PAGE第1頁(yè)共4頁(yè)xxxxxxxxxxx學(xué)院專業(yè)xxxxxxxxxxx學(xué)院專業(yè)班級(jí)姓名學(xué)號(hào)裝訂線202—202學(xué)年第學(xué)期《直播電商運(yùn)營(yíng)》期末考試試卷（B卷）使用專業(yè)班級(jí)：考試時(shí)長(zhǎng)：120分鐘考核形式：考試考試方式：閉卷題號(hào)一二三四五總分得分（本試卷共五大題，正文共4頁(yè)，需配添卷紙1-2頁(yè)）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.下面關(guān)于直播平臺(tái)變現(xiàn)方式，表述準(zhǔn)確且全面的是（）A、流量+鏈接B、流量+廣告C、流量+服務(wù)D、以上均是2.直播中，以下哪個(gè)行為不屬于主播助理的工作內(nèi)容？（）A、輔助主播與觀眾互動(dòng)B、單獨(dú)展示商品C、引導(dǎo)粉絲互動(dòng)D、維護(hù)直播間評(píng)論區(qū)秩序3.一個(gè)直播團(tuán)隊(duì)中的核心負(fù)責(zé)崗位是（）A、運(yùn)營(yíng)B、主播C、拍攝D、策劃E、場(chǎng)控4.某賬號(hào)發(fā)布的視頻內(nèi)容做了半年粉絲還沒有起來(lái)，主要是平時(shí)視頻發(fā)布和開直播時(shí)間很不固定，主要是違背了賬號(hào)定位中的（）A、深度原則B、差異原則C、持續(xù)原則D、價(jià)值原則E、垂直原則5.開通藍(lán)V賬號(hào)，需要（）認(rèn)證費(fèi)A、500元B、600元C、700元D、免費(fèi)6.直播中粉絲專屬，所謂的“寵粉款”一般是指（）A、引流款B、利潤(rùn)款C、福利款D、印象款7.在制定一場(chǎng)直播任務(wù)時(shí)，企業(yè)要將全年、半年、季度、每月、每周的銷售任務(wù)完成分解到每一次直播任務(wù)，這是指直播目標(biāo)的（）原則。A、具體性B、可衡量性C、相關(guān)性D、時(shí)限性E、可實(shí)現(xiàn)性8.直播后復(fù)盤的內(nèi)容包括

（）A、分析直播間的數(shù)據(jù)B、分析直播流程設(shè)計(jì)C、分析主播表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率D、以上均正確9.關(guān)于提高粉絲黏性，下列說法正確的是（）A、打造人格化IPB、創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容C、高效互動(dòng)D、以上均正確10.下面屬于直播預(yù)熱引流公域流量方式的是（）A、微信公眾號(hào)B、社群C、運(yùn)用appD、平臺(tái)短視頻11.直播時(shí)示范展示的操作要點(diǎn)中，可以通過（）做到演示生動(dòng)化。A、演示有創(chuàng)意B、演示效果明顯、直觀C、顯示有趣味性和戲劇性D.以上均正確12.以下關(guān)于直播策略的調(diào)整，不正確的說法是（）A、流量決定B、主要看實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)變化C、節(jié)奏的把控主要在于主播D、腳本一旦寫好相對(duì)固定不變13.娛樂主播在直播時(shí)所適宜使用的話筒是（）A、什么話筒都可以B、動(dòng)圈話筒C、電容話筒D、以上均正確14.下面（）不是抖音中的帶貨數(shù)據(jù)指標(biāo)A、GMVB、發(fā)起彈幕次數(shù)C、音浪收入D、千次觀看成交金額15.關(guān)于直播場(chǎng)景布置，表述不正確的是（）A、干凈整潔B、重點(diǎn)突出C、美輪美奐D、有吸引力二、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.直播營(yíng)銷2.過款式直播流程3.利益誘導(dǎo)三、判斷題（每小題1分，共10分）1.傳統(tǒng)電商模式的用戶消費(fèi)方式為用戶主動(dòng)搜索商品，直播電商模式的用戶消費(fèi)方式為主播向用戶推薦商品。（）2.對(duì)于達(dá)人主播打賞收入，直播平臺(tái)一般會(huì)抽成一部分。（）3.在直播過程中，主播可以少量抽煙作為產(chǎn)品示范介紹。（）4.在對(duì)直播人設(shè)定位時(shí)，往往要預(yù)估人設(shè)的變現(xiàn)能力。（）5.為了保證每場(chǎng)直播的新鮮感，維護(hù)老粉絲的黏性，主播要不斷更新直播內(nèi)容和商品類型。（）6.新人直播的開播時(shí)間在網(wǎng)上黃金時(shí)間段，因?yàn)槟菚?huì)流量大，觀看人群多。（）7.黑粉的類型有多種，直播要善于分類、靈活處理。（）8.在抖音直播間或者短視頻文案中，可以用一些營(yíng)銷類詞語(yǔ)吸引用戶，比如清倉(cāng)、批發(fā)、工廠、甩賣、萬(wàn)能、絕對(duì)、十足、全網(wǎng)最低等。（）9.直播時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為可有可無(wú)、用處不大或根本不關(guān)心的產(chǎn)品特點(diǎn)也要盡量去展示表現(xiàn)出來(lái)。（）10.室內(nèi)直播所用的網(wǎng)絡(luò)，如果有無(wú)線的網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)先安排無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，比有線網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性更好一些。（）四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1.基于互聯(lián)網(wǎng)直播的四個(gè)要素分別是什么？直播話術(shù)“四點(diǎn)”分別指哪四點(diǎn)？列舉四種常用副播話術(shù)。直播數(shù)據(jù)分析分為哪四個(gè)步驟？列舉四個(gè)常見的直播人氣互動(dòng)指標(biāo)。五、案例分析題（每小題10分，共30分）1.案例1：小張為什么經(jīng)常刷到“裝修類”直播小張因?yàn)榻谝b修新房，在直播平臺(tái)上搜索了與“裝修”有關(guān)的短視頻3次，進(jìn)入裝修主題達(dá)人直播間觀看過1次，并且在平臺(tái)商城中購(gòu)買了與裝修有關(guān)的小物件1次。隨后一段時(shí)間，他每次瀏覽直播平臺(tái)，總是會(huì)接收到一些裝修類的達(dá)人直播或短視頻了。問題：（1）小張經(jīng)常刷到“裝修類”直播，是基于平臺(tái)何種機(jī)制？（5分）（2）基于此機(jī)制，直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意什么？（5分）2.案例2：小紅書直播超級(jí)選品團(tuán)隊(duì)來(lái)了近段時(shí)間，某影視明星在小紅書上開啟了自己的第二場(chǎng)直播帶貨。這場(chǎng)6個(gè)多小時(shí)的直播，依靠反吆喝、慢節(jié)奏的風(fēng)格，賣出了3000多萬(wàn)的銷售額，其中單價(jià)5200元的MsMIN開衫和單價(jià)4932元的umawang芭蕾舞鞋等均售罄下架，成功登上了小紅書帶貨第一名，連本人的口碑和人氣也隨之迎來(lái)了一波逆轉(zhuǎn)。明星帶貨早已不是新鮮事。但該明星的直播，從講解到選品，風(fēng)格都和市面上大多明星帶貨有明顯差別。她直播間的選品，也不走市面上常見的“九塊九上車”套路，而是主打中高價(jià)位、追求審美和質(zhì)感的小眾設(shè)計(jì)師品牌，不少都在千元價(jià)位。據(jù)悉，該團(tuán)隊(duì)每次直播前會(huì)做四輪選品，明星本人具備較強(qiáng)的審美能力，會(huì)親自把關(guān)，一件件試吃，一件件試穿，一件件了解產(chǎn)品特性，這樣就放大了該明星在服飾和生活上積累的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)。一場(chǎng)直播前期選品需要花費(fèi)兩個(gè)星期，所有貨品到手后，選品會(huì)就要持續(xù)至少12個(gè)小時(shí)，還要把一部分尚待確認(rèn)的產(chǎn)品帶回家，花三四天時(shí)間試用和感受，貨品全部確定后，需要花一天時(shí)間研究搭配、一天時(shí)間記憶產(chǎn)品信息和直播流程，甚至還準(zhǔn)備了萬(wàn)人選品團(tuán)直播，跟觀眾一起交流試用感受，可以說已經(jīng)把選品的嚴(yán)謹(jǐn)性做到了一定的新高度。同時(shí)小紅書官方也深度參與了選品、品牌撮合等環(huán)節(jié)。如果在其他平臺(tái)，高客單價(jià)或許并不那么適用，但在消費(fèi)力強(qiáng)、追求品質(zhì)的小紅書用戶群體里，能買到其他直播間買不到、有質(zhì)感的產(chǎn)品，反而擊中了這部分用戶的需求。她選品的來(lái)源主要有三部分，一是自身日常就喜歡或者在用的品牌，二是粉絲畫像的購(gòu)買偏好品牌，三是小紅書電商用戶偏好或官方自身扶持的品牌——在小紅書上，設(shè)計(jì)師品牌本身就是重點(diǎn)去做的品類。問題：結(jié)合課程所學(xué)，談?wù)勀秤耙暶餍侵辈ミx品取得成功的原因。3.案例3：直播翻車！李佳琦凌晨道歉，花西子眉筆價(jià)格惹爭(zhēng)議頭部網(wǎng)紅達(dá)人李佳琦在直播帶貨一款花西子眉筆時(shí)，面對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑：“花西子的眉筆越來(lái)越貴了”，李佳琦迅速給出了回應(yīng)，力挺花西子：“不要亂說，眉筆一直79元，國(guó)貨很難的。有時(shí)候找找自己原因，這么多年工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作?！崩罴宴倪@番言論一出，立即引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。2023年9月11日凌晨，針對(duì)“在直播間懟網(wǎng)友”一事，李佳琦在其微博賬號(hào)@李佳琦Austin發(fā)文致歉。這次李佳琦怒懟消費(fèi)者，讓眾多網(wǎng)友火大了。在李佳琦微博的一條直播帖子的評(píng)論區(qū)，有17萬(wàn)多條評(píng)論，網(wǎng)友們紛紛吐槽李佳琦紅了飄了。如有網(wǎng)友對(duì)李佳琦表示，“你掙著普通人的錢，到頭來(lái)嘲諷普通人貧窮！”問題：（1）結(jié)合課程所學(xué)，談?wù)劺罴宴膯栴}出在哪里？（5分）（2）為了避免類似問題的發(fā)生，主播們應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備？（5分）課程名稱直播電商運(yùn)營(yíng)202-202學(xué)年第學(xué)期命題教師：校對(duì)審核：閱卷教師：考試班級(jí)：考核形式：考試考試方式：閉卷一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分）1.D2.B3.A4.C5.D6.C7.C8.D9.D10.D11.D12.D13.C14.B15.C二、名詞解釋（每小題5分，共15分）1．直播營(yíng)銷：在現(xiàn)場(chǎng)隨著事件的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程同時(shí)制作和播出節(jié)目的營(yíng)銷方式，以直播平臺(tái)為載體，達(dá)到企業(yè)獲得品牌的提升或銷量增長(zhǎng)的目的。2．過款式直播流程：在直播過程中按照一定的順序依次對(duì)直播間里的商品進(jìn)行逐一講解，一般適用于商品較多的直播間。3．利益誘導(dǎo)：直播中高利益誘導(dǎo)，虛假承諾誘導(dǎo)用戶購(gòu)買，但買后不具備兌現(xiàn)條件。例如包過、一次通過、保值、立馬升值、買后退全款返現(xiàn)等。三、判斷題：正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”（每小題1分，共10分）1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.基于互聯(lián)網(wǎng)直播的四個(gè)要素分別是什么？答：直播平臺(tái)、直播事件、直播設(shè)備、直播特征（實(shí)時(shí)呈現(xiàn)）……6分（每個(gè)1.5分）2.直播話術(shù)“四點(diǎn)”分別指哪四點(diǎn)？答：賣點(diǎn)、痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)……6分（每個(gè)1.5分）3.列舉四種常用副播話術(shù)。答：自造問題、反駁主播、放大特點(diǎn)、互動(dòng)評(píng)論……6分（每個(gè)1.5分）4.直播數(shù)據(jù)分析分為哪四個(gè)步驟？答：確定數(shù)據(jù)分析目標(biāo)、獲取數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)……6分（每個(gè)1.5分）5.列舉四個(gè)常見的直播人氣互動(dòng)指標(biāo)。答：觀眾總數(shù)、實(shí)時(shí)在線人數(shù)、平均觀看時(shí)長(zhǎng)、新增粉絲數(shù)、新增關(guān)注數(shù)、彈幕總數(shù)……6分（每個(gè)1.5分，答到其中4個(gè)即可得到滿分）五、案例分析題（每小題10分，共30分）1．1）賬號(hào)識(shí)別機(jī)制?！?分2）直播運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意賬號(hào)標(biāo)簽精準(zhǔn)，加以闡述。……7分2．選品審美性強(qiáng)，質(zhì)量好；選品符合目標(biāo)消費(fèi)群體需求；選品符合小紅書平臺(tái)特征；選品工作準(zhǔn)備充分；明星自帶流量……10分（答到1點(diǎn)得2分）2）旺旺的崗位勝任優(yōu)勢(shì)：形象好；有親和力；反應(yīng)快；學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；抗壓能力強(qiáng)；熟悉直播流程和產(chǎn)品話術(shù)。