銷售工作心得15篇銷售工作心得1我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無從觀察。能夠回答這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了"每天讀書一小時(shí)，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。一、銷售計(jì)劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。二、顧客關(guān)系管理對(duì)顧客管理有方，顧客就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。假如對(duì)顧客沒有進(jìn)行有效的管理，或者顧客關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動(dòng)顧客的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好顧客關(guān)系，關(guān)注顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓顧客感覺到你與他同在。三、信息反饋信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的.市場(chǎng)。四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。五、“銷售當(dāng)中無小事”“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助，也希望大家能與我共同進(jìn)步!我相信我們的明天會(huì)更好!銷售工作心得2不經(jīng)意間，x年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作;x月份接到公司新年度工作安排，做工作計(jì)劃并準(zhǔn)備x號(hào)樓的交房工作;x、x、x月份進(jìn)行x號(hào)、x號(hào)樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲(chǔ)藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，x、x月份錦繡江南分別舉辦了“xx縣小學(xué)生書畫比賽”和“xx縣中學(xué)生作文大賽”，在縣教育局的協(xié)助下，希望通過開展各項(xiàng)活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。工作中存在的問題1、錦繡xx一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)銷售技巧和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。工作計(jì)劃新年的'確有新的氣象，公司在xx的商業(yè)項(xiàng)目——xx，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃?，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師x;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會(huì)改善這種狀況。新年計(jì)劃：1、希望錦繡xx能順利收盤并結(jié)清賬目。2、收集xx的數(shù)據(jù)，為xx培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好xx的客戶積累、分析工作。3、參與項(xiàng)目策劃，在xx這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。4、爭(zhēng)取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。銷售工作心得3在公司工作已經(jīng)有幾個(gè)月了，從進(jìn)公司時(shí)的一無所知到現(xiàn)在，我學(xué)到了也領(lǐng)悟到了很多東西，在銷售過程中我經(jīng)常會(huì)遇到很多問題，每一次問題出現(xiàn)，都看作是提升自己的一次考驗(yàn)，在這樣的過程中也在不斷的提升自己的技能。以下是我在這幾個(gè)月中所學(xué)到的：(一)心態(tài)方面：做任何工作，都要全身心的投入才能做好，作為一名銷售人員，我始終認(rèn)為，勤奮和一個(gè)穩(wěn)定積極的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。不放走任何一個(gè)從你柜臺(tái)經(jīng)過的顧客，把握住每一次機(jī)會(huì)，熱情的接待每一位顧客，盡可能的促進(jìn)成交。沒有淡的市場(chǎng)，只有淡的心。銷售員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3篇銷售員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3篇賣得好的時(shí)候，把之后的每個(gè)客戶當(dāng)今天的最后一個(gè)客戶來對(duì)待；賣的不好的時(shí)候，把每個(gè)客戶都當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶來對(duì)待。決不讓上一個(gè)單子影響到自己的心情。時(shí)刻感恩，每個(gè)顧客都能幫助自己成長；時(shí)刻自省，每個(gè)細(xì)節(jié)都能讓自己提升。自律很重要，保持良好的飲食和作息，讓自己保持健康才有更充沛的精力去做好工作。堅(jiān)持不懈，持之以恒。對(duì)自己的工作和顧客保持好剛開始的熱情。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，和同事互幫互助。（二）銷售技巧方面：接待客人的時(shí)候，首先要讓顧客接受你這個(gè)人，他才會(huì)有興趣聽你的介紹；搞清楚客人最重要的是用什么功能我們?cè)僦攸c(diǎn)介紹他需要的功能，在給客人演示的時(shí)候一定要熟練的操作，而且在介紹產(chǎn)品時(shí)切忌夸大其詞，說話真誠、實(shí)在，顧客才會(huì)相信你，覺得你不僅專業(yè)，而且誠信，為他著想。在得到客人信任的同時(shí)就要趁熱打鐵，促成交易。從接到顧客到推薦機(jī)型的'過程中，要迅速了解顧客今天是否買、顧客的需求、顧客的預(yù)算?；谶@些整理自己的思路，推薦自己想賣的顧客覺得物有所值的機(jī)型。談單過程中要把公司的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)帶給顧客，并熟練運(yùn)用FABE法則：F：（Features）指的是本項(xiàng)產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能。產(chǎn)品名稱？產(chǎn)地，材料？工藝？定位？特性？深刻去挖掘這個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)在屬性，找到差異點(diǎn)。A：（Advantages）優(yōu)勢(shì)。列出這個(gè)產(chǎn)品獨(dú)特的地方來。可以直接，間接去稱述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保險(xiǎn)、更……B：（Benefits）能給消費(fèi)者帶來什么好處。這個(gè)實(shí)際上是右腦銷售法則時(shí)候特別強(qiáng)調(diào)的，用眾多的形象詞語來幫助消費(fèi)者虛擬體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品。E：（Evidence）佐證。通過現(xiàn)場(chǎng)演示，相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)來印證剛才的一系列介紹。所有材料應(yīng)該具有足夠的客觀性、權(quán)威性、可靠性、可證實(shí)性。認(rèn)真傾聽顧客的每一句話以及他們的神態(tài)，來判斷顧客的性格以及購買意向，以及分析顧客的購買點(diǎn)和抗拒點(diǎn)。任何時(shí)候，先穩(wěn)住客戶再說，不管客戶說什么觀點(diǎn)，都先去認(rèn)同他，在幫他分析并引出自己的意見，幫顧客分析時(shí)將其往自己想賣的機(jī)型特點(diǎn)去引導(dǎo)，要轉(zhuǎn)型時(shí)一定要提前去做相關(guān)各方面優(yōu)勢(shì)上的鋪墊，讓顧客容易接受。熟悉自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)，并找出不同品牌和不同機(jī)型各方面的差異性。客戶信息要及時(shí)跟進(jìn)，做好客戶關(guān)系(三)轉(zhuǎn)正后計(jì)劃努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧，從各方面來提升自己的能力，爭(zhēng)取達(dá)到五星銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)。每月爭(zhēng)取幫助店面達(dá)成任務(wù)，遵循公司的規(guī)章制度。絕不放棄和公司共同成長的機(jī)會(huì)。銷售工作心得4一.對(duì)于銷售工作的理解和認(rèn)識(shí)對(duì)于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識(shí)首先讓我們從認(rèn)識(shí)置業(yè)顧問開始。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實(shí)不然，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。置業(yè)顧問要絕對(duì)是專家：購房涉及很多專業(yè)知識(shí)，如地段的考察、區(qū)位價(jià)值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評(píng)價(jià)、建筑結(jié)構(gòu)的識(shí)別、住宅品質(zhì)的檢測(cè)、價(jià)值的推算、面積的丈量、付款按揭的計(jì)算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等。凡此種種，對(duì)于一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，想從一個(gè)門外漢變成一個(gè)專業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必需是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比顧客具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識(shí)，你必須能為顧客提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)顧客購房。置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作，就是作為開發(fā)商與顧客溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給顧客，又要幫助顧客將他們的需求信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對(duì)顧客的最前線，直接與顧客進(jìn)行接觸，而且更多是面對(duì)面的接觸，你所呈現(xiàn)給顧客的工作作風(fēng)、專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動(dòng)、一言一行，在顧客的眼中就代表著企業(yè)的形象。接下來談一談我對(duì)銷售的理解。銷售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，而且還是價(jià)值的轉(zhuǎn)移，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能、使用價(jià)值、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對(duì)于樓盤銷售的理解，要超越房子本身的層面。對(duì)于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個(gè)的特點(diǎn)。系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化、法律、智能安防、裝修、居家風(fēng)水、營銷策劃、廣告設(shè)計(jì)、媒體發(fā)布、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項(xiàng)需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程。規(guī)律性：市場(chǎng)營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展，到今天已非常成熟。從市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分、確定目標(biāo)顧客、到產(chǎn)品定位、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具。我們?cè)诰唧w的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起，因此房地產(chǎn)銷售是一個(gè)項(xiàng)目能否盈利的基本保證，是項(xiàng)目開發(fā)的核心所在。不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個(gè)項(xiàng)目的銷售從開始到結(jié)束，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項(xiàng)目的整個(gè)開發(fā)過程。一個(gè)項(xiàng)目從形象推出，誠意登記、到產(chǎn)品面試、前期排號(hào)、集中選房，是一系列不間斷的操作，一旦開始就無法停止，對(duì)于操作水平有著較高的要求。創(chuàng)新性：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，消費(fèi)者逐步成熟，政府的市場(chǎng)法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，做到人無我有、人有我精，出奇制勝、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場(chǎng)上處于不敗之地。其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個(gè)誤區(qū)1.在銷售不好時(shí)才重視銷售工作：項(xiàng)目部平時(shí)對(duì)于銷售關(guān)注不多，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計(jì)劃，等到銷售業(yè)績不好時(shí)，才加大廣告投入，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá)，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量，營銷活動(dòng)要連貫，要和銷售節(jié)點(diǎn)配合好，按營銷計(jì)劃投放廣告，充分利用廣告的積累效應(yīng)，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情，和項(xiàng)目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的銷售工作，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合，顧客在購房決策時(shí)對(duì)于外圍環(huán)境非常敏感，不論是收款的財(cái)務(wù)人員，還是開樓車的司機(jī)、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的，不光僅僅是依靠廣告，項(xiàng)目部的每個(gè)人都有自己的社會(huì)關(guān)系，每個(gè)員工都可以是售樓員。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎(jiǎng)勵(lì)的政策，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時(shí)還增強(qiáng)了員工主人公意識(shí)。3.重視廣告輕視事件營銷投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時(shí)普遍重視事件營銷的投入。一個(gè)樓盤的硬廣告投入過多反而會(huì)在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒，一個(gè)樓盤形象的打造，是需要全方位、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時(shí)效長，影響面廣、抗性弱，可以和消費(fèi)者形成良性互動(dòng)的特性。如果和廣告搭配合理，對(duì)于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象，提高樓盤美譽(yù)度、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果。二.華宇實(shí)業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議1.不重視市場(chǎng)調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場(chǎng)后又產(chǎn)品，這是市場(chǎng)營銷的基本定律。市場(chǎng)調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對(duì)市場(chǎng)容量、競(jìng)爭(zhēng)樓盤、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究，為項(xiàng)目決策、建筑設(shè)計(jì)、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù)。房地產(chǎn)是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，一旦決策失誤糾錯(cuò)成本非常高，加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于市場(chǎng)的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視，在今后的工作中要逐步完善。2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項(xiàng)目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報(bào)表體系，各個(gè)售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊，自成一體，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實(shí)力的提高。華宇要做精做強(qiáng)就，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理。3.針對(duì)置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少，銷售人員合起來是一個(gè)龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理，各個(gè)項(xiàng)目對(duì)于置業(yè)顧問，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。銷售部處在市場(chǎng)的最前沿，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對(duì)于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案，對(duì)所有置業(yè)顧問進(jìn)行測(cè)評(píng)，評(píng)定出不達(dá)標(biāo)、合格、優(yōu)秀、出色等幾級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每半年測(cè)評(píng)一次，根據(jù)結(jié)果對(duì)每個(gè)置業(yè)顧問，做出相應(yīng)的級(jí)別調(diào)整。不達(dá)標(biāo)者堅(jiān)決不能上崗，針對(duì)不同級(jí)別的置業(yè)顧問，定期開展對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動(dòng)，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性。提升華宇銷售工作的整體水平。4.賣場(chǎng)包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺(tái)，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入，對(duì)于售樓部的設(shè)計(jì)風(fēng)格、家具飾品、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間、燈光等細(xì)節(jié)的處理，看樓現(xiàn)場(chǎng)的包裝非常不到位。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部、景觀示范區(qū)，樣板間是銷售的三板斧，做好了對(duì)消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力，加大這三項(xiàng)的投入，對(duì)于樓盤的銷售會(huì)有非常直接的明顯的促進(jìn)。5.顧客資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源，每個(gè)售樓部都有大量的來客登記資料，因沒有統(tǒng)一管理，顧客信息不能共享，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，在這個(gè)樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有，但因?yàn)樾畔]有個(gè)共享，導(dǎo)致顧客流失，從整體上看對(duì)華宇就是損失。在信息過度、廣告成本不斷增加的市場(chǎng)背景下，充分發(fā)掘華宇的顧客資源優(yōu)勢(shì)，建立統(tǒng)一的顧客資料管理體系，對(duì)降低市場(chǎng)推廣成本，增加銷量，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義。三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢(shì)(體驗(yàn)營銷)體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。體驗(yàn)營銷的體驗(yàn)形式1.知覺體驗(yàn)知覺體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗(yàn)營銷上。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。2.思維體驗(yàn)思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇、興趣、對(duì)問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。3.行為體驗(yàn)行為體驗(yàn)指通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。4.情感體驗(yàn)情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情、友情和愛情等。5.相關(guān)體驗(yàn)相關(guān)體驗(yàn)即以通過實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好。(顧客關(guān)系管理)CRM概念引入中國已有數(shù)年，CRM，即顧客關(guān)系管理。其主要含義就是通過對(duì)顧客詳細(xì)資料的深入分析，來提高顧客滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。顧客關(guān)系是指圍繞顧客生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。顧客關(guān)系管理的核心是顧客價(jià)值管理，通過“一對(duì)一”營銷原則，滿足不同價(jià)值顧客的個(gè)性化需求，提高顧客忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。它不僅僅是一個(gè)軟件，它是方法論、軟件和IT能力綜合，是商業(yè)策略。從管理科學(xué)的角度來考察，顧客關(guān)系管理源于(CRM)市場(chǎng)營銷理論;從解決方案的角度考察，顧客關(guān)系管理(CRM)，是將市場(chǎng)營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用。(在CRM中顧客是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn))在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財(cái)務(wù)制度中，只有廠房、設(shè)備、現(xiàn)金、股票、債券等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對(duì)技術(shù)以及人才加以百般重視。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的部分條件，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最后階段，同時(shí)也是最重要的階段，在這個(gè)階段的主導(dǎo)者就是顧客。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以顧客為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下，眾多的企業(yè)開始將顧客視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的顧客實(shí)施關(guān)懷，以提高顧客對(duì)本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念，例如：“想顧客所想”，“顧客就是上帝”，“顧客的利益至高無上顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的等等。(顧客關(guān)懷是CRM的中心)在最初的時(shí)候，企業(yè)向顧客提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如，家用電器，電腦產(chǎn)品、汽車等等。這種售后服務(wù)基本上被顧客認(rèn)為是產(chǎn)品本身的`一個(gè)組成部分。如果沒有售后服務(wù)，顧客根本就不會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷售就處于上升的趨勢(shì)。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷售則處于不利的地位。顧客關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營銷的所有環(huán)節(jié)。顧客關(guān)懷包括如下的方面：顧客服務(wù)(包括向顧客提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等)，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合顧客使用、保證安全可靠)，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中顧客的體驗(yàn))，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理)。在所有營銷變量中，顧客關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵(lì)、高效的氛圍。對(duì)顧客關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是顧客關(guān)懷的核心)、溝通方式、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系。CRM軟件的顧客關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得顧客關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)顧客的關(guān)懷策略，使得顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。顧客關(guān)懷的目的是增強(qiáng)顧客滿意度與忠誠度。國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把顧客的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍，一個(gè)非常滿意的顧客其購買意愿比一個(gè)滿意顧客高出六倍，2/3的顧客離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)CEO認(rèn)為顧客關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的最重要的因素。如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，顧客同樣也是有生命周期的。顧客的保持周期越長久，企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會(huì)越大。由此可見保留顧客非常非常重要。保留什么樣的顧客，如何保留顧客是對(duì)企業(yè)提出的重要課題。華宇的業(yè)主成千上萬，華宇對(duì)如此多的顧客又了解多少呢?不了解顧客就無法對(duì)顧客加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分顧客，對(duì)細(xì)分顧客應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng)，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)顧客的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)顧客關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。成功應(yīng)用CRM系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。銷售工作心得5曾幾何時(shí)，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對(duì)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進(jìn)一步，達(dá)到新境界，創(chuàng)造新篇章!經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，有了工作計(jì)劃，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底。基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。我是一名大四的學(xué)生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個(gè)大學(xué)生沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會(huì)聯(lián)系在一起，和它成為一個(gè)整體。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個(gè)人的力量是弱小的，集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成員遇上了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時(shí)他就會(huì)有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會(huì)受到感染。在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對(duì)服從上級(jí)的命令，一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個(gè)好的團(tuán)體，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無論他的質(zhì)量還是速度，絕對(duì)是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里，哪個(gè)隊(duì)沒有紀(jì)律，norulenosuccess.在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我也懂得了市場(chǎng)的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場(chǎng)這個(gè)大的環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因?yàn)闆]有市場(chǎng)也就沒有顧客，那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢?在我看來，大型超市是將來的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn)：一、購物方便;二、物品的種類繁多;三、環(huán)境優(yōu)雅;四、總體服務(wù)水平比較完整;五、衛(wèi)生符合國家標(biāo)準(zhǔn)。我在xxxx擔(dān)任盤點(diǎn)小組長的工作中，明白了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時(shí)地進(jìn)行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯(cuò)誤時(shí)，我都會(huì)及時(shí)地糾正，并且教育他們，這是我的.職責(zé)，也是我必須做的，而在實(shí)際工作中我的是去諒解他們，這可能與我工作的時(shí)間長短有關(guān)。在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了好的建議可以用在xxxx經(jīng)營上，一、我個(gè)人覺得樂購與xxxx的價(jià)格相比上還是樂購好，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好，我計(jì)算過晚上在樂購，每半小時(shí)單單進(jìn)入的顧客平均為600人;其次他們門口時(shí)常有大型的活動(dòng)，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源;其三、會(huì)員卡制度，他們實(shí)行的會(huì)員卡號(hào)中這樣的，會(huì)員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的，只是看會(huì)員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以兌換禮品，在過年過節(jié)的時(shí)候贈(zèng)送禮品，這對(duì)顧客來說是非常溫暖的，雖然贈(zèng)送的商品并不多。這個(gè)在商品管理中就是充滿了人性化。銷售工作心得6來到銷售崗位工作，體會(huì)到了銷售的魅力，銷售不是如我們想象中的那么難也沒有我們認(rèn)為的非常簡單，這是一個(gè)時(shí)刻從滿挑戰(zhàn)的工作。在銷售這行工作就如同行軍打仗一樣，需要我們不斷的去老街客戶，我們和客戶交流就是希望彼此雙方能夠達(dá)成合作，因此在我們工作的時(shí)候我們要通過各種方法了解客戶，之后明白了客戶的需要我們才好知道這個(gè)客戶是否是我們的意向客戶，很多客戶在與我們溝通的時(shí)候非常有禮貌，對(duì)我們介紹的產(chǎn)品服務(wù)都非常感興趣的樣子，但是當(dāng)我們真正了解之后我們才發(fā)現(xiàn)并不是我們想象中的那樣，他們只是出于禮貌而已，但是本身并沒有這方面的需要，這樣就會(huì)浪費(fèi)我們大把時(shí)間卻又沒有取得任何成效，這只會(huì)讓我們工作變得困難不會(huì)獲得任何收獲，所以了解客戶時(shí)必須的，當(dāng)然了解客戶不只是了解她是否有合作的可能我們了解客戶也能夠幫助我們讓我們與客戶達(dá)成合作協(xié)議的，因此了解客戶非常重要，在行軍中我們知道知己知彼，才能夠做到百戰(zhàn)百勝，因?yàn)橹挥忻靼琢丝蛻舻奶搶?shí)，知道了客戶的性格愛好，的等信息，就讓我們可以找到切入點(diǎn)，從而達(dá)成合作的。客戶是人，就會(huì)有感情也會(huì)感受到我們對(duì)待他們的態(tài)度，如果我們對(duì)待客戶非常的隨意就會(huì)讓客戶感到自己沒有得到應(yīng)有的尊重，會(huì)讓客戶產(chǎn)生反感，原本打算的合作也會(huì)因?yàn)檫@一步?jīng)]做好讓之前的一切努力都成為夢(mèng)幻泡影，轉(zhuǎn)頭成空。對(duì)待客戶好就會(huì)讓客戶感到你對(duì)他的真誠，也會(huì)感到你對(duì)他的認(rèn)真，你是真心實(shí)意的在幫助客戶，客戶只知道以后也會(huì)非常的感激，也愿意接受你的好意，這樣就讓我們得到客戶的認(rèn)可，拉近彼此之間的距離，是的工作得到進(jìn)展，現(xiàn)在的銷售人員太多了讓客戶不受其煩，因此使得我們對(duì)策工作非常的不好進(jìn)行，工作受到了阻礙，產(chǎn)生了隔閡是的工作的成功率變低。通過情感溝通通過友善的對(duì)待客戶，讓客戶變成朋友，朋友之間談生意就沒有多大的距離了，使得工作更容易。銷售是競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的地方，不前進(jìn)就后退，想要不被淘汰就只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步才行，只有進(jìn)步了才能夠獲得成功，只有努力了才有所收獲。我們銷售的手段銷售的方式都是時(shí)刻變化的，老的工作方式，老套的工作套路只會(huì)讓客戶感到厭煩，非常討厭，只要不斷的`更新，不斷的進(jìn)步，淘汰陳舊的方法技巧，從而更新新的知識(shí)，一步步的前進(jìn)一步步的努力不斷的創(chuàng)造不斷的進(jìn)步才是銷售的核心，只有學(xué)習(xí)嗎，進(jìn)步，超越自我，實(shí)現(xiàn)自我的蛻變，只有變得更強(qiáng)才能夠適應(yīng)這樣的工作環(huán)境。經(jīng)過了這段時(shí)間的實(shí)習(xí)收獲非常大，明白了做為一個(gè)銷售人員應(yīng)該怎樣去做好自己的工作，在今后的工作里我會(huì)不斷的超越自己。銷售工作心得7走過了令人回味的xx年，迎來了充滿憧憬的xx，心里滿懷著對(duì)未來的向往，在這里寫下自己對(duì)xx年的個(gè)人總結(jié)，以更好的總結(jié)自己在過去一年所做過的事情，以及帶給自己的收獲與領(lǐng)悟。首先，的轉(zhuǎn)變就是結(jié)束了學(xué)生生涯，離開了校園的象牙塔，踏入社會(huì)職場(chǎng)，成為了一名職場(chǎng)新人。其次，在職業(yè)規(guī)劃的選擇上，我選擇了招商銀行，招商銀行也選擇了我，很榮幸的進(jìn)入了招行，抱著一種來招行學(xué)習(xí)的心態(tài)，用最認(rèn)真最真誠的態(tài)度來學(xué)習(xí)鍛煉。自從xx年4月份進(jìn)入招行以來，經(jīng)歷了集中訓(xùn)練，每天都是學(xué)習(xí)技能、學(xué)習(xí)理論知識(shí)、學(xué)習(xí)上機(jī)操作，剛開始?jí)毫艽?，能進(jìn)招行的都是很優(yōu)秀的同事，在這里感覺彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)都很大，每天的考試測(cè)試，只要稍微一放松，就會(huì)被人超越，但培訓(xùn)結(jié)束后，我們掌握的不只是業(yè)務(wù)收獲的不只是技能，更多的是我們同事之間因此建立的感情，在競(jìng)爭(zhēng)中我們既相互鼓勵(lì)又相互了解，走出校園后所結(jié)識(shí)的第一批朋友，對(duì)我自己在深圳工作和發(fā)展都有很大的影響。之后，分配網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的日子，結(jié)束了集中培訓(xùn)，很幸運(yùn)的分配到了星河世紀(jì)支行，在這里剛開始的時(shí)候，便是無止境的考試測(cè)試，練習(xí)技能，雖然沒有真正上柜操作，但那些在后臺(tái)默默練習(xí)默默學(xué)習(xí)的日子是那么的難忘，這些在別人眼里看似打雜的工作都讓我對(duì)星河更加的熟悉更加的了解。在考到了自己的權(quán)限之后，真正的開始去面對(duì)客戶去為客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，真正的感受到壓力的所在，我在柜臺(tái)前，面對(duì)的不只是客戶，我此時(shí)此刻并不只是代表我個(gè)人，而是代表著星河的服務(wù)，代表著招行的服務(wù)，是招行與客戶最直接的交流的一個(gè)平臺(tái)，在這里我必需按照招行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來為客戶辦理業(yè)務(wù)，記得剛開始上柜實(shí)習(xí)的時(shí)候，面對(duì)客戶時(shí)，手忙腳亂，慌慌張張，顯得十分不專業(yè)，不能快速標(biāo)準(zhǔn)的完成客戶所要辦理的業(yè)務(wù)，令客戶不滿意等等，在這種既迷茫又困惑苦惱的日子中，慢慢的自我總結(jié)自我思考，不斷的更新自己的大腦，不斷的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí)，爭(zhēng)取更快的掌握更新的業(yè)務(wù)操作，每一次新的業(yè)務(wù)我都會(huì)用心的.去學(xué)習(xí)，到現(xiàn)在基本上所有的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，我都能即快速又簡潔的完成。第一，做好服務(wù)，一定要熟悉服務(wù)的規(guī)范，我無法改變的東西，只有更快的去適應(yīng)，別人能做到的服務(wù)，我也可以做到更好。第二，做事情一定要頭腦清醒，思路清晰，辦理業(yè)務(wù)過程要認(rèn)真的審單，每一張單據(jù)都要它的要求，審視清楚既是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)也是對(duì)自己最基本的要求，每個(gè)業(yè)務(wù)都有它的步驟，循序漸進(jìn)，筆筆清，不拖拉。第三，與客戶簡單有效的溝通，一般情況下，最頭疼的不是不會(huì)辦理某個(gè)業(yè)務(wù)，而是，無法與客戶良好的溝通，無法表達(dá)清楚自己的想法自己的思路，無法解釋清楚業(yè)務(wù)的規(guī)定與要求，客戶對(duì)此絕對(duì)不會(huì)滿意，而且覺得你不夠?qū)I(yè)，所以我經(jīng)常學(xué)習(xí)新規(guī)范，學(xué)習(xí)新操作規(guī)程，了解的業(yè)務(wù)多了，客戶的很多問題都能很簡單明了的回答。業(yè)務(wù)差錯(cuò)，永遠(yuǎn)是每一個(gè)柜員的噩夢(mèng)，剛上柜的時(shí)候，各種單據(jù)填寫錯(cuò)誤，各種單據(jù)缺漏要素，各種號(hào)碼錄入有誤，更出現(xiàn)過單據(jù)被客戶拿走的囧事，經(jīng)常打電話追客戶回來補(bǔ)簽名，每天下班都不得不加班個(gè)把鐘頭在行里整理自己的單據(jù)，但一個(gè)沒辦法把工作在上班時(shí)間完成的員工不是好員工，經(jīng)過了半年的成長，吸收了老員工的工作經(jīng)驗(yàn)，加上自己的總結(jié)思考，我已經(jīng)慢慢的養(yǎng)成了一種細(xì)心，專注的習(xí)慣，在每一筆業(yè)務(wù)上都會(huì)完成細(xì)致的勾對(duì)，每一筆都在辦理結(jié)束時(shí)快速的審單，勾對(duì)，確保每一筆業(yè)務(wù)都不用再浪費(fèi)班后的時(shí)間去一一核對(duì)，大大提前的自己的下班時(shí)間。xx年的工作總結(jié)，可以說是“在錯(cuò)誤中成長，在競(jìng)爭(zhēng)中進(jìn)步”。爭(zhēng)取在xx年做到業(yè)務(wù)做得更好，操作做得更快，單據(jù)核算質(zhì)量更高!銷售工作心得8本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助。1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對(duì)話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！2、做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的.優(yōu)惠或增值服務(wù)，就拿我以前做的xx的貴賓卡來說，我們?cè)谫u貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn)，第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的，第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)！比如說：今天我跟x總說完了我們這張卡的用途（吃飯二個(gè)人打五折，住房享受當(dāng)晚最低房價(jià)的九折，全世界xx家酒店通用，一年有效期，）但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費(fèi)房；現(xiàn)金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時(shí)間跟x總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！3、要堅(jiān)持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的！銷售工作心得9汽車銷售員工作總結(jié)年復(fù)一年，轉(zhuǎn)眼間即將掀開新的篇章。在過去的一年里，全體員工在XXX的領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各相關(guān)部門的有力支持下，通過全體員工的共同努力，克服重重困難，努力進(jìn)取，超額完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的銷售任務(wù)。在新年即將到來之時(shí)，將20xx年的銷售工作總結(jié)做如下匯報(bào)：一、20xx銷售工作總結(jié)：1、銷售情況XXXX年銷售891臺(tái)，各車型銷量分別為富康331臺(tái);161臺(tái);3臺(tái);2臺(tái);394臺(tái)。其中XX銷售351臺(tái)。XXXX銷量497臺(tái)較20xx年增長45%(20xx年私家車銷售342臺(tái))。2、營銷工作為提高公司的知名度，樹立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺(tái)的同時(shí)，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。20xx年本部門舉行大小規(guī)模車展和試乘試駕活動(dòng)17次，刊登報(bào)紙硬廣告34篇、軟文4篇、報(bào)花56次、電臺(tái)廣播1400多次并組織銷售人員對(duì)已經(jīng)購車用戶進(jìn)行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關(guān)懷。公司并在20xx年9月正式提升任命XXX為XXXX廳營銷經(jīng)理。工作期間XXX每日按時(shí)報(bào)送營銷表格，盡職盡責(zé)，為公司的營銷工作做出貢獻(xiàn)。3、信息報(bào)表工作報(bào)表是一項(xiàng)周而復(fù)始重復(fù)循環(huán)的工作，崗位重要，關(guān)系到XXXX公司日后對(duì)本公司的審計(jì)和XXXX的驗(yàn)收，為能很好的完成此項(xiàng)工作，20xx年5月任命XXX為信息報(bào)表員，進(jìn)行對(duì)XX公司的報(bào)表工作，在工作期間XXX任勞任怨按時(shí)準(zhǔn)確的完成了XX公司交付的各項(xiàng)報(bào)表，每日核對(duì)庫存情況，對(duì)車輛銷售工作作出了貢獻(xiàn)。4、檔案管理20xx年為完善檔案管理工作，特安排XXX為檔案管理員，主要工作有收集購車用戶檔案、車輛進(jìn)銷登記、合格證的收發(fā)以及用戶檔案匯總上報(bào)XXXX公司等，工作期間XXX按照公司規(guī)定，圓滿完成了公司交代的工作任務(wù)。以上是對(duì)20xx年各項(xiàng)工作做了簡要總結(jié)。二、最近一段時(shí)間公司安排下我在齊魯陽光進(jìn)行了長時(shí)間的咨詢學(xué)習(xí)工作，俗話說的好三人行必有我?guī)?，在學(xué)習(xí)后本人結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，現(xiàn)對(duì)于20xx年的工作計(jì)劃做如下安排：1、詳細(xì)了解學(xué)XXX公司的商務(wù)政策，并合理運(yùn)用，為車輛的銷售在價(jià)格方面創(chuàng)造有利條件。2、協(xié)調(diào)與XXXX公司各部門的工作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策.加強(qiáng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、每日召開晨會(huì)，了解車輛銷售情況，安排日常工作，接受銷售人員的不同見解，相互學(xué)習(xí)。4、銷售人員的培訓(xùn)，每月定期4個(gè)課時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以提高銷售人員的'銷售技能、服務(wù)技能、團(tuán)對(duì)意識(shí)、禮儀等。5、增設(shè)和發(fā)展二級(jí)銷售網(wǎng)點(diǎn)，制定完整的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售政策，并派駐本公司銷售人員，實(shí)現(xiàn)行銷工作的突破發(fā)展，使我們的銷售工作更上一層樓。6、合理運(yùn)用資金，建立優(yōu)質(zhì)庫存，爭(zhēng)取資金運(yùn)用最大化。7、根據(jù)XXXX公司制定的銷售任務(wù)，對(duì)現(xiàn)有的銷售人員分配銷售任務(wù)。8、重新劃定衛(wèi)生區(qū)域，制定衛(wèi)生值日表。9、一日工作模式，俗話說的好，好一日不算好，日日好才是好。最后，在新春到來之際，請(qǐng)?jiān)试S我代表XXXX專賣店全體銷售人員，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在20xx年一年的工作中對(duì)我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當(dāng)中我們將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)。以更好的成績來感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。銷售工作心得10不經(jīng)意間，xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我依然堅(jiān)守崗位。元月份忙于年度總結(jié)、年度報(bào)表的核算工作;xx月份接到公司新年度工作安排，做并準(zhǔn)備xx號(hào)樓的交房工作;xx、xx、xx月份進(jìn)行xx號(hào)、xx號(hào)樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項(xiàng)目尾房的銷售方案，針對(duì)錦繡江南的尾房及未售出的車庫、儲(chǔ)藏間我也提出過自己的一些想法，在取得開發(fā)商同意后，xx、xx月份錦繡江南分別舉辦了“xx縣小學(xué)生書畫比賽”和“xx縣中學(xué)生大賽”，在縣局的協(xié)助下，希望通過開展各項(xiàng)活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的內(nèi)涵，當(dāng)然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)想中的效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì)各界的肯定。工作中存在的問題：1、錦繡xx一期產(chǎn)權(quán)證辦理時(shí)間過長，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿;2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調(diào)雖然很好，可就是接受反映不解決問題;3、年底的代理費(fèi)拖欠情況嚴(yán)重;4、銷售人員培訓(xùn)(專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變)不夠到位;5、銷售人員調(diào)動(dòng)、更換過于頻繁，對(duì)公司和銷售人員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)問題沒能及時(shí)找開發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。工作計(jì)劃：新年的.確有新的氣象，公司在xx的商業(yè)項(xiàng)目——xx，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。因?yàn)榍捌谝恢笔遣邉澫刃?，而開發(fā)商也在先入為主的觀點(diǎn)下更為信任策劃師xx;這在我介入該項(xiàng)目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過我相信通過我的真誠溝通將會(huì)改善這種狀況。新年計(jì)劃：1、希望錦繡xx能順利收盤并結(jié)清賬目。2、收集xx的數(shù)據(jù)，為xx培訓(xùn)銷售人員，在新年期間做好xx的客戶積累、分析工作。3、參與項(xiàng)目策劃，在xx這個(gè)項(xiàng)目打個(gè)漂亮的翻身仗。4、爭(zhēng)取能在今年通過經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。銷售工作心得11尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：我于20xx年12月2日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前就職于xx國際箱包城二期自營部。試用期間，我主要是在實(shí)體店負(fù)責(zé)箱包的銷售，同時(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)銷售，這使我從中體會(huì)到了箱包知識(shí)的豐富，箱包市場(chǎng)的復(fù)雜，箱包產(chǎn)業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用等等，使我對(duì)于目前的箱包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。所以近期的工作中，我一直在積極、主動(dòng)的學(xué)習(xí)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，并積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場(chǎng)需求，挖掘進(jìn)貨渠道，調(diào)整產(chǎn)品，總結(jié)思路培養(yǎng)老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快制定采購標(biāo)準(zhǔn)，早日完成產(chǎn)品的調(diào)整，然后集中精力促進(jìn)銷售，培養(yǎng)品牌。二期自營部成立不久，萬事開頭難，現(xiàn)在的自營部需要活躍思維，加強(qiáng)交流，分享集體智慧，群智經(jīng)營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規(guī)范進(jìn)銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。對(duì)于實(shí)體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時(shí)先模仿其他商家進(jìn)貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴(kuò)大價(jià)格區(qū)間，滿足不同的價(jià)位需求。草編包整體進(jìn)價(jià)相對(duì)較高，在不影響現(xiàn)有合作關(guān)系的前提下，適當(dāng)?shù)莫?dú)立進(jìn)貨。我們可以嘗試?yán)靡思淹鷤€(gè)區(qū)域的項(xiàng)目，廣布銷售終端，進(jìn)行賒銷，擴(kuò)大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務(wù)部的庫存，回流資金。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)方面：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，盡管如此，網(wǎng)絡(luò)也必將成為各路商家必爭(zhēng)之地，所以我們應(yīng)該提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。以后的網(wǎng)絡(luò)推廣工作中要制定詳細(xì)的計(jì)劃，定時(shí)定量。促銷活動(dòng)和事件炒作要精心策劃，有步驟的實(shí)施。利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的過程中，我們可以發(fā)揮創(chuàng)意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網(wǎng)銷寶、直通車的競(jìng)價(jià)推廣不適合我們目前的產(chǎn)品，建議暫時(shí)取消。我們可以再開一個(gè)淘寶店，作為試驗(yàn)店，大膽嘗試。此外，維護(hù)客戶十分重要，我們應(yīng)該有意識(shí)的通過實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)收集客戶信息，利用客戶信息，通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)留住客戶，通過打造品牌提升客戶認(rèn)知度。我希望在自己以后的工作中，與我們的團(tuán)隊(duì)一起打造出一個(gè)優(yōu)秀的箱包品牌。發(fā)揮“高效、務(wù)實(shí)、精干、創(chuàng)新”的'精神，利用公司的現(xiàn)有資源，打造一個(gè)宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業(yè)命運(yùn)融入到企業(yè)的成長中，我相信伴隨著公司的發(fā)展，自己也會(huì)取得進(jìn)步，獲得成績。在以后的工作中我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的工作能力，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。特此，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。銷售工作心得12我是11年初邁進(jìn)鄭州，放棄了計(jì)算機(jī)行業(yè)，毅然決然選擇了銷售（業(yè)務(wù)），起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道，懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事?。?！面對(duì)困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無助我偷哭了很多個(gè)夜晚，并不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去！一切地一切都不算什么，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。我?guī)е荒樏Ｈ贿M(jìn)入市場(chǎng)部，說實(shí)話，進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，并不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑溃袌?chǎng)部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè)，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，挑戰(zhàn)一種極限！每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的，并不是我沒有堅(jiān)持，是有太多的無奈！深知自己是一個(gè)很情緒化的人，有著兩面性：表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后，讓我有著很深的感觸，也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈，聰明反對(duì)聰明誤，不顧及別人的感受，獨(dú)斷專行！人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發(fā)票，今天是一張鈔票，明天是一張支票！所以應(yīng)該將一切歸零，把握今天，從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別11年，喜慶11年又是一個(gè)新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓，應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境，要懂得“適者生存”?。?！要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請(qǐng)教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處為師，因?yàn)殪o下心來，每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方，只有比別人認(rèn)真，比別人付出的更多，才可能看到想要的收獲。一首詩說得好：“事在人為，休言萬般皆是命；靜由心造，退后一步自然寬”，所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，成敗與否，都要端正自己的心態(tài)，應(yīng)面對(duì)結(jié)果，自我反省（人爭(zhēng)的是氣不是理）。也深深體會(huì)到行行出狀元，沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功，向往卓越就可以擁有卓越！成功一定有方法，失敗一定有原因！要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn)，觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)！好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善于總結(jié)自己，才能創(chuàng)造無限精彩！“靜坐常思已過，閑談莫論人非，能受苦乃為志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格！所以做事要先學(xué)會(huì)做人：“眼中有人，心中有事，方足大業(yè)”。在公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要學(xué)會(huì)在其位謀其政！學(xué)會(huì)服從聆聽別人說的話，因?yàn)榉氖菍?duì)別人的一種尊重，也是一種智慧；所以才會(huì)擁有行動(dòng)力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會(huì)有一個(gè)不斷成長的過程。我還記得小時(shí)老師給我講過這樣一個(gè)故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時(shí)何地就要學(xué)會(huì)感恩！知恩圖報(bào)，善莫大焉！眾多人的動(dòng)力來自兩點(diǎn)：一是對(duì)未來不可知，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力；二是“愛”心存感恩是一切動(dòng)力的源泉?？芍^每個(gè)成就事業(yè)的`人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創(chuàng)造財(cái)富，“萬里長城今猶在，可見當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味?。。。∷砸獙W(xué)會(huì)換位思考，做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn)，只要用心做事，自己才有收獲。心在哪里，收獲就在哪里！只有走過路的人才知道什么叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情，以老板的心態(tài)對(duì)待公司，不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說明白、知道，而是一定要學(xué)會(huì)干！?。∪酥?，性本“懶”，當(dāng)你有了想法就…（干吧），當(dāng)你遇到困難就學(xué)吧！成長過程是自然規(guī)律，不能拔苗助長，一山看著一山高，到了那山?jīng)]柴燒！這是我進(jìn)入金科信以后學(xué)到的第一句令我印象深刻的箴言，在之后的銷售工作中，每每遇到挫折，遭遇拒絕的時(shí)候，這句話就好像已經(jīng)融入我的潛意識(shí)，提醒自己不能放棄，堅(jiān)持下去，甚至是強(qiáng)迫性的命令自己不斷地，一次又一次的去嘗試。屢戰(zhàn)屢敗的局面必須用屢敗屢戰(zhàn)的精神去克服！銷售無處不在，工作兩年來，我也接觸過不少柜臺(tái)銷售的工作，前一階段正好看了兩部很出名的勵(lì)志書——《秘密》《世界上最偉大的推銷員》，學(xué)到的東西，得到的感想也非常多，但是沒有想到那么快自己就做上了職業(yè)銷售人的工作。當(dāng)時(shí)想，營銷，會(huì)不會(huì)就是自己在尋找的適合自己的終身職業(yè)呢？我決定試試看。以前接觸的都只是柜臺(tái)的產(chǎn)品銷售，真正要做起業(yè)務(wù)員，一下子就感覺無從下手。前面一個(gè)階段都是在公司踏踏實(shí)實(shí)的學(xué)習(xí)軟件知識(shí)。面對(duì)陌生的環(huán)境，陌生的行業(yè)，心里沒底，腦袋里更是一點(diǎn)頭緒都沒有。真正邁出第一步應(yīng)該是入職一個(gè)星期后跟小宋去明珠花園搜樓，去之前我連搜樓的概念的都沒有，去之后才接觸到作為小業(yè)務(wù)員必須的甚至是每天的一項(xiàng)工作，當(dāng)時(shí)有：“原來是這樣啊！”的感觸。被客戶拒于門外，被保安訊問，短短兩個(gè)小時(shí)就真切的感覺到了這個(gè)職業(yè)的艱苦和辛酸。慢慢開始熟悉產(chǎn)品的時(shí)候，也開始打回訪電話問需求，鍛煉自己電話營銷的技巧了。一些權(quán)威的銷售人說，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，電話營銷已經(jīng)開始走向末路了。在經(jīng)歷無數(shù)的冷漠拒絕后，我親身體驗(yàn)到這句斷言的正確性。的確，各個(gè)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者實(shí)施電話營銷的輪番轟炸，加之眾多電話騙錢的案例影響，客戶害怕并且厭煩接聽各種各樣的推銷電話。但并不是說我們應(yīng)該放棄電話銷售這種營銷手段，目前來說，電話仍然是讓我們能最快最直接的與客戶溝通接觸的方式。只是如何利用這個(gè)工具達(dá)到我們想要的結(jié)果，就需要多動(dòng)腦筋了。但是不管怎么運(yùn)用，最重要的一點(diǎn)仍然是要避開雷區(qū)，即在電話中絕對(duì)不談產(chǎn)品的推銷。我們可以用它來約訪客戶，跟進(jìn)客戶，但是只用電話推銷是絕對(duì)不能得到好的效果的。銷售=平臺(tái)+人（運(yùn)氣+技巧+勤奮）人=運(yùn)氣+技巧+勤奮平臺(tái)占30%運(yùn)氣+技巧+勤奮=人=70平臺(tái)是由整個(gè)行業(yè)和你所在的公司還有你所銷售的產(chǎn)品所構(gòu)成的，好的平臺(tái)才能讓有潛力的銷售人員一展身手，是你銷售的基礎(chǔ)也是你個(gè)人在工作中發(fā)展發(fā)光發(fā)亮的依托。而技巧的東西你可以借鑒前輩總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，可以學(xué)習(xí)很多銷售方面的知識(shí)，但是最主要的，是你必須把你學(xué)到的這些東西結(jié)合起來，在不斷地嘗試和運(yùn)用中，總結(jié)出自己的一套方法和經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)你積累的夠多的時(shí)候，它們才能從量變走向質(zhì)變，帶給你成功的飛躍。關(guān)于運(yùn)氣這個(gè)問題怎么說呢，個(gè)人覺得它和勤奮是分不開的。我這段時(shí)間成交的三個(gè)單，在別人看來可能會(huì)覺得運(yùn)氣好好啊，兩天連續(xù)簽三個(gè)單?？墒侵挥凶约褐酪粋€(gè)是打了上千個(gè)電話里才有一個(gè)聯(lián)系到演示并能成交的；一個(gè)是上門搜樓發(fā)了百多份資料中才有一個(gè)打電話來詢問軟件而后跟進(jìn)成交的，還有一個(gè)也是在網(wǎng)上費(fèi)了很多心思加了一兩百潛在客戶的QQ發(fā)了很多信息也才有一個(gè)回應(yīng)你并約演示產(chǎn)品而且最后是經(jīng)過多次波折才簽訂合同的。所以，運(yùn)氣它不會(huì)總是憑空光顧誰的，你只有拼盡全力去做好一切后，才有等待運(yùn)氣光臨的資格！“銷售是毅力的較量。初始看到這句話的時(shí)候并不能理解其中的意思，當(dāng)我逐漸掌握了一些準(zhǔn)客戶并實(shí)施跟進(jìn)計(jì)劃的時(shí)候，才對(duì)這句話有了深刻的體會(huì)。我知道自己不是個(gè)非常能控制自己情緒和精神的人。一會(huì)兒信心百倍要把這個(gè)單拿下，一會(huì)兒又因?yàn)榫芙^而沮喪失望的再不想去嘗試。這可能是每個(gè)業(yè)務(wù)員都會(huì)遇到的坎，我沒有其它的好方法，只是一股不服輸?shù)木髲?qiáng)精神在支持著自己，再試一次，就當(dāng)最后一次，然后一試再試。顯然，這是不夠的，優(yōu)秀的獵手必須有足夠的耐心和耐力等待最佳的時(shí)機(jī)給獵物致命的一擊。跟進(jìn)進(jìn)度緩慢的單，客戶一直拖延，就當(dāng)他是在考驗(yàn)?zāi)愕目尚湃味?，等他真正能放心的時(shí)候，自然水到渠成，急于求成只會(huì)讓成交更加遙不可及甚至破裂。這一點(diǎn)是我已經(jīng)感悟到但是沒有時(shí)間真正去做到的一點(diǎn)了。雖然感覺遺憾，但是我知道在銷售工作時(shí)學(xué)到的東西以后自己在別的方面，不論是工作還是生活都會(huì)有很大的幫助。做銷售果然是能讓人迅速成長特別鍛煉人的工作。好像言語總是蒼白的，多說無用，每個(gè)人都必須自己去親身經(jīng)歷才能有自己的感受，才能逐漸形成自己的工作模式，一步一步實(shí)現(xiàn)自己的自我價(jià)值，走向成功。對(duì)公司的感想：在這個(gè)公司工作2個(gè)月，給我的感覺金科信是一株正在茁壯成長的樹苗，活潑，富有生機(jī)。年輕的團(tuán)隊(duì)總是充滿***，充滿夢(mèng)想，我相信只要一直保持著團(tuán)隊(duì)的向心力，將大家的力量凝聚起來，不久的將來，它一定能長成參天大樹。因?yàn)橄鄬?duì)來說我的工作內(nèi)容中，做回訪和客戶服務(wù)這方面的比較多。所以只能對(duì)這方面提出一些誠懇的建議：這兩個(gè)月公司業(yè)績很好，但是也因此顯現(xiàn)了公司團(tuán)隊(duì)合作方面較混亂的一面，大家都忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，總是不能井然有序的處理各種安排好或臨時(shí)冒出來的大大小小的事情，幾乎每天都會(huì)聽到客戶抱怨不滿的電話，這樣下去公司和團(tuán)隊(duì)怎么能有大的進(jìn)步呢？所以覺得公司應(yīng)該多在安排團(tuán)隊(duì)的合作這方面多下點(diǎn)工夫。還有客戶服務(wù)方面，個(gè)人認(rèn)為軟件賣的是服務(wù)，每個(gè)單都不是在簽約后就結(jié)束了的，而是開始不久。銷售前在做服務(wù)，銷售中和銷售后也在做服務(wù)。長期的關(guān)系應(yīng)該表現(xiàn)在這。這不但對(duì)公司有口碑的建立的好處，也是對(duì)客戶責(zé)任感的體現(xiàn)。只有打響了品牌才有人上門來跟你買產(chǎn)品，才能讓公司做大做強(qiáng)。而品牌的建立和顧客口耳相傳的口碑是分不開的，如果我們的客戶10個(gè)有5個(gè)不滿我們的服務(wù)，那我們談什么做大做強(qiáng)，樹立品牌呢？銷售工作心得13從事藥品銷售十余年來，我的感受很多，我覺得，在銷售工作中，奮踏實(shí)的態(tài)度是必需的，方法和技巧是重要的，勇氣和膽量同樣不可或缺，堅(jiān)持到底的毅力更不容忽視，只有把這幾樣都做好，才能獲得成功，即“勤奮+方法+客戶的利益+專注=成功?！庇欣趭^踏實(shí)的態(tài)度，我就多用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)藥品的知識(shí)和公司相關(guān)藥品的價(jià)格、規(guī)格。這樣，在給客戶介紹藥品時(shí)我就游刃有余拉，不用一邊翻本子一邊介紹。正是因?yàn)槲覍?duì)藥品知識(shí)的熟悉，我慢慢贏得拉客戶的信任，同時(shí)，我時(shí)刻記住“顧客是上帝”這句話，不管顧客需要的'多還是少，我都能及時(shí)為顧客送去藥品。另外，正因?yàn)槲覍?duì)藥品很拉解，所以在藥店售藥時(shí)，我能根據(jù)顧客的病情為他們介紹合適的藥品，使他們?cè)缛湛祻?fù)，這樣為我贏得拉一定的顧客。另外，不同的人有不同的性格，由于顧客群的不同，一些單體店的需要也不相同。這樣，在推銷之前，我先詳細(xì)拉解每個(gè)店的情況和需要，然后再給他們介紹價(jià)格適合的藥品，這樣，客戶就越來越多拉。多年的藥品銷售工作讓我深切地認(rèn)識(shí)到拉膽量勇氣、方法技巧與成功的關(guān)系。如果缺乏勇氣膽量與你的客戶接觸，沒有對(duì)口的方法與客戶溝通，那客戶只會(huì)離你越來越遠(yuǎn)，成功也就遙遙無期。正是有拉勇氣，所以我敢于去開拓市場(chǎng)，開發(fā)市場(chǎng)。同時(shí)，我也懂得拉做事一定要專注。做醫(yī)藥銷售時(shí)，假如到一個(gè)醫(yī)院后都認(rèn)為有難度，找不到突破口，自己慢慢放棄，到最后只能是被淘汰。但是，萬事開頭難，如果總是半途而廢，到哪一家公司可能有很大的發(fā)展呢?所以，我認(rèn)為，不管干什么，都應(yīng)該專注做事，只要認(rèn)準(zhǔn)拉一個(gè)客戶，多與他們聯(lián)系，用你的真誠、耐心去打動(dòng)他，慢慢地，他們就會(huì)嘗試接受你的產(chǎn)品，從而成為你的固定客戶。以上就是我從事藥品銷售以來的體會(huì)，相信我的這些心得會(huì)幫助我在以后的銷售工作中越做越好。銷售工作心得14在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我的業(yè)績做得很差勁，我卻跟自己解釋說：“我不會(huì)…，因?yàn)椤?。，我的?jì)劃沒完成，因?yàn)椤蔽铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對(duì)待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。一、要客第一，合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶的生意做為一個(gè)銷售人員，我們的時(shí)間有限的，所有來店的客戶都是有希望成交的，而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對(duì)客戶進(jìn)行分類，從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的'客戶。二、知彼解已，先理解客戶，再讓客戶來理解我們?cè)谶M(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人，誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭(zhēng)取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對(duì)待，對(duì)于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的，永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶）。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變，這樣，機(jī)會(huì)來了！三、不斷更新，不斷超越―――――――不斷成長，蓄勢(shì)待發(fā)鋸用久了會(huì)變鈍，只有重新磨后，才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員，如果不懂得隨時(shí)提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對(duì)于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn)，一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上，我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí)，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比較長短，那樣只會(huì)令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時(shí)，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。當(dāng)個(gè)人目標(biāo)在組織里暫時(shí)無法實(shí)現(xiàn)，但又不能左右環(huán)境時(shí)，他們會(huì)及時(shí)調(diào)整短期目標(biāo)，將個(gè)人目標(biāo)與單位發(fā)展的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，工作效果和狀態(tài)都會(huì)獲得提升。四、觀察力：環(huán)節(jié)觀察：銷售的過程中，其實(shí)有很多“點(diǎn)”把主題思想連接起來，而這個(gè)點(diǎn)就是環(huán)節(jié)。找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)，才能重拳出擊。結(jié)構(gòu)觀察：這里所說的結(jié)構(gòu)主要是指人群架構(gòu)，即客戶類型。流程觀察：做衣要量身，運(yùn)用什么樣的流程，要依據(jù)店內(nèi)客戶類型。問題的關(guān)鍵是要隨時(shí)檢測(cè)流程的實(shí)施的合理性。五、分析力：自我評(píng)估：過高評(píng)價(jià)自己能力會(huì)使自己喪失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力；過低評(píng)價(jià)自己能力，無法體會(huì)自信產(chǎn)生的能量?？蛻粽瓶兀嚎蛻舻臎Q定很大程度上取決于他的性格特點(diǎn)，所以分析客戶的精準(zhǔn)度取決于和客戶日常的互動(dòng)。實(shí)施進(jìn)程：時(shí)局會(huì)千變?nèi)f化，但很多是趨于表面現(xiàn)象，莫因假象而自亂方寸。六、執(zhí)行力：三流企業(yè)，一流的執(zhí)行，會(huì)把企業(yè)快速推動(dòng)到一流企業(yè)。執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)就是在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。七、學(xué)習(xí)力：二十一世紀(jì)的文盲不是沒知識(shí)的人，而是不會(huì)學(xué)習(xí)的人。學(xué)習(xí)乘以改變就等于成功。學(xué)習(xí)才是最有價(jià)值的投資。銷售工作心得15總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響。當(dāng)我坐在電腦前回想這一年走過的道路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感嘆中。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，我在這一年中迎接了新的工作和新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)了新的工作環(huán)境，結(jié)識(shí)了新的工作伙伴。20xx年是在東方中原公司的第一個(gè)年頭，也是人生歷練的另一個(gè)開始。踏入公司已經(jīng)有七個(gè)月的時(shí)間了