智能客服定制開發(fā)合同合同編號：__________甲方（定制方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（開發(fā)方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1甲方：指甲方（定制方）為滿足自身業(yè)務(wù)需求，委托乙方進行智能客服定制開發(fā)的企業(yè)或機構(gòu)。1.2乙方：指乙方（開發(fā)方）為甲方提供智能客服定制開發(fā)服務(wù)的企業(yè)或機構(gòu)。1.3智能客服：指甲方委托乙方定制的，能夠通過自然語言處理、語音識別等技術(shù)，實現(xiàn)與用戶智能交互的軟件系統(tǒng)。第二章項目目標(biāo)與范圍2.1項目目標(biāo)2.1.1乙方根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，為甲方定制開發(fā)一款智能客服。2.1.2智能客服需具備以下功能：（1）自然語言處理：能夠理解用戶提問，并給出恰當(dāng)?shù)幕卮穑唬?）語音識別：能夠準(zhǔn)確識別用戶語音輸入，并進行相應(yīng)操作；（3）多輪對話：能夠與用戶進行多輪對話，提供持續(xù)的交互體驗；（4）智能推薦：根據(jù)用戶提問，為用戶提供相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的推薦；（5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：收集用戶交互數(shù)據(jù)，為甲方提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析服務(wù)。2.2項目范圍2.2.1乙方負責(zé)智能客服的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、開發(fā)、測試、部署及維護；2.2.2乙方負責(zé)智能客服與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)的對接與集成；2.2.3乙方負責(zé)提供智能客服的使用文檔、操作培訓(xùn)和技術(shù)支持；2.2.4甲方負責(zé)提供項目所需的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)資源及相關(guān)支持。第三章項目進度與驗收3.1項目進度3.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成智能客服的初步設(shè)計；3.1.2乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成智能客服的開發(fā)；3.1.3乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)完成智能客服的測試與部署。3.2驗收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1乙方提交的智能客服應(yīng)滿足甲方提出的業(yè)務(wù)需求；3.2.2乙方提交的智能客服應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.2.3乙方提交的智能客服應(yīng)通過甲方組織的驗收。第四章費用與支付4.1費用4.1.1甲方應(yīng)支付乙方智能客服定制開發(fā)費用共計人民幣____元；4.1.2甲方應(yīng)支付乙方項目實施過程中產(chǎn)生的差旅、住宿等費用。4.2支付4.2.1甲方支付乙方定制開發(fā)費用按照以下方式支付：（1）合同簽訂后，支付定金人民幣____元；（2）項目驗收合格后，支付剩余款項。4.2.2甲方支付乙方差旅、住宿等費用，按照實際發(fā)生金額支付。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的智能客服進行驗收；5.1.2甲方有權(quán)要求乙方對智能客服進行維護與升級；5.1.3甲方應(yīng)按照約定支付定制開發(fā)費用及項目實施過程中產(chǎn)生的相關(guān)費用；5.1.4甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成項目實施，提供必要的業(yè)務(wù)需求、數(shù)據(jù)資源及相關(guān)支持。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照約定時間完成智能客服的定制開發(fā)；5.2.2乙方應(yīng)保證智能客服的質(zhì)量，保證其符合甲方的業(yè)務(wù)需求；5.2.3乙方應(yīng)提供智能客服的使用文檔、操作培訓(xùn)和技術(shù)支持；5.2.4乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證項目實施過程中不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。第六章技術(shù)支持與服務(wù)6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)在智能客服交付使用后提供為期____年的免費技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于軟件升級、故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等。6.1.3技術(shù)支持服務(wù)時間為工作日內(nèi)的____小時響應(yīng)。6.2培訓(xùn)與指導(dǎo)6.2.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服的操作培訓(xùn)，保證甲方能夠獨立使用和維護系統(tǒng)。6.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括智能客服的操作流程、維護要點及故障排查。6.2.3培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)和遠程培訓(xùn)，具體方式由雙方協(xié)商確定。第七章知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1.1智能客服的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)等。7.1.2甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用智能客服，未經(jīng)乙方書面同意，不得進行復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓等行為。7.2技術(shù)文檔與7.2.1乙方應(yīng)向甲方提供智能客服的技術(shù)文檔和，以供甲方進行后續(xù)維護和升級。7.2.2技術(shù)文檔和的提供應(yīng)在不侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)的前提下進行。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.1.2保密義務(wù)自合同生效之日起生效，至合同終止或履行完畢之日起____年內(nèi)有效。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證智能客服的數(shù)據(jù)安全。8.2.2乙方應(yīng)保證智能客服符合國家信息安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被非法使用。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按約定支付費用的，應(yīng)支付合同金額的____%作為滯納金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付合同金額的____%作為違約金。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按約定時間完成項目進度，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付合同金額的____%作為違約金。9.2.2乙方提供的智能客服存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十章其他條款10.1合同變更與解除10.1.1雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除合同。10.1.2任何一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行的，另一方有權(quán)解除合同。10.2爭議解決10.2.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3合同的生效與終止10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.3.2合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同，本合同終止。10.4其他10.4.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。10.4.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章項目管理與溝通11.1項目管理11.1.1乙方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理負責(zé)項目的日常管理和協(xié)調(diào)工作。11.1.2甲方應(yīng)指定一名項目聯(lián)絡(luò)人，負責(zé)與乙方進行項目溝通與協(xié)調(diào)。11.1.3雙方應(yīng)定期召開項目進度會議，及時解決項目中出現(xiàn)的問題。11.2溝通與協(xié)調(diào)11.2.1雙方應(yīng)保持密切的溝通與協(xié)調(diào)，保證項目順利進行。11.2.2乙方應(yīng)及時向甲方報告項目進展情況，包括但不限于開發(fā)進度、測試結(jié)果等。11.2.3雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，包括但不限于電話、郵件、即時通訊工具等。第十二章質(zhì)量保證12.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12.1.1乙方應(yīng)保證智能客服的質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。12.1.2乙方應(yīng)提供完整的產(chǎn)品測試報告，以證明智能客服滿足甲方需求。12.2質(zhì)量控制12.2.1乙方應(yīng)在開發(fā)過程中實施嚴格的質(zhì)量控制措施，保證軟件質(zhì)量。12.2.2乙方應(yīng)建立軟件缺陷跟蹤機制，對發(fā)覺的問題進行及時修復(fù)。12.3質(zhì)量改進12.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，持續(xù)對智能客服進行優(yōu)化和改進。12.3.2乙方應(yīng)定期對智能客服進行升級，以提升其功能和穩(wěn)定性。第十三章風(fēng)險管理13.1風(fēng)險識別13.1.1雙方應(yīng)共同識別項目實施過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。13.1.2雙方應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，以降低風(fēng)險對項目的影響。13.2風(fēng)險控制13.2.1雙方應(yīng)建立風(fēng)險監(jiān)控機制，及時發(fā)覺和處理風(fēng)險事件。13.2.2雙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對可能發(fā)生的風(fēng)險事件。13.3風(fēng)險承擔(dān)13.3.1雙方應(yīng)按照約定承擔(dān)各自的風(fēng)險責(zé)任。13.3.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章終止后的義務(wù)14.1終止后的處理14.1.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理已交付的智能客服及相關(guān)資料。14.1.2雙方應(yīng)按照約定處理尚未支付的費用及質(zhì)保金。14.2終止后的保密14.2.1合同終止后，雙方仍需遵守保密義務(wù)，直至保密期限屆滿。14.2.2雙方應(yīng)按照約定銷毀或交還對方的保密信息。第十五章法律適用與合同修改15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.1.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。15.2合同修改15.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。15.2.2本