2025年導(dǎo)游考試題集附答案一、政策與法律法規(guī)（共15題）單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)2024年修訂的《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向（）購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)。A.游客個(gè)人B.地接社C.具有相應(yīng)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司D.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)答案：C解析：《旅游法》第六十一條明確規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)，并依法投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，且需向具有相應(yīng)資質(zhì)的保險(xiǎn)公司購(gòu)買，以確保保險(xiǎn)效力。2.某游客在景區(qū)內(nèi)攀爬文物建筑，被景區(qū)工作人員制止后辱罵工作人員。根據(jù)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，該游客的行為可能被納入“旅游不文明行為記錄”的期限為（）。A.1-3年B.2-5年C.3-6年D.5-10年答案：A解析：根據(jù)2023年修訂的《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，攀爬、刻畫文物等行為屬于“破壞旅游目的地文物古跡”類不文明行為，記錄期限一般為1-3年；若造成嚴(yán)重后果，可延長(zhǎng)至3-5年。本題中未提及“嚴(yán)重后果”，故選擇1-3年。3.導(dǎo)游小張?jiān)趲F(tuán)過程中，未經(jīng)游客同意擅自增加2個(gè)自費(fèi)項(xiàng)目，依據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，旅游主管部門可對(duì)其作出的處罰是（）。A.警告，并處1000元以下罰款B.責(zé)令改正，沒收違法所得，并處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款C.暫扣導(dǎo)游證3-6個(gè)月D.吊銷導(dǎo)游證并予以公告答案：B解析：《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條規(guī)定，導(dǎo)游不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。違反規(guī)定的，由縣級(jí)以上旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣或者吊銷導(dǎo)游證。本題中“擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目”屬于典型違規(guī)行為，未明確“情節(jié)嚴(yán)重”，故選擇B。多項(xiàng)選擇題4.根據(jù)《文化和旅游部關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，旅行社需重點(diǎn)提升的服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)域包括（）。A.合同簽訂規(guī)范性B.行程變更告知義務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)度D.游客個(gè)人信息保護(hù)答案：ABCD解析：該指導(dǎo)意見明確要求旅行社在合同簽訂、行程變更、導(dǎo)游服務(wù)、游客信息保護(hù)等方面加強(qiáng)管理，杜絕“陰陽(yáng)合同”“強(qiáng)制購(gòu)物”“泄露游客信息”等問題，全面提升服務(wù)透明度和游客滿意度。5.游客在旅游過程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)采取的正確措施包括（）。A.立即撥打120急救電話B.自行給游客服用隨身攜帶的藥物C.聯(lián)系旅行社并告知情況D.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將游客送醫(yī)答案：ACD解析：導(dǎo)游在游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)保持冷靜，首先撥打急救電話（A正確），同時(shí)聯(lián)系旅行社報(bào)備（C正確）；不可擅自用藥（可能引發(fā)過敏或藥物沖突，B錯(cuò)誤）；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員送醫(yī)并跟進(jìn)治療（D正確）。判斷題6.旅行社可以要求游客必須購(gòu)買其推薦的旅游意外險(xiǎn)。（）答案：×解析：《旅游法》第六十一條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)提示旅游者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，但不得強(qiáng)制要求，游客可自主選擇是否購(gòu)買。7.導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，因天氣原因取消原定景點(diǎn)，無(wú)需征得游客書面同意。（）答案：×解析：《旅游法》第六十九條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。因不可抗力或其他不可歸責(zé)于旅行社的原因需要變更行程的，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出說明；可能影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供補(bǔ)償；旅游者不同意變更的，可以解除合同。因此，即使因天氣原因取消景點(diǎn)，仍需與游客協(xié)商并取得同意。案例分析題8.2024年8月，某旅行社組織20人“云南大理-麗江6日游”，合同約定全程入住“四星標(biāo)準(zhǔn)酒店”。抵達(dá)大理后，游客發(fā)現(xiàn)實(shí)際入住酒店為三星級(jí)，且房間存在衛(wèi)生問題。導(dǎo)游解釋稱“四星標(biāo)準(zhǔn)”是指當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)，非國(guó)家星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。游客集體投訴至旅游主管部門。問題：（1）旅行社的行為是否違法？依據(jù)是什么？（2）游客可主張哪些賠償？答案：（1）違法。依據(jù)《旅游法》第三十二條，旅行社發(fā)布信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者；第四十九條規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游服務(wù)安排標(biāo)準(zhǔn)。本案中，“四星標(biāo)準(zhǔn)酒店”若未明確為國(guó)家星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（五星級(jí)、四星級(jí)等有明確評(píng)定規(guī)范），屬于對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的模糊表述，構(gòu)成虛假宣傳，違反合同約定。（2）游客可主張：①要求旅行社采取補(bǔ)救措施（如更換符合合同約定的酒店）；②若無(wú)法補(bǔ)救，可要求退還部分費(fèi)用（按實(shí)際住宿標(biāo)準(zhǔn)與合同約定標(biāo)準(zhǔn)的差價(jià)）；③根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，若旅行社存在欺詐行為（故意隱瞞酒店真實(shí)等級(jí)），游客可要求增加賠償，金額為已付費(fèi)用的三倍（不足500元的，按500元賠償）。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)（共15題）單項(xiàng)選擇題9.地陪在接站時(shí)，若發(fā)現(xiàn)應(yīng)接的旅游團(tuán)（者）未到達(dá)，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系上一站旅行社確認(rèn)出發(fā)情況B.與司機(jī)在接站地點(diǎn)繼續(xù)等待30分鐘C.向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助D.查看是否接錯(cuò)站（如航班/車次變更）答案：D解析：漏接處理流程中，地陪首先應(yīng)核實(shí)信息，確認(rèn)是否因航班/車次變更、游客提前抵達(dá)或自己記錯(cuò)接站時(shí)間地點(diǎn)導(dǎo)致接錯(cuò)，而非直接聯(lián)系上一站。10.游客提出希望將晚餐的團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)靥厣疱?，地陪?yīng)（）。A.直接拒絕，因合同已約定團(tuán)餐B.告知游客需補(bǔ)差價(jià)，并協(xié)助聯(lián)系餐廳C.要求游客自行解決，導(dǎo)游不參與D.同意變更，但需游客簽署書面變更協(xié)議答案：B解析：游客提出餐飲變更屬于合理要求，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助。若原團(tuán)餐費(fèi)用與火鍋費(fèi)用有差價(jià)，需提前告知游客補(bǔ)差價(jià)；若餐廳可安排，應(yīng)協(xié)調(diào)變更。多項(xiàng)選擇題11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中需做好的“三提醒”包括（）。A.提醒游客保管好隨身物品B.提醒游客遵守景區(qū)安全規(guī)定C.提醒游客尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌D.提醒游客按時(shí)集合答案：ABCD解析：“三提醒”是導(dǎo)游服務(wù)中的常規(guī)要求，涵蓋安全（物品、景區(qū)規(guī)則）、文化（風(fēng)俗禁忌）、行程（集合時(shí)間）等方面，確保游客權(quán)益和行程順利。12.處理游客投訴時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)遵循的原則有（）。A.及時(shí)處理，避免矛盾激化B.認(rèn)真傾聽，不急于辯解C.維護(hù)旅行社利益，拒絕游客不合理要求D.若責(zé)任在己方，誠(chéng)懇道歉并提出補(bǔ)救方案答案：ABD解析：處理投訴需以游客為中心，及時(shí)回應(yīng)（A）、耐心傾聽（B）、主動(dòng)擔(dān)責(zé)（D）；“維護(hù)旅行社利益”應(yīng)建立在公平基礎(chǔ)上，若游客要求合理，需協(xié)調(diào)解決，而非一味拒絕（C錯(cuò)誤）。判斷題13.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，可將自己的導(dǎo)游證復(fù)印件交予游客保管，以證明身份。（）答案：×解析：《導(dǎo)游管理辦法》第十六條規(guī)定，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)時(shí)應(yīng)當(dāng)攜帶導(dǎo)游證，主動(dòng)向旅游者出示導(dǎo)游證。導(dǎo)游證僅限本人使用，不得轉(zhuǎn)借或交予他人保管。14.游客在自由活動(dòng)期間走失，導(dǎo)游只需聯(lián)系酒店和景區(qū)廣播尋找，無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×解析：自由活動(dòng)期間，導(dǎo)游仍需盡到安全提示義務(wù)（如告知集合時(shí)間、聯(lián)系方式、景區(qū)地圖）。若未履行提示義務(wù)導(dǎo)致游客走失，導(dǎo)游及旅行社需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。案例分析題15.某導(dǎo)游帶團(tuán)游覽黃山，一名老年游客在登山過程中突然頭暈、呼吸困難，疑似高原反應(yīng)（黃山最高峰蓮花峰海拔1864.8米，實(shí)際不會(huì)引發(fā)高原反應(yīng)，可能為心腦血管疾病）。問題：（1）導(dǎo)游應(yīng)如何應(yīng)急處理？（2）送醫(yī)后，游客家屬要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)，是否合理？答案：（1）應(yīng)急處理步驟：①立即攙扶游客至平緩處休息，保持通風(fēng)；②檢查游客是否隨身攜帶常用藥物（如降壓藥、救心丸），在確認(rèn)藥物適應(yīng)癥后協(xié)助服用（不可擅自用藥）；③撥打120急救電話，說明游客癥狀和位置；④聯(lián)系旅行社，告知情況并請(qǐng)求協(xié)助；⑤安排一名游客陪同，導(dǎo)游繼續(xù)帶其他游客游覽（或調(diào)整行程，確保團(tuán)隊(duì)安全）；⑥跟進(jìn)急救情況，待游客送醫(yī)后向旅行社匯報(bào)。（2）需分情況判斷：若游客自身患有心腦血管疾病且未提前告知旅行社（如健康信息登記表中未申報(bào)），則主要責(zé)任在游客；若旅行社未提示登山風(fēng)險(xiǎn)（如未告知老年游客需家屬陪同或建議攜帶常用藥），則旅行社需承擔(dān)部分責(zé)任；若導(dǎo)游在游客出現(xiàn)癥狀后未及時(shí)采取措施（如延誤送醫(yī)），則旅行社需承擔(dān)賠償責(zé)任。三、全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（共15題）單項(xiàng)選擇題16.中國(guó)古代建筑中，屋頂形制等級(jí)最高的是（）。A.硬山頂B.廡殿頂C.歇山頂D.懸山頂答案：B解析：古代建筑屋頂?shù)燃?jí)由高到低為：重檐廡殿頂＞重檐歇山頂＞單檐廡殿頂＞單檐歇山頂＞懸山頂＞硬山頂＞攢尖頂?shù)?。廡殿頂四面斜坡，有一條正脊和四條垂脊，是等級(jí)最高的屋頂形式。17.下列名茶中，屬于烏龍茶（青茶）的是（）。A.西湖龍井B.安溪鐵觀音C.洞庭碧螺春D.祁門紅茶答案：B解析：烏龍茶為半發(fā)酵茶，主要品種有安溪鐵觀音（福建）、武夷巖茶（福建）、鳳凰單叢（廣東）等；西湖龍井（綠茶）、碧螺春（綠茶）、祁門紅茶（紅茶）均不屬于烏龍茶。18.佛教“四大菩薩”中，象征“大愿”的是（）。A.文殊菩薩（大智）B.普賢菩薩（大行）C.觀音菩薩（大悲）D.地藏菩薩（大愿）答案：D解析：四大菩薩對(duì)應(yīng)：文殊（山西五臺(tái)山，大智）、普賢（四川峨眉山，大行）、觀音（浙江普陀山，大悲）、地藏（安徽九華山，大愿）。多項(xiàng)選擇題19.下列屬于中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中“七夕節(jié)”習(xí)俗的有（）。A.乞巧B.拜魁星C.吃巧果D.插茱萸答案：ABC解析：七夕節(jié)又稱“乞巧節(jié)”，習(xí)俗包括女子乞巧（A）、拜魁星（祈求學(xué)業(yè)）（B）、吃巧果（C）；插茱萸是重陽(yáng)節(jié)習(xí)俗（D錯(cuò)誤）。20.下列世界文化遺產(chǎn)中，屬于“絲綢之路：長(zhǎng)安-天山廊道的路網(wǎng)”項(xiàng)目的有（）。A.陜西漢長(zhǎng)安城未央宮遺址B.甘肅敦煌莫高窟C.新疆克孜爾尕哈烽燧D.河南龍門石窟答案：ABC解析：“絲綢之路”項(xiàng)目包含中國(guó)、哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦的33處遺產(chǎn)點(diǎn)，中國(guó)境內(nèi)有22處，包括漢長(zhǎng)安城未央宮（陜西）、莫高窟（甘肅）、克孜爾尕哈烽燧（新疆）等；龍門石窟屬于單獨(dú)申報(bào)的世界文化遺產(chǎn)（D錯(cuò)誤）。判斷題21.京劇“四大名旦”指梅蘭芳、程硯秋、尚小云、荀慧生。（）答案：√解析：四大名旦是20世紀(jì)20年代起京劇旦角行當(dāng)中的四位代表人物，此說法正確。22.中國(guó)古代“五行”中，“火”對(duì)應(yīng)的方位是南方，顏色是紅色。（）答案：√解析：五行對(duì)應(yīng)：木（東、青）、火（南、赤）、土（中、黃）、金（西、白）、水（北、黑），表述正確。案例分析題23.某旅游團(tuán)參觀北京故宮，游客提問：“故宮的‘三大殿’為什么建在漢白玉臺(tái)基上？臺(tái)基上的欄桿柱頭雕刻有什么含義？”答案：（1）漢白玉臺(tái)基的作用：①象征等級(jí)：臺(tái)基高度、層數(shù)與建筑等級(jí)相關(guān)，三大殿（太和殿、中和殿、保和殿）作為故宮核心建筑，采用三層漢白玉臺(tái)基，體現(xiàn)至高無(wú)上的皇權(quán)；②防潮排水：臺(tái)基高于地面，可避免建筑受地下水侵蝕，臺(tái)基上的排水孔（螭首）在雨天形成“千龍吐水”景觀，兼具實(shí)用與裝飾功能；③視覺襯托：漢白玉的潔白與紅墻黃瓦形成對(duì)比，突出建筑的宏偉莊嚴(yán)。（2）欄桿柱頭雕刻的含義：主要為“望柱”柱頭雕刻，太和殿臺(tái)基望柱柱頭雕刻為“云紋”與“龍紋”，龍是皇權(quán)象征，云紋寓意“云從龍”，體現(xiàn)皇帝“受命于天”的權(quán)威；部分柱頭雕刻“鳳紋”，象征帝后和諧；此外，臺(tái)基四周的螭首（龍生九子之一）雕刻，既作為排水口，又有鎮(zhèn)水避災(zāi)的吉祥寓意。四、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)（以江蘇省為例，共15題）單項(xiàng)選擇題24.江蘇省現(xiàn)存最古老的城市是（）。A.南京B.蘇州C.徐州D.揚(yáng)州答案：C解析：徐州建城史可追溯至公元前206年的西楚都城，而南京（東吳建鄴）、蘇州（春秋吳國(guó)）、揚(yáng)州（春秋邗城）的建城時(shí)間均晚于徐州。25.下列屬于蘇州“四大名園”的是（）。A.個(gè)園B.留園C.何園D.蠡園答案：B解析：蘇州四大名園為滄浪亭（宋）、獅子林（元）、拙政園（明）、留園（清）；個(gè)園（揚(yáng)州）、何園（揚(yáng)州）、蠡園（無(wú)錫）均不屬于。多項(xiàng)選擇題26.下列江蘇非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中，屬于“人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作”的有（）。A.昆曲B.蘇州評(píng)彈C.南京云錦織造技藝D.揚(yáng)州雕版印刷技藝答案：AC解析：江蘇的人類非遺項(xiàng)目包括昆曲（2001年）、古琴藝術(shù)（2003年，部分代表性傳承人在江蘇）、南京云錦織造技藝（2009年）；蘇州評(píng)彈（國(guó)家級(jí)非遺）、揚(yáng)州雕版印刷（國(guó)家級(jí)非遺）尚未入選人類非遺。27.下列屬于江蘇傳統(tǒng)美食的有（）。A.鹽水鴨（南京）B.松鼠桂魚（蘇州）C.大煮干絲（揚(yáng)州）D.佛跳墻（福建）答案：ABC解析：佛