2025年余姚物業(yè)經(jīng)理考試題庫(kù)本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理的基本性質(zhì)是（）。A.經(jīng)營(yíng)性B.服務(wù)性C.管制性D.盈利性2.物業(yè)管理服務(wù)合同的法律效力主要體現(xiàn)在（）。A.雙方的權(quán)利義務(wù)B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用D.物業(yè)服務(wù)期限3.物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)C.特級(jí)、甲級(jí)、乙級(jí)D.高級(jí)、中級(jí)、初級(jí)4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.統(tǒng)一規(guī)劃B.分散管理C.因地制宜D.以人為本5.物業(yè)管理用房的主要功能是（）。A.經(jīng)營(yíng)性用房B.服務(wù)性用房C.管理性用房D.公共活動(dòng)用房6.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公平、合理B.低廉、便民C.高效、快捷D.公開(kāi)、透明7.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)?？顚Ｓ?，主要用于（）。A.物業(yè)管理人員的工資B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)維修C.物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)D.物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)分配8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修資金來(lái)源是（）。A.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B.物業(yè)專項(xiàng)維修資金C.物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)D.物業(yè)所有業(yè)主的出資9.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的提取比例由（）確定。A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)所在地的街道辦事處C.物業(yè)所在地的業(yè)主大會(huì)D.物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)10.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的使用應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.公開(kāi)、公平、公正B.合理、合規(guī)、合法C.高效、快捷、便民D.自愿、平等、協(xié)商11.業(yè)主大會(huì)的表決權(quán)一般按照（）行使。A.每戶一票B.每人一票C.每平方米建筑面積一票D.業(yè)主代表一票12.業(yè)主委員會(huì)的成員人數(shù)一般為（）人。A.3-5B.5-7C.7-11D.11-1513.業(yè)主委員會(huì)的任期一般為（）年。A.2B.3C.4D.514.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。A.業(yè)主意見(jiàn)反饋B.業(yè)主投訴處理C.業(yè)主溝通D.業(yè)主服務(wù)15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期向（）公布物業(yè)管理服務(wù)情況。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)D.物業(yè)所在地的街道辦事處16.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行（）。A.日常巡查B.定期檢查C.專項(xiàng)維修D(zhuǎn).全面檢測(cè)17.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定（）方案，并組織實(shí)施。A.應(yīng)急管理B.應(yīng)急預(yù)案C.應(yīng)急演練D.應(yīng)急處置18.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行（）。A.培訓(xùn)B.考核C.教育D.管理19.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。A.質(zhì)量管理B.服務(wù)管理C.管理制度D.財(cái)務(wù)制度20.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守（）法律、法規(guī)和規(guī)章。A.地方性B.國(guó)家C.行業(yè)D.以上都是21.物業(yè)管理服務(wù)合同終止后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.辦理交接手續(xù)B.返還管理用房C.退還押金D.以上都是22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織疏散。A.火災(zāi)B.食物中毒C.自然災(zāi)害D.以上都是23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。A.盜竊B.暴力事件C.糾紛D.以上都是24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶險(xiǎn)。A.洪水B.地震C.瓦斯爆炸D.以上都是25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織救治。A.交通事故B.醫(yī)療急救C.中毒事件D.以上都是26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織隔離。A.疫情B.爆炸C.火災(zāi)D.以上都是27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織清理。A.事故現(xiàn)場(chǎng)B.災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)C.環(huán)境污染D.以上都是28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織恢復(fù)。A.供電B.供水C.通信D.以上都是29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織宣傳。A.安全知識(shí)B.防災(zāi)減災(zāi)C.法律法規(guī)D.以上都是30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織培訓(xùn)。A.服務(wù)技能B.應(yīng)急處置C.安全操作D.以上都是31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織演練。A.應(yīng)急預(yù)案B.應(yīng)急處置C.應(yīng)急演練D.以上都是32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織評(píng)估。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.安全評(píng)估C.環(huán)境評(píng)估D.以上都是33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織整改。A.安全隱患B.服務(wù)問(wèn)題C.管理漏洞D.以上都是34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織復(fù)查。A.整改情況B.效果評(píng)估C.隱患排查D.以上都是35.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織驗(yàn)收。A.工程項(xiàng)目B.維修項(xiàng)目C.服務(wù)項(xiàng)目D.以上都是36.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織考核。A.服務(wù)質(zhì)量B.工作效率C.工作能力D.以上都是37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織獎(jiǎng)懲。A.表彰先進(jìn)B.處理違規(guī)C.獎(jiǎng)懲分明D.以上都是38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織總結(jié)。A.工作經(jīng)驗(yàn)B.工作教訓(xùn)C.工作方法D.以上都是39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織改進(jìn)。A.服務(wù)質(zhì)量B.工作效率C.工作方法D.以上都是40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織提升。A.服務(wù)水平B.管理水平C.應(yīng)急能力D.以上都是41.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織完善。A.管理制度B.服務(wù)制度C.應(yīng)急制度D.以上都是42.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織優(yōu)化。A.服務(wù)流程B.管理流程C.應(yīng)急流程D.以上都是43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織創(chuàng)新。A.服務(wù)模式B.管理模式C.應(yīng)急模式D.以上都是44.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織推廣。A.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)B.管理經(jīng)驗(yàn)C.應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)D.以上都是45.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)用。A.先進(jìn)技術(shù)B.先進(jìn)設(shè)備C.先進(jìn)方法D.以上都是46.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織培訓(xùn)。A.服務(wù)人員B.管理人員C.應(yīng)急人員D.以上都是47.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織演練。A.應(yīng)急預(yù)案B.應(yīng)急處置C.應(yīng)急演練D.以上都是48.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織評(píng)估。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.安全評(píng)估C.環(huán)境評(píng)估D.以上都是49.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織整改。A.安全隱患B.服務(wù)問(wèn)題C.管理漏洞D.以上都是50.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織復(fù)查。A.整改情況B.效果評(píng)估C.隱患排查D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）1.物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容包括（）。A.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生B.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)C.安全管理D.社區(qū)服務(wù)2.物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)B.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理C.制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為D.對(duì)業(yè)主進(jìn)行管理3.物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.提供物業(yè)管理服務(wù)B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序C.接受業(yè)主監(jiān)督D.依法納稅4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮（）因素。A.物業(yè)規(guī)模B.物業(yè)類型C.業(yè)主人數(shù)D.管理需求5.物業(yè)管理用房包括（）。A.管理用房B.服務(wù)用房C.經(jīng)營(yíng)用房D.公共活動(dòng)用房6.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)考慮（）因素。A.物業(yè)管理區(qū)域的面積B.物業(yè)管理區(qū)域的類型C.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容D.物業(yè)管理服務(wù)的水準(zhǔn)7.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的用途包括（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè)8.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的管理機(jī)構(gòu)包括（）。A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)所在地的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門(mén)C.物業(yè)所在地的街道辦事處D.物業(yè)所在地的業(yè)主大會(huì)9.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會(huì)D.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案10.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）。A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)D.決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立（）制度。A.服務(wù)承諾B.服務(wù)公示C.服務(wù)監(jiān)督D.服務(wù)評(píng)價(jià)12.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行（）。A.日常巡查B.定期檢查C.專項(xiàng)維修D(zhuǎn).全面檢測(cè)13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定（）方案。A.應(yīng)急管理B.應(yīng)急預(yù)案C.應(yīng)急演練D.應(yīng)急處置14.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行（）。A.培訓(xùn)B.考核C.教育D.管理15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度。A.質(zhì)量管理B.服務(wù)管理C.管理制度D.財(cái)務(wù)制度16.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守（）法律、法規(guī)和規(guī)章。A.地方性B.國(guó)家C.行業(yè)D.以上都是17.物業(yè)管理服務(wù)合同終止后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.辦理交接手續(xù)B.返還管理用房C.退還押金D.以上都是18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織疏散。A.火災(zāi)B.食物中毒C.自然災(zāi)害D.以上都是19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。A.盜竊B.暴力事件C.糾紛D.以上都是20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶險(xiǎn)。A.洪水B.地震C.瓦斯爆炸D.以上都是21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織救治。A.交通事故B.醫(yī)療急救C.中毒事件D.以上都是22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織隔離。A.疫情B.爆炸C.火災(zāi)D.以上都是23.犧物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織清理。A.事故現(xiàn)場(chǎng)B.災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)C.環(huán)境污染D.以上都是24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織恢復(fù)。A.供電B.供水C.通信D.以上都是25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織宣傳。A.安全知識(shí)B.防災(zāi)減災(zāi)C.法律法規(guī)D.以上都是26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織培訓(xùn)。A.服務(wù)技能B.應(yīng)急處置C.安全操作D.以上都是27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織演練。A.應(yīng)急預(yù)案B.應(yīng)急處置C.應(yīng)急演練D.以上都是28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織評(píng)估。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.安全評(píng)估C.環(huán)境評(píng)估D.以上都是29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織整改。A.安全隱患B.服務(wù)問(wèn)題C.管理漏洞D.以上都是30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織復(fù)查。A.整改情況B.效果評(píng)估C.隱患排查D.以上都是31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織驗(yàn)收。A.工程項(xiàng)目B.維修項(xiàng)目C.服務(wù)項(xiàng)目D.以上都是32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織考核。A.服務(wù)質(zhì)量B.工作效率C.工作能力D.以上都是33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織獎(jiǎng)懲。A.表彰先進(jìn)B.處理違規(guī)C.獎(jiǎng)懲分明D.以上都是34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織總結(jié)。A.工作經(jīng)驗(yàn)B.工作教訓(xùn)C.工作方法D.以上都是35.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織改進(jìn)。A.服務(wù)質(zhì)量B.工作效率C.工作方法D.以上都是36.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織提升。A.服務(wù)水平B.管理水平C.應(yīng)急能力D.以上都是37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織完善。A.管理制度B.服務(wù)制度C.應(yīng)急制度D.以上都是38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織優(yōu)化。A.服務(wù)流程B.管理流程C.應(yīng)急流程D.以上都是39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織創(chuàng)新。A.服務(wù)模式B.管理模式C.應(yīng)急模式D.以上都是40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織推廣。A.服務(wù)經(jīng)驗(yàn)B.管理經(jīng)驗(yàn)C.應(yīng)急經(jīng)驗(yàn)D.以上都是41.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)用。A.先進(jìn)技術(shù)B.先進(jìn)設(shè)備C.先進(jìn)方法D.以上都是42.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織培訓(xùn)。A.服務(wù)人員B.管理人員C.應(yīng)急人員D.以上都是43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織演練。A.應(yīng)急預(yù)案B.應(yīng)急處置C.應(yīng)急演練D.以上都是44.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織評(píng)估。A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估B.安全評(píng)估C.環(huán)境評(píng)估D.以上都是45.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織整改。A.安全隱患B.服務(wù)問(wèn)題C.管理漏洞D.以上都是46.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織復(fù)查。A.整改情況B.效果評(píng)估C.隱患排查D.以上都是47.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織驗(yàn)收。A.工程項(xiàng)目B.維修項(xiàng)目C.服務(wù)項(xiàng)目D.以上都是48.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織考核。A.服務(wù)質(zhì)量B.工作效率C.工作能力D.以上都是49.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織獎(jiǎng)懲。A.表彰先進(jìn)B.處理違規(guī)C.獎(jiǎng)懲分明D.以上都是50.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生（）時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織總結(jié)。A.工作經(jīng)驗(yàn)B.工作教訓(xùn)C.工作方法D.以上都是三、判斷題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為。（）2.物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理的唯一主體。（）3.物業(yè)管理區(qū)域可以跨越行政區(qū)域。（）4.物業(yè)管理用房可以用于經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。（）5.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)可以專款專用。（）6.物業(yè)專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）7.業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。（）8.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（）9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受業(yè)主監(jiān)督。（）10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量管理制度。（）11.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查。（）12.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案。（）13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（）14.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全財(cái)務(wù)制度。（）15.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和規(guī)章。（）16.物業(yè)管理服務(wù)合同終止后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理交接手續(xù)。（）17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織疏散。（）18.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。（）19.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生洪水時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織搶險(xiǎn)。（）20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生地震時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織救治。（）21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生疫情時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織隔離。（）22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織清理。（）23.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織恢復(fù)。（）24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生糾紛時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織宣傳。（）25.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織培訓(xùn)。（）26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生事件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織演練。（）27.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織評(píng)估。（）28.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生隱患時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織整改。（）29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織復(fù)查。（）30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織驗(yàn)收。（）31.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織考核。（）32.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織獎(jiǎng)懲。（）33.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織總結(jié)。（）34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織改進(jìn)。（）35.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織提升。（）36.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織完善。（）37.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織優(yōu)化。（）38.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織創(chuàng)新。（）39.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織推廣。（）40.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織應(yīng)用。（）41.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織培訓(xùn)。（）42.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織演練。（）43.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織評(píng)估。（）44.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織整改。（）45.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織復(fù)查。（）46.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織驗(yàn)收。（）47.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織考核。（）48.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織獎(jiǎng)懲。（）49.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織總結(jié)。（）50.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生情況時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即組織改進(jìn)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的定義和性質(zhì)。2.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域的劃分原則。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理用房的主要功能。5.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的原則。6.簡(jiǎn)述物業(yè)專項(xiàng)維修資金的用途。7.簡(jiǎn)述業(yè)主大會(huì)的職責(zé)。8.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)。9.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的服務(wù)制度。10.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的管理。11.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定的應(yīng)急預(yù)案。12.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行的管理。13.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的制度。14.簡(jiǎn)述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的法律、法規(guī)和規(guī)章。15.簡(jiǎn)述物業(yè)管理服務(wù)合同終止后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。16.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施。17.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施。18.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生洪水時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施。19.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生地震時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施。20.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生疫情時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的措施。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述物業(yè)管理的意義和作用。2.論述物業(yè)管理企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.A4.C5.C6.A7.B8.B9.C10.A11.C12.C13.D14.B15.A16.A17.B18.A19.A20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.A27.B28.D29.A30.A31.C32.A33.A34.A35.D36.A37.C38.A39.A40.A41.C42.A43.A44.A45.A46.A47.C48.A49.A50.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.BCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABC14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABD18.ACD19.ACD20.ACD21.ACD22.ACD23.ACD24.ACD25.ABC26.ABC27.ABC28.ABC29.ABC30.ABC31.ABC32.ABC33.ABC34.ABC35.ABC36.ABC37.ABC38.ABC39.ABC40.ABC41.ABC42.ABC43.ABC44.ABC45.ABC46.ABC47.ABC48.ABC49.ABC50.ABC三、判斷題1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡(jiǎn)答題1.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同組成的，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理的性質(zhì)是服務(wù)性，它通過(guò)提供專業(yè)的服務(wù)來(lái)滿足業(yè)主的需求，維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。2.物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利包括收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理、制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為、對(duì)業(yè)主進(jìn)行管理等。物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括提供物業(yè)管理服務(wù)、維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、接受業(yè)主監(jiān)督、依法納稅等。3.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分散管理、因地制宜、以人為本的原則。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)規(guī)模、物業(yè)類型、業(yè)主人數(shù)、管理需求等因素。4.物業(yè)管理用房的主要功能是管理和服務(wù)。它包括管理用房、服務(wù)用房、經(jīng)營(yíng)用房和公共活動(dòng)用房等。這些用房為物業(yè)管理企業(yè)提供辦公、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和活動(dòng)場(chǎng)所。5.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理的原則。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)管理區(qū)域的面積、物業(yè)類型、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、物業(yè)管理服務(wù)的水準(zhǔn)等因素。6.物業(yè)專項(xiàng)維修資金的用途包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、大修和更新改造等。7.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、制定和修改管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會(huì)、決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案等。8.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議、代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)活動(dòng)、決定專項(xiàng)維修資金的使用、續(xù)籌方案等。9.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)承諾制度、服務(wù)公示制度、服務(wù)監(jiān)督制度和服務(wù)評(píng)價(jià)制度等。10.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、