房產(chǎn)中介管理體系第一部分：公司愿景第二部分：計(jì)劃預(yù)算第三部分：政策制度第四部分：招募保留第五部分：計(jì)劃管理第六部分：調(diào)查控制第七部分：程序操守第一部分公司愿景獲得聲譽(yù)、獲得信譽(yù)、獲得利潤正氣正派、專業(yè)服務(wù)、高效管理5--10家分店，200名經(jīng)紀(jì)人，在西安市場(chǎng)有一席之地（一年內(nèi)）。一·服務(wù)理念我們專業(yè)、敬業(yè)、誠信顧客省心、放心、安心必須做到商圈專家、服務(wù)專家、勤儉持家二·管理思想（一）、公司管理層——沒有不好的公司只有不好的管理1、提供良好的管理和業(yè)務(wù)環(huán)境2、不斷招募、培養(yǎng)、激勵(lì)和保留優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人3、良好的管理才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（不斷完善制度管理和程序管理）4、重視宏觀市場(chǎng)的發(fā)展、重視目標(biāo)和計(jì)劃管理、重視管理者培養(yǎng)（二）、單店管理層——今天的工作是因?yàn)槊魈?、牢記你是一位管理者而不是銷售人員2、百分百執(zhí)行公司制定的政策與程序3、管理上一步三思、計(jì)劃性和預(yù)見性強(qiáng)、高效務(wù)實(shí)4、重視溝通、重視培訓(xùn)、重視目標(biāo)和量化管理、重視可持續(xù)發(fā)展5、管理是指通過他人或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而讓經(jīng)紀(jì)人具備良好的工作態(tài)度和工作習(xí)慣是成功的關(guān)鍵?。ㄈ?、行政助理——你的具體工作內(nèi)容最多，但是你最有條理1、良好的時(shí)間和計(jì)劃管理是你工作的基礎(chǔ)2、沒有責(zé)任心請(qǐng)離開這個(gè)崗位3、嚴(yán)格執(zhí)行管理制度建立你的威信4、對(duì)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)的管理和規(guī)范5、重點(diǎn)是對(duì)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)工作的支持和配合、對(duì)店經(jīng)理管理工作的支持和配合、對(duì)公司管理政策要求的支持、配合和嚴(yán)格執(zhí)行三·團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（一）、公司經(jīng)營目標(biāo)5--10家分店，200名經(jīng)紀(jì)人，在西安市場(chǎng)有一席之地（一年內(nèi)）。（二）、單店目標(biāo)1、經(jīng)紀(jì)人數(shù)30人/店。2、每月增加有效房源30套/經(jīng)紀(jì)人、每月有效帶看不同客戶15個(gè)/經(jīng)紀(jì)人（有效房源是指屬本商圈內(nèi)的、符合公司價(jià)格層面要求的、已簽訂委托并補(bǔ)齊所有證件的房源）經(jīng)紀(jì)人人均目標(biāo)業(yè)績20000元/月（三）、執(zhí)行與監(jiān)督1、店經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)并完成單店的業(yè)績業(yè)務(wù)目標(biāo)2、店經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)紀(jì)人目標(biāo)完成的過程進(jìn)行監(jiān)控和管理3、公司管理層負(fù)責(zé)對(duì)門店經(jīng)理和店內(nèi)整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的監(jiān)控和管理第二部分計(jì)劃預(yù)算一、開店計(jì)劃1、可行性報(bào)告、市場(chǎng)和環(huán)境分析、商業(yè)投資分析2、籌備計(jì)劃（籌備組人員、資金計(jì)劃、籌備日程表、工作項(xiàng)完成時(shí)間）3、開店籌備計(jì)劃4、開店成本預(yù)算和月運(yùn)營成本預(yù)算二、籌備工作1、調(diào)查選址（選址商圈調(diào)查、選址原則）2、裝修（裝修方案和計(jì)劃）3、店內(nèi)布置和相關(guān)設(shè)備4、招募方案（招募計(jì)劃、周期、招聘工具、媒體、方式）5、新人訓(xùn)練計(jì)劃（方案、時(shí)間、內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)）第三部分政策制度管理架構(gòu)二、嘉獎(jiǎng)?wù)J證政策、計(jì)劃、獎(jiǎng)項(xiàng)、基金、獎(jiǎng)品、標(biāo)準(zhǔn)、考核、執(zhí)行人員三、相關(guān)制度行政制度、工資傭金制度、辦公制度、目標(biāo)考核制度、會(huì)議制度、日?qǐng)?bào)月報(bào)制度、值班制度、培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)規(guī)范制度、操作規(guī)范、質(zhì)量服務(wù)規(guī)范、財(cái)務(wù)制度、保密制度、信息資源管理制度四、目標(biāo)管理1、公司目標(biāo)第一年：10家店第二年：五年內(nèi)：2、門店經(jīng)理工作目標(biāo)（1）、前三個(gè)月：培訓(xùn)天、商圈調(diào)查周、有效房源累積套/人，帶看次/人、業(yè)績?nèi)f/人/月（2）、以后每月：培訓(xùn)天、有效房源積累套/人（有效房源是指萬以上標(biāo)的、已簽委托、補(bǔ)齊相關(guān)證件證明）、帶看不同客戶次/人、業(yè)績?nèi)f元/人/月3、經(jīng)紀(jì)人目標(biāo)（1）、每月套有效房源（2）、每月帶看不同客戶次（必須簽訂看房委托協(xié)議）（3）、每月萬元業(yè)績4、行政秘書目標(biāo)（1）、所有管理數(shù)據(jù)和信息的統(tǒng)計(jì)、計(jì)錄和上報(bào)，及時(shí)準(zhǔn)確無誤（2）、檔案管理分類清楚、位置清楚、便于查詢、嚴(yán)格流程管理（3）、委托書、合同、保密文件和信息資料管理嚴(yán)密。（4）、無管理混亂、丟失和泄漏信息等過失（5）、按時(shí)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)店內(nèi)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（6）、嚴(yán)格按照公司制度和流程管理財(cái)務(wù)和店內(nèi)行政事物（7）、公司資產(chǎn)清楚數(shù)量和位置，做好統(tǒng)計(jì)（8）、所有表格手冊(cè)清楚作用、使用對(duì)象、使用時(shí)間、簽字對(duì)象和文件位置（9）、嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢的制度和程序（10）、做好相關(guān)會(huì)議紀(jì)要（11）、肩負(fù)起門店事務(wù)、信息、報(bào)表、文本、合同和財(cái)務(wù)管理的重要職責(zé)（12）、每月日到公司報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，補(bǔ)足備用金。（節(jié)假日提前）發(fā)工資為每10日，傭金為每月15日。第四部分招募保留一、持續(xù)招聘1、門店座位必須滿員，再多增加二員。正常運(yùn)轉(zhuǎn)中，每二個(gè)月采取末尾淘汰制（經(jīng)紀(jì)人全部完成目標(biāo)業(yè)績的除外）2、新店招聘店經(jīng)理必須先在公司內(nèi)部進(jìn)行，如確定沒能找到合格人員，再向社會(huì)招聘3、任何崗位招聘和辭退最終決定權(quán)在總公司主管4、正確的選擇加上正確的訓(xùn)練才能造就一代新經(jīng)紀(jì)人二、培訓(xùn)持續(xù)不斷的通過培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等管理手段，將團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)能力、工作技巧和綜合素質(zhì)訓(xùn)練成行業(yè)中的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人，以使其在公司內(nèi)發(fā)揮應(yīng)有的作用（一）、培訓(xùn)新人：1、讓新人了解今后的生涯和軌跡2、讓新人了解每天的工作和任務(wù)3、加大基礎(chǔ)工作量和工作要求是鍛煉新人耐力和毅力的最好方法4、告訴他們目標(biāo)和榜樣在哪里5、更多的鼓勵(lì)和激勵(lì)（二）、激勵(lì)成長型經(jīng)紀(jì)人：1、他們是你管理工作的重點(diǎn)和創(chuàng)造“黑馬”的群體2、關(guān)愛像母親一樣的呵護(hù)3、執(zhí)行像父親一樣的嚴(yán)厲4、裁判像法官一樣的公正5、要求別人必先身體力行6、每天同每個(gè)人保持5分鐘的溝通，你將發(fā)覺管理易如反掌7、在會(huì)議上和眾人面前多鼓勵(lì)和表揚(yáng)，溝通批評(píng)應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行（三）、保留資深經(jīng)紀(jì)人：1、他們終將離開你！但因?yàn)槟愠錾墓芾?，他們還在堅(jiān)持，為公司創(chuàng)造很大的利益2、為資深經(jīng)紀(jì)人營造更大的發(fā)展空間3、為資深經(jīng)紀(jì)人營造更大的利益空間4、和他們一起迎接更大的挑戰(zhàn)5、同他們一起訓(xùn)練和管理團(tuán)隊(duì)6、適時(shí)的擴(kuò)張你的規(guī)模和商圈三、傭金和職級(jí)計(jì)劃經(jīng)紀(jì)人職級(jí)、底薪和提成要有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有縱向空間第五部分計(jì)劃管理一、商業(yè)計(jì)劃1、制定合理的業(yè)績目標(biāo)。2、目標(biāo)分?jǐn)偟矫總€(gè)月、每個(gè)人，以及業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)活動(dòng)量。3、不斷的跟進(jìn)和調(diào)整每個(gè)人的業(yè)務(wù)活動(dòng)量化指標(biāo)，并嚴(yán)格實(shí)施監(jiān)督。4、認(rèn)真的對(duì)待商業(yè)計(jì)劃工作表格的實(shí)施和完成情況，同時(shí)監(jiān)控實(shí)施過程。5、商業(yè)計(jì)劃是店經(jīng)理必備的管理指導(dǎo)思想和管理工具。三、店經(jīng)理工作計(jì)劃店經(jīng)理必須要有自己的工作計(jì)劃和安排。內(nèi)容包括年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、周計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)必須明確任務(wù)目標(biāo)（業(yè)績和業(yè)務(wù)目標(biāo)）、行動(dòng)計(jì)劃、持續(xù)招募計(jì)劃和市場(chǎng)推廣計(jì)劃，以及監(jiān)督實(shí)施的計(jì)劃方案。沒有目標(biāo)、計(jì)劃、指導(dǎo)和監(jiān)督的工作，不應(yīng)稱其為管理工作。三、培訓(xùn)計(jì)劃新人培訓(xùn)方案、周培訓(xùn)計(jì)劃、月培訓(xùn)計(jì)劃、年度培訓(xùn)計(jì)劃（由店經(jīng)理制定，管理層審核）沒有持續(xù)培訓(xùn)機(jī)制的公司，是沒有發(fā)展前途的公司，對(duì)經(jīng)紀(jì)人也是不負(fù)責(zé)任的。四、市場(chǎng)推廣計(jì)劃店經(jīng)理必須會(huì)同市場(chǎng)專員，制定每年、每月和每周的市場(chǎng)推廣計(jì)劃（在單店之前完成此計(jì)劃，管理層審核）。市場(chǎng)專員是計(jì)劃的執(zhí)行人包括：實(shí)施、監(jiān)督、效果調(diào)查，提出調(diào)整建議方案和聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體工作。新店在第三個(gè)月開始實(shí)施廣告計(jì)劃以協(xié)助新店快速成長。制定廣告計(jì)劃前必先對(duì)媒體不同針對(duì)性和不同的效果進(jìn)行調(diào)查和了解。同目標(biāo)媒體建立長期穩(wěn)定的關(guān)系非常重要，定時(shí)定期的對(duì)各類媒體的效果進(jìn)行調(diào)查了解，以便第一時(shí)間把握市場(chǎng)、把握方向，減少失誤和損失。與同行保持接觸，可不斷得到較好的建議。第六部分調(diào)查控制一、商圈與市場(chǎng)1、公司市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃和方案（見附件：房地產(chǎn)中介市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告）2、單店商圈調(diào)查計(jì)劃和方案（見附件：?jiǎn)蔚晟倘φ{(diào)查報(bào)告和商圈經(jīng)營計(jì)劃）3、經(jīng)紀(jì)人商圈調(diào)查計(jì)劃和方案（見附件：經(jīng)紀(jì)人商圈調(diào)查報(bào)告）二、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、區(qū)域經(jīng)理職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2、店經(jīng)理職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、行政秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4、經(jīng)紀(jì)人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生涯和職業(yè)規(guī)劃三、相關(guān)工具1、單店管理工具2、單店?duì)I銷工具3、經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)工具4、店長招募工具5、單店市場(chǎng)推廣工具6、單店培訓(xùn)工具7、質(zhì)量服務(wù)工具四、質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃1、售前質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃2、售中質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃3、售