客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)方面的專業(yè)能力，包括活動(dòng)策劃、執(zhí)行和效果評(píng)估等方面。通過(guò)本次考核，檢驗(yàn)考生是否能夠根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，設(shè)計(jì)出既符合企業(yè)戰(zhàn)略又具有創(chuàng)新性的客戶關(guān)懷活動(dòng)。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶關(guān)懷活動(dòng)的核心目的是什么？

A.提高客戶滿意度

B.降低客戶投訴

C.增加銷售量

D.提升品牌知名度

2.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)因素不是首要考慮的？

A.客戶需求

B.企業(yè)資源

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.法律法規(guī)

3.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪種溝通方式最能夠快速解決問(wèn)題？

A.電子郵件

B.電話

C.社交媒體

D.郵寄信件

4.以下哪個(gè)不是衡量客戶關(guān)懷活動(dòng)成功的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.客戶參與度

B.客戶滿意度

C.營(yíng)銷費(fèi)用

D.客戶忠誠(chéng)度

5.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方法有助于提升客戶體驗(yàn)？

A.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

B.增加服務(wù)環(huán)節(jié)

C.靈活調(diào)整服務(wù)流程

D.減少客戶接觸點(diǎn)

6.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪種活動(dòng)形式最適合長(zhǎng)期建立客戶關(guān)系？

A.短期促銷活動(dòng)

B.定期會(huì)員活動(dòng)

C.一對(duì)一客戶拜訪

D.大型公開(kāi)講座

7.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算規(guī)劃

C.資源分配

D.活動(dòng)宣傳

8.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方法有助于提高客戶參與度？

A.設(shè)置高門檻

B.提供獨(dú)特獎(jiǎng)勵(lì)

C.強(qiáng)制參與

D.減少活動(dòng)信息

9.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)懷活動(dòng)效果評(píng)估的常用工具？

A.客戶滿意度調(diào)查

B.銷售數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.客戶留存率

10.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方法有助于提高活動(dòng)效率？

A.分散活動(dòng)資源

B.集中活動(dòng)資源

C.增加活動(dòng)環(huán)節(jié)

D.減少活動(dòng)頻率

11.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)問(wèn)題？

A.忽視客戶需求

B.過(guò)度追求創(chuàng)新

C.活動(dòng)預(yù)算充足

D.忽視效果評(píng)估

12.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪種方法有助于提升客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)惠價(jià)格

B.個(gè)性化服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌形象

D.提高產(chǎn)品性能

13.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)因素不是影響活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素？

A.活動(dòng)策劃

B.客戶參與度

C.企業(yè)知名度

D.活動(dòng)執(zhí)行

14.以下哪種客戶關(guān)懷活動(dòng)形式最適合在線上進(jìn)行？

A.線下體驗(yàn)活動(dòng)

B.在線研討會(huì)

C.客戶沙龍

D.線下講座

15.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪種方法有助于提升客戶參與度？

A.簡(jiǎn)化活動(dòng)流程

B.增加活動(dòng)環(huán)節(jié)

C.提供激勵(lì)措施

D.減少活動(dòng)宣傳

16.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)不是考慮因素？

A.客戶反饋

B.市場(chǎng)趨勢(shì)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.天氣狀況

17.以下哪個(gè)不是衡量客戶關(guān)懷活動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.活動(dòng)成本

C.客戶參與度

D.媒體曝光度

18.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪種方法有助于提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供免費(fèi)樣品

B.定期客戶拜訪

C.強(qiáng)化品牌價(jià)值觀

D.提高客戶服務(wù)速度

19.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)不是影響活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素？

A.活動(dòng)策劃

B.客戶參與度

C.企業(yè)知名度

D.客戶滿意度

20.以下哪種客戶關(guān)懷活動(dòng)形式最適合長(zhǎng)期建立客戶關(guān)系？

A.短期促銷活動(dòng)

B.定期會(huì)員活動(dòng)

C.一對(duì)一客戶拜訪

D.大型公開(kāi)講座

21.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪種活動(dòng)形式最適合提高品牌知名度？

A.線下體驗(yàn)活動(dòng)

B.在線研討會(huì)

C.客戶沙龍

D.線下講座

22.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方法有助于提升客戶參與度？

A.簡(jiǎn)化活動(dòng)流程

B.增加活動(dòng)環(huán)節(jié)

C.提供激勵(lì)措施

D.減少活動(dòng)宣傳

23.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.預(yù)算規(guī)劃

C.資源分配

D.活動(dòng)宣傳

24.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪種方法有助于快速解決問(wèn)題？

A.電子郵件

B.電話

C.社交媒體

D.郵寄信件

25.以下哪個(gè)不是衡量客戶關(guān)懷活動(dòng)成功的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.營(yíng)銷費(fèi)用

C.客戶參與度

D.客戶忠誠(chéng)度

26.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪種方法有助于提升客戶體驗(yàn)？

A.提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

B.增加服務(wù)環(huán)節(jié)

C.靈活調(diào)整服務(wù)流程

D.減少客戶接觸點(diǎn)

27.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪種方法有助于提高活動(dòng)效率？

A.分散活動(dòng)資源

B.集中活動(dòng)資源

C.增加活動(dòng)環(huán)節(jié)

D.減少活動(dòng)頻率

28.以下哪個(gè)不是客戶關(guān)懷活動(dòng)效果評(píng)估的常用工具？

A.客戶滿意度調(diào)查

B.銷售數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

D.客戶留存率

29.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪種方法有助于提升客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)惠價(jià)格

B.個(gè)性化服務(wù)

C.強(qiáng)化品牌形象

D.提高產(chǎn)品性能

30.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪個(gè)不是影響活動(dòng)效果的關(guān)鍵因素？

A.活動(dòng)策劃

B.客戶參與度

C.企業(yè)知名度

D.活動(dòng)執(zhí)行

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括：

A.客戶需求

B.企業(yè)資源

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.市場(chǎng)趨勢(shì)

2.以下哪些是衡量客戶關(guān)懷活動(dòng)成功的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.客戶滿意度

B.銷售增長(zhǎng)

C.媒體曝光

D.客戶參與度

3.在設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪些步驟是必要的？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.活動(dòng)策劃

C.資源分配

D.效果評(píng)估

4.以下哪些溝通渠道可以用于客戶關(guān)懷活動(dòng)？

A.電子郵件

B.電話

C.社交媒體

D.郵寄信件

5.客戶關(guān)懷活動(dòng)的設(shè)計(jì)中，以下哪些方法可以提升客戶體驗(yàn)？

A.個(gè)性化服務(wù)

B.提供增值服務(wù)

C.簡(jiǎn)化流程

D.提高響應(yīng)速度

6.以下哪些因素會(huì)影響客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果？

A.活動(dòng)策劃質(zhì)量

B.客戶參與度

C.活動(dòng)預(yù)算

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

7.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪些策略有助于建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系？

A.會(huì)員制

B.定期回訪

C.生日促銷

D.節(jié)日問(wèn)候

8.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪些方法有助于提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

B.個(gè)性化推薦

C.高質(zhì)量客戶服務(wù)

D.定期反饋機(jī)制

9.以下哪些是客戶關(guān)懷活動(dòng)效果評(píng)估的常用方法？

A.客戶滿意度調(diào)查

B.銷售數(shù)據(jù)分析

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較

D.市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告

10.以下哪些是客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)問(wèn)題？

A.忽視客戶需求

B.預(yù)算分配不當(dāng)

C.活動(dòng)宣傳不足

D.效果評(píng)估不全面

11.在設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪些因素有助于提高活動(dòng)的吸引力？

A.互動(dòng)性強(qiáng)

B.主題鮮明

C.創(chuàng)意獨(dú)特

D.時(shí)機(jī)選擇合適

12.以下哪些是客戶關(guān)懷活動(dòng)中常見(jiàn)的激勵(lì)措施？

A.優(yōu)惠券

B.抽獎(jiǎng)活動(dòng)

C.積分獎(jiǎng)勵(lì)

D.限時(shí)折扣

13.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪些因素有助于提高活動(dòng)的執(zhí)行力？

A.明確的職責(zé)分工

B.有效的溝通機(jī)制

C.充足的資源支持

D.嚴(yán)格的進(jìn)度控制

14.以下哪些是客戶關(guān)懷活動(dòng)效果評(píng)估時(shí)應(yīng)考慮的維度？

A.客戶滿意度

B.活動(dòng)參與度

C.成本效益

D.品牌影響力

15.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，以下哪些方法有助于增強(qiáng)客戶互動(dòng)？

A.在線問(wèn)答

B.客戶論壇

C.社交媒體互動(dòng)

D.線下活動(dòng)參與

16.以下哪些是客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新點(diǎn)？

A.技術(shù)應(yīng)用

B.體驗(yàn)式服務(wù)

C.跨界合作

D.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

17.在設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪些因素有助于提升活動(dòng)的影響力？

A.話題熱度

B.媒體曝光

C.口碑傳播

D.專業(yè)認(rèn)可

18.以下哪些是客戶關(guān)懷活動(dòng)中常見(jiàn)的互動(dòng)形式？

A.線上投票

B.線下活動(dòng)

C.調(diào)查問(wèn)卷

D.線上競(jìng)賽

19.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，以下哪些因素有助于提高活動(dòng)的可持續(xù)性？

A.持續(xù)性跟進(jìn)

B.定期更新內(nèi)容

C.建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系

D.優(yōu)化活動(dòng)流程

20.以下哪些是客戶關(guān)懷活動(dòng)中應(yīng)考慮的風(fēng)險(xiǎn)因素？

A.客戶隱私保護(hù)

B.法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

C.活動(dòng)安全問(wèn)題

D.市場(chǎng)反應(yīng)不可預(yù)測(cè)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.客戶關(guān)懷活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______原則，以確?；顒?dòng)能夠滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

2.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，______是衡量活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

3.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，首先要明確活動(dòng)的______，以確保活動(dòng)目標(biāo)明確。

4.客戶關(guān)懷活動(dòng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要考慮______的分配，以確?；顒?dòng)順利執(zhí)行。

5.為了提高客戶參與度，客戶關(guān)懷活動(dòng)可以采用______的方式，增強(qiáng)互動(dòng)性。

6.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，______有助于提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

7.客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果評(píng)估，通常包括______、______和______等多個(gè)維度。

8.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，要充分了解目標(biāo)客戶的______，以便提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

9.客戶關(guān)懷活動(dòng)的策劃階段，需要明確活動(dòng)的______、______和______。

10.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，______是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的重要手段。

11.為了提高客戶滿意度，客戶關(guān)懷活動(dòng)應(yīng)注重______，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。

12.客戶關(guān)懷活動(dòng)的宣傳推廣，應(yīng)突出活動(dòng)的______和______，吸引客戶參與。

13.在設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，要考慮活動(dòng)的______，確?；顒?dòng)能夠在預(yù)算范圍內(nèi)完成。

14.客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果評(píng)估，可以通過(guò)______、______和______等方法進(jìn)行。

15.客戶關(guān)懷活動(dòng)的策劃過(guò)程中，要關(guān)注______，以確?；顒?dòng)能夠吸引目標(biāo)客戶。

16.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，要充分考慮______，確?；顒?dòng)內(nèi)容符合企業(yè)品牌形象。

17.為了提高客戶參與度，可以設(shè)置______，激勵(lì)客戶積極參與活動(dòng)。

18.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，可以通過(guò)______、______和______等方式，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)。

19.客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果評(píng)估，應(yīng)關(guān)注活動(dòng)的______和______，以判斷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

20.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，要考慮活動(dòng)的______，確?；顒?dòng)能夠持續(xù)吸引客戶關(guān)注。

21.客戶關(guān)懷活動(dòng)的策劃階段，需要關(guān)注______，以確保活動(dòng)能夠有效傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀。

22.在客戶關(guān)懷活動(dòng)中，可以通過(guò)______、______和______等方式，提升客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。

23.設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，要充分考慮______，確?；顒?dòng)內(nèi)容能夠吸引不同類型的客戶。

24.客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果評(píng)估，可以通過(guò)______、______和______等方法，全面了解活動(dòng)成效。

25.客戶關(guān)懷活動(dòng)的策劃過(guò)程中，要關(guān)注______，以確?；顒?dòng)能夠符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.客戶關(guān)懷活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全以企業(yè)自身利益為導(dǎo)向。（）

2.客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果評(píng)估可以通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)衡量。（）

3.在設(shè)計(jì)客戶關(guān)懷活動(dòng)時(shí)，預(yù)算越高，活動(dòng)效果越好。（）

4.客戶關(guān)懷活動(dòng)應(yīng)該只針對(duì)新客戶，以增加銷售量。（）

5.客戶關(guān)懷活動(dòng)的目的是為了提高客戶流失率。（）

6.客戶關(guān)懷活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略。（）

7.客戶關(guān)懷活動(dòng)可以通過(guò)線上和線下相結(jié)合的方式進(jìn)行。（）

8.客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注活動(dòng)成本。（）

9.客戶關(guān)懷活動(dòng)應(yīng)該避免使用任何激勵(lì)措施，以免降低客戶忠誠(chéng)度。（）

10.客戶關(guān)懷活動(dòng)的策劃階段不需要考慮活動(dòng)的可持續(xù)性。（）

11.客戶關(guān)懷活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該以客戶需求為中心，而不是企業(yè)目標(biāo)。（）

12.客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果可以通過(guò)增加客戶投訴量來(lái)衡量。（）

13.客戶關(guān)懷活動(dòng)應(yīng)該定期進(jìn)行，以保持客戶關(guān)系的活躍度。（）

14.客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注活動(dòng)參與度。（）

15.客戶關(guān)懷活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量復(fù)雜，以增加客戶參與感。（）

16.客戶關(guān)懷活動(dòng)的宣傳推廣應(yīng)該只關(guān)注活動(dòng)本身，而不需要考慮品牌形象。（）

17.客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果可以通過(guò)客戶留存率來(lái)衡量。（）

18.客戶關(guān)懷活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該忽略活動(dòng)的預(yù)算限制。（）

19.客戶關(guān)懷活動(dòng)的效果評(píng)估應(yīng)該只關(guān)注活動(dòng)后的銷售數(shù)據(jù)。（）

20.客戶關(guān)懷活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該以創(chuàng)新為導(dǎo)向，不考慮傳統(tǒng)方式的有效性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)中的關(guān)鍵步驟，并說(shuō)明每個(gè)步驟的重要性。

2.設(shè)計(jì)一個(gè)客戶關(guān)懷活動(dòng)的案例，包括活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、預(yù)期效果和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

3.分析客戶關(guān)懷活動(dòng)設(shè)計(jì)中可能遇到的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決方案。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論如何通過(guò)客戶關(guān)懷活動(dòng)提升客戶忠誠(chéng)度和品牌形象。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某電子產(chǎn)品公司為了提升客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度，計(jì)劃開(kāi)展一次客戶關(guān)懷活動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一個(gè)客戶關(guān)懷活動(dòng)方案：

-目標(biāo)客戶：購(gòu)買該公司最新款智能手機(jī)的用戶

-活動(dòng)時(shí)間：一個(gè)月

-預(yù)算：10萬(wàn)元

-活動(dòng)地點(diǎn)：線上平臺(tái)和線下體驗(yàn)店

-公司資源：社交媒體渠道、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)材料、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

a)該客戶關(guān)懷活動(dòng)的目標(biāo)是什么？

b)您將如何設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容以達(dá)到這些目標(biāo)？

c)您將如何評(píng)估活動(dòng)的效果？

2.案例題：

一家在線教育平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，新用戶注冊(cè)后活躍度較低，導(dǎo)致用戶留存率不高。為了提高用戶活躍度和留存率，平臺(tái)決定開(kāi)展一次客戶關(guān)懷活動(dòng)。請(qǐng)根據(jù)以下信息，設(shè)計(jì)一個(gè)客戶關(guān)懷活動(dòng)方案：

-目標(biāo)客戶：新注冊(cè)用戶

-活動(dòng)時(shí)間：兩周

-預(yù)算：5萬(wàn)元

-活動(dòng)方式：線上互動(dòng)課程、直播講座、社群交流

-平臺(tái)資源：專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)、課程內(nèi)容庫(kù)、用戶社群管理工具

請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

a)該客戶關(guān)懷活動(dòng)的核心目標(biāo)是什么？

b)您將如何通過(guò)活動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)來(lái)提升新用戶的活躍度和留存率？

c)您將如何監(jiān)測(cè)和評(píng)估活動(dòng)效果？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.B

4.C

5.C

6.B

7.D

8.C

9.C

10.B

11.C

12.B

13.D

14.A

15.C

16.D

17.A

18.B

19.C

20.D

21.B

22.C

23.D

24.B

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.客戶導(dǎo)向

2.客戶滿意度

3.活動(dòng)目標(biāo)

4.活動(dòng)預(yù)算

5.互動(dòng)性

6.個(gè)性化服務(wù)

7.客戶滿意度、活動(dòng)參與度、成本效益

8.需求、興趣、偏好

9.活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式

10.會(huì)員制

11.響應(yīng)速度

12.亮點(diǎn)、特色

13.預(yù)算

14.客戶滿意度調(diào)查、銷售數(shù)據(jù)分析、效果評(píng)估

15.目標(biāo)客戶

16.品牌形象

17.激勵(lì)措施

18.在線互動(dòng)、社群交流、線下活動(dòng)

19.活動(dòng)效果、客戶滿意度

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