電商初級考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題，合計40分）1.以下關(guān)于電子商務（E-Commerce）的定義，最準確的是：A.通過電話進行的商品交易活動B.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)商品或服務的線上交易、支付及相關(guān)服務的全過程C.僅指淘寶、京東等第三方平臺上的店鋪銷售行為D.企業(yè)內(nèi)部通過ERP系統(tǒng)管理庫存的行為答案：B解析：電子商務的核心是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成交易全流程，包括信息展示、支付、物流及售后等，A為傳統(tǒng)電話銷售，C局限于第三方平臺，D為企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，均不符合定義。2.某淘寶店鋪設(shè)置“滿299減50”的促銷活動，用戶購買3件單價100元的商品，實際支付金額為：A.250元B.299元C.247元（含運費）D.300元答案：A解析：3件商品總價300元，滿足“滿299減50”條件，300-50=250元（假設(shè)運費為0或已包含在滿減中）。3.以下不屬于電商平臺“搜索權(quán)重”核心影響因素的是：A.商品標題關(guān)鍵詞匹配度B.店鋪30天回頭客占比C.商品主圖的色彩飽和度D.訂單轉(zhuǎn)化率（點擊-下單）答案：C解析：搜索權(quán)重主要與用戶行為（轉(zhuǎn)化率、回頭率）、商品信息質(zhì)量（標題關(guān)鍵詞）、服務指標（DSR評分）相關(guān)，主圖色彩飽和度屬于視覺設(shè)計范疇，不直接影響搜索排名（除非平臺明確將圖片清晰度等作為考核項）。4.某商家在抖音開設(shè)企業(yè)號，通過短視頻引導用戶點擊購物車下單，這種模式屬于：A.B2B（企業(yè)對企業(yè)）B.C2C（個人對個人）C.興趣電商（ContentE-Commerce）D.社交電商（SocialE-Commerce）答案：C解析：興趣電商的核心是通過內(nèi)容（如短視頻、直播）激發(fā)用戶潛在需求，引導下單；社交電商側(cè)重通過社交關(guān)系鏈傳播（如拼團、分銷），因此選C。5.以下關(guān)于“GMV”（商品交易總額）的描述，正確的是：A.GMV=實際支付金額-退款金額B.GMV僅統(tǒng)計已完成支付的訂單金額C.GMV包括未支付的加購金額D.GMV是衡量電商平臺交易規(guī)模的核心指標答案：D解析：GMV（GrossMerchandiseVolume）指一定時間內(nèi)所有訂單的總金額（包括未支付、已退款訂單），用于反映平臺或店鋪的交易規(guī)模，實際收入需扣除退款、優(yōu)惠等，因此D正確。6.某天貓店鋪的“DSR評分”中，“描述相符”得分為4.5分（行業(yè)均值4.6分），可能的原因是：A.客服回復速度慢B.商品詳情頁與實物存在色差C.物流配送延遲3天D.未提供發(fā)票答案：B解析：DSR（DetailSellerRating）包括描述相符、服務態(tài)度、物流服務三項，“描述相符”直接關(guān)聯(lián)商品本身與詳情頁的一致性，色差屬于此類問題；A對應服務態(tài)度，C對應物流服務，D為附加服務問題。7.以下屬于“私域流量”的是：A.抖音直播間的實時觀眾B.微信公眾號的粉絲C.淘寶搜索結(jié)果頁的訪客D.拼多多首頁的推薦流量答案：B解析：私域流量指商家可反復觸達、免費使用的用戶群體（如微信社群、公眾號粉絲）；公域流量需通過平臺規(guī)則或付費獲?。ㄈ缰辈ラg觀眾、搜索流量、平臺推薦流量），因此選B。8.某商家使用“淘寶直通車”推廣商品，設(shè)置關(guān)鍵詞“夏季連衣裙”的出價為2元，質(zhì)量分為8分（行業(yè)均值7分），則該關(guān)鍵詞的實際扣費可能為：A.1.8元B.2.2元C.3元D.1.5元答案：A解析：直通車扣費公式為：下一名出價×（下一名質(zhì)量分/當前質(zhì)量分）+0.01元。假設(shè)下一名出價2元、質(zhì)量分7分，則扣費=2×（7/8）+0.01≈1.76元，接近1.8元（實際中需考慮多因素，此為簡化計算）。9.以下不屬于“跨境電商”典型模式的是：A.保稅倉模式（1210）B.海外直郵模式（9610）C.社區(qū)團購模式D.海外倉模式答案：C解析：跨境電商主要模式包括保稅倉（1210）、海外直郵（9610）、海外倉等，社區(qū)團購為國內(nèi)電商的本地化模式，因此選C。10.某電商客服收到用戶消息：“收到的商品有破損，要求退貨”，正確的處理流程是：A.直接同意退貨，讓用戶自行寄回B.先核實商品破損證據(jù)（如照片/視頻），確認責任后引導退貨并提供退貨地址C.拒絕退貨，理由是“已簽收概不負責”D.要求用戶承擔來回運費答案：B解析：客服需先核實問題（避免惡意退貨），確認后按平臺規(guī)則處理（如質(zhì)量問題商家承擔運費），因此B正確；A未核實可能導致?lián)p失，C違反《消費者權(quán)益保護法》，D需根據(jù)責任判定。11.以下關(guān)于“用戶分層”的說法，錯誤的是：A.可按消費金額（客單價）分層B.可按購買頻次分層C.新用戶與老用戶需采用相同運營策略D.高價值用戶（VIP）需提供專屬服務答案：C解析：新用戶需引導轉(zhuǎn)化，老用戶需復購和留存，策略不同，因此C錯誤。12.某店鋪“跳失率”為70%（行業(yè)均值50%），可能的原因是：A.商品詳情頁信息不完整，用戶無法找到關(guān)鍵信息B.客服響應速度快C.商品價格遠低于同行D.店鋪有大量好評答案：A解析：跳失率指僅訪問一個頁面即離開的用戶占比，詳情頁信息不全導致用戶無法決策而離開，會提高跳失率；B、C、D均可能降低跳失率。13.以下屬于“內(nèi)容電商”核心載體的是：A.商品詳情頁B.短視頻C.店鋪優(yōu)惠券D.客服聊天窗口答案：B解析：內(nèi)容電商通過內(nèi)容（如短視頻、直播）傳遞商品價值，激發(fā)購買欲，因此選B。14.某商家在雙11前需預估備貨量，關(guān)鍵參考指標不包括：A.去年同期銷量B.近期搜索指數(shù)（如淘寶指數(shù)）C.倉庫面積大小D.預售訂單量答案：C解析：備貨量需參考歷史銷量、市場需求（搜索指數(shù)）、預售情況等，倉庫面積影響存儲能力，但非備貨量核心依據(jù)（可調(diào)整倉儲），因此選C。15.以下關(guān)于“物流時效”的優(yōu)化方法，錯誤的是：A.與快遞公司簽訂優(yōu)先發(fā)貨協(xié)議B.增加倉庫分倉數(shù)量（如華東、華南各設(shè)倉庫）C.選擇價格最低的快遞公司D.提前在大促前將商品備至菜鳥倉答案：C解析：價格最低的快遞可能時效或服務較差，影響用戶體驗，因此C錯誤。16.某拼多多店鋪設(shè)置“萬人團”活動，其核心目的是：A.提高客單價B.快速沖量，利用低價吸引流量C.清庫存尾貨D.提升店鋪DSR評分答案：B解析：“萬人團”是拼多多的爆款營銷工具，通過低價吸引大量用戶拼團，快速提升銷量和曝光，因此選B。17.以下關(guān)于“商品標題”優(yōu)化的說法，正確的是：A.標題中堆砌大量關(guān)鍵詞（如“連衣裙女夏季2023新款顯瘦小個子a字裙”）B.標題需包含核心關(guān)鍵詞（如“夏季連衣裙”）+屬性詞（如“顯瘦”）+場景詞（如“約會”）C.標題長度越長越好，盡量填滿60個字符D.標題中使用“全網(wǎng)最低價”“絕對正品”等極限詞答案：B解析：標題需精準匹配用戶搜索習慣，核心詞+屬性詞+場景詞可提升點擊率和轉(zhuǎn)化率；堆砌關(guān)鍵詞會降低權(quán)重，極限詞違反平臺規(guī)則，因此選B。18.某商家使用“支付寶”收款，用戶下單后未支付，該訂單的資金狀態(tài)為：A.已到賬商家賬戶B.凍結(jié)在支付寶平臺C.未產(chǎn)生資金流動D.自動退回用戶賬戶答案：C解析：用戶未支付時，資金未從用戶賬戶劃出，因此選C。19.以下關(guān)于“直播電商”的說法，錯誤的是：A.直播中主播需實時解答用戶問題B.直播流量僅來自平臺推薦，無法通過其他渠道引流C.直播數(shù)據(jù)需關(guān)注觀看人數(shù)、互動率、轉(zhuǎn)化率D.直播腳本需提前設(shè)計（如產(chǎn)品講解順序、促銷節(jié)奏）答案：B解析：直播流量可通過短視頻預熱、粉絲群通知等私域渠道引流，因此B錯誤。20.某店鋪“復購率”為30%（行業(yè)均值25%），說明：A.店鋪老用戶占比高，用戶粘性較好B.店鋪新用戶占比高C.店鋪客單價低于行業(yè)均值D.店鋪DSR評分較低答案：A解析：復購率指一定時間內(nèi)購買2次及以上的用戶占比，復購率高說明用戶粘性好，因此選A。二、多項選擇題（每題3分，共10題，合計30分。每題至少2個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）1.以下屬于“電商平臺”的有：A.淘寶B.抖音C.京東D.微信答案：ABC解析：電商平臺指提供商品交易服務的平臺，淘寶、京東為傳統(tǒng)電商平臺，抖音為內(nèi)容電商平臺；微信是社交工具，本身不直接提供交易服務（需通過小程序），因此選ABC。2.影響“商品轉(zhuǎn)化率”的因素包括：A.商品詳情頁的視覺設(shè)計B.客服響應速度C.商品價格D.店鋪首頁的裝修風格答案：ABCD解析：轉(zhuǎn)化率=下單用戶數(shù)/訪客數(shù)，詳情頁設(shè)計（是否吸引用戶）、客服響應（影響決策）、價格（購買門檻）、店鋪首頁（用戶第一印象）均會影響轉(zhuǎn)化。3.以下屬于“促銷活動類型”的有：A.滿減（滿200減30）B.秒殺（限時低價）C.買贈（買一送一）D.會員折扣（僅限會員享受）答案：ABCD解析：常見促銷活動包括滿減、秒殺、買贈、會員折扣等，均屬于刺激下單的手段。4.以下關(guān)于“電商物流”的說法，正確的有：A.順豐屬于第三方物流B.京東物流屬于自營物流C.菜鳥網(wǎng)絡(luò)是物流信息平臺，不直接提供運輸服務D.海外倉模式可縮短跨境物流時效答案：ABCD解析：順豐為第三方物流企業(yè)；京東物流是京東自營；菜鳥網(wǎng)絡(luò)整合物流資源；海外倉提前備貨至境外倉庫，用戶下單后本地發(fā)貨，時效快，因此全選。5.以下屬于“用戶行為數(shù)據(jù)”的有：A.UV（獨立訪客數(shù)）B.PV（頁面瀏覽量）C.客單價（平均訂單金額）D.收藏量答案：ABCD解析：用戶行為數(shù)據(jù)包括訪問量（UV、PV）、交互行為（收藏、加購）、消費行為（客單價）等，均屬于分析用戶需求的關(guān)鍵指標。6.以下關(guān)于“電商客服”的職責，正確的有：A.處理售后問題（退貨、換貨）B.引導未下單用戶完成購買（催單）C.收集用戶反饋（如商品痛點）D.參與店鋪活動策劃答案：ABC解析：客服核心職責是解決用戶問題、促進轉(zhuǎn)化、收集反饋；活動策劃通常由運營部門負責，因此選ABC。7.以下屬于“跨境電商進口模式”的有：A.保稅區(qū)備貨（1210模式）B.直郵進口（9610模式）C.一般貿(mào)易進口（1210模式）D.海外倉發(fā)貨答案：AB解析：跨境進口模式主要包括保稅備貨（1210）、直郵進口（9610）；一般貿(mào)易為傳統(tǒng)進口方式，海外倉主要用于出口，因此選AB。8.以下關(guān)于“商品主圖”的優(yōu)化建議，正確的有：A.主圖需突出商品核心賣點（如“顯瘦”）B.主圖可添加過多文字標簽（如“限時折扣”“銷量第一”）C.主圖需符合平臺尺寸要求（如淘寶主圖800×800像素）D.主圖背景需簡潔，避免干擾用戶視線答案：ACD解析：主圖文字過多會降低清晰度，影響用戶體驗，平臺通常限制文字占比；A、C、D均為正確優(yōu)化方法。9.以下屬于“電商數(shù)據(jù)分析工具”的有：A.生意參謀（淘寶）B.蟬媽媽（直播數(shù)據(jù)）C.百度統(tǒng)計D.店偵探（競品分析）答案：ABCD解析：生意參謀是淘寶官方數(shù)據(jù)工具；蟬媽媽專注直播電商數(shù)據(jù)；百度統(tǒng)計分析網(wǎng)站流量；店偵探用于競品監(jiān)控，均屬于電商數(shù)據(jù)分析工具。10.以下關(guān)于“電商合規(guī)”的說法，正確的有：A.商品詳情頁需標注真實材質(zhì)（如“100%棉”）B.不得使用“最”“第一”等極限詞（如“全網(wǎng)最熱銷”）C.需遵守《電子商務法》，公示營業(yè)執(zhí)照D.可以虛構(gòu)交易數(shù)據(jù)（如刷單）提升排名答案：ABC解析：刷單屬于虛假交易，違反《電子商務法》和平臺規(guī)則；A、B、C均為合規(guī)要求，因此選ABC。三、判斷題（每題1分，共10題，合計10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.電商中的“SKU”指商品的最小庫存單元（如紅色L碼的連衣裙）。（）答案：√2.拼多多的“砍一刀”屬于“公域流量”獲取方式。（）答案：×（“砍一刀”通過社交關(guān)系鏈傳播，屬于私域流量裂變）3.淘寶店鋪的“收藏量”越高，搜索排名一定越靠前。（）答案：×（收藏量是影響因素之一，但非唯一核心指標）4.跨境電商中，“關(guān)稅”由平臺承擔，用戶無需額外支付。（）答案：×（部分模式下關(guān)稅由用戶承擔，如直郵進口）5.直播電商中，“GPM”（千次觀看成交額）=GMV/觀看人數(shù)×1000。（）答案：√6.商家可以將用戶的個人信息（如手機號）用于其他商業(yè)用途。（）答案：×（需經(jīng)用戶同意，否則違反《個人信息保護法》）7.微信小程序店鋪屬于“獨立站”模式。（）答案：×（獨立站指自建網(wǎng)站，小程序依托微信平臺，屬于半獨立模式）8.商品“庫存深度”=當前庫存量/日均銷量，用于評估庫存可支撐銷售的天數(shù)。（）答案：√9.電商中的“ROI”（投資回報率）=利潤/廣告花費×100%。（）答案：√10.用戶下單后未支付，商家可以通過短信或電話提醒用戶付款。（）答案：√（需注意用戶隱私，避免騷擾）四、簡答題（每題5分，共4題，合計20分）1.請解釋“私域流量”與“公域流量”的區(qū)別，并各舉2例說明。答案：私域流量：商家可自由觸達、反復利用的用戶群體，用戶屬于商家“自有資產(chǎn)”，如微信社群成員、品牌APP注冊用戶；公域流量：需通過平臺規(guī)則或付費獲取的流量，用戶屬于平臺，如淘寶搜索結(jié)果頁的訪客、抖音推薦頁的流量；區(qū)別核心：歸屬權(quán)（商家vs平臺）、觸達成本（免費vs付費）、復用性（多次vs單次）。2.某天貓店鋪的“搜索流量”突然下降，可能的原因有哪些？請列舉4點。答案：（1）平臺搜索規(guī)則調(diào)整（如算法更新）；（2）競品優(yōu)化了標題/主圖，搶占了關(guān)鍵詞排名；（3）店鋪DSR評分下降，影響搜索權(quán)重；（4）商品近期退貨率/差評率上升，被平臺降權(quán)；（5）季節(jié)性因素（如夏季商品在冬季搜索量自然下降）。3.簡述“淘寶直通車”的推廣邏輯，并說明如何優(yōu)化關(guān)鍵詞點擊率。答案：推廣邏輯：商家選擇關(guān)鍵詞并出價，平臺根據(jù)“出價×質(zhì)量分”計算排名，用戶搜索關(guān)鍵詞時展示廣告，按點擊扣費；優(yōu)化點擊率方法：（1）選擇與商品高相關(guān)的關(guān)鍵詞（避免寬泛詞）；（2）主圖突出差異化賣點（如“顯瘦”“新款”）；（3）調(diào)整出價至合適排名（前3-6位，避免首位高競爭）；（4）添加精準人群標簽（如“25-30歲女性”），提高匹配度。4.設(shè)計一個“新品上架”的推廣方案（需包含目標、渠道、動作、時間節(jié)點）。答案：目標：新品上架30天內(nèi)，實現(xiàn)1000+銷量，收藏加購率≥15%，搜索排名進入類目前50；渠道：-私域：微信粉絲群、店鋪老客短信通知；-公域：淘寶直通車（精準關(guān)鍵詞）、淘寶逛逛（達人種草）；-內(nèi)容：短視頻（展示新品細節(jié)）、直播（主播講解+限時優(yōu)惠）；動作及時間節(jié)點：-上架前3天：預熱期，發(fā)布短視頻/逛逛筆記，老客群預告“新品首發(fā)價”；-上架第1天：正式開售，開啟直通車（日預算300元），直播首秀（19:00-21:00，設(shè)置前50名下單送贈品）；-上架第7天：數(shù)據(jù)復盤，優(yōu)化主圖/標題（若點擊率低），增加直通車預算至500元；-上架第15天：發(fā)起“新品拼團”活動（滿10人減20元），引導老客帶新；-上架第30天：總結(jié)數(shù)據(jù)，分析爆款潛力，決定是否加大推廣。五、案例分析題（20分）案例背景：某國產(chǎn)美妝品牌“小顏”在天貓開設(shè)旗艦店，主營粉底液（客單價150元），近期遇到以下問題：（1）店鋪流量主要來自“直通車”（占比60%），自然搜索