內(nèi)審員資格證復(fù)習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理體系中，以下哪種文件通常是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件（）A.質(zhì)量計(jì)劃B.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是對(duì)具體操作的詳細(xì)描述，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)特定項(xiàng)目或產(chǎn)品制定的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量手冊(cè)的重要組成部分但并非支持性文件。2.審核證據(jù)是指與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息，以下不屬于審核證據(jù)的是（）A.員工的口頭陳述B.設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)記錄C.企業(yè)自行編寫(xiě)但未發(fā)布的制度文件D.產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告答案：C。未發(fā)布的制度文件不能作為有效的審核證據(jù)，因?yàn)樗痪哂锌勺C實(shí)性和正式性，員工口頭陳述、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄和產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告都可以作為審核證據(jù)。3.以下關(guān)于過(guò)程方法的描述，錯(cuò)誤的是（）A.將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果B.過(guò)程方法要求識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過(guò)程C.一個(gè)過(guò)程的輸出一定是另一個(gè)過(guò)程的輸入D.過(guò)程方法可使組織對(duì)過(guò)程能力和資源進(jìn)行分析，以改進(jìn)組織的績(jī)效答案：C。一個(gè)過(guò)程的輸出不一定必然是另一個(gè)過(guò)程的輸入，有些過(guò)程的輸出可能是最終產(chǎn)品或服務(wù)，并非都作為其他過(guò)程的輸入。4.內(nèi)部審核的目的不包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排B.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求C.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施與保持D.為外部審核做準(zhǔn)備答案：D。內(nèi)部審核的目的主要是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和實(shí)施保持情況，為外部審核做準(zhǔn)備不是內(nèi)部審核的主要目的。5.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（）A.ISO14001B.ISO45001C.ISO9001D.ISO27001答案：C。ISO9001是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO45001是職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，ISO27001是信息安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。6.審核發(fā)現(xiàn)是指（）A.將收集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果B.審核中觀(guān)察到的客觀(guān)事實(shí)C.審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)D.審核的計(jì)劃安排答案：A。審核發(fā)現(xiàn)是將收集的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則對(duì)比評(píng)價(jià)的結(jié)果，可能是符合也可能是不符合，審核中觀(guān)察到的客觀(guān)事實(shí)是審核證據(jù)，審核發(fā)現(xiàn)不只是不符合項(xiàng)，審核計(jì)劃安排與審核發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)。7.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和（）A.質(zhì)量計(jì)劃B.質(zhì)量記錄C.質(zhì)量方針D.質(zhì)量目標(biāo)答案：B。質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和質(zhì)量記錄，質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)特定情況制定的，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容。8.當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核準(zhǔn)則時(shí)，應(yīng)判定為（）A.觀(guān)察項(xiàng)B.不符合項(xiàng)C.待改進(jìn)項(xiàng)D.以上都不對(duì)答案：B。當(dāng)審核證據(jù)不符合審核準(zhǔn)則時(shí)，應(yīng)判定為不符合項(xiàng)，觀(guān)察項(xiàng)通常是一些值得關(guān)注但未構(gòu)成不符合的情況，待改進(jìn)項(xiàng)表述不準(zhǔn)確。9.以下哪種情況屬于嚴(yán)重不符合項(xiàng)（）A.個(gè)別員工未按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作B.關(guān)鍵過(guò)程的控制程序缺失C.記錄填寫(xiě)不完整D.標(biāo)識(shí)不清楚答案：B。關(guān)鍵過(guò)程的控制程序缺失會(huì)對(duì)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生重大影響，屬于嚴(yán)重不符合項(xiàng)，個(gè)別員工未按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作、記錄填寫(xiě)不完整和標(biāo)識(shí)不清楚一般屬于一般不符合項(xiàng)。10.審核方案是指（）A.針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核B.審核計(jì)劃C.審核檢查表D.審核報(bào)告答案：A。審核方案是針對(duì)特定時(shí)間段策劃的、有特定目的的一組審核，審核計(jì)劃是具體某次審核的安排，審核檢查表是審核時(shí)使用的工具，審核報(bào)告是審核結(jié)果的呈現(xiàn)。11.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)B.過(guò)程效率的提高C.人員數(shù)量的增加D.管理水平的提升答案：C。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程效率、管理水平等方面的改進(jìn)，人員數(shù)量的增加并不一定意味著質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。12.以下關(guān)于審核準(zhǔn)則的描述，正確的是（）A.審核準(zhǔn)則只能是標(biāo)準(zhǔn)B.審核準(zhǔn)則可以包括適用的法律法規(guī)C.審核準(zhǔn)則不包括組織的質(zhì)量管理體系文件D.審核準(zhǔn)則只在審核結(jié)束后確定答案：B。審核準(zhǔn)則可以是標(biāo)準(zhǔn)、適用的法律法規(guī)、組織的質(zhì)量管理體系文件等，它是在審核策劃階段確定的，并非只能是標(biāo)準(zhǔn)，也包括組織自身的文件。13.內(nèi)部審核員應(yīng)具備的能力不包括（）A.熟悉審核標(biāo)準(zhǔn)和方法B.具備良好的溝通能力C.能夠獨(dú)立編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)D.能夠客觀(guān)公正地評(píng)價(jià)審核證據(jù)答案：C。內(nèi)部審核員應(yīng)熟悉審核標(biāo)準(zhǔn)和方法、具備良好溝通能力、能客觀(guān)公正評(píng)價(jià)審核證據(jù)，但編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)并非內(nèi)部審核員必備能力。14.以下哪種抽樣方法屬于隨機(jī)抽樣（）A.按時(shí)間順序抽取樣本B.從生產(chǎn)線(xiàn)上每隔一定數(shù)量抽取樣本C.完全隨機(jī)地從總體中抽取樣本D.選取有代表性的樣本進(jìn)行抽取答案：C。完全隨機(jī)地從總體中抽取樣本屬于隨機(jī)抽樣，按時(shí)間順序抽取、按一定數(shù)量間隔抽取和選取有代表性樣本抽取都不屬于嚴(yán)格意義的隨機(jī)抽樣。15.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量控制的目的是（）A.消除不合格的原因B.防止不合格的發(fā)生C.滿(mǎn)足質(zhì)量要求D.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量答案：C。質(zhì)量控制的目的是滿(mǎn)足質(zhì)量要求，消除不合格原因是糾正措施的目的，防止不合格發(fā)生是預(yù)防措施的目的，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量是質(zhì)量管理體系整體的追求。16.審核過(guò)程中，審核員發(fā)現(xiàn)受審核方的一個(gè)文件規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)要求不一致，這種情況屬于（）A.文件不符合B.實(shí)施不符合C.效果不符合D.以上都不是答案：A。文件規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)要求不一致屬于文件不符合，實(shí)施不符合是指實(shí)際操作未按文件執(zhí)行，效果不符合是指未達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。17.以下關(guān)于管理評(píng)審的描述，錯(cuò)誤的是（）A.管理評(píng)審由最高管理者主持B.管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括內(nèi)部審核結(jié)果C.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施D.管理評(píng)審每年至少進(jìn)行兩次答案：D。管理評(píng)審由最高管理者主持，輸入應(yīng)包含內(nèi)部審核結(jié)果，輸出應(yīng)包括改進(jìn)措施，管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次，而非兩次。18.審核員在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)某工序的操作員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，這屬于（）A.不符合項(xiàng)B.觀(guān)察項(xiàng)C.待改進(jìn)項(xiàng)D.正常情況答案：A。員工未經(jīng)過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)可能會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量或過(guò)程有效性，屬于不符合項(xiàng)，不是觀(guān)察項(xiàng)或待改進(jìn)項(xiàng)，也不是正常情況。19.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施是指（）A.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施B.為消除潛在不合格的原因所采取的措施C.為防止不合格再次發(fā)生所采取的措施D.為提高產(chǎn)品質(zhì)量所采取的措施答案：B。預(yù)防措施是為消除潛在不合格的原因所采取的措施，消除已發(fā)現(xiàn)不合格采取的是糾正措施，防止不合格再次發(fā)生也是糾正措施的范疇，提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施范圍較廣，不單純是預(yù)防措施。20.以下哪個(gè)不屬于質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.員工參與D.技術(shù)創(chuàng)新答案：D。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、持續(xù)改進(jìn)、員工參與等，技術(shù)創(chuàng)新不屬于八項(xiàng)原則。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn)包括（）A.系統(tǒng)性B.獨(dú)立性C.符合性D.形成文件答案：ABCD。質(zhì)量管理體系審核具有系統(tǒng)性，是對(duì)體系全面的檢查；具有獨(dú)立性，審核員應(yīng)獨(dú)立客觀(guān)；要符合審核準(zhǔn)則；且整個(gè)審核過(guò)程需要形成文件記錄。2.內(nèi)部審核的準(zhǔn)備工作包括（）A.確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則B.組建審核組C.編制審核計(jì)劃D.準(zhǔn)備審核檢查表答案：ABCD。內(nèi)部審核準(zhǔn)備工作包括確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則，明確審核方向；組建審核組，安排合適人員；編制審核計(jì)劃，規(guī)劃審核流程；準(zhǔn)備審核檢查表，作為審核工具。3.以下屬于質(zhì)量管理體系文件的有（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄答案：ABCD。質(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，程序文件規(guī)定了活動(dòng)的流程，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)具體操作，質(zhì)量記錄是過(guò)程和結(jié)果的證據(jù)，都屬于質(zhì)量管理體系文件。4.審核員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（）A.有道德B.公正表達(dá)C.善于觀(guān)察D.適應(yīng)變化答案：ABCD。審核員應(yīng)具備有道德，遵守職業(yè)操守；公正表達(dá)審核發(fā)現(xiàn)；善于觀(guān)察收集證據(jù)；適應(yīng)變化，能應(yīng)對(duì)不同的審核情況。5.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的途徑包括（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評(píng)審D.數(shù)據(jù)分析答案：ABCD。糾正措施消除已發(fā)現(xiàn)的不合格，預(yù)防措施防止?jié)撛诓缓细瘢芾碓u(píng)審對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面評(píng)價(jià)以確定改進(jìn)方向，數(shù)據(jù)分析為改進(jìn)提供依據(jù)，都是持續(xù)改進(jìn)的途徑。三、判斷題（每題2分，共20分）1.內(nèi)部審核就是為了發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)并進(jìn)行處罰。（×）內(nèi)部審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性、有效性和實(shí)施保持情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，而不是為了處罰。2.審核證據(jù)必須是書(shū)面記錄。（×）審核證據(jù)可以是書(shū)面記錄，也可以是員工的口頭陳述、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)等。3.質(zhì)量管理體系文件越多越好。（×）質(zhì)量管理體系文件應(yīng)滿(mǎn)足實(shí)際需要，并非越多越好，過(guò)多的文件可能導(dǎo)致管理成本增加和效率降低。4.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，質(zhì)量管理體系是否完善不重要。（×）完善的質(zhì)量管理體系是保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量好可能是偶然的，只有完善的體系才能持續(xù)保證質(zhì)量。5.審核員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷隨意調(diào)整審核計(jì)劃。（×）審核計(jì)劃是經(jīng)過(guò)策劃確定的，審核員不能隨意調(diào)整，如需調(diào)整應(yīng)經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)膶徟绦颉?.管理評(píng)審和內(nèi)部審核可以相互替代。（×）管理評(píng)審是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的全面評(píng)價(jià)，內(nèi)部審核是對(duì)體系的符合性和有效性進(jìn)行檢查，兩者目的和范圍不同，不能相互替代。7.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一旦確定就不能更改。（×）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和更新。8.所有的不符合項(xiàng)都需要采取糾正措施。（√）不符合項(xiàng)意味著質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題，需要采取糾正措施消除已發(fā)現(xiàn)的不合格。9.審核過(guò)程中，審核員可以不記錄審核證據(jù)。（×）審核證據(jù)是審核發(fā)現(xiàn)的依據(jù)，審核員必須記錄審核證據(jù)。10.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（×）質(zhì)量管理體系適用于各種類(lèi)型的組織，包括服務(wù)業(yè)、政府部門(mén)等。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）1.簡(jiǎn)述內(nèi)部審核的流程。內(nèi)部審核流程包括：①審核準(zhǔn)備：確定審核目的、范圍和準(zhǔn)則，組建審核組，編制審核計(jì)劃，準(zhǔn)備審核檢查表；②審核實(shí)施：首次會(huì)議，按計(jì)劃進(jìn)行文件和現(xiàn)場(chǎng)審核，收集審核證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)，記錄不符合項(xiàng)；③審核編寫(xiě)審核報(bào)告，總結(jié)審核結(jié)果，包括符合情況和不符合項(xiàng)；④跟蹤驗(yàn)證：受審核方對(duì)不符合項(xiàng)采取糾正措施，審核組對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。2.什么是質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)？舉例說(shuō)明持續(xù)改進(jìn)的方法。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)是指增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)的方法包括：①糾正措施：當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，分析原因并采取措施消除不合格，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，分析是原材料問(wèn)題，更換供應(yīng)商并加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)；②預(yù)防措施：識(shí)別潛在的不合格原因，采取措施防止不合格發(fā)生，如通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)某工序可能出現(xiàn)質(zhì)量波動(dòng)，提前調(diào)整工藝參數(shù)；③管理評(píng)審：最高管理者定期對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果確定改進(jìn)方向，如調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)或優(yōu)化管理流程；④數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，如分析顧客投訴數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題集中點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。3.審核員在審核過(guò)程中應(yīng)遵循哪些原則？審核員在審核過(guò)程中應(yīng)遵循以下原則：①道德行為：這是職業(yè)的基礎(chǔ)，審核員應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)、正直、保守秘密和謹(jǐn)慎的原則；②公正表達(dá)：真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論和審核報(bào)告；③職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力，具備必要的知識(shí)和技能；④獨(dú)立性：審核活動(dòng)應(yīng)獨(dú)立于受審核的活動(dòng)，審核員應(yīng)保持客觀(guān)公正，不受外界干擾；⑤基于證據(jù)的方法：審核證據(jù)應(yīng)是可證實(shí)的，審核結(jié)論應(yīng)基于審核證據(jù)，避免主觀(guān)臆斷。五、案例分析題（10分）審核員在某電子廠(chǎng)審核生產(chǎn)車(chē)間時(shí)發(fā)現(xiàn)，工人在操作一臺(tái)自動(dòng)焊接設(shè)備時(shí)，未按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求對(duì)焊接參數(shù)進(jìn)行定期檢查和記錄。該作業(yè)指導(dǎo)書(shū)明確規(guī)定每?jī)尚r(shí)要對(duì)焊接溫度、焊接時(shí)間等參數(shù)進(jìn)行檢查并記錄。審核員詢(xún)問(wèn)工人原因，工人表示最近生產(chǎn)任務(wù)緊，沒(méi)時(shí)間進(jìn)行檢查和記錄。問(wèn)題：1.請(qǐng)指出該案例中存在的不符合項(xiàng)，并判斷其嚴(yán)重程度。2.針對(duì)該不符合項(xiàng)，提出相應(yīng)的糾正措施和預(yù)防措施。解答：1.不符合項(xiàng)：