公務(wù)員2025年國考申論試題(行政執(zhí)法卷)及參考答案給定資料資料1近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物成為了人們生活中不可或缺的一部分。然而，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛也日益增多。其中，虛假宣傳、質(zhì)量問題、售后難等問題最為突出。某電商平臺上，一款號稱具有“神奇功效”的美容儀，宣傳中聲稱可以在一周內(nèi)讓使用者的皮膚變得光滑細膩、緊致有彈性。許多消費者被其宣傳所吸引，紛紛下單購買。但實際使用后發(fā)現(xiàn)，該美容儀并沒有宣傳中所說的效果，甚至還對皮膚造成了一定的傷害。消費者要求商家退款，卻遭到了拒絕。商家以各種理由推脫責任，稱產(chǎn)品效果因人而異，不屬于質(zhì)量問題，不予退款。另外，一些商家在銷售食品時，故意隱瞞食品的真實成分和保質(zhì)期。某消費者購買了一款號稱“純天然、無添加”的零食，食用后出現(xiàn)了身體不適的癥狀。經(jīng)檢測，該零食中含有多種人工合成的添加劑，且已經(jīng)過了保質(zhì)期。消費者向商家索賠時，商家卻否認自己的錯誤，拒絕承擔賠償責任。資料2為了加強對網(wǎng)絡(luò)消費市場的監(jiān)管，保障消費者的合法權(quán)益，各地政府紛紛采取了一系列措施。A市市場監(jiān)管部門建立了網(wǎng)絡(luò)消費投訴平臺，消費者可以通過該平臺在線提交投訴信息。平臺工作人員會在第一時間對投訴進行受理，并將相關(guān)信息反饋給涉事商家。同時，市場監(jiān)管部門還加強了對電商平臺的日常巡查，重點檢查商家的經(jīng)營資質(zhì)、商品質(zhì)量和宣傳內(nèi)容。對于存在問題的商家，依法進行處罰，并將其列入失信名單。B市則出臺了《網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益保護條例》，明確了商家和平臺的責任和義務(wù)。條例規(guī)定，商家必須如實宣傳商品信息，不得進行虛假宣傳；對于消費者的投訴，商家必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行處理，否則將面臨高額罰款。同時，平臺也有義務(wù)對入駐商家進行審核和管理，對于違規(guī)商家要及時進行處理。資料3在網(wǎng)絡(luò)消費糾紛處理過程中，行政執(zhí)法人員面臨著諸多挑戰(zhàn)。一方面，網(wǎng)絡(luò)消費具有虛擬性、跨地域性等特點，導致執(zhí)法難度加大。許多商家通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售，其實際經(jīng)營地址難以確定，給執(zhí)法人員的調(diào)查取證帶來了很大困難。例如，某消費者在網(wǎng)上購買了一款電子產(chǎn)品，使用不久后就出現(xiàn)了故障。消費者向商家要求維修或更換，商家卻以各種理由拒絕。當執(zhí)法人員想要對商家進行調(diào)查時，發(fā)現(xiàn)商家注冊的地址是虛假的，無法找到商家的實際經(jīng)營場所。另一方面，部分消費者缺乏維權(quán)意識和證據(jù)保存意識。在遇到消費糾紛時，一些消費者不知道自己的權(quán)益受到了侵害，或者不知道如何維護自己的權(quán)益。還有一些消費者在購買商品時沒有保留相關(guān)的證據(jù)，如發(fā)票、聊天記錄等，導致在維權(quán)時無法提供有力的證據(jù)支持自己的訴求。資料4為了提高行政執(zhí)法人員的執(zhí)法能力和水平，各地紛紛開展了相關(guān)的培訓和學習活動。C市市場監(jiān)管部門組織了網(wǎng)絡(luò)消費執(zhí)法專題培訓，邀請了專家學者和一線執(zhí)法人員進行授課。培訓內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)消費法律法規(guī)、調(diào)查取證技巧、執(zhí)法程序等方面。通過培訓，執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)知識和執(zhí)法技能得到了明顯提高。D市則建立了執(zhí)法案例庫，將典型的網(wǎng)絡(luò)消費執(zhí)法案例進行整理和分析，供執(zhí)法人員學習和參考。執(zhí)法人員可以通過案例庫了解不同類型的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的處理方法和技巧，提高自己的執(zhí)法能力。資料5為了更好地解決網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，一些地方探索了多元化解機制。某區(qū)建立了網(wǎng)絡(luò)消費糾紛人民調(diào)解委員會，由專業(yè)的調(diào)解員對網(wǎng)絡(luò)消費糾紛進行調(diào)解。調(diào)解員會在了解雙方的訴求和爭議焦點后，通過耐心的溝通和協(xié)商，促使雙方達成和解。這種調(diào)解方式既節(jié)省了時間和成本，又能夠有效化解矛盾，維護社會和諧穩(wěn)定。同時，一些電商平臺也建立了內(nèi)部的糾紛處理機制。當消費者與商家發(fā)生糾紛時，平臺會介入調(diào)解，根據(jù)雙方提供的證據(jù)和平臺的規(guī)則進行處理。如果調(diào)解不成，平臺會將糾紛移交相關(guān)的行政執(zhí)法部門進行處理。作答要求一、根據(jù)給定資料1，概括當前網(wǎng)絡(luò)消費存在的主要問題。（15分）要求：全面、準確、簡明，不超過200字。二、給定資料2中，A市和B市為加強網(wǎng)絡(luò)消費市場監(jiān)管采取了不同的措施，請對兩市的措施進行比較分析。（20分）要求：分析合理，條理清晰，不超過350字。三、根據(jù)給定資料3，分析行政執(zhí)法人員在處理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛時面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決建議。（25分）要求：分析全面，建議可行，不超過400字。四、請結(jié)合給定資料，以“加強網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管，保障消費者權(quán)益”為主題，自擬題目，寫一篇議論文。（40分）要求：1.觀點明確，見解深刻；2.參考給定資料，但不拘泥于給定資料；3.思路清晰，語言流暢；4.總字數(shù)1000-1200字。參考答案一、根據(jù)給定資料1，概括當前網(wǎng)絡(luò)消費存在的主要問題。（15分）當前網(wǎng)絡(luò)消費主要存在以下問題：一是虛假宣傳，部分商品宣傳功效與實際不符，如美容儀號稱有神奇功效卻無實際效果；二是質(zhì)量問題，食品存在故意隱瞞真實成分和保質(zhì)期情況，如“純天然、無添加”零食含添加劑且過期；三是售后難，商家以各種理由推脫責任，拒絕消費者退款、索賠等合理訴求。二、給定資料2中，A市和B市為加強網(wǎng)絡(luò)消費市場監(jiān)管采取了不同的措施，請對兩市的措施進行比較分析。（20分）兩市措施都旨在加強網(wǎng)絡(luò)消費市場監(jiān)管，保障消費者權(quán)益，但側(cè)重點有所不同。相同點：都是為營造良好網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，保護消費者權(quán)益。不同點：A市建立網(wǎng)絡(luò)消費投訴平臺，方便消費者投訴，同時加強對電商平臺日常巡查，對問題商家依法處罰并列入失信名單，側(cè)重于搭建投訴渠道和日常監(jiān)管。B市出臺《網(wǎng)絡(luò)消費權(quán)益保護條例》，明確商家和平臺責任義務(wù)，對商家虛假宣傳、不及時處理投訴等行為規(guī)定了處罰措施，平臺也需對入駐商家審核管理，側(cè)重于通過立法規(guī)范市場主體行為?？傮w而言，A市措施操作性強，能及時處理投訴和發(fā)現(xiàn)問題；B市措施更具權(quán)威性和規(guī)范性，從制度層面約束商家和平臺。三、根據(jù)給定資料3，分析行政執(zhí)法人員在處理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛時面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的解決建議。（25分）挑戰(zhàn)：1.網(wǎng)絡(luò)消費虛擬性、跨地域性導致執(zhí)法難度大，商家實際經(jīng)營地址難確定，調(diào)查取證困難，如商家注冊地址虛假，無法找到實際經(jīng)營場所。2.部分消費者維權(quán)意識和證據(jù)保存意識缺乏，不知權(quán)益受侵害或不知如何維權(quán)，購買商品時未保留發(fā)票、聊天記錄等證據(jù)。建議：1.加強與網(wǎng)絡(luò)平臺合作，獲取商家真實信息，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段確定商家實際經(jīng)營地址，提高調(diào)查取證效率。2.開展消費維權(quán)宣傳活動，通過多種渠道普及網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)知識，提高消費者維權(quán)意識和證據(jù)保存意識。四、請結(jié)合給定資料，以“加強網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管，保障消費者權(quán)益”為主題，自擬題目，寫一篇議論文。（40分）《強化網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管，筑牢權(quán)益保障防線》在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。它以其便捷性、多樣性和高效性，給消費者帶來了前所未有的購物體驗。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)消費市場的不斷擴大，各種消費糾紛也日益增多，虛假宣傳、質(zhì)量問題、售后難等問題嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。因此，加強網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管，保障消費者權(quán)益，成為了當前亟待解決的重要問題。加強網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管是維護市場秩序的必然要求。網(wǎng)絡(luò)消費市場的健康發(fā)展離不開良好的市場秩序。如果任由虛假宣傳、假冒偽劣等違法行為泛濫，不僅會損害消費者的利益，也會破壞市場的公平競爭環(huán)境，阻礙網(wǎng)絡(luò)消費市場的可持續(xù)發(fā)展。通過加強監(jiān)管，對違規(guī)商家進行嚴厲處罰，可以有效地遏制違法行為的發(fā)生，維護市場的正常秩序，促進網(wǎng)絡(luò)消費市場的健康發(fā)展。加強網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管是保障消費者權(quán)益的重要舉措。消費者是網(wǎng)絡(luò)消費市場的主體，他們的合法權(quán)益能否得到保障，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)消費市場的繁榮與穩(wěn)定。當前，網(wǎng)絡(luò)消費糾紛頻發(fā)，消費者在遇到問題時往往面臨著維權(quán)難的困境。加強網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管，建立健全投訴處理機制，加大對侵權(quán)行為的打擊力度，可以讓消費者在遇到問題時能夠及時有效地維護自己的權(quán)益，增強消費者對網(wǎng)絡(luò)消費市場的信心。加強網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管需要政府、企業(yè)和社會各方共同努力。政府作為監(jiān)管的主體，要加強法律法規(guī)建設(shè)，完善監(jiān)管體系，提高執(zhí)法能力和水平。一方面，要加快制定和完善網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)的法律法規(guī)，明確商家和平臺的責任和義務(wù)，為監(jiān)管提供有力的法律依據(jù)；另一方面，要加強對執(zhí)法人員的培訓和管理，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法能力，確保監(jiān)管工作的有效開展。企業(yè)作為網(wǎng)絡(luò)消費市場的參與者，要自覺遵守法律法規(guī)，誠信經(jīng)營。商家要如實宣傳商品信息，保證商品質(zhì)量，及時處理消費者的投訴；平臺要加強對入駐商家的審核和管理，建立健全內(nèi)部監(jiān)管機制，對違規(guī)商家要及時進行處理。同時，企業(yè)要加強技術(shù)創(chuàng)新，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。社會各界要積極參與網(wǎng)絡(luò)消費監(jiān)管，形成全社會共同參與的良好氛圍。消費者要增強維權(quán)意識和證據(jù)保存意識，在遇到消費糾紛時要敢于維護自己的權(quán)益；媒體要發(fā)揮監(jiān)督作用，及時曝光網(wǎng)絡(luò)消