滴滴考試題和答案技巧

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.接到訂單后,以下做法正確的是（）A.直接前往上車點B.先打電話給乘客確認(rèn)C.原地等待幾分鐘答案：B2.若乘客要求更改目的地,應(yīng)()A.拒絕B.詢問平臺C.與乘客協(xié)商一致后操作答案：C3.以下哪種情況會被判定繞路()A.因交通堵塞換路線B.故意走遠(yuǎn)路C.按導(dǎo)航行駛答案：B4.乘客遺失物品,首先應(yīng)()A.自行保管B.交給公司C.聯(lián)系乘客歸還答案：C5.行車時,遇到黃燈閃爍應(yīng)該()A.加速通過B.減速慢行C.停車等待答案：B6.注冊滴滴司機,對駕齡要求是()A.1年以上B.2年以上C.3年以上答案：C7.車內(nèi)可以放置()A.濃烈香薰B.干凈小擺件C.寵物玩具答案：B8.接到醉酒乘客,做法錯誤的是()A.讓其獨自在后座B.確保其安全C.聯(lián)系家屬答案：A9.訂單結(jié)束后,評價乘客應(yīng)()A.隨意評價B.客觀公正C.不評價答案：B10.以下不屬于服務(wù)分影響因素的是()A.乘客投訴B.準(zhǔn)時率C.車輛顏色答案：C二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.成為滴滴司機需要滿足的條件有(）A.有駕駛證B.年齡符合要求C.無交通肇事犯罪記錄答案:ABC2.行車過程中,需要注意（）A.觀察路況B.與乘客熱情聊天C.注意交通信號答案:AC3.若遇到乘客投訴,可能的原因有（）A.服務(wù)態(tài)度差B.車內(nèi)環(huán)境差C.到達(dá)時間晚答案:ABC4.提高服務(wù)分的方法有(）A.獲得乘客好評B.準(zhǔn)時接送C.隨意取消訂單答案:AB5.以下哪些屬于違規(guī)行為(）A.私下交易B.車內(nèi)吸煙C.辱罵乘客答案:ABC6.行車前需要檢查車輛的(）A.輪胎B.剎車C.燈光答案:ABC7.與乘客溝通時,應(yīng)該（）A.使用文明用語B.耐心傾聽C.隨意打斷答案:AB8.遇到交通事故,正確做法是（）A.立即停車B.保護(hù)現(xiàn)場C.與對方爭吵答案:AB9.對車輛的要求包括(）A.車輛性能良好B.外觀整潔C.有合法手續(xù)答案:ABC10.以下哪些會影響乘客乘車體驗(）A.車內(nèi)溫度不適B.播放嘈雜音樂C.平穩(wěn)駕駛答案:AB三、判斷題(每題2分,共10題)1.可以用自己的私家車注冊滴滴司機。(√)2.為了多賺錢,能故意多繞路。(×)3.乘客上車后,不用詢問需求直接出發(fā)。(×)4.車內(nèi)衛(wèi)生不用太在意,反正乘客待不久。(×）5.遇到緊急情況,可以隨意變更車道。（×)6.服務(wù)分高低對收入沒有影響。(×)7.只要有駕駛證就能注冊滴滴司機。(×)8.行車時可以接打電話。(×)9.乘客下車時,提醒其拿好物品。(√）10.接到訂單后,不需要確認(rèn)乘客位置。（×）四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述接到訂單后到乘客上車前的主要操作流程。答案:接到訂單后,先電話聯(lián)系乘客確認(rèn)上車位置和時間,然后規(guī)劃前往上車點的路線,按照路線準(zhǔn)時前往,到達(dá)后適當(dāng)?shù)却⒃俅温?lián)系乘客。2.若乘客對費用有疑問,應(yīng)如何處理?答案：耐心向乘客解釋費用計算規(guī)則,包括起步價、里程費、時長費等構(gòu)成,若乘客仍有異議,可建議其聯(lián)系平臺客服核實。3.列舉三種提高服務(wù)質(zhì)量的方法。答案:保持車內(nèi)整潔干凈;提前規(guī)劃路線確保準(zhǔn)時接送;使用文明用語,耐心熱情服務(wù)。4.遇到交通堵塞,可能影響訂單時效,該怎么做?答案：及時告知乘客交通堵塞情況和預(yù)計等待時間,協(xié)商是否更換路線,按乘客意愿操作,并向平臺報備擁堵情況。五、討論題(每題5分,共4題)1.談?wù)勅绾螒?yīng)對乘客提出的不合理要求。答案:首先禮貌傾聽,然后向乘客耐心解釋不能滿足的原因,若可能,提供合理替代方案,爭取獲得乘客理解,若仍不被接受,可聯(lián)系平臺協(xié)助處理。2.討論如何在保證安全的前提下提高接單效率。答案:提前熟悉周邊路況,合理規(guī)劃出車時間和區(qū)域,及時關(guān)注平臺訂單信息,保持車輛良好狀態(tài),遵守交通規(guī)則,快速響應(yīng)訂單但不違規(guī)行駛。3.說說如何處理乘客投訴自己服務(wù)態(tài)度不好的情況。答案:虛心接受投訴,反思自身不足,誠懇向乘客道歉,承諾改進(jìn)。同時總結(jié)經(jīng)驗,提升溝通技巧和服務(wù)意識