現(xiàn)代推銷技術(shù)題庫及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.推銷活動的核心是(）A.生產(chǎn)B.銷售C.滿足顧客需求D.競爭2.尋找顧客的"MAN"法則中,"A"代表()A.購買力B.購買決策權(quán)C.需求D.人脈3.推銷方格理論中,(9,9)型屬于()A.事不關(guān)己型B.顧客導(dǎo)向型C.強力推銷型D.解決問題導(dǎo)向型4.以下不屬于接近顧客的方法是()A.利益接近法B.贊美接近法C.調(diào)查接近法D.直接拒絕法5.推銷洽談的核心是()A.產(chǎn)品介紹B.價格談判C.處理異議D.促成交易6.顧客提出"太貴了",這屬于()異議。A.需求B.價格C.產(chǎn)品D.服務(wù)7.以下哪種成交方法屬于假定成交法()A.直接請求成交法B.選擇成交法C.小點成交法D.激將成交法8.售后服務(wù)的核心是()A.產(chǎn)品維修B.客戶回訪C.滿足客戶需求D.提供技術(shù)支持9.推銷人員的基本職責(zé)不包括()A.收集信息B.銷售產(chǎn)品C.制定戰(zhàn)略D.提供服務(wù)10.以下屬于推銷人員素質(zhì)中的思想素質(zhì)的是()A.觀察能力B.創(chuàng)新能力C.職業(yè)道德D.社交能力答案:1.C2.A3.D4.D5.B6.B7.B8.C9.C10.C二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.推銷的基本要素包括(）A.推銷人員B.推銷對象C.推銷產(chǎn)品D.推銷環(huán)境2.尋找顧客的方法有()A.逐戶訪問法B.廣告開拓法C.介紹尋找法D.市場咨詢法3.推銷方格理論中的類型有()A.（1,1)型B.（9,1)型C.（1,9)型D.（5,5)型4.接近顧客的準備工作包括(）A.了解顧客情況B.準備推銷工具C.制定接近計劃D.練習(xí)開場白5.推銷洽談的原則有()A.針對性原則B.鼓動性原則C.傾聽性原則D.真實性原則6.顧客異議產(chǎn)生的原因有()A.顧客自身原因B.產(chǎn)品原因C.價格原因D.推銷人員原因7.處理顧客異議的方法有()A.轉(zhuǎn)折處理法B.轉(zhuǎn)化處理法C.以優(yōu)補劣法D.委婉處理法8.成交的基本條件有()A.顧客有購買欲望B.顧客有購買決策權(quán)C.顧客有購買能力D.產(chǎn)品符合顧客需求9.售后服務(wù)的內(nèi)容包括()A.產(chǎn)品安裝調(diào)試B.產(chǎn)品維修保養(yǎng)C.技術(shù)培訓(xùn)D.客戶投訴處理10.推銷人員的知識結(jié)構(gòu)包括()A.產(chǎn)品知識B.企業(yè)知識C.市場知識D.顧客知識答案:1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.推銷就是把產(chǎn)品賣出去。()2.尋找顧客是推銷活動的起點。()3.推銷方格理論中,（9,1)型是最理想的推銷心態(tài)。（)4.接近顧客的主要目的是引起顧客的注意和興趣。()5.推銷洽談中,價格是最重要的因素。(）6.顧客異議都是不好的,需要盡力消除。（)7.假定成交法適用于老顧客。()8.售后服務(wù)只在產(chǎn)品售出后提供。()9.推銷人員只要有好的口才就行。()10.了解顧客需求是推銷成功的關(guān)鍵。(）答案:1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述推銷的含義。答案:推銷是指推銷人員與推銷對象之間進行信息溝通和傳遞,將產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息傳遞給推銷對象,以激發(fā)其購買欲望,滿足其需求,從而實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,并達成雙方互利共贏的活動過程。2.如何進行有效的產(chǎn)品介紹?答案：了解產(chǎn)品特點優(yōu)勢,針對顧客需求突出重點。語言簡潔明了、生動形象,借助演示等手段。解答顧客疑問,強調(diào)對顧客的好處。3.處理顧客價格異議有哪些技巧?答案：強調(diào)產(chǎn)品價值,對比同類產(chǎn)品價格。分解價格,說明性價比。適當讓步,提供優(yōu)惠等。4.簡述售后服務(wù)的重要性。答案:提高顧客滿意度和忠誠度,促進重復(fù)購買。樹立企業(yè)良好形象,利于口碑傳播。及時解決問題,減少負面評價,還能收集反饋改進產(chǎn)品服務(wù)。五、討論題(每題5分,共4題)1.如何提高推銷人員的溝通能力?答案:加強語言表達訓(xùn)練,學(xué)會傾聽理解顧客。注重非語言溝通,保持良好態(tài)度。多實踐積累經(jīng)驗,根據(jù)不同顧客調(diào)整溝通方式。2.當遇到顧客強烈拒絕時,推銷人員應(yīng)如何應(yīng)對?答案：保持禮貌耐心,了解拒絕原因。針對性化解異議,強調(diào)產(chǎn)品價值。適時轉(zhuǎn)移話題,給顧客留好印象,后續(xù)再找機會溝通。3.怎樣做好推銷前的準備工作?答案：熟悉產(chǎn)品知識和企業(yè)情況,了