話銀行風(fēng)險(xiǎn)96.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的防范措施不包括：A.核對自助銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略自助銀行風(fēng)險(xiǎn)97.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的防范措施不包括：A.核對電子銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略電子銀行風(fēng)險(xiǎn)98.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的合規(guī)要求不包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實(shí)名制C.保護(hù)客戶信息D.忽略合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)99.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的合規(guī)要求不包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實(shí)名制C.保護(hù)客戶信息D.忽略合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)100.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的合規(guī)要求不包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實(shí)名制C.保護(hù)客戶信息D.忽略合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共100分）1.銀行柜面服務(wù)的基本原則包括：A.效率性B.準(zhǔn)確性C.保密性D.侵略性2.在處理客戶查詢時(shí)，柜員應(yīng)遵循的溝通原則包括：A.簡潔明了B.言語犀利C.拖延時(shí)間D.引導(dǎo)客戶3.銀行柜面操作的“雙人復(fù)核”制度適用于：A.大額現(xiàn)金存取B.小額現(xiàn)金存取C.轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)D.查詢業(yè)務(wù)4.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶身份識別的主要依據(jù)包括：A.客戶的口頭描述B.客戶的身份證件C.客戶的信用記錄D.客戶的銀行流水5.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶信息保密的級別包括：A.一般B.較高C.高D.特殊6.銀行柜面業(yè)務(wù)中，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的上報(bào)金額起點(diǎn)包括：A.1萬元B.2萬元C.5萬元D.10萬元7.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶遺失銀行卡的處理流程包括：A.立即凍結(jié)賬戶B.等待客戶本人到柜辦理C.要求客戶提供身份證明和照片D.責(zé)成客戶立即補(bǔ)辦新卡8.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理掛失業(yè)務(wù)的時(shí)效包括：A.當(dāng)日B.次日C.3日內(nèi)D.7日內(nèi)9.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)的條件包括：A.必須本人到柜辦理B.可以委托他人代辦C.無需提供任何證明D.只需提供身份證件10.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的限額包括：A.無限額B.5萬元C.20萬元D.50萬元11.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理匯款業(yè)務(wù)的匯款方式包括：A.電匯B.現(xiàn)金匯款C.轉(zhuǎn)賬匯款D.網(wǎng)上匯款12.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款業(yè)務(wù)的期限包括：A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.3年13.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款業(yè)務(wù)的利息計(jì)算方法包括：A.按年計(jì)息B.按季計(jì)息C.按月計(jì)息D.按日計(jì)息14.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款業(yè)務(wù)的還款方式包括：A.等額本息B.等額本金C.按月付息D.按年付息15.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡業(yè)務(wù)的免息期包括：A.20天B.30天C.45天D.60天16.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的條件包括：A.必須擁有銀行卡B.必須擁有信用卡C.必須擁有手機(jī)銀行D.必須擁有密碼重置服務(wù)17.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的操作平臺包括：A.AndroidB.iOSC.WindowsD.macOS18.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行業(yè)務(wù)的操作方式包括：A.撥打客服熱線B.使用自助語音服務(wù)C.使用人工服務(wù)D.使用ATM機(jī)19.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行業(yè)務(wù)的操作設(shè)備包括：A.ATM機(jī)B.CRS機(jī)C.網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)終端D.POS機(jī)20.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)的操作渠道包括：A.網(wǎng)上銀行B.手機(jī)銀行C.電話銀行D.微信銀行21.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的匯款金額上限包括：A.1萬元B.2萬元C.5萬元D.10萬元22.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的匯款金額上限包括：A.20萬元B.50萬元C.100萬元D.200萬元23.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的起存金額包括：A.50元B.100元C.500元D.1000元24.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的起存金額包括：A.1元B.5元C.10元D.20元25.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的最低金額包括：A.1000元B.5000元C.1萬元D.5萬元26.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的最低額度包括：A.1000元B.2000元C.5000元D.1萬元27.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注冊方式包括：A.網(wǎng)上注冊B.電話注冊C.現(xiàn)場注冊D.郵件注冊28.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的注冊方式包括：A.手機(jī)注冊B.網(wǎng)上注冊C.電話注冊D.現(xiàn)場注冊29.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的注冊方式包括：A.電話注冊B.網(wǎng)上注冊C.現(xiàn)場注冊D.郵件注冊30.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的操作流程包括：A.選擇業(yè)務(wù)類型B.輸入操作密碼C.輸入交易金額D.簽名確認(rèn)31.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的操作流程包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務(wù)類型C.輸入操作密碼D.簽名確認(rèn)32.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的操作流程包括：A.選擇匯款方式B.輸入?yún)R款金額C.輸入收款人信息D.簽名確認(rèn)33.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的操作流程包括：A.選擇轉(zhuǎn)賬方式B.輸入轉(zhuǎn)賬金額C.輸入收款人信息D.簽名確認(rèn)34.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的操作流程包括：A.選擇存款期限B.輸入存款金額C.輸入存款密碼D.簽名確認(rèn)35.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的操作流程包括：A.選擇存款方式B.輸入存款金額C.輸入存款密碼D.簽名確認(rèn)36.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的操作流程包括：A.選擇貸款類型B.輸入貸款金額C.輸入貸款密碼D.簽名確認(rèn)37.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的操作流程包括：A.選擇信用卡類型B.輸入信用卡額度C.輸入信用卡密碼D.簽名確認(rèn)38.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的操作流程包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務(wù)類型C.輸入操作密碼D.簽名確認(rèn)39.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的操作流程包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務(wù)類型C.輸入操作密碼D.簽名確認(rèn)40.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的操作流程包括：A.撥打客服熱線B.選擇業(yè)務(wù)類型C.輸入操作密碼D.簽名確認(rèn)41.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的操作流程包括：A.選擇業(yè)務(wù)類型B.輸入操作密碼C.輸入交易金額D.聯(lián)系客服42.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的操作流程包括：A.登錄操作平臺B.選擇業(yè)務(wù)類型C.輸入操作密碼D.聯(lián)系客服43.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的注意事項(xiàng)包括：A.核對匯款金額B.核對收款人信息C.核對匯款密碼D.核對匯款時(shí)間44.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項(xiàng)包括：A.核對轉(zhuǎn)賬金額B.核對收款人信息C.核對轉(zhuǎn)賬密碼D.核對轉(zhuǎn)賬時(shí)間45.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的注意事項(xiàng)包括：A.核對存款金額B.核對存款期限C.核對存款密碼D.核對存款時(shí)間46.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的注意事項(xiàng)包括：A.核對存款金額B.核對存款方式C.核對存款密碼D.核對存款時(shí)間47.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的注意事項(xiàng)包括：A.核對貸款金額B.核對貸款類型C.核對貸款密碼D.核對貸款時(shí)間48.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的注意事項(xiàng)包括：A.核對信用卡額度B.核對信用卡類型C.核對信用卡密碼D.核對信用卡時(shí)間49.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易時(shí)間50.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的注意事項(xiàng)包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易地點(diǎn)51.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的注意事項(xiàng)包括：A.核對語音密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易地點(diǎn)52.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的注意事項(xiàng)包括：A.核對操作密碼B.核對交易金額C.核對交易時(shí)間D.核對交易地點(diǎn)53.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的注意事項(xiàng)包括：A.核對登錄密碼B.核對操作密碼C.核對交易金額D.核對交易渠道54.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題包括：A.匯款金額錯(cuò)誤B.收款人信息錯(cuò)誤C.匯款密碼錯(cuò)誤D.匯款時(shí)間錯(cuò)誤55.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題包括：A.轉(zhuǎn)賬金額錯(cuò)誤B.收款人信息錯(cuò)誤C.轉(zhuǎn)賬密碼錯(cuò)誤D.轉(zhuǎn)賬時(shí)間錯(cuò)誤56.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的常見問題包括：A.存款金額錯(cuò)誤B.存款期限錯(cuò)誤C.存款密碼錯(cuò)誤D.存款時(shí)間錯(cuò)誤57.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的常見問題包括：A.存款金額錯(cuò)誤B.存款方式錯(cuò)誤C.存款密碼錯(cuò)誤D.存款時(shí)間錯(cuò)誤58.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的常見問題包括：A.貸款金額錯(cuò)誤B.貸款類型錯(cuò)誤C.貸款密碼錯(cuò)誤D.貸款時(shí)間錯(cuò)誤59.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的常見問題包括：A.信用卡額度錯(cuò)誤B.信用卡類型錯(cuò)誤C.信用卡密碼錯(cuò)誤D.信用卡時(shí)間錯(cuò)誤60.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易時(shí)間錯(cuò)誤61.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的常見問題包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易地點(diǎn)錯(cuò)誤62.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的常見問題包括：A.語音密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易地點(diǎn)錯(cuò)誤63.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的常見問題包括：A.操作密碼錯(cuò)誤B.交易金額錯(cuò)誤C.交易時(shí)間錯(cuò)誤D.交易設(shè)備錯(cuò)誤64.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的常見問題包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易渠道錯(cuò)誤65.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案包括：A.重新辦理匯款B.聯(lián)系客服C.更改匯款信息D.忽略錯(cuò)誤66.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案包括：A.重新辦理轉(zhuǎn)賬B.聯(lián)系客服C.更改轉(zhuǎn)賬信息D.忽略錯(cuò)誤67.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的解決方案包括：A.重新辦理存款B.聯(lián)系客服C.更改存款信息D.忽略錯(cuò)誤68.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的解決方案包括：A.重新辦理存款B.聯(lián)系客服C.更改存款信息D.忽略錯(cuò)誤69.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的解決方案包括：A.重新辦理貸款B.聯(lián)系客服C.更改貸款信息D.忽略錯(cuò)誤70.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的解決方案包括：A.重新辦理信用卡B.聯(lián)系客服C.更改信用卡信息D.忽略錯(cuò)誤71.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案包括：A.重新辦理網(wǎng)上銀行B.聯(lián)系客服C.更改網(wǎng)上銀行信息D.忽略錯(cuò)誤72.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的解決方案包括：A.重新辦理手機(jī)銀行B.聯(lián)系客服C.更改手機(jī)銀行信息D.忽略錯(cuò)誤73.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的解決方案包括：A.重新辦理電話銀行B.聯(lián)系客服C.更改電話銀行信息D.忽略錯(cuò)誤74.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的解決方案包括：A.重新辦理自助銀行B.聯(lián)系客服C.更改自助銀行信息D.忽略錯(cuò)誤75.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的解決方案包括：A.重新辦理電子銀行B.聯(lián)系客服C.更改電子銀行信息D.忽略錯(cuò)誤76.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.匯款金額錯(cuò)誤B.收款人信息錯(cuò)誤C.匯款密碼錯(cuò)誤D.匯款時(shí)間錯(cuò)誤77.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.轉(zhuǎn)賬金額錯(cuò)誤B.收款人信息錯(cuò)誤C.轉(zhuǎn)賬密碼錯(cuò)誤D.轉(zhuǎn)賬時(shí)間錯(cuò)誤78.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.存款金額錯(cuò)誤B.存款期限錯(cuò)誤C.存款密碼錯(cuò)誤D.存款時(shí)間錯(cuò)誤79.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.存款金額錯(cuò)誤B.存款方式錯(cuò)誤C.存款密碼錯(cuò)誤D.存款時(shí)間錯(cuò)誤80.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.貸款金額錯(cuò)誤B.貸款類型錯(cuò)誤C.貸款密碼錯(cuò)誤D.貸款時(shí)間錯(cuò)誤81.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.信用卡額度錯(cuò)誤B.信用卡類型錯(cuò)誤C.信用卡密碼錯(cuò)誤D.信用卡時(shí)間錯(cuò)誤82.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易時(shí)間錯(cuò)誤83.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易地點(diǎn)錯(cuò)誤84.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.語音密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易地點(diǎn)錯(cuò)誤85.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.操作密碼錯(cuò)誤B.交易金額錯(cuò)誤C.交易時(shí)間錯(cuò)誤D.交易設(shè)備錯(cuò)誤86.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括：A.登錄密碼錯(cuò)誤B.操作密碼錯(cuò)誤C.交易金額錯(cuò)誤D.交易渠道錯(cuò)誤87.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施包括：A.核對匯款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略匯款風(fēng)險(xiǎn)88.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施包括：A.核對轉(zhuǎn)賬信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略轉(zhuǎn)賬風(fēng)險(xiǎn)89.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的防范措施包括：A.核對存款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略存款風(fēng)險(xiǎn)90.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的防范措施包括：A.核對存款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略存款風(fēng)險(xiǎn)91.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的防范措施包括：A.核對貸款信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略貸款風(fēng)險(xiǎn)92.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的防范措施包括：A.核對信用卡信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略信用卡風(fēng)險(xiǎn)93.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的防范措施包括：A.核對網(wǎng)上銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)94.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的防范措施包括：A.核對手機(jī)銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略手機(jī)銀行風(fēng)險(xiǎn)95.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的防范措施包括：A.核對電話銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略電話銀行風(fēng)險(xiǎn)96.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的防范措施包括：A.核對自助銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略自助銀行風(fēng)險(xiǎn)97.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的防范措施包括：A.核對電子銀行信息B.使用正規(guī)渠道C.保護(hù)密碼安全D.忽略電子銀行風(fēng)險(xiǎn)98.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的合規(guī)要求包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實(shí)名制C.保護(hù)客戶信息D.忽略合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)99.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的合規(guī)要求包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實(shí)名制C.保護(hù)客戶信息D.忽略合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)100.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的合規(guī)要求包括：A.遵守法律法規(guī)B.履行實(shí)名制C.保護(hù)客戶信息D.忽略合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)三、判斷題（每題1分，共100分）1.銀行柜面服務(wù)的基本原則包括效率性、準(zhǔn)確性、保密性和侵略性。2.在處理客戶查詢時(shí)，柜員應(yīng)遵循簡潔明了、拖延時(shí)間和引導(dǎo)客戶的溝通原則。3.銀行柜面操作的“雙人復(fù)核”制度適用于大額現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。4.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶身份識別的主要依據(jù)是客戶的信用記錄。5.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶信息保密的級別屬于一般。6.銀行柜面業(yè)務(wù)中，大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的上報(bào)金額起點(diǎn)是10萬元。7.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶遺失銀行卡的處理流程包括立即凍結(jié)賬戶和等待客戶本人到柜辦理。8.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理掛失業(yè)務(wù)的時(shí)效是7日內(nèi)。9.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)的條件包括必須本人到柜辦理和只需提供身份證件。10.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的限額是無限額。11.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理匯款業(yè)務(wù)的匯款方式包括電匯和網(wǎng)上匯款。12.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款業(yè)務(wù)的期限包括3個(gè)月、6個(gè)月和1年。13.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款業(yè)務(wù)的利息計(jì)算方法包括按年計(jì)息和按季計(jì)息。14.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款業(yè)務(wù)的還款方式包括等額本息和等額本金。15.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡業(yè)務(wù)的免息期是60天。16.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的條件是必須擁有銀行卡和必須擁有密碼重置服務(wù)。17.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的操作平臺包括Android和iOS。18.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行業(yè)務(wù)的操作方式包括撥打客服熱線和使用自助語音服務(wù)。19.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行業(yè)務(wù)的操作設(shè)備包括ATM機(jī)和網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)終端。20.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)的操作渠道包括網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。21.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的匯款金額上限包括1萬元和2萬元。22.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的匯款金額上限包括20萬元和50萬元。23.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的起存金額包括50元和100元。24.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的起存金額包括1元和5元。25.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的最低金額包括1000元和5000元。26.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的最低額度包括1000元和2000元。27.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注冊方式包括網(wǎng)上注冊和電話注冊。28.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的注冊方式包括手機(jī)注冊和網(wǎng)上注冊。29.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的注冊方式包括電話注冊和網(wǎng)上注冊。30.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的操作流程包括選擇業(yè)務(wù)類型和輸入操作密碼。31.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的操作流程包括登錄操作平臺和選擇業(yè)務(wù)類型。32.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的操作流程包括選擇匯款方式和輸入?yún)R款金額。33.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的操作流程包括選擇轉(zhuǎn)賬方式和輸入轉(zhuǎn)賬金額。34.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的操作流程包括選擇存款期限和輸入存款金額。35.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的操作流程包括選擇存款方式和輸入存款金額。36.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的操作流程包括選擇貸款類型和輸入貸款金額。37.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的操作流程包括選擇信用卡類型和輸入信用卡額度。38.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的操作流程包括登錄操作平臺和選擇業(yè)務(wù)類型。39.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的操作流程包括登錄操作平臺和選擇業(yè)務(wù)類型。40.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的操作流程包括撥打客服熱線和選擇業(yè)務(wù)類型。41.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的操作流程包括選擇業(yè)務(wù)類型和輸入操作密碼。42.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的操作流程包括登錄操作平臺和選擇業(yè)務(wù)類型。43.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的注意事項(xiàng)包括核對匯款金額和核對收款人信息。44.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項(xiàng)包括核對轉(zhuǎn)賬金額和核對收款人信息。45.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的注意事項(xiàng)包括核對存款金額和核對存款期限。46.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的注意事項(xiàng)包括核對存款金額和核對存款方式。47.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的注意事項(xiàng)包括核對貸款金額和核對貸款類型。48.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的注意事項(xiàng)包括核對信用卡額度和核對信用卡類型。49.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)包括核對登錄密碼和核對操作密碼。50.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的注意事項(xiàng)包括核對登錄密碼和核對交易金額。51.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的注意事項(xiàng)包括核對語音密碼和核對操作密碼。52.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的注意事項(xiàng)包括核對操作密碼和核對交易金額。53.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的注意事項(xiàng)包括核對登錄密碼和核對操作密碼。54.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題包括匯款金額錯(cuò)誤和收款人信息錯(cuò)誤。55.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題包括轉(zhuǎn)賬金額錯(cuò)誤和收款人信息錯(cuò)誤。56.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的常見問題包括存款金額錯(cuò)誤和存款期限錯(cuò)誤。57.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的常見問題包括存款金額錯(cuò)誤和存款方式錯(cuò)誤。58.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的常見問題包括貸款金額錯(cuò)誤和貸款類型錯(cuò)誤。59.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的常見問題包括信用卡額度錯(cuò)誤和信用卡類型錯(cuò)誤。60.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題包括登錄密碼錯(cuò)誤和操作密碼錯(cuò)誤。61.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的常見問題包括登錄密碼錯(cuò)誤和操作密碼錯(cuò)誤。62.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的常見問題包括語音密碼錯(cuò)誤和操作密碼錯(cuò)誤。63.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的常見問題包括操作密碼錯(cuò)誤和交易金額錯(cuò)誤。64.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的常見問題包括登錄密碼錯(cuò)誤和操作密碼錯(cuò)誤。65.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案包括重新辦理匯款和聯(lián)系客服。66.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案包括重新辦理轉(zhuǎn)賬和聯(lián)系客服。67.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的解決方案包括重新辦理存款和聯(lián)系客服。68.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的解決方案包括重新辦理存款和聯(lián)系客服。69.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的解決方案包括重新辦理貸款和聯(lián)系客服。70.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的解決方案包括重新辦理信用卡和聯(lián)系客服。71.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案包括重新辦理網(wǎng)上銀行和聯(lián)系客服。72.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的解決方案包括重新辦理手機(jī)銀行和聯(lián)系客服。73.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的解決方案包括重新辦理電話銀行和聯(lián)系客服。74.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的解決方案包括重新辦理自助銀行和聯(lián)系客服。75.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的解決方案包括重新辦理電子銀行和聯(lián)系客服。76.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括匯款金額錯(cuò)誤和收款人信息錯(cuò)誤。77.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括轉(zhuǎn)賬金額錯(cuò)誤和收款人信息錯(cuò)誤。78.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括存款金額錯(cuò)誤和存款期限錯(cuò)誤。79.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括存款金額錯(cuò)誤和存款方式錯(cuò)誤。80.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括貸款金額錯(cuò)誤和貸款類型錯(cuò)誤。81.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括信用卡額度錯(cuò)誤和信用卡類型錯(cuò)誤。82.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括登錄密碼錯(cuò)誤和操作密碼錯(cuò)誤。83.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括登錄密碼錯(cuò)誤和操作密碼錯(cuò)誤。84.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括語音密碼錯(cuò)誤和操作密碼錯(cuò)誤。85.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括操作密碼錯(cuò)誤和交易金額錯(cuò)誤。86.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)包括登錄密碼錯(cuò)誤和操作密碼錯(cuò)誤。87.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施包括核對匯款信息和使用正規(guī)渠道。88.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施包括核對轉(zhuǎn)賬信息和使用正規(guī)渠道。89.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的防范措施包括核對存款信息和使用正規(guī)渠道。90.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理活期存款的防范措施包括核對存款信息和使用正規(guī)渠道。91.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理貸款的防范措施包括核對貸款信息和使用正規(guī)渠道。92.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理信用卡的防范措施包括核對信用卡信息和使用正規(guī)渠道。93.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理網(wǎng)上銀行的防范措施包括核對網(wǎng)上銀行信息和使用正規(guī)渠道。94.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理手機(jī)銀行的防范措施包括核對手機(jī)銀行信息和使用正規(guī)渠道。95.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電話銀行的防范措施包括核對電話銀行信息和使用正規(guī)渠道。96.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理自助銀行的防范措施包括核對自助銀行信息和使用正規(guī)渠道。97.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理電子銀行的防范措施包括核對電子銀行信息和使用正規(guī)渠道。98.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理現(xiàn)金匯款的合規(guī)要求包括遵守法律法規(guī)和履行實(shí)名制。99.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的合規(guī)要求包括遵守法律法規(guī)和履行實(shí)名制。100.銀行柜面業(yè)務(wù)中，客戶辦理定期存款的合規(guī)要求包括遵守法律法規(guī)和履行實(shí)名制四、簡答題（每題2分，共50分）1.簡述銀行柜面服務(wù)的基本原則。2.簡述銀行柜面操作的“雙人復(fù)核”制度。3.簡述客戶身份識別的主要依據(jù)。4.簡述客戶信息保密的級別。5.簡述大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的上報(bào)金額起點(diǎn)。6.簡述客戶遺失銀行卡的處理流程。7.簡述客戶辦理掛失業(yè)務(wù)的時(shí)效。8.簡述客戶辦理密碼重置業(yè)務(wù)的條件。9.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的限額。10.簡述客戶辦理匯款業(yè)務(wù)的匯款方式。11.簡述客戶辦理定期存款業(yè)務(wù)的期限。12.簡述客戶辦理活期存款業(yè)務(wù)的利息計(jì)算方法。13.簡述客戶辦理貸款業(yè)務(wù)的還款方式。14.簡述客戶辦理信用卡業(yè)務(wù)的免息期。15.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的條件。16.簡述客戶辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的操作平臺。17.簡述客戶辦理電話銀行業(yè)務(wù)的操作方式。18.簡述客戶辦理自助銀行業(yè)務(wù)的操作設(shè)備。19.簡述客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)的操作渠道。20.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的注意事項(xiàng)。21.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項(xiàng)。22.簡述客戶辦理定期存款的注意事項(xiàng)。23.簡述客戶辦理活期存款的注意事項(xiàng)。24.簡述客戶辦理貸款的注意事項(xiàng)。25.簡述客戶辦理信用卡的注意事項(xiàng)。26.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)。27.簡述客戶辦理手機(jī)銀行的注意事項(xiàng)。28.簡述客戶辦理電話銀行的注意事項(xiàng)。29.簡述客戶辦理自助銀行的注意事項(xiàng)。30.簡述客戶辦理電子銀行的注意事項(xiàng)。31.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題。32.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題。33.簡述客戶辦理定期存款的常見問題。34.簡述客戶辦理活期存款的常見問題。35.簡述客戶辦理貸款的常見問題。36.簡述客戶辦理信用卡的常見問題。37.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題。38.簡述客戶辦理手機(jī)銀行的常見問題。39.簡述客戶辦理電話銀行的常見問題。40.簡述客戶辦理自助銀行的常見問題。41.簡述客戶辦理電子銀行的常見問題。42.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案。43.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案。44.簡述客戶辦理定期存款的解決方案。45.簡述客戶辦理活期存款的解決方案。46.簡述客戶辦理貸款的解決方案。47.簡述客戶辦理信用卡的解決方案。48.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案。49.簡述客戶辦理手機(jī)銀行的解決方案。50.簡述客戶辦理電話銀行的解決方案。51.簡述客戶辦理自助銀行的解決方案。52.簡述客戶辦理電子銀行的解決方案。53.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施。54.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施。55.簡述客戶辦理定期存款的防范措施。56.簡述客戶辦理活期存款的防范措施。57.簡述客戶辦理貸款的防范措施。58.簡述客戶辦理信用卡的防范措施。59.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的防范措施。60.簡述客戶辦理手機(jī)銀行的防范措施。61.簡述客戶辦理電話銀行的防范措施。62.簡述客戶辦理自助銀行的防范措施。63.簡述客戶辦理電子銀行的防范措施。64.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的合規(guī)要求。65.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的合規(guī)要求。66.簡述客戶辦理定期存款的合規(guī)要求。67.簡述客戶辦理活期存款的合規(guī)要求。68.簡述客戶辦理貸款的合規(guī)要求。69.簡述客戶辦理信用卡的合規(guī)要求。70.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的合規(guī)要求。71.簡述客戶辦理手機(jī)銀行的合規(guī)要求。72.簡述客戶辦理電話銀行的合規(guī)要求。73.簡述客戶辦理自助銀行的合規(guī)要求。74.簡述客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)要求。75.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題。76.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題。77.簡述客戶辦理定期存款的常見問題。78.簡述客戶辦理活期存款的常見問題。79.簡述客戶辦理貸款的常見問題。80.簡述客戶辦理信用卡的常見問題。81.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題。82.簡述客戶辦理手機(jī)銀行的常見問題。83.簡述客戶辦理電話銀行的常見問題。84.簡述客戶辦理自助銀行的常見問題。85.簡述客戶辦理電子銀行的常見問題。86.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案。87.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案。88.簡述客戶辦理定期存款的解決方案。89.簡述客戶辦理活期存款的解決方案。90.簡述客戶辦理貸款的解決方案。91.簡述客戶辦理信用卡的解決方案。92.簡述客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案。93.簡述客戶辦理手機(jī)銀行的解決方案。94.簡述客戶辦理電話銀行的解決方案。95.簡述客戶辦理自助銀行的解決方案。96.簡述客戶辦理電子銀行的解決方案。97.簡述客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施。98.簡述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施。99.簡述客戶辦理定期存款的防范措施。100.簡述客戶辦理活期存款的防范措施。五、論述題（每題2分，共20分）1.論述銀行柜面服務(wù)的基本原則在實(shí)際工作中的應(yīng)用。2.論述銀行柜面操作的“雙人復(fù)核”制度在實(shí)際工作中的應(yīng)用。3.論述客戶身份識別在實(shí)際工作中的應(yīng)用。4.論述客戶信息保密在實(shí)際工作中的應(yīng)用。5.論述客戶辦理現(xiàn)金匯款的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。6.論述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。7.論述客戶辦理定期存款的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。8.論述客戶辦理活期存款的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。9.論述客戶辦理貸款的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。10.論述客戶辦理信用卡的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。11.論述客戶辦理網(wǎng)上銀行的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。12.論述客戶辦理手機(jī)銀行的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。13.論述客戶辦理電話銀行的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。14.論述客戶辦理自助銀行的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。15.論述客戶辦理電子銀行的注意事項(xiàng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。16.論述客戶辦理現(xiàn)金匯款的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。17.論述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。18.論述客戶辦理定期存款的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。19.論述客戶辦理活期存款的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。20.論述客戶辦理貸款的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。21.論述客戶辦理信用卡的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。22.論述客戶辦理網(wǎng)上銀行的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。23.論述客戶辦理手機(jī)銀行的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。24.論述客戶辦理電話銀行的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。25.論述客戶辦理自助銀行的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。26.論述客戶辦理電子銀行的常見問題在實(shí)際工作中的應(yīng)用。27.論述客戶辦理現(xiàn)金匯款的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。28.論述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。29.論述客戶辦理定期存款的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。30.論述客戶辦理活期存款的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。31.論述客戶辦理貸款的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。32.論述客戶辦理信用卡的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。33.論述客戶辦理網(wǎng)上銀行的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。34.論述客戶辦理手機(jī)銀行的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。35.論述客戶辦理電話銀行的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。36.論述客戶辦理自助銀行的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。37.論述客戶辦理電子銀行的解決方案在實(shí)際工作中的應(yīng)用。38.論述客戶辦理現(xiàn)金匯款的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。39.論述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。40.論述客戶辦理定期存款的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。41.論述客戶辦理活期存款的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。42.論述客戶辦理貸款的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。43.論述客戶辦理信用卡的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。44.論述客戶辦理網(wǎng)上銀行的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。45.論述客戶辦理手機(jī)銀行的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。46.論述客戶辦理電話銀行的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。47.論述客戶辦理自助銀行的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。48.論述客戶辦理電子銀行的防范措施在實(shí)際工作中的應(yīng)用。49.論述客戶辦理現(xiàn)金匯款的合規(guī)要求在實(shí)際工作中的應(yīng)用。50.論述客戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款的合規(guī)要求在實(shí)際工作中的應(yīng)用。51.論述客戶辦理定期存款的合規(guī)要求在實(shí)際工作中的應(yīng)用。52.論述客戶辦理活期存款的合規(guī)要求在實(shí)際工作