質(zhì)量試題題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)階段（）A.策劃準(zhǔn)備B.文件編制C.全面宣傳D.試運(yùn)行2.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人D.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人3.質(zhì)量控制的重點(diǎn)是（）A.防止差錯(cuò)B.質(zhì)量改進(jìn)C.滿足質(zhì)量要求D.質(zhì)量策劃4.以下哪種工具不屬于質(zhì)量管理新七種工具（）A.關(guān)聯(lián)圖B.排列圖C.親和圖D.矩陣圖5.產(chǎn)品質(zhì)量特性值分布中心與規(guī)格中心重合，且過程能力指數(shù)\(C_p=1.33\)時(shí)，過程處于（）A.理想狀態(tài)B.一般狀態(tài)C.不足狀態(tài)D.過剩狀態(tài)6.質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能不包括（）A.把關(guān)功能B.預(yù)防功能C.報(bào)告功能D.改進(jìn)功能7.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.SPC8.顧客滿意的程度具有（）A.穩(wěn)定性B.相對性C.永久性D.一致性9.質(zhì)量成本中，內(nèi)部故障成本不包括（）A.廢品損失B.返工費(fèi)用C.保修費(fèi)用D.停工損失10.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，首先要識(shí)別（）A.改進(jìn)的機(jī)會(huì)B.改進(jìn)的目標(biāo)C.改進(jìn)的措施D.改進(jìn)的人員二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計(jì)劃E.記錄2.質(zhì)量特性的波動(dòng)原因可分為（）A.偶然性原因B.系統(tǒng)性原因C.人為原因D.設(shè)備原因E.原材料原因3.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程“PDCA”循環(huán)，包括（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理E.反饋4.質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法有（）A.抽樣調(diào)查法B.全數(shù)檢驗(yàn)法C.分層法D.調(diào)查表法E.散布圖法5.以下屬于質(zhì)量認(rèn)證類型的有（）A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.環(huán)境管理體系認(rèn)證D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證E.服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證6.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.設(shè)備成本7.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)8.常用的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具包括（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖E.散布圖9.顧客滿意調(diào)查的方法有（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場觀察D.焦點(diǎn)小組E.顧客投訴分析10.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評估C.風(fēng)險(xiǎn)控制D.風(fēng)險(xiǎn)溝通E.風(fēng)險(xiǎn)回顧三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系一經(jīng)建立就不需要改進(jìn)。（）2.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越強(qiáng)。（）3.質(zhì)量檢驗(yàn)就是對產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)。（）4.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（）5.因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的關(guān)系。（）6.內(nèi)部審核的目的主要是發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)并尋求改進(jìn)。（）7.質(zhì)量成本就是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用。（）8.顧客的需求和期望是固定不變的。（）9.控制圖的主要作用是及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的異常波動(dòng)。（）10.質(zhì)量管理體系文件編寫完成后即可直接運(yùn)行。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。答案：全面質(zhì)量管理特點(diǎn)：全員參與、全過程管理、全企業(yè)管理、多方法管理。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來而非檢驗(yàn)出來，涉及企業(yè)各部門各環(huán)節(jié)，運(yùn)用多種方法提高質(zhì)量。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：質(zhì)量改進(jìn)一般步驟：選題，明確改進(jìn)項(xiàng)目；現(xiàn)狀調(diào)查，了解實(shí)際情況；原因分析，找出問題根源；制定對策；實(shí)施對策；檢查效果；鞏固措施；遺留問題處理，轉(zhuǎn)入下一輪改進(jìn)。3.簡述質(zhì)量檢驗(yàn)的作用。答案：質(zhì)量檢驗(yàn)有把關(guān)作用，剔除不合格品；有預(yù)防作用，通過檢驗(yàn)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題趨勢；有報(bào)告作用，為質(zhì)量決策提供信息；有改進(jìn)作用，反饋問題促進(jìn)質(zhì)量提升。4.簡述質(zhì)量管理體系建立的步驟。答案：步驟為策劃準(zhǔn)備，明確目標(biāo)、職責(zé)等；文件編制，編寫質(zhì)量手冊、程序文件等；教育培訓(xùn)，讓員工熟悉體系；試運(yùn)行，運(yùn)行體系發(fā)現(xiàn)問題；內(nèi)部審核和管理評審，完善體系。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效開展質(zhì)量成本管理。答案：要建立質(zhì)量成本核算體系，明確各項(xiàng)成本分類和核算方法。加強(qiáng)成本分析，找出關(guān)鍵成本因素。依據(jù)分析結(jié)果制定改進(jìn)措施，提高質(zhì)量同時(shí)降低成本。還要定期對質(zhì)量成本管理效果進(jìn)行評估和改進(jìn)。2.討論質(zhì)量文化對企業(yè)質(zhì)量管理的重要性。答案：質(zhì)量文化營造重視質(zhì)量氛圍，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)。引導(dǎo)員工自覺遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高工作質(zhì)量。促進(jìn)全員參與質(zhì)量管理，提升企業(yè)整體競爭力，是質(zhì)量管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。3.討論如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具提高產(chǎn)品質(zhì)量。答案：可運(yùn)用因果圖分析質(zhì)量問題原因，排列圖確定主要問題。用直方圖了解質(zhì)量分布，控制圖監(jiān)控過程穩(wěn)定。根據(jù)工具分析結(jié)果制定針對性措施，如改進(jìn)工藝、加強(qiáng)培訓(xùn)等，提升產(chǎn)品質(zhì)量。4.討論顧客滿意與企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系。答案：顧客滿意是質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力和目標(biāo)。企業(yè)通過收集顧客反饋，了解不滿之處，據(jù)此開展質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)后提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，又能提高顧客滿意度，形成良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.A6.D7.A8.B9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.AB3.ABCD4