一、背景近年來，我國汽車銷售行業(yè)得到了快速發(fā)展，汽車保有量逐年增加。然而，隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，一些問題也日益凸顯，如虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、價(jià)格欺詐等。這些問題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也影響了行業(yè)的健康發(fā)展。為規(guī)范車輛銷售市場(chǎng)，提高消費(fèi)者滿意度，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，特制定本整治方案。二、整治目標(biāo)1.建立健全車輛銷售行業(yè)管理制度，規(guī)范銷售行為，消除行業(yè)亂象。2.提高消費(fèi)者對(duì)車輛銷售行業(yè)的滿意度，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。3.促進(jìn)車輛銷售行業(yè)健康有序發(fā)展，提升行業(yè)整體形象。4.加強(qiáng)行業(yè)自律，提高企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三、整治措施（一）加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管1.完善車輛銷售行業(yè)法規(guī)制度，明確監(jiān)管部門職責(zé)，加大對(duì)違法違規(guī)行為的查處力度。2.建立車輛銷售行業(yè)信用體系，對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合懲戒。3.強(qiáng)化部門協(xié)作，形成監(jiān)管合力，確保整治工作取得實(shí)效。（二）規(guī)范銷售行為1.嚴(yán)禁虛假宣傳，要求銷售企業(yè)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地宣傳車輛信息。2.嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，禁止價(jià)格欺詐、虛假優(yōu)惠等行為。3.規(guī)范銷售合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。4.嚴(yán)禁強(qiáng)制搭售、捆綁銷售等行為，保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)。（三）加強(qiáng)售后服務(wù)1.要求銷售企業(yè)建立健全售后服務(wù)體系，提高服務(wù)質(zhì)量。2.加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和技能。3.嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，保障消費(fèi)者權(quán)益。4.建立售后服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。（四）提升企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)意識(shí)1.加強(qiáng)企業(yè)誠信教育，提高企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。2.建立企業(yè)信用檔案，對(duì)失信企業(yè)進(jìn)行公示。3.開展行業(yè)自律活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)。（五）加強(qiáng)宣傳教育1.利用各種媒體平臺(tái)，廣泛宣傳車輛銷售行業(yè)整治方案。2.開展消費(fèi)者教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。3.鼓勵(lì)消費(fèi)者參與監(jiān)督，共同維護(hù)市場(chǎng)秩序。四、整治步驟（一）調(diào)查摸底階段（1個(gè)月）1.收集車輛銷售行業(yè)相關(guān)資料，了解行業(yè)現(xiàn)狀。2.開展問卷調(diào)查，了解消費(fèi)者對(duì)車輛銷售行業(yè)的滿意度。3.深入調(diào)研，掌握行業(yè)亂象。（二）制定方案階段（1個(gè)月）1.根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定車輛銷售行業(yè)整治方案。2.明確整治目標(biāo)、措施和步驟。3.組織相關(guān)部門研究討論，完善整治方案。（三）實(shí)施整治階段（3個(gè)月）1.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。2.規(guī)范銷售行為，提高消費(fèi)者滿意度。3.加強(qiáng)售后服務(wù)，保障消費(fèi)者權(quán)益。4.提升企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。（四）總結(jié)評(píng)估階段（1個(gè)月）1.對(duì)整治工作進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估整治效果。2.形成整治報(bào)告，為今后工作提供參考。3.對(duì)取得成效的企業(yè)進(jìn)行表彰，對(duì)整治不力的企業(yè)進(jìn)行曝光。五、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)成立車輛銷售行業(yè)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整治工作。（二）明確責(zé)任分工各部門按照職責(zé)分工，密切配合，形成合力。（三）強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)保障確保整治工作所需經(jīng)費(fèi)，為整治工作提供有力保障。（四）加強(qiáng)輿論引導(dǎo)充分利用各類媒體，宣傳整