第3頁(yè)共3頁(yè)2024年珠寶銷售總結(jié)與工作計(jì)劃參考一、活動(dòng)背景鑒于母親節(jié)的重要價(jià)值,旨在強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)"珠寶"品牌的認(rèn)知和記憶,我們提出本營(yíng)銷策略?；顒?dòng)核心在于利用"母親節(jié)"的影響力,以"珠寶"為載體推廣"母親節(jié)"理念,喚起目標(biāo)消費(fèi)者的節(jié)日意識(shí),激發(fā)其慶祝活動(dòng),使"母親節(jié)"深深植根于目標(biāo)消費(fèi)者的情感深處,從而提升品牌知名度,提升指定購(gòu)買率。二、目標(biāo)1.向全球的母親獻(xiàn)上誠(chéng)摯的祝福2.促進(jìn)____店內(nèi)產(chǎn)品的銷售3.實(shí)現(xiàn)____品牌"萬(wàn)種情感,由我表達(dá)"的品牌宗旨4.傳承傳統(tǒng)家庭觀念,確立在珠寶婚慶市場(chǎng)的首要品牌地位三、主題感恩母親,以珠寶傳遞深情!四、目標(biāo)市場(chǎng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的心理需求,提供情感寄托。目標(biāo)消費(fèi)者為_(kāi)___歲至____歲之間,任職于政府機(jī)關(guān)或企業(yè)中高層的群體。由于工作繁忙,他們與家人,尤其是父母的相處時(shí)間有限,普遍懷有回饋養(yǎng)育之恩的情結(jié),這可激發(fā)其潛在的情感需求。五、活動(dòng)時(shí)間____月____日至____月____日六、活動(dòng)內(nèi)容1.活動(dòng)期間,每位光臨____珠寶店的顧客可獲贈(zèng)康乃馨一枝。2.消費(fèi)滿____元以上(折后價(jià))的顧客,其父母將獲贈(zèng)免費(fèi)的婚紗攝影套餐(合作當(dāng)?shù)鼗榧営皹?特別設(shè)計(jì)"獻(xiàn)給母親的愛(ài)"主題套餐)。3.結(jié)婚_(kāi)___周年以上的母親,憑相關(guān)證明可在____珠寶店領(lǐng)取精美禮品一份（數(shù)量有限,贈(zèng)完即止）,并可享受原價(jià)基礎(chǔ)上的8.8折優(yōu)惠。七、宣傳策略1.在主要街道懸掛"母親節(jié)"主題橫幅____月____日至____月____日,于人流量大的街道密集懸掛橫幅,以"珠寶”品牌名義,采用富有感染力的語(yǔ)言提醒公眾關(guān)注"母親節(jié)”,營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。2.發(fā)送"母親節(jié)"親情短信及活動(dòng)信息____月____日至____月____日,以“珠寶”品牌名義,向現(xiàn)有和潛在顧客發(fā)送“母親節(jié)”祝福短信,通過(guò)情感溝通觸動(dòng)消費(fèi)者。____月____日和____月____日,通過(guò)短信發(fā)布活動(dòng)詳情,告知目標(biāo)消費(fèi)者_(dá)___月____日至____月____日的活動(dòng)安排及主要活動(dòng)地點(diǎn)。2024年珠寶銷售總結(jié)與工作計(jì)劃參考(二)我們將致力于尋找符合我們標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)伙伴,以達(dá)成長(zhǎng)期合作的共識(shí),并簽訂正式合同。在網(wǎng)站啟動(dòng)銷售前一周,我們將啟動(dòng)“培訓(xùn)”程序:對(duì)珠寶銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面的珠寶知識(shí)教育,涵蓋所有鉆石珠寶相關(guān)知識(shí),以確保銷售人員能展現(xiàn)出專業(yè)形象。我們會(huì)進(jìn)行銷售對(duì)話技巧的培訓(xùn),以應(yīng)對(duì)客戶常問(wèn)的問(wèn)題。后勤人員也將接受培訓(xùn),除了珠寶專業(yè)知識(shí)外,還包括鉆石的日常維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)。1.作為杰出的珠寶顧問(wèn),需熟悉市場(chǎng)上的各類珠寶品牌,具備敏銳的洞察力和良好的溝通技巧,能夠適時(shí)發(fā)現(xiàn)并贊美顧客的優(yōu)點(diǎn),以建立良好的互動(dòng)關(guān)系。2.理解我們銷售的奢侈品特性,需要具備出色的觀察力和溝通能力,能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予顧客贊美,主動(dòng)開(kāi)啟話題以建立與顧客的溝通橋梁。3.銷售人員應(yīng)避免過(guò)于肯定的表述,需為自己留有余地。例如,當(dāng)顧客在挑選飾品時(shí)尋求建議,應(yīng)詳細(xì)闡述每件飾品的優(yōu)點(diǎn),引導(dǎo)顧客自行做出選擇。4、拓寬知識(shí)視野,了解當(dāng)前市場(chǎng)上銷售的首飾的價(jià)格、產(chǎn)地、特色、種類等信息。例如,佛家七寶:5.處理大額訂單時(shí),銷售人員可能會(huì)感到興奮,因?yàn)檫@意味著豐厚的提成。必須避免過(guò)于關(guān)注自身的利益,如計(jì)算個(gè)人收益,這可能導(dǎo)致交易失敗。處理大單時(shí),建議由兩位銷售人員共同接待,避免其他員工的好奇目光或不必要的干擾。6、遇到不熟悉的問(wèn)題,應(yīng)向同事尋求幫助,如果無(wú)法找到答案,可以向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咨詢,并綜合信息與團(tuán)隊(duì)分享。一、銷售理念面對(duì)有購(gòu)買潛力的顧客,每位銷售人員應(yīng)做到以下幾點(diǎn):1.保持微笑2.保持整潔的儀表3.傾聽(tīng)顧客的話語(yǔ)4.強(qiáng)調(diào)商品的附加價(jià)值5、關(guān)注消費(fèi)者關(guān)心的時(shí)尚話題,以拉近與消費(fèi)者的距離二、熟悉產(chǎn)品特性作為銷售人員,了解商品的基本知識(shí)旨在增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心,促進(jìn)銷售:1.強(qiáng)調(diào)商品質(zhì)量,以證明珠寶玉器的保值性,我們是全球首家承諾買賣包回收的商家2、突出商品的獨(dú)特性,以展示其對(duì)顧客的價(jià)值三、理解顧客1.識(shí)別顧客的購(gòu)買障礙(1)對(duì)珠寶首飾缺乏信心(2)對(duì)珠寶商缺乏信任2.顧客的類型:了解顧客的類型是成功交易的基礎(chǔ),可以通過(guò)觀察、交談和聆聽(tīng)來(lái)了解顧客。3.顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)4、顧客的購(gòu)買過(guò)程:(1)產(chǎn)生購(gòu)買欲望(2)收集信息(3)選擇商品(4)購(gòu)買決策(5)購(gòu)后評(píng)價(jià)四、銷售用語(yǔ)作為珠寶店的員工,使用專業(yè)且規(guī)范的銷售用語(yǔ)能樹(shù)立品牌形象,增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。因此,每位銷售人員應(yīng)掌握以下用語(yǔ):1、顧客進(jìn)店時(shí)的問(wèn)候語(yǔ)：您好！歡迎光臨！您需要什么幫助嗎？請(qǐng)隨意瀏覽。讓您久等了,非常抱歉。期待您下次光臨,再見(jiàn)。2.展示商品時(shí)的專業(yè)用語(yǔ)(1)介紹珠寶的專業(yè)術(shù)語(yǔ)：如ABC貨等,解釋其價(jià)值所在。3.柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)(1)為顧客提供禮品包裝服務(wù)(2)遞送發(fā)票,確保顧客滿意(3)收款找零,禮貌致謝4.顧客離開(kāi)時(shí)的禮貌用語(yǔ)(1)很遺憾,這次沒(méi)有您滿意的商品,歡迎您下次再來(lái)。(2)新貨到店,我們會(huì)立即通知您。五、售中服務(wù)1.顧客進(jìn)店:無(wú)論正在處理何種工作,都應(yīng)立即放下,面帶微笑,熱情問(wèn)候:您好!您想挑選些什么?請(qǐng)隨意看看,有喜歡的可以試戴。2、當(dāng)顧客表現(xiàn)出興趣時(shí),應(yīng)迅速找出顧客感興趣的貨品。3.展示推薦(1)輕拿輕放,展示商品的珍貴,同時(shí)提醒顧客試戴時(shí)的注意事項(xiàng)。(2)觀察顧客,如手型、膚色、著裝風(fēng)格,有助于推薦合適的款式,展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。(3)以顧客的喜好為主,適當(dāng)提出個(gè)人建議,但避免強(qiáng)加個(gè)人意愿,以免影響交易。以上內(nèi)容旨在為顧客提供專業(yè)、貼心的購(gòu)物體驗(yàn),以實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。2024年珠寶銷售總結(jié)與工作計(jì)劃參考(三）____月份銷售策略文檔核心店鋪:周紅輝目標(biāo)銷售額:300,____元人民幣業(yè)績(jī)分配:周紅輝180,____元人民幣,蔣慧芳120,____元人民幣態(tài)度定位：保持積極進(jìn)取,力求超額完成任務(wù)。規(guī)劃工作內(nèi)容如下:我們的服務(wù)目標(biāo)是適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化。我們觀察到,隨著社會(huì)變遷,消費(fèi)者的購(gòu)買決策中,感性因素逐漸增強(qiáng),理性因素相應(yīng)減弱。一,秉持卓越的銷售理念：當(dāng)面對(duì)潛在客戶時(shí),我們應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：1.保持微笑2.保持整潔的儀容3.關(guān)注并傾聽(tīng)顧客的表達(dá)4.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的附加價(jià)值5.通過(guò)討論當(dāng)前的流行話題來(lái)建立與顧客的聯(lián)系二,深化商品特性理解:作為銷售人員,掌握商品基礎(chǔ)知識(shí)的目的是為了增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心,以促進(jìn)銷售:1.通過(guò)討論商品的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)闡述珠寶玉器的價(jià)值。2.闡述商品的獨(dú)特之處,以凸顯其對(duì)顧客的價(jià)值。三,理解顧客1.顧客購(gòu)買的主要障礙：(1)對(duì)珠寶首飾的信心不足,(2)對(duì)珠寶商的信任度不高2.顧客的類型:理解顧客的類型是成功交易的基礎(chǔ)?？梢酝ㄟ^(guò)以下方式了解顧客:(1)仔細(xì)觀察(2)交談與傾聽(tīng)3.顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)4.顧客的購(gòu)買過(guò)程:(1)產(chǎn)生購(gòu)買欲望(2)收集信息(3)選擇商品(4)購(gòu)買決策(5)購(gòu)后評(píng)價(jià)四,規(guī)范銷售用語(yǔ)作為珠寶店的員工,使用專業(yè)且一致的銷售用語(yǔ),可以提升品牌形象,增強(qiáng)顧客的購(gòu)買信心。因此,要求每位員工遵循以下用語(yǔ):1.歡迎顧客的用語(yǔ)：“您好！”“早上好/中午好/下午好/晚上好！”“歡迎光臨MELIMOLI,您需要什么幫助嗎？”“請(qǐng)隨意瀏覽”“請(qǐng)稍等片刻”“很抱歉讓您久等了”“期待您下次光臨,再見(jiàn)！”2.展示商品的專業(yè)用語(yǔ)3.促進(jìn)試戴的銷售用語(yǔ)4.柜臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)5.送別顧客的禮貌用語(yǔ)五,售中服務(wù)