電子商務(wù)師(初級)職業(yè)技能鑒定參考試題(附答案)一、理論知識考核（總分60分）（一）單項選擇題（每題1分，共20題）1.以下哪項不屬于電子商務(wù)交易模式？A.B2BB.C2CC.O2OD.P2P答案：D解析：P2P（點對點網(wǎng)絡(luò)借款）屬于互聯(lián)網(wǎng)金融模式，非電子商務(wù)核心交易模式。2.淘寶店鋪"商品上新"時，設(shè)置"限時折扣"屬于哪種網(wǎng)絡(luò)營銷手段？A.事件營銷B.價格策略C.內(nèi)容營銷D.會員營銷答案：B解析：限時折扣通過價格優(yōu)惠刺激即時購買，屬于價格策略中的促銷手段。3.微信公眾號推送的"產(chǎn)品使用教程"圖文屬于哪種流量獲取方式？A.付費推廣B.自然流量C.私域流量運營D.平臺推薦流量答案：C解析：公眾號是品牌自有流量池，通過內(nèi)容維護用戶關(guān)系屬于私域流量運營。4.以下哪類商品不適合在直播電商中銷售？A.生鮮水果B.大型家電C.美妝護膚品D.創(chuàng)意小飾品答案：B解析：大型家電運輸成本高、體驗依賴度強，直播場景中用戶決策周期長，轉(zhuǎn)化率較低。5.支付寶"余額寶"屬于哪種電子支付工具？A.第三方支付平臺B.銀行電子賬戶C.虛擬貨幣D.電子現(xiàn)金答案：A解析：支付寶是典型的第三方支付平臺，余額寶是其推出的貨幣基金產(chǎn)品。6.電子商務(wù)物流中，"當日達"服務(wù)主要依賴哪種物流模式？A.第三方物流B.自營物流C.跨境物流D.眾包物流答案：B解析：自營物流（如京東物流）通過自建倉儲和配送體系，能更高效實現(xiàn)當日達。7.淘寶店鋪"商品詳情頁"中，"材質(zhì)：95%棉+5%氨綸"屬于商品信息的哪個維度？A.核心功能B.附加價值C.基礎(chǔ)屬性D.使用場景答案：C解析：材質(zhì)、規(guī)格等屬于商品基礎(chǔ)屬性，是消費者判斷商品是否符合需求的基本信息。8.以下哪項不屬于電子商務(wù)法規(guī)定的商家義務(wù)？A.明示商品價格B.提供7日無理由退貨（特殊商品除外）C.收集用戶通訊錄信息D.公示營業(yè)執(zhí)照答案：C解析：收集用戶通訊錄需取得明確授權(quán)，不屬于法定商家義務(wù)。9.抖音短視頻中，"點擊購物車直接購買"屬于哪種轉(zhuǎn)化路徑？A.搜索轉(zhuǎn)化B.推薦轉(zhuǎn)化C.場景轉(zhuǎn)化D.復(fù)購轉(zhuǎn)化答案：B解析：通過平臺推薦算法觸達用戶，用戶在觀看內(nèi)容時直接點擊購買，屬于推薦轉(zhuǎn)化。10.網(wǎng)店客服回復(fù)"親，您反饋的尺碼問題我們已記錄，24小時內(nèi)會有專員聯(lián)系您處理"，這屬于客戶服務(wù)的哪個環(huán)節(jié)？A.問題記錄B.解決方案C.結(jié)果反饋D.情緒安撫答案：A解析：明確記錄問題并告知處理時效，屬于問題記錄環(huán)節(jié)。11.以下哪種情況會導(dǎo)致網(wǎng)店"搜索排名"下降？A.商品標題包含精準關(guān)鍵詞B.店鋪DSR評分4.8分C.近30天退貨率超過20%D.定期參加平臺促銷活動答案：C解析：高退貨率會影響平臺對商品質(zhì)量的判斷，導(dǎo)致搜索排名下降。12.跨境電商中，"保稅倉發(fā)貨"的優(yōu)勢是？A.降低關(guān)稅成本B.縮短配送時間C.避免商品檢驗D.支持全球直郵答案：B解析：保稅倉提前將商品備貨至國內(nèi)，下單后直接清關(guān)配送，比海外直郵更快。13.網(wǎng)店"流量來源分析"中，"淘寶客"屬于哪種流量類型？A.站內(nèi)免費流量B.站內(nèi)付費流量C.站外免費流量D.站外付費流量答案：D解析：淘寶客是通過第三方推廣產(chǎn)生的站外付費流量（按成交付費）。14.制作商品主圖時，以下哪種做法不符合平臺規(guī)范？A.突出商品核心賣點B.添加"全網(wǎng)最低價"字樣C.展示商品使用場景D.保持圖片清晰度750×750像素答案：B解析："全網(wǎng)最低價"屬于絕對化用語，違反《廣告法》，平臺禁止使用。15.微信朋友圈廣告投放時，"定向設(shè)置"選擇"25-35歲女性，關(guān)注美妝"屬于？A.興趣定向B.行為定向C.地理定向D.人口屬性定向答案：A解析：關(guān)注美妝是用戶興趣標簽，屬于興趣定向。16.網(wǎng)店"促銷活動"設(shè)置中，"滿200減30"與"買二送一"的主要區(qū)別是？A.前者刺激客單價，后者刺激單量B.前者針對新客，后者針對老客C.前者成本更低，后者成本更高D.前者適用全品類，后者適用單品答案：A解析：滿減活動通過提升客單價達到優(yōu)惠門檻，買二送一通過增加購買數(shù)量實現(xiàn)促銷。17.以下哪項屬于電子商務(wù)安全技術(shù)？A.SSL加密B.區(qū)塊鏈存證C.大數(shù)據(jù)分析D.云計算存儲答案：A解析：SSL（安全套接層）是保障網(wǎng)絡(luò)傳輸安全的基礎(chǔ)技術(shù)。18.網(wǎng)店"售后評價"中，用戶留言"物流太慢，耽誤使用"，客服最佳回復(fù)是？A."物流不是我們能控制的，抱歉"B."已反饋物流部門，下次會改進"C."親，我們合作的是XX快遞，一般3-5天到貨，可能是特殊情況"D."補償您10元無門檻券，希望諒解"答案：D解析：通過實際補償解決用戶情緒問題，同時維護店鋪評分。19.抖音直播中，主播說"現(xiàn)在下單的寶寶額外贈送小樣"，這屬于哪種促單技巧？A.稀缺性營造B.緊迫感營造C.價值附加D.權(quán)威背書答案：C解析：通過贈送小樣增加商品價值，刺激用戶下單。20.網(wǎng)店"數(shù)據(jù)看板"中，"UV"指的是？A.訪問用戶數(shù)B.成交訂單數(shù)C.頁面瀏覽量D.客單價答案：A解析：UV（UniqueVisitor）即獨立訪問用戶數(shù)。（二）多項選擇題（每題2分，共10題，多選、錯選不得分）1.以下屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)要素的有？A.物流配送B.電子支付C.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)D.客戶關(guān)系管理答案：ABCD解析：電子商務(wù)涉及信息流、資金流、物流和商流，四者均為基礎(chǔ)要素。2.網(wǎng)店"商品標題"優(yōu)化應(yīng)遵循的原則包括？A.包含核心關(guān)鍵詞B.避免重復(fù)堆砌C.符合用戶搜索習(xí)慣D.使用極限詞吸引點擊答案：ABC解析：極限詞（如"最""第一"）違反廣告法，禁止使用。3.微信小程序相對于公眾號的優(yōu)勢有？A.無需關(guān)注即可使用B.功能更接近APPC.推廣成本更低D.支持直接支付答案：ABD解析：小程序推廣成本與公眾號無直接關(guān)聯(lián)，取決于運營策略。4.以下屬于跨境電商進口模式的有？A.保稅備貨B.海外直郵C.一般貿(mào)易D.市場采購答案：ABC解析：市場采購屬于出口模式，非進口。5.網(wǎng)店"客服績效考核"指標通常包括？A.響應(yīng)時長B.轉(zhuǎn)化率C.差評率D.銷售額答案：ABC解析：客服主要負責(zé)咨詢轉(zhuǎn)化和售后處理，銷售額更多與運營相關(guān)。6.直播電商中，提升"轉(zhuǎn)化率"的關(guān)鍵動作有？A.明確產(chǎn)品賣點B.展示使用效果C.頻繁切換商品D.設(shè)置限時優(yōu)惠答案：ABD解析：頻繁切換商品會分散用戶注意力，降低轉(zhuǎn)化率。7.以下屬于電子支付風(fēng)險的有？A.信息泄露B.網(wǎng)絡(luò)釣魚C.系統(tǒng)故障D.貨幣貶值答案：ABC解析：貨幣貶值屬于宏觀經(jīng)濟風(fēng)險，非電子支付特有風(fēng)險。8.網(wǎng)店"流量運營"中，"站外引流"的渠道包括？A.抖音短視頻B.小紅書筆記C.淘寶直通車D.微信朋友圈答案：ABD解析：淘寶直通車是站內(nèi)付費推廣工具。9.電子商務(wù)物流中，"倉儲管理"的主要環(huán)節(jié)包括？A.入庫驗收B.庫存盤點C.揀貨打包D.物流追蹤答案：ABC解析：物流追蹤屬于配送環(huán)節(jié)，非倉儲管理。10.以下符合"綠色電商"理念的做法有？A.使用可降解包裝B.減少過度包裝C.推廣電子發(fā)票D.鼓勵用戶自提答案：ABCD解析：四者均能減少資源消耗和環(huán)境污染。（三）判斷題（每題1分，共10題，正確打√，錯誤打×）1.電子商務(wù)的核心是"線上交易"，因此線下服務(wù)無關(guān)緊要。（×）解析：線上交易與線下服務(wù)（如物流、售后）共同構(gòu)成完整電商體驗。2.淘寶店鋪"收藏加購率"越高，說明商品越受用戶喜愛，搜索排名會提升。（√）解析：收藏加購是用戶興趣指標，平臺會以此作為排名參考。3.微信公眾號"服務(wù)號"每月可發(fā)送4條消息，"訂閱號"每天可發(fā)送1條。（√）解析：服務(wù)號側(cè)重服務(wù)，訂閱號側(cè)重內(nèi)容，發(fā)送頻率不同。4.跨境電商中，"關(guān)稅"由商家承擔，消費者只需支付商品價格。（×）解析：部分平臺實行"包稅"，但法定納稅義務(wù)人為消費者。5.網(wǎng)店"詳情頁"中，應(yīng)盡可能多展示圖片，文字越少越好。（×）解析：需平衡圖文比例，關(guān)鍵信息（如規(guī)格、售后）需文字明確說明。6.抖音直播"小黃車"商品鏈接需提前上架，直播中無法修改。（×）解析：直播中可實時調(diào)整商品鏈接和價格。7.電子支付中，"快捷支付"無需輸入銀行卡密碼，因此不安全。（×）解析：快捷支付通過手機驗證碼等多重驗證保障安全。8.網(wǎng)店"DSR評分"包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流速度三項。（√）解析：DSR（DetailSellerRating）即賣家服務(wù)評級，包含這三項。9.微信"社群運營"中，應(yīng)禁止用戶發(fā)廣告，因此需設(shè)置嚴格的群規(guī)。（√）解析：無序廣告會破壞社群氛圍，需規(guī)范管理。10.電子商務(wù)師只需掌握平臺操作，無需了解供應(yīng)鏈知識。（×）解析：供應(yīng)鏈管理（如庫存、成本）是電商運營的核心環(huán)節(jié)。二、操作技能考核（總分40分）（一）淘寶店鋪基礎(chǔ)操作（10分）場景：小張計劃開設(shè)一家銷售"家用小型加濕器"的淘寶店鋪，需完成以下操作：1.注冊并認證淘寶店鋪（2分）操作步驟：①登錄淘寶官網(wǎng)，點擊"免費注冊"，使用手機號完成賬號注冊；②進入"賣家中心"-"店鋪管理"-"創(chuàng)建店鋪"；③完成個人實名認證（上傳身份證正反面照片，進行人臉識別）；④閱讀并同意《淘寶平臺服務(wù)協(xié)議》，提交審核，審核通過后店鋪創(chuàng)建成功。2.上架首款商品（5分）操作要求：商品標題包含"家用小型靜音加濕器"，主圖需展示產(chǎn)品外觀+使用場景，價格設(shè)置為89元，庫存100件，運費模板選擇"快遞：首重1kg內(nèi)10元，續(xù)重每kg3元"。操作步驟：①進入"賣家中心"-"寶貝管理"-"發(fā)布寶貝"；②選擇類目"居家日用/廚房餐飲/衛(wèi)浴/收納-生活電器-加濕器"；③填寫商品"家用小型靜音加濕器臥室辦公室桌面迷你無霧節(jié)能加濕機"（包含指定關(guān)鍵詞）；④上傳主圖：第1張為產(chǎn)品正面清晰圖，第2張為加濕器在桌面使用場景圖；⑤設(shè)置價格89元，庫存100件，選擇"全新"商品類型；⑥進入"物流設(shè)置"，添加或選擇現(xiàn)有運費模板（首重10元，續(xù)重3元）；⑦填寫商品詳情頁：包含材質(zhì)（ABS塑料）、容量（3L）、噪音（≤35分貝）、售后政策（7天無理由退貨，1年質(zhì)保）；⑧點擊"發(fā)布"，完成商品上架。3.設(shè)置"滿100減15"店鋪優(yōu)惠券（3分）操作步驟：①進入"營銷中心"-"店鋪營銷工具"-"優(yōu)惠券"；②選擇"店鋪優(yōu)惠券"，設(shè)置面額15元，使用門檻100元，發(fā)放數(shù)量200張，有效期30天；③勾選"手機詳情頁"和"商品詳情頁"展示，點擊"保存并發(fā)布"。（二）微信推文制作（10分）任務(wù)：為上述加濕器店鋪制作一篇微信推文，目標用戶為25-35歲職場女性，重點突出"靜音""便攜""滋潤肌膚"三大賣點。評分要點（每項2分）：1.標題吸引力：例"辦公室女孩的續(xù)命神器！這款靜音加濕器讓我告別干燥臉"；2.開頭場景化引入：描述秋冬季節(jié)辦公室空調(diào)房干燥、皮膚緊繃的困擾；3.賣點清晰呈現(xiàn)：-靜音："運行噪音≤35分貝，打字聲都比它響，開會/午休完全不打擾"；-便攜："僅A4紙大小，300g重量，單手提包輕松裝下"；-滋潤肌膚："360°納米霧量，1小時提升30%空氣濕度，上妝不卡粉"；4.信任背書：展示檢測報告（噪音測試、霧量數(shù)據(jù)）、用戶好評截圖；5.轉(zhuǎn)化引導(dǎo)：添加"點擊下方小程序立即購買，首單立減10元"按鈕，注明"前50名下單贈香薰精油"。（三）店鋪流量數(shù)據(jù)分析（10分）場景：小張店鋪運營1個月后，后臺數(shù)據(jù)如下（單位：次/人）：|指標|數(shù)值||-------------|-------||訪客數(shù)（UV）|2000||瀏覽量（PV）|5000||轉(zhuǎn)化率|2%||客單價|95元||跳失率|65%|問題：1.計算店鋪銷售額（2分）：銷售額=UV×轉(zhuǎn)化率×客單價=2000×2%×95=3800