銀行柜面運(yùn)營(yíng)試題及答案_第1頁(yè)
銀行柜面運(yùn)營(yíng)試題及答案_第2頁(yè)
銀行柜面運(yùn)營(yíng)試題及答案_第3頁(yè)
銀行柜面運(yùn)營(yíng)試題及答案_第4頁(yè)
銀行柜面運(yùn)營(yíng)試題及答案_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩1頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

銀行柜面運(yùn)營(yíng)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.以下哪種證件不是有效身份證件()。A.身份證B.駕駛證C.護(hù)照D.軍官證答案:B2.銀行柜面現(xiàn)金收款業(yè)務(wù)應(yīng)遵循()原則。A.先收款后記賬B.先記賬后收款C.同時(shí)進(jìn)行D.無(wú)特定順序答案:A3.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A.1個(gè)月B.2個(gè)月C.3個(gè)月D.6個(gè)月答案:A4.以下哪項(xiàng)不是銀行柜面服務(wù)的基本要求()。A.準(zhǔn)確B.快捷C.冷漠D.安全答案:C5.銀行對(duì)私營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),柜員臨時(shí)離崗()分鐘以上應(yīng)簽退系統(tǒng)。A.5B.10C.15D.20答案:A6.銀行本票的出票人為()。A.經(jīng)中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种信鷾?zhǔn)辦理銀行本票業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)B.存款人C.持票人D.申請(qǐng)人答案:A7.客戶在銀行辦理定期存款提前支取業(yè)務(wù)時(shí),利率應(yīng)()。A.按照支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息B.按照原定定期存款利率計(jì)付利息C.按照高出原定定期存款利率一定比例計(jì)付利息D.不支付利息答案:A8.銀行柜面辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí),()元以上需主管授權(quán)。A.5萬(wàn)B.10萬(wàn)C.20萬(wàn)D.50萬(wàn)答案:A9.銀行柜員尾箱現(xiàn)金實(shí)行()核對(duì)制度。A.日終B.日初C.實(shí)時(shí)D.不定期答案:A10.銀行賬戶分為()類賬戶。A.一B.二C.三D.四答案:C二、多項(xiàng)選擇題(每題2分,共10題)1.以下屬于銀行柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的有()。A.現(xiàn)金收付B.重要空白憑證管理C.印章使用D.客戶身份識(shí)別答案:ABCD2.銀行柜面可受理的支付結(jié)算方式包括()。A.支票B.匯票C.本票D.銀行卡答案:ABCD3.柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)審核的內(nèi)容有()。A.憑證的真實(shí)性B.憑證的完整性C.客戶身份的合法性D.業(yè)務(wù)的合規(guī)性答案:ABCD4.銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)包括()。A.良好的服務(wù)態(tài)度B.高效的業(yè)務(wù)處理C.舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境D.準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)解答答案:ABCD5.以下哪些屬于銀行重要空白憑證()。A.支票B.銀行匯票C.存折D.存單答案:ABCD6.銀行柜面反洗錢工作應(yīng)關(guān)注的交易類型有()。A.大額交易B.可疑交易C.頻繁交易D.跨境交易答案:ABD7.柜員尾箱的管理要求包括()。A.限額管理B.雙人管理C.定期檢查D.專人使用答案:ACD8.銀行柜面辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí),需要留存的客戶資料有()。A.身份證件復(fù)印件B.開(kāi)戶申請(qǐng)書C.授權(quán)委托書(如有)D.聯(lián)系電話答案:ABCD9.影響銀行柜面業(yè)務(wù)效率的因素有()。A.柜員業(yè)務(wù)熟練程度B.業(yè)務(wù)流程復(fù)雜程度C.系統(tǒng)運(yùn)行速度D.客戶配合程度答案:ABCD10.銀行柜面現(xiàn)金整點(diǎn)的要求有()。A.點(diǎn)準(zhǔn)B.挑凈C.墩齊D.捆緊答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.銀行柜員可以私自為客戶保管存折。()答案:錯(cuò)誤2.銀行本票只能在同城使用。()答案:正確3.客戶辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí),銀行柜員不需要核實(shí)客戶身份。()答案:錯(cuò)誤4.銀行柜面現(xiàn)金付出業(yè)務(wù)應(yīng)先記賬后付款。()答案:正確5.重要空白憑證可以預(yù)先蓋章備用。()答案:錯(cuò)誤6.銀行對(duì)客戶的賬戶信息有保密義務(wù)。()答案:正確7.柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可以不按照業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行操作。()答案:錯(cuò)誤8.銀行匯票可以背書轉(zhuǎn)讓。()答案:正確9.銀行柜面的營(yíng)業(yè)時(shí)間是固定不變的。()答案:錯(cuò)誤10.客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)不需要提供真實(shí)的信息。()答案:錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題(每題5分,共4題)1.簡(jiǎn)述銀行柜面現(xiàn)金收付的基本流程。答案:現(xiàn)金收款時(shí),先收款后記賬,認(rèn)真清點(diǎn)現(xiàn)金,與憑證金額核對(duì)一致后進(jìn)行賬務(wù)處理;現(xiàn)金付款時(shí),先記賬后付款,按憑證金額準(zhǔn)確配款,經(jīng)復(fù)核無(wú)誤后將現(xiàn)金交付客戶。2.銀行柜面辦理客戶身份識(shí)別的重要性有哪些?答案:一是防范洗錢等違法犯罪活動(dòng);二是保障客戶資金安全;三是符合監(jiān)管要求,確保銀行業(yè)務(wù)合規(guī)運(yùn)營(yíng)。3.簡(jiǎn)述銀行重要空白憑證管理的要點(diǎn)。答案:專人管理,入庫(kù)保管;嚴(yán)格領(lǐng)用、使用、銷號(hào)制度;定期盤點(diǎn),賬實(shí)相符;不得預(yù)先蓋章備用等。4.銀行柜面服務(wù)中如何處理客戶投訴?答案:耐心傾聽(tīng)客戶投訴內(nèi)容,誠(chéng)懇道歉;及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況;根據(jù)實(shí)際情況提出解決方案并盡快處理,反饋處理結(jié)果給客戶。五、討論題(每題5分,共4題)1.如何提高銀行柜面業(yè)務(wù)的效率?答案:加強(qiáng)柜員培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)熟練度,簡(jiǎn)化優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提升系統(tǒng)性能,引導(dǎo)客戶提前了解業(yè)務(wù)辦理要求以提高配合度等。2.銀行柜面如何更好地防范操作風(fēng)險(xiǎn)?答案:嚴(yán)格執(zhí)行操作流程,加強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督檢查,完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制等。3.論述銀行柜面在金融普惠中的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論