目錄2170緒論 28873一、文獻綜述及相關理論 37771（一）線上評論者資信度 32169（二）購買意愿 316046（三）在線評論者的資信度與購買意愿 322990二、模型構建及相關假設 515583（一）在線評論對消費者購買意愿影響的研究模型 5279781.模型變量定義 510851（二）研究假設 613950三、問卷設計 731917（一）問卷結構 73215（二）量表設計 74038四、數(shù)據(jù)分析 97931（一）描述性統(tǒng)計分析 921126（二）信度分析 1020820（三）效度分析 1045531.賬號質(zhì)量效度分析 10159332.粉絲數(shù)量效度分析 11169153.評論者影響力效度分析 12253264.評論者專業(yè)度效度分析 1325465（四）假設檢驗結果 1416373五、結論與展望 1514806（一）研究結論 1524869（二）展望 159101參考文獻 173532致謝 1827489附錄 19前言近年我國電子商務市場規(guī)模飛速發(fā)展，在以抖音平臺為代表的短視頻（直播）電商平臺中,線上評論已成為影響消費者購買決策的重要因素之一。線上評論信息作為用戶了解產(chǎn)品、進行購買決策的依據(jù)之一,對企業(yè)和消費者都具有非常的重要影響。因此，隨著電商新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，研究在線評論與購買意愿的關系對于平臺和商家提高營銷效果、優(yōu)化銷售策略，提高電商服務質(zhì)量，更有力地促進電子商務的發(fā)展具有重要意義。目前，關于線上評論與購買意愿的關系研究主要集中在以下三個方面：（1）好評率對產(chǎn)品銷量影響的研究。賈鵬（2021）研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的好評率對產(chǎn)品銷量有顯著的正向影響。Koyluoglu（2022）研究線上評論參與者對消費者評論的積極看法的增加，會增加消費者購買行為。（2）評論內(nèi)容對產(chǎn)品銷量影響的研究。戴文旭（2023）探究視頻型在線評論對消費者產(chǎn)品質(zhì)量感知的影響。CongLi（2021）等研究評論呈現(xiàn)形式（基于文本的評論、基于圖像的評論和基于視頻的評論）對消費者的購買意愿產(chǎn)生不同的影響。（3）評論的其他因素對產(chǎn)品銷量影響的研究。劉靈芝（2018）等探究在線評論的口碑量和口碑極性會在一定程度上削弱偏好差異性的影響,進而增加產(chǎn)品的銷量。韓英（2022）等探究商家回應中的不同信息因素對潛在顧客的公平認知程度有不同影響，最終影響潛在顧客對商家的信任。主要是對傳統(tǒng)電商的影響研究，對于新興平臺的研究還較少。隨著消費者消費習慣的改變，抖音、快手等短視頻（直播）平臺占據(jù)了電商市場的較大比重，該研究正是選取了短視頻（直播）電商平臺的典型代表-抖音進行在線評論研究，將在線評論中評論者資信度進行單獨研究,并在傳統(tǒng)的可靠性和專業(yè)性兩大衡量維度中，新增賬號質(zhì)量、粉絲數(shù)量、評論者影響力作為衡量指標。賬號質(zhì)量是一個綜合反映評論者在平臺上活躍度和信譽度的指標，包括其發(fā)布內(nèi)容的頻率、質(zhì)量、互動情況等多個方面。一個高質(zhì)量的賬號往往意味著評論者更加用心地維護自己的形象和聲譽，因此其發(fā)布的評論也更容易獲得消費者的信任。而粉絲數(shù)量則直接體現(xiàn)了評論者的影響力和受眾基礎。擁有大量粉絲的評論者通常能夠更廣泛地傳播自己的觀點和建議，對消費者的購買決策產(chǎn)生更大的影響。當網(wǎng)名明星發(fā)表評論時，消費者往往會因為這些明星的影響力而產(chǎn)生購買的興趣和欲望。這種信任傳遞機制使得消費者更容易接受并購買這些產(chǎn)品。通過研究線上評論對消費者購買意向的影響，以期為平臺商家的經(jīng)濟行為提出參考意見。

一、相關理論（一）線上評論者資信度線上評論者資信度，指的是在網(wǎng)絡平臺上發(fā)表評論的用戶所展現(xiàn)出的信用和聲譽程度。這種資信度是基于評論者在平臺上的歷史行為、所發(fā)布內(nèi)容的真實性和質(zhì)量，以及其他用戶對其的反饋和評價來綜合評定的。作為評論者的主體特征，受多方面因素影響。專業(yè)知識與經(jīng)驗能夠提供更深入、更專業(yè)的見解；公正性與客觀性能夠更真實地反映產(chǎn)品或服務的優(yōu)缺點；第三方認證與背書證明其資信度等因素都會給評論者資信度帶來影響。對于消費者而言，評論者資信度具有極高的參考價值。了解評論者的資信度有助于消費者們更好地判斷線上評論的真實性和可靠性，從而做出更明智的決策。因此，在瀏覽線上評論時，關注評論者的資信度信息是一個重要的環(huán)節(jié)。線上評論者資信度是評估在線評論者可靠性和信譽度的重要指標。它通常基于多個因素進行考量，包括評論者的專業(yè)性和可靠性等。鄭小平(2008)認為資信度的高低可以依據(jù)以下三個維度進行評判：評論者對產(chǎn)品知識的掌握程度、評論者的社會知名度以及評論者的個人信譽狀況。常亞平等(2012)將評論者資信度作為調(diào)節(jié)變量，研究了正面評論的評論員級別高低對評論閱讀者的購買意愿的不同影響。（二）購買意愿購買意愿是消費者購買行為的重要驅(qū)動力之一，受到多種因素的影響，如個人需求、收入水平、價格、品牌口碑、社會文化環(huán)境等。其中線上評論在消費者購買意向的影響中發(fā)揮著重要的作用。線上評論中的情感傾向也會對購買意愿產(chǎn)生影響。正面的情感傾向能夠激發(fā)消費者的積極情緒，增加他們對產(chǎn)品的興趣和購買欲望。而負面的情感傾向則可能引發(fā)消費者的疑慮和擔憂，導致他們猶豫不決或放棄購買。Dodds等（1991）提出消費者的購買意愿指的是購買行為發(fā)生之前產(chǎn)生的心里意愿。晉雪梅（2021）發(fā)現(xiàn)顧客對線上購物的風險感知以及信任度,會潛在影響消費者購買意愿。（三）在線評論者的資信度與購買意愿在線評論者的資信度是指評論者在網(wǎng)絡平臺上發(fā)表評論時所展現(xiàn)出的可靠性和專業(yè)性。資信度高的評論者通常具有豐富的產(chǎn)品知識、使用經(jīng)驗，并且能夠提供真實、客觀、有價值的評價。他們的評論往往能夠引起其他消費者的關注和信任，對潛在購買者的決策產(chǎn)生重要影響。研究認為不同于傳統(tǒng)的線下購物過程，消費者的感知價值能從線上評論方面得到提升，高質(zhì)量的商品評論或與其他的低質(zhì)量的產(chǎn)生區(qū)別，購買意愿也會隨之改變。莫贊等(2019)認為評論的時效性、以及評論者資信度當中的專業(yè)性維度，包括網(wǎng)絡環(huán)境認知等因素都是通過影響評論可信度，間接作用于購買決策,在消費者對高質(zhì)量評論的可信度感知方面，個體的信任傾向?qū)a(chǎn)生調(diào)節(jié)作用。現(xiàn)階段國內(nèi)外研究的側重點在于在線評論對消費者購買意向的影響方面，但是采用的研究方向卻各不相同。

二、模型構建及相關假設（一）在線評論對消費者購買意愿影響的研究模型評論者資信度是影響消費者購買意愿的重要因素。資信度高的評論者所發(fā)布的評論更容易被消費者接受和信任，從而對其購買決策產(chǎn)生積極的影響。大多論文將評論者資信度對消費者購買意愿影響的研究模型概括為關注評論者的可信度與專業(yè)性如何影響潛在消費者的購買決策過程。朱麗葉等人(2017)認為評論者等級是評論者資信度的證明，他們認為排名高的評論者是那些購買經(jīng)驗更豐富、發(fā)布高質(zhì)量評論更多，產(chǎn)品知識水平更高，能為其他消費者提供更為專業(yè)、可靠、可信度強的評論內(nèi)容。洪菲(2019)通過研究發(fā)現(xiàn)，評論者的資信度與大學生消費者的購買意愿之間存在正向影響作用。結合以往研究，本文基于抖音平臺將評論者的資信度作為研究變量通過深入解析這些因素之間的相互作用關系，可以更好地理解線上評論如何影響消費者的購買決策，并為企業(yè)的營銷策略制定提供有益的參考。由上文可以基本構建出本文的研究模型，如下圖2-1所示：圖2-1在線評論對消費者購買意愿影響的研究模型本研究構建了一個線上評論對消費者購買意愿影響的研究模型，模型中各變量的定義如下表2-1所示。

表2-1模型變量定義表名稱定義賬號質(zhì)量通過抖音官方認證的賬號，無論是個人還是企業(yè)，都能夠在抖音平臺上獲得諸多優(yōu)勢，從而提升賬號的可信度和權威性粉絲數(shù)量抖音粉絲數(shù)量是每位抖音用戶關注者數(shù)量的體現(xiàn)，它反映了用戶在抖音平臺上的受歡迎程度和影響力。評論者影響力網(wǎng)紅通常能夠引發(fā)粉絲的積極回應和討論，從而增強其在抖音平臺上的影響力。評論者專業(yè)度評論的人在某個領域的專業(yè)素養(yǎng)所達到一定水平。一般由權威機構發(fā)給專業(yè)證書或進行專業(yè)認證。購買意愿消費者購買該產(chǎn)品的意愿（二）研究假設評論者的資信度可以由評論者個人身份信息的披露程度、是否在平臺進行實名注冊并認證、對于產(chǎn)品的購買次數(shù)和頻率，以及該評論者自身的身份是否能夠默認其對該商品擁有足夠多且可靠的專業(yè)知識等指標來進行衡量趙蕾等(2020)。消費者在購買決策過程中，不僅會參考評論的內(nèi)容，同時也會關注信息來源的可靠性，評論者作為信息源，評論者的用戶等級正向影響消費者的購買意愿，其專業(yè)性和可靠性會影響消費者的購買決策Hu,Liu等(2008)。Smith等(2005)提出，評論者越專業(yè)，即評論者擁有該領域越多的經(jīng)驗和知識，其給出的商品購買決策建議將更加全面可信，也會對其他消費者的購買決策產(chǎn)生更加明顯的影響。因此，提出假設:假設一：賬號質(zhì)量正向影響購買意向假設二：粉絲數(shù)量正向影響購買意向假設三：影響力正向影響購買意向假設四：專業(yè)度正向影響購買意向

三、問卷設計（一）問卷結構本研究的調(diào)查問卷主要包括以下幾個部分：問卷說明、問卷測量問項、問卷填寫者的個人基本信息。首先，問卷說明主要是向被調(diào)查者說明該問卷的目的僅用于學術研究，并且不會對外公開，使被調(diào)查者可以放心如實作答。其次，設計甄別部分，這部分也稱為問卷的過濾部分，主要用于篩選掉非目標對象，確保問卷針對的是特定的被調(diào)查者群體。其次為變量測量問項部分，負責調(diào)查問卷的重要內(nèi)容，主要包括以下四類：賬號質(zhì)量、粉絲數(shù)量、評論者影響力、評論者專業(yè)度。共計26個題項。選項設計方面使用李克特五度量表對變量進行測量，完全同意、同意、一般、不同意、完全不同意。最后，被調(diào)查者的個人信息主要包括網(wǎng)購時長、性別、年齡、學歷等。（二）量表設計表3-2本研究各變量的測量量表變量問項參考文獻賬號質(zhì)量您是否認為抖音評論者的信譽和影響力對您的購買決策有影響？Cheung,Luo（2009）抖音賬號的認證狀態(tài)會影響您的購買意向？經(jīng)過抖音認證的個人賬號的評論更能影響您的購買意向。經(jīng)過抖音認證的企業(yè)賬號的評論更能影響您的購買意向。官方抖音賬號的評論是否更會影響您的購買意向？經(jīng)過官方認證的賬號是否會增加您的信任度？抖音賬號質(zhì)量越高對您購買意向影響越大。粉絲數(shù)量當評論者賬號粉絲數(shù)量越多時，您會更信任該賬號發(fā)布的信息。劉潔（2017）您是否會因為評論者賬號擁有大量粉絲而更容易受到其推廣內(nèi)容的影響，進而產(chǎn)生購買意向？評論者賬號的粉絲互動情況（如點贊、評論）對您的購買決策有影響。評論者推薦的產(chǎn)品時，是否會受該賬號的粉絲數(shù)量影響您的購買意向？評論者影響力網(wǎng)紅、明星的評論信息對您的購買意向有很大的影響。張思遠（2020）抖音上的品牌合作用戶（如網(wǎng)紅、明星）會增強您的購買意愿。您是否會因為網(wǎng)紅或明星的負面評論而放棄購買某個產(chǎn)品？您是否會因為網(wǎng)紅或明星的評論信息而嘗試購買之前未考慮過的品牌或產(chǎn)品？評論者專業(yè)度您是否認為專業(yè)人群的評論信息比普通用戶的評論更具權威性？魏婉哲（2021）您是否會因為專業(yè)人群的負面評論而放棄購買某個產(chǎn)品或服務？您是否會因為專業(yè)人群的推薦而嘗試購買之前未考慮過的產(chǎn)品或服務？您是否更傾向于信任專業(yè)人群的評論信息而非普通用戶的評論？發(fā)表評論的人對該產(chǎn)品有一定的購買經(jīng)驗會影響您的購買意愿。

四、數(shù)據(jù)分析（一）描述性統(tǒng)計分析本文通過問卷星工具發(fā)放問卷并回收問卷，通過使用SPSS對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析進行檢驗。本次調(diào)查對象主要為21歲到35歲人群；這個年齡段的群體通常對互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術有較高的熟悉度和使用頻率。熱衷于追求新鮮事物，愿意嘗試不同的產(chǎn)品和服務，并在消費過程中產(chǎn)生大量的線上評論，并且在社交媒體和網(wǎng)絡空間中具有較強的影響力和傳播力。是未來社會的主力軍，他們的消費觀念、生活方式和價值觀將對社會產(chǎn)生深遠影響。因此能夠保證調(diào)查問卷的質(zhì)量。此次調(diào)查問卷一共發(fā)放問卷434份全部回收。在本次調(diào)查中，接觸網(wǎng)購時長方面，大部分被調(diào)查對象對網(wǎng)購都非常熟悉1年以下的人數(shù)占比13.87%；1-3年的人數(shù)占比27.55%；3-5年的人數(shù)占比31.6%；5年以上的人數(shù)占比26.97%，正是本文所需要的調(diào)查對象。年齡分布方面，20歲以下的人數(shù)占比11.37%，占比較低；20-30歲人數(shù)占比63.01%；30-40歲人數(shù)占總人數(shù)的16.57；40歲以上的人數(shù)占9.06%；20-30歲的人數(shù)占比最高，符合調(diào)查需求。女性占總數(shù)的61.85%，男性人數(shù)占38.15%，符合調(diào)查需求。學歷方面，?？普伎側藬?shù)為31.21%，本科占總人數(shù)為36.61%。這一群體較為年輕因此受教育程度較高，保證了本次問卷的有效性。表4-1人口統(tǒng)計特征描述性分析樣本特征樣本類別百分比性別男38.15%女61.85%年齡小于2011.37%20-3063.01%30-4016.57%40以上9.06%職業(yè)學生37.38%上班族31.02%自由職業(yè)20.23%待就業(yè)11.37%學歷高中及以下20.03%?？?0.64%本科38.72%碩士及以上10.61%接觸網(wǎng)購時長小于1年12.96%1-3年27.27%3-5年31.48%5年以上28.28%（二）信度分析表4-2量表維度的信度分析結果變量項目Cronbach'sAlpha賬號質(zhì)量70.806粉絲數(shù)量40.782評論者影響力40.710評論者專業(yè)度50.770研究采用Cronbach'sa系數(shù)對問卷的內(nèi)容一致性信度進行了檢驗。結果顯示，在樣本量為434、項目數(shù)為20的條件下，Cronbach'sa系數(shù)為0.924。其他各部分信度分析均處于0.7以上。因此，本問卷的測量結果是穩(wěn)定可靠的，具有較高的信度，能夠有效地評估研究對象的特征或行為。（三）效度分析1.賬號質(zhì)量效度分析表4-3賬號質(zhì)量效度分析表項目因子1共同度您是否認為抖音評論者的信譽和影響力對您的購買決策有影響？0.670.456抖音賬號的認證狀態(tài)會影響您的購買意向?0.630.396經(jīng)過抖音認證的個人賬號的評論更能影響您的購買意向。0.680.465經(jīng)過抖音認證的企業(yè)賬號的評論更能影響您的購買意向。0.700.488官方抖音賬號的評論更能影響您的購買意向?0.700.491經(jīng)過官方認證的賬號是否會增加您的信任度?0.680.460抖音賬號質(zhì)量越高對您購買意向影響越大。0.700.485特征根值(旋轉前)3.24-方差解釋率%(旋轉前)46.30%-累積方差解釋率%(旋轉前)46.30%-特征根值(旋轉后)3.24-方差解釋率%(旋轉后)46.30%-累積方差解釋率%(旋轉后)46.30%-KMO值0.884-巴特球形值977.911-df21.000-p值--KMO值和巴特球形檢驗：KMO值為0.884，表明問卷項目之間的相關性較高，適合進行因子分析。巴特球形檢驗的值為977.911，對應的p值小于0.001，進一步驗證了數(shù)據(jù)適合進行因子分析。所有項目的因子載荷值均在0.6以上，表明這些項目與抽取的因子有較強的相關性。同時，各項目的共同度也較高，說明這些項目在因子上的方差貢獻較大，信息丟失較少。通過因子分析驗證了問卷的結構效度，結果表明問卷設計合理，能夠有效測量抖音評論者的賬號質(zhì)量對消費者購買決策的影響。同時，各項目的因子載荷和共同度均較高，進一步證明了問卷的有效性和可靠性。2.粉絲數(shù)量效度分析表4-4粉絲數(shù)量效度分析表項目因子1共同度當評論者賬號粉絲數(shù)量越多時，您會更信任該賬號發(fā)布的信息。0.750.564您是否會因為評論者賬號擁有大量粉絲而更容易受到其推廣內(nèi)容的影響，進而產(chǎn)生購買意向?0.700.487評論者賬號的粉絲互動情況（如點贊、評論）對您的購買決策有影響。0.750.567評論者推薦的產(chǎn)品時，是否會受該賬號的粉絲數(shù)量影響您的購買意向?0.750.562特征根值(旋轉前)2.18-方差解釋率%(旋轉前)54.50%-累積方差解釋率%(旋轉前)54.50%-特征根值(旋轉后)2.18-方差解釋率%(旋轉后)54.50%-累積方差解釋率%(旋轉后)54.50%-KMO值0.743-巴特球形值440.101-df6.000-p值--KMO值和巴特球形檢驗：分析顯示，KMO測度為0.743，表明樣本數(shù)據(jù)適合進行因子分析。巴特球形值為440.101，表明因子之間的相關性較高。根據(jù)我們的問卷效度分析結果，我們可以得出結論：抽取因子的數(shù)據(jù)顯示，當評論者賬號粉絲數(shù)量越多時，受訪者更容易信任該賬號發(fā)布的信息，并且更容易受到其推廣內(nèi)容的影響，進而產(chǎn)生購買意向。另外，評論者賬號的粉絲互動情況也對受訪者的購買決策有一定的影響。3.評論者影響力效度分析表4-5評論者影響力效度分析表項目因子1共同度網(wǎng)紅、明星的評論信息對您的購買意向有很大的影響。0.730.539抖音上的品牌合作用戶（如網(wǎng)紅、明星）會增強您的購買意愿。0.780.613您是否會因為網(wǎng)紅或明星的負面評論而放棄購買某個產(chǎn)品?0.700.497您是否會因為網(wǎng)紅或明星的評論信息而嘗試購買之前未考慮過的品牌或產(chǎn)品?0.700.494特征根值(旋轉前)2.14-方差解釋率%(旋轉前)53.56%-累積方差解釋率%(旋轉前)53.56%-特征根值(旋轉后)2.14-方差解釋率%(旋轉后)53.56%-累積方差解釋率%(旋轉后)53.56%-KMO值0.745-巴特球形值410.298-df6.000-p值--KMO值和巴特球形檢驗：KMO值為0.745，表明樣本數(shù)據(jù)適合進行因子分析。巴特利特球形檢驗值為410.298，df為6，達到顯著水平（p<0.001），說明數(shù)據(jù)具有相關性，適合進行因子分析。所有項目的因子載荷均大于0.7，說明這些項目與抽取的因子高度相關。且各項目的因子載荷和共同度均較高，說明問卷具有較好的效度。通過因子分析驗證了問卷的效度，研究結果表明網(wǎng)紅、明星的評論信息是影響消費者購買意向的重要因素之一。4.評論者專業(yè)度效度分析表4-6評論者專業(yè)度效度分析項目因子1共同度您是否認為專業(yè)人群的評論信息比普通用戶的評論更具權威性?0.720.512您是否會因為專業(yè)人群的負面評論而放棄購買某個產(chǎn)品或服務?0.720.516您是否會因為專業(yè)人群的推薦而嘗試購買之前未考慮過的產(chǎn)品或服務?0.720.513您是否更傾向于信任專業(yè)人群的評論信息而非普通用戶的評論?0.730.529發(fā)表評論的人對該產(chǎn)品有一定的購買經(jīng)驗會影響您的購買意愿。0.730.537特征根值(旋轉前)2.61-方差解釋率%(旋轉前)52.15%-累積方差解釋率%(旋轉前)52.15%-特征根值(旋轉后)2.61-方差解釋率%(旋轉后)52.15%-累積方差解釋率%(旋轉后)52.15%-KMO值0.821-巴特球形值655.894-df10.000-p值--KMO值和巴特球形檢驗：KMO值為0.821，大于0.7，表明問卷數(shù)據(jù)適合進行因子分析。巴特球形檢驗的值為655.894，df為10.000，p值小于0.001，適合進行因子分析。同時，各項目的共同度也較高，進一步驗證了問卷的有效性。從因子分析結果來看，用戶對于專業(yè)人群評論信息的態(tài)度及其影響購買決策的因素是一個綜合性的概念，涉及多個方面。其中，用戶認為專業(yè)人群的評論信息比普通用戶的評論更具權威性，且會因為專業(yè)人群的負面評論而放棄購買某個產(chǎn)品或服務。同時，用戶也會因為專業(yè)人群的推薦而嘗試購買之前未考慮過的產(chǎn)品或服務。此外，用戶更傾向于信任專業(yè)人群的評論信息而非普通用戶的評論，且認為發(fā)表評論的人對該產(chǎn)品有一定的購買經(jīng)驗會影響其購買意愿。（四）假設檢驗結果表4-7假設檢驗結果匯總表假設假設描述檢驗結果假設一賬號質(zhì)量正向影響購買意向成立假設二粉絲數(shù)量正向影響購買意向成立假設三影響力正向影響購買意向成立假設四專業(yè)度正向影響購買意向成立

五、結論與展望（一）研究結論通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，影響線上評論者資信度的賬號質(zhì)量、粉絲數(shù)量、評論者影響力、評論者專業(yè)度均與消費者購買意愿之間存在正向影響的關系。具體如下：1.賬號質(zhì)量與購買意愿賬號認證是提升線上評論者資信度的重要因素。消費者更傾向于信任經(jīng)過官方認證的評論者，認為其發(fā)布的信息更為可靠和權威。因此，賬號認證能夠顯著增強消費者對評論內(nèi)容的信任感，進而提升購買意愿?；谝陨详P系，平臺應加強對評論者賬號的認證管理，確保認證信息的真實性和準確性。鼓勵評論者主動進行賬號認證，提高認證覆蓋率，以增強消費者對評論內(nèi)容的信任，對于違反平臺認證政策的賬號，抖音平臺將采取相應的處罰措施，如取消認證、限制功能等。2.粉絲數(shù)量與購買意愿粉絲數(shù)量是衡量線上評論者影響力的重要指標之一。擁有大量粉絲的評論者往往能夠吸引更多消費者的關注，其發(fā)布的評論也更容易產(chǎn)生影響力。因此，粉絲數(shù)量與消費者購買意愿之間存在正相關關系。基于以上關系，評論者應注重提升內(nèi)容質(zhì)量，吸引更多粉絲關注。通過互動、回復評論等方式，增強與粉絲之間的聯(lián)系，提高粉絲忠誠度和活躍度。平臺增加推廣高粉絲量評論者曝光度，同時為那些有潛力但粉絲數(shù)量尚少的評論者提供粉絲增長支持。3.影響力與購買意愿網(wǎng)紅、明星影響力是線上評論者資信度的重要體現(xiàn)。具有較高影響力的網(wǎng)紅、明星能夠憑借其獨特的個人魅力和廣泛的社交資源，對消費者產(chǎn)生較強的引導力。消費者往往更容易受到網(wǎng)紅、明星推薦的影響，從而改變購買意愿。基于以上關系，網(wǎng)紅應不斷提升自身形象和專業(yè)素養(yǎng)，增強粉絲對其的信任感。與知名品牌合作，提升自身商業(yè)價值，擴大影響力范圍，鼓勵評論者創(chuàng)造更多有價值的內(nèi)容，提供激勵措施，如現(xiàn)金獎勵、流量扶持等。4.專業(yè)度與購買意愿專業(yè)度是線上評論者資信度的核心要素。具備較高專業(yè)度的評論者能夠提供更為準確、客觀的產(chǎn)品評價和建議，對消費者購買決策產(chǎn)生積極影響。因此，消費者往往更傾向于信任專業(yè)度較高的評論者?；谝陨详P系，評論者應不斷學習和積累專業(yè)知識，提升自身在特定領域內(nèi)的專業(yè)度。通過分享專業(yè)見解和經(jīng)驗，樹立行業(yè)權威形象，提高消費者對評論內(nèi)容的信任度，平臺優(yōu)化推薦算法，確保專業(yè)評論者的內(nèi)容能夠更精準地展示給對其專業(yè)領域感興趣的用戶。綜上所述，線上評論者資信度對消費者購買意愿具有顯著影響。通過加強賬號認證、提升粉絲數(shù)量、擴大影響力以及提高專業(yè)度等方面的努力，線上評論者可以提升自身資信度，進而促進消費者購買意愿的提升。同時，平臺也應加強對線上評論者的管理和引導，為消費者提供更加可靠、有價值的購物參考信息。（二）展望該研究基于前人的研究基礎對于線上評論者資信度進行了維度的界定，并在此基礎上探究了其余消費者購買意愿的影響，并提出發(fā)展對策，對于在抖音平臺開展直播電商的企業(yè)而言具有一定的實踐指導意義，但是該研究在線上評論者資信度評估體系方面還有待進一步完善。隨著新一代信息技術的發(fā)展，線上評論者資信度的評估體系也會隨之發(fā)生改變，未來可以在該方面進行進一步的探究。研究如何構建科學、全面、客觀的線上評論者資信度評估體系，包括確定評估指標、制定評估標準、設計評估方法等。探索如何根據(jù)不同平臺、不同領域的特性，定制化地調(diào)整資信度評估體系，以提高其針對性和有效性。參考文獻[1]劉潔.在線評論有用性的影響因素研究[D].北京:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學,2017.[2]魏婉哲.在線評論者資信度對潛在消費者購買意愿的影響[D].江蘇:南京財經(jīng)大學,2021.[3]周興海.在線評論、感知風險和購買意愿的關系研究[D].廣西:廣西大學,2014.[4]洪菲,鄭輝,周穎帆,等.在線評論對大學生消費者購買意愿的影響研究[J].商業(yè)經(jīng)濟研究,2019(8):52-56.[5]高欣瑜.電商短視頻用戶評論信息生成動機研究[D].河北:河北大學,2021.[6]周晶晶.直播電商中彈幕互動特征對消費者購買的影響研究[D].黑龍江:哈爾濱工業(yè)大學,2022.[7]陸海霞,吳小丁,蘇立勛,等.線上評論感知有用性影響因素研究[J].宏觀經(jīng)濟研究,2015(7):96-103.[8]徐亞平.評論者特征與評論內(nèi)容特征對消費者購買意愿的影響研究[D].甘肅:蘭州理工大學,2021.[9]邵華.在線評論類型感知對消費者購買意向的影響研究[D].浙江:浙江工業(yè)大學,2020.[10]陳雅琦.在線評論與消費者購買意向的關系研究[D].江蘇:江蘇科技大學,2014.[11]范微娜.在線評論對信任和購買意向影響研究[J].電子商務,2013(7):34-34,38.[12]張思遠.在線評論對消費者購買意愿影響的研究[D],2020.[13]XueC,HaimengF,LiZ.ResearchontheImpactofOnlineReviewsonConsumers'WillingnesstoPurchase[J].InternationalJournalofModellinginOperationsManagement,2020,8(1):1.[14]Mojing,CHEN,Guifang,etal.ImpactofOnlineCommentsonPurchaseIntentionofCollegeStudentConsumersunderOnlineShopping[J].AsianAgriculturalResearch,2016(12):6.[15]ChenM,ChaoG,DingX.ImpactofOnlineCommentsonPurchaseIntentionofCollegeStudentConsumersunderOnlineShopping[J].亞洲農(nóng)業(yè)研究:英文版,2016.

附錄線上評論對消費者購買意向影響研究-以抖音平臺為例1.您的性別[單選題]*○男性○女性2.您的年齡[單選題]*○小于20○20-30○30-40○40以上3.您的職業(yè)[單選題]*○學生○上班族○自由職業(yè)○待就業(yè)4.您的學歷[單選題]*○高中及以下○?？啤鸨究啤鸫T士及以上5.您接觸網(wǎng)購的時長[單選題]*○小于1年○1-3年○3-5年○5年以上6.您是否使用過抖音app[單選題]*○