績(jī)效考核4類(lèi)措施

目的管理績(jī)效考核法

i.目的管理概述

管理大師彼得?德魯克最早提出了“目H勺管理”(ManagementByObjectives,MBO)的概

念。德魯克認(rèn)為，目的管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定期期內(nèi)期望到達(dá)的

理想總目的，然后由各部門(mén)和全體員工根據(jù)總目的確定各自的分目的并積極枳極使之實(shí)現(xiàn)的一種

管理措施。

目的管理日勺設(shè)計(jì)思想是通過(guò)故意識(shí)地為員工設(shè)置一種目的，實(shí)現(xiàn)影響其工作體現(xiàn)的目的，進(jìn)

而到達(dá)改善企業(yè)績(jī)效的效果。

2.目的管理考核法操作流程

目的管理考核法的操作流程，如圖1/所示。

圖1?1目的管理考核法的操作流程

(1)建立員工工作目的列表

員工工作目的列表的編制由員工及其上級(jí)主管共同完些。印內(nèi)H勺實(shí)現(xiàn)者同步也是用內(nèi)口勺制定

者，這樣有助于目的的實(shí)現(xiàn)。

(2)明確業(yè)績(jī)衡量措施

一旦某項(xiàng)目H勺被確定用于績(jī)效考核，必須搜集有關(guān)的數(shù)據(jù)，明確怎樣以該目的I衡量業(yè)績(jī)，并

建立有關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。

(3)實(shí)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

在給定期間期末，將員工業(yè)績(jī)與目的相比較，從而評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)，識(shí)別培訓(xùn)需要，評(píng)價(jià)組織戰(zhàn)略

成功性，或提出下一時(shí)期的目的。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核法

1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)概述

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KeyPeiTormanceIndicators,KPI),是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程H勺輸入端、輸出

端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目口勺式量化管理指標(biāo)，是對(duì)企

業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)思想是通過(guò)把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操

作性的目歡)，從而提高績(jī)效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的人數(shù)?般控制在5~12個(gè)之間。

2.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法操作流程

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法的操作流程，如圖1-2所示。

(1)明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目日勺

根據(jù)企業(yè)n勺戰(zhàn)略方向，從增長(zhǎng)利潤(rùn)、提高盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)

略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”勺設(shè)計(jì)措施進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目的。

(2)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目的

將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目的按照內(nèi)部H勺某些重要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)重要的支持性子目的,

(3)內(nèi)部流程H勺整合與分析

以?xún)?nèi)部流程整合為基型的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工懂得自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一種流

程服務(wù)向，對(duì)其他部門(mén)乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。因此說(shuō)，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。

(4)部門(mén)級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)H勺提取

通過(guò)對(duì)組織架構(gòu)與部門(mén)職能的理解，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支目的進(jìn)行分解。在分解的同步要注意根據(jù)

各個(gè)部門(mén)的職能對(duì)分解H勺指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門(mén)分管上級(jí)的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。

(5)形成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系

根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作闡明書(shū)，對(duì)部門(mén)目的進(jìn)行分解。根據(jù)崗

位職責(zé)對(duì)個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目的、流程、職能與職位相統(tǒng)一II勺關(guān)鍵業(yè)

績(jī)指標(biāo)體系。

平衡記分卡績(jī)效考核法

1.平衡記分卡概述

平衡記分卡(BalancedScoreCard,BSC)始創(chuàng)「1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院專(zhuān)家羅伯特?卡

普蘭和復(fù)興國(guó)際方案總裁戴維?諾頓設(shè)計(jì)依J。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)

的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)起來(lái)并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的目的和評(píng)測(cè)指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績(jī)

效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)口勺戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將多種衡量措施整合為一種有機(jī)口勺整體，它

既包括了老式績(jī)效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過(guò)增長(zhǎng)顧客滿(mǎn)意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等業(yè)務(wù)指標(biāo)

來(lái)補(bǔ)充闡明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績(jī)效考核體系更趨完善。

2.平衡記分卡考核法操作流程

平衡記分尺考核法日勺操作流程，如圖1-3所示。

統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，增進(jìn)員工關(guān)系友好，重視員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

（7）績(jī)效考核指標(biāo)調(diào)整

考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門(mén)II勺績(jī)效考核成果，聽(tīng)取員工口勺意見(jiàn)，通過(guò)評(píng)估與反饋分

析，對(duì)有關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。

全方位績(jī)效考核法

1.全方位績(jī)效考核法概述

全方位績(jī)效考核法又稱(chēng)為360度考核法，是一種較為全面的績(jī)效考核措施。它強(qiáng)調(diào)從與被考

核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息日勺來(lái)源包括：來(lái)自上級(jí)監(jiān)督者

H勺自上而下的反饋（上級(jí)）；來(lái)自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來(lái)自平級(jí)同事的反饋（同事）;

來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門(mén)和供應(yīng)部門(mén)的反饋；來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和客戶(hù)的反饋以及來(lái)自本人的反饋。

2.全方位績(jī)效考核法操作

全方位績(jī)效考核法H勺操作流程，如圖1-4所示。

圖L4全方位績(jī)效考核法的操作流程

（I）上級(jí)考核

上級(jí)考核H勺實(shí)行者一般為被考核者的直接上級(jí)，也是績(jī)效考核中最重要H勺考核者。

（2）同級(jí)考核

同級(jí)考核者，一般為與被考核者工作聯(lián)絡(luò)較為親密的人員，他們對(duì)被考核者的工作技能、工

作態(tài)度、工作體現(xiàn)等較為熟悉。

(3)下級(jí)考核

下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考核，對(duì)企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著