2025物業(yè)管理員（中級）職業(yè)技能鑒定試卷（物業(yè)管理法規(guī)知識案例分析應(yīng)用）考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分。每小題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，請將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號內(nèi)。）1.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，多次到物業(yè)公司理論，要求退房。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理小張的請求？（A）A.應(yīng)當(dāng)耐心聽取小張的意見，并與小張協(xié)商解決B.應(yīng)當(dāng)直接拒絕小張的請求，并報(bào)警處理C.應(yīng)當(dāng)將小張的請求報(bào)告給業(yè)主委員會D.應(yīng)當(dāng)將小張的請求報(bào)告給街道辦事處2.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的綠化帶被物業(yè)公司的員工損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)？（B）A.應(yīng)當(dāng)自行修理綠化帶，并要求物業(yè)公司賠償B.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司提出書面投訴，要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任C.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會投訴，要求業(yè)主委員會處理D.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理3.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)楣ぷ髟?，需要將房屋出租。根?jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小王在出租房屋前應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司履行哪些手續(xù)？（C）A.只需要向物業(yè)公司告知出租意向B.需要向物業(yè)公司提供租賃合同C.需要向物業(yè)公司提供租賃合同，并經(jīng)過物業(yè)公司同意D.無需向物業(yè)公司履行任何手續(xù)4.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）A.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司維修B.應(yīng)當(dāng)自行維修公共設(shè)施C.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會報(bào)告，要求業(yè)主委員會處理D.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理5.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張應(yīng)當(dāng)向哪個(gè)部門投訴？（D）A.業(yè)主委員會B.街道辦事處C.物業(yè)公司D.縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門6.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的保安人員不作為。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何處理？（B）A.應(yīng)當(dāng)自行找保安人員理論B.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理C.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會投訴，要求業(yè)主委員會處理D.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理7.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？（C）A.應(yīng)當(dāng)直接拒絕小王的請求B.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給業(yè)主委員會C.應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理D.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給街道辦事處8.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的道路被占用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）A.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司制止占用行為B.應(yīng)當(dāng)自行清理道路C.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會報(bào)告，要求業(yè)主委員會處理D.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理9.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供哪些材料？（B）A.只需要提供自己的身份證明B.需要提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容C.只需要提供投訴的具體內(nèi)容D.無需提供任何材料10.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李在向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？（C）A.應(yīng)當(dāng)直接拒絕小李的請求B.應(yīng)當(dāng)將小李的請求報(bào)告給業(yè)主委員會C.應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修公共設(shè)施D.應(yīng)當(dāng)將小李的請求報(bào)告給街道辦事處11.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在接到小王的請求后多久內(nèi)予以答復(fù)？（D）A.5日內(nèi)B.10日內(nèi)C.15日內(nèi)D.30日內(nèi)12.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的保安人員不作為。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？（B）A.應(yīng)當(dāng)直接拒絕小李的請求B.應(yīng)當(dāng)對保安人員進(jìn)行批評教育，并要求其改正C.應(yīng)當(dāng)將小李的請求報(bào)告給業(yè)主委員會D.應(yīng)當(dāng)將小李的請求報(bào)告給街道辦事處13.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)如何表達(dá)自己的訴求？（C）A.應(yīng)當(dāng)盡量夸大自己的損失B.應(yīng)當(dāng)盡量縮小自己的損失C.應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)地表達(dá)自己的訴求D.應(yīng)當(dāng)盡量模糊自己的訴求14.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的道路被占用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理占用行為？（A）A.應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止占用行為，并要求占用者恢復(fù)原狀B.應(yīng)當(dāng)將占用行為報(bào)告給業(yè)主委員會C.應(yīng)當(dāng)將占用行為報(bào)告給街道辦事處D.應(yīng)當(dāng)將占用行為報(bào)告給公安機(jī)關(guān)15.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？（C）A.應(yīng)當(dāng)直接拒絕小王的請求B.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給業(yè)主委員會C.應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理D.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給街道辦事處16.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李在向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在多久內(nèi)予以答復(fù)？（D）A.5日內(nèi)B.10日內(nèi)C.15日內(nèi)D.30日內(nèi)17.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供哪些材料？（B）A.只需要提供自己的身份證明B.需要提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容C.只需要提供投訴的具體內(nèi)容D.無需提供任何材料18.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的保安人員不作為。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何處理？（B）A.應(yīng)當(dāng)自行找保安人員理論B.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理C.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會投訴，要求業(yè)主委員會處理D.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理19.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？（C）A.應(yīng)當(dāng)直接拒絕小王的請求B.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給業(yè)主委員會C.應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理D.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給街道辦事處20.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的道路被占用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何處理？（A）A.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司制止占用行為B.應(yīng)當(dāng)自行清理道路C.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會報(bào)告，要求業(yè)主委員會處理D.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理21.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)如何表達(dá)自己的訴求？（C）A.應(yīng)當(dāng)盡量夸大自己的損失B.應(yīng)當(dāng)盡量縮小自己的損失C.應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)地表達(dá)自己的訴求D.應(yīng)當(dāng)盡量模糊自己的訴求22.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李在向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在多久內(nèi)予以答復(fù)？（D）A.5日內(nèi)B.10日內(nèi)C.15日內(nèi)D.30日內(nèi)23.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？（C）A.應(yīng)當(dāng)直接拒絕小王的請求B.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給業(yè)主委員會C.應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理D.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給街道辦事處24.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的保安人員不作為。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何處理？（B）A.應(yīng)當(dāng)自行找保安人員理論B.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理C.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會投訴，要求業(yè)主委員會處理D.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理25.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供哪些材料？（B）A.只需要提供自己的身份證明B.需要提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容C.只需要提供投訴的具體內(nèi)容D.無需提供任何材料二、多項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。每小題有多個(gè)選項(xiàng)是正確的，請將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李可以采取哪些措施？（ABCD）A.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司維修B.應(yīng)當(dāng)自行維修公共設(shè)施C.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會報(bào)告，要求業(yè)主委員會處理D.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理2.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABC）A.應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理B.應(yīng)當(dāng)及時(shí)與小王溝通，了解小王的具體訴求C.應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)D.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給業(yè)主委員會3.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供哪些材料？（AB）A.需要提供自己的身份證明B.需要提供投訴的具體內(nèi)容C.需要提供物業(yè)公司的相關(guān)資料D.無需提供任何材料4.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的道路被占用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理占用行為？（ABCD）A.應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止占用行為，并要求占用者恢復(fù)原狀B.應(yīng)當(dāng)將占用行為報(bào)告給業(yè)主委員會C.應(yīng)當(dāng)將占用行為報(bào)告給街道辦事處D.應(yīng)當(dāng)將占用行為報(bào)告給公安機(jī)關(guān)5.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABC）A.應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理B.應(yīng)當(dāng)及時(shí)與小王溝通，了解小王的具體訴求C.應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)D.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給業(yè)主委員會6.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李在向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在多久內(nèi)予以答復(fù)？（AB）A.5日內(nèi)B.10日內(nèi)C.15日內(nèi)D.30日內(nèi)7.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)如何表達(dá)自己的訴求？（AC）A.應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)地表達(dá)自己的訴求B.應(yīng)當(dāng)盡量夸大自己的損失C.應(yīng)當(dāng)盡量縮小自己的損失D.應(yīng)當(dāng)盡量模糊自己的訴求8.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的保安人員不作為。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理B.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會投訴，要求業(yè)主委員會處理C.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理D.應(yīng)當(dāng)自行找保安人員理論9.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABC）A.應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理B.應(yīng)當(dāng)及時(shí)與小王溝通，了解小王的具體訴求C.應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)D.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給業(yè)主委員會10.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的道路被占用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司制止占用行為B.應(yīng)當(dāng)自行清理道路C.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會報(bào)告，要求業(yè)主委員會處理D.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理11.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供哪些材料？（AB）A.需要提供自己的身份證明B.需要提供投訴的具體內(nèi)容C.需要提供物業(yè)公司的相關(guān)資料D.無需提供任何材料12.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李在向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在多久內(nèi)予以答復(fù)？（AB）A.5日內(nèi)B.10日內(nèi)C.15日內(nèi)D.30日內(nèi)13.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABC）A.應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理B.應(yīng)當(dāng)及時(shí)與小王溝通，了解小王的具體訴求C.應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)D.應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給業(yè)主委員會14.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的保安人員不作為。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何處理？（ABCD）A.應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理B.應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會投訴，要求業(yè)主委員會處理C.應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理D.應(yīng)當(dāng)自行找保安人員理論15.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)如何表達(dá)自己的訴求？（AC）A.應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)地表達(dá)自己的訴求B.應(yīng)當(dāng)盡量夸大自己的損失C.應(yīng)當(dāng)盡量縮小自己的損失D.應(yīng)當(dāng)盡量模糊自己的訴求三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列敘述的正誤，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。）1.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司維修。（√）2.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。（√）3.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容。（√）4.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的道路被占用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止占用行為，并要求占用者恢復(fù)原狀。（√）5.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。（√）6.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李在向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)予以答復(fù)。（×）7.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量夸大自己的損失。（×）8.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的保安人員不作為。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)自行找保安人員理論。（×）9.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)將小王的請求報(bào)告給業(yè)主委員會。（×）10.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的道路被占用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)自行清理道路。（×）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞了。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小李應(yīng)當(dāng)如何處理？小李應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司維修。如果物業(yè)公司不及時(shí)維修，小李可以向業(yè)主委員會投訴，或者向有關(guān)部門舉報(bào)。2.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理？物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，了解房屋質(zhì)量問題的具體情況，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。如果確實(shí)是物業(yè)公司的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)及時(shí)賠償小王的損失。3.小張是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)閷ξ飿I(yè)公司的服務(wù)不滿，準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供哪些材料？小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容。如果需要，還可以提供相關(guān)證據(jù)，例如照片、視頻等。4.小李是某小區(qū)的業(yè)主，他發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的道路被占用。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)如何處理占用行為？物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止占用行為，并要求占用者恢復(fù)原狀。如果占用者拒不配合，物業(yè)公司可以向有關(guān)部門報(bào)告，請求有關(guān)部門進(jìn)行處理。5.小王是某小區(qū)的業(yè)主，他因?yàn)榉课葙|(zhì)量問題，要求物業(yè)公司賠償。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)，通常是30日內(nèi)。如果物業(yè)公司逾期未答復(fù)，小王可以向業(yè)主委員會投訴，或者向有關(guān)部門舉報(bào)。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.A解析：根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以改進(jìn)。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)耐心聽取業(yè)主的意見，并與業(yè)主協(xié)商解決，而不是直接拒絕或報(bào)警。2.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備等損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。小李發(fā)現(xiàn)綠化帶損壞，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司提出書面投訴，要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。3.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十一條規(guī)定，業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意；業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，還應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。小王在出租房屋前應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司提供租賃合同，并經(jīng)過物業(yè)公司同意。4.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備等損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。小李發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司維修。5.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張準(zhǔn)備向有關(guān)部門投訴，應(yīng)當(dāng)向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。6.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。小李發(fā)現(xiàn)保安人員不作為，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理。7.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。小王要求物業(yè)公司賠償，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。8.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得違反規(guī)定占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。業(yè)主發(fā)現(xiàn)道路被占用，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司制止占用行為。9.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容。10.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備等損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。小李向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修公共設(shè)施。11.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)予以答復(fù)。12.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。小李發(fā)現(xiàn)保安人員不作為，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理。13.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)地表達(dá)自己的訴求。14.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得違反規(guī)定占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。業(yè)主發(fā)現(xiàn)道路被占用，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司制止占用行為。15.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。16.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備等損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。小李向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)予以答復(fù)。17.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容。18.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。小李發(fā)現(xiàn)保安人員不作為，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理。19.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。20.A解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得違反規(guī)定占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。業(yè)主發(fā)現(xiàn)道路被占用，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司制止占用行為。21.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)地表達(dá)自己的訴求。22.D解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備等損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。小李向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)予以答復(fù)。23.C解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。24.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。小李發(fā)現(xiàn)保安人員不作為，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理。25.B解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備等損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。小李可以采取向物業(yè)公司報(bào)告、自行維修、向業(yè)主委員會報(bào)告、向公安機(jī)關(guān)報(bào)警等措施。2.ABC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)與小王溝通，了解小王的具體訴求，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。3.AB解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容。4.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得違反規(guī)定占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。業(yè)主發(fā)現(xiàn)道路被占用，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司制止占用行為，并要求占用者恢復(fù)原狀；可以向業(yè)主委員會報(bào)告；可以向街道辦事處報(bào)告；可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。5.ABC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)與小王溝通，了解小王的具體訴求，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。6.AB解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備等損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。小李向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)或10日內(nèi)予以答復(fù)。7.AC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)地表達(dá)自己的訴求，盡量縮小自己的損失。8.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。小李發(fā)現(xiàn)保安人員不作為，可以向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理；可以向業(yè)主委員會投訴，要求業(yè)主委員會處理；可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理；可以自行找保安人員理論。9.ABC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)與小王溝通，了解小王的具體訴求，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。10.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得違反規(guī)定占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。業(yè)主發(fā)現(xiàn)道路被占用，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司制止占用行為；可以自行清理道路；可以向業(yè)主委員會報(bào)告，要求業(yè)主委員會處理；可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理。11.AB解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容。12.AB解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備等損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。小李向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)或10日內(nèi)予以答復(fù)。13.ABC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)與小王溝通，了解小王的具體訴求，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。14.ABCD解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十四條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，可以向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出要求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主反映的問題。小李發(fā)現(xiàn)保安人員不作為，可以向物業(yè)公司投訴，要求物業(yè)公司處理；可以向業(yè)主委員會投訴，要求業(yè)主委員會處理；可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，要求公安機(jī)關(guān)處理；可以自行找保安人員理論。15.AC解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)地表達(dá)自己的訴求，盡量縮小自己的損失。三、判斷題答案及解析1.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備等損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。2.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。3.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十五條規(guī)定，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向縣級以上人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。小張?jiān)谕对V時(shí)應(yīng)當(dāng)提供自己的身份證明和投訴的具體內(nèi)容。4.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十三條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得違反規(guī)定占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。業(yè)主發(fā)現(xiàn)道路被占用，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)公司報(bào)告，要求物業(yè)公司制止占用行為。5.√解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十二條規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)對房屋維修資金的使用提出異議的，可以申請人民法院裁決。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。6.×解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備等損壞的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)報(bào)告。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修。小李向物業(yè)公司報(bào)告后，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)或10日內(nèi)予以答復(fù)，而不是30日內(nèi)。7.×解析：