專升本考試管理學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，從系統(tǒng)的角度去分析和解決問(wèn)題，使決策方案能夠適應(yīng)系統(tǒng)整體的要求。2.管理者直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量稱為（）A.管理層次B.管理幅度C.管理權(quán)限D(zhuǎn).管理范圍答案：B。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量。管理層次是指組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同管理層級(jí)。3.最早提出管理的五大職能和管理十四項(xiàng)原則的是（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.西蒙答案：B。法約爾在《工業(yè)管理與一般管理》中最早提出管理的五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和管理十四項(xiàng)原則。泰羅是科學(xué)管理之父，主要貢獻(xiàn)是科學(xué)管理理論；韋伯提出了理想的行政組織體系理論；西蒙是決策理論學(xué)派的代表人物，提出“管理就是決策”。4.組織文化的核心和靈魂是（）A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C。組織文化由物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層次構(gòu)成。精神層是組織文化的核心和靈魂，它包括組織的價(jià)值觀、組織精神、組織哲學(xué)等。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)和載體；制度層是組織文化的中間層次，是對(duì)組織及其成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分。5.按照決策的主體，可以將決策分為（）A.長(zhǎng)期決策和短期決策B.個(gè)體決策和群體決策C.程序化決策和非程序化決策D.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策答案：B。按決策主體不同，決策可分為個(gè)體決策和群體決策。A選項(xiàng)是按決策影響的時(shí)間分類；C選項(xiàng)是按決策問(wèn)題的重復(fù)程度分類；D選項(xiàng)是按決策所處的條件分類。6.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.14臺(tái)B.20臺(tái)C.70臺(tái)D.80臺(tái)答案：D。根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式：$Q=\frac{F}{P-V}$，其中$Q$為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量，$F$為固定成本，$P$為產(chǎn)品單價(jià)，$V$為單位變動(dòng)成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：$Q=\frac{160000}{12000-10000}=80$（臺(tái)）。7.下列不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源的是（）A.法定性權(quán)力B.獎(jiǎng)賞性權(quán)力C.專長(zhǎng)性權(quán)力D.決策性權(quán)力答案：D。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源包括法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、專長(zhǎng)性權(quán)力和感召性權(quán)力。決策性權(quán)力不屬于領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源范疇。8.赫茨伯格提出的雙因素理論中，被稱為激勵(lì)因素的是（）A.薪金B(yǎng).人際關(guān)系C.賞識(shí)D.職業(yè)安定答案：C。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，激勵(lì)因素是指那些能帶來(lái)積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素，主要包括工作成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。薪金、人際關(guān)系、職業(yè)安定屬于保健因素。9.控制過(guò)程的起點(diǎn)是（）A.確定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實(shí)際工作C.鑒定偏差D.糾正偏差答案：A?？刂七^(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：確定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作、鑒定偏差并采取糾正措施。確定控制標(biāo)準(zhǔn)是控制過(guò)程的起點(diǎn)，它為衡量實(shí)際工作績(jī)效提供了一個(gè)尺度。10.下列屬于戰(zhàn)略計(jì)劃的特點(diǎn)的是（）A.具體性B.短期性C.局部性D.方向性答案：D。戰(zhàn)略計(jì)劃具有長(zhǎng)期性、全局性、方向性等特點(diǎn)。具體性是戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的特點(diǎn)；短期性不符合戰(zhàn)略計(jì)劃的特征；戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)注的是組織的整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而非局部。11.組織設(shè)計(jì)的依據(jù)不包括（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.環(huán)境D.員工意愿答案：D。組織設(shè)計(jì)的依據(jù)主要包括戰(zhàn)略、規(guī)模、環(huán)境、技術(shù)等因素。員工意愿一般不是組織設(shè)計(jì)的直接依據(jù)，組織設(shè)計(jì)主要是從組織的整體目標(biāo)和運(yùn)行需要出發(fā)進(jìn)行的。12.下列溝通方式中，具有快速傳遞和即時(shí)反饋特點(diǎn)的是（）A.書(shū)面溝通B.口頭溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子媒介溝通答案：B?？陬^溝通具有快速傳遞和即時(shí)反饋的特點(diǎn)，信息可以在短時(shí)間內(nèi)傳遞，并且溝通雙方能夠及時(shí)得到對(duì)方的反饋。書(shū)面溝通信息傳遞速度相對(duì)較慢，反饋也不及時(shí)；非語(yǔ)言溝通主要是通過(guò)肢體語(yǔ)言等傳遞信息，難以實(shí)現(xiàn)快速和準(zhǔn)確的信息交流及即時(shí)反饋；電子媒介溝通雖然傳遞速度快，但不一定能實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋。13.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的是（）A.把人當(dāng)作“社會(huì)人”來(lái)對(duì)待B.強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注C.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)D.強(qiáng)調(diào)軟管理答案：C。古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的理想行政組織體系理論，其特點(diǎn)是以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”，強(qiáng)調(diào)硬管理。A、B、D選項(xiàng)是行為科學(xué)理論及現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)。14.某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購(gòu)工作授權(quán)給采購(gòu)部經(jīng)理完成，結(jié)果采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)，給公司造成巨大損失。如下（）說(shuō)法是正確的。A.總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任B.總經(jīng)理對(duì)損失有責(zé)任C.采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)損失沒(méi)有責(zé)任D.只有采購(gòu)部經(jīng)理對(duì)損失負(fù)有責(zé)任答案：A。授權(quán)并不意味著管理者可以完全推卸責(zé)任?？偨?jīng)理授權(quán)采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行物資采購(gòu)工作，雖然采購(gòu)工作由采購(gòu)部經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行，但總經(jīng)理有監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任，采購(gòu)出現(xiàn)差錯(cuò)給公司造成巨大損失，總經(jīng)理和采購(gòu)部經(jīng)理都對(duì)損失負(fù)有責(zé)任。15.馬斯洛需要層次論中的最高層次需要是（）A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要答案：D。馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次，從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，自我實(shí)現(xiàn)需要是最高層次的需要。16.下列關(guān)于滾動(dòng)計(jì)劃法的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）A.滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法B.滾動(dòng)計(jì)劃法使計(jì)劃更符合實(shí)際情況C.滾動(dòng)計(jì)劃法的計(jì)劃編制工作量小D.滾動(dòng)計(jì)劃法大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性答案：C。滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法，它根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。滾動(dòng)計(jì)劃法使計(jì)劃更符合實(shí)際情況，增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，但它的計(jì)劃編制工作量較大。17.某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長(zhǎng)1人，車間主任4人，班組長(zhǎng)18人，職能科長(zhǎng)3人，科員16人。每一崗位均不設(shè)副職。這時(shí)，廠長(zhǎng)的管理幅度為（）A.4B.7C.22D.23答案：B。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地直接指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量。在直線職能制組織結(jié)構(gòu)中，廠長(zhǎng)直接管理的是車間主任和職能科長(zhǎng)，所以廠長(zhǎng)的管理幅度為$4+3=7$。18.下列不屬于預(yù)算控制的是（）A.收入預(yù)算B.資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算C.盈虧平衡分析D.現(xiàn)金預(yù)算答案：C。預(yù)算控制包括收入預(yù)算、支出預(yù)算（如費(fèi)用預(yù)算等）、現(xiàn)金預(yù)算、資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算等。盈虧平衡分析是一種用于確定企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的分析方法，不屬于預(yù)算控制的范疇。19.管理者在傳播者角色中，傳播的信息主要是（）A.外部信息B.內(nèi)部信息C.組織以外的信息D.正式信息答案：D。管理者在傳播者角色中，主要是將組織內(nèi)部和外部的信息進(jìn)行整理和傳遞，傳播的信息主要是正式信息，這些信息經(jīng)過(guò)了一定的篩選和處理，具有權(quán)威性和準(zhǔn)確性。20.下列關(guān)于創(chuàng)新與維持的關(guān)系的說(shuō)法中，正確的是（）A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展B.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)C.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果D.以上說(shuō)法都正確答案：D。創(chuàng)新與維持是相互聯(lián)系、不可或缺的。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共10分）1.下列屬于管理的職能的有（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制E.創(chuàng)新答案：ABCDE。管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先的謀劃；組織是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)每個(gè)組織成員規(guī)定在工作中形成的合理的分工協(xié)作關(guān)系；領(lǐng)導(dǎo)是管理者利用組織所賦予的權(quán)力去指揮影響和激勵(lì)組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過(guò)程；控制是保證組織各部門(mén)各環(huán)節(jié)能按預(yù)定要求運(yùn)作而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理工作活動(dòng)；創(chuàng)新是組織發(fā)展的動(dòng)力和源泉。2.影響決策的因素有（）A.環(huán)境B.過(guò)去的決策C.決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度D.倫理E.組織文化答案：ABCDE。影響決策的因素是多方面的，環(huán)境為決策提供了機(jī)會(huì)或造成了威脅；過(guò)去的決策對(duì)當(dāng)前決策有一定的影響；決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度會(huì)影響其對(duì)不同方案的選擇；倫理道德會(huì)影響決策者的價(jià)值判斷；組織文化也會(huì)對(duì)決策產(chǎn)生潛移默化的影響。3.組織變革的類型包括（）A.戰(zhàn)略性變革B.結(jié)構(gòu)性變革C.流程主導(dǎo)性變革D.以人為中心的變革E.技術(shù)變革答案：ABCD。組織變革的類型包括戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革和以人為中心的變革。戰(zhàn)略性變革是指組織對(duì)其長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革；結(jié)構(gòu)性變革是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配；流程主導(dǎo)性變革是指組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造；以人為中心的變革是指組織必須通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)，使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致。技術(shù)變革雖然也是組織變革的一個(gè)方面，但通常包含在上述幾種變革類型之中。4.下列屬于激勵(lì)的原則的有（）A.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則B.正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則C.差異化原則D.經(jīng)濟(jì)性原則E.公平原則答案：ABCDE。激勵(lì)的原則包括物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則，既要滿足員工的物質(zhì)需求，又要關(guān)注員工的精神需求；正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰來(lái)引導(dǎo)員工的行為；差異化原則，根據(jù)員工的不同需求和特點(diǎn)進(jìn)行激勵(lì)；經(jīng)濟(jì)性原則，在激勵(lì)過(guò)程中要考慮成本效益；公平原則，確保激勵(lì)的公平公正，讓員工感到自己的付出與回報(bào)是相稱的。5.下列屬于有效控制的特征的有（）A.適時(shí)控制B.適度控制C.客觀控制D.彈性控制E.主觀控制答案：ABCD。有效控制的特征包括適時(shí)控制，即能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行糾正；適度控制，控制的范圍、程度和頻度要恰到好處；客觀控制，控制過(guò)程要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)和事實(shí)為依據(jù)；彈性控制，控制應(yīng)具有靈活性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化。主觀控制不符合有效控制的要求。三、判斷說(shuō)明題（每小題3分，共15分）1.管理的二重性是指管理的科學(xué)性和藝術(shù)性。答案：錯(cuò)誤。管理的二重性是指管理的自然屬性和社會(huì)屬性。管理的自然屬性是指管理是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，它與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系；管理的社會(huì)屬性是指管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，它與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系。而管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是管理的兩個(gè)不同方面的特性，并非管理的二重性。2.決策遵循的是最優(yōu)原則，而不是滿意原則。答案：錯(cuò)誤。決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。因?yàn)橐_(dá)到最優(yōu)決策需要具備以下條件：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)中，這些條件往往很難滿足，所以決策者只能遵循滿意原則，選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案。3.組織規(guī)模越大，管理幅度就應(yīng)該越大。答案：錯(cuò)誤。一般來(lái)說(shuō)，組織規(guī)模越大，管理層次就越多，而管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。組織規(guī)模大，意味著組織的工作任務(wù)和人員數(shù)量增多，管理的復(fù)雜性增加，管理者需要處理的信息和事務(wù)也更多，因此管理幅度通常會(huì)相對(duì)較小，以便管理者能夠有效地進(jìn)行管理和監(jiān)督。4.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。答案：正確。領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)時(shí)，雖然將一部分權(quán)力下放給了下級(jí)，但并不意味著領(lǐng)導(dǎo)者可以完全推卸責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)者仍然對(duì)組織的整體目標(biāo)和績(jī)效負(fù)責(zé)，需要對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，當(dāng)下級(jí)的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。授權(quán)只是將工作的執(zhí)行權(quán)交給下級(jí)，但責(zé)任是不能完全轉(zhuǎn)移的。5.控制的目的就是要使計(jì)劃完全按預(yù)定軌跡運(yùn)行，不允許有任何偏差。答案：錯(cuò)誤?？刂频哪康牟⒉皇且褂?jì)劃完全按預(yù)定軌跡運(yùn)行，不允許有任何偏差?？刂频哪康氖潜ＷC組織的活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行糾正，使組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。在實(shí)際工作中，由于各種因素的影響，偏差是不可避免的，控制的關(guān)鍵是要將偏差控制在可接受的范圍內(nèi)，而不是追求零偏差。四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過(guò)定額，以較高的工資率付給報(bào)酬，如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是其工作類別支付。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門(mén)的計(jì)劃部門(mén)。其主要任務(wù)是：進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)；制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們需按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)的原則主要有：（1）專業(yè)化分工原則。專業(yè)化分工是組織設(shè)計(jì)的基本原則之一，它將組織的任務(wù)分解為不同的工作崗位和部門(mén)，每個(gè)崗位和部門(mén)專門(mén)從事特定的工作，以提高工作效率和質(zhì)量。（2）統(tǒng)一指揮原則。要求每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)，不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，以保證組織的命令和指揮能夠有效地貫徹執(zhí)行。（3）控制幅度原則。一個(gè)上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量是有限的，組織設(shè)計(jì)時(shí)要根據(jù)管理者的能力、工作的性質(zhì)等因素合理確定管理幅度。（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。組織中的每個(gè)部門(mén)和崗位都有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任，權(quán)力和責(zé)任應(yīng)當(dāng)對(duì)等，有多大的權(quán)力就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多大的責(zé)任。（5）柔性經(jīng)濟(jì)原則。組織設(shè)計(jì)要保持一定的靈活性和適應(yīng)性，能夠根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和變革。同時(shí)，組織設(shè)計(jì)要考慮成本效益，以較少的投入獲得較大的產(chǎn)出。3.簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性。通過(guò)激勵(lì)可以使員工充分發(fā)揮其潛能，提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。（2）有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。激勵(lì)可以引導(dǎo)員工將個(gè)人的利益和目標(biāo)與組織的利益和目標(biāo)相結(jié)合，使員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，也為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)。（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力。合理的激勵(lì)措施可以使員工感受到組織的關(guān)心和尊重，從而增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，提高組織的凝聚力和向心力。（4）有利于吸引和留住優(yōu)秀人才。良好的激勵(lì)機(jī)制可以為員工提供廣闊的發(fā)展空間和優(yōu)厚的待遇，吸引外部?jī)?yōu)秀人才加入組織，并使內(nèi)部員工愿意長(zhǎng)期留在組織中工作。4.簡(jiǎn)述溝通的障礙及其克服方法。溝通的障礙主要包括：（1）個(gè)人因素。個(gè)人因素主要包括選擇性接受和溝通技巧的差異。選擇性接受是指人們往往根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)等有選擇地去接受信息；溝通技巧的差異會(huì)影響信息的準(zhǔn)確傳遞和理解。（2）人際因素。人際因素主要包括溝通雙方的相互信任程度、信息來(lái)源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。相互信任是有效溝通的基礎(chǔ)；信息來(lái)源不可靠會(huì)影響信息的可信度；雙方差異過(guò)大可能導(dǎo)致溝通困難。（3）結(jié)構(gòu)因素。結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束等。地位差別可能使下級(jí)不敢如實(shí)向上級(jí)反映情況；信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致信息失真；團(tuán)體規(guī)模過(guò)大和空間約束會(huì)增加溝通的難度。（4）技術(shù)因素。技術(shù)因素包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量等。語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確、非語(yǔ)言暗示不當(dāng)、媒介選擇不合適以及信息過(guò)量都會(huì)影響溝通的效果。克服溝通障礙的方法有：（1）明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。管理者要充分認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通。（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)，要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和想法，理解對(duì)方的意圖。（3）創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境。管理者要與員工建立良好的信任關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放、和諧的溝通氛圍。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。減少信息傳遞的中間環(huán)節(jié)，采用多種溝通渠道，如面對(duì)面溝通、書(shū)面溝通、電子溝通等。（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。通過(guò)特別委員會(huì)可以促進(jìn)不同層次之間的信息交流和溝通。（6）組成非管理工作組。讓不同部門(mén)的員工組成非管理工作組，共同解決問(wèn)題，增進(jìn)部門(mén)之間的溝通和協(xié)作。（7）加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。平行溝通可以加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和合作，提高工作效率。五、論述題（每小題10分，共20分）1.論述決策的過(guò)程。決策過(guò)程通常包括以下幾個(gè)步驟：（1）診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）。決策的起點(diǎn)是識(shí)別問(wèn)題，管理者要密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)行中存在的問(wèn)題或潛在的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)各種信息的收集和分析，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題的性質(zhì)、程度和產(chǎn)生的原因。例如，企業(yè)銷售額下降，管理者需要分析是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是營(yíng)銷策略不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌?。?）明確目標(biāo)。在識(shí)別問(wèn)題后，需要確定決策要達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該明確、具體、可衡量、有時(shí)限，并且與組織的整體戰(zhàn)略和使命相一致。例如，如果企業(yè)銷售額下降，目標(biāo)可以設(shè)定為在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)將銷售額提高10%。（3）擬定方案。根據(jù)確定的目標(biāo)，管理者需要擬定多個(gè)可行的方案。這需要管理者充分發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力，廣泛收集信息，運(yùn)用各種方法和技術(shù)，提出不同的解決方案。例如，為了提高銷售額，可以考慮推出新產(chǎn)品、降低價(jià)格、加強(qiáng)促銷活動(dòng)等方案。（4）篩選方案。對(duì)擬定的方案進(jìn)行評(píng)估和篩選，選擇最適合的方案。評(píng)估方案時(shí)要考慮方案的可行性、有效性、風(fēng)險(xiǎn)性、成本效益等因素?？梢圆捎枚ㄐ院投肯嘟Y(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)估，如成本-收益分析、決策樹(shù)分析等。例如，在評(píng)估提高銷售額的方案時(shí)，要考慮每個(gè)方案的成本、預(yù)期收益以及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)。（5）執(zhí)行方案。選定方案后，要將方案付諸實(shí)施。這需要制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，明確責(zé)任分工，合理分配資源，確保方案能夠順利執(zhí)行。同時(shí)，要對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。例如，在推出新產(chǎn)品時(shí)，要制定生產(chǎn)計(jì)劃、營(yíng)銷計(jì)劃等，安排專人負(fù)責(zé)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并及時(shí)跟蹤市場(chǎng)反饋。（6）評(píng)估效果。在方案執(zhí)行一段時(shí)間后，要對(duì)決策的效果進(jìn)行評(píng)估。將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較，分析決策的正確性和有效性。如果實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)存在偏差，要找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的決策提供參考。例如，在提高銷售額的方案執(zhí)行三個(gè)月后，評(píng)估銷售額是否達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到，分析是方案本身的問(wèn)題還是執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。2.論述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是由科曼首先提出，后由保羅·赫塞和肯尼斯·布蘭查德予以發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)理論。該理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)該根據(jù)下屬的成熟度來(lái)確定，隨著下屬成熟度的變化，領(lǐng)導(dǎo)方式也應(yīng)相應(yīng)地改變。（1）下屬成熟度。下屬成熟度是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度是指一個(gè)人的知識(shí)和技能水平，工作成熟度高的人擁有足夠的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)完成工作任務(wù)，不需要他人的指導(dǎo)；心理成熟度是指一個(gè)人做事的意愿和動(dòng)機(jī)，心理成熟度高的人自信心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，不需要外部的激勵(lì)。（2）領(lǐng)導(dǎo)方式類型。該理論提出了四種領(lǐng)導(dǎo)方式：-指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-低關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行明確的任務(wù)指示，告訴下屬應(yīng)該做什么、怎么做以及何時(shí)做，很少給予下屬支持和鼓勵(lì)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下屬成熟度較低的情況，此時(shí)下屬缺乏能力和信心，需要領(lǐng)導(dǎo)者給予明確的指導(dǎo)。-推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)-高關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬以明確的任務(wù)指示，又注重與下屬的溝通和交流，了解他們的需求和想法，鼓勵(lì)他們參與決策。這種領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下屬有一定的能力但缺乏信心的情況，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)高任務(wù)行為確保工作的完成，通過(guò)高關(guān)系行為增強(qiáng)下屬的信心。-參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-高關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同參與決策，很少對(duì)下屬進(jìn)行命令和指示，主要通過(guò)與下屬的溝通和協(xié)作來(lái)解決問(wèn)題。這種領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下屬有能力但不愿意承擔(dān)責(zé)任的情況，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)高關(guān)系行為激發(fā)下屬的工作積極性和主動(dòng)性。-授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)-低關(guān)系）。領(lǐng)導(dǎo)者將工作任務(wù)交給下屬，讓他們自主決策和執(zhí)行，只給予很少的指導(dǎo)和監(jiān)督。這種領(lǐng)導(dǎo)方式適用于下屬成熟度較高的情況，此時(shí)下屬有能力且愿意承擔(dān)責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者可以充分授權(quán)。（3）領(lǐng)導(dǎo)方式與下屬成熟度的匹配。隨著下屬成熟度的不斷提高，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該逐漸減少對(duì)工作的控制，增加對(duì)下屬的信任和授權(quán)。具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)下屬成熟度較低時(shí)，應(yīng)采用指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬成熟度有所提高時(shí)，采用推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬成熟度進(jìn)一步提高時(shí)，采用參與型領(lǐng)導(dǎo)方式；當(dāng)下屬成熟度很高時(shí)，采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論為管理者提供了一種動(dòng)態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇方法，使管理者能夠根據(jù)下屬的不同成熟度靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，從而提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。六、案例分析題（15分）某公司是一家小型民營(yíng)塑料制品生產(chǎn)企業(yè)，近年來(lái)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司面臨著諸多問(wèn)題。公司的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴的情況；生產(chǎn)效率低下，生產(chǎn)成本較高；員工工作積極性不高，人員流動(dòng)頻繁。為了解決這些問(wèn)題，公司管理層決定進(jìn)行改革。公司首先對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行了優(yōu)化，引入了新的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高了生產(chǎn)自動(dòng)化程度。同時(shí)，加強(qiáng)了質(zhì)量管理，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，對(duì)原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程和成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)。在人力資源管理方面，公司制定了新的績(jī)效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰；加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高了員工的技能水平。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改革，公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了顯著提高，客戶投訴明顯減少；生產(chǎn)效率大幅提升，生產(chǎn)成本有所降低；員工的工作積極性也有所提高，人員流動(dòng)率有所下降。但公司管理層也發(fā)現(xiàn)，在改革過(guò)程中，部分員工對(duì)新的制度和流程存在抵觸情緒，工作積極性受到了一定影響。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該公司改革前存在的主要問(wèn)題及其原因。2.該公司采取了哪些改革措施？這些措施分別屬于哪些管理職能？3.針對(duì)部分員工對(duì)改革的抵觸情緒，你認(rèn)為公司應(yīng)該采取哪些措施來(lái)解決？答案：1.該公司改革前存在的主要問(wèn)題及其原因如下：