管道燃?xì)饪头T（高級工）技能鑒定考試題庫大全（含答案）

一、單選題

1.發(fā)生安全事故的緊急救援處理措施發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)時(shí)，在保證（）的前提下，就近取

滅火器進(jìn)行撲救。

A、不受傷

B、現(xiàn)場安全

C、生命安全

D、無傷害

答案：C

2.處理計(jì)量爭議的誤差公理原則對于超出誤差范圍的燃?xì)庥?jì)量器具，為維護(hù)供用

氣雙方的合法權(quán)益，可依據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》6.2.5規(guī)定進(jìn)行處理，對于超出的

誤差，應(yīng)給予損失方計(jì)量誤差累積量補(bǔ)償，累計(jì)時(shí)間按照自拆表檢定之日前（）

年計(jì)算。

A、半

B、1

C、2

D、3

答案：B

3.工業(yè)企業(yè)用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用用城市低壓燃?xì)夤芫W(wǎng)供氣的工業(yè)企業(yè)用戶，其

燃?xì)饬髁坑?jì)的工作條件與公福、商業(yè)用戶相似，可以采用皮膜式燃?xì)獗?。若用?/p>

的用氣量大于。m3/h,而且安裝條件能滿足要求時(shí)，也可選用腰輪式或渦（葉）

輪式燃?xì)饬髁坑?jì)。

A、100

B、200

C、50

D、300

答案：A

4.座席團(tuán)隊(duì)資源效率績效評估座席占用率過（），說明員工在空閑狀態(tài)的時(shí)間過

（）,座席數(shù)量相對于話務(wù)量來說配置過（）。

A、高、長、多

B、低、長、多

C、高、短、多

D、低、短、少

答案：B

5.公福、商業(yè)用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用公福、商業(yè)用戶采用中壓燃?xì)夤艿肋M(jìn)戶，低

壓燃?xì)夤艿拦獾姆绞綍r(shí)，則可以考慮采用（）o

A、腰輪式燃?xì)饬髁坑?jì)

B、皮膜式燃?xì)獗?/p>

C、差壓流量計(jì)

D、渦輪流量計(jì)

答案:A

6.居民生活用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用管網(wǎng)供氣的居民生活用戶，供氣壓力小于。。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

7.燃?xì)庥?jì)量爭議產(chǎn)生的種類不屬于燃?xì)庥?jì)量爭議的有。。

A、對計(jì)量主體的爭議

B、對計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體積與工況體積的爭議

C、對計(jì)量誤差的爭議

D、對計(jì)量管理責(zé)任的爭議

答案：D

8.燃?xì)獾钠瘽摕岙?dāng)液體的沸點(diǎn)()時(shí)，氣化潛法()o

A、上升、減少

B、上升、不變

C、降低、減少

D、降低、不變

答案：A

9,《計(jì)量法》規(guī)定計(jì)量器具的使用要求《計(jì)量法》規(guī)定屬于()范圍的計(jì)量器具，

未按照規(guī)定申請檢定或者檢定不合格繼續(xù)使用的,責(zé)令停止使用，可以并處罰款。

A、強(qiáng)制檢定

B、檢定

C、校準(zhǔn)

D、計(jì)準(zhǔn)

答案：A

10.事故處理的原則”事故責(zé)任者沒有受到嚴(yán)肅0不放過”是事故處理“四不

放過”原則之一。

A、教育

B、警告

C、處分

D、處理

答案：D

11.處理計(jì)量爭議的誤差公理原則不屬于誤差公理內(nèi)容的是（）。

A、誤差始終存在于一切檢測和測量過程中

B、檢測或測量的結(jié)果必然包括真值和誤差兩個(gè)因子

C、不含誤差的檢測或測量結(jié)果是無意義的

D、世界上存在沒有誤差的儀器

答案：D

12.燃?xì)夥锤`氣采取的措施燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)加強(qiáng)抄、（）、收管理。

A、檢

B、查

C、核

D、巡

答案：C

13.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)燃?xì)獍踩鹿驶蛘呷細(xì)獍踩?/p>

事故隱患等情況，應(yīng)當(dāng)立即告知(),或者向燃?xì)夤芾聿块T、公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)

等有關(guān)部門和單位報(bào)告。

A、民用戶

B、工業(yè)用戶

C、灶具服務(wù)商

D、燃?xì)饨?jīng)營者

答案:D

14.客服員溝通障礙的克服方法客服員在克服溝通障礙時(shí)，首先要建立()的溝

通渠道。

A、復(fù)雜、多樣

B、簡單、易行

C、正式、公開

D、非正式、隱藏

答案：C

15.危險(xiǎn)源辨識的范圍能夠帶來危害的危險(xiǎn)源包含作業(yè)人員的身體素質(zhì)、。素

質(zhì)、安全素質(zhì)、作業(yè)熟練程度與所從事工作不相適應(yīng)帶來的隱患。

A、道德

B、綜合

C、文化

D、心理

答案：D

16.城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》關(guān)于燃?xì)馄髽I(yè)對用戶查詢要求的規(guī)定《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l

例》規(guī)定燃?xì)庥脩粲袡?quán)就燃?xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)向縣級以上地方人民政府1）、

燃?xì)夤芾聿块T以及其他有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

A、信訪辦

B、接待辦

C、行風(fēng)主管部門

D、價(jià)格主管部門

答案:D

17.用戶用氣量指標(biāo)出租車耗氣量為（）m3/Kmo

A、0.03

B、0.06

C、0.10

D、0.17

答案：C

18.呼叫中心概念呼叫中心作為一個(gè)運(yùn)營操作場所，通過（）或自助服務(wù)的方式

自動靈活地處理大量的、各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)。

A、人工服務(wù)

B、預(yù)約服務(wù)

C、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D、傳真服務(wù)

答案：A

19.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定。應(yīng)向用戶公示服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)程序、條件、時(shí)限、

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等與服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)信息。

A、燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)

B、政府部門

C、公司機(jī)關(guān)

D、小區(qū)物管

答案：A

20.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)饨?jīng)營者違反燃?xì)庠O(shè)施管理規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃

氣管理?xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營者未設(shè)置燃?xì)庠O(shè)施防腐、絕緣、防雷、降壓、隔離等

保護(hù)裝置和安全警示標(biāo)志的，由燃?xì)夤芾聿块T責(zé)令。，處1萬元以上10萬元

以下罰款。

A、吊銷服務(wù)許可證

B、吊銷經(jīng)營許可證

C、長期整改

D、限期整改

答案:D

21.燃?xì)庳?fù)荷的分類將廣義城市燃?xì)庳?fù)荷加上作為原料的（）則構(gòu)成燃?xì)庀到y(tǒng)負(fù)

荷。

A、化工用氣量

B、商業(yè)用氣量

C、燃?xì)馄囉脷饬?/p>

D、發(fā)電動力用氣量

答案：A

22.座席團(tuán)隊(duì)資源效率績效評估座席占用率過高會導(dǎo)致員工過于勞累從而不能保

證（）。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、話務(wù)量

C、電話系統(tǒng)實(shí)際可利用率

D、成本控制

答案：A

23.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立與其供氣規(guī)模、用戶數(shù)量相適應(yīng)、

可持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)規(guī)范體系，滿足（）的服務(wù)需求。

A、企業(yè)

B、政府

C、用戶

D、社會

答案：C

24.用戶管理知識培訓(xùn)的概念用戶管理知識培訓(xùn)的目標(biāo)是讓客服員更好的勝任現(xiàn)

職工作或擔(dān)負(fù)（）級別的職務(wù)。

A、無

B、更高

C、水平

D、既定

答案:B

25.安全事故預(yù)防管理危險(xiǎn)源應(yīng)實(shí)行（）管理。

A、控制

B、分級

C、逐級

D、定期

答案：B

26.呼入業(yè)務(wù)的流程對接聽呼入電話的處理流程，表述正確的是（）。

A、接聽-了解用戶需求-提出解決方案-問題處理與記錄-確認(rèn)處理效果-電話收尾

B、接聽-了解用戶需求-

C、接聽-了解用戶需求-問題處理與記錄-提出解決方案-確認(rèn)處理效果-電話收尾

D、接聽-了解用戶需求-問題處理與記錄-提出解決方案

答案：A

27.液化石油氣的質(zhì)量指標(biāo)測試液化石油氣C5及C5以上組分含量，采用。的

試驗(yàn)方法。

A、GB/T

B、SH/T

C、S

D、SH/T

答案：B

28.銷售報(bào)表的內(nèi)容可以作為燃?xì)怃N售月報(bào)表內(nèi)容的是（）。

A、營業(yè)廳月度計(jì)劃完成情況、欠費(fèi)催繳情況

B、營業(yè)廳月度計(jì)劃完成情況、計(jì)量調(diào)整情況

C、營業(yè)廳月度計(jì)劃完成情況、輸差調(diào)整情況

D、營業(yè)廳月度計(jì)劃完成情況、氣量損失情況

答案：A

29.燃?xì)獾臒嶂等細(xì)獾母呶粺嶂翟跀?shù)值上。其低位熱值。

A、低于

B、等于

C、高于

D、約等于

答案：C

30.燃?xì)夤I(yè)爐的特點(diǎn)燃?xì)夤I(yè)爐內(nèi)燃燒產(chǎn)物的成分調(diào)節(jié)靈敏，稍變動過剩空氣

量，爐內(nèi)氣氛即刻()。

A、發(fā)生變動

B、不動

C、消失

D、下沉

答案：A

31.燃?xì)夥锤`氣采取的措施對裝在用戶室內(nèi)有影響抄表、巡視、檢查，妨礙()

工作的計(jì)量器具，讓用戶報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行整改。

A、正常

B、維護(hù)

C、觀察

D、檢修

答案：D

32.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門制定燃?xì)獍踩?/p>

故（），建立燃?xì)馐鹿式y(tǒng)計(jì)分析制度，定期通報(bào)事故處理結(jié)果。

A、應(yīng)急預(yù)案

B、應(yīng)急演練

C、預(yù)防預(yù)案

D、預(yù)防演練

答案：A

33.有效溝通的實(shí)施方法有效溝通的實(shí)施方法的首要工作是（）。

A、正確闡述自己的觀點(diǎn)

B、做好溝通前的準(zhǔn)備工作

C、雙方共同實(shí)施

D、恰當(dāng)?shù)靥幚黼p方的異議

答案：B

34.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應(yīng)向用戶說明原因，

并（）。

A、告知等待聯(lián)系

B、告知上級部門

C、確定解決時(shí)間

D、告知存在問題

答案：C

35.呼叫中心概念呼叫中心是結(jié)合現(xiàn)代通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)的運(yùn)用，利用各種先進(jìn)

的通信手段，有效地為用戶提供高質(zhì)量、()、全方位的綜合熱線服務(wù)信息平臺。

Ax高品位

B、高智能

C、高效率

D、高管理

答案：C

36.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水

器和采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為()年，起始日期為燃?xì)馐鄢霎?dāng)日。

A、4

B、8

C、10

D、6

答案：B

37.燃?xì)獾南鄬γ芏仍跇?biāo)準(zhǔn)狀態(tài)下，燃?xì)獾南鄬γ芏戎?)o

A、單一氣體和干燥空氣密度的比值

B、混合氣體和干燥空氣密度的比值

C、單一氣體和空氣密度的比值

D、混合氣體和空氣密度的比值

答案：B

38.燃?xì)獾姆悬c(diǎn)通常所說的沸點(diǎn)是指()壓力下液體沸騰的溫度。

A、101325KPa

B、101.325MP

C、101325Pa

D、101.325Pa

答案:C

39.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位違反條例規(guī)定的處罰燃?xì)庥脩?/p>

及相關(guān)單位違反《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定盜用燃?xì)獾?，依照有關(guān)（）的法律規(guī)

定進(jìn)行處罰。

A、刑事訴訟法

B、治安管理處罰

C、民事訴訟法

D、政策

答案：B

40.羅茨流量計(jì)的工作原理羅茨流量計(jì)的工作原理是當(dāng)被測介質(zhì)流經(jīng)流量計(jì)時(shí)，

在流量計(jì)進(jìn)、出口形成壓力差，此壓力差推動羅茨轉(zhuǎn)子旋轉(zhuǎn)，當(dāng)轉(zhuǎn)子、計(jì)量室結(jié)

構(gòu)尺寸一定時(shí)，其排出介質(zhì)的體積與轉(zhuǎn)子的轉(zhuǎn)速成（）。

Av正比

B、反比

C、負(fù)比

D、不相關(guān)

答案:A

41.燃?xì)獾姆悬c(diǎn)常壓下氧氣、氮?dú)?、天然氣的沸點(diǎn)按從高到底順序排序（）o

A、氧氣、氮?dú)?、天然?/p>

B、氮?dú)狻⒀鯕?、天然?/p>

C、天然氣、氮?dú)?、氧?/p>

D、天然氣、氧氣、氮?dú)?/p>

答案:D

42.燃?xì)夤┬杵胶獾恼{(diào)節(jié)能力利用儲氣設(shè)施進(jìn)行燃?xì)獾墓┬枵{(diào)節(jié)包括（）。①地

下儲氣②液態(tài)儲存③管道儲氣④貯氣罐儲氣

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、②③④

答案：A

43.開展用戶管理知識培訓(xùn)的流程每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目都要制定一個(gè)課程時(shí)間安排表，

它包括培訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容、相應(yīng)的時(shí)間安排以及（）的計(jì)劃。

A、培訓(xùn)開展

B、培訓(xùn)內(nèi)容

C、時(shí)間間隔

D、課程進(jìn)度

答案：C

44.燃?xì)獾母`氣原因竊氣不僅給國家和企業(yè)造成巨額經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失，也對民眾的

（）安全構(gòu)成了嚴(yán)重的威脅。

A、人身

B、生命

C、財(cái)產(chǎn)

D、生命財(cái)產(chǎn)

答案:D

45.座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率績效評估服務(wù)水平是指某個(gè)統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)。與呼叫中心

接入電話的百分比。

A、總呼叫數(shù)

B、呼出電話數(shù)量

C、應(yīng)答電話數(shù)量

D、平均通話時(shí)間

答案：C

46.危險(xiǎn)和危害因素的概念危害是指可能造成。、財(cái)產(chǎn)損失、作業(yè)環(huán)境破壞的

根源或狀態(tài)。

A、傷害

B、人員傷害、職業(yè)病

C、人員傷害

D、職業(yè)病

答案：B

47.燃?xì)獾捏w積系數(shù)體積壓縮系數(shù)是指壓力每升高1MPa時(shí)液體體積的。與（）

的比值。

A、增加量、原體積

B\減縮量、原體積

C、原體積、增加量

D、原體積、減縮量

答案：B

48.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)按國家規(guī)定取得相應(yīng)的1),

并進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

A、培訓(xùn)資格

B、畢業(yè)證書

C、合格證書

D、從業(yè)資格

答案:D

49.燃?xì)庖牍艿陌惭b要求用戶引入管進(jìn)入密閉室內(nèi)空間時(shí),密閉室必須改造,設(shè)

置換氣口，且通風(fēng)換氣次數(shù)每小時(shí)不得小于。次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案:C

50.PowerPoint的啟動方法PowerPoint2003中可以打開多個(gè)文檔，標(biāo)題欄為()、

位置置于頂層狀態(tài)的文檔是用戶當(dāng)前操作的文檔.

A、紅色

B、白色

C、深藍(lán)色

D、黑色

答案：C

51.《合同法》規(guī)定約定違約方支付違約金的要求《合同法》規(guī)定約定的違約金

低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者()予以增加。

A、公安局

B、檢察院

C、工商局

D、仲裁機(jī)構(gòu)

答案:D

52.成功舉辦用戶座談會的做法選擇一個(gè)合適的0召開用戶座談會，這對推動

工作有效的開展起到事半功倍的作用。

A、話題

B、時(shí)機(jī)

C、課題

D、主題

答案：B

53.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定安全宣傳應(yīng)包括向用戶宣傳正確()燃?xì)馄骶叩姆椒?/p>

A、出售

B、使用

C、改裝

D、安裝

答案：B

54.燃?xì)庖牍艿陌惭b要求當(dāng)輸送天然氣和液體石油氣時(shí),引入管的最小公稱直

徑不應(yīng)小于()mmo

A、8

B、10

C、12

D、15

答案：D

55.客服員的壓力緩解辦法在面對工作壓力的時(shí)候，客服員應(yīng)該先尋求可以幫助

自己緩解壓力的資源，這些資源一般來自()、物質(zhì)、社會三個(gè)角度。

A、個(gè)體

B、朋友

C、父母

D、領(lǐng)導(dǎo)

答案：A

56.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定任何單位和個(gè)人不得使用殘次零配件()計(jì)量器具。

A、包裝和修理

B、報(bào)裝和銷售

C、組裝和修理

D、組裝和銷售

答案：C

57.制作用戶管理知識培訓(xùn)IPPT在選擇或設(shè)計(jì)PPT背景時(shí)，通過PPT內(nèi)“插入”

()可自行設(shè)置背景。

A、背景圖片

B、模板

C、幻燈片

D、母版

答案：D

58.控制危險(xiǎn)因素的措施按規(guī)定維護(hù)保養(yǎng)和。機(jī)器設(shè)備保持工作場所合理布局

可以有效控制危險(xiǎn)因素。

A、檢修

B、使用

C、運(yùn)輸

D、開啟

答案：A

59.客服員的基本心理狀態(tài)同理心指的是一種（）模仿，同理心源自身體上模仿

他人的痛苦，從而引發(fā)相同的痛苦感受。

A、心理

B、態(tài)度

C、行為

D、情緒

答案：C

60.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定面對用戶的服務(wù)窗口應(yīng)有公示欄和（）標(biāo)識。

A、用氣

B、節(jié)約用氣

C、環(huán)保

D、安全

答案：D

61.燃?xì)庥?jì)量爭議產(chǎn)生的種類用戶通常認(rèn)為流量計(jì)的示值即為燃?xì)獾慕Y(jié)算流量，

對實(shí)現(xiàn)計(jì)量的溫度和壓力補(bǔ)償后增加的氣量，認(rèn)為是燃?xì)馄髽I(yè)的欺詐行為，這個(gè)

計(jì)量爭議屬于（）。

A、計(jì)量主體的爭議

B、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)體積與工況體積的爭議

C、計(jì)量誤差的爭議

D、計(jì)量管理責(zé)任爭議

答案：B

62.呼出業(yè)務(wù)的流程座席員按照制定完的溝通計(jì)劃撥出電話，與溝通對象進(jìn)行電

話溝通。在溝通的過程中要注意電話（）。

A、溝通手段

B、溝通目標(biāo)

C、溝通記錄

D、溝通禮儀

答案：D

63.用戶管理知識培訓(xùn)的概念用戶管理知識培訓(xùn)是指組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才

的需要，對員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的。。

A、文化感染

B、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

C、管理活動

D、理念樹立

答案：C

64.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對用戶信息服務(wù)的提供方式不包括。。

A、物業(yè)公司

B、電子服務(wù)平臺

C、電話、傳真、短信等和自助終端設(shè)施

D、營業(yè)站點(diǎn)

答案：A

65.燃?xì)獾谋O限天然氣的爆炸極限范圍。。

A、5.0%~15.0%

B、4.2%~14.2%

C、1.7%~9.7

D、4.5%~35.8%

答案：A

66.燒傷的分類按燒傷程度劃分，1度燒傷為（）燒傷。

A、平滑性

B、紅腫性

C、潰爛性

D、氣泡性

答案：B

67.膜式燃?xì)獗淼墓ぷ髟砟な饺細(xì)獗淼墓ぷ髟硎菍⑷細(xì)庖?。一定的?jì)量

室，待充滿后予以排出。

A、容積

B、真空

C、面積

D、管道

答案：A

68.呼入業(yè)務(wù)的流程接聽呼入電話的處理流程。。

A、接聽-提出解決方案-問題處理與記錄-確認(rèn)處理效果-了解用戶需求-電話收尾

B、接聽-了解用戶需求-提出解決方案-問題處理與記錄-確認(rèn)處理效果-電話收尾

C、接聽-了解用戶需求-確認(rèn)處理效果-問題處理與記錄-提出解決方案-電話收尾

D、接聽-了解用戶需求-問題處理與記錄-提出解決方案-確認(rèn)處理效果-電話收尾

答案：B

69.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定檢定結(jié)果超出規(guī)定誤差標(biāo)準(zhǔn)的，由。提供更換使用

的燃?xì)庥?jì)量表并承擔(dān)相關(guān)檢定費(fèi)用。

A、用戶

B、生產(chǎn)廠家

C、提出檢定申請方

D、管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)

答案：D

70.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)庠O(shè)施、燃?xì)馊紵骶叩亩x人工煤氣生產(chǎn)廠、

燃?xì)鈨ε湔?、門站、氣化站、混氣站、加氣站、灌裝站、供應(yīng)站、調(diào)壓站、市政

燃?xì)夤芫W(wǎng)等稱為。。

A、燃?xì)庠O(shè)施

B、煤氣設(shè)施

C、燃?xì)庹?/p>

D、煤氣站

答案：A

71.客服員的工作壓力來源客服人員工作壓力來源于工作條件、（）、職業(yè)角色、

（）組織結(jié)構(gòu)、家庭社會影響。

A、健康狀況、職業(yè)發(fā)展

B、健康狀況、人際關(guān)系

C、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展

D、健康狀況、職業(yè)規(guī)劃

答案：C

72.控制危險(xiǎn)因素的措施根據(jù)（）的原則，制定出了控制危險(xiǎn)因素的基本對策。

A、零事故

B、風(fēng)險(xiǎn)識別

C、預(yù)防傷亡事故

D、零傷害

答案：C

73.燃?xì)獾南鄬γ芏劝从尚〉酱蟮捻樞蚺袛嗵烊粴?、空氣、液化石油氣的密度關(guān)

系（）。

A、天然氣、空氣、液化石油氣

B、天然氣、液化石油氣、空氣

C、空氣、天然氣、液化石油氣

D、液化石油氣、天然氣、空氣

答案：A

74.《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51-2006）規(guī)定燃?xì)?/p>

供應(yīng)單位入戶安全檢查管道不應(yīng)被。改動。

A、專人

B、擅自

C、申請

D、以上都不是

答案：B

75.安全事故的分類按照（）事故可分為：物體打擊事故、車輛傷害事故、機(jī)械

傷害事故、起重傷害事故、觸電事故、火災(zāi)事故等20種。

A、《企業(yè)職工傷亡事故報(bào)告和處理規(guī)定》

B、《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》

C、《特別重大、重大突發(fā)公共事件分級標(biāo)準(zhǔn)》

D、《企業(yè)職工傷亡事故分類》

答案：D

76.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)窗口公示的內(nèi)容應(yīng)包括辦理業(yè)務(wù)的項(xiàng)目、。、

程序、條件、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目和應(yīng)提交相應(yīng)的資料。

A、標(biāo)準(zhǔn)

B、流程

C、要求

D、規(guī)范

答案：B

77.燃?xì)馊紵骶叱霈F(xiàn)的故障正常條件下，連續(xù)啟動（）次燃燒器無效應(yīng)判斷為

點(diǎn)火故障。

A、二

B、三

C、四

D、五

答案：B

78.成功舉辦用戶座談會的做法對參加座談會的用戶代表，要根據(jù)不同（）、不

同會議的內(nèi)容，有針對性的進(jìn)行篩選。

A、時(shí)期

B、需求

C、類型

D、規(guī)模

答案：A

79.控制危險(xiǎn)因素的措施控制危險(xiǎn)因素的對策有設(shè)置安全裝置、實(shí)際機(jī)械化、自

動化、（）、保證電氣安全可靠等。

A、自動保護(hù)裝置

B、機(jī)械強(qiáng)度試驗(yàn)

C、機(jī)械防護(hù)裝置

D、安全啟動裝置

答案：B

80.座席員技能確認(rèn)績效評估考核服務(wù)水平是座席員績效評估中O的主要衡量

指標(biāo)。

A、生產(chǎn)力

B、服務(wù)質(zhì)量

C、技能和知識確認(rèn)

D、服務(wù)效率

答案：C

81.燃?xì)獾钠骄芏扔捎跉怏w的可壓縮性，混合氣體的密度不僅取決于氣體的組

成，還取決于所處的0狀態(tài)。

Av壓力和溫差；

B、壓差和溫差；

C、壓差和溫度；

D、壓力和溫度；

答案：D

82.一氧化碳中毒的判斷一氧化碳重型中毒者會出現(xiàn)()昏迷，各種反射消失，

大小便失禁，四肢厥冷，血壓下降，呼吸急促的癥狀。

A、輕度

B、深度

C、中度

D、濃度

答案：B

83.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向新增用戶公示用戶申請業(yè)務(wù)的0。

A、辦事流程

B、約定時(shí)間

C、用戶資料

D、用戶信息

答案：A

84.民用燃?xì)庠畹墓ぷ髟碓陔姌O處產(chǎn)生電火花點(diǎn)火，點(diǎn)燃點(diǎn)火器噴出燃?xì)?，點(diǎn)

火器射出火焰再點(diǎn)燃主火燃燒器流出燃?xì)?，?)的使用原理。

A、壓電陶瓷點(diǎn)火器

B、噴火器

C、噴嘴

D、預(yù)熱器

答案:A

85.2013年6月1日生效的《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》(GB/T28885—2012)以國家標(biāo)準(zhǔn)

的形式規(guī)定：燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳?)顯示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

A、燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)

B、以用戶購氣量為準(zhǔn)

C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

D、以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)

答案:C

86.呼叫中心排班班次設(shè)定班次輪換的方法主要有（）兩種。

A、班次和班段長度

B、早高峰和晚高峰

C、午高峰和晚高峰

D、正輪法和逆輪法

答案：D

87.燃?xì)獾母`氣原因?qū)σ恍┴潏D小利的用戶和一些高耗能、且經(jīng)濟(jì)不景氣的企業(yè)

用戶來說，（）是一項(xiàng)不小的開支，所以他們?yōu)榱藴p少氣費(fèi)開支而選擇了竊氣。

A、多計(jì)量

B、繳納表具費(fèi)

C、繳納氣費(fèi)

D、繳納修理費(fèi)

答案：C

88.各級機(jī)構(gòu)除對本級負(fù)責(zé)的危險(xiǎn)源應(yīng)根據(jù)要求進(jìn)行隱患處理或上報(bào)、危險(xiǎn)因素

控制措施的制定和落實(shí)外，同時(shí)應(yīng)督促下一級作好。管理工作。

A、安全

B\危險(xiǎn)源

C、防范

D、風(fēng)險(xiǎn)

答案：B

89.處理計(jì)量爭議的檢測部門采用的原則當(dāng)IC卡控制器的計(jì)數(shù)與基表的計(jì)數(shù)不

一致時(shí)，以（）為準(zhǔn)。

A、燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)

B、以用戶購氣量為準(zhǔn)

C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

D、以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)

答案：C

90.《計(jì)量檢定規(guī)程JJG1029—2007（渦街流量計(jì)）》規(guī)定渦街流量計(jì)檢定周期

一般不超過（）年。

A、2

B、3

C、4

D、1

答案：A

91.一氧化碳中毒的急救處理當(dāng)停止呼吸的時(shí)候，可以采取。。

A、人工復(fù)蘇法

B、人工呼吸法

C、人工救濟(jì)法

D、人工蘇醒法

答案：B

92.呼入業(yè)務(wù)的內(nèi)容不屬于呼入業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容是()o

A、回訪

B、投訴

C、查詢

D、咨詢

答案：A

93.安全事故的分類事故是一項(xiàng)主觀上不愿意出現(xiàn)、導(dǎo)致人員傷亡、健康損失、

()損失的不期望事件。

A、環(huán)境及商業(yè)機(jī)會

B、機(jī)械

C、經(jīng)濟(jì)

D、生產(chǎn)

答案：A

94.燃?xì)夤I(yè)爐的分類燃?xì)夤I(yè)爐主要由爐膛、()、余熱利用裝置、煙氣排出

裝置、爐門提升裝置、金屬框架、各種測量儀表、機(jī)械傳動裝置及自動檢測與自

動控制系統(tǒng)等部分組成。

A、輸氣管

B、燃?xì)馊紵b置

C、真空設(shè)備

D、預(yù)熱器

答案：B

95.室內(nèi)燃?xì)夤艿婪笤O(shè)要求當(dāng)銅管采用鋼質(zhì)支承時(shí)，支承與銅管之間應(yīng)用?；?/p>

薄銅片隔離。

A、金屬片

B、法蘭片

C、薄鋼片

D、石棉橡膠墊

答案：D

96.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)在工作崗位上使用經(jīng)檢定()

的計(jì)量器具。

A、不合格

B、合格

C、過期

D、正常

答案：A

97.座席員服務(wù)質(zhì)量績效評估不屬于座席員服務(wù)質(zhì)量績效評估衡量指標(biāo)的是1)o

A、平均處理時(shí)間

B、交易質(zhì)量監(jiān)測

C、重大錯(cuò)誤率

D、用戶投訴率

答案:A

98.事故處理的原則事故處理的“四不放過”原則不包括()。

A、事故原因分析不清不放過

B、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過

C、危險(xiǎn)因素沒有消除不放過

D、沒有采取切實(shí)可行的防范措施不放過

答案:C

99.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)在工作崗位上使用（）的計(jì)量

器具。

A、有檢定合格印、證

B、無檢定合格印、證

C、無生產(chǎn)日期

D、無報(bào)廢日期

答案:B

100.座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量績效評估有研究表明，提高（）對實(shí)現(xiàn)呼叫中心的貢獻(xiàn)價(jià)

值應(yīng)更為重要。

A、用戶滿意率

B、重大錯(cuò)誤率

C、培訓(xùn)滿意率

D、用戶投訴率

答案：A

101.呼出業(yè)務(wù)的內(nèi)容不屬于呼出業(yè)務(wù)的是。。

A、電話調(diào)查

B、電話營銷

C、催繳服務(wù)

D、查詢業(yè)務(wù)

答案：D

102.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定面對用戶的服務(wù)窗口不應(yīng)放置與()的物品。

A、服務(wù)無關(guān)

B、服務(wù)相關(guān)

C、安全有關(guān)

D、生產(chǎn)有關(guān)

答案：A

103.欠費(fèi)用戶催費(fèi)的辦法客服員抄表過程中，應(yīng)向欠費(fèi)用戶遞交()o

A、《燃?xì)馇焚M(fèi)通知單》

B、《安全提示卡》

C、《隱患整改通知書》

D、《到訪不遇卡》

答案：A

104.公福、商業(yè)用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用用氣設(shè)備正常工作條件下的()是燃?xì)饬?/p>

量計(jì)選型的主要依據(jù)，極端使用狀態(tài)時(shí)的燃?xì)庳?fù)荷(最大流量和最小流量)僅是燃

氣流量計(jì)選型的參考依據(jù)。

A、燃燒速度

B、互換性

C、用氣負(fù)荷

D、氧化

答案：C

105.燒傷人員的急救措施燒傷部位如果水泡破裂，最好用（）沖，否則容易感染，

故應(yīng)盡量不要使水泡破裂。

A、熱水

B、涼水

C、冰水

D、洗衣液

答案：B

106.客服員溝通障礙的克服方法克服溝通障礙的方法中，要認(rèn)真聆聽對方的〔）,

找出共性的內(nèi)容。

A、身份

B、電話號碼

C、姓名

D、意見

答案：D

107.用戶座談會的會議記錄內(nèi)容用戶座談會的會議記錄應(yīng)（），條理清楚，并妥

善保存。

A、簡單明了

B、簡單

C、清晰明了

D、以上都不對

答案：C

108.發(fā)生安全事故的預(yù)防措施火災(zāi)預(yù)防措施就是火源的控制與消除控制可燃物、

隔絕。、消除著火源。

A、可燃物

B、電器

C、助燃物

D、打火機(jī)

答案：C

109.采暖器的工作原理傘形采暖器通常帶有：傾倒保護(hù)、（）、缺氧保護(hù)。

A、預(yù)熱器

B、輸氣管

C、爐膛

D、熄火保護(hù)

答案：D

110.座席團(tuán)隊(duì)成本收益績效評估平均培訓(xùn)成本等于（）。

A、某段時(shí)間內(nèi)呼叫中心的全部費(fèi)用/這段時(shí)間接聽的所有電話數(shù)

B、某段時(shí)間內(nèi)呼叫中心的全部費(fèi)用/人均培訓(xùn)時(shí)間

C、某段時(shí)間內(nèi)呼叫中心的全部費(fèi)用/培訓(xùn)總費(fèi)用

D、培訓(xùn)總費(fèi)用/人均培訓(xùn)時(shí)間

答案：D

111.客服員的基本心理狀態(tài)“共情”是理解別人的（）的能力。

A、心理承受

B、心理調(diào)節(jié)

C、情緒掌控

D、感受和問題

答案：D

112.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向用戶（）、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國

家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)夂吞峁┫鄳?yīng)的服務(wù)。

A、高峰期

B、間斷

C、定時(shí)

D、持續(xù)

答案：D

113.呼叫中心的排班改進(jìn)隨著客服中心業(yè)務(wù)量的加大，人員的增多，對人員工作

時(shí)間管理方面適用的是（），以便幫助提升排班效率。

A、手工排班

B、服務(wù)水平指標(biāo)的達(dá)成

C、排班軟件

D、話務(wù)預(yù)測

答案：C

114.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定檢定結(jié)果符合規(guī)定的，由（）承擔(dān)檢定燃?xì)獗淼南嚓P(guān)

費(fèi)用。

A、管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)

B、提出檢定申請方

C、生產(chǎn)廠家

D、用戶

答案：B

115.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)建立與其供氣規(guī)模、（）相適應(yīng)的服

務(wù)規(guī)范體系,滿足用戶的服務(wù)需求。

A、用戶數(shù)量

B、企業(yè)規(guī)模

C、應(yīng)急規(guī)模

D、巡檢規(guī)模

答案：A

116.燃?xì)獾臒嶂等紵粯?biāo)準(zhǔn)立方米某種燃?xì)馑芊懦龅臒崃糠Q為燃?xì)獾陌l(fā)熱量,

也稱為燃?xì)獾?。?/p>

A、熱量

B、熱值

C、密度

D、相對密度

答案:B

117.危險(xiǎn)、危害因素的分類國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13861《生產(chǎn)過程危險(xiǎn)和危害因素分類

與（）》按導(dǎo)致事故和職業(yè)危害的直接原因?qū)⑸a(chǎn)過程中危險(xiǎn)、危害因素分為六

類。

Ax編號

B、代碼

C、序號

D、識別

答案：B

118.呼叫中心的排班改進(jìn)影響呼叫中心排班改進(jìn)的因素有（）。

A、話務(wù)預(yù)測與實(shí)際來電的差距

B、服務(wù)水平等指標(biāo)的達(dá)成

C、存在的問題及改進(jìn)的方式

D、以上皆是

答案:D

119.用戶用氣規(guī)律氣象條件是影響。情況的因素。

A、日不均勻性

B、月不均勻性

C、季不均勻性

D、年不均勻性

答案：A

120.安全事故的分類造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以

上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故是（）事故。

A、一般

B、較大

C、重大

D、特別重大

答案：D

121.召開用戶座談會的準(zhǔn)備工作大概測算每項(xiàng)講解內(nèi)容及座談內(nèi)容時(shí)間，如整個(gè)

會議為3個(gè)小時(shí)，其中，60分鐘為用戶安全講解，30分鐘為燃具使用介紹，30

分鐘為用戶現(xiàn)場答疑，60分鐘為()等。

A、品牌戰(zhàn)略

B、營銷指導(dǎo)

C、燃具展銷

D、市場策劃

答案:C

122.羅茨流量計(jì)的工作原理在使用與維護(hù)羅茨流量計(jì)時(shí)，為防止因壓力沖擊損壞

流量計(jì)，啟動羅茨流量計(jì)時(shí)必須做到()啟動。

A、無壓

B、計(jì)數(shù)器

C、有壓

D、表頭

答案：C

123.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)夤芾聿块T以及其他有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)

各自職責(zé)，對燃?xì)饨?jīng)營、燃?xì)馐褂玫陌踩珷顩r等進(jìn)行。。

A、風(fēng)險(xiǎn)評估

B、等級評定

C、監(jiān)督檢查

D、限期整改

答案：C

124.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩舨坏糜械男袨椤冻擎?zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)

定燃?xì)庥脩舨坏迷诓痪邆洌ǎ┑膱鏊褂?、儲存燃?xì)狻?/p>

A、安全隱患

B、安全生產(chǎn)

C、安全條件

D、安全設(shè)施

答案：C

125.公福、商業(yè)用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用公福、商業(yè)用戶采用中壓燃?xì)夤艿肋M(jìn)戶，

低壓燃?xì)夤艿拦獾姆绞綍r(shí)，則可以考慮采用。。

A、超聲波流量計(jì)

B、皮膜式燃?xì)獗?/p>

C、差壓流量計(jì)

D、渦（葉）輪式燃?xì)饬髁坑?jì)

答案：D

126.危險(xiǎn)、危害因素的分類物理性危險(xiǎn)、危害因素包含設(shè)備、設(shè)施缺陷、防護(hù)缺

陷、（）、電危害、電磁輻射和其他物理性危險(xiǎn)和危害因素。

A、氣溶膠

B、致害植物

C、運(yùn)動物危害

D、傳染病媒介物

答案：C

127.燃?xì)獾钠瘽摕嵋簯B(tài)變成氣態(tài)需要（）熱量,氣態(tài)變成液態(tài)需要（）熱量。

A、釋放、釋放

B、吸收、

C、吸收、吸收

D、釋放、吸收

答案：B

128.座席團(tuán)隊(duì)資源效率績效評估座席占用率不僅是衡量座席員工作負(fù)荷的重要

指標(biāo)，也是呼叫中心（）的重要指標(biāo)。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、話務(wù)量

C、費(fèi)用控制

D、成本控制

答案：D

129.超聲波流量計(jì)的工作原理超聲波流量計(jì)的安裝方法有W型、（）、Z型。

A、X型

B、V型

C、Y型

D、A型

答案：B

130.欠費(fèi)催繳的依據(jù)燃?xì)赓M(fèi)用欠費(fèi)催繳依據(jù)是。。

A、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)68/128885-2012—《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》

B、《中華人民共和國計(jì)量法》

C、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

D、《中華人民共和國價(jià)格法》

答案：A

131.座席員技能確認(rèn)績效評估屬于客服員技能和知識確認(rèn)的衡量指標(biāo)是（）。

A、考核服務(wù)水平

B、交易質(zhì)量監(jiān)測

C、平均處理時(shí)間

D、用戶投訴率

答案：A

132.燒傷人員的急救措施燒傷人員處理較重的燒傷部位時(shí)，注意不要使其0o

A、感染

B、開裂

C、潰爛

D、發(fā)泡

答案：A

133.年6月1日生效的《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》（GB/T28885-2012）以國家標(biāo)準(zhǔn)的形

式規(guī)定：燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳裕ǎ╋@示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

A、燃?xì)夤咎峁?shù)據(jù)為準(zhǔn)

B、以用戶購氣量為準(zhǔn)

C、以基表數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

D、以IC卡控制器的計(jì)數(shù)為準(zhǔn)

答案：C

134.危險(xiǎn)源辨識的范圍違章作業(yè)可能帶來人員傷害和（）異常。

A、身體

B、設(shè)備

C、心理

D、生理

答案：B

135.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位違反條例規(guī)定的處罰燃?xì)庥脩?/p>

及相關(guān)單位違反《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定：擅自安裝、改裝、拆除戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)

施和燃?xì)庥?jì)量裝置的燃?xì)夤芾聿块T對個(gè)人可以處()元以下罰款。

A、2000

B、1500

C、1000

D、500

答案：C

136.采暖器的工作原理無論采暖器因任何原因熄火后，熱感應(yīng)針(即熱電偶)將

停止產(chǎn)生電流(保護(hù)裝置中的電流有熱電感產(chǎn)生無需外接電源)，無電流狀態(tài)下

電磁閥自動伸開封閉供氣管路，使采暖器自動。。

A、關(guān)機(jī)

B、送氣

C、斷氣

D、開機(jī)

答案：C

137.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對燃?xì)庥?jì)量有異議的，可向()提出檢定申請。

A、生產(chǎn)廠家

B、省、市住建局

C、法定檢測機(jī)構(gòu)

D、燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)

答案:C

138.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營銷售（）計(jì)量器具零配件。

A、殘次

B、完整

0\原裝

D、組裝

答案：A

139.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)的繳納燃?xì)赓M(fèi)通知不包括0。

A、抄表數(shù)和用戶當(dāng)期使用的燃?xì)饬?/p>

B、燃?xì)獾膬r(jià)格

C、已交表數(shù)記錄

D、用戶應(yīng)繳納的燃?xì)饨痤~

答案：C

140.客服員的工作壓力來源職業(yè)角色是指個(gè)人處于某一個(gè)職位時(shí)的他的上級、同

事、家人和朋友對他的某些行為的。。

A、期望

B、等待

C、失望

D、壓力

答案：A

141.城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庠O(shè)施管理的要求《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃

氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)管理的規(guī)定，（）進(jìn)行巡查、

檢測、維修和維護(hù)，確保燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行。

A、隨時(shí)

B、長期

C、定期

D、不用

答案：C

142.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定安全宣傳應(yīng)包括向用戶宣傳安全（）的基本知識。

A、用火

B、安裝報(bào)警器

C、使用電器

D、使用燃?xì)?/p>

答案:D

143.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)窗口公示的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)電話和（）電話。

A、負(fù)責(zé)人

B、部門

C、機(jī)關(guān)

D、監(jiān)督

答案：D

144.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定供用氣合同應(yīng)包括供應(yīng)。的種類、質(zhì)量和相關(guān)數(shù)據(jù)。

A、燃?xì)?/p>

B、燃?xì)庠O(shè)施

C、燃?xì)庠O(shè)備

D、燃?xì)夤艿?/p>

答案：A

145.制作用戶管理知識培訓(xùn)PPT培訓(xùn)的內(nèi)容提綱,應(yīng)放在PPT的()o

A、第一頁

B、第二頁

C、第三頁

D、第四頁

答案：B

146.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定安全宣傳應(yīng)包括向用戶宣傳()和處置燃?xì)馐鹿实拇?/p>

施。

A、處理

B、追究

C、防范

D、消除

答案：C

147.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)調(diào)整或暫停供氣時(shí)的應(yīng)對措施

《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定管道燃?xì)饨?jīng)營者因施工、檢修等原因需要臨時(shí)調(diào)整供

氣量或者暫停供氣的，應(yīng)當(dāng)將作業(yè)時(shí)間和影響區(qū)域提前（）予以公告或者書面通

知燃?xì)庥脩簦凑沼嘘P(guān)規(guī)定及時(shí)恢復(fù)正常供氣。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、48小時(shí)

D、72小時(shí)

答案：C

148.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)對用戶信息服務(wù)的提供方式不包括（）。

A、氣費(fèi)賬單

B、燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案

C、《燃?xì)獍踩褂檬謨浴?/p>

D、宣傳材料

答案：B

149.民用燃?xì)庠畹墓ぷ髟砻裼萌細(xì)庠钍峭ㄟ^燃?xì)獾幕瘜W(xué)能向（）的轉(zhuǎn)化來滿足

家庭需要的燃?xì)庥镁摺?/p>

A、光能

B、熱能

C、電能

D、太陽能

答案：B

150.室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c相鄰設(shè)施間的距離燃?xì)夤艿琅c配電盤或配電箱平等敷設(shè)時(shí)

的凈距是（）mmo

A、10

B、20

C、30

D、40

答案:C

151.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》制造、修理計(jì)量器具的質(zhì)量監(jiān)督要求《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》

規(guī)定凡無產(chǎn)品()，或者經(jīng)檢定不合格的計(jì)量器具，不準(zhǔn)出廠。

A、生產(chǎn)日期

B、報(bào)廢日期

C、合格印、證

D、標(biāo)識

答案：C

152.旋進(jìn)漩渦流量計(jì)的工作原理當(dāng)流體進(jìn)入流量傳感器時(shí)，在漩渦發(fā)生體的作用

下，被強(qiáng)制圍繞中心線旋轉(zhuǎn)，產(chǎn)生漩渦流，漩渦流在文丘利管中旋進(jìn)，到達(dá)收縮

段突然節(jié)流后，使漩泯流加速，當(dāng)通過擴(kuò)散段時(shí)，漩渦中心沿一錐形螺旋線運(yùn)動

的流量計(jì)是()o

A、超聲波流量計(jì)

B、渦輪流量計(jì)

C、羅茨流量計(jì)

D、旋進(jìn)漩渦流量計(jì)

答案：D

153.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)饨?jīng)營者違反條例規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l

例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營者要求燃?xì)庥脩糍徺I其指定的產(chǎn)品或者接受其提供的服務(wù)，有

違法所得的，沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷（）。

A、燃?xì)怃N售許可證

B、燃?xì)馍a(chǎn)許可證

C、燃?xì)饨?jīng)驗(yàn)許可證

D、燃?xì)饨?jīng)營許可證

答案:D

154.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向用戶公示服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)程序、（）

等。

A、資料

B、場地

C、方式

D、條件

答案：D

155.有效溝通的實(shí)施方法有效溝通的實(shí)施方法流程是（）o①做好溝通前的準(zhǔn)備

工作②確認(rèn)對方的需要③正確闡述自己的觀點(diǎn)④恰當(dāng)?shù)靥幚黼p方的異議⑤達(dá)成

一致協(xié)議⑥雙方共同實(shí)施

A、①②

B、③④⑤

C、①②③④⑤⑥

D、①③⑤⑥

答案：C

156.呼出業(yè)務(wù)的流程呼出業(yè)務(wù)首先要（）。

A、設(shè)立溝通目標(biāo)

B、制定溝通計(jì)劃

C、做好溝通準(zhǔn)備

D、選擇溝通時(shí)間

答案：A

157.呼叫中心的排班改進(jìn)對排班改進(jìn)沒有影響的是（）o

A、話務(wù)預(yù)測與實(shí)際來電的差距

B、投訴話務(wù)量的增加

C、存在的問題及改進(jìn)的方式

D、服務(wù)水平等指標(biāo)的達(dá)成

答案：B

158.《國家計(jì)量檢定規(guī)程JJG577-2012（膜式燃?xì)獗恚芬?guī)定對于最大流量qma

x>10m3/h的燃?xì)獗淼臋z定周期一般不超過（）年。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

159.渦輪流量計(jì)的工作原理渦輪流量計(jì)的實(shí)際計(jì)量流量應(yīng)控制在流量計(jì)的最大

額定流量的（）范圍內(nèi)。

A、20%?80%

B、10%?90%

C、30%?70%

D、40%?80%

答案：A

160.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對初次使用燃?xì)獾挠脩艉托伦≌脩粞b修后在供氣設(shè)

施投用前，應(yīng)按規(guī)定或約定進(jìn)行上門安全檢查。不符合安全使用條件的，。供

氣。

A、不應(yīng)

B、暫緩

C、預(yù)約

D、簽字

答案：A

161.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定面對用戶的服務(wù)窗口服務(wù)設(shè)施應(yīng)齊全、完好，0o

A、隨意擺放

B、保持整潔

C、醒目

D、隨時(shí)更新

答案：B

162.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的分類滿意度服務(wù)一般是要求能夠滿足服務(wù)對象提出的要求，以服

務(wù)對象的。要求基本滿足，不產(chǎn)生或增加新的負(fù)面情緒為基本要求。

A、合理

B、基本

C、全部

D、所有

答案：A

163.成功舉辦用戶座談會的做法座談會的內(nèi)容確定包含熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題、行業(yè)新

動向、新政策、。。

A、新產(chǎn)品

B、新品牌

C、新貨源

D、新品牌的培育

答案：D

164.根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場情況，在不宜使用380/220伏電壓的場所，應(yīng)使用（）伏的安

全電壓。

A、2-12

B、12-36

C、18-40

D、20-38

答案：B

165.城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庠O(shè)施管理的要求《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》規(guī)定燃

氣經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和安全生產(chǎn)管理的規(guī)定，設(shè)置燃?xì)庠O(shè)施

（）、絕緣、防雷、降壓、隔離等保護(hù)裝置和安全警示標(biāo)志。

A、防腐

B、防潮

C、防火

D、防盜

答案：A

166.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定縣級以上人民政府計(jì)量行政部門可以根據(jù)需要，授

權(quán)其他單位的()，在規(guī)定的范圍內(nèi)執(zhí)行強(qiáng)制檢定和其他檢定、測試任務(wù)。

A、計(jì)量行政部門

B、質(zhì)量檢定機(jī)構(gòu)

C、計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)和技術(shù)機(jī)構(gòu)

D、質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)

答案：C

167.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)饨?jīng)營者違反條例規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l

例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營者拒絕向市政燃?xì)夤芫W(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合用氣條件的單位或者個(gè)

人供氣的，燃?xì)夤芾聿块T可以處()萬元以上10萬元以下罰款；

A、1

B、2

C、5

D、8

答案：A

168.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)為社會公共危機(jī)處理提供供氣方面的

()保障。

A、安全

B、服務(wù)

C、用戶

D、運(yùn)營

答案：A

169.行為性危險(xiǎn)、危害因素致害動物是（）危險(xiǎn)、危害因素。

A、物理性

B、生物性

C、化學(xué)性

D、行為性

答案：B

170.用戶用氣量指標(biāo)一般公交汽車（非加長型）耗氣量為（）m3/Km0

A、0.12

B、0.17

C、0.21

D、0.25

答案:B

171.1999年10月1日起，禁止生產(chǎn)浴用（）；2000年5月1日起，禁止銷售浴

用直排式燃?xì)鉄崴鳌?/p>

A、煙道式燃?xì)鉄崴?/p>

B、強(qiáng)排式燃?xì)鉄崴?/p>

C、平衡式燃?xì)鉄崴?/p>

D、直排式燃?xì)鉄崴?/p>

答案：D

172.座席團(tuán)隊(duì)成本收益績效評估培訓(xùn)總費(fèi)用/人均培訓(xùn)時(shí)間是。的衡量方法。

A、平均培訓(xùn)成本

B、平均單呼成本

C、平均費(fèi)用成本

D、平均電話數(shù)成本

答案：A

173.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定使用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具應(yīng)具備的條件《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》

規(guī)定計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器具的使用，必須具備()。

A、一定的壓力

B、零誤差

C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、具有完善的管理制度

答案：D

174.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定凡無產(chǎn)品合格印、證，或者()的計(jì)量器具，不準(zhǔn)

出廠。

A\經(jīng)檢定不合格

B、經(jīng)檢定合格

C、無生產(chǎn)日期

D、無報(bào)廢日期

答案：A

175.客服員的工作壓力癥狀客服員有了工作壓力以后會產(chǎn)生三個(gè)方面的消極后

果：生理健康癥狀、0健康癥狀、行為癥狀。

A、心理

B、眼睛

C、腸胃

D、心腦血管

答案：A

176.事故報(bào)告遵循的原則發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故后，當(dāng)事人應(yīng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告,

單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)按（）向上級報(bào)告。

A、責(zé)任人

B、事故大小

C、事態(tài)大小

D預(yù)案

答案：D

177.呼叫中心排班班次設(shè)定通常為了讓員工的休息日達(dá)到最長，一般采用。的

輪換方法。

A、正輪法

B、逆輪法

C、班次輪換

D、班段長度

答案：B

178.危險(xiǎn)源辨識的范圍工作環(huán)境如高溫、低溫、有毒有害物質(zhì)、粉塵、噪聲、()

等可能會帶來對人體的危害。

A、帶電作業(yè)

B、高空作業(yè)

C、運(yùn)輸中

D、輻射

答案：D

179.《合同法》規(guī)定約定違約方支付違約金的要求《合同法》規(guī)定當(dāng)事人就遲延

履行約定違約金的，違約方支付違約金后，還應(yīng)當(dāng)履行()o

A\罰金

B、違約金

C、債務(wù)

D、義務(wù)

答案：C

180.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對發(fā)生燃?xì)馐鹿屎蟮奶幚磙k法《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

規(guī)定燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)。，立即采取措施防止事故擴(kuò)大，根據(jù)有

關(guān)情況啟動燃?xì)獍踩鹿蕬?yīng)急預(yù)案。

A、事故等級

B、事故大小

C、事態(tài)狀況

D、各自職責(zé)

答案：D

181.危險(xiǎn)、危害因素的分類噪聲危害包含機(jī)械性噪聲、電磁性噪聲、（）、其他

噪聲。

A、流體動力性噪聲

B、信號不清噪聲

C、氣溶膠噪聲

D、液體飛濺噪聲

答案：A

182.《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定正常情況下嚴(yán)禁用戶

開啟或關(guān)閉燃?xì)夤艿郎系模ǎ?/p>

A、灶前閥門

B、公用閥門

C、表前閥門

D、燃具進(jìn)氣閥

答案：B

解析：多項(xiàng)選擇題

183.燃?xì)夤I(yè)爐的分類爐溫在650?1000℃,爐內(nèi)以輻射傳熱和對流傳熱相結(jié)合

的是（）。

A、低溫爐

B\IWJ溫爐

C、中溫爐

D、焙燒爐

答案：C

184.《計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定縣級以上人民政府計(jì)量行政部門可以采取()形式

授權(quán)其他單位的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)和技術(shù)機(jī)構(gòu)，執(zhí)行強(qiáng)制檢定和其他檢定、測試任務(wù)。

①授權(quán)專業(yè)性或區(qū)域性計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，作為法定讓量檢定機(jī)構(gòu)②授權(quán)建立社會公

用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)③授權(quán)某一部門或某一單位的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對其內(nèi)部使用的強(qiáng)制檢

定計(jì)量器具執(zhí)行強(qiáng)制檢定④授權(quán)有關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)法律規(guī)定的其他檢定、測試

任務(wù)

A、①②③

B、①②③④

C、①③④

D、①②④

答案：B

185.戶內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施危險(xiǎn)因素膠管超過2m或老化又或者使用超過()未更換

屬于戶內(nèi)燃?xì)夤艿涝O(shè)施危險(xiǎn)因素。

A、半年

B、一年

C、兩年

D、一年半

答案：C

186.座席員生產(chǎn)力績效評估出勤率的衡量方法是。。

A、準(zhǔn)時(shí)出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)(不包括請假培訓(xùn))

B、出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)

C、當(dāng)月工作天數(shù)/出勤天數(shù)

D、當(dāng)月天數(shù)/準(zhǔn)時(shí)出勤天數(shù)（不包括請假培訓(xùn)I）

答案：B

187.在《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》中，下列描述不正確的是（）。

A、燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向用戶公示服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)程序

B、燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向用戶公示服務(wù)時(shí)限

C、燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)應(yīng)向用戶公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)可以有選擇地告知用戶服務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)程序、條件、時(shí)限、收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)電話等與服務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)信息。

答案：D

188.天然氣的質(zhì)量指標(biāo)根據(jù)天然氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為一類、二類、三類氣質(zhì)，其中二

類天然氣對總硫的含量要求應(yīng)不大于。mg/m3o

A、50

B、100

C、150

D、200

答案:D

189.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對發(fā)生燃?xì)馐鹿屎蟮奶幚磙k法《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》

規(guī)定燃?xì)獍踩鹿式?jīng)調(diào)查確定為（）的，應(yīng)當(dāng)查明原因、明確責(zé)任，并依法予以

追究。

A、意外事故

B、責(zé)任事故

C、人為原因

D、自然原因

答案：B

190.用戶座談會的會議記錄內(nèi)容用戶座談會結(jié)束后，要做好（）。

Ax信息反饋

B、會議記錄

C、建議總結(jié)

D、檔案整理

答案:B

191.危險(xiǎn)、危害因素是指能對人造成傷亡、對物。或影響人的身體健康導(dǎo)致疾

病、對物造成慢性損壞的因素。

A、破壞

B、造成突發(fā)性損壞

C、毀壞

D、造成損壞

答案：B

192.燒傷人員的急救措施燒傷人員燒傷以后必須立即用冷水（）。

A\加溫

B、冷卻

C\保濕

D、冰凍

答案:B

193.呼入業(yè)務(wù)的內(nèi)容呼入業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容包括受理查詢、登記預(yù)約、（）o

A、電話調(diào)查

B、催繳費(fèi)

C、用戶回訪

D、投訴熱線

答案：D

194.液化石油氣的質(zhì)量指標(biāo)按SY/T7509方法進(jìn)行液化石油氣殘留物試驗(yàn)，每次

以0.1mL的增量將()mL溶劑殘留物混合滴到濾紙上，2min后在日光下觀察，

無持久不退的油環(huán)為通過。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.4

答案：C

195.人工燃?xì)獾馁|(zhì)量指標(biāo)人工燃?xì)庵械囊活悮馐侵?)。

A、煤干僧氣

B、高爐煤氣

C、煤氣化氣

D、油氣化氣

答案：A

196.心理、生理性危險(xiǎn)、危害因素視力負(fù)荷超限是。危險(xiǎn)、危害因素。

A、缺陷性

B、心理、生理性

C、行為性

D、化學(xué)性

答案：B

197.燃?xì)獾乃饵c(diǎn)燃?xì)夤艿浪碌脑颉！?/p>

A、氣體中不飽和水蒸氣因溫度升高凝結(jié)

B、氣體中飽和水蒸氣因溫度升高凝結(jié)

C、氣體中的不飽和水蒸氣因溫度降低凝結(jié)

D、氣體中的飽和水蒸氣因溫度降低凝結(jié)

答案：D

198.室內(nèi)燃?xì)夤艿婪笤O(shè)要求燃?xì)夤艿赖淖匀谎a(bǔ)償不能滿足工作溫度下的極限變

形時(shí)，應(yīng)設(shè)補(bǔ)償器，但不宜采用。補(bǔ)償器。

A、波紋

B、填料式

C、方形

D、套筒

答案:B

199.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》關(guān)于燃?xì)馄髽I(yè)對用戶查詢要求的規(guī)定《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾?/p>

條例》規(guī)定有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到燃?xì)庥脩艟腿細(xì)馐召M(fèi)、服務(wù)等事項(xiàng)的投訴之日起

O個(gè)工作日內(nèi)予以處理。

A、20

B、15

C、10

D、5

答案：B

200.客服員溝通的原則把握溝通的原則，尊重是前提、理解是途徑、真誠是心態(tài)、

()是方法。

A、放松

B、真誠

C、寬容

D、縱容

答案：C

201.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定安全宣傳應(yīng)包括向用戶宣傳()燃?xì)庠O(shè)施的義務(wù)。

A、保護(hù)

B、破壞

C、使用

D、維修

答案：A

202.銷售報(bào)表制作方法計(jì)算機(jī)程序中，能夠使用公式和函數(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)雜的運(yùn)

算的是()o

A、Word

B、ExceI

C、Powerpoint

D、Access

答案:B

203.呼叫中心話務(wù)量預(yù)測通過對()的分析得出最關(guān)鍵因素對業(yè)務(wù)量的影響關(guān)系,

再進(jìn)行中長期話務(wù)數(shù)據(jù)分析，及短期特殊情況話務(wù)數(shù)據(jù)分析。

A、熱線回答的質(zhì)量

B、通信線路故障

C、用戶的使用水平

D、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量

答案：C

204.1事故處理措施啟動事故應(yīng)急預(yù)案是為了防止事故擴(kuò)大，()人員傷亡和財(cái)

產(chǎn)損失。

A、增加

B、減少

C、穩(wěn)定

D、避免

答案：B

205.燃?xì)獾臒嶂禑嶂档膯挝皇?)

A、KJ/m3

B、K/Nm3

C、Kpa

D、°C

答案:A

206.客服員的基本心理狀態(tài)對于客服員的基本心理狀態(tài)“共情”需要注意的是()。

①避免簡單的否認(rèn)、安慰、建議和反問；②反映出對方信息中的內(nèi)容部分；③反

映出對方信息中的情感部分；④反映出對方信息中的隱藏部分；⑤視情況予以適

當(dāng)?shù)慕ㄗh。

A、③④⑤

B、①②③④⑤

C、②③④

D、④⑤

答案：B

207.《合同法》規(guī)定合同成立的條件《合同法》規(guī)定限制民事行為能力人訂立的

合同，經(jīng)法定代理人追認(rèn)后，該合同。。

A、無約束力

B、不成立

C、無效

D、有效

答案：D

208.客服員培養(yǎng)積極的心態(tài)的辦法培養(yǎng)積極的心態(tài)，必須依靠Oo

A、心理醫(yī)生

B、藥物調(diào)整

C、自己

D、家人和朋友

答案：C

209.控制危險(xiǎn)因素的措施消除、預(yù)防和減弱危險(xiǎn)、危害因素的()和管理措施是

事故預(yù)防對策中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)質(zhì)上是保障整個(gè)生產(chǎn)過程安全的對策措

施。

A、風(fēng)險(xiǎn)識別

B、技術(shù)措施

C、防范措施

D、預(yù)防措施

答案:B

210.燃?xì)夤┬杵胶獾恼{(diào)節(jié)能力。氣化方便，負(fù)荷調(diào)節(jié)范圍廣，適于調(diào)節(jié)各種不

均勻用氣。

A、天然氣

B、液化石油氣

C、人工燃?xì)?/p>

D、沼氣

答案：B

211.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)人員在營業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)身著(),佩戴工作證、

牌。

A、企業(yè)標(biāo)識服

B、白襯衫

C、西服

D、工裝

答案:A

212.膜式燃?xì)獗淼墓ぷ髟砟な饺細(xì)獗砥つみ\(yùn)動的推動力是燃?xì)獗?)的氣體壓

力差。

A、進(jìn)口

B、進(jìn)出口

C、出口

D、管口

答案：B

213.膜式燃?xì)獗淼墓ぷ髟砟な饺細(xì)獗淼墓ぷ髟硎峭ㄟ^一定的機(jī)構(gòu)，將充氣排

氣的()轉(zhuǎn)換成容積單位(m3),反映到表的外部計(jì)數(shù)器上。

A、溫度

B、氣質(zhì)

C、循環(huán)次數(shù)積

D、濕氣

答案：C

214.燃?xì)獾娜紵匦原h(huán)境散熱能力(),著火溫度將。。

A強(qiáng)、升高

B、弱、升高

C、強(qiáng)、降低

D、弱、不變

答案：A

215.用戶座談會主持人的要求對于用戶座談會的主持人來說，傾聽能力非常重要

的，要能認(rèn)真的傾聽發(fā)言者的真實(shí)意思表達(dá)，包括(),在充分理解的基礎(chǔ)上展

開下一步的討論。

A\表面意思

B、隱性意思

C、內(nèi)心的想法

D、表面意思和隱性意思

答案:D

216.燃?xì)庳?fù)荷的分類傳統(tǒng)采用燃?xì)庑栌昧康男g(shù)語是()。

A、燃?xì)獬休d負(fù)荷

B、燃?xì)庥脷庳?fù)荷

C、燃?xì)夤庳?fù)荷

D、燃?xì)馐褂秘?fù)荷

答案：B

217.心理、生理性危險(xiǎn)、危害因素辨識功能缺陷是()危險(xiǎn)、危害因素。

A、心理

B、行為性

C、心理、生理性

D、生理

答案：C

218.座席團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率績效評估平均處理時(shí)間是指()的談話時(shí)間、接線時(shí)間及

處理與此呼叫有關(guān)的整理工作所需時(shí)間的總和除以總的電話量。

A、座席代表與用戶

B、用戶

C、座席代表

D、其他座席代

答案：A

219.客服員溝通的原則在客戶服務(wù)過程中，客服員把握溝通原則很重要，。原

則是不可取的。

A、準(zhǔn)確性

B、完整性

C、過激性

D、策略性

答案：C

220.座席員生產(chǎn)力績效評估座席員生產(chǎn)力績效評估指標(biāo)有()。

A、出勤率

B、重大錯(cuò)誤率

C、用戶投訴率

D、交易質(zhì)量監(jiān)測

答案：A

221.民用燃?xì)庠畹墓ぷ髟硪耘_式灶為例，閥門由旋塞和閥體兩部分組成，旋塞

的錐體上設(shè)有兩組通氣孔，第一組氣孔是供給點(diǎn)火裝置的氣源，第二組氣孔是供

給()的氣源。

A、啟閉器

B、點(diǎn)火器

C、燃燒器

D、輔助器

答案:C

222.用戶管理知識培訓(xùn)的概念用戶管理知識培訓(xùn)可以促進(jìn)組織。的提高和組織

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

A、效率

B、體系

C、網(wǎng)絡(luò)

D、人員

答案：A

223.銷售報(bào)表的內(nèi)容燃?xì)獾?)為月銷售報(bào)表的制作提供了數(shù)據(jù)支持。

A、日銷售對賬單

B、日銷售報(bào)表

C、日開戶統(tǒng)計(jì)表

D、日銷售業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計(jì)表

答案：B

224.燃?xì)獾南鄬γ芏忍烊粴獾南鄬γ芏?。kg/Nm3o

A、0.75~0.8

B、0.58~0.62

C、1.5~2.0

D、0.3~0.4

答案：B

225.燃?xì)庥脩粼O(shè)施出現(xiàn)的故障人工煤氣中的()及雜質(zhì)析出造成堵塞，管道為腐

蝕產(chǎn)生的鐵銹及雜物堆積造成堵塞。

A、氨

B、氯

C、氮

D、蔡

答案:D

226.客服員的壓力緩解辦法將自己腦海中經(jīng)常出現(xiàn)的“我不行……”、“我不

能……”、“我無法”等否定的自我談話和自我陳述糾正為“我能……”、"我

行……”，這種心理緩解方法屬于。。

A、壓力控制

B、認(rèn)知重建

C、行為控制

D、能力控制

答案:B

227.《合同法》對逾期付款遇價(jià)格上漲時(shí)價(jià)格執(zhí)行的要求《合同法》規(guī)定執(zhí)行政

府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，逾期交付標(biāo)的物的，遇價(jià)格上漲時(shí)，按照原價(jià)格執(zhí)行；

價(jià)格下降時(shí)，按照()執(zhí)行。

A、原價(jià)格

B、新價(jià)格

C、老價(jià)格

D、市場價(jià)

答案：B

228.召開用戶座談會的準(zhǔn)備工作用戶座談會的講解內(nèi)容中的用氣安全宣傳內(nèi)容

包括：燃?xì)庠O(shè)施安全規(guī)范、日常用氣注意事項(xiàng)、()的處理方式、應(yīng)急事件處理

方法等。

A、欠費(fèi)

B、收費(fèi)

C、到訪不遇

D、常見問題

答案：D

229.有效溝通的實(shí)施方法實(shí)施有效溝通時(shí)，首先要做好溝通前的()o

A、準(zhǔn)備工作

B、滿意度調(diào)查

C、問卷調(diào)查

D、放松

答案：A

230.危險(xiǎn)源辨識的范圍所有進(jìn)入廠區(qū)作業(yè)場所的人員在活動中存在的危險(xiǎn)源，包

括內(nèi)部員工和()及其他相關(guān)人員。

A、勞務(wù)人員

B、市場化人員

C、臨時(shí)工

D、合同化工人

答案：C

231.燃?xì)獾乃饵c(diǎn)燃?xì)夤艿辣碌脑颍ǎ?/p>

A、管道中可燃?xì)怏w溫度高于露點(diǎn)

B、管道中可燃?xì)怏w溫度低于露點(diǎn)

C、管道中可燃?xì)怏w溫度高于冰點(diǎn)

D、管道中可燃?xì)怏w溫度低于冰點(diǎn)

答案：D

232.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)庠O(shè)施、燃?xì)馊紵骶叩亩x燃?xì)馊紵骶?，?/p>

指以（）為燃料的燃燒器具。

A、油氣

B、燃?xì)?/p>

C、煤氣

D、天然氣

答案：B

233.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位違反條例規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃

氣管理?xiàng)l例》規(guī)定燃?xì)庥脩艏跋嚓P(guān)單位未設(shè)立售后服務(wù)站點(diǎn)或者未配備（）的燃

氣燃燒器具安裝、維修人員的,燃?xì)夤芾聿块T可限期改正。

A、無證的

B、有維修經(jīng)驗(yàn)

C、有維修技巧

D、經(jīng)考核合格

答案：D

234.用戶管理知識培訓(xùn)的方法用戶管理知識培訓(xùn)中的（），就是利用幻燈、電影、

錄像、電腦等教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。

Av表演法

B、視聽法

C、實(shí)踐法

D、直觀法

答案：B

235.燃?xì)獾姆悬c(diǎn)天然氣的沸點(diǎn)是（）℃o

A、-183

B、-162.6

C、-100

D、-196

答案：B

236.事故處理的原則事故處理遵循（）的原則。

A、三不放過

B、四不放過

C、五不放過

D、六不放過

答案：B

237.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定（）燃?xì)庥?jì)量表時(shí)，應(yīng)向用戶提供備用燃?xì)庥?jì)量表或

者與用戶商定檢測期內(nèi)的計(jì)量方式。

A、維護(hù)

B、更換

C、非在線檢測

D、在線檢測

答案:C

238.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定估量后第一次進(jìn)戶抄表作業(yè)時(shí)，應(yīng)按照。的原則與

用戶結(jié)算。

A、暫不計(jì)收

B、用完再抄

C、轉(zhuǎn)入預(yù)存

D、多退少補(bǔ)

答案：D

239.《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》對燃?xì)饨?jīng)營者違反條例規(guī)定的處罰《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l

例》規(guī)定燃?xì)饨?jīng)營者向未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證的單位或者個(gè)人提供用于經(jīng)營的燃

氣，造成損失的，依法承擔(dān)()o

A、賠償責(zé)任

B、維修責(zé)任

C、安全責(zé)任

D、刑事責(zé)任

答案：A

240.居民生活用戶燃?xì)饬髁坑?jì)的選用管網(wǎng)供氣的居民生活用戶，一般屬。。

A、液態(tài)供應(yīng)

B、固態(tài)供應(yīng)

C、瓶裝供應(yīng)

D、氣態(tài)供應(yīng)

答案：D

241.呼叫中心話務(wù)量預(yù)測不屬于影響業(yè)務(wù)量因素的是。。

A、用戶的使用水平

B、熱線的知名度

C、熱線回答的質(zhì)量

D、排班

答案：D

242.《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》規(guī)定對于超出的誤差，應(yīng)給予損失方按照計(jì)量誤差累積量

補(bǔ)償，累計(jì)時(shí)間按照自拆表檢定之日前。計(jì)算。

A、三個(gè)月

B、半年

C、1年

D、2年

答案:C

243.一氧化碳中毒的判斷一氧化碳中型中毒者會出現(xiàn)虛脫或昏迷等癥狀，皮膚和

粘膜呈現(xiàn)煤氣中毒特有的。。

A、深灰色

B、蘋果綠

C、櫻桃紅色

D、燈光藍(lán)

答案：C

244.天然氣的質(zhì)量指標(biāo)天然氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中氣體體積的標(biāo)準(zhǔn)參比條件是（）。

A、101.325kpa,10℃

B、101.325kpa,15℃

C、101.325kpa,20℃

D、101.325kpa,25℃

答案：C

245.PowerPoint中保存文檔的方式在IE瀏覽器中，要查看已經(jīng)保存起來的經(jīng)常

訪問的站點(diǎn)可單擊（）按鈕。