火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案桌面演練腳本一、演練背景設(shè)定本次桌面演練模擬某大型商業(yè)綜合體內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故。該商業(yè)綜合體共5層，地下2層為停車場(chǎng)，地上3層為商業(yè)店鋪、餐飲區(qū)和娛樂場(chǎng)所，建筑總面積達(dá)5萬平方米，每日人流量約5000人次。由于電氣線路老化，在2層一家餐廳后廚引發(fā)火災(zāi)，火勢(shì)迅速蔓延，產(chǎn)生大量濃煙，部分區(qū)域出現(xiàn)人員被困情況。此次演練旨在檢驗(yàn)和提升各部門在火災(zāi)事故中的應(yīng)急響應(yīng)、協(xié)同配合和處置能力。二、演練目標(biāo)1.檢驗(yàn)各部門對(duì)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度和執(zhí)行能力，確保在實(shí)際火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地開展應(yīng)急響應(yīng)工作。2.提升各部門之間的協(xié)同配合能力，加強(qiáng)信息溝通與共享，形成高效的應(yīng)急處置合力。3.發(fā)現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案中存在的問題和不足，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。4.增強(qiáng)全體員工的火災(zāi)應(yīng)急意識(shí)和自我保護(hù)能力，掌握火災(zāi)事故的應(yīng)急處置流程和方法。三、演練參與人員及職責(zé)（一）演練總指揮由商業(yè)綜合體總經(jīng)理擔(dān)任，全面負(fù)責(zé)演練的組織、指揮和協(xié)調(diào)工作，下達(dá)各項(xiàng)應(yīng)急處置指令，決策重大事項(xiàng)。（二）應(yīng)急處置各小組及職責(zé)1.滅火行動(dòng)組：由安保部人員組成，組長為安保部經(jīng)理。負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的滅火工作，根據(jù)火勢(shì)情況選擇合適的滅火器材和滅火方法，控制火勢(shì)蔓延。2.疏散引導(dǎo)組：由客服部和各樓層商戶員工組成，組長為客服部經(jīng)理。負(fù)責(zé)組織人員疏散，引導(dǎo)被困人員按照預(yù)定的疏散路線安全撤離現(xiàn)場(chǎng)，確保疏散過程的秩序和安全。3.醫(yī)療救護(hù)組：由醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員組成，組長為醫(yī)務(wù)室主任。負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)運(yùn)，確保受傷人員得到及時(shí)有效的治療。4.后勤保障組：由后勤部人員組成，組長為后勤部經(jīng)理。負(fù)責(zé)保障應(yīng)急物資的供應(yīng)和調(diào)配，提供必要的設(shè)備和工具，為應(yīng)急處置工作提供后勤支持。5.通訊聯(lián)絡(luò)組：由行政部人員組成，組長為行政部經(jīng)理。負(fù)責(zé)與外部消防、公安、醫(yī)療等部門的聯(lián)絡(luò)和溝通，及時(shí)報(bào)告事故情況，傳達(dá)上級(jí)指令，確保信息的暢通。四、演練流程（一）事故發(fā)生與報(bào)告（模擬時(shí)間9:00）1.2層餐廳后廚一名員工發(fā)現(xiàn)電氣線路起火，火勢(shì)迅速蔓延，立即使用附近的滅火器進(jìn)行滅火，但由于火勢(shì)較大，無法控制，該員工迅速跑到餐廳門口，向餐廳經(jīng)理報(bào)告。2.餐廳經(jīng)理接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)餐廳內(nèi)部的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織員工疏散顧客，并安排一名員工撥打商業(yè)綜合體消防控制室電話報(bào)警。3.消防控制室接到報(bào)警后，立即確認(rèn)火災(zāi)位置，并向演練總指揮報(bào)告。演練總指揮接到報(bào)告后，迅速趕到消防控制室，了解火災(zāi)情況，下達(dá)啟動(dòng)商業(yè)綜合體火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的指令。（二）應(yīng)急響應(yīng)與初期處置（模擬時(shí)間9:059:15）1.通訊聯(lián)絡(luò)組接到總指揮指令后，立即撥打119報(bào)警電話，向消防部門報(bào)告火災(zāi)情況，并與公安、醫(yī)療等部門取得聯(lián)系，請(qǐng)求支援。同時(shí)，通過內(nèi)部廣播系統(tǒng)向全體員工和顧客通報(bào)火災(zāi)情況，告知疏散路線和注意事項(xiàng)。2.滅火行動(dòng)組接到指令后，迅速攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，展開滅火工作。在滅火過程中，滅火行動(dòng)組根據(jù)火勢(shì)情況，合理部署滅火力量，采用滅火器、消火栓等滅火器材進(jìn)行滅火，同時(shí)注意自身安全。3.疏散引導(dǎo)組接到指令后，迅速到達(dá)各樓層，組織人員疏散。疏散引導(dǎo)組按照預(yù)定的疏散路線，引導(dǎo)顧客和員工有序撤離現(xiàn)場(chǎng)，在疏散過程中，不斷提醒人員注意安全，避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生。4.醫(yī)療救護(hù)組接到指令后，迅速攜帶急救設(shè)備和藥品趕赴現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和轉(zhuǎn)運(yùn)。5.后勤保障組接到指令后，迅速調(diào)配應(yīng)急物資，確保滅火器材、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等設(shè)備的正常運(yùn)行，為應(yīng)急處置工作提供后勤支持。（三）外部救援力量到達(dá)與協(xié)同處置（模擬時(shí)間9:159:30）1.消防部門接到報(bào)警后，迅速出動(dòng)消防車和消防人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，與滅火行動(dòng)組進(jìn)行溝通，了解火災(zāi)情況，制定滅火作戰(zhàn)方案。2.公安部門接到報(bào)警后，迅速出動(dòng)警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的警戒和秩序維護(hù)，防止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確保救援工作的順利進(jìn)行。3.醫(yī)療部門接到報(bào)警后，迅速出動(dòng)救護(hù)車和醫(yī)護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與醫(yī)療救護(hù)組進(jìn)行對(duì)接，對(duì)受傷人員進(jìn)行進(jìn)一步的治療和轉(zhuǎn)運(yùn)。4.在外部救援力量到達(dá)后，演練總指揮與各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，形成協(xié)同處置的合力。滅火行動(dòng)組配合消防部門進(jìn)行滅火工作，疏散引導(dǎo)組繼續(xù)組織人員疏散，醫(yī)療救護(hù)組配合醫(yī)療部門進(jìn)行傷員救治，后勤保障組為外部救援力量提供必要的支持和保障。（四）火勢(shì)控制與人員搜救（模擬時(shí)間9:3010:00）1.在消防部門和滅火行動(dòng)組的共同努力下，火勢(shì)得到有效控制。消防人員和滅火行動(dòng)組繼續(xù)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，防止火勢(shì)復(fù)燃。2.疏散引導(dǎo)組在完成人員疏散后，配合消防部門和公安部門對(duì)各樓層進(jìn)行全面搜索，確保無人員被困。在搜索過程中，發(fā)現(xiàn)一名顧客因吸入濃煙暈倒在2層的一個(gè)角落，疏散引導(dǎo)組立即將該顧客抬至臨時(shí)醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)進(jìn)行救治。3.醫(yī)療救護(hù)組對(duì)受傷人員進(jìn)行進(jìn)一步的檢查和治療，根據(jù)受傷情況進(jìn)行分類處理，將重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。（五）演練總結(jié)與評(píng)估（模擬時(shí)間10:0010:30）1.演練結(jié)束后，演練總指揮組織各部門負(fù)責(zé)人和參演人員召開演練總結(jié)會(huì)議。各部門負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)本部門在演練中的工作情況和存在的問題。2.參演人員對(duì)演練過程進(jìn)行發(fā)言，提出自己的意見和建議。3.演練評(píng)估組對(duì)演練進(jìn)行全面評(píng)估，分析演練中存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。4.演練總指揮對(duì)演練進(jìn)行總結(jié)，肯定演練取得的成效，同時(shí)對(duì)下一步的工作提出要求，強(qiáng)調(diào)要進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高全體員工的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急處置能力。五、演練中的對(duì)話與決策模擬（一）餐廳員工與餐廳經(jīng)理對(duì)話員工：“經(jīng)理，后廚電氣線路起火了，火勢(shì)很大，我用滅火器滅不了！”餐廳經(jīng)理：“別慌，趕緊組織顧客疏散，你去撥打消防控制室電話報(bào)警，其他人跟我一起用滅火器再試試控制火勢(shì)?！保ǘ┎蛷d經(jīng)理與消防控制室對(duì)話餐廳經(jīng)理：“消防控制室嗎？我們2層餐廳后廚著火了，火勢(shì)蔓延很快，已經(jīng)組織顧客疏散了?！毕揽刂剖抑蛋嗳藛T：“收到，我們馬上確認(rèn)位置并報(bào)告總指揮，你們繼續(xù)組織疏散。”（三）消防控制室與演練總指揮對(duì)話消防控制室值班人員：“總指揮，2層餐廳后廚發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)較大，餐廳已啟動(dòng)內(nèi)部應(yīng)急響應(yīng)，正在組織疏散。”演練總指揮：“我馬上到控制室，啟動(dòng)商業(yè)綜合體火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，通知各小組立即行動(dòng)?！保ㄋ模┩ㄓ嵚?lián)絡(luò)組與外部救援部門對(duì)話通訊聯(lián)絡(luò)組：“119嗎？我們是[商業(yè)綜合體名稱]，2層餐廳后廚發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)蔓延，有人員被困，請(qǐng)盡快支援?！毕啦块T接警人員：“了解，我們馬上出動(dòng)消防車趕赴現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w位置和火勢(shì)情況?！蓖ㄓ嵚?lián)絡(luò)組：“綜合體位于[具體地址]，目前火勢(shì)已蔓延到餐廳周邊區(qū)域，煙霧很大，部分人員被困在2層。”（五）演練總指揮在協(xié)調(diào)會(huì)議上的決策總指揮：“現(xiàn)在火勢(shì)還在蔓延，滅火行動(dòng)組要配合消防部門集中力量控制火勢(shì)，重點(diǎn)保護(hù)周邊店鋪和人員密集區(qū)域。疏散引導(dǎo)組要加快疏散速度，確保所有人員安全撤離。醫(yī)療救護(hù)組做好傷員救治和轉(zhuǎn)運(yùn)準(zhǔn)備。通訊聯(lián)絡(luò)組保持與外部救援部門的密切溝通，及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況。后勤保障組保障消防用水和應(yīng)急物資的供應(yīng)。大家有問題嗎？”各小組組長：“沒問題，堅(jiān)決執(zhí)行命令！”六、可能出現(xiàn)的意外情況及應(yīng)對(duì)措施（一）通訊中斷1.意外情況：在演練過程中，由于火災(zāi)導(dǎo)致通訊設(shè)備損壞或信號(hào)干擾，通訊聯(lián)絡(luò)組與各小組之間、與外部救援部門之間的通訊中斷。2.應(yīng)對(duì)措施：立即啟用備用通訊設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，確保信息的傳遞。同時(shí)，安排專人到各小組和關(guān)鍵地點(diǎn)進(jìn)行信息傳達(dá)，保障指揮指令的暢通。（二）疏散通道堵塞1.意外情況：在人員疏散過程中，由于顧客驚慌失措或物品堆積，導(dǎo)致疏散通道堵塞，影響疏散速度和安全。2.應(yīng)對(duì)措施：疏散引導(dǎo)組立即組織人員清理疏散通道，引導(dǎo)人員有序通行。同時(shí)，通過廣播系統(tǒng)穩(wěn)定人員情緒，提醒大家按照指示有序疏散。如果堵塞情況嚴(yán)重，可開辟臨時(shí)疏散通道，確保人員能夠安全撤離。（三）傷員增多超出醫(yī)療救護(hù)能力1.意外情況：在救援過程中，發(fā)現(xiàn)受傷人員數(shù)量較多，醫(yī)療救護(hù)組的急救設(shè)備和藥品不足，無法滿足傷員救治需求。2.應(yīng)對(duì)措施：后勤保障組立即調(diào)配更多的急救設(shè)備和藥品到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)請(qǐng)求外部醫(yī)療部門增派救援力量。醫(yī)療救護(hù)組對(duì)傷員進(jìn)行分類處理，優(yōu)先救治重傷員，確保有限的醫(yī)療資源得到合理利用。（四）火災(zāi)復(fù)燃1.意外情況：在火勢(shì)看似得到控制后，由于火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)存在陰燃或易燃物未完全清理，導(dǎo)致火災(zāi)復(fù)燃，火勢(shì)再次擴(kuò)大。2.應(yīng)對(duì)措施：滅火行動(dòng)組和消防部門立即重新組織力量進(jìn)行滅火，對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，徹底清除陰燃點(diǎn)和易燃物。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控，防止火災(zāi)再次復(fù)燃。七、演練總結(jié)本次火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案桌面演練通過模擬商業(yè)綜合體內(nèi)火災(zāi)事故的發(fā)生和處置過程，全面檢驗(yàn)了各部門的應(yīng)急響應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。演練過程中，各部門能夠按照