經(jīng)營計劃（23篇）

經(jīng)營計劃（精選23篇）

經(jīng)營計劃篇1

一、積極參與汽車城融資工作，以專業(yè)知識為增進銀政友好

合作關(guān)系，解決汽車城資金短缺的困難局面作出了自己應(yīng)有的貢

獻

20_年初，由于銀行暫停了汽車城貸款的發(fā)放，公司資金短

缺與日俱增。在公司、中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，徐航財務(wù)總監(jiān)的工作

指導(dǎo)下，對國家的金融財稅政策進行深入地分析，與各大金融機

構(gòu)進行廣泛地聯(lián)系，通過查閱大量的資料，根據(jù)公司的財務(wù)狀況，

進行了詳實的數(shù)據(jù)分析，重新編寫了汽車城未來5年的財務(wù)收支

預(yù)算，預(yù)算經(jīng)省農(nóng)業(yè)銀行審貸部審查核實，認為詳實、有據(jù)、可

行，之后又圍繞這份預(yù)算做了大量政策文件上的收集饌寫工作。

在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，集思廣益，提出種種解決問題的方法、途

徑，奔走于區(qū)各有關(guān)部門之間，尋求解決問題的辦法出路，最終

找到突破口，成功實現(xiàn)一期融資工作的置換，解決了汽車城土地

開發(fā)的資金來源問題，大大緩解了公司資金短缺的壓力，為汽車

城公司贏得果敢、務(wù)實的美譽，創(chuàng)下？—區(qū)貸款業(yè)務(wù)規(guī)模、還款

期最長、利率最低的一筆長期擔(dān)保貸款記錄。

下半年在與農(nóng)信社建立良好合作關(guān)系，規(guī)范請款、放款、用

款流程的同時，為解決汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)二、四期的資金來源，我們

已經(jīng)開始了二、四期的融資工作。目前已與中國銀行、商業(yè)銀行、

農(nóng)信社等多家金融機構(gòu)進行了廣泛的接觸。

二、利用專業(yè)知識，為相關(guān)部門提供意見和建議

在日常工作中，受領(lǐng)導(dǎo)的厚愛和同事們的要求，也常常利用

專業(yè)知識，為相關(guān)部門提供意見和建議，包括參與管工委年度考

核財務(wù)指標的制訂工作，以及評審資料的收集整理工作，制訂管

委會系統(tǒng)財務(wù)大檢查方案并全程參與財務(wù)大檢查的查賬工作；代

表管委會參與朱區(qū)長主持的東風(fēng)乘用主公司外籍員工個人所得稅

的調(diào)查解釋回復(fù)工作;根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，反復(fù)制訂修改公司工

資調(diào)整方案及工資預(yù)算案；作為汽車城公司的代表參與07年度汽

車論壇的開支監(jiān)管工作；就招商工作中遇到的財稅問題，向招商部

提供相關(guān)的專業(yè)建議及意見，例如—招商項目、—擴建項目、

—公司領(lǐng)取增值稅發(fā)票以及上海CK申請減免企業(yè)所得稅等；協(xié)助

公司財務(wù)部進行年度清產(chǎn)核資工作等等。工作中，有機會與其他

部門的同事增進了解，互相合作，付出辛勤勞動的同時，也贏得

了領(lǐng)導(dǎo)同事們對我工作的認可，我為學(xué)以致用感到高興，為給予

付出感到充實。

三、負責(zé)汽車城公司的稅收統(tǒng)計、財務(wù)分析以及中心的日常

財務(wù)工作

我定期從財局、稅局收集相關(guān)資料，對汽車城落戶投產(chǎn)企業(yè)

進行相關(guān)稅收統(tǒng)計，會同公司統(tǒng)計部門提供的相關(guān)數(shù)據(jù)，制作各

項經(jīng)濟指標圖表，每月向領(lǐng)導(dǎo)提供適時財稅分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提

供理論數(shù)字依據(jù)。此外，向公司有關(guān)部門收集資料建立落戶企業(yè)

臺賬，對重點企業(yè)（以后將逐步擴大至全部投產(chǎn)企業(yè)）進行財稅分

析跟蹤，根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況進行數(shù)據(jù)的及時更新，實現(xiàn)資源

共享，從而全面掌握落戶企業(yè)的投入產(chǎn)出情況，為汽車城的經(jīng)營

運作、招商選資提供科學(xué)的數(shù)字依據(jù)。

由于中心的人員安排較為緊張，過去的一年，我除了負責(zé)投

資中心財務(wù)工作的計劃審核分析統(tǒng)計外，還負責(zé)中心會計憑證的

制作，帳本的登記，財務(wù)報表的填報以及報稅工作。工作中，我

嚴格按照國家財務(wù)會計制度、法規(guī)，規(guī)范投資中心的所有賬務(wù)處

理，以及與公司財務(wù)部的賬務(wù)往來，對工作中遇到的具體操作提

供專業(yè)意見。

經(jīng)營計劃篇2

一、奶茶行業(yè)分析

奶茶、咖啡屬于大眾消費，消費者甚多，主要以青少年學(xué)生

為主，不管是現(xiàn)在的市場需求還是未來的市場需求都極大，不過

奶茶店行業(yè)競爭也很激烈，我們必須做出特色才能不被淘汰，才

能在行業(yè)中脫穎而出。目前奶茶店口味大多雷同，所以我們要想

做的出色，必須創(chuàng)新，例如增加新的'口味、使用奇特有趣的杯具，

讓顧客耳目一新。同時要注重奶茶店的衛(wèi)生，讓顧客一走進奶茶

店就有一種干凈清新的感覺。

二、奶茶選址要素

1、商業(yè)步行衍

這樣的繁華地段因為很大的人流量會為奶茶店帶來源源不斷

地顧客，但是這樣的位置一般不是很好找而且租金也很貴，前

期的投資會比較多，奶茶店只有達到一個很高的銷售額才能賺錢,

一般店面租金不能超過銷售額的18%。所以考慮在這樣的地方開

店自己一定要有足夠的資金，不然很可能奶茶店剛開沒多久，就

因為資金短缺而開不下去了。

2、高校里面或周邊

高校地區(qū)消費者特別的集中，奶茶這樣的時尚飲品也特別受

大學(xué)生們喜愛，消耗量大，而且很多高校都在郊區(qū)，店面的租金

一般不是很貴，是很完美的一個選址地點。不過有一個問題，那

就是高校會發(fā)放寒暑假，在這一時期一般店面沒什么生意。如果

店主不是很在意的話，順便休息一下也不錯。

3、各種交通要道

火車站、汽車站、地鐵入口、航空站等地方的客流量很大,

顧客在等車的過程中會帶來大量的消費。能進駐這樣的店面也許

會比商業(yè)街更好。

4、其他理想地址

除上述地方外，還有一些理想地址也是不錯的選擇，例如，

風(fēng)味美食街、大型的游樂場、娛樂廣場、旅游勝地以及集中地寫

字樓商務(wù)區(qū)等。

學(xué)校奶茶店運營方案范文第八篇

如今大小小巷處處開著奶茶店，天管是炎炎夏日還是寒冷冬

季，門前的人總是絡(luò)繹不絕。開奶茶店真是一個不錯的小本生意。

奶茶店就是一個資金投入低、消費人群廣、回收成本快，而且門

面非常好找的創(chuàng)業(yè)項目，一般除了保留3個月左右的店租、人工

和日常開銷外，奶茶店經(jīng)營管理不用大多周轉(zhuǎn)金，非常適合小本

自主創(chuàng)業(yè)。奶茶店創(chuàng)業(yè)計劃書怎么寫？

近年來，珍珠奶茶的出現(xiàn)像一只俊秀的新軍，短短幾年便以

一種不可擋的氣勢風(fēng)靡中國市場。作為一個投資小、門檻低、消

費人群廣、回收成本快的行業(yè)，它已經(jīng)以其旺盛的生命力占據(jù)個

人創(chuàng)業(yè)榜首位。而且，在商機無限的現(xiàn)代社會，奶茶的時尚引力、

繁多口味、獨特口感、健康特色注定使它繼續(xù)站穩(wěn)快銷行業(yè)的腳

步，引領(lǐng)飲料行業(yè)消費的主流。

1、具體說明

對于還是在校學(xué)生的我們，資金是有限的，同時，如果考慮

做加盟店，這樣產(chǎn)品的技術(shù)含量不高，而且，加盟費通常是比較

高昂的，如果開業(yè)后收入不可觀，對亍我們來說是不劃算的。選

擇自己開店，這樣，既能保證資金的運作，又能保證產(chǎn)品隨時創(chuàng)

新，總的來說還是有益于小店發(fā)展的。

2、計劃的基本框架

復(fù)合式休閑美食文化已成為餐飲界主流文化。因此，在經(jīng)營

奶茶的同時，我們還推出其他一些產(chǎn)品，比如小甜品，蛋糕之類，

對于有些消費者來說，悠閑地喝著奶茶，吃著甜品，和朋友之間

聊聊天，會是一種享受。而且，經(jīng)過觀察，本地區(qū)奶茶的外送都

有數(shù)量限制，數(shù)量不足則不予外送，正對這一情況，由于我們針

對的消費群體主要是這一地區(qū)的學(xué)生，因此，本店的外送服務(wù)不

受數(shù)量的限制，有求必應(yīng)。

經(jīng)營計劃篇3

一、運營模式

技術(shù)合作形式。如果我們定位的是商務(wù)、休閑咖啡專賣店，

建議合作者在高檔寫字樓、CBD商圈、高科技園區(qū)、網(wǎng)吧、車站、

電影院、碼頭或其他有市場空隙之處等地域選址;確定好自己的裝

修風(fēng)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時也要考慮技術(shù)支持和原材料配送這些關(guān)

鍵因素。

二、產(chǎn)品和服務(wù)

1、產(chǎn)品和服務(wù)描述

一般的咖啡店都出售咖啡、茶類、酒水、簡餐等商品，并為

客人提供優(yōu)良的環(huán)境和服務(wù)，這時經(jīng)營者就要注意突出自己的服

務(wù)特色，讓消費者在這里能感受一種品位、體驗一種文化、寄托

一種情感，使咖啡吧成為商務(wù)休閑、情侶聚會的好場所。

2、競爭比較

很多店主都忌諱同商圈里有同行，其實這樣的同行競爭格局

反而對我們有利，反而能更好的提升我們的知名度.。相對而言,

對我們自身的管理水平、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，都占有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。

3、資源、技術(shù)

咖啡店是要求規(guī)模和檔次的行業(yè)，也是一個對產(chǎn)品和服務(wù)要

求嚴格的行業(yè)，畢竟其帶有高消費色彩，消費者必然在意自己消

費價值的充分體現(xiàn)。投資者選擇森系餐飲，就是對我們專業(yè)的最

大信賴和肯定，一方面提高了充分的資源、先進的設(shè)備和技術(shù)，

一方面也避免了不少經(jīng)營風(fēng)險。

三、市場需求定位

(1)穩(wěn)定的老客戶資源。

(2)寫字樓與賓館客源。

(3)購物娛樂場所。

(4)成熟居民小區(qū)

(5)外企及本地區(qū)眾多的IT類企業(yè)、廣告公司等新興產(chǎn)業(yè)。

(6)如本區(qū)域各種學(xué)校眾多，當(dāng)中的教職工和學(xué)生情侶也是潛

在客源。

四、推廣計劃

1、新媒體營銷

在互聯(lián)網(wǎng)帶來巨大革新的年代，營銷思維也帶來巨大改變，

目前出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)雜志、博客、微信、WIKI等這些新興的媒體°

在這里森系為您推薦微博、博客營銷，各咖啡店可以建立自

己的專有博客，并通過店鋪博客傳播店鋪公告，近況發(fā)展以及產(chǎn)

品相關(guān)信息等。

微信營銷，目前許多門店都開始引入了線上點單，當(dāng)顧客進

門后不必在收銀臺等候，可以直接就區(qū)后通過掃描座位臺上二維

碼進入店鋪微信公眾平臺點單，十分方便快捷。

2、事件營銷

(1)派對、讀書活動。舉行一些沙龍派對、讀書活動，照樣有

利于提升品位，吸引學(xué)生和年輕人消費。

(2)時機成熟的時候，也可以舉辦一個以“最美服務(wù)員”的評

選活動，增加門店人員的互動。

3、服務(wù)營銷

建立會員卡制度?？ㄉ嫌≈茣T的名字。會員卡的優(yōu)惠率并

不高，如9.5折。一方面，這可以給消費者受尊重感，另一方面，

也便于服務(wù)員對于消費者的稱呼。特別是如果消費者和別人在一

起，而服務(wù)員又能當(dāng)眾稱他（她）為—先生、小姐，他們會覺得很受

尊重。

經(jīng)營計劃篇4

摘要

人以食為先，只要活在社會中，就離不開吃。餐飲業(yè)有得天

獨厚的條件。只要店鋪開得好，就會紅火。

本項目擬開設(shè)學(xué)生餐廳，位于河南工業(yè)大學(xué)東門。管理各種

早餐、午餐、晚餐、夜鶯和各種飲料。

由于東門離所有食堂都很遠，很多人抱怨食堂的飯菜不好吃,

菜樣單一，我們打算在東門門口開一家這樣的餐館。不僅解決了

住在東門的人可以在很遠的地方吃板的問題，還提供了各種不同

口味的菜肴。而且我們餐廳有很多“刀一樣”的地方，完全符合

大學(xué)生的口味、品味、生活習(xí)慣，相信會吸引很多顧客來吃。在

新學(xué)期，何工大學(xué)將會有很多學(xué)生。所以我相信現(xiàn)在是入市的好

時機，市場發(fā)展前景廣闊。

這家餐館有兩個二級廚師和一個三級廚師。總經(jīng)理和店長均

為工商管理專業(yè)，管理本科學(xué)歷，均有數(shù)年餐飲行業(yè)管理經(jīng)驗。

餐廳目前需要籌集6萬元啟動資金，暑假期間進行裝修，以

準時迎接下學(xué)期的學(xué)生。根據(jù)預(yù)算，本項目投資回收期短，4個月

左右即可收回成本。而且保守估計第一年凈利潤可以達到4萬元，

第二年凈利潤可以達到5萬元，所以項目風(fēng)險比較小。

關(guān)鍵詞：餐飲行業(yè)團隊合作能力分析能力

一、發(fā)展前景

我從初中開始就一直住在校園里，很清楚“吃倪”這個麻煩

的問題，的就是食堂吃飯的問題。因為學(xué)校食堂一般都是以大鍋

菜的形式制作，所以即使價格低廉，也很少受到學(xué)生的歡迎。而

學(xué)生對食堂飯菜的抱怨是“從古至今”。雖然大學(xué)生可以在校外

吃飯，但由于各種因素，大多數(shù)學(xué)生都愿意在學(xué)校食堂吃飯。食

品質(zhì)量得不到保證，會導(dǎo)致很多問題。學(xué)生營養(yǎng)跟不上，甚至有

些學(xué)生經(jīng)常不吃飯。由此，營養(yǎng)不良、胃病等本不該出現(xiàn)在大學(xué)

生身上的疾病屢見不鮮，為學(xué)生的身心健康埋下隱患。所以我決

定綜合食堂和餐廳的優(yōu)缺點，開一家學(xué)生餐廳。

二、餐廳的基本信息

這家餐廳計劃位于河南工業(yè)大學(xué)東門，營業(yè)面積約80平方米。

因為位置離東門大酒店很近，所以餐廳的主要目標客戶是情侶等

流動人群。

這家餐廳的早餐主要供應(yīng)各種口味的熱鮮奶、面包和蛋糕,

以及煮雞蛋。主要特點是新鮮營養(yǎng)，一點也不油膩，完全符合女

生的瘦身飲食。而且對于女生來說，早上醒來最好喝一杯溫?zé)岬?/p>

蜂蜜水，對皮膚有好處，沿腸排毒，保持好身材。因此，每天早

上，我們餐廳都會為每一位前來就餐的顧客提供一杯溫?zé)岬姆涿?/p>

水。

而這家餐廳的午餐和晚餐主要是中餐。很多同學(xué)經(jīng)常抱怨學(xué)

校食堂每天都是一樣的菜，每天都是一樣的菜。因此，餐廳應(yīng)該

從前兩天開始每天至少提供6種不同的菜肴。按照現(xiàn)在的思路，

每天準備5道冷菜和30道熱菜，然后每個月統(tǒng)計一下，剔除1-2

道最不流行的菜，再加幾道新菜，品種控制在30道以內(nèi)。菜肴根

據(jù)季節(jié)進行調(diào)整，同時全年保持基本天變。除了川菜，我們餐廳

每天還提供兩三道其他地方特色菜。除此之外，米飯會又香又軟

又好吃，還會免費提供蔬菜湯。晚餐還提供各種粥、八寶皈等。

此外，餐廳在不同的時間點提供各種飲料。夏天，餐廳可以

提供各種冷飲，如水果杯、刨冰、冰奶茶等。冬天可以提供各種

熱飲，如熱咖啡、熱奶茶、熱柚汁。此外，這家餐廳還專門為女孩

提供美容蔬菜粥、蔬菜飲料等。第二部分分析了餐飲業(yè)的市場前

景

一、競爭對手現(xiàn)狀分析

競爭對手的主要優(yōu)勢和劣勢

食堂座位多，菜相對多，價格相對便宜。

前門后門的攤位種類繁多，可以選擇，食品質(zhì)量安全部門無

法保證，就餐環(huán)境差，有的甚至沒有座位

我們的菜品豐富，營養(yǎng)健康，環(huán)境優(yōu)雅，價格適中，送餐服

務(wù)遠離銀杏園

二、來源市場分析

鑒于以上情況，餐廳位于芙蓉園門口，一定會吸引很多情侶

來吃I。很多情侶也會在芙蓉園門口等，在這家餐廳用餐的概率很

大。所以基本不存在客戶來源問題。況且這家餐廳有著和其他食

堂餐廳完全不同的特色和服務(wù)，口碑好了之后肯定會吸引更多的

顧客來吃。

三、市場份額預(yù)測

這家餐廳可以同時容納20人左右，同時提供外賣和送餐服務(wù)。

所以估計這家餐廳早餐能上50人，午餐晚餐1200人。約占科技

總市場份額的2.5%。

第三部分是餐廳的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式和經(jīng)營策略

一、經(jīng)營理念

我們餐廳的經(jīng)營理念是向顧客充分展示與眾不同的我們。主

要體現(xiàn)在以下幾個方面

(1)、具有美容美容效果的蜂蜜水、蔬菜粥、飲料，以及每天

不同的地方特產(chǎn)，讓顧客品嘗到不同的味道和感受。

(2)、其他服務(wù)提供網(wǎng)上訂餐、電話訂餐、外賣服務(wù)，這些都

是為了從細微差別上為客戶著想，讓客戶感受到我們不同的服務(wù)。

(3)、環(huán)境不同這家餐廳的裝修風(fēng)珞簡約卻又前衛(wèi)，簡約卻又

個性。充分體現(xiàn)學(xué)生的個性特點，迎合他們的喜好。

二、商業(yè)模式

目前有四個選項可供選擇：

1、餐廳不使用任何餐卡，只能用現(xiàn)金消費；

2、餐廳推出了僅適用于餐廳消費的餐卡。開通期間只要充值

50元以上就可以免費辦理；

3、您可以使用現(xiàn)金或使用本餐廳的餐飲卡，或者將方案1和

方案2結(jié)合使用。

三、經(jīng)營戰(zhàn)略

(一)、定價戰(zhàn)略

這家餐廳的價格在科技范圍內(nèi)的所有競爭對手中是適中的，

但與提供的產(chǎn)品和服務(wù)相比，性價比更高。

面包和蛋糕的價格一般為L5-2.5元，牛奶的價格為L5元

/杯，素菜的價格為17.5元/份，葷菜的價格為2-3元/份，各種

飲料的價格為2-3元。5元套餐和7元套餐也有介紹。5元套餐是

一肉一菜加一飲料，7元套餐是兩肉一菜加一飲料。

（二八推廣策略

預(yù)宣傳：大規(guī)模、高強度、大投入。宣傳主要是通過散發(fā)傳

單的方式進行，要突出餐廳的特色和開業(yè)期間的優(yōu)惠活動。開業(yè)

前三天在這家餐廳消費超過10元的，可獲得5元優(yōu)惠券。

后期宣傳：注重現(xiàn)有客戶關(guān)系管理，進行口碑營銷。定期規(guī)

劃和組織具體活動，并通過活動不時提醒客戶消費意識?？梢再?/p>

助學(xué)生社團活動。

（三）、服務(wù)特征

沒有好的服務(wù)，任何餐廳都無法長久生存。員工的態(tài)度是服

務(wù)的背后。員工滿意了，客戶才能滿意。因此，要對員工進行培

訓(xùn)和激勵，先培訓(xùn)后上崗，門店要制定詳細的操作、監(jiān)督和考核

實施標準。有了滿意的員工，我們可以為客戶提供良好的服務(wù)和

優(yōu)質(zhì)的菜肴。而我們的服務(wù)特色就是從細微處體現(xiàn)專業(yè)，站在客

戶的立場上感同身受，進行想象，及時了解并提供客戶真正需要

的東西。

經(jīng)營計劃篇5

為做好貴公司食堂承包經(jīng)營工作，特制定如下計劃書。

一、公司簡介：

天地快餐成立于20_年是一家專業(yè)承接食堂和外送的餐飲公

司。

二、承包優(yōu)勢：

1、從事餐飲行業(yè)多年，具有豐富的專業(yè)知識。

2、擁有一支經(jīng)驗豐富的廚師隊伍，能制作各種菜式，適應(yīng)范

圍廣，可以滿足不同口味要求。

三、合作方式：

1、貴公司提供廚房、餐廳、廚具設(shè)備、及水電、燃氣費用，

我公司提供廚師一名，廚師助理一名，面點一名（工資6300元）

管理費（3000元）。采購由貴公司負責(zé)或者我公司采購給貴公司報

賬。

2、貴公司提供廚房、餐廳、廚具設(shè)備、及水電。按每個人用

餐標準（每人每天2餐30元至40元）我公司提供早餐10元標準

（每天主食保證3種，包子、餡餅、咸菜、雞蛋、粥、豆腐腦或

餛飩）

午餐20元標準（5個熱菜，2個涼菜兩種主食一個湯，例如：

熱菜扁豆燒排骨干炸帶魚蒜苔肉絲雙色草菇菠菜粉絲。涼

菜爽口芹條拌豆付絲。疙瘩湯。）

午餐30元標準（6個熱菜，3個涼菜3種主食一個湯，例如；

白灼大蝦土豆燉牛肉腰果雞丁小炒茶樹菇清炒菜心麻婆豆

腐。涼菜橙汁瓜條三色海帶絲醬肘花。蓮藕排骨湯。）或者

隔幾天做一次水餃，面條，米線等風(fēng)味小吃。晚餐需要另行商議。

菜譜做到1周不重復(fù)

3、貴公司有備件盡量提供員工住宿房間。

4、承包期間必須添置或需要更換的廚房設(shè)備，由我方提出申

請，經(jīng)貴公司同意并負責(zé)添置。經(jīng)營期間如人為損壞，有我方照

價賠償，自然損耗除外。（加一個灶、電煮鍋、保溫菜臺、塑料菜

筐。修理水管、更換消毒柜

四、結(jié)算方式：

每個月底結(jié)算一次C

五、操作管理流程：

1、原材料采購做到新鮮質(zhì)優(yōu)達到國家食品衛(wèi)生標準，都采購

于正規(guī)廠家糧油類選擇大賣場的正規(guī)品牌。

2、按規(guī)定操作、蔬菜、葷菜全部上架，不直接落地。葷菜放

進冰箱，并定點整齊擺放。做到勤進勤出，先進先出。

3、衛(wèi)生隨時保持，并做好離崗后善后工作，關(guān)好水、電、氣、

門、窗。

六、每周菜譜提前一周交付貴公司核定。

七、管理方式：

1、我方員工必須遵守貴方規(guī)章制度，若有違反接受貴公司處

理。

2、若我方提供不潔食品造成貴方人員食物中毒的，或造成其

他不良后果的。責(zé)任經(jīng)有關(guān)部門認定由責(zé)任方負責(zé)。

通過以上的計劃，我相信我公司有能力經(jīng)營管理好貴公司的

食堂。懇請貴公司給我們這次合作的機會。我們將以最大的努力

和最大的誠意來為貴公司員工服務(wù)。

經(jīng)營計劃篇6

1.逐步下放費用審批:在20_年已經(jīng)下放部分權(quán)限的基礎(chǔ)上,

財務(wù)中心按責(zé)任中心和成本中心的思路，將各類費用的初審權(quán)下

放給各業(yè)務(wù)中心總監(jiān)（廠長），以便形成權(quán)責(zé)對等機制；財務(wù)中心在

費用流向的合理性等方面加強監(jiān)測。

2.主導(dǎo)成本降低活動：在設(shè)定成本降低目標的基礎(chǔ)上，財務(wù)

人員必須更多地走出去，直接參與市場調(diào)研，或組織各類專項活

動，協(xié)助、指導(dǎo)相關(guān)部門降低成本。3.整合多個公司資源：由財

務(wù)中心主導(dǎo)，對奧米尼、米尼、新得寶、德國華倫西爾等公司資

源的工商、銀行、稅務(wù)、海關(guān)資源進行整合，為一線部門提供便

捷的財務(wù)交流和結(jié)算通道。

4.健全財務(wù)監(jiān)測體系：財務(wù)中心必須積極參與建構(gòu)管理體系,

增強管理體質(zhì)活動，理順、健全財務(wù)監(jiān)測體系，重點關(guān)注物流活

動背后的財務(wù)信息流。（五）組織管理保障

1.由董事長（總經(jīng)理）負責(zé)，與經(jīng)營團隊簽定《目標經(jīng)營責(zé)任

書》，明確各責(zé)任中心的目標、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。

2.由各責(zé)任中心總監(jiān)（廠長）負責(zé)，—年2月12日前，對各項

目標進行層層分解，并與各級干部簽定《目標管理責(zé)任書》，逐級

明確目標、責(zé)任、獎懲等。各級干部的《目標管理責(zé)任書》統(tǒng)一匯

集于人力資源中心，實施歸口管理。

3.由財務(wù)經(jīng)理負責(zé)，—年2月12日前，出臺《財務(wù)預(yù)算和成

本責(zé)任控制辦法》，明確各類責(zé)任人的成本控制項目、目標、責(zé)任

和獎懲事項，并每月組織檢討和通報等工作。

4.由人力資源總監(jiān)負責(zé)，—年2月12日前，以董事長（總經(jīng)

理）為授權(quán)方，與各責(zé)任中心總監(jiān)（經(jīng)理）簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，

明確年度安全生產(chǎn)特別是工傷預(yù)防的目標和責(zé)任等，確保年度重

大事故控制為零。

5.由營銷總監(jiān)負責(zé)，組織每月/季經(jīng)營目標達成檢討會，總

結(jié)成果，檢討差距，研擬對策，跟進結(jié)果。五、總體要求

公司高層清醒地認識到：—年的經(jīng)營目標，是在全面權(quán)衡和

全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個充滿機遇和機會的計劃，也是

一個具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險的計劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實，需要全體員

工的共同努力。（一）更新觀念，創(chuàng)新管理

公司認為，要達成一年的經(jīng)營目標，首先要更新觀念，各級

干部和全體員工必須徹底挨棄因循守舊、得過且過、小步前進、

作坊經(jīng)營的思想觀念，以宏觀的立場，樹立產(chǎn)業(yè)洗牌、不進則退

的危機意識和發(fā)展公司，分享成果的捆綁意識，在生產(chǎn)管理的流

水作業(yè)、產(chǎn)品開發(fā)的結(jié)構(gòu)系列、采購管理的成本降低、訂單評審

的菜單管理、后勤保障的服務(wù)品質(zhì)、財務(wù)監(jiān)測的深入一線等等各

方面，創(chuàng)新經(jīng)營思維、創(chuàng)新

管理模式，為公司經(jīng)營從作坊工廠向現(xiàn)代企業(yè)的徹底轉(zhuǎn)型奠

定良好的基礎(chǔ)。（二）切實負責(zé)，重在行動

行動，是一切計劃得以實現(xiàn)的首要；執(zhí)行，是一切目標得以達

成的關(guān)鍵。沒有行動和執(zhí)行，一切都是空談。

公司要求，各級干部和全體員工以負責(zé)任的態(tài)度做好各項工

作，特別是經(jīng)營團隊和中層干部，必須以責(zé)任主管的立場開展各

項工作，不得仍有功在我責(zé)在他的遇事推委的惡習(xí)和惡行。

公司強調(diào)：干部和員工的價值在于行動和執(zhí)行，公司將以行

動力和執(zhí)行力考察所有干部，對于那些紙上談兵、不尚作為的干

部和員工，將列入員工淘汰計劃的首選，首先予以淘汰。

（三）業(yè)績優(yōu)先，獎懲落實

追求利潤最大化，永遠是企業(yè)經(jīng)營的靈魂；任何企業(yè)的首要社

會責(zé)任，都是贏得市場，擴大經(jīng)營，收獲利潤。

利潤是—年公司經(jīng)營指標的核心之核，銷售是實現(xiàn)利潤的載

體性指標。在這一思想指導(dǎo)下，業(yè)績定酬，指標量化，逐級捆綁，

分層考核是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營團隊以利潤為核

心指標與公司實施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績指標

與上級主管實施緊密捆綁，采用自上而下逐級考核的辦法，充分

調(diào)動全體員工的工作積極性。同時，對于不能勝任本職的干部（包

括團隊成員）和員工，采取主動讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位

淘汰等措施，增強造血功能，提升管理體質(zhì)。

總之，公司希望并要求：所有得寶從業(yè)人員，必須以全新的

觀念、全新的面貌、全新的行動，投身打造高效得寶，實現(xiàn)業(yè)績

翻番的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻！

經(jīng)營計劃篇7

一、深入開展建功立業(yè)競賽，促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提高

企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于充分發(fā)揮職工的首創(chuàng)精神和生力軍作

用。在新的一年里自來水公司工會把堅持服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)做為

工作的指導(dǎo)思想，以市場為導(dǎo)向，以卓有成效地開展建功立業(yè)競

賽為重點，積極引導(dǎo)廣大職工群眾投身到振興和發(fā)展企業(yè)中來。

1、強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高職工隊伍的整體素質(zhì)。

—年自來水公司工會把提高職工素質(zhì)作為一項重要工作納入

議事日程，充分發(fā)揮文化陣地優(yōu)勢，有針對性地加強職工的崗位

技能和新技術(shù)的培訓(xùn)，引導(dǎo)職工不斷增強歷史使命感，主人翁現(xiàn)

任感，時代緊追感，牢固樹立“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的觀念，

不斷提高市場競爭意識，產(chǎn)品質(zhì)量意識，誠實守信意識和終身學(xué)

習(xí)意識，自覺地學(xué)習(xí)新知識，鉆研新技術(shù)，努力培養(yǎng)一專多能的

復(fù)合型人才和適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的知識型職工隊伍。

2、強化競爭機制，卓有成效的開展競賽活動。

今年，公司工作根據(jù)公司年度的總體目標，結(jié)合公司的實際，

選準切入點，強化競賽機制，圍繞“提高水質(zhì)，節(jié)能降耗，安全

生產(chǎn)等方面，動員和組織職工開展”“勞動競賽，合理化建議、

崗位練兵、技術(shù)革新”等建功立業(yè)競賽活動，力爭做到全員參加，

常抓不懈，使競賽活動上層次，上水平，真正收到實效C

二、深入實施送溫暖工程，大力扶持發(fā)展家庭經(jīng)濟，促進企

業(yè)的穩(wěn)定

穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的前提，是壓倒一切的硬道理，做好困難職

工的走訪，解決他們的后顧之憂，是促進職工隊伍穩(wěn)定的有效途

徑，工會組織做為職工群眾的生活第一知情人、第一協(xié)調(diào)人、第

一報告人、在關(guān)心職工生活方面應(yīng)著力做好以下工作。

1、堅持經(jīng)常走訪調(diào)查，隨時了解掌握職工的生活狀況，有針

對性地做好扶貧解困工作。

2、堅持重大節(jié)日的走訪慰問與日常扶貧解困工作，盡最大努

力保證職工的基本生活。

3、做好低保工作。

4、認真落實各級領(lǐng)導(dǎo)的包保責(zé)任制定期走訪，密切黨、干群

關(guān)系。

5、抓好家庭經(jīng)濟扶持工作，通過典型宣傳，技術(shù)培訓(xùn)，提供

信息促進家庭經(jīng)濟的發(fā)展。

6、做好職工安康保險和女工特殊疾病保險工作，把“好事”

辦好。

三、抓好職代會達標升級活動，促進民主管理工作再上新臺

階

1、堅持完善職代會制度，充分發(fā)揮職代會的作用C

重點落實《亞光有限公司職工代表大會工作規(guī)范》，依法行使

職代會的各項職權(quán)，提升職代會質(zhì)量，群策群力，促進企業(yè)健康

發(fā)展。

2、堅持和完善廠（場）務(wù)公開工作制度，認真搞好廠（場）務(wù)公

開。

3、認真做民主測評領(lǐng)導(dǎo)干部工作。

4、抓好職工代表的培訓(xùn)。

5、強化平等協(xié)商，集體合同機制推動企業(yè)各項式作進程。

平等協(xié)商和集體合同制度是工會參與調(diào)整勞動關(guān)系，維護職

工合法權(quán)益的重要手段，是職工和企業(yè)協(xié)商解決勞動關(guān)系問題的

有效途徑，對促進企業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義，因此及時簽訂

集體合同，監(jiān)督行政認真履行集合合同至關(guān)重要，集體合同要經(jīng)

過職代會集體討論后簽訂，做到內(nèi)容全面，針對性強，實事求是，

生產(chǎn)生活兼顧，避免形成主義，使集體合同制度真正發(fā)揮作用，

收到實效。

四、以提高職工素質(zhì)和工會工作整體水平為目標，積極組織

開展各項活動，增強工會組織的凝聚力和向心力。

1、繼續(xù)深入開展巾幗建功十大狀元競賽活動，在20_年扎扎

實實地開展巾幗建功十大狀元競賽活動，收到了良好的效果的基

礎(chǔ)上，年，將此項活動繼續(xù)深入開展下去。要及時發(fā)現(xiàn)典型、選

樹典型、宣傳典型，召開總結(jié)表彰會，以點帶面，推動活動向縱

深發(fā)展，充分發(fā)揮女職工的“半邊天”作用。

2、繼續(xù)深入開展創(chuàng)建十星級文明家庭活動

深入貫徹《社會主義公民道德建設(shè)實施綱要》，在職工和家屬

中大力倡導(dǎo)遵守社會公德，做一個好公民；恪守職業(yè)道德，做一個

好職工；弘揚家庭美德，做一個好家庭成員。努力營造遵紀守法、

文明從業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、竭成奉獻的良好風(fēng)氣。

3、繼續(xù)抓好“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型職工”工程。

—年，公司工會將在全公司范圍內(nèi)進一步深入開展“創(chuàng)建學(xué)

習(xí)型組織，爭做知識型職工”工程?！缶瘛Ⅻh的一屆三中全

會精神和中國工會十四大精神的新高潮。二是要要進一步深入開

展好群眾性讀書活動。要建立健全職工讀書自學(xué)活動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和

網(wǎng)絡(luò)，加強基地建設(shè)，做好相關(guān)書籍的推薦，引導(dǎo)職工加強對發(fā)

展林產(chǎn)工業(yè)、林地經(jīng)濟、綠色食品等方面知識的學(xué)習(xí)。鼓勵職工

自學(xué)成材，崗位成材，及時選樹典型，努力建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、知

識型和智能型的職工隊伍。三是有針對性地搞好各種培訓(xùn)。公司

工會計劃在年內(nèi)舉辦法律知識培訓(xùn)班，工會勞動保護監(jiān)督檢查員

培訓(xùn)班、工會建家基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班，工會勞動保護監(jiān)督檢查員培

訓(xùn)班、工會建家基礎(chǔ)工作培訓(xùn)班，提高職工的整體素質(zhì)。

4、繼續(xù)深入開展再創(chuàng)模范職工之家活動。

根據(jù)公司工會制定的《深入開展再創(chuàng)模范職工之家方案》的

要求，結(jié)合公司實際認真制定建家規(guī)劃、充實建家內(nèi)容，提高建

家活動的檔次和水平。

5、繼續(xù)抓好文化陣地和隊伍建設(shè)，開展好豐富多彩的文體活

動。

五、以促進勞動關(guān)系的和諧穩(wěn)定為目的，認真履行好工會組

織的基本職責(zé)

建立和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，重大改革方案、

勞動、工資、社會保險等與職工切身利益密切相關(guān)政策的制定，

積極提出工會的建議和主張，認真做好職工的思想工作，及時與

行政搞好溝通，加大勞動爭議調(diào)節(jié)力度，維護好職工的利益。二

是要切實加強工會勞動保護工作。要建立健全工會勞動保護監(jiān)督

檢查網(wǎng)絡(luò)，完善勞動保護安全檢查制度，加強安全宣傳教育，開

展好“安康杯”系列活動，要積極配合行政搞好安全生產(chǎn)檢查，

督促企業(yè)改善職工勞動安全衛(wèi)生條件，保證職工身心健康，為企

業(yè)發(fā)展生產(chǎn)提供安全保障。

—年，工會工作充滿新的機遇和挑戰(zhàn)。解放思想，更新觀念、

積極探索、求實創(chuàng)新、與時俱進地開創(chuàng)工會工作的嶄新局面，為

圓滿完成公司年的奮斗目標和工作任務(wù)做出積極的貢獻。

經(jīng)營計劃篇8

一、20_年工作總結(jié)

20_年，風(fēng)險管理部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)

部和綜合部的配合和幫助下，共同努力，完成了以下主要工作：

（一）項目復(fù)核工作

20_年風(fēng)險管理部共計復(fù)核擔(dān)保項目378個，累計上報擔(dān)保

金額40.20億元，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，對永龍機械等擔(dān)保項

目進行了實地復(fù)核；累計復(fù)核委托貸款項目36個，金額21300萬

元。在業(yè)務(wù)部提交的項目資料和審批材料齊全的情況下，風(fēng)險管

理部能按時完成復(fù)核工作，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。項目復(fù)核意見

基本做到標準一致。上會項目及時提交風(fēng)險評審委員會評估，全

年累計組織召開了30次擔(dān)保項目風(fēng)險評審委員會會議，上會項目

達61個，申請擔(dān)保金額17.76億元。參與組織風(fēng)險評審委員會專

家委員座談會一次。

（二）參與起草、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度

起草、討論修改和報批通過了公司《委托貸款業(yè)務(wù)管理辦法》;

起草、討論修改了《擔(dān)保項目盡職調(diào)查實施細則》；修改了擔(dān)保業(yè)

務(wù)收費辦法；修改并討論通過了薪酬制度和員工考核辦法。

（三）業(yè)務(wù)流程規(guī)范化工作

1、起草了委托貸款項目調(diào)查報告和調(diào)查過程報告模板，并經(jīng)

討論修改后供項目人員使用；

2、起草了委托貸款相關(guān)表格、合同及放款規(guī)定，經(jīng)批準并投

入使用；

3、起草了擔(dān)保項目和委貸項目終結(jié)流程和相關(guān)表格，經(jīng)討論

修改報批后投入使用；

4、修改了《擔(dān)保項目保后檢查記錄表》，擬定了《關(guān)于代償

項目追償工作的補充規(guī)定》及擔(dān)保項目追償報告相關(guān)表格。

（四）辦理擔(dān)保業(yè)務(wù)反擔(dān)保手續(xù)和委貸業(yè)務(wù)擔(dān)保手續(xù)

鑒于公司今年對擔(dān)保項目出保流程進行了調(diào)整，風(fēng)險管理部

工作量增大，部門加強了內(nèi)部協(xié)調(diào)，盡最大努力及時完成了擔(dān)保

業(yè)務(wù)反擔(dān)保手續(xù)和委貸業(yè)務(wù)擔(dān)保手續(xù)的辦理工作。

（五）擔(dān)保項目出保和委貸項目放款審查工作

根據(jù)項目審批情況，嚴格項目出保審查，防止操作風(fēng)險的發(fā)

生，及時完成擔(dān)保項目出保審查工作和委貸項目放款審查工作。

累計完成擔(dān)保項目出保審查656筆、金額268417萬元（截止11

月末按對外申報口徑為895筆、310958萬元）；截止11月末累計

完成委貸項目放款審查31筆、金額17300萬元，委貸余額6800

萬元，利息收入468萬元。

（六）保后監(jiān)管監(jiān)督工作

對保后監(jiān)管報告提出風(fēng)險分類意見，按月通報保后監(jiān)管執(zhí)行

情況。累計上報保后監(jiān)管記錄表359份。

（七）項目統(tǒng)計工作

及時統(tǒng)計項目審批、出保、放款情況，按月報送公司擔(dān)保業(yè)

務(wù)報表、代償統(tǒng)計表、委貸業(yè)務(wù)報表給公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和合作

金融機構(gòu)。

（八）檔案管理工作

根據(jù)項目人員移交情況及時將相關(guān)法律文本檔案歸集入檔。

（九）代償項目追償工作

跟蹤代償項目，配合顧問律師做好代償項目的追償工作，代

償項目均按法律程序進行追償，按月上報代償項目追償報告，及

時匯報相關(guān)代償情況。天欣網(wǎng)絡(luò)代償項目已全部收回，其他五個

代償項目正在訴訟或追償中。

（十）拜訪合作金融機構(gòu)，加強與金融機構(gòu)溝通協(xié)調(diào)

分別與九江銀行合肥分行、杭州銀行合肥分行、肥西農(nóng)村商

業(yè)銀行、合肥創(chuàng)元小額貸款公司、通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公

司等金融機構(gòu)新簽了合作協(xié)議，與徽商銀行合肥分行、招商銀行

合肥分行、交通銀行安徽省分行、光大銀行合肥分行、長豐科源

村鎮(zhèn)銀行、長豐農(nóng)村合作銀行、建設(shè)銀行安徽省分行等合作銀行

續(xù)簽了合作協(xié)議。拜訪了工行、建行、中行、交行、徽行、科農(nóng)

行、九江銀行等合作銀行，加強與合作銀行的溝通合作，及時通

知合作金融機構(gòu)我公司辦公地址變更等事宜。組織協(xié)調(diào)與工行安

徽省分行營業(yè)部開展一次業(yè)務(wù)座談會；組織協(xié)調(diào)與所有合作銀行

授信評審部門開展了一次業(yè)務(wù)座談會。

（十一）行業(yè)總結(jié)分析工作

收集和分析宏觀經(jīng)濟政策、行業(yè)動態(tài)及在?？蛻舻确矫娴男?/p>

息，評價對在保客戶和潛在客戶的影響，供公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員

參考。對在?？蛻舭葱袠I(yè)進行了分析總結(jié)，并參與組織討論。

（十二）其他工作

1、參加了公司辦公場所裝修和搬遷協(xié)調(diào)工作；

2、參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)交流會和微型金融課程培訓(xùn)等;

3、對公司重大客戶進行了分類評估；

4、對業(yè)務(wù)部門在保項目進行重新分配并討論通過；

5、對部門新員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參與人員招聘工作及試用期

員工考核工作;

6、參加黨組織及公司組織的慶典及旅游、體育鍛煉、比賽、

歌唱等文體活動。

二、20_年工作計劃

20_年風(fēng)險管理部盡管做了不少工作，但仍存在許多不足和

需要改進的地方，20_年應(yīng)做好以下工作：

（一）繼續(xù)做好項目復(fù)核、出保和放款審查、項目統(tǒng)計和檔

案管理等日常工作

項目復(fù)核工作要做到上報及時、意見準確、標準統(tǒng)一；出保

和放款審查工作要嚴謹細致；項目統(tǒng)計工作做到及時準確；檔案

管理工作要做到精益求精，加強與業(yè)務(wù)人員的配合協(xié)調(diào)。

（二）繼續(xù)完善公司內(nèi)部規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程規(guī)范化工作

根據(jù)需要，繼續(xù)完善工作各項內(nèi)部規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程

等，完善《擔(dān)保業(yè)務(wù)管理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。

（三）加強保后監(jiān)管監(jiān)督工作和代償項目追償工作

鑒于目前保后監(jiān)管工作仍薄弱，擬按保后監(jiān)管實施細則的要

求加強對保后監(jiān)管的監(jiān)督，強化監(jiān)管工作；

及時與顧問律師溝通，加強代償項目的追償工作，目前追償

工作進展一般，除了法律程序、人員無足等客觀原因外，主觀上

跟蹤力度還有待加強。

（四）繼續(xù)加強與合作金融機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)工作，續(xù)簽擔(dān)保

合作協(xié)議，開拓新的合作金融機構(gòu)和新的業(yè)務(wù)品種。

在銀行合作方面，在穩(wěn)固徽商銀行、交通銀行、科農(nóng)行等主

要合作銀行的基礎(chǔ)上，加強與工行、建行、中行、農(nóng)行等大型國

有商業(yè)銀行的合作力度，廣泛開展與股份制商業(yè)銀行的合作。從

開拓非融資擔(dān)保業(yè)務(wù)入手，加大業(yè)務(wù)品種創(chuàng)新方面工作。

（五）加強行業(yè)分析和內(nèi)部培訓(xùn)交流。根據(jù)行業(yè)分析材料和

公司在?？蛻羟闆r，做好項目調(diào)查指引工作和風(fēng)險管理工作C

（六）領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

經(jīng)營計劃篇9

為規(guī)范網(wǎng)吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網(wǎng)吧的良性發(fā)

展，根據(jù)網(wǎng)吧發(fā)展的需要，特制定如下管理制度。

一、凡網(wǎng)吧員工，以下事項被嚴格禁止：

1、有損網(wǎng)吧形象的言語、行為、舉動等。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音

樂等。

3、上班時間會客、打電話等。

4、泄露商業(yè)機密的行為。

5、其他不利于正常經(jīng)營的事項。

二、收銀臺收款員要求：

Io按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生，上班時間嚴

禁會客。

2o禁止以任何理由上機娛樂。

3O接班人員接班時要轉(zhuǎn)換軟件中收款員名字。

4O交接班時要根據(jù)管理計費軟件統(tǒng)計金額，清點好現(xiàn)金，如

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯，應(yīng)馬上提出，由交班方補足差額。否則，將由

接班方承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

5o當(dāng)班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。

6o收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人

不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收款

員承擔(dān)。

7o除了收款員，其他閑雜人等，不得進入收銀臺內(nèi)。

8o嚴禁與顧客發(fā)生爭持。

9O收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。

10、及時認真做好查驗身份證和上網(wǎng)登記工作。

三、服務(wù)人員要求：

lo按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。上班時間嚴

禁會客。

2o不得以任何理由上機娛樂。

3、認真學(xué)習(xí)干算機維修維護技術(shù)，隨時保持網(wǎng)吧電腦和網(wǎng)絡(luò)

的良好工作狀態(tài)，定期清理機箱內(nèi)部的灰塵，維護優(yōu)化操作系統(tǒng)。

4。桌上，地二的雜物要及時清理。

5o隨時注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，廁所要隨時沖水。顧客使用的

垃圾筒，要隨時注意清理。

6o顧客上，下機要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡。

7o在任何時候顧客結(jié)賬下機后，要立即將桌面清理，保持干

凈。桌子、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器要抹拭干凈，歸位。

8o嚴禁與顧客發(fā)生爭持。

四、獎懲制度：所有員工，均以提高經(jīng)濟效益，促進網(wǎng)吧健

康快速發(fā)展為目標。凡遵守各項制度，當(dāng)月效益有顯著提高者，

網(wǎng)吧將以獎金的形式對員工進行獎勵，貢獻突出者享受特殊獎勵

政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現(xiàn)問題，違反網(wǎng)吧制度

者由經(jīng)理提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣

制工資獎金或除名。

網(wǎng)吧鼓勵工作人員多提合理化建議，一經(jīng)網(wǎng)吧采納，可領(lǐng)取

合理化建議獎。

五、網(wǎng)吧人員隨時注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必

須立即進行處理或報告。嚴禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應(yīng)

及時化解，或及時打110。積極學(xué)習(xí)消防安全知識，學(xué)會使用滅火

設(shè)備。

六、注意節(jié)約用水、用電。

以上各項制度，由全體員工簽字認可后，公布實施。

經(jīng)營計劃篇10

一、淘寶市場環(huán)境分析：

我們開店巧遇淘寶雙十二年終大促既是機遇又是挑戰(zhàn)！

機遇是：淘寶開展雙十二活動必定會給淘寶帶來巨大的流量,

在這個時候把店鋪推出去是一個絕佳的機會！我們可以借助這個

流量增大店鋪的曝光率，為我們以后打造品牌的知名度做鋪墊C

（我們可以在店鋪首頁做上雙十二的店鋪促銷圖，以增大店鋪的

吸引力）

挑戰(zhàn)是：淘寶年終大促銷將會是一個商品價格大決戰(zhàn)，各商

家的促銷價格都將會達到今年歷史的最低點，如果我們在這個時

間段和他們拼價格，會降低我們品牌的出場力度，那樣我們將會

輸?shù)煤軕K！（我們可以把產(chǎn)品價格標高，折扣力度加大，最好的折

扣段是4—6折，活動過后我們價格恢復(fù)原價）

二、淘寶眼鏡市場分析：

壹：防輻射眼鏡熱銷價格區(qū)間百分比：

0—18元——3%；

18—39元——41%；

39—125元——34%；

125—255元——20%；

255元以上——l%o

爆款價格區(qū)間：

1、成交量1000筆以上的：25—90元；成交價格密集區(qū)：25

元一40元。

2、成交量500—1000筆的：16元一68元。

成交價格密集區(qū)：20元—35元。

貳：平光鏡熱銷價格區(qū)間百分比：

0—10元——36%；

10—60元——46%；

60—140元——16%；

140元以上—2%o

爆款價格區(qū)間：

1、成交量1000筆以上的：1—90元；成交價格密集區(qū)：1—

3元、15—40元。

2、成交量500—1000筆的：L3—68元；成交價格密集區(qū)：

1.3—3.5元、18—40元。

叁：眼鏡框熱銷價格區(qū)間百分比：

0—45元——55%；

45—194——33%；

194—860——10%；

860元以上——2%o

爆款價格區(qū)間：

1、成交量1000筆以上的：1—18元；成交價格密集區(qū)：1.8—

3元。

2、成交量500—1000筆的：1—99元。

成交價格密集區(qū)：1—3元、18—22元。

注：眼鏡未來發(fā)展的目標市場是中高端市場，這個市場包括

了防輻射眼鏡市場中的125—255元這個區(qū)間的20%和39—125元

這個區(qū)間的10%,平光鏡市場中的10—60元這個區(qū)間的20%和

60—140元這個區(qū)間的16%,眼鏡框市場中的45—194元這個區(qū)間

的33%!

如果要準確的定位、分析、運營這些市場，需要有一定淘寶

數(shù)據(jù)分析軟件?！究梢赃x擇數(shù)據(jù)魔方專業(yè)版（3600元/年）或情報

通（價格估算在13000元左右），兩者的區(qū)別是：情報通與數(shù)據(jù)魔

方相比之下不足之處是，數(shù)據(jù)魔方數(shù)據(jù)準確率高達100%,但情報

痛的數(shù)據(jù)準確率只達到了95%,數(shù)據(jù)魔方與情報通相比之下不足

之處是，情報通可以看到競爭對手店鋪所有的銷售數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)

魔方只可以看到自己店鋪的銷售數(shù)據(jù)】

三、活動策劃、推廣:

淘寶現(xiàn)在已經(jīng)不是原先單一的靠做廣告推廣的淘寶了，我們

需要做組合式的營銷，里應(yīng)外合式的推廣，在外部做廣告增大曝

光率，在內(nèi)部做活動提高轉(zhuǎn)化率，將兩者相互結(jié)合，使其相輔相

成，用以創(chuàng)造最大的利潤！

壹：外部做推廣

一、直通車

直通車是一種最為直接的對店鋪、產(chǎn)品進行推廣的一種廣告

方式、按點擊付費，我們可以選擇銷售量達、好評率高的產(chǎn)品進

行推廣，有利于我們提高轉(zhuǎn)化率，這樣有目的、有計劃的進行推

廣，效果會更好，目前產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)價格沒有定位完全，直通車關(guān)鍵

字價格沒有細分，暫時無法估算直通車花費與直通車效果！

直通車部分關(guān)鍵詞：

1、眼鏡+男潮、女、男、復(fù)古、近視、防輻射、潮、非主流、

男人幫；

2、眼鏡框+近視、非主流、女、潮、無鏡片、男、近視男、復(fù)

古、男款、女款；

3、眼鏡架+女、專柜正品、純鈦、男、板材、超輕、非主流、

近視、鈦、正品、男款、女款；

4、眼鏡框架+潮、男、女時尚、無鏡片、女、批發(fā)、男人幫、

近視、男款、女款;

5、黑框+眼鏡、眼鏡男、眼鏡女、復(fù)古、鏡架、眼鏡架、眼睛

近視、眼鏡框；

6、框架眼鏡+無鏡片、韓國、豹紋、復(fù)古、近視、男；

7、防輻射眼鏡+平光、大、金屬；

8、防輻射眼鏡+包郵、女款、女正品、男、正品、女、時尚、

淘金幣、復(fù)古、大框）。

二、淘寶客

淘寶客是一種在各個網(wǎng)站上推廣產(chǎn)品引進流量，成交后按提

成比例付費的一種廣告形式，我們可以先選擇熱銷、高利潤的產(chǎn)

品進行推廣，再提高它的傭金比例，這樣就可以提高產(chǎn)品對各網(wǎng)

站站主的吸引力，有利于我們淘寶客的推廣！

三、淘金幣

淘金幣活動是先用我們店鋪里面熱銷、好評率高的產(chǎn)品進行

申報，然后對申報成功的產(chǎn)品進行打折，讓買家用折扣價+淘金幣

進行換購的一種廣告形式，淘金幣活動是淘寶上一種比較普遍的

產(chǎn)品推廣方式，參加條件是店鋪好評率大于98%,動態(tài)評分大于

4.6,參選產(chǎn)品銷量大于10件，好評大于5個。淘金幣活動我們

可以在開店一個月以后選擇我們的優(yōu)勢產(chǎn)品開始進行申報，力爭

一次成功，為以后申請聚劃算做鋪墊！

四、聚劃算

聚劃算是能夠明顯增大店鋪產(chǎn)品鐺量的一種團購廣告方式，

參加條件是店鋪參與消保服務(wù)，三項店鋪評分大于4.6,店鋪動態(tài)

評分大于50個，產(chǎn)品銷售記錄大于10個。店鋪運營三個月之后，

我們拿銷量好的，優(yōu)勢大的產(chǎn)品參加聚劃算，目前新店暫時無法

參加的！

五、大客戶廣告

淘寶首頁的輪播焦點圖，價格分別為140000元、135000元、

130000元一天，對店鋪目前形式來說r廣告價格太高，廣告成功

率太小，綜合評估之后建議暫時放棄，等品牌知名度擴大以后再

仔細探討！

六、鉆石展位

是一種按展現(xiàn)量付費的廣告形式，店鋪目前是發(fā)展前期暫時

可以先暫時放棄，等試運營三個月以后再做，穩(wěn)扎穩(wěn)打，力爭讓

我們產(chǎn)品成為全網(wǎng)眼鏡的知名品牌！

七、超級麥霸

同行業(yè)的領(lǐng)尖商家一起做的一個商業(yè)活動，這也是我們的年

發(fā)展目標！

八、淘代碼

淘寶天下發(fā)行的雜志上面的圖片下方的一串代碼，在淘寶首

頁將這一串代碼輸入在搜索欄里可以將產(chǎn)品搜出，雜志產(chǎn)生的效

果很小，可以放棄！

九、淘畫報、哇哦、微博、論壇等

這一類推廣的方式是我們用文字和圖片將我們的產(chǎn)品展現(xiàn)出

來，再用鏈接的形式將客戶鏈接到我們的店鋪里面，用以增大店

鋪、產(chǎn)品的曝光率，樹立品牌形象，我們有瑞麗的簽約模特代言，

這個不是其他眼鏡品牌可以比擬的，我相信我們店鋪的淘畫報、

微博肯定會做的更好！

貳、內(nèi)部做活動：

1、限時折扣、金牌秒殺、時時降價

在限定的時間段里對一些特定的產(chǎn)品進行打折銷售，可以提

高店鋪轉(zhuǎn)化率！

2、搭配減價

將匹配度比較高的兩件或幾件產(chǎn)品進行搭配減價出售，這樣

可以提高店鋪總銷量！

3、發(fā)行店鋪優(yōu)惠券

對一次性購物金額達到一定額度的買家送一張我們店鋪的優(yōu)

惠券，在買家第二次購買本店產(chǎn)品時可以有一定的價格優(yōu)惠，這

樣可以增大我們的老客戶群，提客戶回頭率！

4、在店鋪里實行會員制度

普通會員：一年內(nèi)累計購物滿200元，即可成為商場的普通

會員。成為會員以后，下次購物享受9.8折優(yōu)惠;

高級會員：一年內(nèi)累計購物滿300元，即可成為高級會員，

從此購物享受9折優(yōu)惠；

VIP會員：一年內(nèi)累計購物滿500元，即可成為VIP會員，

從此購物享受&5折優(yōu)惠；

至尊VIP會員：一年內(nèi)累計購物滿1000元，即可成為至尊

VIP會員，享受購物8折優(yōu)惠；

注：實行會員制度可以為我們積攢老客戶資源，為我們以后

做活動提高人氣，擴大聲勢，會員具體的方針需要各部門具體探

討制定！

5、在店鋪頁面設(shè)置砸金蛋、淘金幣抽獎等活動

這樣可以提高買家的興趣、增加買家的購物欲望，以達到提

高轉(zhuǎn)化率的目的！

6、淘寶網(wǎng)內(nèi)招募分銷

一個人的力量總是渺小的，我們可以招募合作伙伴，讓他們

加盟我們品牌，賣我們的產(chǎn)品，這樣可以擴大我們的分銷渠道，

增大我們的產(chǎn)品銷量，提高我們的品牌知名度，招募的對象是淘

寶中小型賣家（有能力開網(wǎng)店，沒貨源的人群）！

7、淘寶網(wǎng)內(nèi)尋找合作商

所謂窮則變，變則通，通則達，我們可以在淘寶網(wǎng)內(nèi)尋找合

作商（汽車配件店鋪、圖書店鋪、精品店鋪等與我們產(chǎn)品有關(guān)連

的店鋪），我們與他們達成合作協(xié)議，使我們可以在對方店鋪里面

展現(xiàn)自己的一個產(chǎn)品，共同增大流量，達到互利共贏的效果！這

是我們前期的一種運營方式，等我們品牌知名度提高之后，就不

需要這種運營方式了！

經(jīng)營計劃篇11

只有形容詞的空泛目標是沒有意義的，所以要把工作計劃的

目標與內(nèi)容數(shù)字化起來才行喲，例如時間化、數(shù)量化、金額化°

甚至，連學(xué)習(xí)計劃都可以數(shù)字化，例如，你預(yù)計花費多少時間學(xué)

得某類技術(shù)，或通過某項認證等。2.行動具體化有了數(shù)字化的

工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行計劃。擬定高度可行性的策略,

除了讓你在落實目標時有依循的步驟，另外也會讓公司更相信與

支持你的工作計劃。3.學(xué)習(xí)計劃你應(yīng)該同時擬定年度的自我學(xué)

習(xí)計劃。優(yōu)秀的公司對員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法與支

持態(tài)度，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計劃是工作計劃應(yīng)具備的項目。

學(xué)習(xí)計劃應(yīng)該清楚的包括：學(xué)習(xí)項目、學(xué)習(xí)管道與時間、預(yù)計對

自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司給予的協(xié)助。4.與公司面對

面溝通完成工作計劃后，你不防與公司多多溝通一下。面對面溝

通的好處，是你可以透過公司負責(zé)人的表情與肢體動作，更清楚

了解他們對你的各項目工作計劃的看法。你也可以藉由面對面的

機會，告訴他們你的中長期目標，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)

往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)任主管職等，并請他們針對工作

計劃與學(xué)習(xí)計劃，給予建議。服裝商場工作計劃

銷售行業(yè)，蘊含了萬千事物的規(guī)律和學(xué)問。銷售最重要的是

業(yè)績。在年度的銷售中，要進行自我的工作總結(jié)，改進不足，發(fā)

揚優(yōu)勢?，F(xiàn)提供個人年度銷售工作總結(jié)，緊供參考，希望助你做

到自己銷售計劃的目標業(yè)績。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了

新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為一企業(yè)的每一名員工，我

們深深感到—企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，.人之拼搏的精神。

1、—年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進行工作。

在續(xù)約20_年新合同的同時，將部分專柜基礎(chǔ)扣點提高2-—3個

百分點，初步預(yù)計增加年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余

yc?

2、積極配合商廈做好1月15日和4&bull；15兩個店慶的準

備工作，我們將把兩次店慶作為20__年上半年工作的重點。為了

能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給20__年的工作開個好頭，我

們將提前組織貨源，認真布署店慶期間工作的每一個細節(jié)，現(xiàn)場

管理人員加大力度。力爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟效益，刷

新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為20_年的工作的

良好開端。

3、5月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。

本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進行升級改造。目前

根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營格局，將以往的

中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼

續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實顧客群，并組

織新品牌，調(diào)整10——15個有競爭力、有影響力、有特色的女裝

品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時，

不忘兼顧男裝和運動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘

汰一些效益差的男裝和運動休閑中小品牌，合理進行調(diào)整，在不

影響銷售的同時，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證20_

年的升級改造的順利完成。

4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具

備預(yù)知市場行情變化的能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，

掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模，認真學(xué)習(xí)其他先進

企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節(jié)

的補充計劃和實施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)

導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年

經(jīng)驗與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的新途徑。

加強員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，

增強員工的凝聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個

新臺階。

商場客服經(jīng)理工作總結(jié)與工作計劃

一年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅

持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單

靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定

了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配

合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方

面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班

組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、

導(dǎo)購日常考核方面進行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由

服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知

單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），

現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級&rarr；各商品部部門

級&rair；班長級&ranr；店長&員工），加大力度。部門干部負責(zé)本

部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方

面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季

度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服

務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工

的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危

機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前

為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在

員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑

服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微

笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更

進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候

選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理°在本年度我們多次利用部門例會或

溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、

投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、

規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、

接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，

（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年8月

份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，

帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培

訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20_年前三季度服務(wù)辦

全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，

綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與

保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議&&第三方責(zé)任險（保費共3000元，三

店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從

而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管

理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，

一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢

查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定

了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得

到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前

的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。

在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站

在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得

到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每

日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)

的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，

并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題

得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進），

杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20_年前三季度服

務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公

司平均違紀率虬其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少

部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管

理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)

理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識

及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的

弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，憶如我們部門有些同志不知

道如何開展工作，那我就安排他們來講在工作時間如何有效的開

展工作，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水

平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部

共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,

從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，

累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進

行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以

顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。對白銀

店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的

管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們

有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作從參與者、執(zhí)行者、策劃者

到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身

影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，

并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯

定。

總結(jié)20__年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績,

也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)

務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新

進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相

對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定

的距離，所有在20__年第四季度&&20__年一季度我會努力提升我

部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施特色化服務(wù)，

大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，

更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。20—年第四季度服務(wù)辦工作主

要有以下幾個方面：

1、全面提