銷售溝通技巧大全（17篇）

銷售溝通技巧大全（精選17篇）

銷售溝通技巧大全篇1

隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也加快了腳步。在

網(wǎng)上消費(fèi)的群體越來越大，看到電子商務(wù)發(fā)展前景的人很多，然

而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在〃數(shù)。不管我們使用的是哪

個平臺，只要是使用IM（即時溝通）軟件與客戶溝通，我們就應(yīng)

該認(rèn)識到如何通過網(wǎng)絡(luò)跟客戶溝通是一個很重要的問題，因為網(wǎng)

絡(luò)銷售大體上分為兩大步驟：

第一步：營銷、推廣

營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實(shí)推廣的工作和目的就是

設(shè)法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少,

只要達(dá)到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推

廣和提高知名度的前提下，達(dá)到一定的銷售量或者銷售額才是營

銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法,

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第二步：與顧客溝通

通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與

顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，

但是這些簡單的對話或者咨詢往往在鐺售中起著決定性的作用。

通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，下面

給大家介紹幾種技巧和方式：

1、溝通中多用感嘆詞

平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動

作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生

氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中，由于我們無法看

到對方的表情和動作，只能靠文字表達(dá)，如果我們?nèi)匀话凑掌匠?/p>

說話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會得到一些不可預(yù)期的效果。

那么，我們應(yīng)該如何解決這個問題呢？最簡單的方法，我們

可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、

“啦”、“嗯”等詞語，雖然這樣不是最好的，但是與原來的回

復(fù)相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與

銷售人員溝通，只要我們能適當(dāng)?shù)倪\(yùn)月這種方式與用戶溝通，很

容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉

近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當(dāng)然，其實(shí)

這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。

2、溝通中多使用表情

在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是

其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過

程中適當(dāng)?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們

需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,

更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復(fù)都使用表情，對方反而會

感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的

形象。

3、溝通中多使用“勾引法”

我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還

沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客

戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應(yīng)該如何“勾引”這

樣的客戶在我們店鋪消費(fèi)呢？

碰到這類客戶如果我們能夠夠適當(dāng)?shù)摹按碳ぁ币幌戮秃苋菀?/p>

成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們

可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦！”或者說

“該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有個禮品贈送”等話語，這個

時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻

購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當(dāng)?shù)臅r候

使用，使用的不適當(dāng)或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。

還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可

以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或

者店鋪的好處，只要了解用戶的實(shí)際意向，我們可以推薦一下相

關(guān)商品，側(cè)面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來

刺激顧客的購買欲。

不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠(yuǎn)不喜歡

被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的

時候需要注意這些技巧。其實(shí)不管我們通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通也好，

朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一

些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗。

銷售溝通技巧大全篇2

1、讓顧客感覺到自己很重要

人一般都渴望成為重要人物，有地位崇高的感覺。顧客希望

你尊重他，你就讓他產(chǎn)生一種自己是重要人物的感覺。

顧客希望感覺到自己很重要，希望別人聆聽和喜歡自己所說

的話。顧客喜歡自己勝過喜歡他人。當(dāng)你與顧客溝通時，要讓他

感覺到自己很重要，就應(yīng)該多談有關(guān)他的事，而少談有關(guān)你自己

事。顧客比較關(guān)心的是自己是否會成功，而較少會關(guān)心你有多成

功。在溝通當(dāng)中，假如你很重視對方，你與對方的感情距離一下

子就會拉近很多。

2、讓顧客多說讓自己多聽

推銷中最重要的一步就是找出顧客的需求或需要解決的問題,

如果你不了解顧客的需求在哪里，迫切要解決的問題在哪里，你

的推銷工作就無法展開。要讓馬飲水，先要讓馬口渴，要讓馬口

渴，就先要給馬吃鹽。

了解顧客的需求，除了調(diào)查和觀察之外，最重要的方法是問

顧客問題，讓顧客自己把他的需求或問題從嘴里說出來。你要鼓

勵顧客多說，告訴你的信息會越多，你掌握顧客的信息越多，你

越容易推銷成功。

3、多談“你”少談“我”

在從事推銷的過程中，特別是在和顧客溝通過程中，作為推

銷人員的你，永遠(yuǎn)要充當(dāng)配角，充當(dāng)助理，不要充當(dāng)主角，不要

充當(dāng)總裁。你的顧客才是主角，才是總裁。你要甘愿做一片綠葉

去陪襯顧客這朵紅花，你要甘于退居幕后，讓你的顧客盡享鮮花

和掌聲。

在溝通的過程中，你要多談“你”少談“我”，即多談與顧

客有關(guān)的事情，少談與自己有關(guān)的事情，多體會顧客的內(nèi)心感受，

少體會自己的內(nèi)心感受。

4、傾聽顧客在說什么

在研究溝通藝術(shù)過程中，我發(fā)現(xiàn)良好溝通的一塊重要基石就

是對他人表現(xiàn)出真正的興趣。缺少了這一重要基石，溝通就無法

順利進(jìn)行，也就無法建立和諧的人際關(guān)系，達(dá)成銷售目的了，用

心傾聽他人講話比你所做的任何事情都能更好地表示出對他人的

興趣。

我們大部分人容易犯一個毛病，那就是多嘴。事實(shí)上，在事

業(yè)上你有多成功，在銷售領(lǐng)域中你的業(yè)績有多好，重要的不是你

有多會說，而是你有多會聽。會聽比會說更重要。

因為會說表示你對自己感興趣，你重視的是自己而不是對方;

會聽表示你對對方感興趣，你重視的是對方而不是自己。而人生

的弱點(diǎn)是你重視他I分，他會重視你10分。很多銷售人員在與顧

客溝通交流的過程中，不是仔細(xì)地去傾聽對方的講話，而是靜靜

地等待著自己說話，在靜靜地思索著自己該講些什么內(nèi)容。

5、應(yīng)有恰當(dāng)?shù)淖晕曳磻?yīng)

溝通沒有對錯之分，只有“有效”或“無效”之分。

在溝通的過程中，表述得很清楚、表達(dá)得很準(zhǔn)確固然重要，

但更重要的是你所傳達(dá)的信息顧客是否能接收到，并為此作出反

應(yīng)。如果你的話顧客沒有聽進(jìn)去，沒有作出反應(yīng)，那么這種溝通

就是沒有意義的。溝通的效果由你把握，但由顧客決定。

一句話、一個意思可以通過很多方法來表達(dá)。顧客完全接收

到了你傳達(dá)的信息，并為此作出回應(yīng)，說明這種溝通是有效的。

改變不好的表達(dá)方法，并為此作出回應(yīng)，說明這種溝通是有效的，

改變不好的表達(dá)方法，才可能改變聽的效果。

反過來說，當(dāng)顧客說話時，重要的不是顧客說什么，說了多

少，重要的是你是否認(rèn)真在聽，是否聽進(jìn)去了，并對顧客的說話

作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

通過生理器官聽到顧客所說的話是一回事，去吸收和消化顧

客的語意又是另一回事。你不僅要聽，而且要聽進(jìn)去，不僅要聽

進(jìn)去，而且要消化，以便對顧客作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

6、多贊美顧美

世界上最優(yōu)美的語言是贊美。發(fā)自內(nèi)心的贊美可以幫助你搞

好人際關(guān)系，使你在事業(yè)的道路上暢通無阻。

贊美從一定意義上講，是一種有效的感情投資。自然，有付

出就會有回報。對領(lǐng)導(dǎo)的贊美，能使領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅，對你越發(fā)重

視;對同事的贊美，能夠融洽感情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，在合作中更加愉快;

對下屬的贊美，能使你贏得下屬的敬重，激發(fā)下屬的工作熱情和

創(chuàng)造精神，從而更好地協(xié)助自己在事業(yè)上的發(fā)展;對顧客的贊美則

會贏得更多的成交或合作機(jī)會，從而獲得更多的利潤。

銷售溝通技巧大全篇3

銷售談判技巧是每一個銷售人員都會用到的，也是銷售成功

與否的關(guān)鍵，那么都有哪些銷售談判技巧呢？許多業(yè)務(wù)人員，因

為沒有掌握溝通技巧，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒有引起

對方的興趣，因為現(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非常快，說多

了還會讓人家反感。在這里筆者在多年的市場營銷過程中，總結(jié)

出來一點(diǎn)溝通的經(jīng)驗和技巧和讀者朋友們分享。

1、真誠的關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧

客也是人。

2、不失時機(jī)的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點(diǎn)點(diǎn)微足

道的成績與進(jìn)步。

3、永遠(yuǎn)微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能

化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄

不合理的要求.

4、經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通

過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。

不要隨便說公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法，這樣會引起顧客

的反感。

5、永遠(yuǎn)不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會

輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不

滿而已，并不一定要放棄與你合作。

6、不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，這樣會給顧客增強(qiáng)對

產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達(dá)不到你所說的優(yōu)點(diǎn)，顧客就

會覺得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會打折扣。

7、千萬不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時應(yīng)該以多商量、多建議、

少指責(zé)、少指揮的口氣說話。

8、要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對待，但在關(guān)心顧客的

同時也要學(xué)會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵

壞，使顧客失去對問題的解決能力。

9、在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學(xué)會腳踩兩只船，

平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護(hù)好雙方的利益，否則就會落水，

不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認(rèn)為你在吃里扒外。

10、最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個

耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在

與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細(xì)心觀察、查找問題，適

當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。

銷售溝通技巧大全篇4

一.什么是溝通

廣義上的溝通是指任何一個信息自我傳承或個體間信息的有

效傳遞與接受，并且產(chǎn)生一些影響實(shí)質(zhì)的行動或結(jié)果。而狹義的

溝通就是是指不同個體之間信息的傳遞與接收.

L人際溝通是其實(shí)是一種歷程

在一段時間之內(nèi)，具有目的性地進(jìn)行一系列的交流的行為，此

種行為就是實(shí)現(xiàn)人際溝通的目標(biāo),與家人在一起聊天和閑談，或跟

好朋友電話聊天，也包括在聊天室里的聊天。

2,溝通是一種很有意義的活動

在溝通的過程中，主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么，其意圖所傳達(dá)的理

由是為什么這么做？以及其重要性的價值對應(yīng)出此溝通的有多重

要？

3.雙方在溝通過程中表現(xiàn)的是一種互動

在溝通的過程當(dāng)時以及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)有責(zé)任

存在。在尚未溝通之前，不能先預(yù)測溝通互動后的結(jié)果，例如小

孩跟父母開口要錢，說了我沒有了，能不能給我一千元當(dāng)零用錢，

此時再還未造成互動前，不能知曉結(jié)果為何，可能是yes,也可能

是no.因此，就沒有形成溝通.

二.人際溝通的重要性

溝通是人與人之間信息交流的必要手段，溝通是一門學(xué)問，是

一門藝術(shù).如果沒有成功的溝通，管理者就不能上傳下達(dá),銷售人

員就不能使產(chǎn)品推廣使用，客服人員就不能很好的處理好客戶關(guān)

系..良好的溝通，是相互之間產(chǎn)生很好的共情，在心情舒暢中達(dá)成

共識

從大處來講，有關(guān)國家，政治，外交方面，良好的溝通才能使國

邦之間友好的相處.眾所周知，1955年4月18日，我們敬愛的周

曾在萬隆會議上提出和平共處，五項基相原則得到了與會國家的

一致贊同，使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī)，萬隆會議是第三

世界崛起的開始，在很大程度上改變？世界政治面貌和國際關(guān)系

格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國際關(guān)系

新時代作出了寶貴貢獻(xiàn)。從小處來看，只有良好的溝通，才能使你

與其他人和平相處.你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只

有通過互相溝通，才能了解對方的內(nèi)心世界，知道對好忌什么，才

使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法--好的溝通能力

代表著良好的人緣.

例如：從大處來講，有關(guān)國家，政治，外交方面，良好的溝通才

能使國邦之間友好的相處.眾所周知，1955年4月18日，我們敬

愛的周曾在萬隆會議上提出和平共處，五項基相原則得到了與會

國家的一致贊同，使一直僵持的會議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī)，萬隆會議

是第三世界崛起的開始，在很大程度上改變了世界政治面貌和國

際關(guān)系格局。在中國外交史上寫下了輝煌篇章，同時也為開辟國

際關(guān)系新時代作出了寶貴貢獻(xiàn)。

從小處來看，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處.

你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才

能了解對方的內(nèi)心世界，知道對好忌什么，才使自己在日常生活不

至于碰壁.按照通俗的講法--好的溝通能力代表著良好的人緣.

三.人際溝通的靈活性

這里所說的靈活性是在是指在人際交往中，要學(xué)會各種方式

去博得別人的好感，遇到什么樣的人說什么樣的話，如中國一句俗

話：見人說人話，見鬼說鬼話.在人際交往中，切忌死板，不要用同

樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教

九流，人生百態(tài)，學(xué)會變通，隨機(jī)而動.但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，我所講的，并

不是要你非去強(qiáng)求什么.

在印度尼西亞舉行的有二十九個國家和地區(qū)參加的亞洲會議

（又稱萬隆會議），會議進(jìn)入僵持階段，用我們老百姓的話來說，各

國都有自己的小算盤，一些大國也想著做收漁翁之利，如果沒有一

個合理的提案，亞洲的整個邦處動態(tài)就不會穩(wěn)定，最后發(fā)表了著名

的《關(guān)于促進(jìn)世界和平與合作的宣言》，其中十項國際關(guān)系原則中

有五項就是中國政府提出的五項原則，那就是互相尊重主權(quán)和領(lǐng)

土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處。其實(shí)這

幾項就體現(xiàn)出了人際交往中最寶貴的包容，謙讓和互相尊重.會

議的結(jié)果換來的是幾十年的安定團(tuán)結(jié).這里的靈活性另一方面表

現(xiàn)為學(xué)會換位思考.

銷售溝通技巧大全篇5

銷售中的溝通技巧可以讓銷售人員更多的更好的了解客戶的

消費(fèi)心理，也就可以更好的去設(shè)計銷售策略，順利的完成銷售目

的，但是銷售中的溝通除了正常的人與人情感的溝通，同時也加

入了銷售的目的，因此，對于銷售中的溝通技巧越來越受到銷售

人員的重視。

電話銷售溝通技巧

一、“望”一聽的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認(rèn)。在與客戶電話聯(lián)系或

是面對面交流時，一定要專心而認(rèn)真地聽客戶的講話，一定要帶

有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的

信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達(dá)了對客戶的尊重和重

視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達(dá)的意思°確保銷售人

員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。

二、“聞”一觀察的技巧

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良

好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、

一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的

反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。

同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)

格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建

立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的

理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么

做。

三、“問”一提問的技巧

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的

需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的

問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕

松起來。

時機(jī)成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)

客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購

置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損矢，而購置了該產(chǎn)品，一切

問題都可以解決，并認(rèn)為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性

提問最終要達(dá)到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得

到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售

過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保

持基本一致，不可操之過急，在時機(jī)式成熟時急于要求簽單，很

容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機(jī)，在該提出簽單

要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會。

四、“切”一解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服

務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即銷售

接近尾聲時，會涉及許多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)

生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障

礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)

容。解釋要簡明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時，應(yīng)避免不痛不

癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在

向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，

尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時,

使用才是適合的，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。

五、交談的技巧

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適

當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾

沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前

旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，

應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表

不歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳

人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年

齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格

等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、

身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉

意。

銷售溝通技巧大全篇6

銷售溝通技巧之一：熱情

第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的

根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當(dāng)你熱情的時候就是服務(wù)

的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的

時候就是所有背棄的開始。

銷售溝通技巧之二：關(guān)注

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都

是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個

行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是

透過人的方式進(jìn)行交易的，我在這里跟各位說一個人。喬吉拉德

他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽(yù)為可以在任何時間和地點(diǎn)向

任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于

他沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的需要，也丟揖過生意。

我跟各位說一段他的故事，有一個客戶到他這里買汽車，談

到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現(xiàn)金的時候，

客戶便和他說我的孩子學(xué)習(xí)成績非常的好，我的孩子是非常的聰

明，可是他只是看著客戶掏錢的動作，他只是把眼光放在了客戶

的錢上，而不是客戶的聲音，于是他看到客戶又把這個錢放進(jìn)去

了，各位當(dāng)你看出這樣的情況，你們覺得舒服還是不舒服。

肯定不舒服，這樣還不如不掏出來，此事過去后喬吉拉德加

強(qiáng)了自我的修煉，充分關(guān)注了客戶的需要。所以超級客戶服務(wù)第

二個簡單有效的關(guān)鍵是關(guān)注。你有多么關(guān)注你的客戶，你就有多

么了解你的客戶。你有多么的了解客戶，你就知道你所做的每件

事。你所說的每一句話，你所推出的每個計劃都是符合它的需要，

當(dāng)你滿足這一切的時候，客戶就會受到你的牽引，就會作出配合

你想要的決定。

銷售溝通技巧之三：喜歡

如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關(guān)鍵是&&喜歡，喜歡就

是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶

買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處

你都是想到他，給你帶來正面的感覺。

銷售溝通技巧之四：寬容

寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心

存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當(dāng)做自己的需要，這個時

候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。

銷售溝通技巧之五：尊重

這兩個字大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，

只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢?

是。學(xué)到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到

才是一個人的結(jié)果。

一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候，他就會用具體的行為感激

你，尊重是客戶當(dāng)中重要的核心關(guān)鍵。因為人類最深切的渴望就

是成為重要人物的感覺。你有沒有人你的客戶覺得很重要，有沒

有讓你的客戶感覺大是你給了他這種重要的感覺，而競爭對手沒

有給他這種感覺的時候，我相信你的客戶做選擇的時候，當(dāng)他面

對跟競爭對手做比較的時候，他的感性部分就會向你這個地方傾

斜.

如果我們在與客戶交往時，能多掌握一些良好的溝通方法和

技巧，那么我們的朋友會越來越多，我們的事業(yè)也會越來越壯大。

銷售溝通技巧大全篇7

1、聆聽和確認(rèn)

①有意識地聽：

必須集中注意顧客所說的，而不是你接下來要說什么；

意識到你的姿勢，正確的姿勢有助于你集中注意力，消除分

心;

②確保明白和理解；

停一下，想想顧客已經(jīng)說了什么，然后想想將要說什么；

使用不同的詞語重復(fù)顧客所說的，不要加入任何新的東西和

你的解釋。

③描述你認(rèn)為顧客所說的，需要顧客對這些描述的反應(yīng)。

證實(shí)你的確認(rèn)是正確的。你做出的陳述只占確認(rèn)的一半。你

必須詢問一些獲取確認(rèn)的問題。在尋求確認(rèn)時，避免操縱對方；

應(yīng)該用中性的或肯定的問題，如“是這樣嗎？”但一個誤解發(fā)

生后，要承認(rèn)責(zé)任。

不要為任何理由顯示責(zé)怪他人；即使他是與你溝通無關(guān)他人；

記住，作為銷售人員，你要建立親密關(guān)系。讓別人感到愚蠢

或不是，不僅是粗魯?shù)模抑粫鸱醋饔谩?/p>

④利用非語言線索。

保持眼睛接觸，和開放姿勢，坦然面對顧客；

對你從顧客顯示的非語言線索保持敏感；

證實(shí)你收到的非語言線索。

2、觀察

①觀察的價值：觀察你的顧客能告訴你許多他現(xiàn)在的心理狀

況包括他對你的反應(yīng)。你對顧客和他的環(huán)境的觀察也能告訴你有

關(guān)顧客的長期行為模式，尤其是建立長期關(guān)系的信息；

②觀察的四個步驟：

尋找可能顯示你的顧客重要的線索；

解釋線索，這是你能得出顧客的一個重要特殊步驟；

確認(rèn)你的解釋正確--用你現(xiàn)在想到的來探測的'顧客特征；

使用你的線索和你的解釋，幫助你建立與顧客的關(guān)系并決定

你的下一步行動。

3、為什么顧客購買？

有兩個基本點(diǎn)需要掌握：

購買目的一一什么是你的顧客希望達(dá)到的；

購買影響一一影響你的顧客購買決定的因素。

①購買目的：

典型的顧客有兩個購買目的：因為他們有問題要解決；因為他

們有一個需要希望得到滿足。

購買影響：

②一些影響是理性的、直接的和客觀的：你的產(chǎn)品和服務(wù)能

滿足客戶的要求嗎?有其他人參與顧客的購買決定嗎？他們贊成嗎?

銷售溝通技巧大全篇8

如果你真的想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，那你就應(yīng)該做到：

1、夠自信。如果你連自己都不相信的話，那還有誰相信你呢？

2、對自己銷售的產(chǎn)品自信。如果你連自己公司銷售的產(chǎn)品都

不相信是最好的，那你的表現(xiàn)肯定會很糟糕，我甚至?xí)岩赡銖?/p>

事這份工作的動機(jī)。

3、制定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，做出詳細(xì)的銷售計劃。如果沒有長期、

中期、短期的計劃來明確自己想要什么和如何得到所想要的話，

你就不可能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

4、對銷售工作準(zhǔn)備充足。作為一名銷售人員，如果不能自我

激勵和充分準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)超越不了自己。如果你內(nèi)心沒有強(qiáng)烈

欲望的話，也不做任何前期的準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)沒有成功的可能。

5、懂得如何接受拒絕。很多時候別人并不是在拒絕你，而是

拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是拒絕你，那也是正常的，不

拒絕到不正常了，客戶憑什么要接受你？

6、掌握關(guān)于自己產(chǎn)品的充足知識。任何銷售，擁有豐富的產(chǎn)

品知識之后，你才能把精力放在銷售上。

7、學(xué)會遵守銷售中的基本法則。簡單點(diǎn)，每天去學(xué)點(diǎn)新東西

吧！也就是多讀書、聽錄音帶、參加研討會。

8、充分了解消費(fèi)者，滿足他們的需求。不懂得傾聽和提問的

銷售是無法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的。

9、隨機(jī)應(yīng)變。應(yīng)對變化是銷售工作的一大核心。有時候是產(chǎn)

品的變化、有時候是市場的變化、有時候更是技巧的變化。既然

唯一可以確定的東西就是不確定，那就想辦法跟上變化吧！

10、遵守原則。好好想想銷售該有的原則吧，打破規(guī)則只會

讓你惹火上身。

銷售溝通技巧大全篇9

銷售人員要根據(jù)本商場家具的特點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種技巧。要

熟知顧客的購買動機(jī)，善于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時機(jī)以接近和

說服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會，甚至與客戶成為朋友，促進(jìn)潛在客戶

的形成。銷售人員對銷售手段的運(yùn)用和技巧的把握，是提高成交

率、樹立公司良好形象的關(guān)鍵。銷售技巧包括以下幾個方面：

1、引發(fā)興

向預(yù)計購買者說明本商場商品能夠滿足他們的需要以及滿足

的程度使喚起注意。引發(fā)興趣的主要方法;對商場的貨品經(jīng)常性地

作一些調(diào)整并不斷的補(bǔ)充新的貨品，使顧客每次進(jìn)店都有新鮮感;

營造新穎、有品味的小環(huán)境吸引顧客；當(dāng)?shù)陜?nèi)顧客較多時，選擇其

中的一位作為重點(diǎn)工作對象，并對其提問進(jìn)行耐心、細(xì)致地解說，

以引發(fā)店內(nèi)其他客戶的興趣。

2、獲取信任

對企業(yè)的產(chǎn)品和信任可進(jìn)一步導(dǎo)致購買者作出購買的決策，

銷售人員為限得顧客的信任，應(yīng)從以下幾方面入手：如實(shí)提

供顧客所需了解的相關(guān)產(chǎn)品知識。談問題時，盡量站在其他人的

角度設(shè)身處地考慮具有很強(qiáng)的說服力。尊重顧客，把握其消費(fèi)心

理，運(yùn)用良好的服務(wù)知識和專業(yè)使顧客在盡短的時間內(nèi)獲得作為

消費(fèi)者的心理滿足。在與顧客交流時，有效運(yùn)用身體語言（如眼神、

表情等）傳遞你的誠意。介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式

獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客

產(chǎn)生反感的情緒。

3、了解顧客

銷售人員在與顧客交談時，可以其購買動機(jī)、房屋居住面積、

家庭裝修風(fēng)格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟(jì)情況等方面著手了解客

人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

4、抓住時機(jī)

根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極

強(qiáng)的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機(jī)地動

手認(rèn)真演示商品；對于躊躇不定、正在貨比三家的顧客，銷售人員

要耐心地為他們講解本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，容顧客比較、

考慮再作決定;對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持

交往，可以重點(diǎn)介紹公司的服務(wù)和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生

被冷落的感覺。

5、引導(dǎo)消費(fèi)

在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，銷

售人員可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進(jìn)行選擇，告知此商

品可以達(dá)到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費(fèi)群體

的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導(dǎo)消費(fèi)最重要的一

點(diǎn)是銷售人員以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進(jìn)行介紹，給顧客消費(fèi)提

供專業(yè)水平的建議。

6、處理意見

在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的銷售人

員是不應(yīng)被顧客的不同意見所干擾的，銷售人員首先要盡力為購

買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低

至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，銷售人員應(yīng)耐心地傾聽，

如顧客所提出的意見不正確，應(yīng)有禮貌的解釋;反之，應(yīng)有誠懇的

態(tài)度表示感謝。

7、抓好售后

售后服務(wù)是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買

家關(guān)系的很重要一環(huán)，他能建立消費(fèi)者對企業(yè)的信任感，不但可

以加強(qiáng)商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為回頭客,

同時老顧客也能影響到新顧客，開拓更廣市場

銷售溝通技巧大全篇10

1.先談價值，再談價格

當(dāng)客戶與我們討論房價的時候，我們首先要自信，充分說明

樓盤的價值、客戶購買它的理由，以及可給客戶帶來的諸多實(shí)惠，

在樓盤價值、區(qū)別于競爭對手的優(yōu)勢、對客戶的好處未充分表達(dá)

之前，盡量少談價格。

過早地就價格問題與客戶糾纏，往往會被客戶用買不起或太

貴了拒絕！

2.分解價格，集合賣點(diǎn)

在與客戶討論房價的時候，要注意把客戶買房當(dāng)作買生活方

式來推銷。房價中除了房子本身，還有配套、交通、教育、環(huán)境、

物業(yè)等綜合購買成本，一一分解說明，從而轉(zhuǎn)移客戶的注意力C

當(dāng)然，僅僅分解價格是不夠的。還必須不斷向客戶灌輸、并

讓客戶充分認(rèn)識到，這個價買房子值!所以，賣點(diǎn)的推介很關(guān)鍵！

3?價值強(qiáng)調(diào)

(1)類比說明：請您看看我這支簽字筆多少錢?還有另外一支,

您也可以仔細(xì)看一看，為了給我一個準(zhǔn)確的答案，您可以先研究

一下它的結(jié)構(gòu)，單從表面上看，您很難判斷出，這支值1元，那

支值8元。一支小小的簽字筆尚且如此，我們的房子就更是這樣

T

我們不會犧牲業(yè)主的利益降低質(zhì)量以求得房價低廉，您想，

您會要那種外面下大雨、房里下小雨的房子嗎？

(2)價值羅列：您買我們的房子，雖然比買二環(huán)外的房子多花

一些錢，但這里位處市中心，每天上下班你不用擠公交車，既省

交通費(fèi)，更節(jié)省您的寶貴時間；我們附近就有小學(xué)、中學(xué)，買房子

后孩子上重點(diǎn)學(xué)校方便啦另外，我們房子的戶型特別值得一提，

結(jié)構(gòu)好，功能分區(qū)和布局合理，您看，這個地方專門預(yù)留了壁櫥

位置，將來裝修能省您一大筆錢。

4.幫客戶算賬，做對比分析

一算綜合性價比帳；二算樓盤投資增值帳；三算該買大還是

買小帳；四算競爭樓盤對比分析帳。

(1)用提問法弄清緣由

銷：您為什么覺得這價格高呢？

銷：您認(rèn)為什么價格比較合適？

(2)兩點(diǎn)式談話法

所謂兩點(diǎn)式談話法，這是在與客戶談判時，一般只向客戶提

供兩個方向或選擇的余地，而不論是哪一種，都有助于我們獲取

有效的信息，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交。

范例1

您準(zhǔn)備今天下午還是明天下午來看房？

您買一件還是買兩件產(chǎn)品。

范例2

客：請問有兩室一廳70平米左右的房子嗎？

錯誤回答：沒有。

正確回答：我們現(xiàn)在有38平米的一室一廳和78平米的兩室

兩廳，戶型都不錯，面積也適合您

5,直接了當(dāng)回絕

無論客戶提出的折扣是現(xiàn)場能夠接受的還是不能接受的，我

們第一步都是要直接回絕，這也是個原則。

6.無能為力，愛莫能助

在守價過程中，我們不能一味的死守，這樣非常容易陷入談

判的僵局°在面對客戶時，我們要表現(xiàn)出理解，但是真的出無能

為力。

如：房子那么好賣，整個現(xiàn)場都沒有折扣的。

7.以退為進(jìn)

由于現(xiàn)場的規(guī)定，所以建議客戶考慮清楚，這套房源先退出

來但是一定要注意以推為進(jìn)的重點(diǎn)是進(jìn)，所以如何強(qiáng)調(diào)客戶現(xiàn)有

房源的優(yōu)勢是非常關(guān)鍵的。

銷售溝通技巧大全篇11

1、顧客說：我要考慮一下。

對策：時間就是金錢。機(jī)不可失，失不再來。

（1）詢問法：

通常在這種情況下，顧客對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄

清楚你的介紹（如：某一細(xì)節(jié)），或者有難言之隱（如：沒有錢、沒

有決策權(quán)）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因

弄清楚，再對癥下藥，藥到病除。如：先生，我剛才到底是哪里沒

有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？

（2）假設(shè)法:

假設(shè)馬上成交，顧客可以得到什么好處（或快樂），如果不馬

上成交，有可能會失去一些到手的利益（將痛苦），利用人的虛偽

性迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確是很感

興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得（外加禮品）c我們一個月才來

一次（或才有一次促銷活動），現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品，

如果您不及時決定，會

（3）直接法：

通過判斷顧客的情況，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩吞岢鲆蓡?，尤其?/p>

對男士購買者存在錢的問題時，直接法可以激將他、迫使他付帳。

如：先生，說真的，會不會是錢的問題呢？或您是在推脫吧，想

要躲開我吧？

2、顧客說：滅貴了。

對策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。

（1）比較法：

①與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場牌子的錢，這個產(chǎn)品比牌

子便宜多啦，質(zhì)量還比牌子的好。

②與同價值的其它物品進(jìn)行比較。如：錢現(xiàn)在可以買a、b、

c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點(diǎn)兒

都不貴。

(2)拆散法:

將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一

部分都不貴，合起來就更加便宜了。

(3)平均法：

將產(chǎn)品價格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天，尤其對一些高檔服裝

銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天，而買名牌可以穿多少天，

平均到每一天的比較，買貴的名牌顯然劃算。如：這個產(chǎn)品你可

以用多少年呢?按年計算，月星期，實(shí)際每天的投資是多少，你每

花錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值！

(4)贊美法：

通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，

就知道平時很注重(如：儀表、生活品位等)的啦，不會舍不得買

這種產(chǎn)品或服務(wù)的。

3、顧客說：市場不景氣。

對策：不景氣時買入，景氣時賣出。

(1)討好法：

聰明人透漏一個訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購買；當(dāng)別人卻

買進(jìn)，成功者賣出?，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人

都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購買者聰明、

有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包！

(2)化小法:

景氣是一個大的宏觀環(huán)境變化，是單個人無法改變的，對每

個人來說在短時間內(nèi)還是按部就班，一切照舊。這樣將事情淡化，

將大事化小來處理，就會減少宏觀環(huán)境對交易的影響。如：這些

日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說,，還沒有什

么大的影響，所以說不會影響您購買產(chǎn)品的。

(3)例證法:

舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人

的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶

像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動、馬上購買。如：某某先生，人

時間購買了這種產(chǎn)品，用后感覺怎么樣(有什么評價，對他有什么

改變)。今天，你有相同的機(jī)會，作出相同的決定，你愿意嗎？

4、顧客說：能不能便宜一些。

對策：價格是價值的體現(xiàn)，便宜無好貨

(1)得失法：

交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進(jìn)行購買決

策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這

對購買者本身是個遺憾。如：您認(rèn)為某一項產(chǎn)品投資過多嗎？但是

投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，

因為您購買的產(chǎn)品無法達(dá)到頒期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附

加功能)。

(2)底牌法：

這個價位是產(chǎn)品目前在全國最低的價位，已經(jīng)到了底兒，您

要想再低一些，我們實(shí)在辦不到。通過亮出底牌(其實(shí)并不是底牌,

離底牌還有十萬八千里)，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得

不虧。

(3)誠實(shí)法：

在這個世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這

是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實(shí)

需要低價格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但

有稍貴一些的產(chǎn)品，您可以看一下。

5、顧客說：別的地方更便宜。

對策：服務(wù)有價?，F(xiàn)在假貨泛濫。

(1)分析法：

大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：

第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個是產(chǎn)品的價格，第三個是產(chǎn)品的售

后服務(wù)。在這三個方面輪換著進(jìn)行分析，打消顧客心中的顧慮與

疑問，讓它單戀一支花。如：先生，那可能是真的，畢竟每個人都

想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫

忙進(jìn)行，可以提供，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項目，

您還得自己花錢請人來做，這樣又耽誤您的時間，又沒有節(jié)省錢，

還是我們這里比較恰當(dāng)。

(2)轉(zhuǎn)向法：

不說自己的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向客觀公正地說別的地方的弱勢，并反

復(fù)不停地說，摧毀顧客心理防線,c如：我從未發(fā)現(xiàn)：那家公司(別

的地方的)可以以最低的價格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品，又提供最優(yōu)的

售后服務(wù)。我(親戚或朋友)上周在他們那里買了，沒用幾天就壞

了，又沒有人進(jìn)行維修，找過去態(tài)度不好

(3)提醒法：

提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。如：為

了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價格兩方面您會選哪一項呢?你愿意

犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎？如果買了假貨怎么力、？你愿意不要我

們公司良好的售后服務(wù)嗎？先生，有時候我們多投資一點(diǎn)，來獲得

我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對嗎？

6、顧客講：沒有預(yù)算(沒有錢)。

對策：制度是死的，人是活的。沒有條件可以創(chuàng)造條件。

(1)前瞻法：

將產(chǎn)品可以帶來的利益講解給顧客聽，催促顧客進(jìn)行預(yù)算，

促成購買。如：先生，我知道一個完善管理的事業(yè)需要仔細(xì)地編

預(yù)算。預(yù)算是幫助公司達(dá)成目標(biāo)的重要工具，但是工具本身須具

備靈活性，您說對嗎？產(chǎn)品能幫助您公司提升業(yè)績并增加利潤，你

還是根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整預(yù)算吧！

(2)攻心法

分析產(chǎn)品不僅可以給購買者本身帶來好處，而且還可以給周

圍的人帶來好處。購買產(chǎn)品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞，

如果不購買，將失去一次表現(xiàn)的機(jī)會，這個機(jī)會對購買者又非常

重要，失去了，痛苦!尤其對一些公司的采購部門，可以告訴他們

競爭對手在使用，已產(chǎn)生什么效益，不購買將由領(lǐng)先變得落后。

7、顧客講：它真的值那么多錢嗎？

對策：懷疑是奸細(xì)，懷疑的背后就是肯定。

(1)投資法：

做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預(yù)期效

果作出正確評估的，都是在使用或運(yùn)月過程中逐漸體會、感受到

產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會

怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以

它值！

(2)反駁法：

利用反駁，讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如：您是

位眼光獨(dú)到的人，您現(xiàn)在難道懷疑自己了？您的決定是英明的，您

不信任我沒有關(guān)系，您也不相信自己嗎？

(3)肯定法：

值！再來分析給顧客聽，以打消顧客的顧慮?？梢詫Ρ确治?

可以拆散分析，還可以舉例佐證。

8、顧客講：不，我不要

對策：我的字典了里沒有不字。

(1)吹牛法：

吹牛是講大話，推銷過程中的吹牛不是讓客服人員說沒有事

實(shí)根據(jù)的話，講價話。而是通過吹牛表明客服人員銷售的決心，

同時讓顧客對自己有更多的了解，讓顧客認(rèn)為您在某方面有優(yōu)勢、

是專家。信賴達(dá)成交易。如：我知道您每天有許多理由推脫了很

多推銷員讓您接受他們的產(chǎn)品。但我的經(jīng)驗告訴我：沒有人可以

對我說不，說不的我們最后都成為了朋友。當(dāng)他對我說不，他實(shí)

際上是對即將到手的利益(好處)說不。

(2)比心法：

其實(shí)客服人員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真

實(shí)處境與感受講出來與顧客分享，以博得顧客的同情，產(chǎn)生憐憫

心，促成購買。如：假如有一項產(chǎn)品，你的顧客很喜歡，而且非常

想要擁有它，你會不會因為一點(diǎn)小小的問題而讓顧客對你說不呢?

所以先生今天我也不會讓你對我說不。

(3)死磨法：

我們說堅持就是勝利，在推銷的過程，沒有你一問顧客，顧

客就說要什么產(chǎn)品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人，所以

客服人員要堅持不懈、持續(xù)地向顧客進(jìn)行推銷。同時如果顧客一

拒絕，客服人員就撤退，顧客對客服人員也不會留下什么印象。

銷售溝通技巧大全篇12

語言是心靈秘密的忠實(shí)反應(yīng)&&&&約翰,瑞

就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環(huán)

境中。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒有發(fā)揮作用，反而

出現(xiàn)一些相反的結(jié)果。例如，一個朋友對我們說的話沒有聽明白，

產(chǎn)生了誤解，影響了友誼；演說時，不了解聽眾需要聽什么，令聽

眾厭煩等等。

在這個時候，任何一個人都明白，需要學(xué)會如何人際溝通，

正確傳達(dá)信息。

口語溝通的技巧包括聽話、說話、交談、演講等技巧。本章

主要介紹前三種，因為在日常生活中，人際間的口語溝通主要是

借助這三種方式完成的。

一、聽話的技巧

人際溝通是一種雙向的行為，我們在說的同時，必須去傾聽

別人的說。據(jù)了解，學(xué)生在學(xué)校平均每天有46%的時間是在聽，而

其中的66%是聽他們的老師講課。聽實(shí)際上是一種重要的溝通方

式。哈爾&博伊爾指出，現(xiàn)在沒有一個人愿意聽別人講話，好的聽

眾擁有廣闊的市場。那么如何傾聽呢？

(一)學(xué)會傾聽

1、專注地傾聽。是指用身體給溝通者以我在注意傾聽的表示。

它要求你把注意力集中于說話人的身上，要心無二用。忌左耳進(jìn)，

右耳出，別人的講話在自己的心中沒有留下任何痕跡。專注不僅

要用耳，而且要用全部身心，不僅是對聲音的吸收，更是對意義

的理解。

首先，在溝通過程中，我們要學(xué)會排除干擾。影響溝通的潛

在的干擾很多，既有內(nèi)部的，也包括外部。比如房間內(nèi)的喧鬧，

電話鈴聲或者客人來訪，說話人不恰當(dāng)?shù)拇┲虬纭⒛槻勘砬榛?/p>

體態(tài)語言等等外在因素。例如，有時候你自己會處在某種特別的

情緒狀態(tài)之中，比如很惱火，或得了感冒或患牙痛，或者是剛好

臨近吃板或休息的時間，你覺得很餓也很累。如果是這樣，你也

就不會很認(rèn)真地去聽。

你可以通過注意力聚焦的方式來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，具體做法是：

(1)做做深呼吸。

(2)尋找有趣的方面

一個好的聽眾總是會尋找機(jī)會問問自己：有哪些是我感興趣

的東西?娛樂界的智者威爾遜&米納茲曾說：一位好的聽眾不僅到

處受歡迎，而且到最后，他也會有所知、有所得。

(3)注意參與的姿勢

參與的姿勢應(yīng)該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢，手

臂不要交叉，不要僵硬不動；要隨著說話人的話做出反應(yīng)。坐著的

時候，要面向說話人，身體略向前傾。一個非語言地表現(xiàn)傾聽的

技巧就是隨著說話人的姿勢而不斷調(diào)整自己的姿勢。

(4)保持距離

無論坐還是站，都要和說話人保持一定的距離&&既不要太近

也不太遠(yuǎn)。判斷距離恰當(dāng)與否的最好辦法是要看與你談話的人在

距離上是否感到舒服；如果他向后退，說明你離得太近了；如果他

向前傾，說明你離得太遠(yuǎn)了。

(5)保持目光交流

眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現(xiàn)力的器官。所以，人們在

溝通時，總是不由自主地用目光表達(dá)各種思想和感情。如果聽眾

看著說話者，這不僅有利于聽眾集中注意力，而且也表明他對所

講內(nèi)容感興趣。

一般地說，聽者應(yīng)柔和地注視說話人，可以偶爾移開視線。

凝視或斜視往往會使說話者對聽話者產(chǎn)生不良印象。

同時注意，在談?wù)摿钊瞬挥淇斓幕螂y于解決的復(fù)雜問題時，

要節(jié)制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對方情緒狀態(tài)的表現(xiàn)，

因為在這種情況下，眼睛總是盯著對方，可能會引起對方噴懣。

其次，關(guān)注說話的內(nèi)容

孔子云：三人行，必有吾師。希臘也有句諺語，我們在路上

遇到的每一個人，都有我們不知道的知識。聽是一種最好的獲得

新信息的活動。在聽話過程中，我們要以開闊的胸懷去自由地傾

聽，要關(guān)注講話者的內(nèi)容而不要評價或做判斷。

再次，聽清全部內(nèi)容

由于思維速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于說話的速度，比如，大多數(shù)人在談話

時每分鐘說150到100個字，而我們的耳和腦對語言的反映速度

是說的4倍。所以，在聽的時候，我們的思維有很大的空間任你

漫游，分散你聽的注意力，遺漏說話的內(nèi)容，影響溝通的效果。

聽清全部內(nèi)容，就是要隨時都聽，集中注意力聽。在與人交

談時，不要思前想后，用你全部的精神去聽清全部內(nèi)容。

最后，捕捉要點(diǎn)

聽話時是否能捕捉到有用的信息，是非常重要的，這也是聽

話的基本目的之一。

首先，要善于從說話人的言語層次中捕捉要點(diǎn)。一般人說話,

有點(diǎn)象議論文的格式，開頭是提出問題，中間是要點(diǎn)或解釋，最

后是結(jié)論或是對主要意思的強(qiáng)調(diào)或引申。其次，要善于從說話人

的語氣、手勢變化中捕捉信息。如說話人會通過放慢語速、提高

聲調(diào)、突然停頓等方式來強(qiáng)調(diào)某些重點(diǎn)。

2、移情地傾聽。就是對說話者的感覺產(chǎn)生反映。聽話不僅是

聽話而且要聽話中之音。弦外之音。即敏感地聽出說話者的憂、

喜、哀等各種感覺并對此作出相應(yīng)的反應(yīng)。移情傾聽要求聽者，

設(shè)身處地的設(shè)想：如果我自己處于那種環(huán)境會有什么感想。

3、公正地傾聽。就是全面理解說話者想要表達(dá)的意思和觀點(diǎn)。

如何做到呢？

首先，要區(qū)別話語中的觀點(diǎn)與事實(shí)。說話者在陳述事實(shí)時，

往往會加入自己的觀點(diǎn)。而且在表述時，已將觀點(diǎn)變成了事實(shí)。

尤其是人們在表述偏見或喜愛時，就好在談?wù)撌聦?shí)。

例如，有個人常這樣說：我不具備文學(xué)方面的天賦，我永遠(yuǎn)

也不可能性成為一個作家，這是眾所周知的。顯然，說話者將其

作為一個事實(shí)在陳述。其實(shí)，這只是說話者心中的不滿，是一種

信念而已。

其次，要控制自己的感情，以免曲解對方的話語。保持客觀

理智的感情，有助于你正確信息。尤其是當(dāng)你聽到涉及感情的令

人不愉快的消息時，更要先獨(dú)立于信息之外，來仔細(xì)檢查事實(shí)。

因為當(dāng)我們把聽到話加上自己的感情色彩時，我們就失去了正確

理解別人話語的能力了。

二）學(xué)會恰當(dāng)鼓勵

傾聽時，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓勵說話者表達(dá)或進(jìn)

一步說下去。正確的啟發(fā)和恰當(dāng)?shù)奶釂柺强梢詭椭氵_(dá)到目的。

首先，正確的啟發(fā)。啟發(fā)是指以非語言來誘導(dǎo)說話者訴說或

進(jìn)一步說下去的方式。

第一.身體上與說話者保持同盟者的姿態(tài)。說話者站你貝||站;

說話者坐，你則坐；

第二.不時地使用傾聽的聲音來承認(rèn)別人所說的；

第三.復(fù)述說話者的話，你就會看上去和他們更親近。不要把

說話拉回到你身上;相反，提出一些附和性的問題

其次，學(xué)會提問。恰當(dāng)?shù)奶釂栕屨f話者進(jìn)一步知道你很關(guān)注。

說話者會深受鼓舞的。

一般來說，提問可分為兩類：封閉式提問和開放式提問。封

閉式提問采用一般疑問句式，說話者幾乎可以不假思索地用是或

不是來回答。而開放式提問是指所有問題不能用簡單地是不是來

回答，必須詳細(xì)解釋才行。

例如：我們可以準(zhǔn)時到達(dá)北京嗎？

我們什么時候到達(dá)北京呢？

后者明顯可以讓我們獲得更多的信息。因為提問的目的是鼓

勵說話者說話，所以，提問要因人而異，因情而異。多用開放式

提問，以使對方有話可說。

銷售溝通技巧大全篇13

1.先了解清楚使用手機(jī)的對像是老人還是年輕人還是商務(wù)人

士。因為不同的人要求的功能不同。匕如老人，那就給推薦幾款

功能少，按鍵大，屏幕字大的手機(jī)，而且耐用的手機(jī)。年輕人好

玩，上網(wǎng)、拍照、MP3、MP4、外型時尚，這些是必備的功能，而商

務(wù)人士要求能移動辦公，感覺尊貴等。所以要根據(jù)不同對像推薦

不同的手機(jī)。

2.要問客戶需要什么功能的。在第一條的基礎(chǔ)上進(jìn)一步了解

客戶對功能的要求，同樣是老人，但有些人同樣好玩，人老心不

老，哈哈。年輕人也不一定個個都是喜歡玩的，比如我，剛開始

時喜歡玩，但現(xiàn)在對手機(jī)不來電了，要求耐用就行。

3.問客戶要什么價位的。前面兩點(diǎn)做好了，接下來就是價位

問題，有些客戶想要功能強(qiáng)大、價格便宜的，所以你得先了解他

的心理價位，再向他介紹不同價位的手機(jī)。

4.先介紹一款機(jī)型，不要把你們品牌的所有機(jī)型都介紹了，

這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好一款一款的介紹，客戶

不喜歡這款再說下一款。

5.多為客戶著想，想辦法幫客戶省錢，在了解客戶對功能、

價位的基礎(chǔ)上推薦，不要哪款手機(jī)賺錢就推哪款。把手機(jī)的功能

說的人性化，又不是大白話，讓客戶能聽懂，語速要中等，不要

太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。

6.客戶購買后一定要在客戶走之間把使用機(jī)子的注意事項再

說明一下，1是讓客戶感覺你的服務(wù)好，有可能會再帶客戶來。2

是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機(jī)時沒有說明，再

與你找后帳，不要給自己找事。

銷售溝通技巧大全篇14

當(dāng)每一個銷售人員都應(yīng)該對自己的成功或者失敗負(fù)有責(zé)任。

如果你發(fā)現(xiàn)自己天天抱怨：自己天生天是銷售的料、我是不思進(jìn)

取的人、我討厭拜訪客戶、我害怕被拒絕、我的老板有問題，那

就說明你已經(jīng)開始誤入歧途。

如果你真的想成為一名優(yōu)秀的銷售人員，那你就應(yīng)該做到：

1、夠自信。如果你連自己都不相信的話，那還有誰相信你呢?

2、對自己銷售的產(chǎn)品自信。如果你連自己公司銷售的產(chǎn)品都

不相信是最好的，那你的表現(xiàn)肯定會很糟糕，我甚至?xí)岩赡銖?/p>

事這份工作的動機(jī)。

3、制定并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，做出詳細(xì)的銷售計劃。如果沒有長期、

中期、短期的計劃來明確自己想要什么和如何得到所想要的話，

你就不可能實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

4、對銷售工作準(zhǔn)備充足。作為一名銷售人員，如果不能自我

激勵和充分準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)超越不了自己。如果你內(nèi)心沒有強(qiáng)烈

欲望的話，也不做任何前期的準(zhǔn)備，你就永遠(yuǎn)沒有成功的可能。

5、懂得如何接受拒絕。很多時候別人并不是在拒絕你，而是

拒絕你所推銷的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是拒絕你，那也是正常的，不

拒絕到不正常了，客戶憑什么要接受你？

6、掌握關(guān)于自己產(chǎn)品的充足知識。任何銷售，擁有豐富的產(chǎn)

品知識之后，你才能把精力放在銷售上。

7、學(xué)會遵守銷售中的基本法則。簡單點(diǎn)，每天去學(xué)點(diǎn)新東西

吧！也就是多讀書、聽錄音帶、參加研討會。

8、充分了解消費(fèi)者，滿足他們的需求。不懂得傾聽和提問的

銷售是無法真正去發(fā)現(xiàn)客戶需求的。

9、隨機(jī)應(yīng)變。應(yīng)對變化是銷售工作的一大核心。有時候是產(chǎn)

品的變化、有時候是市場的變化、有時候更是技巧的變化。既然

唯一可以確定的東西就是不確定，那就想辦法跟上變化吧！

10、遵守原則。好好想想銷售該有的原則吧，打破規(guī)則只會

讓你惹火上身。

銷售溝通技巧大全篇15

1、組織清晰、簡潔的語言

用適當(dāng)?shù)恼Z言并組織好，適當(dāng)?shù)恼Z言指的是用簡短簡單的詞、

簡短簡單的陳述（避免羅嗦）、明確的詞語（避免模棱兩可），只有

在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語（避免買弄）；組織好指的

是內(nèi)容符合邏輯次序、省略不必要的信息（突出重點(diǎn)）、使用接收

者熟悉的語言風(fēng)格、如有可能，做一下總結(jié)。

2、交談

談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適

當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞笈蹈。談話時切忌唾

沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前

旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，

應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離

開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

3、注意傾聽

大部分人總是做不到積極的聆聽，積極聆聽是暫時忘掉自我

的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話的內(nèi)容，與對

方一起去體驗、感受整個過程。是為了理解而去聆聽，不是為了

評價而去聆聽。所以要發(fā)出你積極聆聽的信息。如果你沒有聽清

楚、沒有理解、想得到更多的信息、想澄清、想要對方重復(fù)或者

改述、已經(jīng)理解的時候，應(yīng)該用禮貌的方式告知對方。

4、善于反饋

做好接受反饋，就必須在溝通中做到：聆聽，不隨意打斷對

方；避免自衛(wèi)的態(tài)度；及時提出問題、澄清事實(shí)、詢問實(shí)例；及時總

結(jié)接收到的反饋信息，讓對方確認(rèn)對其的理解是否正確；表明你將

考慮如何去采取行動。做好給予反饋必須做到：信息明確、具體，

提供實(shí)例以說明；平衡積極的正面的評價和建設(shè)性的意見；在正確

的時間給予反饋;集中于可以改變的行為，無法改變的東西無需多

談；不要妄下判斷性的結(jié)論；考慮接受者的需求，不要不著邊際亂

扯C

5、觀察

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良

好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、

一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的

反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。

同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)

格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建

立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的

理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么

做。

6、解釋

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了

說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，

以達(dá)到訂購目的。在談判過程中，即鐺售接近尾聲時，會涉及許

多實(shí)質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方

達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商

和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)

容。解釋要簡明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時，應(yīng)避免不痛不

癢的細(xì)節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在

向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，

避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有

你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當(dāng)?shù)氖?/p>

用，避免不必要的差錯。

7、提問

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的

需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時在溝通氣氛

不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的

問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機(jī)成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)

客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購

置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損矢，而購置了該產(chǎn)品，一切

問題都可以解決，并認(rèn)為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性

提問最終要達(dá)到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得

到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售

過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進(jìn)度的頻率保

持基本一致，不可操之過急，在時機(jī)無成熟時急于要求簽單，很

容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機(jī)，在該提出簽單要

求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會。

銷售溝通技巧大全篇16

1、融冰從初級交流開始（交流安全區(qū)）

大家有沒有聽說冰山原理？冰山露在海面上的部分往往只有

15%&&25%,這些是可見的，大部分冰山是看不見的。冰山圖在人

力資源領(lǐng)域經(jīng)常拿來使用。用冰山來形容人的話，你能通過表面

看到的只是很小一部分，內(nèi)心部分就像深藏水下的冰山，很難看

透。

HR做管理的時候不能以外表來判斷人，短時間溝通很難了解

內(nèi)心部分。想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要一些技巧，把溝通分層次來看。

把溝通分成五個層次的話，最初級的溝通是什么？和陌生人開

始的溝通，打招呼，問候?qū)Ψ?。這塊太基礎(chǔ)，就不展開說了。

打完招呼之后進(jìn)入溝通的第二個層次，比如你和飛機(jī)鄰座可

以談?wù)劚舜说呐d趣愛好，時事熱點(diǎn)，家鄉(xiāng)天氣。這些事情的共性

是什么？事實(shí)，是正在發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。這類話題融洽安全,

一般不會產(chǎn)生沖突。你說今天天氣真熱，別人不可能和你說太冷

了，除非遇到奇葩。

2、觀點(diǎn)帶來沖突（但表達(dá)是工作需要）

環(huán)境、天氣、莆田系，共同話題都講完了，想進(jìn)入第三個層

次？結(jié)束事實(shí)陳述，下一步就會進(jìn)入觀點(diǎn)層面。比如最近球隊比賽,

誰贏誰輸是個事實(shí)，但具體到某位球員踢得是好是壞就是觀點(diǎn)°

這時候可能會引起分歧，產(chǎn)生好惡的情感傾向。交流逐漸走出安

全區(qū)。

在工作中停留在哪個層次比較好?如果工作中當(dāng)個和事佬，別

人說什么你都說對，這樣有助于提升自己在職場的表現(xiàn)嗎?畢竟可

以確保融洽的同事關(guān)系。當(dāng)然不。

公司是為你的觀點(diǎn)付錢。你的觀點(diǎn)決定了你的價值。盡管表

達(dá)觀點(diǎn)可能帶來意見沖突，但對于職業(yè)人士來說，表達(dá)觀點(diǎn)是工

作需要。

3、在事實(shí)層面求同存異（避免貼標(biāo)簽）

有人說，既然是工作需要，沖突就沖突唄，然后任其發(fā)展。

這樣會有什么后果？意見沖突可能變成爭吵，吵得臉紅脖子粗，傷

害彼此感情，未來交往甚至懷有怨恨。

如果演變成怨恨而影響了未來交往，這就進(jìn)入了第四個層次,

感覺?，F(xiàn)實(shí)應(yīng)用就是貼標(biāo)簽。我們來設(shè)想這樣一種情形，如果你

連著丟掉某個東西好幾次，父母會怎么說？某某，你就是個丟三落

四的人。這種基于習(xí)慣行為產(chǎn)生的評價是什么呢？我們一般叫貼標(biāo)

簽。這種行為往往發(fā)生在關(guān)系親密的人之間。

當(dāng)你描述別人是用上他總是或者他一直的時候，你就需要自

審一下，是不是發(fā)生貼標(biāo)簽的現(xiàn)象。這種行為在工作上是需要盡

力避免的。

在職場上我們不能把溝通引導(dǎo)到貼標(biāo)簽這個階段。發(fā)生觀點(diǎn)

沖突的時候，我們應(yīng)該回到事實(shí)的基礎(chǔ)上，就是拉回到第三個層

次，就事論事，求同存異。同是事實(shí)，異是不同的觀點(diǎn)，我們需要

一個共同的方向把話題推進(jìn)下去。

4、溝通的最高層次是默契（得之我所幸也）

大家猜一猜，溝通的最高層次是什么？英文是transparent,

中文是默契，比如十幾二十年的好朋友，結(jié)婚多年的夫妻，或者

共事多年好同事。

以前有個電影可以作為層次五的例子。劫犯劫持人質(zhì)，警察

A主動上去把人質(zhì)換下來，警察B想開槍又怕誤傷同伴，這時警

察A以眼色示意，然后猛一低頭，警察B抓住空隙把歹徒射死了。

職場溝通應(yīng)該達(dá)到這個層次嗎？不說應(yīng)不應(yīng)該，職場上很難得

出現(xiàn)這種情況，一旦出現(xiàn)，要么是你的幸運(yùn)，要么是你同事的幸

運(yùn)。

5、解決意見沖突（請回到事實(shí)層面）

一般情況下，職場溝通需要達(dá)到觀點(diǎn)層面，一旦產(chǎn)生意見沖

突，就回到事實(shí)層面來冷靜一下。這些原則都很簡單，但是大家

未必能意識到。舉例而言，比如一個同事向你抱怨他人，你就需

要嘗試把他拉回到事實(shí)層面。

大家都很關(guān)注貼標(biāo)簽的問題。這種行為其實(shí)很正常，不要緊

張，可以調(diào)整。我以前也有類似行為，因為多年職業(yè)訓(xùn)練慢慢改

掉了這個習(xí)慣。

當(dāng)你習(xí)慣給別人貼標(biāo)簽的時候怎么辦？你把自己喜歡貼標(biāo)簽

的詞語寫下來，下次再用這些詞來評價同事，你就要馬上提醒自

己，壞了壞了，我開始貼標(biāo)簽了，然后你就回到第二個層次，想

一想事實(shí)層面，想一想同事工作上好的一面。

他是不是針對你？還是只是工作方面產(chǎn)生意見沖突？

一旦出現(xiàn)貼標(biāo)簽的傾向，先停下來，不要急著去評價別人，

從感覺層面回到事實(shí)層面。思索5到10秒鐘，甚至半分鐘也可

以，往回捋一捋事件發(fā)生的前因后果，事情為什么會走到這一步，

他做事情有沒有好的一面，你下一步希望進(jìn)入哪個層次，要怎么

做才能突破溝通現(xiàn)狀？

6、職業(yè)的溝通方式（是職場溝通的終極技巧）

今天只是說一些比較框架的理論，執(zhí)行起來需要一些溝通技

巧。

舉例而言，不同的人因為自己的個性，會選擇不同的表達(dá)方

式，或委婉或直接。我們可以選擇更職業(yè)的溝通方式，比如根據(jù)

事實(shí)和邏輯，一點(diǎn)點(diǎn)把事情往前推，式要讓性格上的因素掩蓋你

溝通的職業(yè)性。

舉個例子。我在市場部的時候，有時會發(fā)生意見沖突，這時

候先想，同事制定計劃不是出于個人喜好，而是針對整個市場，

這就是回歸事實(shí)。在執(zhí)行方案上發(fā)生分歧時，先自我檢討一下，

看看是不是自己的計劃哪里出現(xiàn)問題，再回歸事件本身，看同事

的方案有哪里需要彌補(bǔ)的，幫他改善一下。

這就是根據(jù)事實(shí)和邏輯推進(jìn)工作。

也有朋友提出，和下屬溝通的時候產(chǎn)生意見沖突，總擔(dān)心他

挑戰(zhàn)自己的權(quán)威。這種情況的本質(zhì)原因是因為自己不自信。如果

你的能力素養(yǎng)和知識儲備都勝過下屬，你