頭等艙服務(wù)試題及答案試題部分：單項選擇題（每題2分，共40分）1.頭等艙乘客登機(jī)時，通常享有的優(yōu)先權(quán)不包括以下哪項？A.優(yōu)先登機(jī)B.優(yōu)先行李提取C.優(yōu)先安檢D.優(yōu)先值機(jī)2.頭等艙座椅一般可調(diào)節(jié)至多少度？A.90度B.120度C.150度D.180度3.頭等艙提供的餐食類型通常不包括以下哪項？A.中式餐B.西式餐C.素食餐D.快餐4.頭等艙乘客在航班延誤時，通?？梢垣@得哪些額外服務(wù)？（選一項最主要的服務(wù)）A.免費住宿B.額外里程積分C.優(yōu)先改簽D.現(xiàn)金補償5.頭等艙的娛樂系統(tǒng)通常包括哪些功能？（選一項最基本的功能）A.電影觀看B.實時新聞瀏覽C.股票交易D.游戲娛樂6.頭等艙乘客在機(jī)場貴賓室可以享受哪些服務(wù)？（選一項最常見的服務(wù)）A.免費按摩B.免費淋浴C.免費托運行李D.免費導(dǎo)游服務(wù)7.頭等艙的行李額度通常比經(jīng)濟(jì)艙多多少公斤？A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.20公斤8.頭等艙乘客在航班上可以獲得哪些個性化服務(wù)？（選一項最典型的服務(wù)）A.私人管家服務(wù)B.免費升艙C.優(yōu)先登機(jī)提醒D.免費飲料9.頭等艙的座椅一般配備有哪些舒適設(shè)施？（選一項最基本的設(shè)施）A.按摩功能B.電動腳踏板C.獨立衛(wèi)生間D.免費Wi-Fi10.頭等艙乘客在航班延誤且需過夜時，航空公司通常會提供哪些住宿安排？（選一項最常見的安排）A.五星級酒店B.經(jīng)濟(jì)型酒店C.機(jī)場候機(jī)樓休息區(qū)D.乘客自行安排11.頭等艙乘客在航班上可以享受的免費酒水種類大約有多少種？A.5種以下B.5-10種C.10-20種D.20種以上12.頭等艙的機(jī)上雜志通常多久更新一次？A.每周B.每月C.每季度D.每年13.頭等艙乘客在航班上提出特殊要求時，航空公司通常會如何處理？A.盡可能滿足B.一律拒絕C.收取額外費用后滿足D.轉(zhuǎn)交給地面服務(wù)部門處理14.頭等艙的行李標(biāo)簽通常與經(jīng)濟(jì)艙有何不同？A.顏色不同B.形狀不同C.材質(zhì)不同D.大小不同15.頭等艙乘客在機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)時，通常可以享受哪些便捷服務(wù)？（選一項最常見的服務(wù)）A.專用值機(jī)柜臺B.快速安檢通道C.免費行李打包D.免費行李寄存16.頭等艙的座椅寬度通常比經(jīng)濟(jì)艙多多少厘米？A.5厘米以下B.5-10厘米C.10-15厘米D.15厘米以上17.頭等艙乘客在航班上可以使用的個人娛樂設(shè)備通常由誰提供？A.航空公司B.乘客自帶C.機(jī)場提供D.第三方租賃公司18.頭等艙乘客在航班延誤期間，航空公司通常會提供哪些餐食服務(wù)？（選一項最常見的服務(wù)）A.免費自助餐B.餐券補償C.定時供應(yīng)熱餐D.自行購買餐食19.頭等艙的機(jī)上免稅店通常提供哪些商品？（選一項最常見的商品類別）A.奢侈品B.日用百貨C.食品飲料D.電子產(chǎn)品20.頭等艙乘客在航班上提出更換座位請求時，航空公司通常會如何處理？A.無條件滿足B.根據(jù)座位情況盡量滿足C.一律拒絕D.收取額外費用后滿足多項選擇題（每題2分，共20分）21.頭等艙乘客在機(jī)場可以享受的貴賓服務(wù)包括哪些？A.專用安檢通道B.貴賓休息室C.免費托運行李D.優(yōu)先登機(jī)22.頭等艙提供的餐食服務(wù)通常包括哪些環(huán)節(jié)？A.餐前飲料B.主菜選擇C.餐后甜點D.免費酒水23.頭等艙座椅的舒適設(shè)施通常包括哪些？A.可調(diào)節(jié)頭枕B.電動腳踏板C.按摩功能D.獨立閱讀燈24.頭等艙乘客在航班延誤時可以獲得的補償措施包括哪些？A.免費餐食B.住宿安排C.現(xiàn)金補償D.優(yōu)先改簽25.頭等艙的機(jī)上娛樂系統(tǒng)通常包括哪些功能？A.電影觀看B.音樂播放C.游戲娛樂D.實時新聞瀏覽26.頭等艙乘客在機(jī)場辦理值機(jī)手續(xù)時，可以享受的便捷服務(wù)包括哪些？A.專用值機(jī)柜臺B.快速安檢通道C.行李優(yōu)先處理D.免費行李打包27.頭等艙提供的個性化服務(wù)可能包括哪些？A.私人管家服務(wù)B.免費升艙C.定制餐食D.優(yōu)先行李提取28.頭等艙乘客在航班上可以獲得的免費酒水通常包括哪些類型？A.紅酒B.白酒C.軟飲料D.咖啡和茶29.頭等艙的行李服務(wù)通常包括哪些內(nèi)容？A.優(yōu)先行李處理B.額外行李額度C.行李追蹤服務(wù)D.免費行李打包30.頭等艙乘客在航班上可以使用的機(jī)上通訊設(shè)施通常包括哪些？A.免費Wi-FiB.衛(wèi)星電話C.短信服務(wù)D.國際漫游判斷題（每題2分，共20分）31.頭等艙乘客在航班延誤期間，航空公司通常會提供免費住宿。（）32.頭等艙的機(jī)上娛樂系統(tǒng)通常包括實時股票交易功能。（）33.頭等艙乘客在機(jī)場可以享受專用安檢通道和優(yōu)先登機(jī)服務(wù)。（）34.頭等艙的座椅寬度通常比經(jīng)濟(jì)艙窄。（）35.頭等艙乘客在航班上可以無限制地使用個人娛樂設(shè)備。（）36.頭等艙提供的餐食服務(wù)通常包括定時供應(yīng)的熱餐和免費酒水。（）37.頭等艙乘客在航班延誤時可以獲得現(xiàn)金補償。（）38.頭等艙的行李額度通常比經(jīng)濟(jì)艙多20公斤。（）39.頭等艙乘客在航班上提出更換座位請求時，航空公司通常會無條件滿足。（）40.頭等艙的機(jī)上免稅店通常提供奢侈品和電子產(chǎn)品。（）填空題（每題2分，共20分）41.頭等艙乘客在航班延誤且需過夜時，航空公司通常會提供______住宿。42.頭等艙的機(jī)上娛樂系統(tǒng)通常包括______、音樂播放和游戲娛樂等功能。43.頭等艙的座椅一般可調(diào)節(jié)至______度左右，以提供最大舒適度。44.頭等艙乘客在機(jī)場可以享受______和優(yōu)先登機(jī)等服務(wù)。45.頭等艙提供的個性化服務(wù)可能包括私人管家服務(wù)和______等。46.頭等艙的行李額度通常比經(jīng)濟(jì)艙多______公斤。47.頭等艙乘客在航班上可以獲得的免費酒水種類大約有______種。48.頭等艙的機(jī)上雜志通常______更新一次。49.頭等艙乘客在航班延誤期間，航空公司通常會提供______等補償措施。50.頭等艙的座椅舒適設(shè)施通常包括可調(diào)節(jié)頭枕、電動腳踏板和______等。答案部分：單項選擇題1.C2.D3.D4.C5.A6.B7.B8.A9.B10.A11.C12.B13.A14.A15.A16.B17.A18.C19.C