經(jīng)理個人工作總結(jié)

經(jīng)理個人工作總結(jié)篇1

在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司

銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道

To不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的

工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，

對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己

做的還是很好的。

自己20_年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導魏總的帶領(lǐng)和幫

助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，

兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20—年12月24日，0_年完成銷售額

1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%,貨款回籠率為80%,

銷售單價比去年下降了10%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下

降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:

1.切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：

1）、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)尹及時催回貨款。

2）、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。

3）、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4）、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導。

5）、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。

6）、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。

7）、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的

標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做

起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首

先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技犬知識的同時認真分析市場

信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、

勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提

下按時完成任務(wù)。

總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是

檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年日于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)

的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對辦法不多而導致業(yè)績欠

佳。

2.明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積

極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在

客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客

戶還款能力，考慮并補充完善。

3.正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所

以銷售經(jīng)理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重

要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過

程中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首

先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做th其次應及時匯報領(lǐng)導及

相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應對方案,

同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

4.認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代

理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中

同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、

參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用

途、價格和施工要求。

5.

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理二作的，四月份開始組建市

場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有—銷售經(jīng)驗的，僅

憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了

迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學

習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的，難點和問題,

我經(jīng)常請教—經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，

一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策

略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗，現(xiàn)在對—市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸

可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶

的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。

所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些

優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較

透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的

能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的

一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方

案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

1.存在的缺點

對于—市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過

度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快

速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過

分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工

作做得不好，感覺自己還停留在一個鐺售人員的位置上，對市場

銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

2.部門工作總結(jié)

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使

我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的

售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了

寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比

較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問

題。

下面是公司—年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的二作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗?！a(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場

造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些

做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量

太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有

記載的客戶訪問記錄有一個，加上沒?有記錄的概括為一個，八個

月一天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量一個。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品

信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成

一個寫銷售工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，從而引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有

合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心

和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

3.市場分析

現(xiàn)在—市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們

公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣

得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程口，牽涉問題最多的就是產(chǎn)

品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價

格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品

的價位時非常敏感的。

在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱?/p>

這樣可以促進銷售人員去銷售。在—區(qū)域，我們公司進入市場比

較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在開拓市場壓力

很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相

對的來說要比—小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員

的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在

技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年

內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機

會，永遠沒有機會在做這個市場。

4.—年工作計劃

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工

作來做：

1）、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)

的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個具有殺傷力的團

隊作為一項主要的工作來抓。

2）、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，鐺售人員出差，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售

人員的主人翁意識。

3）、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習

慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的

看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4）、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突

然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，

不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5）、銷售目標。

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公

司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每

日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完

成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售

業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立

一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境

是工作的關(guān)鍵。經(jīng)理個人工作總結(jié)篇2

一、抓學習教育，激勵奮發(fā)向上

從任職以后，我在—餐廳分管內(nèi)部管理工作，了解—餐廳員

工多數(shù)來于―、—、—等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大

差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識不高，針對此種狀況，我把自己所看

到的不足一一列出病單，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯

誤的管理方法，進行理論的講解及實踐的練習操作。從賓客一進

店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，

規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習，使員工加強服務(wù)質(zhì)量，

提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當賓客進店有迎聲，能主動、熱情地上前服

務(wù)，介紹餐廳風味菜，當賓客點起煙，服務(wù)員應及時呈上煙缸等。

在—月份時，舉行了技能實操比賽，服務(wù)員—獲得了技能比賽第一

名的好成績。其他服務(wù)員通過活動比賽，養(yǎng)成了一個好的習慣，

不懂就問，不懂就學，相互求教，也學到了很多知識，精神風貌

也越來越好，提高了工作效率，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

二、抓管理建章立制

前期，—餐廳很多工作存在問題，主要的毛病存在于沒有規(guī)

范的制度，員工不明確制度，一些制度沒有具體的負責人進行落

實等。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、

音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的.服務(wù)流程、個人衛(wèi)生要求

標準、收尾工作的注意事項，每天進行現(xiàn)場督導檢查，對員工加

強工作意識，明確工作責任有很大幫助。后期電話費用高，配合

吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上，以及任何服務(wù)

員一律不允許打市話等，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

三、抓內(nèi)部客戶的溝通

真誠地與客戶溝通，聽取他們的寶貴意見，不斷改進并協(xié)調(diào)，

及時將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時客戶反饋“阿美小

炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等，通過客戶的真誠反饋，

再加上我們認真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客

滿意C

四、抓宴席的接待及管理宣傳工作

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位

發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場婚宴工

作，向前來的賓客介紹—餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話

溝通，對外宣傳餐廳規(guī)模等，計劃性地對宴席接待做好充分的準

備工作。

五、深入市場調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場經(jīng)濟

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工

餐盒保，創(chuàng)收了一萬元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出

攤工作及配合內(nèi)部管理督導，通過亞洲杯，我感受了團隊精神，

在王菲演唱會期間，多次與組委會領(lǐng)導溝通場地人員的用餐，協(xié)

調(diào)菜式，為餐廳創(chuàng)收了一萬多元的餐費，再到十全十美演唱會，

承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等。

六、抓團隊用餐

利用每周六、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,

目前前來旅行團消費最多的是—旅行社、—旅行社、—國旅、—

旅行社等，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房

減少了成本費用，并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋，做好

信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之，在這平凡而又不平凡的一年里，我感受很深，同時也

深感自己的不足，目前，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼

續(xù)努力，我將朝這幾個方面努力：

1、不斷學習，提高自己，加強銷售的業(yè)務(wù)知識及各方面的知

識學習。

2、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4、有計劃性地安排好營銷工作。

5、做好客戶統(tǒng)計資料，不斷地加強聯(lián)系，做好客戶投訴處理

工作及反饋信息工作。

6、密切配合餐廳銷售部接餐及接待服務(wù)。經(jīng)理個人工作

總結(jié)篇3

20年是農(nóng)村信用社改革至關(guān)重要的一年。剛剛過去的一年

里，我在科長的正確領(lǐng)導下，在科室其他同志的配合下，堅持以

高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好木職工作，較出色地完成了

組織和領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高,

同時也取得了一定的工作成績?；仡櫰饋?，主要做好了以下幾方

面的工作：

做好文秘工作是我的一項基本職責。一年來，我在適應、熟

悉文秘工作的基礎(chǔ)上，堅持高標準、嚴要求，努力掌握金融文秘

方面的知識，取得了較大的進步C

一是認真起草各類文件。作為聯(lián)社文秘工作人員，起草、印

發(fā)綜合文件是我的本職工作。一年來，我努力學習公文相關(guān)知識，

嚴格把好縣聯(lián)社下發(fā)文件的程序關(guān)、格式關(guān)、文字關(guān)，提高了行

文質(zhì)量，強化了文件促進工作的功能。20—年，共起草縣聯(lián)社半

年和全年工作總結(jié)4份，工作意見2份，其他各種請示、通知等

文件十余份。特別是寫工作總結(jié)，農(nóng)村信用社工作年年差不多，

總結(jié)也年年要寫，但每年的總結(jié)我都決不簡單照搬照抄，總是認

真對待，提前作好準備，在“創(chuàng)新”二下功夫，既要對工作進行

客觀的總結(jié)，又要確保結(jié)構(gòu)、布局、內(nèi)容上有所創(chuàng)新，在總結(jié)的

構(gòu)思、布局、層次及遣詞造句上都費盡心思，保證按時高質(zhì)量完

成，得到了上級部門的好評。一年來，我多次起草、報領(lǐng)導簽發(fā)

向市聯(lián)社、人民銀行及轄內(nèi)各信用社的各種報告、請示、通知、

意見等文件，為上級部門了解我縣聯(lián)社業(yè)務(wù)開展情況，指導基層

信用社工作的開展，都起到了一定的作用。

二是仔細搞好會議材料。20__年旦，我出色地完成了一次黨

建會議、一次工作會、一次社員代表大會和多次全縣農(nóng)村信用社

季度例會、座談會等大型會議材料的.組織工作。從會議材料的擬

寫、打印、分發(fā)，到會議精神和決議的公布及會議材料的整理、

歸檔，我都做到有條不紊、不錯不亂，從沒出過重大的差錯，保

證了會議質(zhì)量，獲領(lǐng)導好評°一年來，我先后擬寫了全年工作會

議主題講話、季度工作例會領(lǐng)導講話近十篇。年初，我寫出了縣

聯(lián)社領(lǐng)導在全縣農(nóng)村信用社工作會議上的講話一一《繼往開來，

與時俱進，真抓實干，努力開創(chuàng)我縣農(nóng)村信用社工作新局面》，客

觀地總結(jié)了我縣農(nóng)村信用社20__年度取得的優(yōu)異成績，認真分析

了當前的形勢，明確提出了20__年工作部署和安排，將領(lǐng)導的意

圖和會議決定的事項，用文字準確地表達出來，當時參加會議的

市聯(lián)社及縣委、縣政府領(lǐng)導對該講話稿都給予了很高的評價。7月

份，根據(jù)我縣農(nóng)村信用社上半年工作中通過檢查發(fā)現(xiàn)的一些問題,

在領(lǐng)導的授意下，寫出了《嚴肅紀律，促進持續(xù)健康發(fā)展；真抓實

干，確保全面完成任務(wù)》的講話，對上半年工作取得的成績進行

了總結(jié)，對存在的不足及問題進行了認真的分析，并著重強調(diào)在

下半年要以業(yè)務(wù)為中心，以紀律為保障，確保全面完成市聯(lián)社下

達的全年目標任務(wù)，為三季度我縣聯(lián)社“制度落實專項檢查執(zhí)行

月”活動的開展，保持轄內(nèi)穩(wěn)定和業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展起到了積極的促

進作用。

三是深入開展調(diào)查研究。在做好日常工作之余，我還結(jié)合農(nóng)

村信用社工作特點及實際，積極深入基層、深入一線開展調(diào)查研

究，撰寫相關(guān)論文與報道，有多篇被省部級以上刊物錄用。一月份，

對全縣農(nóng)村信用社支農(nóng)情況開展了調(diào)查，對我縣農(nóng)村信用社積極

支持“三農(nóng)”，努力轉(zhuǎn)變支農(nóng)方式，切實提高支農(nóng)服務(wù)，大力推

動地方農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展情況進行了歸納與總結(jié)，寫出了《》,

被《—》雜志刊用。一月份，結(jié)合我縣農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)發(fā)展

的實際情況，主筆撰寫了《》的論文，概述了農(nóng)村信用

社中間業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了中間業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的原因，并提

出了推動農(nóng)信社中間業(yè)務(wù)發(fā)快速、高效、健康發(fā)展的四條對策，

被《一報》在三版頭條刊用。

2、以強烈的莞譽感全力做好宣傳工作

做好宣傳工作是人秘科的一項重要職能。20—年里，我充分

發(fā)揮自己愛好寫作的特長，承擔起了聯(lián)社大量的信息反映工作。

一是切實加強信息報道。為創(chuàng)造良好輿論氛圍，推動我縣農(nóng)

村信用社業(yè)務(wù)發(fā)展，我主要從二個方面做好了宣傳工作：一方面

是適時開展對外宣傳報道工作。我總是注重從全縣農(nóng)村信用社改

革發(fā)展及日常經(jīng)營管理工作中發(fā)現(xiàn)并抓住好的素材，及時加以報

道。如9月份，我縣農(nóng)村信用社積極發(fā)放助學借款幫助貧困農(nóng)戶

子女上學，我及時調(diào)查了解情況，據(jù)此寫出了《,

》，先后被《》、《—》等刊物錄用。一年來,

我共向外投稿數(shù)十篇，先后被國家級報刊錄用一篇、省級報刊錄用

一篇、市級報刊錄用一篇，從而擴大了農(nóng)村信用社知名度，塑了我

縣信用社良好形象。另一方面是加強系統(tǒng)內(nèi)宣傳力度。半年度，

我縣聯(lián)社在全市首次以縣為單位實現(xiàn)整體盈利，根據(jù)領(lǐng)導的安排

和授意，由我主筆寫出了《》的經(jīng)驗材料，在全市農(nóng)村信

用社年中例會上進行交流，獲領(lǐng)導好評。年底，根據(jù)我縣聯(lián)社上

年度首次實現(xiàn)社社盈利，我及時總結(jié)分析，認為主要是由于實行

改革激發(fā)了員工的工作積極性。據(jù)此，我寫出了《》的報道，

被《》刊用。

二是努力搞好信息宣傳。信息是決策的基礎(chǔ)和依據(jù)，是辦公

室的重要工作。為及時反映我縣農(nóng)村信用社工作動態(tài)，根據(jù)領(lǐng)導

的要求，我將各段時期的工作重點、各項工作進展情況、工作難

點及員工的工作心得、意見建議等內(nèi)容編印成《—信合動杰》，并

認真做好審稿、修改、排版、校對、打印等各環(huán)節(jié)的工作。一年

來，共出刊12期。這既為全縣信合員工展現(xiàn)信用社風貌和職工風

采提供了一個寫作窗口，又為聯(lián)社領(lǐng)導提供了大量富有價值的工

作信息，對基層的工作起到了相互交流、相互借鑒、相互促進的

作用，推動了各項工作的開展。如一月份，在轄內(nèi)農(nóng)村信用社旺季

“三收”攻堅戰(zhàn)關(guān)鍵階段，我深入基層掌握情況，寫出了《百花

園中一奇葩》、《付出總有回報》、《汗水澆開“效益花”》等文，

編輯了一期《信合動態(tài)》?？?，介紹了完成任務(wù)較好的—社、

社、—社“三收”期間的工作作法，供各社相互借鑒，為全縣業(yè)

務(wù)發(fā)展加油助威。一月份，以學習貫徹市聯(lián)社一季度例會主要領(lǐng)導

講話精神為契機，結(jié)合我縣農(nóng)村信用社系統(tǒng)開展的思想、紀律整

治活動，我又撰寫了《令嚴方可以肅空威，命重始足以整綱紀》、

《上下同欲成合力，嚴肅紀律塑形象》等文，出了一期《信合動

態(tài)?思想紀律整治?？?，為該項活動的順利開展起到了較好的推

動促進作用，在廣大員工中引起了強烈的反響。經(jīng)理個人工

作總結(jié)篇4

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20_年即將過去，

在全體員工的共同努力下，在公司領(lǐng)導的全面支持、關(guān)心下，本

著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展市場和健康險的

宣傳下，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、提高公司的知名度

和利益化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了20__年的工作。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱

進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)互動部員工緊緊圍繞

“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一

步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核

心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努刀和拼搏，公司保持了較好

的發(fā)展態(tài)勢，為健康保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的奉獻。

一、互動部負責工作：

現(xiàn)我就將20__年—互動部和某某互動部的工作向公司領(lǐng)導匯

報一下：相比往年，今年—業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些。這些都是經(jīng)過

全員的共同努力，才有了業(yè)務(wù)的較大突破。截止20_年—月—日

—互動部共實現(xiàn)保費：一萬元。其中團險：一萬元、銀保：—

萬元、個險：一萬元、續(xù)期：一萬元、特需：一萬元。在去年的

基礎(chǔ)上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的正確領(lǐng)導和互

動部員工的大力支持。

二、工作中的不足：

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。

例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情

緒，有時工作急于求成，反而影響了二作的進度和質(zhì)量；處理一

些工作關(guān)系時還不能得心應手。在保險銷售的眉縣市場，天地雖

寬，但增員的路走的很艱難。所以現(xiàn)某某、某某互動部團隊的建

設(shè)是一大問題。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用,

在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶

領(lǐng)下，互動部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健

經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，

規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想

繼續(xù)保持較好的.發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突

破自我，逐漸加大團隊的發(fā)展和市場營銷力度。新的一年我將以

飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上

新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同

努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一

定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！經(jīng)理個人工作總結(jié)篇5

已經(jīng)過去了，在去年年底我們公司也開了半年的銷售會議，

公司領(lǐng)導在會議上也做了工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公

司來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議

之后，領(lǐng)導要求我們也來給自己這一年的工作做個總結(jié)，希望通

過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學習經(jīng)驗，從而

更好的開展的工作。

現(xiàn)在我對我這來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實做事，認真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分

析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料

進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市

場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把

最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的

客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。

力求把單子促成，從而達到銷售的目的。

分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群c根據(jù)我們產(chǎn)品的

特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的

客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行

業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子乜比較小，但是成功率比較

高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群

體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控

項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，

所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。

每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真

分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶

是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感

情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任

度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。

主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做

預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們

產(chǎn)品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會

一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn),

如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是

形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候,

我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，

如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，

然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的

技術(shù)人員反應，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)

調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的‘服務(wù)感到很滿意。很多

都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅持學習

人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產(chǎn)品，我們

的產(chǎn)品知識要過關(guān)；其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力；

再有時間還可以學習一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較,

從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較

好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐

井觀天的蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題

才能隨機應變。

六、工作計劃

在銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事—的數(shù)據(jù)差距

很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬

多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在迎頭趕上。雖然她比我

早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣

多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向

她和其他同事學習銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕

上他們。我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到15

萬，即每個月要做3萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任

務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。

這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶

的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我工作計劃做得不詳細，拜訪客

戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在

要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在對我工作的支持和幫

助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在再創(chuàng)佳績。經(jīng)

理個人工作總結(jié)篇6

20_年已經(jīng)悄然結(jié)束，—酒店在這一年發(fā)生了重大突破和變

化。作為酒店的普通一員，在穩(wěn)定中感受變化，在變化中感受創(chuàng)

新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力。這一年對我和我的

行政部門有著不可磨滅的記憶和不可復制的意義°我從日常管理、

企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)檢、安全、外包中收獲了很多，其中

每一項經(jīng)歷和完成的工作都成為未來進步的動力，為20_年的工

作打下了良好的基礎(chǔ)。今天簡單總結(jié)一下個人和行政部門的工作,

向領(lǐng)導和同事匯報20_年來的工作思路。希望你能改正。

一、20_年工作總結(jié)

回顧20_年全年的工作，可以說是有得有失。作為酒店的股

東和監(jiān)事會成員，我的工作和責任也增加了我的責任感和利用感。

在我進入酒店工作之前，我對這個行業(yè)知之甚少。剛到酒店半年，

在領(lǐng)導和同事的幫助和協(xié)助下，我和部門的工作都取得了很大的

進步。當然，這半年發(fā)生了很多問題，但這也為我的工作和個人

成長提供了充足的經(jīng)驗和資本，對個人和部門的工作進行了總結(jié)

和分析。20年的工作總結(jié)如下。

L工作表現(xiàn)描述

(1)半年來部門工作取得重大進展，規(guī)范化管理和制度化建

設(shè)取得重要成果。

外包工作取得重要突破，為酒店營造良好的外部營商環(huán)境奠

定基礎(chǔ)。

人力資源工作取得進展，人員選拔、員工培訓、人力資源科

學管理和調(diào)配等方面取得重要進展。

質(zhì)量檢驗取得進展，質(zhì)量檢驗體系基本建立。

行政部工作為酒店整體運營提供基礎(chǔ)支持，與各部門保持密

切聯(lián)系，為酒店發(fā)展共同努力。

2.工作失誤總結(jié)

(1)時間短，部門內(nèi)部管理仍存在一些不規(guī)范之處，影響了

工作的整體效果。

注重工作質(zhì)量和效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關(guān)注不夠，

在今后的工作中加強與員工的溝通，確保更好地滿足工作要求。

(3)培訓工作缺乏系統(tǒng)性，20年要注意改進。

3.個人優(yōu)勢分析

(1)親和力強，有一定的管理基礎(chǔ)，愿意在壓力下工作，快

速適應工作環(huán)境。

學習能力強，能在短時間內(nèi)整合新知識并應用到實際工作中。

協(xié)調(diào)控制能力強，善于溝通，有較強的.管理工作控制能力。

（4）工作細致，善于從細節(jié)著手，對工作大有裨益。

4.個人劣勢分析

（1）從事酒店行業(yè)時間短，可能缺乏專業(yè)性。

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加

工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

二、20—年工作計劃

展望充滿挑戰(zhàn)的20_年，有許多計劃正待我們一一去實施實

現(xiàn)，所以在09年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與

規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃

進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

1、總體工作計劃描述

一個基本原則：以代店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞

這一原則逐步開展。兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與

外協(xié)工作的有效開展；

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人

員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升；

2、—年具體工作計劃

⑴明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做

為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任

已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在一年我和

我所在部門將嚴格按照酒店領(lǐng)導要求、將每項工作落實到最細之

處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績

同時也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：—年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做

為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人

員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展

工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具

有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重

要保障，在—年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、

專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成

有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及

各個方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓我所需、訓

我所將需為主要原則，把培訓工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成

部分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作

效果。在—年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門

質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更

要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓及

部門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工

作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒

店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”

與新領(lǐng)導積極溝通，在代店領(lǐng)導的支持下，利用一切社會關(guān)系和

資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于

往年，保證了假店的正常經(jīng)營秩序。

(6)以高度的安全責任感和對領(lǐng)導及單位高度負責的精神，狠

抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全

年無重大安全責任事故。在一年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大

消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店

實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在—

年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一

次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關(guān)部門第

一責任人簽定安全責任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化

達到更好的效果。

20—年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向

我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，

發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領(lǐng)略更多人生風景；更

希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升；在20—年我和我

的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部門建

設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己

成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！經(jīng)理個人工作總

結(jié)篇7

一路的歡歌笑語，一路的風雨兼程送走了20_年，迎來了充

滿希望的20_年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，

感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐

碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，

這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值，所

以我感謝李總能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導，感

謝經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝預訂部全體成員在工作上的配合和

生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：

一、工作方面

在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè)、部門

劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，

一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中

的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管

理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且

是重要安全保障部門，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無

論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我

們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼

睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)

宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的

語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在經(jīng)理的幫助下整理了

兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維

的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是

我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，

與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便

更好的服務(wù)。我被這樣一個團結(jié)、奉獻、務(wù)實的集體而感動，奉

獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財

富、壯大的資本！

二、學習心得

作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所一一國際飯店有其獨特的優(yōu)

越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的'佼佼者，員工

整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高

瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識

大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有

生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭

的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的

產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭

也是企業(yè)最大的發(fā)展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，

增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從

以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的

品牌企業(yè)。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑

語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今

天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，就應該有新的起色，在新的

一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們

酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征

程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一

年里續(xù)寫人生新的輝煌！經(jīng)理個人工作總結(jié)篇8

如今，隨著科技的發(fā)展，對于酒店來說，其中絕大部分的顧

客都是通過預訂來的，預訂也就成為消費者和酒店的第一次接觸。

如果酒店能夠在預訂中讓顧客感受到酒店的優(yōu)勢，酒店就能夠更

好的獲得消費者的認可。因此，更多火爆開店項目酒店一定要做

好預訂工作。

要做好酒店預定工作，首先，必須先了解酒店的概況，進而

達到進一步熟悉和了解，熟知酒店運作的流程，各部門的工作與

責任等；這是做一個合格的酒店預訂員的前提。

其次，酒店預定也屬前臺服務(wù)，對客態(tài)度應親切、熱情，讓

客人有“家”的感覺。對于酒店預定員而言，他們要經(jīng)常和客人

打交道，時常也會面臨客人投訴等問題，因此，他們要做一個善

于傾聽的人，讓客人有一種被尊重的感覺，給予足夠的重視，認

真協(xié)商解決方案。

再者，做預定工作一定要細心，多核對，盡量避免出錯，因

為預定一旦出錯，那整個接待將不能順利進行。若酒店預訂員遇

到無法解決的問題，可以報告上級領(lǐng)導解決。

由于預定工作是在客人到達之前就開始的'，是客人對酒店形

成印象的首要環(huán)節(jié)，因此，預定工作的效率和質(zhì)量就成為客人對

酒店評價的第一步。它直接關(guān)系到客人對酒店第一印象的形成，

甚至可能成為影響客人是否選擇該酒店的一個首要依據(jù)。所以，

做好酒店的預定工作，是酒店做好賓客服務(wù)工作，爭取客源，擴

大市場的重要環(huán)節(jié)。

其中，在酒店預定工作中經(jīng)常因房間數(shù)量、維修等原因?qū)е?/p>

酒店不能滿足酒店客人需要時，酒店預定員應迅速以幫助客人預

訂酒店。首先，通過查詢房態(tài)，了解酒店可接受的訂房日期狀況，

決定能否接受客人的要求：如果在客人要求的日期內(nèi)有空房，就

可接受這個訂房要求。其次，應向訂房客人復述訂房具體要求，

以免發(fā)生差錯，如果在客人要求訂房的日期內(nèi)，酒店不能滿足客

人的要求，最好用建議的方式代替直接拒絕客人。如：建議客人

重新選擇到店日期或者改變住房類型；建議客人留下聯(lián)系方式，

作為等待類訂房等。

總之，要做好酒店預定必須認真負責，清楚自己的職責，不

懂多問，多從實踐中總結(jié)經(jīng)驗，由小見大，慢慢體會其中的魅力。

經(jīng)理個人工作總結(jié)篇9

一年來，我在各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和培養(yǎng)下成長迅速，業(yè)務(wù)

水平不斷提高，綜合素質(zhì)越升上了新臺階。特別是—年7月份被任

命為一部領(lǐng)班之后，使我得到了更好的全面的鍛煉。責任重于泰

山，一切都促使我不斷努力學習掌握新的知識，創(chuàng)新管理方法、

辦法，加強和員工同事的溝通協(xié)調(diào)，對于工作中出現(xiàn)的新問題，

“舉一反三”的開展自檢自查，努力將問題和投訴消滅在萌芽狀

態(tài)，堅決防止事態(tài)的擴大化?；仡櫍抑饕隽艘韵聨c工作：

一、加強學習

是一個精英云集的地方，初次就任基層管理職務(wù)，如何管理

好、發(fā)揮好、團結(jié)好這個隊伍就成了我最迫切的問題，面對各種

壓力和挑戰(zhàn)，我不斷學習新知識

努力適應新環(huán)境。爭取實現(xiàn)后發(fā)趕超。主要做法有：1、虛心

請教資深的老員工和領(lǐng)導。2、在重復的工作中尋求突破點，注意

細節(jié)，對存在的問題開展研究，對客人的心理開展揣摩。例如：

比較重要的貴賓住店時，我在首次服務(wù)后用小本子記下這個客人

的喜好，包括喜歡吃的食物、酒水和習慣等，在以后的服務(wù)中開

展針對服務(wù)。3、通過專業(yè)書籍和上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，了解前沿知

識。4、根據(jù)經(jīng)驗和所學知識，結(jié)合—部豪華套房的情況，針對客

人的現(xiàn)實需求，開展細節(jié)地方的調(diào)整。5、利用休息時以談心聊天

的方法了解員工的.心理動態(tài)，積極引導員工思想，激勵員工努力

上進。為員工解析面臨的一系列問題和矛盾，促進身心健康成長。

二、強化細節(jié)服務(wù)

實現(xiàn)完美標準。細節(jié)決定成功失敗這一道理在實踐的過程中

得到了充分的印證，一些管理工作者認為“成大事者無拘小節(jié)”，

但事實恰恰相反，洗浴行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好

的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的

洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專業(yè)的水準讓客人享

受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點卻有非常的難度，雖

然如此，我們還是要盡力的去做好，我個人在這地方的做法是：

1、通過注意客人的言談舉止，判斷其需要，開展個性化服務(wù)，這

里要注意的是客人說話的語氣、表情、動作等。2、悉心服務(wù)，每

一個姿勢、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工對細節(jié)的注意，無論是生活還是工作上都是如此。特

別是員工直接對客細節(jié)服務(wù)過程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為

其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習慣，于公于私都是有益的。4、要

嚴格樹立“完美”概念，絕對不能有“盡量”的思想，這并非強

逼員工實現(xiàn)完美的標準，這是不太現(xiàn)實的，這里指的是規(guī)定員工

以追求完美為目標，不懈努力！

坦率的說，我在這一年里是取得了一點成績，同時也存在著

諸多不足和不足，比如我在管理過程口的力度還不夠強，過于人

性化等等，這些都彰顯出我的管理水立還有待提升。下一步，我

會逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴格的標準約束自己和員工同事，

不斷提高自身的文化知識和社會常識。

20_年，我所獲得的每一次進步，每一份榮耀都離不開和部

門領(lǐng)導對我的幫助，離不開同事們的大力支持。感謝各位領(lǐng)導對

我的培養(yǎng)和厚愛，感謝同事們對我的肯定和關(guān)心。經(jīng)理個人

工作總結(jié)篇10

緊張而忙碌的20—年已接近尾聲，我們充滿信心的迎來20_

年?；仡欉@一年里的工作，有許多收獲和體會。20__年前廳部在

中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在各部門的大力支持配合下、在部門員

工的共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理、降低成本、

強化業(yè)務(wù)培訓、關(guān)心員工生活等方面著手開展工作，較好的完成

了年經(jīng)營目標，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就將年主要工作

做如下總結(jié)：

一、經(jīng)營情況

賓館年收入萬元，住房率為吼

二、主要工作

1、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓重點，嚴格按照培訓

計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強崗上實

際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用，加強業(yè)務(wù)培訓，認真對待每

一批接待任務(wù)。另外對員工進行現(xiàn)場督導，發(fā)現(xiàn)問題、反饋信息，

共同協(xié)商及時調(diào)整，已達到最佳的服務(wù)標準。

2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務(wù)保障工作

一年來，我們始終把認真做好預定、接待服務(wù)作為工作重點，

通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務(wù)，留住到賓館的每

一位客人。今年通過前廳部員工的集體努力，圓滿接待了大、中、

小型會議個，共接待會議人數(shù)人次。在接待有些大型會議時，

參會人數(shù)較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對我們的接待工作提出了

更高的要求。在接待**公司領(lǐng)導會議時，由于標準較高，所以每

次不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點，K家都沒有一絲抱怨、一句

怨言，仍然滿腔熱情的投入到工作中。

3、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造愉快的工作氛圍

前廳工作內(nèi)容繁雜、涉及面廣，員工工作壓力大。針對這一

八占、、，

前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工生活，切實的為員工解決困難，

使她們能感受到集體互助、互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓

力，增強凝聚力，部門今年向領(lǐng)導申請組織了二次活動（活動大

致內(nèi)容）釋放壓力，使她們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作。

4、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工，都必須積極參加賓館、部門組織的各項活

動C

這不僅使部門之間互相了解，同時也增強了團隊的向心力和

凝聚力。我們同事強調(diào)前廳部是整個賓館的中樞部門，它同各部

門都有著緊密的工作聯(lián)系。如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行協(xié)

調(diào)解決，避免事情的惡化，要有“到我為止”的服務(wù)意識和“賓

館無小事”的服務(wù)態(tài)度。

5、加強“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識

前廳部員工積極響應賓館領(lǐng)導的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，

控制好成本，主要表現(xiàn)在用電及物料消耗等方面。

6、重視安全防范意識

部門在安全管理上，進一步加強相關(guān)數(shù)據(jù)、各類報表的管理。

嚴格執(zhí)行公安部門的有關(guān)規(guī)定，上傳數(shù)據(jù)的開通、信息的錄入及

掃描。加之賓館會議客人報到的集中性、前廳只有兩臺電腦等因

素為我們前廳工作增大了壓力，但我們沒有降低要求，對每位入

住的客人進行嚴格的登記制度，對未攜帶身份證的客人，我們又

做到認真負責的態(tài)度做好解釋工作，嚴把入住登記關(guān)。同時我們

狠抓房卡的保管和使用制度，對遺失房卡的重新制作做到認真核

實，仔細確認；對住客的貴重物品寄存做到提醒寄存，保證了客

人的財產(chǎn)不受損失；對所以的報表、數(shù)據(jù)由指定專人負責分類、

存檔、統(tǒng)計保存。

三、工作中的不足之處

1、培訓效果不佳

在對員工進行培訓后，員工也對培訓的內(nèi)容有了更深層次的

了解，但是缺乏一個統(tǒng)一的.監(jiān)督機制，造成了培訓是一張空白紙。

雖然大家都明白、理解，但在實際工作中做的不夠到位，無形中

也影響了服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量。一個新員

工從

入職后，要經(jīng)過三個月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的

工作。但有些員工在剛熟練后，便提出離職，造成了人員的流失。

儀容儀表、禮貌禮節(jié)在日常工作中的督導力度不夠，造成了三天

打魚、兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加強日常工作中的檢查力度，形

成一種良好的習慣。

四、工作計劃

1、關(guān)注顧客需求，積極真是的向上級反映顧客的需求，為領(lǐng)

導調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù)。

2、繼續(xù)加強培訓，提高員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、切實關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。

4、注重員工的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)從細處著手，對客提供滿意周

到的服務(wù)。

5、提高前廳部員工的售房技巧，提高散客入住率，力爭完成

領(lǐng)導下達的目標任務(wù)。

一年的工作雖然取得了一定的成績，但我們不會驕傲、松懈、

怠慢，下一年的工作將更艱巨。我們會發(fā)揚成績，并以更加飽滿

的熱情投入到工作中，努力完成全年度各項工作任務(wù)，我們有信

心在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體員工的共同努力下，賓館的

明天更加輝煌。

最后，祝賓館在新的一年生意紅紅火火、更上一層樓！祝各

位員工在新的一年工作順利、身體健康！經(jīng)理個人工作總結(jié)

篇11

20_年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售

經(jīng)理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的

銷售經(jīng)理工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高自己，以至

于把銷售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售

經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的鐺售經(jīng)理工作進行簡要的總

結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理二作的，四月份開始組建市

場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有—銷售經(jīng)驗的，僅

憑對銷售工作的熱情，而缺乏—行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了

迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學

習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，

我經(jīng)常請教—經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，

一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策

略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗，現(xiàn)在對—市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸

可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶

的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以

經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶

也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌

握。

在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)

務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化

和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一

些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使

我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的

售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了

寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比

較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問

題。

下面是公司20_年總的'銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的二作做的是不好的，可以說

是銷售做的十分的失敗?！a(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場

造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些

做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量

太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有

記載的客戶訪問記錄有一個，加上沒?有記錄的概括為一個，八個

月一天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量一個。

從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我

們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法

和意圖。對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)

品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,

洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員的工作責任心

和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場分析現(xiàn)在—市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，

現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品c在價

格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多

的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的

客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客

戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品

的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。

在一區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格

都沒有什么優(yōu)勢，在—開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市

場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比—小一點。外

界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的

比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在

技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年

內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機

會，永遠沒有機會在做這個市場。

20_年工作計劃，下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好

的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)

的根本。在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個具有殺傷力的團

隊作為一項主要的工作來抓C

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于

放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作

中發(fā)揮主觀能動性，對銷售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷售

人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜

合素質(zhì)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的

看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突

然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，

不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單

子

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，

每周，每日。以每月，每周，每日的鐺售目標分解到各個銷售人

員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)

上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司

的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立

一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境

是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒

解。經(jīng)理個人工作總結(jié)篇12

一年已悄然謝幕，_酒店在這一年也發(fā)生重大的突破與轉(zhuǎn)變,

作為飯店中的一員，在平穩(wěn)中感受變化、在變化中感受創(chuàng)新、在

創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，這一年對于我和我所在的

行政部都有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、

企業(yè)文化建設(shè)、人力資源、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中

收獲頗多，其中所經(jīng)歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步

的動力，并為年的工作奠定良好基礎(chǔ)，今天在這里對個人和行

政部的工作進行簡略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導和同事匯報一下一年工

作思路，希望各位給予指正。

一、一年工作總結(jié)

回顧—年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理

會成員，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用

感日益增強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是

了解很少，在到酒店后短短半年時間內(nèi)，在各位領(lǐng)導和同事的幫

助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年

時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供

足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結(jié)與分析，特

把—年工作總結(jié)如下。

1、工作成績描述。

⑴在一年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化

建設(shè)上取得重要成績；

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠

定基礎(chǔ)；

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資

源科學管理與調(diào)配上取得重要進展；

⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立；

⑸行政部工作為假店整體工作運營提供基礎(chǔ)性支持，與各部

門聯(lián)系緊密，為代店發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結(jié)。

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工

作整體效果受到一些影響；

(2)注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關(guān)注度

不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作

要求；

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在—年注意改進；

3、個人優(yōu)勢分析。

⑴具有較強的親和力，具備一定的管理基礎(chǔ)，樂于承受工作

壓力，并能較快地適應工作環(huán)境；

⑵具有較強的學習能力，可以在較短時間內(nèi)對新的知識融會

貫通，并運用于實際工作中；

⑶具有協(xié)調(diào)控制能力、擅長溝通，對管理工作把控能力較強；

⑷工作細致性較強，善于從細節(jié)處開展工作，對工作大有進

益；

4、個人劣勢分析。

⑴因為從事酒店業(yè)時間較短，可能在專業(yè)性上會有所缺乏；

⑵對自身性格所具有缺點的控制與把握應進一步提升，應加

工作中加強優(yōu)勢發(fā)揮，盡量規(guī)避劣勢，完善自身工作行為。

二、一年工作計劃

展望充滿挑戰(zhàn)的一年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn),

所以在一年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃,

在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建

議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

1、總體工作計劃描述。

一個基本原則：以代店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞

這一原則逐步開展C

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效

開展；

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人

員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升；

2、—年具體工作計劃。

(1)明確自身職責，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做

為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔負的責任

已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在年我和我

所在部門將嚴格按照酒店領(lǐng)導要求、將每項工作落實到最細之處,

協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時

也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為

重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員

上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工

作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有

競爭力的員工隊伍。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重

要保障，在年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專

業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有

層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各

個方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓我所需、訓我

所將需為主要原則，把培訓工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部

分，通過培訓為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作

效果。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)

檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要

嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓及部

門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工作

效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店

改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”

與新領(lǐng)導積極溝通，在飯店領(lǐng)導的支持下，利用一切社會關(guān)系和

資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于

往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。

（6）以高度的安全責任感和對領(lǐng)導及單位高度負責的精神，狠

抓飯店安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了飯店全

年無重大安全責任事故。在年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消

防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實

習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在年計

劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小

范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關(guān)部門第一責

任人簽定安全責任書，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達到

更好的效果。

—年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我

們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，

發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領(lǐng)略更多人生風景；更

希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升；在年我和我