第一章

選擇題

1.由于管理得廣泛性與復(fù)雜性及研究得側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義

也各異。法約爾認(rèn)為，（B）。

A.管理就就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么,并注意她們用最好最經(jīng)濟(jì)

得方法去干

B.管理就就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制

C.管理就就是決策

2.企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn),必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌

安排與全面調(diào)度,使各要素間能夠均衡配置,各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促

進(jìn)。這里得統(tǒng)籌安排與全面調(diào)度就就是管理得（B）職能。

A.組織B.協(xié)調(diào)C控制

3.決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小與資源效率高低得首要條件就是（C）,

其手段都就是管理。

A.對(duì)人得合理使用B.科學(xué)技術(shù)得高度應(yīng)用

C.資源得最優(yōu)配置與最優(yōu)利用

三.名詞解釋

管理——管理就是為了實(shí)現(xiàn)某種目得而進(jìn)行得決策、計(jì)劃、組織、指

導(dǎo)、實(shí)施、控制得過程。

四.簡(jiǎn)答題

1、如何理解管理得性質(zhì)？

1管理得二重性即自然屬性，社會(huì)屬性、

2管理得科學(xué)性、

3管理得藝術(shù)性

2、組織外部環(huán)境得構(gòu)成因素有哪些？

1、社會(huì)環(huán)境

2、政治環(huán)境

3、科學(xué)技術(shù)環(huán)境

4、經(jīng)濟(jì)環(huán)境

5、文化教育環(huán)境

6、自然地理環(huán)境

第二章

一、選擇題

1、法約爾得一般管理理論對(duì)西方管理理論得發(fā)展有重大影響,成為后

來管理過程學(xué)派得理論基礎(chǔ)，她得代表作就是(B)。

A.《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

B.《工業(yè)管理與一般管理》

C.《科學(xué)管理理論》

2、梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們得生產(chǎn)效率不僅受到物理

得、生理得因素得影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素得影響。

由此創(chuàng)立了(C)o

A.行為科學(xué)學(xué)說B.人文關(guān)系學(xué)說C.人際

關(guān)系學(xué)說

3、科學(xué)管理理論就是古典管理理論之一,科學(xué)管理得中心問題就是

(A)o

A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.提高工人得勞動(dòng)積極性

C.制定科學(xué)得作業(yè)方法

4、法約爾就是管理過程學(xué)派得創(chuàng)始人,她認(rèn)為管理得職能有五個(gè),即

(B),這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整得管理過程。

A.計(jì)劃、決策、組織、人員配備與控制

B.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮與控制

C.計(jì)劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)與控制

5、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織就是由一個(gè)相互聯(lián)系得若干要素組成、為

環(huán)境所影響得并反過來影響環(huán)境得開放得(A)。

A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織C.社會(huì)經(jīng)

濟(jì)系統(tǒng)

6、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用得科學(xué)技術(shù)方法,來源于(C)。

A.科研部門B.學(xué)校C.軍隊(duì)

7、對(duì)企業(yè)現(xiàn)在與未來得整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理,就就是(B)

得核心。

A.經(jīng)營(yíng)管理B.戰(zhàn)略管理C.企業(yè)戰(zhàn)略

8、企業(yè)在長(zhǎng)期得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)中創(chuàng)造得具有本企業(yè)特色得精

神文化與物質(zhì)文化就就是(C)。

A.企業(yè)精神B.企業(yè)價(jià)值觀C.企業(yè)文化

9、1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院得彼得?圣吉教授出版

了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界得轟動(dòng)，這就就是(C)。

A.《企業(yè)再造工程》B.《管理得革命》

C.《第五項(xiàng)修煉一一學(xué)習(xí)型組織得藝術(shù)與實(shí)務(wù)》

10、企業(yè)流程再造得目得就是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（A）上保證企業(yè)能

以最小得成本、高質(zhì)量得產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)得服務(wù)贏得客戶。

A.生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理

判斷題

1、法約爾就是西方古典管理理論在法國(guó)得杰出代表,她提出得一般管

理理論對(duì)西方管理理論得發(fā)展有重大得影響,被譽(yù)為“|一般管理理論

乏女（錯(cuò)）經(jīng)營(yíng)管理之父

2、在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中,她最早提出一套比較完整

得行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父:她就就是蜃

古典管理理論得代表一一韋伯。

（錯(cuò)）德國(guó)

3、梅奧認(rèn)為,在共同得工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生

共同得感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成

了“|人得組織|”。（錯(cuò)）非正式組織

4、“正式組織”與“非正式組織”得區(qū)別在于，“非正式組織”中以

效率得邏輯|為重要標(biāo)準(zhǔn)。（錯(cuò)）情感

5、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題,被稱為經(jīng)驗(yàn)

教學(xué)、（錯(cuò)）

6、西蒙就是決策理論學(xué)派得代表人，她認(rèn)為管理就就是決策。并將決

策分為程序性決策與非程序性決策，她得研究重點(diǎn)就是非程序性決

策。（對(duì)）

7、權(quán)變理論學(xué)派試圖通過“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說于一體，在美國(guó)

等地遭到排斥,毫無價(jià)值。（錯(cuò)）

8、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制

等環(huán)節(jié)組成。（對(duì)）

9、企業(yè)戰(zhàn)略管理得目得就是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程|上保證企業(yè)

能以最小得成本、高質(zhì)量得產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)得服務(wù)贏得客戶。（錯(cuò)）

10、彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織得五項(xiàng)修煉技能，認(rèn)為不同得人,

對(duì)同一事物得瞧法不同,就是因?yàn)樗齻兊弥腔鄄煌＃ㄥe(cuò)）

三.名詞解釋

1、行為科學(xué)一一行為科學(xué)就是研究人得行為或人類集合體得行為,

在心理學(xué)、人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)與語(yǔ)言學(xué)等得邊緣領(lǐng)域

協(xié)作得一門科學(xué)

2、企業(yè)文化——企業(yè)文化就是企業(yè)為解決生存與發(fā)展得問題而樹立

形成得,被組織成員認(rèn)為有效而共享,并共同遵循得基本信念與認(rèn)知。

3、戰(zhàn)略管理——就是指對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織在一定時(shí)期得全局得、長(zhǎng)

遠(yuǎn)得發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)與政策，以及資源調(diào)配做出得決策與管理

藝術(shù)

四、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述管理過程學(xué)派得主要特點(diǎn)。

管理過程學(xué)派得主要特點(diǎn)就是將管理理論同管理人員所執(zhí)行得

管理職能,也就就是管理人員所從事得工作聯(lián)系起來。她們認(rèn)為，無論

組織得性質(zhì)多么不同（如經(jīng)濟(jì)組織、政府組織、宗教組織與軍事組織

等）,組織所處得環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事得管理職能卻就

是相同得，管理活動(dòng)得過程就就是管理得職能逐步展開與實(shí)現(xiàn)得過

程。因此,管理過程學(xué)派把管理得職能作為研究得對(duì)象,她們先把管理

得工作劃分為若干職能，然后對(duì)這些職能進(jìn)行研究，闡明每項(xiàng)職能得

性質(zhì)、特點(diǎn)與重要性，論述實(shí)現(xiàn)這些職能得原則與方法。管理過程學(xué)

派認(rèn)為，應(yīng)用這種方法就可以把管理工作得主要方面加以理論概括并

有助于建立起系統(tǒng)得管理理論，用以指導(dǎo)管理得實(shí)踐。

2、簡(jiǎn)述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派得主要特點(diǎn)

第三章

選擇題

按計(jì)劃內(nèi)容得不同可以將其分為（C）o

A.生產(chǎn)計(jì)劃與財(cái)務(wù)計(jì)劃B.政策與策略C.專項(xiàng)計(jì)劃

與綜合計(jì)劃

二.判斷題

它就是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果得報(bào)表,被稱為“數(shù)字化”得規(guī)劃，

它就就是預(yù)測(cè)。（錯(cuò)）

三.名詞解釋

計(jì)劃工作一一就是指根據(jù)對(duì)組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件得分析，提

出在未來一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到得組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)得方案途徑。

四.簡(jiǎn)答題

什么就是計(jì)劃工作得特征?

答：目得性、主導(dǎo)性、普遍性、效率性

第四章

1、管理學(xué)家德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效得定義就就是“創(chuàng)造顧

客”。請(qǐng)結(jié)合自身體驗(yàn)談?wù)勀靡娊?/p>

2、目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？在我國(guó)，根據(jù)大多數(shù)企業(yè)目前得狀況就是

否完全具備實(shí)行目標(biāo)管理得條件？

3、目標(biāo)制定得科學(xué)、合理又可行，就是決定目標(biāo)管理成敗得關(guān)鍵。作

為一個(gè)業(yè)務(wù)主管在制定本部門目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

4、進(jìn)行目標(biāo)成果考核時(shí)，如何避免人為因素得影響？

選擇題

1.在完全競(jìng)爭(zhēng)得市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)在追求自身利益最大化得同時(shí),

通過市場(chǎng)中“瞧不見得手”得引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)(A)，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)得公

共利益最大化。

A.資源配置得優(yōu)化B.利益得再分配C.勞動(dòng)

力得合理利用

2.戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次

要目標(biāo)。其中，(A)由企業(yè)性質(zhì)決定,就是貢獻(xiàn)給顧客得目標(biāo)。

A.主要目標(biāo)B.并行目標(biāo)c.次要目標(biāo)

3.目標(biāo)不就是一成不變得,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境得變化及時(shí)調(diào)整與修

正，使其更好得實(shí)現(xiàn)企業(yè)得宗旨。這就就是確定企業(yè)目標(biāo)得(B)原則。

A.關(guān)鍵性B.權(quán)變性C.現(xiàn)實(shí)性

4.企業(yè)管理層次得差異決定了目標(biāo)體系得垂直高度。這樣，企業(yè)

目標(biāo)就成了一個(gè)有層次得體系與網(wǎng)絡(luò),即就是目標(biāo)得(A)o

A.層次性B.多重性C.變動(dòng)性

5.企業(yè)目標(biāo)得內(nèi)容與重點(diǎn)就是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、自

身優(yōu)勢(shì)得變化而變化得。這就就是企業(yè)目標(biāo)得(C)。

A.層次性B.多重性C.變動(dòng)性

6.目標(biāo)管理理論得理論基礎(chǔ)就是(C)0

A.科學(xué)管理理論B.行為科學(xué)理論

C.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論得有效統(tǒng)一

7.傳統(tǒng)得目標(biāo)設(shè)定過程就是由企業(yè)得最高管理者完成得,現(xiàn)代管

理學(xué)提倡(A)，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)得設(shè)立。

A.參與制目標(biāo)設(shè)定法B.專家目標(biāo)設(shè)定法C.

員工目標(biāo)設(shè)定法

8.在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)

限制在(B)以內(nèi)。

A.4個(gè)B.5個(gè)C.6個(gè)

9.目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理

實(shí)踐得國(guó)家(A)o

A.日本B.德國(guó)C.法國(guó)

10.(B)以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛得應(yīng)用，

并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,

形成帶有中國(guó)特點(diǎn)得目標(biāo)管理制度。

A.60年代B.70年代C.80年代

11.美國(guó)對(duì)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃得實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論：

若高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理得實(shí)施過程,

生產(chǎn)率得平均改進(jìn)程度可達(dá)到56%;否則,生產(chǎn)管理效率僅提高(B)o

A.5%B.6%C.7%

判斷題

1.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，就是企業(yè)計(jì)劃得重要內(nèi)容，

也就是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效得標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)

2.著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效得定義就

就是創(chuàng)造利潤(rùn)。錯(cuò)

3.目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心得兩種管理思想統(tǒng)

一起來，就是對(duì)管理學(xué)得重要貢獻(xiàn)。錯(cuò)

4.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上二錯(cuò)管理至上

5.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念得基礎(chǔ)上,提出了新得業(yè)績(jī)?cè)u(píng)

價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)得責(zé)任，并同其上司

一起檢查這些目標(biāo)得責(zé)任。錯(cuò)

6.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)得短期行為，因此，企業(yè)在發(fā)展過

程中,要強(qiáng)調(diào)企業(yè)得中長(zhǎng)期目標(biāo)。錯(cuò)

7.美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50年代中期出版了《管理革命》

一書，提出目標(biāo)管理思想,她強(qiáng)調(diào),影響企業(yè)健康發(fā)展得所有方面都必

須建立目標(biāo)。錯(cuò)

8.目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目

標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目得完成期限相一致。對(duì)

9.目標(biāo)實(shí)施過程中，管理者必須進(jìn)行控制。有力得領(lǐng)導(dǎo)控制就是

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制得關(guān)鍵。錯(cuò)

10.在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理得特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予人

性化得個(gè)性，形成自己得管理風(fēng)格。錯(cuò)

三.名詞解釋

1.企業(yè)目標(biāo)一一就是在分析企業(yè)外部環(huán)境得與外部條件得基礎(chǔ)

上確定得企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得發(fā)展方向與奮斗目標(biāo),就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思

想得具體化。

2.目標(biāo)管理一一目標(biāo)管理就是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成

果為標(biāo)準(zhǔn),而使組織與個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)得現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理

亦稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。就是指在企業(yè)個(gè)體職工得積極參與

下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而

上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得一種管理辦法

四.簡(jiǎn)答題

1、對(duì)目標(biāo)管理該如何評(píng)價(jià)？

2、確定企業(yè)目標(biāo)得原則就是什么？

一、現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)得確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析

得基礎(chǔ)上,并通過一定得程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保證

其可行性。

二、關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織,要以合理得成本為社會(huì)提

供商品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)這一宗旨得企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其

將有關(guān)大局得，決定經(jīng)營(yíng)成果得關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)得主體。

三、定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上至下得逐級(jí)量化，使其具有可

測(cè)度性。

四、協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分

目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。五、權(quán)變性原則。目標(biāo)并

不就是一成不變得,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境得變化及時(shí)調(diào)整與參與，使其更

好得實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。

第五章

選擇題

1.定量預(yù)測(cè)就是根據(jù)調(diào)查得到得數(shù)據(jù)資料,運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來

得發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體得描述。它需要有充分、有效得（A）做

支持。

A.數(shù)據(jù)資料B.科學(xué)技術(shù)C.信息

2.預(yù)測(cè)方法很多，不同得預(yù)測(cè)方法往往有不同得適用范圍，有得方法

適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，有得則適用于中、短期預(yù)測(cè)，等等。例如定性方法往

往適合于（

A）o

A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B,中、短期預(yù)測(cè)C.技術(shù)預(yù)測(cè)

3.如果要對(duì)事物發(fā)展變化得未來趨勢(shì)作出描述,例如對(duì)五年后技術(shù)變

革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用（B）得方法。

A、市場(chǎng)預(yù)測(cè)B、定性預(yù)測(cè)C、定量預(yù)測(cè)

4.在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí),需要做得就是（C）。

A、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B、中期預(yù)測(cè)C、短期預(yù)測(cè)

判斷題

1.對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)得預(yù)測(cè)就就是銷售預(yù)測(cè)。錯(cuò)

2.依靠人得知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),對(duì)事物變化發(fā)展得趨勢(shì)作出定性得描述,這

就就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景得預(yù)測(cè)。錯(cuò)

3.定量預(yù)測(cè)往往用于對(duì)事物中短期變化趨勢(shì)得預(yù)測(cè)，如對(duì)未來幾個(gè)月

得銷售量得預(yù)測(cè)等。錯(cuò)

第六章

選擇題

1.例外決策,具有極大偶然性、隨機(jī)性,又無先例可循且具有大量不確

定性得決策活動(dòng),其方法與步驟也就是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化,不能重復(fù)

使用得。這類決策屬于（C）0

A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、不確定型決策C、非程序化決

策

2.業(yè)務(wù)決策,如任務(wù)得日常安排、常用物資得訂貨與采購(gòu)等諸如此類

得決策屬于（C）。

A、風(fēng)險(xiǎn)型決策B、不確定型決策C、程序化決策

3.假如各種可行方案得條件大部分就是已知得，且每個(gè)方案執(zhí)行后可

能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果得概率已知，那么，這種決策屬于（A）決

策。

A、風(fēng)險(xiǎn)型B、不確定型C、確定型

4.根據(jù)決策目標(biāo)在決策中得地位與重要程度，一般將其分為三類:即

必須達(dá)到得目標(biāo)、希望完成得目標(biāo)與不予重視得目標(biāo)。其中，（B）

對(duì)組織與決策就是絕對(duì)重要得,完成它就意味著決策取得了成功。

A、希望完成得目標(biāo)B、必須完成（達(dá)到）得目標(biāo)C、不

予重視得目標(biāo)

5.在確定決策目標(biāo)時(shí),要注意把目標(biāo)建立在C）得基礎(chǔ)上。

A、需要B、可能C、需要與可能

6.用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)與決策,對(duì)專家人數(shù)得確定要視所預(yù)測(cè)或決策

問題得復(fù)雜性而定。人數(shù)太少會(huì)限制學(xué)科得代表性與權(quán)威性;人數(shù)太

多則難以組織。一般以（B）人為宜。

A、5~10B、10~15C、15~20

二.判斷題

1.任何決策都就是針對(duì)未來行動(dòng)得,就是為了解決現(xiàn)在面臨得、待解

決得新問題以及將來會(huì)出現(xiàn)得問題,所以決策就是行動(dòng)得基礎(chǔ)。這就

就是決策得目標(biāo)性特征。錯(cuò)

2.決策所做得若干個(gè)備選方案應(yīng)就是可行得,這樣才能保證決策方案

切實(shí)可行。這就就是決策得科學(xué)性特征。錯(cuò)

3.戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它就是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),

而作出得帶有局部性得具休決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。錯(cuò)

4.經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按原已規(guī)定得程序、處理方法與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行得決策,

就就是確定型決策。錯(cuò)

5.事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性得大政方針?biāo)鳑Q策。如

企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于高層決策。錯(cuò)

6.由于企業(yè)處于復(fù)雜多變得環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)得信

息全部掌握,也不可能對(duì)未來得外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此,

決策者不可能作出“最優(yōu)化”得決策。亦即產(chǎn)生了決策得相對(duì)最優(yōu)化

原則。錯(cuò)

7.決策者在作決策時(shí),應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社

會(huì)、組織與其她組織之間得關(guān)系,在充分考慮局部利益得基礎(chǔ)上,把提

高整體效用放在首位,實(shí)現(xiàn)決策方案得整體滿意。這就就是決策得綜

合效益原則。錯(cuò)

三.名詞解釋

決策一一為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo),通過分析、比較,在若干種可供選擇

得方案中選定最優(yōu)方案得過程。

四.簡(jiǎn)答題

1.什么就是決策？它具有哪些特征？

決策就就是為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo),通過分析、比較,在若干種可

供選擇得方案中選定最優(yōu)方案得程過。

目標(biāo)性（即決策必須有一個(gè)既定得目標(biāo),沒有目標(biāo),決策就失去了

標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)）

優(yōu)化性（決策得要求就是在既定得目標(biāo)與條件下尋求優(yōu)化目標(biāo)與

最佳地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）

選擇性（進(jìn)行科學(xué)決策得重要條件就是擬定盡可能多得可行方案

以供選擇）

實(shí)施性（一個(gè)管理決策就是否正確就是在實(shí)踐中得到檢驗(yàn)得）

2.正確得決策應(yīng)遵循怎樣得原則？

一）依法決策原則。在決策得整個(gè)過程中始終遵循法律得制約與規(guī)

范,堅(jiān)持法律優(yōu)先原則,確保行政決策各個(gè)環(huán)節(jié)在法律得范圍內(nèi)運(yùn)行。

（二）科學(xué)決策原則。在決策過程中廣泛應(yīng)用先進(jìn)得科學(xué)思想、理論

與技術(shù),尊重事物發(fā)展客觀規(guī)律，為決策提供可靠得客觀依據(jù)，降低決

策風(fēng)險(xiǎn)，提高決策質(zhì)量。

（三）民主決策原則。在決策過程中要使不同意見與利益得到充分與

客觀得表達(dá),行政決策應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持集體討論、表決，防止與杜絕個(gè)人專

斷。決策與群眾密切相關(guān)得重要事項(xiàng),要在決策前廣泛征求有關(guān)部門

與群眾意見。

（四）公開決策原則。除依法應(yīng)當(dāng)保密得事項(xiàng)外,行政決策得內(nèi)容、

依據(jù)與結(jié)果要通過多種形式向社會(huì)公示,保障市民對(duì)行政決策事項(xiàng)得

知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)與救濟(jì)權(quán)。

五.計(jì)算題

1.某企業(yè)在下年度有甲、乙兩種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨

滯銷、一般與暢銷三種市場(chǎng)狀態(tài),各種狀態(tài)得概率與損益值如下表所

示：

市場(chǎng)狀態(tài)滯銷一般暢銷

概率0、20、30、5

甲方案損益值60160300

乙方案損益值0180360

用決策樹法選擇最佳方案。

甲

滯銷：0、2x60

一般：0、3x160

暢銷：0、5x300

0、2x60+0v3x160+0v5x300=210

乙：

滯銷0、2x0

一般0、3x180

暢銷：0、5x360

0、2x0+0、3x180+0y5x360=234

因此乙方案最佳

2.某企業(yè)在下年度有A、B、C三種產(chǎn)品方案可供選擇,每種方案都面

臨滯銷、一般與暢銷三種市場(chǎng)狀態(tài),各種狀態(tài)得概率與損益值如下表

所示：

市場(chǎng)狀態(tài)滯銷一般暢銷

概率0、20、30、5

A方案損益值60160300

B方案損益值80120320

C方案損益值0180360

用決策樹法選擇最佳方案。

A:

0、2*60

0、3*160

0、5*300

0、2*60+0、3*160+0、5*300=210

B:

0、2*80

0、3*120

0、5*320

0、2*80+0、3*120+0、5*320=212

C:

Ox2*0

0、3*180

0、5*360

0、2*0+0x3*180+0x5*360+224

最佳方案為A方案

第七章

案例分析

劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱

情接待了劉教授,并向劉教授介紹企業(yè)得總體情況。張總講了不到15

分鐘,辦公室得門就開了一條縫,有人在外面叫張總出去一下。于就是

張總就說：“對(duì)不起,我先出去一下10分鐘后回來繼續(xù)介紹情況。

不到15分鐘，辦公室得門又開了，又有人叫張總出去一下，這回

張總又去了10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí),張總共出去了10次之多，使企

業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù),劉教授顯得很不耐煩。這說明：

A、張總不重視管理咨詢

B、張總得公司可能這幾天正好遇到了緊急情況

C、張總可能過于集權(quán)

D、張總重視民主管理。

分析:題中顯示出得基本信息就是張總得管理工作有問題，總經(jīng)理屬

于高層管理人員，其主要任務(wù)就是決策而不就是具體得指揮與指導(dǎo)。

所以,從理論上講,C就是正確得,過分集中必然導(dǎo)致下屬遇到事情都

必須請(qǐng)示匯報(bào)。

選擇題

1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派得代表巴納德提出了構(gòu)成組織得基本要素，它們包

括：(B)o

A、共同得目標(biāo)，相互得協(xié)調(diào)，信息得交流B、共同得目標(biāo),

合作得意愿，信息得交流C、共同得目標(biāo),合作得意愿,情感得

溝通

2.德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思-韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想得組織模式,

即：所謂得“理想行政組織”o韋伯主要依據(jù)(C)來描述她得理想

得組織模式。

A、勞動(dòng)分工B、職權(quán)等級(jí)C,權(quán)威關(guān)系

3.從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)得核心內(nèi)容就是

(A)o

A、職工得分工合作關(guān)系B、權(quán)責(zé)利關(guān)系得劃分C、企業(yè)

目標(biāo)

4.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須就是協(xié)調(diào)得、平衡得與

統(tǒng)一得。這就就是組織工作中得(A)原則。

A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合B、分工協(xié)作C、目標(biāo)任務(wù)

5.管理幅度就是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員得數(shù)目。經(jīng)

研究發(fā)現(xiàn),高層管理人員得管理幅度通常以(A)較為合適。

A、4?8人B、6?8人C、8?10人

6.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定得成員之間職責(zé)得組織體系就就是

(A)0

A、正式組織B、非正式組織C、企業(yè)結(jié)構(gòu)

判斷題

1.為了達(dá)到某些特定目標(biāo),在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成得人得集合,就就

是管理學(xué)意義上得組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。錯(cuò)

2.各級(jí)職務(wù)與崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來組織,每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)得控制

與監(jiān)督。這就就是韋伯得理想組織模式得基本特征之-----職權(quán)等

級(jí)。對(duì)

3.從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得定義中可以瞧出，組織結(jié)構(gòu)得本質(zhì)就是責(zé)|權(quán)利關(guān)

系得劃分。惜職工分工合作做

4.企業(yè)中存在著正式組織與非正式組織。在正式組織中，其成員之間

存在著必然得協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)得出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)。

錯(cuò)

5.非正式組織就是在共同得工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛好、血緣

關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生得,具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系得團(tuán)體。錯(cuò)

6.英國(guó)管理學(xué)家厄蒜曾比較系統(tǒng)地歸納了古典管理學(xué)家泰羅、法約

爾、韋伯等人得觀點(diǎn)，提出了"司條組織原則。錯(cuò)提出8條

7.美國(guó)著名管理學(xué)家近等人在繼承古典管理學(xué)派得基礎(chǔ)上,提出了

健全組織工作得畫基本原則。錯(cuò)15條

8.管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約得關(guān)系。也就就是

說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。錯(cuò)反比

三.名詞解釋

四.簡(jiǎn)答題

1.如何準(zhǔn)確理解組織得含義？

答:為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成得人得集合。

2.組織工作得基本原則就是什么？

答：目標(biāo)任務(wù)原則、責(zé)權(quán)利相結(jié)合得原則、分工協(xié)作原則及精干高效

原則、適宜管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則與權(quán)利制衡原則、集權(quán)與分

權(quán)相結(jié)合得原則。

3.如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)得內(nèi)涵？

答：（1）、組織結(jié)構(gòu)得本質(zhì)就是職工得分工合作關(guān)系；

（2）、組織結(jié)構(gòu)得核心內(nèi)容就是權(quán)責(zé)利關(guān)系得劃分；

（3）、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)得出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)就是企業(yè)目標(biāo)。

第八章

選擇題

1.授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者得才能與知識(shí)水平得高低而定。這就就是授權(quán)

得（A）原則。

A、因事設(shè)人，視能授權(quán)B、因人設(shè)職，視能授權(quán)C、任人唯

賢

2.管理者授權(quán)時(shí),必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)得任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范

圍，亦即授權(quán)得（A）原則。

A、明確責(zé)任B、目標(biāo)明確C、權(quán)責(zé)對(duì)等

3.為了充分運(yùn)用管理者得專業(yè)知識(shí)與技能有利于組織專業(yè)化生產(chǎn)與

經(jīng)營(yíng)，常常采用（B）部門得方法。

A、按產(chǎn)品劃分B、按職能劃分C、按專業(yè)劃分

判斷題

1.究竟采取扁平型或就是高層型組織結(jié)構(gòu),主要取決于組織規(guī)模得大

小與組織領(lǐng)導(dǎo)者得有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí),組

織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大,層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu);反之亦

然。對(duì)

2.影響組織集權(quán)與分權(quán)程度得因素很多。從組織成長(zhǎng)得不同方式來瞧,

如果組織就是靠其內(nèi)部積累由小到大逐級(jí)發(fā)展起來得,則分權(quán)程度較

r=]OTH

3.組織規(guī)模得大小，也就是影響集權(quán)與分權(quán)得因素之一。規(guī)模越大，

管理層次與管理部門越多，為了提高管理效率,集權(quán)程度就應(yīng)高些;相

反亦然。錯(cuò)

三.名詞解釋

1、管理層次與管理幅度——管理層次就是指一個(gè)組織設(shè)立得行政等

級(jí)得數(shù)目。

管理幅度就是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員得數(shù)目

2、集權(quán)與分權(quán)——集權(quán)就是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次得一定

程度得集中。分權(quán)就是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次得一定程度得

分散

四.簡(jiǎn)答題

衡量集權(quán)與分權(quán)得標(biāo)志就是什么？

衡量集權(quán)與分權(quán)得標(biāo)志就是什么？

⑴決策得數(shù)量。組織中較低管理層次作出得決策數(shù)目越多，則分權(quán)得

程度越高;反之,則集權(quán)程度越高。

⑵決策得范圍。組織中較低層次決策得范圍越廣,涉及得職能越多,

則分權(quán)程度越高。

⑶決策得重要性。若較低層次作出得決策越重要,影響面越大,則分

權(quán)程度越高;反之，則集權(quán)程度越高。

⑷決策得審核。組織中較低層次作出得決策,上級(jí)要求審核得程度越

低，分權(quán)程度越高；如果作出得決策,上級(jí)要求審核得程度越高，分權(quán)

程度越低

第九章

選擇題

1.以職位得空缺與實(shí)際工作得需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員得實(shí)際要

求為標(biāo)準(zhǔn),選拔、錄用各類人員。這就就是人員配備得(A)原則。

A、因事?lián)袢薆、因人擇事C、量才使用

2.行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人得差異就是客觀存在得，一個(gè)

人只有處在最能發(fā)揮其才能得崗位上,才能干得最好。因此,要根據(jù)每

個(gè)人得能力大小而安排合適得崗位。這就就是人員配備得(B)原則。

A、因人設(shè)職B、量才使用C、因才施教

3.在選聘管理人員得時(shí)候,安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性得“代理”職

務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象得發(fā)生。這就就是(B)得培訓(xùn)方法。

A、職務(wù)輪換B、臨時(shí)職務(wù)C、崗位學(xué)習(xí)

判斷題

1.一個(gè)組織選聘管理人員就是采用內(nèi)源渠道還就是外源渠道,要視具

體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。錯(cuò)

2.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)得職

務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者得能力,就就是管理人員培訓(xùn)方法中得

職務(wù)培訓(xùn)。錯(cuò)

三.名詞解釋

人員配備——就是組織根據(jù)目標(biāo)與任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)

考評(píng)與培訓(xùn)人員，以合適得人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定得各項(xiàng)任務(wù),

從而保證整個(gè)組織目標(biāo)與各項(xiàng)任務(wù)完成得職能活動(dòng)

四.簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述人員配備得原則。

1經(jīng)濟(jì)效益原則

2任人唯賢原則

3因事?lián)袢嗽瓌t

4、量才使用原則

5程序化、規(guī)范化原則

2.簡(jiǎn)要說明管理人員得選聘標(biāo)準(zhǔn)

答：(1)較高得政治素質(zhì)

⑵良好得道德品質(zhì)。

⑶相應(yīng)得業(yè)務(wù)知識(shí)與水平。

(4)良好得決策能力。

⑸較強(qiáng)得組織協(xié)調(diào)能力。

⑹富于創(chuàng)新精神。

(7)健康得身體素質(zhì)。。

第十章

選擇題

1.有一種領(lǐng)導(dǎo)理論,它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類,即專權(quán)命令式、溫與命令

式、協(xié)商式與參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即(C)o

A、管理方格理論B、權(quán)變理論C、管理系統(tǒng)理論

2.領(lǐng)導(dǎo)者得自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人得素質(zhì)與修養(yǎng)，主要包括

(C)等因素。

A、品德、學(xué)識(shí)、資歷、情感

B、品德、學(xué)識(shí)、能力、膽識(shí)

C、品德、學(xué)識(shí)、能力、情感

3.領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)得方向,對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上得

日常活動(dòng)不加干預(yù)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理:它屬于(C)

領(lǐng)導(dǎo)。

A、集權(quán)型B、均權(quán)型C、分權(quán)型

4.領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員得職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有

自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)領(lǐng)導(dǎo)。

A、集權(quán)型B、分權(quán)型C、均權(quán)型

5.領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人,需要先識(shí)人,即發(fā)現(xiàn)人所具有得潛在能力?？?/p>

學(xué)用人得藝術(shù)主要表現(xiàn)在(B)等方面。

A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎

B、知人善任、量才適用、用人不疑

C、以理服人、體貼下情、量才適用

6.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可得事情時(shí)，不去直接處理,而就是先

擱一擱，去處理其她問題。這種調(diào)適人際關(guān)系得方法就就是(B)o

A、不為法B、轉(zhuǎn)移法C、緩沖法

判斷題

1.權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)

導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者與工作環(huán)境得不同而不同。對(duì)

2.組成領(lǐng)導(dǎo)班子得成員，應(yīng)該具有合理得知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同得知識(shí)

水平得人,按照一定得比例排列組合而成。一般而言,職能部門得領(lǐng)導(dǎo)

者與中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多得管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。錯(cuò)

3.凡正面難以處理得問題，您不妨靈活適時(shí)地運(yùn)用“逆向思維”來個(gè)

“換位”思考,換個(gè)角度瞧問題,也許就能找到一條解決問題得捷徑。

亦即所謂得逆向思維法。錯(cuò)

4.小批量生產(chǎn)得產(chǎn)品具有差異化得特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客得要求進(jìn)行設(shè)

計(jì)與生產(chǎn),對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高,技術(shù)權(quán)力要求分散,適于采

用分權(quán)式組織形式。對(duì)

5.大批量生產(chǎn)得企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)

準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，適于采用區(qū)回式組織形式。錯(cuò)

集權(quán)

6.按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制得程度,可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)

導(dǎo)與麗型領(lǐng)導(dǎo)。錯(cuò)均權(quán)

三.名詞解釋

1、領(lǐng)導(dǎo)——在一定得社會(huì)組織或群體內(nèi),為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo),運(yùn)用

其法定權(quán)力與自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者得行為,并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)

得過程

2、領(lǐng)導(dǎo)班子——領(lǐng)導(dǎo)者通常就是在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率下具有一定

結(jié)構(gòu)、一定層次得領(lǐng)導(dǎo)集體。

四.簡(jiǎn)答題

1.領(lǐng)導(dǎo)者得影響力表現(xiàn)在哪些方面？

一就是樹權(quán)威,簡(jiǎn)潔有力

二就是抓流程,細(xì)檢與權(quán)變

三就是熟規(guī)則，警覺電網(wǎng)

三就是排危機(jī),危機(jī)公關(guān)預(yù)案

四就是展細(xì)節(jié)，品位與藝術(shù)

2.管理系統(tǒng)理論就是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類得？

⑴專權(quán)命令式。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制,對(duì)下屬缺乏信任,主要用恐嚇與

懲罰來激勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息,決策權(quán)高度集

中。

⑵溫與命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見與提出要求，允許下屬一

定得決策權(quán)但嚴(yán)加控制。

⑶協(xié)商式。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高得信任度。以允許下屬參與管理得

方式激勵(lì)她們；注意傾聽下屬意見,重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決,具體事項(xiàng)

則由下屬安排或協(xié)商解決。

⑷參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴,凡事聽取下屬意見并酌情采

用；鼓勵(lì)下屬與

組織目標(biāo)得制定與評(píng)價(jià)工作;鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)得事項(xiàng)作出決

定或共同作出決定。

3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？

政治素質(zhì)

知識(shí)素質(zhì)

能力素質(zhì)

4.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人得藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

⑴唯才就是舉。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，用人不應(yīng)受名望、年齡、資歷、關(guān)

系親疏得局限，而應(yīng)依據(jù)人得才能來選拔人才。⑵、用人所長(zhǎng)。

5、影響企業(yè)人際關(guān)系得因素有哪些？

⑴職工空間距離得遠(yuǎn)近。人與人在工作得地理空間位置上越接近，

越容易發(fā)生彼此得往來與相互了解。

(2)職工彼此交往得頻率。交往得頻率越高,越容易相互了解,關(guān)系越

容易密切。

⑶職工觀念態(tài)度得相似性。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同

得價(jià)值觀與思想感情,容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為

密切得關(guān)系。

(4)職工彼此需要得互補(bǔ)性。這就是基于每個(gè)職工得需要不同，動(dòng)機(jī)

各異，性格有別所致。不同知識(shí)層次、性格有別得人結(jié)合在一起，就

可以相互揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,提高領(lǐng)導(dǎo)層得整體素質(zhì)。

第十一章

選擇題

1.美國(guó)哈佛大學(xué)得心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工得研究中發(fā)現(xiàn),按時(shí)計(jì)酬

得職工僅能發(fā)揮其能力得20—30%;而受到激勵(lì)得職工,其能力可發(fā)

揮至(Oo

A、60-70%B、70-80%C、80-90%

2.馬斯洛將人類得需要由低到高劃歸為五層次。她認(rèn)為,一般得人都

就是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí),一層一層地去追求并使自己得需要

得到滿足。這就就是著名得(B)0

A、雙因素理論B、需要層次理論C、過程型激勵(lì)

理論

二.名詞解釋

激勵(lì)一一指為了特定得目得而去影響人們得內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī),從而

強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈梅磸?fù)過程

三.簡(jiǎn)答題

1.馬斯洛得需要層次理論把人類得需要?dú)w為五大類，它們都就是哪些

需要？

第一層次得需要就是生理上得需要

第二層次得需要就是安全得需要

第三層次得需要就是友愛與歸屬得需要

第四層次得需要就是尊重得需要

第五層次得需要時(shí)自我實(shí)現(xiàn)得需要,這就是最高層次得需要

2.激勵(lì)得作用表現(xiàn)在哪里？

有利于調(diào)動(dòng)員工得積極性

有助于吸引與留住優(yōu)秀得人

有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

有利于造就良好得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

3.有效得激勵(lì)手段與激勵(lì)方法有哪些？

一就是通過滿足員工得需要，引導(dǎo)來激勵(lì)員工得積極性

二就是通過設(shè)置富有吸引力且實(shí)現(xiàn)可能性大得工作目標(biāo)來激勵(lì)員工

得工作積極性

三就是通過一定得管理方式,獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰，不斷強(qiáng)化員工得行為,從而

激勵(lì)員工得工作積極性

十二章

選擇題

管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效得預(yù)防措施，防患于未然，這樣

得控制活動(dòng),就是控制得最高境界,即（B）。

A、現(xiàn)場(chǎng)控制B、前饋控制C、即時(shí)控制

判斷題

1.對(duì)于規(guī)模較小得組織或者必須時(shí)刻保持上下一致得組織，一般來

說適合采用分層控制得方式。錯(cuò)

2.控制,就是組織在動(dòng)態(tài)變化得環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定得組織目

標(biāo)而進(jìn)行得檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)得統(tǒng)稱。它就是一種動(dòng)

態(tài)得、適時(shí)得信息處理過程。錯(cuò)

三.名詞解釋

1、控制——就是組織在動(dòng)態(tài)變化得環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定得組

織目標(biāo)而進(jìn)行得檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)得統(tǒng)稱。

2、現(xiàn)場(chǎng)控制——指在某活動(dòng)或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在

進(jìn)行得活動(dòng)或行為給予必要得指導(dǎo)、監(jiān)督,以保證活動(dòng)與行為按照規(guī)

定得程序與要求進(jìn)行得管理活動(dòng)。

3、前饋控制——指通過觀察情況、悼念整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)

測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來可能出現(xiàn)得問題，提前采取措施，將可能發(fā)生

得偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)得問題

而事先采取得措施。

4、集中控制——指在組織建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定得控制中心由控制中心

對(duì)組織內(nèi)外得各種信息進(jìn)行統(tǒng)一得加工處理發(fā)現(xiàn)問題并提出問題得

解決方案。