銀行柜員測(cè)評(píng)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪種證件是不可以單獨(dú)作為有效身份證件使用的？（）A.居民身份證B.駕駛證C.護(hù)照答案：B2.銀行現(xiàn)金業(yè)務(wù)中，通常所說(shuō)的“大面額現(xiàn)金”一般指（）元及以上面額的貨幣。A.50B.100C.20答案：A3.銀行柜員對(duì)客戶提交的現(xiàn)金進(jìn)行清點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)（）。A.退還客戶B.當(dāng)場(chǎng)收繳C.自行銷毀答案：B4.銀行的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，用于記錄客戶賬戶基本信息的模塊是（）。A.賬務(wù)處理模塊B.客戶信息管理模塊C.報(bào)表模塊答案：B5.銀行柜員為客戶辦理定期存款業(yè)務(wù)，定期存款的利率是（）。A.固定不變的B.根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)隨時(shí)調(diào)整C.由柜員自行決定答案：A6.在銀行的支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，支票的提示付款期限是（）。A.自出票日起10日B.自出票日起1個(gè)月C.自出票日起6個(gè)月答案：A7.銀行柜員在為客戶辦理銀行卡掛失業(yè)務(wù)時(shí)，需要核實(shí)（）。A.客戶姓名B.客戶身份證號(hào)碼C.客戶姓名和身份證號(hào)碼答案：C8.銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中，整存整取定期儲(chǔ)蓄的起存金額是（）。A.1元B.50元C.100元答案：B9.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑交易，應(yīng)向（）報(bào)告。A.上級(jí)主管B.中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)C.上級(jí)主管和中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)答案：C10.銀行的中間業(yè)務(wù)不包括（）。A.代收代付業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代理銷售基金業(yè)務(wù)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行柜員在辦理個(gè)人開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，需要審核的內(nèi)容包括（）。A.客戶身份證件的真實(shí)性B.客戶填寫(xiě)的開(kāi)戶申請(qǐng)表的完整性C.客戶是否為本地居民D.客戶的聯(lián)系方式是否有效答案：ABD2.銀行的風(fēng)險(xiǎn)防范措施主要包括（）。A.內(nèi)部審計(jì)B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.員工培訓(xùn)D.外部監(jiān)管答案：ABCD3.以下屬于銀行現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容有（）。A.現(xiàn)金收付B.現(xiàn)金整點(diǎn)C.現(xiàn)金調(diào)運(yùn)D.現(xiàn)金保管答案：ABCD4.銀行柜員在為客戶辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，需要遵守的規(guī)定有（）。A.外匯管理局的相關(guān)規(guī)定B.銀行內(nèi)部的外匯業(yè)務(wù)操作流程C.反洗錢相關(guān)規(guī)定D.國(guó)際結(jié)算慣例答案：ABCD5.銀行的客戶服務(wù)渠道包括（）。A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)B.網(wǎng)上銀行C.手機(jī)銀行D.電話銀行答案：ABCD6.銀行柜員在辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）。A.轉(zhuǎn)賬金額是否在客戶賬戶余額范圍內(nèi)B.轉(zhuǎn)賬用途是否合規(guī)C.轉(zhuǎn)賬雙方的賬戶信息是否準(zhǔn)確D.是否為客戶本人辦理答案：ABC7.銀行的信貸業(yè)務(wù)流程包括（）。A.客戶申請(qǐng)B.信用評(píng)估C.貸款審批D.貸后管理答案：ABCD8.銀行柜員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.誠(chéng)信B.責(zé)任心C.耐心D.保密意識(shí)答案：ABCD9.在銀行的會(huì)計(jì)核算中，需要遵循的基本原則有（）。A.真實(shí)性原則B.及時(shí)性原則C.謹(jǐn)慎性原則D.重要性原則答案：ABCD10.銀行在防范金融詐騙方面，可以采取的措施有（）。A.加強(qiáng)客戶身份識(shí)別B.開(kāi)展防范詐騙宣傳C.提高員工防范意識(shí)D.與公安部門合作答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行柜員可以隨意為客戶查詢他人賬戶信息。（）答案：錯(cuò)誤2.銀行的所有業(yè)務(wù)都需要收取手續(xù)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤3.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中不需要對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。（）答案：錯(cuò)誤4.銀行的存款利率是由各銀行自行決定的，不受任何監(jiān)管。（）答案：錯(cuò)誤5.銀行柜員在清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)可以不使用驗(yàn)鈔機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤6.客戶在銀行辦理的信用卡可以無(wú)限透支。（）答案：錯(cuò)誤7.銀行的理財(cái)產(chǎn)品都是保本保收益的。（）答案：錯(cuò)誤8.銀行柜員在工作中不需要遵守保密制度。（）答案：錯(cuò)誤9.銀行的內(nèi)部審計(jì)只對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行審計(jì)。（）答案：錯(cuò)誤10.銀行可以拒絕為身份不明的客戶辦理業(yè)務(wù)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行柜員在現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)中的操作要點(diǎn)。答案：要點(diǎn)包括認(rèn)真審核憑證，當(dāng)面點(diǎn)清現(xiàn)金，先收款后記賬，先記賬后付款，現(xiàn)金按規(guī)定及時(shí)整點(diǎn)，做好現(xiàn)金收付的登記與核對(duì)等。2.銀行柜員如何防范操作風(fēng)險(xiǎn)？答案：嚴(yán)格遵守操作流程，認(rèn)真審核各類業(yè)務(wù)憑證與客戶信息，定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高自身業(yè)務(wù)水平，保持高度的責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等。3.請(qǐng)說(shuō)明銀行柜員在為客戶辦理貸款還款業(yè)務(wù)時(shí)的主要工作內(nèi)容。答案：核實(shí)客戶身份，查詢貸款賬戶信息，確認(rèn)還款金額，進(jìn)行賬務(wù)處理，為客戶提供還款憑證等。4.簡(jiǎn)述銀行柜員在處理客戶投訴時(shí)的基本步驟。答案：耐心傾聽(tīng)客戶投訴，了解事情經(jīng)過(guò)，誠(chéng)懇道歉，提出解決方案，跟蹤反饋處理結(jié)果。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高銀行柜員的服務(wù)效率？答案：優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高柜員業(yè)務(wù)熟練程度，合理安排窗口業(yè)務(wù)，利用科技手段減少手工操作等。2.銀行柜員如何在工作中更好地進(jìn)行反洗錢工作？答案：嚴(yán)格客戶身份識(shí)別，對(duì)可疑交易及時(shí)報(bào)告，加強(qiáng)反洗錢知識(shí)學(xué)習(xí)，提高對(duì)洗錢風(fēng)險(xiǎn)的敏感度等