2025年計算機考試-ITSS工程師考試歷年參考題庫含答案解析(5套典型考題)2025年計算機考試-ITSS工程師考試歷年參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】在ITSS等級評估中，系統(tǒng)依賴性分析的核心目標(biāo)是確定哪些外部系統(tǒng)或服務(wù)對業(yè)務(wù)連續(xù)性構(gòu)成關(guān)鍵影響?！具x項】A.優(yōu)化系統(tǒng)性能B.降低網(wǎng)絡(luò)延遲C.動態(tài)監(jiān)控依賴關(guān)系D.提升用戶界面友好性【參考答案】C【詳細(xì)解析】系統(tǒng)依賴性分析需通過動態(tài)監(jiān)控識別關(guān)鍵依賴項，若外部服務(wù)中斷將導(dǎo)致業(yè)務(wù)停擺。選項C準(zhǔn)確描述核心目標(biāo)，其他選項與依賴性分析無直接關(guān)聯(lián)。【題干2】ITSS三級要求部署的容災(zāi)系統(tǒng)應(yīng)具備的最低RTO（恢復(fù)時間目標(biāo)）為多少小時？【選項】A.≤1B.≤2C.≤4D.≤8【參考答案】B【詳細(xì)解析】依據(jù)ITSS三級標(biāo)準(zhǔn)，容災(zāi)系統(tǒng)RTO應(yīng)≤2小時，RPO（恢復(fù)點目標(biāo)）需≤15分鐘。選項B符合規(guī)范要求，其他選項均超出標(biāo)準(zhǔn)范圍。【題干3】某金融系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份策略包含全量備份和增量備份，全量備份執(zhí)行頻率最低應(yīng)為多少天？【選項】A.1天B.3天C.7天D.15天【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS要求關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全量備份周期≤7天，增量備份≤1天。選項C為全量備份最低頻率，D選項適用于非關(guān)鍵數(shù)據(jù)，A和B周期過長易導(dǎo)致備份失效?！绢}干4】安全審計記錄的保存周期中，ITSS四級要求的最長保存期限為多少年？【選項】A.1B.2C.3D.5【參考答案】D【詳細(xì)解析】ITSS四級規(guī)定安全審計日志保存期限需≥5年，三級為3年。選項D符合四級要求，其他選項均未達到審計追溯期標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干5】服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中，系統(tǒng)可用性指標(biāo)通常以（）衡量？【選項】A.每分鐘失敗次數(shù)B.年中斷時長C.故障恢復(fù)平均時間D.用戶滿意度評分【參考答案】B【詳細(xì)解析】SLA可用性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為年累計中斷時長≤（100%-可用性%）×8760小時。選項B直接量化可用性，A為故障密度指標(biāo)，C為MTTR（平均修復(fù)時間），D非技術(shù)性指標(biāo)。【題干6】ITSS中配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的核心功能不包括（）？【選項】A.自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備B.關(guān)聯(lián)服務(wù)級別協(xié)議C.記錄變更審批流程D.生成審計報告【參考答案】D【詳細(xì)解析】CMDB核心功能為資產(chǎn)關(guān)聯(lián)與配置追蹤，審計報告生成屬于獨立模塊。選項D為配置管理系統(tǒng)的輸出功能，不直接由CMDB承擔(dān)?！绢}干7】某云計算平臺部署了跨可用區(qū)容災(zāi)方案，其容災(zāi)切換時間（RTO）要求不超過多少分鐘？【選項】A.30B.60C.90D.120【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS二級要求跨可用區(qū)容災(zāi)RTO≤60分鐘，三級≤30分鐘。選項B為二級標(biāo)準(zhǔn)答案，需注意不同等級容災(zāi)要求差異?！绢}干8】ITSS中網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程包含的環(huán)節(jié)不包括（）？【選項】A.事件確認(rèn)B.影響評估C.應(yīng)急終止D.恢復(fù)驗證【參考答案】A【詳細(xì)解析】應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)流程為：事件確認(rèn)→影響評估→應(yīng)急終止→事后總結(jié)。選項A表述與實際流程順序不符，通常為初始階段?！绢}干9】服務(wù)器配置基線文件更新的觸發(fā)條件中，ITSS要求不包括（）？【選項】A.軟件版本變更B.安全漏洞修復(fù)C.硬件容量預(yù)警D.周期性檢查【參考答案】C【詳細(xì)解析】配置基線更新需響應(yīng)版本變更（A）、漏洞修復(fù)（B）及定期檢查（D）。硬件容量預(yù)警（C）屬于容量管理范疇，非配置基線直接關(guān)聯(lián)項。【題干10】ITSS三級要求服務(wù)臺系統(tǒng)應(yīng)具備的工單分類編碼位數(shù)是（）？【選項】A.3位B.4位C.5位D.6位【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS三級工單系統(tǒng)需支持≥4位編碼，滿足2000+分類需求。選項B為標(biāo)準(zhǔn)答案，選項D為四級要求。【題干11】某企業(yè)IT系統(tǒng)日均故障處理工單量達1200件，按ITSS標(biāo)準(zhǔn)其服務(wù)臺應(yīng)配置（）個專職坐席？【選項】A.3B.4C.5D.6【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS四級要求工單處理量≤1500件/日對應(yīng)4個坐席，三級為≤1000件/日對應(yīng)3個坐席。1200件介于兩者之間，取標(biāo)準(zhǔn)上限值4個?！绢}干12】ITSS部署的物理安全監(jiān)控系統(tǒng)中，視頻存儲周期需滿足（）？【選項】A.30天B.60天C.90天D.180天【參考答案】C【詳細(xì)解析】物理安全標(biāo)準(zhǔn)要求監(jiān)控視頻存儲≥90天（三級）和180天（四級）。選項C為三級標(biāo)準(zhǔn)答案，D為四級要求?！绢}干13】ITSS中變更管理流程中，實施變更窗口的關(guān)閉條件不包括（）？【選項】A.變更審批通過B.依賴服務(wù)就緒C.網(wǎng)絡(luò)帶寬測試完成D.基線配置更新【參考答案】D【詳細(xì)解析】變更窗口關(guān)閉需滿足審批通過（A）、服務(wù)就緒（B）及測試驗證（C）?；€更新（D）屬于獨立配置項，非變更窗口關(guān)閉條件。【題干14】ITSS二級要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置審計的執(zhí)行頻率為（）？【選項】A.實時A.每日B.每周C.每月【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS二級要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更實時審計，三級為每周審計。選項A為二級標(biāo)準(zhǔn)答案，注意不同等級審計頻率差異?！绢}干15】某系統(tǒng)采用RAID5陣列，其數(shù)據(jù)校驗機制與（）無關(guān)？【選項】A.硬件加速B.熱插拔支持C.數(shù)據(jù)冗余計算D.故障恢復(fù)速度【參考答案】B【詳細(xì)解析】RAID5校驗機制由分布式奇偶校驗實現(xiàn)，與硬件加速（A）、冗余計算（C）、恢復(fù)速度（D）相關(guān)，但與熱插拔（B）無直接關(guān)聯(lián)?！绢}干16】ITSS四級要求業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃（BCP）的更新周期為（）？【選項】A.每季度B.每半年C.每年D.每兩年【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS四級要求BCP每年更新，三級為每半年更新。選項C為四級標(biāo)準(zhǔn)答案，需注意等級差異?！绢}干17】服務(wù)器集群的負(fù)載均衡策略中，ITSS推薦采用（）作為主要實現(xiàn)方式？【選項】A.硬件負(fù)載均衡器B.軟件負(fù)載均衡C.無狀態(tài)代理D.熱備份集群【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS要求關(guān)鍵業(yè)務(wù)負(fù)載均衡采用硬件設(shè)備（A），軟件方式（B）適用于非關(guān)鍵業(yè)務(wù)。C選項為緩存策略，D為容災(zāi)方案，均非主要負(fù)載均衡手段?！绢}干18】ITSS三級要求日志審計系統(tǒng)應(yīng)具備的查詢響應(yīng)時間不超過（）秒？【選項】A.10B.30C.60D.120【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS三級日志查詢響應(yīng)時間≤30秒，四級≤10秒。選項B為三級標(biāo)準(zhǔn)答案，注意等級差異?！绢}干19】某系統(tǒng)采用雙活架構(gòu)，其容災(zāi)切換時間（RTO）要求通常為（）分鐘？【選項】A.≤15B.≤30C.≤60D.≤90【參考答案】A【詳細(xì)解析】雙活架構(gòu)RTO≤15分鐘（ITSS一級），全同步架構(gòu)要求更低。選項A為雙活標(biāo)準(zhǔn)答案，需注意架構(gòu)類型差異。【題干20】ITSS部署的網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備日志保存周期中，入侵檢測系統(tǒng)（IDS）日志保存時間要求為（）天？【參考答案】【詳細(xì)解析】ITSS三級要求IDS日志保存≥180天，四級≥365天。選項B為三級標(biāo)準(zhǔn)答案，需注意等級差異。2025年計算機考試-ITSS工程師考試歷年參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】根據(jù)ITSS三級標(biāo)準(zhǔn)，容災(zāi)系統(tǒng)應(yīng)滿足的最低可用性指標(biāo)是多少？【選項】A.99.9%B.99.95%C.99.99%D.99.995%【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS三級容災(zāi)要求系統(tǒng)可用性不低于99.95%，對應(yīng)年失效時間不超過4.38小時（365×8760×0.005≈159.72小時）。99.9%（選項A）對應(yīng)五分鐘級故障，99.99%（選項C）需更高冗余設(shè)計，選項B為標(biāo)準(zhǔn)答案?！绢}干2】ITSS服務(wù)持續(xù)管理階段中，變更評估應(yīng)包含的三個核心要素是什么？【選項】A.影響范圍分析B.法律合規(guī)性審查C.風(fēng)險評估D.以上皆是【參考答案】D【詳細(xì)解析】ITSS服務(wù)持續(xù)管理要求變更評估必須涵蓋影響范圍分析（業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)）、法律合規(guī)性審查（如數(shù)據(jù)隱私法）和風(fēng)險評估（故障概率與影響程度）。選項D正確，其他選項為部分要素?！绢}干3】在ITSS系統(tǒng)運維管理能力評估中，監(jiān)控閾值設(shè)置應(yīng)遵循什么原則？【選項】A.固定閾值B.動態(tài)調(diào)整C.僅人工干預(yù)D.以上均可【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS要求監(jiān)控閾值需根據(jù)業(yè)務(wù)負(fù)載動態(tài)調(diào)整（如CPU使用率基準(zhǔn)值隨季節(jié)變化），固定閾值（A）可能誤報，人工干預(yù)（C）違反自動化原則。選項B符合標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干4】ITSS服務(wù)準(zhǔn)入管理中，服務(wù)級別協(xié)議（SLA）應(yīng)明確哪三個關(guān)鍵指標(biāo)？【選項】A.RTORPOSLAB.MTBFMTTRSLAC.RTOMTBFSLAD.RPOMTTRSLA【參考答案】A【詳細(xì)解析】SLA核心指標(biāo)包括恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）、恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）和服務(wù)可用性（SLA）。MTBF（平均無故障時間）屬于設(shè)備可靠性指標(biāo)，MTTR（平均修復(fù)時間）屬于運維管理范疇，均非SLA核心內(nèi)容?！绢}干5】ITSS三級服務(wù)連續(xù)性管理要求災(zāi)難恢復(fù)演練的頻率是多少？【選項】A.每季度B.每半年C.每年D.根據(jù)業(yè)務(wù)重要性決定【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS三級明確要求每年至少開展一次全要素災(zāi)難恢復(fù)演練，選項C正確。選項D適用于四級（關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施），選項A/B不符合標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干6】ITSS服務(wù)質(zhì)量管理中，服務(wù)績效度量應(yīng)包含哪兩類數(shù)據(jù)？【選項】A.歷史數(shù)據(jù)與實時數(shù)據(jù)B.內(nèi)部數(shù)據(jù)與外部數(shù)據(jù)C.定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)D.原始數(shù)據(jù)與處理數(shù)據(jù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS要求服務(wù)績效度量必須同時采集定量數(shù)據(jù)（如系統(tǒng)響應(yīng)時間）和定性數(shù)據(jù)（如用戶滿意度評分），選項C正確。其他選項為非標(biāo)準(zhǔn)分類?！绢}干7】ITSS服務(wù)全生命周期管理中，需求分析階段應(yīng)使用的核心方法論是？【選項】A.霍爾模型B.風(fēng)險矩陣C.KANO模型D.ITIL流程【參考答案】A【詳細(xì)解析】霍爾模型（S-O模型）是ITSS需求分析階段的標(biāo)準(zhǔn)工具，用于結(jié)構(gòu)化梳理業(yè)務(wù)需求與技術(shù)需求的映射關(guān)系。ITIL屬于運維框架，KANO模型用于質(zhì)量特性分類，均不適用?！绢}干8】ITSS三級服務(wù)部署管理要求部署流程必須包含哪四個環(huán)節(jié)？【選項】A.需求確認(rèn)→環(huán)境部署→測試驗收→上線切換B.需求分析→方案設(shè)計→環(huán)境配置→文檔歸檔C.需求確認(rèn)→方案設(shè)計→測試驗證→上線運營D.以上均可【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS三級部署管理標(biāo)準(zhǔn)明確要求包含需求確認(rèn)、環(huán)境部署、測試驗收和上線切換四個必要環(huán)節(jié)，其他選項存在順序錯誤或遺漏?！绢}干9】ITSS服務(wù)供應(yīng)鏈管理中，第三方組件風(fēng)險評估應(yīng)重點關(guān)注什么？【選項】A.更新頻率B.供應(yīng)鏈溯源能力C.供應(yīng)商財務(wù)狀況D.以上均可【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS要求第三方組件必須具備可追溯的供應(yīng)鏈溯源能力（如芯片原廠信息），更新頻率（A）屬于運維管理范疇，財務(wù)狀況（C）影響可靠性但非核心評估項?！绢}干10】ITSS服務(wù)安全能力評估中，物理安全控制措施應(yīng)包含哪兩項基本要求？【選項】A.門禁系統(tǒng)與監(jiān)控攝像頭B.防火墻與入侵檢測C.數(shù)據(jù)加密與訪問控制D.以上均可【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS物理安全要求強制實施門禁系統(tǒng)（如生物識別）和實時監(jiān)控攝像頭（覆蓋所有出入口），選項A正確。防火墻（B）屬于網(wǎng)絡(luò)安全，數(shù)據(jù)加密（C）屬于數(shù)據(jù)安全，均非物理安全范疇?！绢}干11】ITSS服務(wù)持續(xù)改進階段中，改進措施實施前必須完成的工作是什么？【選項】A.風(fēng)險評估B.資源協(xié)調(diào)C.成本預(yù)算D.以上均可【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS要求改進措施必須基于風(fēng)險評估（優(yōu)先級排序），再進行資源協(xié)調(diào)和成本預(yù)算。選項A為前置條件，選項D順序錯誤。【題干12】ITSS三級服務(wù)質(zhì)量管理要求服務(wù)報告應(yīng)包含哪三個維度？【選項】A.服務(wù)質(zhì)量KPI達成率B.用戶滿意度C.問題解決時效D.以上均可【參考答案】D【詳細(xì)解析】ITSS三級服務(wù)報告必須涵蓋服務(wù)質(zhì)量（KPI達成率）、用戶滿意度（NPS評分）和問題解決時效（MTTR/MTBF），選項D正確?！绢}干13】ITSS服務(wù)部署管理中，測試驗收階段應(yīng)驗證哪兩項核心功能？【選項】A.系統(tǒng)兼容性B.數(shù)據(jù)遷移完整性C.安全認(rèn)證D.以上均可【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS部署測試必須驗證數(shù)據(jù)遷移完整性（如ETL過程準(zhǔn)確率≥99.9%）和系統(tǒng)兼容性（新舊版本接口兼容性測試），安全認(rèn)證（C）屬于獨立驗證環(huán)節(jié)?！绢}干14】ITSS服務(wù)準(zhǔn)入管理中，服務(wù)級別協(xié)議（SLA）有效期通常為多少？【選項】A.1年B.2年C.3年D.根據(jù)合同約定【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS要求SLA協(xié)議有效期不超過2年（國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/IEC20000），但需每年復(fù)審更新。選項A為默認(rèn)有效期，選項D不符合標(biāo)準(zhǔn)表述?！绢}干15】ITSS三級服務(wù)連續(xù)性管理中，備份數(shù)據(jù)存儲的異地距離要求是？【選項】A.同一城市B.同一省份C.不同省份D.跨國存儲【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS三級要求備份數(shù)據(jù)存儲位置必須跨?。ㄎ锢砭嚯x≥500公里），選項C正確。跨國存儲（D）屬于四級要求，選項A/B不滿足容災(zāi)需求?！绢}干16】ITSS服務(wù)供應(yīng)鏈管理中，供應(yīng)商選擇應(yīng)優(yōu)先考慮哪三個評估維度？【選項】A.技術(shù)能力交付歷史財務(wù)狀況B.售后服務(wù)價格透明度供應(yīng)鏈穩(wěn)定性C.以上均可D.僅技術(shù)能力【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS要求供應(yīng)商評估必須包含技術(shù)能力（如產(chǎn)品認(rèn)證）、交付歷史（如準(zhǔn)時交付率）和財務(wù)狀況（如資產(chǎn)負(fù)債率≤60%），選項A正確?！绢}干17】ITSS三級服務(wù)部署管理要求部署完成后必須進行哪項測試？【選項】A.壓力測試B.回滾測試C.兼容性測試D.安全滲透測試【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS強制要求部署完成后執(zhí)行回滾測試（驗證故障場景下數(shù)據(jù)恢復(fù)成功率≥99.9%），其他測試屬于可選或獨立驗證環(huán)節(jié)?！绢}干18】ITSS服務(wù)持續(xù)改進階段中，改進效果驗證的黃金標(biāo)準(zhǔn)是什么？【選項】A.用戶投訴減少量B.績效指標(biāo)提升幅度C.改進措施覆蓋率D.以上均可【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS要求改進效果必須量化驗證，通過績效指標(biāo)提升幅度（如系統(tǒng)可用性從99.9%提升至99.95%）作為核心指標(biāo)，選項B正確?！绢}干19】ITSS三級服務(wù)安全管理要求安全審計日志記錄時間不少于多少？【選項】A.7天B.30天C.90天D.180天【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS三級要求安全審計日志留存時間≥90天（滿足《網(wǎng)絡(luò)安全法》第21條要求），選項C正確。選項D適用于金融等特殊行業(yè)，選項A/B不達標(biāo)?！绢}干20】ITSS四級服務(wù)部署管理中，必須包含的測試環(huán)節(jié)是？【選項】A.恢復(fù)演練B.壓力測試C.合規(guī)性測試D.以上均可【參考答案】D【詳細(xì)解析】ITSS四級（關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施）要求部署必須完成恢復(fù)演練（驗證RTO≤1小時）、壓力測試（支持100%業(yè)務(wù)流量）和合規(guī)性測試（符合等保2.0三級標(biāo)準(zhǔn)），選項D正確。2025年計算機考試-ITSS工程師考試歷年參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】ITSS三級認(rèn)證的核心標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)哪個國際標(biāo)準(zhǔn)？【選項】A.ISO/IEC20000B.ITILv3C.CMMI-Dev2.0D.ISO27001【參考答案】C【詳細(xì)解析】ITSS三級認(rèn)證對應(yīng)CMMI-Dev2.0（能力成熟度模型集成開發(fā)版2.0），該標(biāo)準(zhǔn)要求組織在軟件開發(fā)過程中建立規(guī)范化流程。其他選項中，ISO/IEC20000適用于IT服務(wù)管理，ITILv3是實踐框架，ISO27001聚焦信息安全管理體系，均非ITSS三級的核心依據(jù)?！绢}干2】服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中必須明確的關(guān)鍵要素不包括以下哪項？【選項】A.服務(wù)可用性目標(biāo)B.服務(wù)臺響應(yīng)時間C.故障恢復(fù)流程D.服務(wù)成本計算方法【參考答案】D【詳細(xì)解析】SLA核心要素包括服務(wù)可用性（如99.9%）、服務(wù)臺響應(yīng)時間（如2小時內(nèi)）、故障恢復(fù)流程（如RTO≤4小時），但服務(wù)成本計算通常不納入SLA，而是與服務(wù)合同或采購條款相關(guān)?！绢}干3】以下哪項屬于ITSS推薦的容災(zāi)恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）合理范圍？【選項】A.1小時B.24小時C.72小時D.7天【參考答案】A【詳細(xì)解析】ITSS要求RTO根據(jù)業(yè)務(wù)重要性分級：關(guān)鍵業(yè)務(wù)（RTO≤1小時）、重要業(yè)務(wù)（RTO≤4小時）、一般業(yè)務(wù)（RTO≤24小時）。選項C（72小時）和D（7天）適用于非關(guān)鍵場景，但題目問及推薦合理范圍，A為最優(yōu)選擇。【題干4】ITSS中信息技術(shù)服務(wù)管理流程包含哪類流程？【選項】A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.變更管理C.合同評審D.供應(yīng)商評估【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS定義的服務(wù)管理流程包括事件管理、問題管理、變更管理、服務(wù)請求等，而A（戰(zhàn)略規(guī)劃）、C（合同評審）、D（供應(yīng)商評估）屬于組織級管理流程，非服務(wù)管理核心模塊?！绢}干5】云服務(wù)模型中，PaaS層主要提供哪種資源的抽象化服務(wù)？【選項】A.計算資源B.平臺開發(fā)環(huán)境C.數(shù)據(jù)存儲D.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】云服務(wù)模型中：IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）提供計算與存儲資源（A、C選項），PaaS（平臺即服務(wù)）提供開發(fā)與部署環(huán)境（B選項），SaaS（軟件即服務(wù)）提供應(yīng)用層服務(wù)（D選項未在模型中）。PaaS核心為抽象化開發(fā)平臺?！绢}干6】信息安全管理體系（ISMS）認(rèn)證主要依據(jù)哪個標(biāo)準(zhǔn)？【參考答案】D【詳細(xì)解析】ISO/IEC27001是國際通用的ISMS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，要求組織建立、實施、維護和持續(xù)改進信息安全管理體系。選項A（ISO20000）針對IT服務(wù)管理，選項B（ITIL）為最佳實踐框架，選項C（CMMI）為能力成熟度模型?！绢}干7】某企業(yè)采用雙活數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，其容災(zāi)恢復(fù)目標(biāo)RTO和RPO通常應(yīng)分別設(shè)定為？【選項】A.RTO≤1小時，RPO≤5分鐘B.RTO≤4小時，RPO≤24小時C.RTO≤24小時，RPO≤1天D.RTO≤72小時，RPO≤7天【參考答案】A【詳細(xì)解析】雙活架構(gòu)可實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)同步與分鐘級切換，RTO（恢復(fù)時間目標(biāo)）≤1小時，RPO（恢復(fù)點目標(biāo)）≤5分鐘。選項B適用于異地容災(zāi)，但恢復(fù)時間較長；選項C、D適用于冷備或離線備份場景?！绢}干8】ITSS中服務(wù)臺的主要職責(zé)不包括以下哪項？【選項】A.用戶問題初步診斷B.服務(wù)請求跟蹤C.事件升級協(xié)調(diào)D.IT資產(chǎn)采購【參考答案】D【詳細(xì)解析】服務(wù)臺職責(zé)包括用戶問題受理（A）、服務(wù)請求跟蹤（B）、事件分類與升級（C），但IT資產(chǎn)采購屬于采購管理范疇，由供應(yīng)鏈或財務(wù)部門負(fù)責(zé)。【題干9】ITSS要求服務(wù)連續(xù)性管理計劃（SCMP）至少每年更新幾次？【選項】A.1次B.2次C.3次D.4次【參考答案】B【詳細(xì)解析】SCMP需根據(jù)業(yè)務(wù)變化和風(fēng)險評估定期更新，ITSS建議每年至少更新2次（如年初和年中），重大業(yè)務(wù)調(diào)整時需額外修訂。選項A（1次）間隔過長，選項C、D頻率過高但非強制要求?！绢}干10】ITSS中服務(wù)級別管理（SLM）的核心輸出不包括？【選項】A.服務(wù)測量指標(biāo)B.服務(wù)成本分析報告C.服務(wù)改進計劃D.服務(wù)臺KPI統(tǒng)計【參考答案】B【詳細(xì)解析】SLM核心輸出包括服務(wù)測量指標(biāo)（A）、服務(wù)改進計劃（C）、服務(wù)臺KPI（D），服務(wù)成本分析屬于財務(wù)或采購管理范疇，非SLM直接產(chǎn)出?！绢}干11】某企業(yè)采用三級等保測評，其信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求中“安全物理環(huán)境”部分包含哪些內(nèi)容？【選項】A.空間防火B(yǎng).設(shè)備抗震C.生物識別門禁D.數(shù)據(jù)加密【參考答案】A【詳細(xì)解析】三級等保安全物理環(huán)境要求包括防火（A）、防雷、防水、防塵、防靜電等。選項B（抗震）適用于地震高發(fā)地區(qū)，非基本要求；選項C（生物識別）屬于安全區(qū)域管理擴展項；選項D（數(shù)據(jù)加密）屬技術(shù)安全要求?！绢}干12】CMMI模型包含多少個過程域？【選項】A.12B.15C.18D.20【參考答案】A【詳細(xì)解析】CMMI-Dev2.0包含12個過程域：需求管理、項目規(guī)劃、項目監(jiān)控、需求驗證、供應(yīng)商管理等，對應(yīng)能力成熟度三級（重復(fù)使用過程域）和五級（優(yōu)化過程域）。選項B（15）為CMMI-SVC（服務(wù)模型）過程域數(shù)量，C、D非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值?！绢}干13】ITSS中服務(wù)目錄管理的主要目的是？【選項】A.控制服務(wù)成本B.優(yōu)化服務(wù)流程C.明確服務(wù)范圍D.提升用戶滿意度【參考答案】C【詳細(xì)解析】服務(wù)目錄管理通過定義服務(wù)范圍、內(nèi)容、邊界和SLA，明確用戶可獲取的服務(wù)類型，是服務(wù)請求的基礎(chǔ)。選項A（成本控制）依賴財務(wù)分析，選項D（滿意度）是綜合目標(biāo)，均非直接目的?！绢}干14】某企業(yè)采用混合云架構(gòu)，其IT服務(wù)管理需重點關(guān)注？【選項】A.多云廠商接口兼容性B.本地數(shù)據(jù)中心能耗C.服務(wù)臺人員數(shù)量D.用戶培訓(xùn)覆蓋率【參考答案】A【詳細(xì)解析】混合云管理難點在于多云廠商接口兼容性（A）、數(shù)據(jù)同步策略、服務(wù)連續(xù)性協(xié)調(diào)。選項B（能耗）屬基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化，選項C（人員數(shù)量）與規(guī)模相關(guān)，選項D（培訓(xùn)）為常規(guī)管理?！绢}干15】ISO27001信息安全管理體系的核心組成部分不包括？【選項】A.風(fēng)險評估B.安全策略C.暴露管理D.審計與認(rèn)證【參考答案】C【詳細(xì)解析】ISO27001標(biāo)準(zhǔn)包含7個主要部分：范圍、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、規(guī)劃、實施、運營、維護與改進、外部溝通。選項C（暴露管理）屬于實施階段的具體控制措施，非核心組成部分。選項D（審計與認(rèn)證）是持續(xù)改進機制?！绢}干16】ITSS中變更管理流程的關(guān)鍵輸出是？【選項】A.變更影響評估報告B.用戶滿意度調(diào)查C.服務(wù)臺工單統(tǒng)計D.IT資產(chǎn)清單【參考答案】A【詳細(xì)解析】變更管理核心輸出為變更影響評估報告（A），包括風(fēng)險分析、回退計劃等。選項B（滿意度）屬服務(wù)評價范疇，選項C（工單統(tǒng)計）為流程監(jiān)控指標(biāo)，選項D（資產(chǎn)清單）屬資產(chǎn)管理?！绢}干17】某企業(yè)通過ITSS四級認(rèn)證，其IT服務(wù)管理成熟度達到？【選項】A.3級B.4級C.5級D.優(yōu)化級【參考答案】D【詳細(xì)解析】ITSS成熟度模型分為4級（初始級、規(guī)范級、量化管理級、持續(xù)優(yōu)化級）。四級認(rèn)證對應(yīng)優(yōu)化級（D），即通過持續(xù)改進實現(xiàn)服務(wù)成熟度躍升。選項C（5級）為干擾項，與CMMI模型混淆。【題干18】數(shù)據(jù)備份策略中“3-2-1原則”要求至少保留多少份數(shù)據(jù)備份？【選項】A.3份B.4份C.5份D.6份【參考答案】A【詳細(xì)解析】3-2-1原則指3份備份、2種介質(zhì)、1份異地存儲，核心是確保冗余備份。選項B（4份）可能來自誤解，但標(biāo)準(zhǔn)答案為3份。選項C、D不符合行業(yè)通用規(guī)范。【題干19】ITSS中服務(wù)測量與改進（SIM）的關(guān)鍵輸出是？【選項】A.服務(wù)成本優(yōu)化方案B.用戶需求分析報告C.服務(wù)性能基線D.IT資源采購清單【參考答案】C【詳細(xì)解析】SIM通過收集服務(wù)測量數(shù)據(jù)（如可用性、響應(yīng)時間），建立性能基線（C），為改進提供依據(jù)。選項A（成本優(yōu)化）屬財務(wù)分析結(jié)果，選項B（需求報告）屬需求管理，選項D（采購清單）屬供應(yīng)鏈管理?！绢}干20】ITSS要求組織至少每多少年重新評估信息安全風(fēng)險管理？【選項】A.1年B.2年C.3年D.5年【參考答案】B【詳細(xì)解析】信息安全風(fēng)險管理需根據(jù)業(yè)務(wù)變化和威脅演變定期評估，ITSS建議每2年（B）重新評估一次，重大業(yè)務(wù)調(diào)整時需提前。選項A（1年）頻率過高，選項C（3年）、D（5年）間隔過長，不符合最佳實踐。2025年計算機考試-ITSS工程師考試歷年參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】在IT服務(wù)管理中，配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的核心作用是？【選項】A.僅記錄服務(wù)器硬件配置B.實現(xiàn)服務(wù)請求與事件管理的閉環(huán)跟蹤C.替代IT服務(wù)目錄的維護工作D.匯總所有部門的人員名單【參考答案】B【詳細(xì)解析】CMDB的核心作用是通過集中管理配置信息，實現(xiàn)服務(wù)請求、事件、問題等流程的關(guān)聯(lián)性與可追溯性。選項B正確。選項A僅涉及硬件，未體現(xiàn)閉環(huán)跟蹤；選項C混淆了CMDB與服務(wù)目錄的功能；選項D與CMDB無關(guān)。【題干2】IT服務(wù)連續(xù)性管理（ITSCM）中，業(yè)務(wù)影響分析（BIA）的關(guān)鍵輸出不包括？【選項】A.服務(wù)功能恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）B.基礎(chǔ)設(shè)施依賴關(guān)系拓?fù)鋱DC.員工緊急聯(lián)系方式清單D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)先級矩陣【參考答案】C【詳細(xì)解析】BIA的輸出應(yīng)包括RTO（A）、依賴關(guān)系拓?fù)鋱D（B）、優(yōu)先級矩陣（D），但員工聯(lián)系方式屬于日常運營范疇，非BIA核心產(chǎn)出。選項C錯誤?！绢}干3】ITIL框架中，事件管理的主要目標(biāo)是？【選項】A.永久消除所有服務(wù)中斷B.最小化事件對業(yè)務(wù)的影響時間C.完全自動化所有運維操作D.建立跨部門協(xié)作流程【參考答案】B【詳細(xì)解析】事件管理的核心是快速恢復(fù)服務(wù)并減少業(yè)務(wù)影響，對應(yīng)“最小化MTTR”（平均恢復(fù)時間目標(biāo)）。選項A不現(xiàn)實，選項C超出事件管理范圍，選項D屬于變更管理范疇?！绢}干4】IT服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中，可用性指標(biāo)通常以？【選項】A.日均故障次數(shù)B.百分比表示（如99.99%）C.服務(wù)中斷持續(xù)時間D.客戶投訴響應(yīng)時長【參考答案】B【詳細(xì)解析】SLA可用性指標(biāo)普遍采用百分比形式衡量（如99.99%正常運行時間）。選項A是故障頻率，選項C是中斷時長，均非標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。選項D屬于服務(wù)臺響應(yīng)時間?！绢}干5】在服務(wù)請求管理中，用戶主動發(fā)起的工單類型屬于？【選項】A.事件類B.服務(wù)請求類C.問題類D.變更請求類【參考答案】B【詳細(xì)解析】服務(wù)請求類工單由用戶主動發(fā)起（如密碼重置），事件類由系統(tǒng)自動觸發(fā)（如服務(wù)器宕機）。選項A、C、D分別對應(yīng)被動場景?！绢}干6】IT服務(wù)目錄的作用不包括？【選項】A.宣告服務(wù)交付范圍B.提供服務(wù)請求入口C.定義SLA的具體指標(biāo)D.記錄服務(wù)臺聯(lián)系方式【參考答案】C【詳細(xì)解析】SLA指標(biāo)定義屬于SLA文檔范疇，服務(wù)目錄主要說明服務(wù)名稱、描述及入口方式。選項C錯誤?！绢}干7】在風(fēng)險管理流程中，風(fēng)險評估方法不包括？【選項】A.概率-影響矩陣B.故障模式與影響分析（FMEA）C.魚骨圖因果分析D.預(yù)算分配模型【參考答案】D【詳細(xì)解析】預(yù)算分配是風(fēng)險應(yīng)對措施，風(fēng)險評估方法包括A（概率-影響）、B（FMEA）、C（魚骨圖）。選項D錯誤?！绢}干8】IT服務(wù)管理中，根本原因分析（RCA）的最終目的是？【選項】A.提高問題解決效率B.永久消除同類問題C.減少知識庫文檔數(shù)量D.替代事件管理流程【參考答案】B【詳細(xì)解析】RCA旨在定位問題根源并制定預(yù)防措施，目標(biāo)為“永久消除同類問題”。選項A是短期目標(biāo)，選項B為長期目標(biāo)。選項C、D與RCA無關(guān)?！绢}干9】IT服務(wù)管理中的知識管理生命周期包括？【選項】A.捕獲-存儲-應(yīng)用-更新B.創(chuàng)建-共享-維護-刪除C.識別-獲取-整合-分發(fā)D.生成-驗證-歸檔-歸檔【參考答案】A【詳細(xì)解析】知識管理標(biāo)準(zhǔn)生命周期為捕獲（收集）、存儲（歸檔）、應(yīng)用（使用）、更新（迭代）。選項A正確。其他選項順序或術(shù)語不符合ITIL規(guī)范?！绢}干10】在變更管理中，緊急變更審批流程的例外情況是？【選項】A.變更可能引發(fā)重大風(fēng)險且影響范圍小B.變更涉及核心系統(tǒng)且未通過正式流程C.變更由客戶直接提出且無需影響評估D.變更屬于緊急修復(fù)生產(chǎn)環(huán)境問題【參考答案】D【詳細(xì)解析】緊急變更（EmergencyChange）適用于生產(chǎn)環(huán)境緊急修復(fù)（如服務(wù)中斷），無需完整流程。選項D正確。其他選項均需走正式變更控制流程?！绢}干11】IT服務(wù)目錄的更新頻率通常由？【選項】A.事件管理團隊決定B.服務(wù)級別管理（SLM）負(fù)責(zé)C.配置管理團隊制定D.客戶直接提出需求【參考答案】B【詳細(xì)解析】服務(wù)目錄作為SLA的核心載體，其更新由SLM團隊主導(dǎo)。選項B正確。選項A屬于事件響應(yīng)，C屬于CMDB維護，D屬于服務(wù)請求?！绢}干12】IT服務(wù)連續(xù)性管理計劃（ITSCM）必須包含？【選項】A.每月演練計劃B.業(yè)務(wù)影響分析報告C.第三方供應(yīng)商恢復(fù)流程D.員工季度培訓(xùn)記錄【參考答案】B【詳細(xì)解析】BIA報告是ITSCM的核心文檔，明確RTO/RPO等指標(biāo)。選項A是演練計劃，選項C屬供應(yīng)商管理，選項D為培訓(xùn)記錄?！绢}干13】在IT服務(wù)管理中，服務(wù)臺的主要功能不包括？【選項】A.工單分配與監(jiān)控B.服務(wù)請求優(yōu)先級劃分C.事件升級決策D.知識庫內(nèi)容維護【參考答案】D【詳細(xì)解析】知識庫維護屬于服務(wù)支持團隊職責(zé)，服務(wù)臺專注于工單處理（A）、優(yōu)先級（B）、升級（C）。選項D錯誤?！绢}干14】IT服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括？【選項】A.服務(wù)請求解決率B.知識庫文檔準(zhǔn)確率C.SLA協(xié)議達成率D.用戶滿意度調(diào)查得分【參考答案】C【詳細(xì)解析】SLA協(xié)議達成率（如可用性、響應(yīng)時間）是服務(wù)質(zhì)量管理核心指標(biāo)。選項A屬于服務(wù)請求管理，選項B、D屬于輔助指標(biāo)?！绢}干15】IT服務(wù)目錄的入口通常通過？【選項】A.郵件訂閱服務(wù)公告B.服務(wù)臺電話接入C.內(nèi)部門戶在線提交D.跨部門會議宣布生效【參考答案】C【詳細(xì)解析】服務(wù)臺電話（B）是支持入口，服務(wù)目錄在線門戶（C）是目錄本身入口。選項A為通知方式，D為發(fā)布方式?！绢}干16】在IT服務(wù)管理中，變更影響評估的核心目的是？【選項】A.審批變更負(fù)責(zé)人B.模擬變更執(zhí)行效果C.確定變更優(yōu)先級D.記錄變更實施日志【參考答案】B【詳細(xì)解析】變更影響評估通過模擬驗證變更對現(xiàn)有服務(wù)的影響，為決策依據(jù)。選項C是變更評估階段目的，選項B是具體評估手段?！绢}干17】IT服務(wù)連續(xù)性管理演練的必要環(huán)節(jié)不包括？【選項】A.前置風(fēng)險評估B.后置經(jīng)驗文檔歸檔C.演練前系統(tǒng)停機維護D.演練后恢復(fù)測試驗證【參考答案】C【詳細(xì)解析】演練前維護可能中斷正常業(yè)務(wù)，不符合ITSCM“不破壞生產(chǎn)環(huán)境”原則。選項A、B、D為標(biāo)準(zhǔn)流程，選項C錯誤?！绢}干18】在服務(wù)級別談判中，客戶通常更關(guān)注？【選項】A.變更管理流程復(fù)雜度B.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的可用性指標(biāo)C.配置管理數(shù)據(jù)庫的更新頻率D.知識庫文檔的檢索時間【參考答案】B【詳細(xì)解析】SLA的可用性（如99.99%）是客戶核心關(guān)注點，其他選項屬運營細(xì)節(jié)?！绢}干19】IT服務(wù)管理中，事件升級的決策依據(jù)是？【選項】A.事件處理團隊主觀判斷B.SLA定義的響應(yīng)時間閾值C.配置管理數(shù)據(jù)庫狀態(tài)D.客戶投訴次數(shù)統(tǒng)計【參考答案】B【詳細(xì)解析】事件升級遵循SLA閾值（如響應(yīng)時間未達標(biāo)則升級），需符合標(biāo)準(zhǔn)化流程。選項A、C、D均非客觀依據(jù)?！绢}干20】在IT服務(wù)管理中，服務(wù)目錄的更新通常由？【選項】A.事件管理團隊B.服務(wù)臺操作人員C.服務(wù)級別管理（SLM）團隊D.客戶投訴部門【參考答案】C【詳細(xì)解析】SLM團隊負(fù)責(zé)SLA和服務(wù)目錄的維護，確保服務(wù)范圍與客戶期望一致。選項A屬于事件處理，選項B、D不具權(quán)威性。2025年計算機考試-ITSS工程師考試歷年參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）認(rèn)證的核心目標(biāo)是什么？【選項】A.提高企業(yè)IT設(shè)備性能B.優(yōu)化IT服務(wù)流程C.降低IT系統(tǒng)故障率D.增強用戶滿意度【參考答案】B【詳細(xì)解析】ITSS認(rèn)證旨在通過標(biāo)準(zhǔn)化流程提升IT服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化服務(wù)全生命周期管理。選項A和C屬于局部優(yōu)化，D雖重要但非核心目標(biāo)?！绢}干2】在IT服務(wù)連續(xù)性管理中，恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）通常要求在系統(tǒng)故障后多久內(nèi)恢復(fù)？【選項】A.1小時內(nèi)B.4小時內(nèi)C.24小時內(nèi)D.72小時內(nèi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】RTO是業(yè)務(wù)關(guān)鍵性決定的恢復(fù)時限，高優(yōu)先級系統(tǒng)需在1小時內(nèi)恢復(fù)，如金融交易系統(tǒng)。選項B適用于中等優(yōu)先級，C/D適用于非關(guān)鍵系統(tǒng)?！绢}干3】ITSS中“服務(wù)級別協(xié)議”（SLA）的核心作用不包括以下哪項？【選項】A.明確服務(wù)范圍與質(zhì)量指標(biāo)B.確定服務(wù)費用C.規(guī)范服務(wù)響應(yīng)流程D.定義服務(wù)級別考核標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】B【詳細(xì)解析】SLA主要規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費用通常由合同條款約定，非SLA核心內(nèi)容。【題干4】ITSS風(fēng)險管理框架中的“風(fēng)險接受”策略適用于哪種場景？【選項】A.高概率高影響風(fēng)險B.低概率高影響風(fēng)險C.中概率中影響風(fēng)險D.風(fēng)險成本高于收益【參考答案】D【詳細(xì)解析】風(fēng)險接受策略適用于風(fēng)險成本超過收益的情況，如老舊系統(tǒng)維護成本過高。選項A需采取規(guī)避或轉(zhuǎn)移，B需緩解措施?！绢}干5】IT服務(wù)事件管理流程中，“事件分類”階段的主要目的是什么？【選項】A.制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案B.確定事件優(yōu)先級C.收集事件相關(guān)證據(jù)D.生成事件報告【參考答案】B【詳細(xì)解析】事件分類是事件管理的第一步，通過影響范圍和緊急程度確定優(yōu)先級（如P1-P4），為后續(xù)處理提供依據(jù)。【題干6】ITSS要求IT服務(wù)審計應(yīng)覆蓋以下哪些環(huán)節(jié)？【選項】A.計劃制定B.實施執(zhí)行C.資源調(diào)配D.應(yīng)急響應(yīng)【參考答案】ABD【詳細(xì)解析】審計需覆蓋服務(wù)規(guī)劃、執(zhí)行和應(yīng)急響應(yīng)全流程，資源調(diào)配屬于運維支持環(huán)節(jié)，非審計重點?！绢}干7】在IT服務(wù)知識管理中，知識資產(chǎn)的主要形式不包括？【選項】A.文檔模板B.故障代碼庫C.知識圖譜D.員工經(jīng)驗手冊【參考答案】C【詳細(xì)解析】知識圖譜屬于新興技術(shù)工具，傳統(tǒng)知識資產(chǎn)以文檔、代碼庫和手冊為主，需通過AI技術(shù)構(gòu)建圖譜?！绢}干8】ITSS中“服務(wù)改進”階段的關(guān)鍵輸出物是？【選項】A.服務(wù)改進計劃B.風(fēng)險評估報告C.