2025年網(wǎng)格員考試題庫(kù)濟(jì)南本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.維護(hù)社區(qū)治安B.開(kāi)展宣傳教育C.管理社區(qū)資產(chǎn)D.提供法律咨詢2.在處理居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接做出裁決B.耐心傾聽(tīng)雙方意見(jiàn)C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.忽視糾紛，不予處理3.社區(qū)居民張某向網(wǎng)格員反映其樓上漏水問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.直接要求張某與樓上居民協(xié)商B.立即上報(bào)自來(lái)水公司處理C.調(diào)查了解情況后，協(xié)調(diào)雙方解決問(wèn)題D.告知張某自行解決，無(wú)需上報(bào)4.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人是？A.網(wǎng)格員B.居民委員會(huì)C.街道辦事處D.市容環(huán)境管理局6.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一戶居民家中有長(zhǎng)期無(wú)人居住的車輛，應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)巡查B.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)C.聯(lián)系車主，督促其及時(shí)處理D.告知居民自行處理，無(wú)需上報(bào)7.社區(qū)居民李女士向網(wǎng)格員反映其鄰居經(jīng)常大聲喧嘩，影響其休息，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.直接指責(zé)鄰居B.耐心調(diào)解，要求鄰居注意音量C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知李女士自行解決，無(wú)需上報(bào)8.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄9.社區(qū)居民王先生向網(wǎng)格員反映其遇到詐騙信息，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.告知王先生自行防范B.耐心講解防范措施，并上報(bào)相關(guān)部門C.忽略該情況，繼續(xù)工作D.幫助王先生進(jìn)行詐騙活動(dòng)10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程不包括以下哪項(xiàng)？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果11.社區(qū)居民趙女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)停車位緊張，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.直接拒絕趙女士的要求B.調(diào)查了解情況后，協(xié)調(diào)解決停車位問(wèn)題C.告知趙女士自行解決，無(wú)需上報(bào)D.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)處理12.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄13.社區(qū)居民孫先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂扔垃圾的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知孫先生自行解決，無(wú)需上報(bào)14.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾15.社區(qū)居民錢女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.調(diào)查了解情況后，上報(bào)相關(guān)部門處理C.直接要求居民自行解決D.告知錢女士自行解決，無(wú)需上報(bào)16.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄17.社區(qū)居民周先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂搭亂建的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知周先生自行解決，無(wú)需上報(bào)18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程不包括以下哪項(xiàng)？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果19.社區(qū)居民吳女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂停亂放的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂停亂放的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知吳女士自行解決，無(wú)需上報(bào)20.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄21.社區(qū)居民鄭先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂扔垃圾的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知鄭先生自行解決，無(wú)需上報(bào)22.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾23.社區(qū)居民馮女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.調(diào)查了解情況后，上報(bào)相關(guān)部門處理C.直接要求居民自行解決D.告知馮女士自行解決，無(wú)需上報(bào)24.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄25.社區(qū)居民陳先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂搭亂建的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知陳先生自行解決，無(wú)需上報(bào)26.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程不包括以下哪項(xiàng)？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果27.社區(qū)居民衛(wèi)女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂停亂放的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂停亂放的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知衛(wèi)女士自行解決，無(wú)需上報(bào)28.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄29.社區(qū)居民蔣先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂扔垃圾的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知蔣先生自行解決，無(wú)需上報(bào)30.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾31.社區(qū)居民沈女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.調(diào)查了解情況后，上報(bào)相關(guān)部門處理C.直接要求居民自行解決D.告知沈女士自行解決，無(wú)需上報(bào)32.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄33.社區(qū)居民韓先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂搭亂建的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知韓先生自行解決，無(wú)需上報(bào)34.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程不包括以下哪項(xiàng)？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果35.社區(qū)居民楊女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂停亂放的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂停亂放的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知楊女士自行解決，無(wú)需上報(bào)36.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄37.社區(qū)居民趙先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂扔垃圾的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知趙先生自行解決，無(wú)需上報(bào)38.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾39.社區(qū)居民李女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.調(diào)查了解情況后，上報(bào)相關(guān)部門處理C.直接要求居民自行解決D.告知李女士自行解決，無(wú)需上報(bào)40.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄41.社區(qū)居民王先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂搭亂建的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知王先生自行解決，無(wú)需上報(bào)42.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程不包括以下哪項(xiàng)？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果43.社區(qū)居民張女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂停亂放的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂停亂放的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知張女士自行解決，無(wú)需上報(bào)44.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄45.社區(qū)居民劉女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂扔垃圾的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知?jiǎng)⑴孔孕薪鉀Q，無(wú)需上報(bào)46.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾47.社區(qū)居民陳先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.調(diào)查了解情況后，上報(bào)相關(guān)部門處理C.直接要求居民自行解決D.告知陳先生自行解決，無(wú)需上報(bào)48.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄49.社區(qū)居民衛(wèi)先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？A.忽略該情況，繼續(xù)工作B.耐心勸導(dǎo)亂搭亂建的居民C.立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)D.告知衛(wèi)先生自行解決，無(wú)需上報(bào)50.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程不包括以下哪項(xiàng)？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）1.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.服務(wù)群眾D.個(gè)人利益至上2.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人包括哪些？A.網(wǎng)格員B.居民委員會(huì)C.街道辦事處D.市容環(huán)境管理局3.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題包括哪些？A.長(zhǎng)期無(wú)人居住的車輛B.大聲喧嘩的居民C.詐騙信息D.亂扔垃圾的現(xiàn)象4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果5.社區(qū)居民反映的問(wèn)題包括哪些？A.樓上漏水B.停車位緊張C.小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象D.小區(qū)內(nèi)有安全隱患6.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括哪些？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄7.社區(qū)居民反映的問(wèn)題處理方式包括哪些？A.協(xié)商解決B.上報(bào)相關(guān)部門C.忽視問(wèn)題D.自行解決8.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾9.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人包括哪些？A.網(wǎng)格員B.居民委員會(huì)C.街道辦事處D.市容環(huán)境管理局10.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題包括哪些？A.長(zhǎng)期無(wú)人居住的車輛B.大聲喧嘩的居民C.詐騙信息D.亂扔垃圾的現(xiàn)象11.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果12.社區(qū)居民反映的問(wèn)題包括哪些？A.樓上漏水B.停車位緊張C.小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象D.小區(qū)內(nèi)有安全隱患13.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括哪些？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄14.社區(qū)居民反映的問(wèn)題處理方式包括哪些？A.協(xié)商解決B.上報(bào)相關(guān)部門C.忽視問(wèn)題D.自行解決15.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾16.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人包括哪些？A.網(wǎng)格員B.居民委員會(huì)C.街道辦事處D.市容環(huán)境管理局17.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題包括哪些？A.長(zhǎng)期無(wú)人居住的車輛B.大聲喧嘩的居民C.詐騙信息D.亂扔垃圾的現(xiàn)象18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果19.社區(qū)居民反映的問(wèn)題包括哪些？A.樓上漏水B.停車位緊張C.小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象D.小區(qū)內(nèi)有安全隱患20.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括哪些？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄21.社區(qū)居民反映的問(wèn)題處理方式包括哪些？A.協(xié)商解決B.上報(bào)相關(guān)部門C.忽視問(wèn)題D.自行解決22.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾23.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人包括哪些？A.網(wǎng)格員B.居民委員會(huì)C.街道辦事處D.市容環(huán)境管理局24.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題包括哪些？A.長(zhǎng)期無(wú)人居住的車輛B.大聲喧嘩的居民C.詐騙信息D.亂扔垃圾的現(xiàn)象25.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果26.社區(qū)居民反映的問(wèn)題包括哪些？A.樓上漏水B.停車位緊張C.小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象D.小區(qū)內(nèi)有安全隱患27.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括哪些？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄28.社區(qū)居民反映的問(wèn)題處理方式包括哪些？A.協(xié)商解決B.上報(bào)相關(guān)部門C.忽視問(wèn)題D.自行解決29.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾30.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人包括哪些？A.網(wǎng)格員B.居民委員會(huì)C.街道辦事處D.市容環(huán)境管理局31.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題包括哪些？A.長(zhǎng)期無(wú)人居住的車輛B.大聲喧嘩的居民C.詐騙信息D.亂扔垃圾的現(xiàn)象32.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果33.社區(qū)居民反映的問(wèn)題包括哪些？A.樓上漏水B.停車位緊張C.小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象D.小區(qū)內(nèi)有安全隱患34.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括哪些？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄35.社區(qū)居民反映的問(wèn)題處理方式包括哪些？A.協(xié)商解決B.上報(bào)相關(guān)部門C.忽視問(wèn)題D.自行解決36.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾37.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人包括哪些？A.網(wǎng)格員B.居民委員會(huì)C.街道辦事處D.市容環(huán)境管理局38.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題包括哪些？A.長(zhǎng)期無(wú)人居住的車輛B.大聲喧嘩的居民C.詐騙信息D.亂扔垃圾的現(xiàn)象39.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果40.社區(qū)居民反映的問(wèn)題包括哪些？A.樓上漏水B.停車位緊張C.小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象D.小區(qū)內(nèi)有安全隱患41.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括哪些？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄42.社區(qū)居民反映的問(wèn)題處理方式包括哪些？A.協(xié)商解決B.上報(bào)相關(guān)部門C.忽視問(wèn)題D.自行解決43.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾44.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人包括哪些？A.網(wǎng)格員B.居民委員會(huì)C.街道辦事處D.市容環(huán)境管理局45.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題包括哪些？A.長(zhǎng)期無(wú)人居住的車輛B.大聲喧嘩的居民C.詐騙信息D.亂扔垃圾的現(xiàn)象46.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括哪些？A.傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.調(diào)查了解情況C.直接做出處理決定D.反饋處理結(jié)果47.社區(qū)居民反映的問(wèn)題包括哪些？A.樓上漏水B.停車位緊張C.小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象D.小區(qū)內(nèi)有安全隱患48.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括哪些？A.服務(wù)態(tài)度B.工作效率C.個(gè)人形象D.貪污受賄49.社區(qū)居民反映的問(wèn)題處理方式包括哪些？A.協(xié)商解決B.上報(bào)相關(guān)部門C.忽視問(wèn)題D.自行解決50.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括哪些？A.堅(jiān)持群眾路線B.依法行政C.個(gè)人利益至上D.服務(wù)群眾三、判斷題（每題1分，共50分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)是維護(hù)社區(qū)治安。（×）2.在處理居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是直接做出裁決。（×）3.社區(qū)居民張某向網(wǎng)格員反映其樓上漏水問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求張某與樓上居民協(xié)商。（×）4.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括堅(jiān)持群眾路線、依法行政、服務(wù)群眾。（√）5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人是網(wǎng)格員。（×）6.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一戶居民家中有長(zhǎng)期無(wú)人居住的車輛，應(yīng)忽略該情況，繼續(xù)巡查。（×）7.社區(qū)居民李女士向網(wǎng)格員反映其鄰居經(jīng)常大聲喧嘩，影響其休息，網(wǎng)格員應(yīng)耐心調(diào)解，要求鄰居注意音量。（√）8.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）9.社區(qū)居民王先生向網(wǎng)格員反映其遇到詐騙信息，網(wǎng)格員應(yīng)耐心講解防范措施，并上報(bào)相關(guān)部門。（√）10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括傾聽(tīng)投訴內(nèi)容、調(diào)查了解情況、反饋處理結(jié)果。（√）11.社區(qū)居民趙女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)停車位緊張，網(wǎng)格員應(yīng)調(diào)查了解情況后，協(xié)調(diào)解決停車位問(wèn)題。（√）12.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）13.社區(qū)居民孫先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂扔垃圾的居民。（√）14.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括堅(jiān)持群眾路線、依法行政、服務(wù)群眾。（√）15.社區(qū)居民錢女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)調(diào)查了解情況后，上報(bào)相關(guān)部門處理。（√）16.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）17.社區(qū)居民周先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂搭亂建的居民。（√）18.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括傾聽(tīng)投訴內(nèi)容、調(diào)查了解情況、反饋處理結(jié)果。（√）19.社區(qū)居民吳女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂停亂放的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂停亂放的居民。（√）20.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）21.社區(qū)居民鄭先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂扔垃圾的居民。（√）22.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括堅(jiān)持群眾路線、依法行政、服務(wù)群眾。（√）23.社區(qū)居民馮女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)調(diào)查了解情況后，上報(bào)相關(guān)部門處理。（√）24.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）25.社區(qū)居民陳先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂搭亂建的居民。（√）26.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括傾聽(tīng)投訴內(nèi)容、調(diào)查了解情況、反饋處理結(jié)果。（√）27.社區(qū)居民衛(wèi)女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂停亂放的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂停亂放的居民。（√）28.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）29.社區(qū)居民蔣先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂扔垃圾的居民。（√）30.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括堅(jiān)持群眾路線、依法行政、服務(wù)群眾。（√）31.社區(qū)居民沈女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)調(diào)查了解情況后，上報(bào)相關(guān)部門處理。（√）32.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）33.社區(qū)居民韓先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂搭亂建的居民。（√）34.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括傾聽(tīng)投訴內(nèi)容、調(diào)查了解情況、反饋處理結(jié)果。（√）35.社區(qū)居民楊女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂停亂放的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂停亂放的居民。（√）36.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）37.社區(qū)居民趙先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂扔垃圾的居民。（√）38.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括堅(jiān)持群眾路線、依法行政、服務(wù)群眾。（√）39.社區(qū)居民李女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)調(diào)查了解情況后，上報(bào)相關(guān)部門處理。（√）40.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）41.社區(qū)居民王先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂搭亂建的居民。（√）42.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括傾聽(tīng)投訴內(nèi)容、調(diào)查了解情況、反饋處理結(jié)果。（√）43.社區(qū)居民張女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂停亂放的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂停亂放的居民。（√）44.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）45.社區(qū)居民劉女士向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂扔垃圾的居民。（√）46.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括堅(jiān)持群眾路線、依法行政、服務(wù)群眾。（√）47.社區(qū)居民陳先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)調(diào)查了解情況后，上報(bào)相關(guān)部門處理。（√）48.網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面包括服務(wù)態(tài)度、工作效率、個(gè)人形象。（√）49.社區(qū)居民衛(wèi)先生向網(wǎng)格員反映其小區(qū)內(nèi)有亂搭亂建的現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)耐心勸導(dǎo)亂搭亂建的居民。（√）50.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程包括傾聽(tīng)投訴內(nèi)容、調(diào)查了解情況、反饋處理結(jié)果。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則。3.簡(jiǎn)述社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人及其職責(zé)。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。5.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)應(yīng)遵循的流程。6.簡(jiǎn)述社區(qū)居民反映的問(wèn)題類型。7.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)注重的方面。8.簡(jiǎn)述社區(qū)居民反映的問(wèn)題處理方式。9.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則。10.簡(jiǎn)述社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的主要責(zé)任人及其職責(zé)。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述網(wǎng)格員在社區(qū)管理中的重要作用。2.論述網(wǎng)格員如何提升自身服務(wù)能力和水平。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.D9.B10.C11.B12.D13.B14.C15.B16.D17.B18.C19.B20.D21.B22.C23.B24.D25.B26.C27.B28.D29.B30.C31.B32.D33.B34.C35.B36.D37.B38.C39.B40.D41.B42.C43.B44.D45.B46.C47.B48.D49.B50.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27