諾基亞手機(jī)客戶需求調(diào)查分析報(bào)告諾基亞手機(jī)客戶需求調(diào)查分析報(bào)告（一）手機(jī)市場狀況1、市場現(xiàn)狀（1）當(dāng)前手機(jī)市場規(guī)模據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部20xx年11月統(tǒng)計(jì)，我國手機(jī)用戶已有5.48億，其中，移動(dòng)電話用戶4億5503萬，小靈通（無線市話）用戶9309萬。比20xx年同期增長了0.74億戶，預(yù)計(jì)20xx年底手機(jī)用戶將達(dá)到6.3億。而用戶手機(jī)更換頻率一般在2-3年以內(nèi)，且3G牌照即將發(fā)布，20xx年會(huì)有一個(gè)手機(jī)更換的高峰期到來，國內(nèi)手機(jī)市場規(guī)模可能達(dá)到2億部以上。（2）當(dāng)前用戶使用手機(jī)的品牌分布手機(jī)已是用戶最常用的通信產(chǎn)品，手機(jī)品牌與型號(hào)眾多，按照天極網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)市場上現(xiàn)有90多個(gè)品牌，而前十名品牌推出過的手機(jī)型號(hào)加在一起就有1000種之多。前十位品牌的市場份額占到85%左右，前五位品牌的市場份額已達(dá)70%，市場集中度較高。其中諾基亞、摩托羅拉、三星、索愛穩(wěn)居前四位，而20xx年的第八位波導(dǎo)已退居第十位，20xx年前十位中的西門子、松下已被擠出前十位。2、市場特點(diǎn)20xx年手機(jī)行業(yè)整體獲得大豐收，國內(nèi)外主流品牌各有所長，演繹著自己的神話。諾基亞繼續(xù)全面開花，摩托羅拉巧妙扭轉(zhuǎn)乾坤，重新找回曾經(jīng)輝煌的感覺，黑霉手機(jī)的獨(dú)辟蹊徑，索愛用音樂溝通著全世界，Walkman手機(jī)繼續(xù)擔(dān)負(fù)著鞏固地位的重要責(zé)任。奔邁加速了孕育新生命的速度，長虹手機(jī)的驕人業(yè)績成了業(yè)內(nèi)的黑馬，夏新智帥手機(jī)的好而不貴，聯(lián)想粉色軍團(tuán)殺出重圍，多普達(dá)繼續(xù)著智慧與創(chuàng)新的結(jié)合，恒基商務(wù)通手機(jī)的熱銷，波導(dǎo)連續(xù)幾年國內(nèi)銷量第一后，在國際市場上繼續(xù)開辟著美好的前景，LG沾了巧克力的光，全世界都繼續(xù)迷戀著巧克力的誘人味道。貫穿著影響業(yè)內(nèi)的幾大事件，匯集著諸多品牌的碩碩果實(shí)，20xx年又在手機(jī)行業(yè)歷史中留下了濃重的一筆。諾基亞——移動(dòng)通訊的巨人，是世界最大的手機(jī)生產(chǎn)廠商，創(chuàng)造了“財(cái)富神話”。諾基亞銷售量已連續(xù)幾年居全球第一，20xx年市場占有率達(dá)到37％，是摩托羅拉的兩倍多。諾基亞認(rèn)為，它的“成功秘訣”是“品牌效應(yīng)”。20xx年諾基亞花了9億美元用于廣告宣傳，這個(gè)數(shù)字為其銷售額的3％，接近營業(yè)利潤的20％。它帶來的效果是，諾基亞被國際品牌咨詢委員會(huì)評(píng)為世界第五大最有價(jià)值品牌，是前十名中唯一的非美國公司——它來自芬蘭，而它的主要競爭對(duì)手摩托羅拉和愛立信則被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拋在了后面，前者為66名，后者為36名.諾基亞是以倡導(dǎo)“科技以人為本”而聞名全球的一家企業(yè)，中國消費(fèi)者普遍認(rèn)可諾基亞的廣告語“科技以人為本”?？茖W(xué)的主體是人類，如果科技應(yīng)用不能為人類帶來價(jià)值的話，再尖端的科技也是無效的。所以，諾基亞“以人為本”，致力于個(gè)性化的觀念受到人們的歡迎?！翱萍家匀藶楸尽钡睦砟钜矄l(fā)了其他手機(jī)，比如康佳的廣告語“創(chuàng)意科技，溝通無限”，中興通訊的“自由生活，源于科技”，即有模仿諾基亞之嫌。因此單論廣告語，諾基亞就已勝人一籌了。諾基亞一直都以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格捍衛(wèi)著自己的地位，06年諾基亞又交了一份完美的答卷，56款新品涵蓋低，中，高端不同市場。N系列成員生命力旺盛，從05年的孤軍作戰(zhàn)到如今發(fā)展成為10位成員，并且如同葫蘆娃兄弟一般各有所專。除了N70，N72外，N系列其他成員都采用了全新的Symbians60第三版操作系統(tǒng)，更清晰的拍照效果，更快的運(yùn)行速度滿足了人們不斷擴(kuò)大的功能需求。擁有4G硬盤的N91擁有出色的音樂效果，N75，N80為即將到來的3G換機(jī)潮做好了充分的準(zhǔn)備，只等蓄勢待發(fā)。商務(wù)定位的E系列手機(jī)也是06年的一大亮點(diǎn)，為了突出其商務(wù)性能，E6系列還特意取掉了攝像頭，讓其更加專注商務(wù)辦公的特性。其適中的價(jià)位亦滿足了中端人士的需求。或許是諾基亞一直追悔未能搶先索愛提出的Walkman音樂手機(jī)，20xx年第四季度諾基亞傾力打造了音樂手機(jī)5200，5300彌補(bǔ)了些許遺憾，值得慶幸的是時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)加之強(qiáng)大的音樂功能，諾基亞音樂手機(jī)更以低廉的價(jià)格受到了年輕消費(fèi)群的追捧。諾基亞將市場立足于國外，根據(jù)不同的國情，不斷研發(fā)并推廣新品，在中國他們不僅沒有放松引領(lǐng)前沿技術(shù)的腳步，更照顧著占據(jù)人口多數(shù)的農(nóng)民需求，11XX系列繼續(xù)搶占市場，值得一提的是低端產(chǎn)品中的大部分都由諾基亞產(chǎn)品開發(fā)中心設(shè)計(jì)，出自華人設(shè)計(jì)師之手。同根同種的文化淵源令諾基亞的設(shè)計(jì)師更能準(zhǔn)確把握中國用戶的審美品味和需求。20xx年諾基亞低端產(chǎn)品將會(huì)迎合市場的需求，向著超薄，MP3，照相，GPRS功能發(fā)展，與此同時(shí)，N93，N95更是讓人們看到了未來手機(jī)多媒體功能方向發(fā)展的趨勢。在全球第一的實(shí)力保障下，諾基亞會(huì)繼續(xù)帶給我們優(yōu)秀的產(chǎn)品和功能。（二）手機(jī)消費(fèi)傾向分析1、用戶購買手機(jī)時(shí)所考慮的因素通訊行業(yè)發(fā)展如日中天，通訊行業(yè)的終端產(chǎn)品――手機(jī)，更是滲透到了人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷?。在你關(guān)注手機(jī)的外觀、款式、顏色、功能、品牌、技術(shù)等方面的同時(shí)，也許你早就忽略了自己對(duì)手機(jī)最基本的功能、通話的依賴。尚且不去追溯手機(jī)技術(shù)的進(jìn)步史，單從90年代“大哥大”，20xx年便攜掌中寶，到后來給人們記憶中留有深刻印象的短信、彩屏、和弦、拍照、MP3，智能手機(jī)概念的普及，存儲(chǔ)卡擴(kuò)展，GPS導(dǎo)航功能手機(jī)，3G等等。在短短的手機(jī)歷史中，手機(jī)帶給我們太多的故事，當(dāng)然這無疑也會(huì)使用戶的消費(fèi)需求與觀念有著相應(yīng)的改變。用戶在選購手機(jī)時(shí)已大多是二次或三次購買，已有很豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)，因此在選擇手機(jī)時(shí)考慮的因素也更加務(wù)實(shí)理智。功能是最主要的考慮因素，手機(jī)不僅僅是個(gè)人通信工具，更具有數(shù)碼相機(jī)、MP3、MP4、錄音機(jī)、收音機(jī)、游戲機(jī)、PDA等多種功能要素；價(jià)格是第二重要因素，上百款手機(jī)迅速下降的價(jià)格，使用戶不得不考慮其物有所值，避免快速貶值；而品牌是質(zhì)量、性能的保證，用戶更加看重知名品牌，一些小品牌的產(chǎn)品質(zhì)量和性能瑕疵已不能讓用戶容忍。2、用戶購買手機(jī)時(shí)所注重的功能手機(jī)的功能已不單純是通話，手機(jī)已成為個(gè)人移動(dòng)娛樂終端，需要集成拍照、音樂、視頻播放、游戲等多種功能，以及作為個(gè)人娛樂工具的功能擴(kuò)展性和移動(dòng)存儲(chǔ)工具的容量擴(kuò)展性；在短信、彩信、IVR、WAP等各種數(shù)據(jù)服務(wù)日益豐富之時(shí)，用戶還要求手機(jī)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)通信功能。3、用戶購買手機(jī)的價(jià)格用戶購買手機(jī)的價(jià)格大多集中在2500元以下，特別是1000-2500元之間有近80%的用戶，這是中檔手機(jī)的主流價(jià)位。4、用戶購機(jī)時(shí)所在意的品牌前十位品牌的集中度進(jìn)一步提高，已占用戶總量的95%左右。諾基亞仍舊是用戶最喜歡的首選品牌，有44%的支持率；其次是索尼愛立信、摩托羅拉、三星，各占10%；國內(nèi)品牌多普達(dá)憑借其獨(dú)特的高端智能手機(jī)定位而位居第五，低端的小靈通品牌UT斯達(dá)康也仍有近4%的支持率。5、用戶對(duì)手機(jī)發(fā)展方向的預(yù)期數(shù)據(jù)顯示，很多用戶對(duì)于手機(jī)完全取代數(shù)碼相機(jī)以及筆記本并不樂觀，其實(shí)我們可以分析一下現(xiàn)在照相手機(jī)、智能手機(jī)的發(fā)展情況，就很容易得出結(jié)論。照相手機(jī)實(shí)力越來越強(qiáng)，目前的競爭已經(jīng)不僅僅局限于像素的交替上升，更多的是在一些輔助拍攝功能上做文章，自動(dòng)對(duì)焦、光學(xué)變焦、高品質(zhì)鏡頭等等以往只能在數(shù)碼相機(jī)上才能看到的功能在手機(jī)拍照功能中也能夠?qū)崿F(xiàn)，不過如果你是懂得一些數(shù)碼攝影知識(shí)的用戶就會(huì)知道，這些功能能夠起到一定的效果，但并不能起到?jīng)Q定性的作用。手機(jī)要完全替代數(shù)碼相機(jī)在很多技術(shù)環(huán)節(jié)上還存在明顯的瓶頸，最重要的電子感光元件就是其中明顯的不足。再來看看智能手機(jī)是不是能夠?qū)P記本市場形成威脅呢？筆者認(rèn)為這幾乎是一項(xiàng)不可完成的任務(wù)。從現(xiàn)在市場上熱銷的一些智能手機(jī)來看，價(jià)格普遍在6000元以上，而這一級(jí)別的筆記本無論從便攜性還是性能都達(dá)到了相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)，并不是智能手機(jī)產(chǎn)品所能比擬的。我們認(rèn)為，PDA手機(jī)市場應(yīng)該是手機(jī)市場擁有足夠吞并實(shí)力的一個(gè)板塊，現(xiàn)在很多傳統(tǒng)的PDA生產(chǎn)商也推出了一些手機(jī)產(chǎn)品這是最好的證明。其實(shí)手機(jī)想要完全取代某一個(gè)單獨(dú)的IT產(chǎn)品可能性都不大，其實(shí)手機(jī)最能夠發(fā)揮自己優(yōu)勢的便是小巧的機(jī)身，以及相對(duì)低廉的價(jià)格。大家可以想象一下，一款可以裝在口袋里的移動(dòng)設(shè)備，既可以實(shí)現(xiàn)通信功能，還可以兼顧到數(shù)碼相機(jī)、MP3、PDA等多種功能，對(duì)于廣大消費(fèi)者是最大的吸引。從上面的圖中我們也可以很清晰的看出，更多的消費(fèi)者還是希望自己的手機(jī)盡可能的多兼容一些實(shí)用、娛樂的功能選項(xiàng)，讓它真正成為自己生活的伴侶。20xx年，功能的發(fā)展也將朝這個(gè)方向繼續(xù)延伸。雖然也會(huì)出現(xiàn)一些專業(yè)程度很高的產(chǎn)品，但那也僅僅是一個(gè)廠商工業(yè)設(shè)計(jì)能力的展示，也是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，但絕對(duì)不會(huì)成為市場的主流熱銷機(jī)型。手機(jī)造型方面，我們可以將“時(shí)尚拉風(fēng)的設(shè)計(jì)”、“小巧輕薄”結(jié)合在一起，不過其中“小巧”二字值得商榷，因?yàn)殡S著手機(jī)功能的不斷增多，機(jī)身的體積已經(jīng)不會(huì)成為大家購機(jī)時(shí)考慮的第一要素，自然各大廠商也會(huì)降低手機(jī)體積的標(biāo)準(zhǔn)，像06年發(fā)布的N93、P990這些高端機(jī)型都沒有采用多么小巧的設(shè)計(jì)，就是像MOTOV3系列這樣個(gè)性前衛(wèi)的機(jī)型體積也并不小，只要設(shè)計(jì)合理，視覺效果出色，稍稍“累贅”一些的機(jī)身還是很容易讓被大家所接受的。對(duì)于20xx年手機(jī)造型的趨勢來看，“個(gè)性”依然是最重要的詞語。（三）手機(jī)市場發(fā)展趨勢預(yù)測（1）手機(jī)功能將進(jìn)一步整合，成為個(gè)人通信娛樂終端隨著3G時(shí)代即將到來，各種無線數(shù)據(jù)應(yīng)用和服務(wù)日益豐富，大多數(shù)用戶認(rèn)為手機(jī)功能將進(jìn)一步整合，甚至有些用戶認(rèn)為其功能可以部分或全部取代筆記本電腦和數(shù)碼相機(jī)；而外觀形象設(shè)計(jì)將進(jìn)一步向小巧、輕薄、時(shí)尚方向發(fā)展。那20xx年手機(jī)的發(fā)展到底會(huì)是怎樣一番景象呢？（2）手機(jī)廠商將面對(duì)更加激烈的競爭環(huán)境，產(chǎn)品技術(shù)集成能力成為手機(jī)廠商的核心競爭力，手機(jī)設(shè)計(jì)已成為手機(jī)廠商競爭差異化的關(guān)鍵，如何將各種功能和設(shè)計(jì)很好的集成，率先推出令用戶心動(dòng)的產(chǎn)品，將各種功能最理性的整合，最合理的制造成本才能生產(chǎn)出更加廉價(jià)的產(chǎn)品，這樣的手機(jī)才能成為市場上最熱銷的機(jī)型。20xx年，哪些手機(jī)最熱銷呢？不是N93、不是P308、不是E918，而是像摩托羅拉V3i、諾基亞3250、索愛W810c這些價(jià)格在2000元級(jí)別的中低端時(shí)尚機(jī)型。這些產(chǎn)品造型都十分個(gè)性化，而且功能也非常有看點(diǎn)。就W810c來看，首先，音樂功能是其很好的賣點(diǎn)，而拍照功能的輔助，讓這款機(jī)型擁有更強(qiáng)的綜合實(shí)力，加上W系列已經(jīng)擁有的極高關(guān)注度和日漸降低的價(jià)格水平，不讓這款手機(jī)熱賣也難。20xx年，這樣的手機(jī)也將成為流行的熱點(diǎn)，雖然手機(jī)目前的功能已經(jīng)越來越豐富，人們也熟悉了一款手機(jī)兼顧音樂、照相、視頻等功能。但大而全的手機(jī)要么功能平庸，要么價(jià)格昂貴，我們需要的是一些功能搭配更加人性化的手機(jī)產(chǎn)品，在眾多賣點(diǎn)當(dāng)中，只要一兩個(gè)比較出色的即可，這樣既可以滿足時(shí)尚一族的要求，也能在一定程度上節(jié)約成本，生產(chǎn)出更加廉價(jià)的手機(jī)產(chǎn)品。（3）手機(jī)市場集中度將進(jìn)一步加強(qiáng)，部分中小品牌由于市場份額減少，無法快速推出中高端的新產(chǎn)品，無法形成成本價(jià)格規(guī)模優(yōu)勢，將會(huì)被淘汰出局。20xx年NEC、飛利浦相繼離我們而去，也有眾多新鮮品牌出現(xiàn)在手機(jī)市場中，很多都是曇花一現(xiàn)，而更多的品牌雖然推出了一些產(chǎn)品，但貼牌現(xiàn)象依然比較普遍，眾多品牌推出的一些機(jī)型僅僅是更換外殼，而主板和操作系統(tǒng)都十分陳舊，沒有新意。一款手機(jī)不能僅僅是靠低廉的價(jià)格來吸引消費(fèi)者，要吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注還需要有自己的個(gè)性、自己的創(chuàng)造。在這一點(diǎn)上聯(lián)想、夏新做得非常不錯(cuò)，不僅僅在造型上可以跟緊時(shí)尚的潮流，在功能配置上也要有自己的特色，加上國產(chǎn)機(jī)型在手機(jī)價(jià)格上的優(yōu)勢以及品牌知名度上的顯著提升，國產(chǎn)手機(jī)品牌的人氣相對(duì)20xx年有了明顯的提升。相信隨著3G網(wǎng)絡(luò)的正式推出，像華為這些具有很深厚技術(shù)實(shí)力的廠商的介入可以很好的提升國產(chǎn)手機(jī)品牌的整體水平。2手機(jī)產(chǎn)品發(fā)展趨勢（1）超薄手機(jī)展望雖然說“超薄手機(jī)”在20xx年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但筆者一直不看好這一造型的前途。其中很重要的一點(diǎn)就是“超薄設(shè)計(jì)”僅僅是給人們以感觀上的刺激，真正使用起來對(duì)于手機(jī)的功能以及操作并沒有什么好處，相反會(huì)帶來一些負(fù)面的影響。從20xx年年底各大品牌發(fā)布的新機(jī)來看，超薄手機(jī)面世的頻率大大減低，就連以超薄手機(jī)為榮的三星也在逐步走出一成不變的設(shè)計(jì)。20xx年“超薄”手機(jī)還是會(huì)有一定的流行指數(shù)，但其熱潮會(huì)逐步降溫，各大品牌也不會(huì)扎堆一般的爭相推出造型大同小異的超薄手機(jī)。大家更希望看到的是一些非常符合人體工程學(xué)原理的機(jī)型，這樣的產(chǎn)品才是手機(jī)人性化設(shè)計(jì)的最佳體現(xiàn)。在新機(jī)方面，MOTOQ發(fā)布已久，但始終沒有在國內(nèi)上市，這一產(chǎn)品依舊值得期待。（2）音樂手機(jī)展望20xx年被譽(yù)為“音樂手機(jī)元年”，經(jīng)過一年的歷練，20xx年的音樂手機(jī)市場從一個(gè)新生事物逐漸成長為了不可或缺的主流“聲音”。索愛、諾基亞、摩托羅拉可以說是20xx年音樂手機(jī)市場的三大強(qiáng)勢力量，其中以諾基亞、索愛為主。從整個(gè)發(fā)展軌跡來看，音樂播放軟件的強(qiáng)弱似乎并沒有被大多數(shù)消費(fèi)者所看中，其中MOTO旗下的ROKRE1慘淡收場便是最好的例證，間接反映出人們看重的更多是音樂播放周邊硬件設(shè)施是否完備：揚(yáng)聲器的品質(zhì)、耳機(jī)的質(zhì)量、內(nèi)存擴(kuò)展性能的強(qiáng)弱、傳輸速度的高低等等更為人們所重視。20xx年的音樂手機(jī)市場將進(jìn)一步提高相關(guān)硬件配置的水平。立體聲多揚(yáng)聲器配備將成為音樂手機(jī)的主流配備。而3.5mm標(biāo)準(zhǔn)耳機(jī)接口也將被廣泛的使用，從而隨機(jī)附贈(zèng)的耳機(jī)品質(zhì)將大幅提升，也許“森海塞爾”、“鐵三角”等知名品牌耳機(jī)將會(huì)出現(xiàn)在音樂手機(jī)的包裝中。目前很多音樂手機(jī)并沒有配備相應(yīng)的MP3解碼芯片，大多采用的是“軟解碼”方式，20xx年，MP3解碼芯片也將成為音樂手機(jī)生產(chǎn)商另一個(gè)追逐的目標(biāo)，“三星”、“Signite”，甚至“飛利浦”等名詞出現(xiàn)在廣告中醒目位置的幾率很大。除了硬件上的改善之外，音樂手機(jī)的品牌以及造型上也會(huì)有所變化，iPod手機(jī)曾經(jīng)多次出現(xiàn)在各大媒體的頭版頭條，虛虛實(shí)實(shí)難辨真?zhèn)危覀円廊幌嘈胚@一話題將會(huì)在20xx年繼續(xù)熱潮，說不定什么時(shí)候它就會(huì)真正出現(xiàn)在我們生活當(dāng)中。而在音樂手機(jī)造型方面，趨近于專業(yè)MP3的設(shè)計(jì)也許會(huì)廣泛流行，像即將上市的三星X838就是一個(gè)典型的代表。總而言之，音樂手機(jī)將成為20xx年手機(jī)市場的“最強(qiáng)音”。（3）拍攝手機(jī)展望在手機(jī)功能方面，除了音樂手機(jī)之外，影像手機(jī)也是20xx年發(fā)展的重頭戲，更多專業(yè)化的拍攝功能都出現(xiàn)在手機(jī)中。由于手機(jī)本身擁有很多限制，自然在數(shù)碼相機(jī)領(lǐng)域的一些關(guān)鍵性功能都無法實(shí)現(xiàn)，如多片鏡片組成的光學(xué)變焦鏡頭，以及大尺寸的電子感光材質(zhì)在目前的技術(shù)條件以及制造成本的限制下都無法實(shí)現(xiàn)。20xx年的影像手機(jī)市場可能會(huì)相對(duì)平靜，更多的競爭可能會(huì)圍繞著目前現(xiàn)有的一些拍攝相關(guān)功能上。像素的提升應(yīng)該是明年可能給我們帶來更多驚喜的重要一環(huán)，也許千萬像素的拍攝手機(jī)會(huì)出現(xiàn)在20xx年的影像手機(jī)市場，而其它相關(guān)功能提高的程度將減緩。在新技術(shù)上，兩年前“液體鏡頭”的發(fā)布曾經(jīng)轟動(dòng)了整個(gè)電子市場，而直至近日這一技術(shù)依然沒有應(yīng)用到手機(jī)領(lǐng)域，這一技術(shù)的產(chǎn)生是替代多鏡片光學(xué)鏡頭的一個(gè)有效方式，它體積小，變焦性能也十分不錯(cuò)，完全符合手機(jī)這一特定手持設(shè)備的拍攝需要。另外，CCD感光材質(zhì)在20x