第1篇第一章總則第一條為加強街道物業(yè)管理，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理活動的有序進行，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本街道實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本街道范圍內(nèi)的住宅小區(qū)、商住小區(qū)、辦公樓、廠房等物業(yè)管理區(qū)域。第三條物業(yè)管理應(yīng)當遵循市場化、社會化、專業(yè)化、規(guī)范化的原則，實行業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的管理模式。第四條本制度由街道物業(yè)管理辦公室負責解釋。第二章物業(yè)管理組織機構(gòu)第五條物業(yè)管理辦公室是街道物業(yè)管理工作的主管部門，負責物業(yè)管理活動的監(jiān)督和管理。第六條物業(yè)管理辦公室的主要職責：（一）宣傳、貫徹物業(yè)管理法律法規(guī)，制定物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）負責物業(yè)管理項目的立項、招標、選聘、監(jiān)督和驗收；（三）協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理糾紛；（四）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)管理服務(wù)合同；（五）指導(dǎo)業(yè)主委員會開展工作；（六）其他與物業(yè)管理相關(guān)的職責。第七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當具備相應(yīng)的資質(zhì)，按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。第八條物業(yè)管理企業(yè)的主要職責：（一）按照物業(yè)管理服務(wù)合同，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和管理；（二）負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全保衛(wèi)等工作；（三）協(xié)助政府有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護工作；（四）接受業(yè)主委員會和物業(yè)管理辦公室的監(jiān)督和指導(dǎo)；（五）其他與物業(yè)管理相關(guān)的職責。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第九條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：（一）公共設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)和管理；（二）環(huán)境衛(wèi)生管理；（三）綠化管理；（四）安全保衛(wèi)管理；（五）車輛停放管理；（六）物業(yè)維修服務(wù)；（七）其他物業(yè)管理服務(wù)。第十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全物業(yè)管理服務(wù)標準，確保服務(wù)質(zhì)量。第十一條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查、維修，確保設(shè)施、設(shè)備正常運行。第十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當加強環(huán)境衛(wèi)生管理，保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生整潔。第十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當加強綠化管理，維護綠化設(shè)施，提高綠化水平。第十四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當加強安全保衛(wèi)管理，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。第十五條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當加強車輛停放管理，維護車輛停放秩序。第十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當提供物業(yè)維修服務(wù)，及時處理業(yè)主報修事項。第四章物業(yè)管理費用第十七條物業(yè)管理費用包括物業(yè)服務(wù)費、專項維修資金和其他費用。第十八條物業(yè)服務(wù)費按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取，用于物業(yè)管理服務(wù)的日常開支。第十九條專項維修資金由業(yè)主按照規(guī)定比例繳納，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新。第二十條其他費用包括物業(yè)管理企業(yè)為提供物業(yè)管理服務(wù)而產(chǎn)生的合理費用。第五章業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)第二十一條業(yè)主、使用人享有以下權(quán)利：（一）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋的所有權(quán)；（二）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用權(quán)；（三）依法享有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共空間的利用權(quán)；（四）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)管理服務(wù)合同；（五）其他依法享有的權(quán)利。第二十二條業(yè)主、使用人應(yīng)當履行以下義務(wù)：（一）遵守物業(yè)管理規(guī)章制度；（二）按時繳納物業(yè)服務(wù)費；（三）愛護公共設(shè)施、設(shè)備；（四）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；（五）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。第二十三條物業(yè)管理企業(yè)享有以下權(quán)利：（一）按照物業(yè)管理服務(wù)合同提供物業(yè)管理服務(wù)；（二）依法收取物業(yè)服務(wù)費；（三）依法使用專項維修資金；（四）其他依法享有的權(quán)利。第二十四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當履行以下義務(wù)：（一）按照物業(yè)管理服務(wù)合同提供物業(yè)管理服務(wù)；（二）接受業(yè)主、使用人的監(jiān)督；（三）定期向業(yè)主委員會和物業(yè)管理辦公室報告工作；（四）其他依法應(yīng)盡的義務(wù)。第六章物業(yè)管理糾紛處理第二十五條物業(yè)管理糾紛處理原則：（一）依法處理；（二）公平、公正、公開；（三）及時、有效。第二十六條物業(yè)管理糾紛處理程序：（一）業(yè)主、使用人可以向物業(yè)管理企業(yè)提出投訴；（二）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當及時調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)主、使用人；（三）業(yè)主、使用人對物業(yè)管理企業(yè)的答復(fù)不滿意，可以向物業(yè)管理辦公室投訴；（四）物業(yè)管理辦公室應(yīng)當進行調(diào)查處理，并在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)業(yè)主、使用人。第七章附則第二十七條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十八條本制度未盡事宜，按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十九條本制度由街道物業(yè)管理辦公室負責解釋。第三十條本制度如有修改，按程序重新發(fā)布?！咀ⅰ恳陨蟽?nèi)容為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容需根據(jù)實際情況和法律法規(guī)進行調(diào)整。第2篇第一章總則第一條為加強街道物業(yè)管理，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本街道實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本街道物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)項目。第三條物業(yè)管理應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，實行業(yè)主自治與物業(yè)管理相結(jié)合的管理模式。第四條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法取得物業(yè)管理資質(zhì)，并按照物業(yè)服務(wù)合同約定，履行物業(yè)管理職責。第五條街道物業(yè)管理辦公室負責本街道物業(yè)管理工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)。第二章物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)與職責第六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備以下資質(zhì)條件：（一）取得工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；（二）具有獨立法人資格；（三）有固定的辦公場所和必要的設(shè)施設(shè)備；（四）有符合國家規(guī)定的物業(yè)管理專業(yè)人員；（五）有健全的財務(wù)制度。第七條物業(yè)管理企業(yè)的職責：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理；（二）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益；（三）負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消防、安全等工作；（四）定期向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會報告物業(yè)管理情況；（五）配合政府有關(guān)部門和街道物業(yè)管理辦公室開展相關(guān)工作。第三章物業(yè)服務(wù)合同第八條物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。第九條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當包括以下內(nèi)容：（一）物業(yè)管理區(qū)域；（二）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；（三）物業(yè)管理服務(wù)標準；（四）物業(yè)管理服務(wù)費用；（五）物業(yè)管理服務(wù)期限；（六）雙方的權(quán)利義務(wù)；（七）違約責任；（八）爭議解決方式。第十條物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或者業(yè)主委員會簽訂。第四章業(yè)主大會與業(yè)主委員會第十一條業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主行使共同管理權(quán)的組織。第十二條業(yè)主大會的職責：（一）制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）選舉、更換業(yè)主委員會成員；（三）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事項；（四）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（五）決定物業(yè)管理服務(wù)費的使用；（六）其他應(yīng)當由業(yè)主大會決定的事項。第十三條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)。第十四條業(yè)主委員會的職責：（一）召集業(yè)主大會會議；（二）執(zhí)行業(yè)主大會的決定；（三）與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；（四）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（五）協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人之間的糾紛；（六）其他應(yīng)當由業(yè)主委員會履行的事項。第五章物業(yè)管理費用第十五條物業(yè)管理費用包括物業(yè)服務(wù)費、專項維修資金等。第十六條物業(yè)服務(wù)費按照物業(yè)服務(wù)合同約定收取。第十七條專項維修資金按照國家有關(guān)規(guī)定籌集和使用。第十八條物業(yè)管理費用的使用應(yīng)當公開透明，接受業(yè)主監(jiān)督。第六章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序第十九條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序包括但不限于以下內(nèi)容：（一）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通、衛(wèi)生等公共安全；（二）禁止在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事危害公共安全、擾亂公共秩序的活動；（三）禁止在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)寵物、堆放雜物、亂扔垃圾等影響環(huán)境衛(wèi)生的行為；（四）禁止在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行噪音擾民、破壞綠化等行為。第二十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當采取有效措施，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序。第七章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與綠化第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生包括但不限于以下內(nèi)容：（一）保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、公共設(shè)施、綠化帶等清潔衛(wèi)生；（二）及時清理垃圾、污水；（三）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備。第二十二條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化包括但不限于以下內(nèi)容：（一）按照規(guī)劃要求進行綠化建設(shè)；（二）定期修剪、養(yǎng)護綠化植物；（三）保持綠化帶整潔美觀。第八章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全與消防第二十三條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全包括但不限于以下內(nèi)容：（一）建立健全安全管理制度；（二）定期進行安全檢查；（三）及時消除安全隱患；（四）加強安全宣傳教育。第二十四條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防包括但不限于以下內(nèi)容：（一）建立健全消防安全管理制度；（二）定期進行消防設(shè)施設(shè)備檢查；（三）確保消防通道暢通；（四）組織消防演練。第九章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備維護與管理第二十五條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備包括但不限于以下內(nèi)容：（一）房屋本體及配套設(shè)施設(shè)備；（二）公共設(shè)施設(shè)備；（三）綠化設(shè)施設(shè)備。第二十六條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行檢查、維修、養(yǎng)護。第二十七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護等情況。第十章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人權(quán)益保護第二十八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當尊重業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主、使用人的財產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)、名譽權(quán)等。第二十九條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全投訴處理機制，及時處理業(yè)主、使用人的投訴。第三十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當配合政府有關(guān)部門和街道物業(yè)管理辦公室開展相關(guān)工作，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會穩(wěn)定。第十一章違規(guī)處理第三十一條違反本制度規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有下列行為之一的，由街道物業(yè)管理辦公室責令改正，并可以處以罰款：（一）未按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行物業(yè)管理職責的；（二）未按照規(guī)定收取物業(yè)管理費用的；（三）未按照規(guī)定使用專項維修資金的；（四）未按照規(guī)定維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消防等工作的；（五）其他違反本制度規(guī)定的行為。第三十二條違反本制度規(guī)定，業(yè)主、使用人有下列行為之一的，由物業(yè)管理企業(yè)予以制止，并可以要求其承擔相應(yīng)責任：（一）違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的；（二）違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、消防等規(guī)定的；（三）違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定的；（四）其他違反本制度規(guī)定的行為。第十二章附則第三十三條本制度由街道物業(yè)管理辦公室負責解釋。第三十四條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強街道物業(yè)管理，維護業(yè)主、使用人、物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本街道實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本街道所有物業(yè)管理區(qū)域，包括住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓、公共場所等。第三條物業(yè)管理應(yīng)當遵循公開、公平、公正的原則，實行業(yè)主自治、物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化服務(wù)和管理。第四條本制度由街道物業(yè)管理辦公室負責解釋和監(jiān)督實施。第二章物業(yè)管理區(qū)域劃分與界定第五條物業(yè)管理區(qū)域劃分為住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓、公共場所等，具體劃分由物業(yè)管理辦公室根據(jù)實際情況確定。第六條物業(yè)管理區(qū)域的界定應(yīng)當以法律法規(guī)、合同約定以及實際使用情況為依據(jù)。第七條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、場地等，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理、維護和使用。第三章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容第八條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理；（二）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、秩序維護；（三）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防、安全防范等設(shè)施的管理；（四）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛停放管理；（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護；（六）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共信息發(fā)布；（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)其他服務(wù)事項。第九條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當根據(jù)物業(yè)管理合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。第四章物業(yè)管理費用第十條物業(yè)管理費用包括物業(yè)服務(wù)費、專項維修資金等。第十一條物業(yè)服務(wù)費按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，由業(yè)主按照房屋建筑面積或者使用面積繳納。第十二條專項維修資金由業(yè)主按照房屋建筑面積或者使用面積繳納，用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造。第五章業(yè)主大會與業(yè)主委員會第十三條業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主行使共同管理權(quán)的組織。第十四條業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，業(yè)主大會的召開、表決等事項按照《物業(yè)管理條例》執(zhí)行。第十五條業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常管理工作。第十六條業(yè)主委員會的組成、職責、任期等事項按照《物業(yè)管理條例》執(zhí)行。第六章物業(yè)管理企業(yè)第十七條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當具備相應(yīng)的資質(zhì)，取得物業(yè)管理企業(yè)資格證書。第十八條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全內(nèi)部管理制度，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。第十九條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進行檢查、維修、養(yǎng)護，確保其正常運行。第二十條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督，及時處理業(yè)主的投訴和建議。第七章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序與安全第二十一條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當建立健全公共秩序與安全管理制度。第二十二條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，確保業(yè)主、使用人的生命財產(chǎn)安全。第二十三條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備進行檢查、維修、養(yǎng)護，確保其