圓通加盟考試試題答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.圓通的創(chuàng)立時間是()A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年答案:B2.加盟圓通需要繳納的主要費(fèi)用不包括()A.加盟費(fèi)B.押金C.設(shè)備費(fèi)D.品牌使用費(fèi)答案:C3.圓通主要的運(yùn)輸方式不包含()A.航空B.鐵路C.水路D.公路答案:C4.以下哪個不屬于圓通的服務(wù)產(chǎn)品()A.當(dāng)日達(dá)B.次日達(dá)C.三日達(dá)D.五日達(dá)答案:D5.加盟商處理客戶投訴的第一時間要求是()A.1小時內(nèi)B.2小時內(nèi)C.3小時內(nèi)D.4小時內(nèi)答案:B6.圓通對加盟網(wǎng)點(diǎn)的員工培訓(xùn)頻率一般是()A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案:B7.加盟圓通后,日常運(yùn)營數(shù)據(jù)上報的時間要求是()A.每天B.每周C.每半月D.每月答案:A8.圓通快遞單的保存期限是()A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月答案:B9.加盟商與圓通總部溝通的主要渠道是()A.電話B.郵件C.內(nèi)部系統(tǒng)D.以上都是答案:D10.以下哪種情況會導(dǎo)致加盟商被罰款()A.按時派送B.包裝完好C.延誤派送D.服務(wù)態(tài)度好答案:C二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.加盟圓通需要具備的條件有()A.合法經(jīng)營資格B.一定資金實(shí)力C.合適經(jīng)營場地D.良好商業(yè)信譽(yù)答案:ABCD2.圓通的優(yōu)勢包括()A.品牌知名度高B.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣C.服務(wù)質(zhì)量好D.價格優(yōu)勢答案:ABCD3.加盟合同中通常包含的條款有()A.加盟費(fèi)用B.雙方權(quán)利義務(wù)C.違約責(zé)任D.加盟期限答案:ABCD4.加盟商日常運(yùn)營工作包括()A.收件B.派件C.客戶服務(wù)D.財務(wù)管理答案:ABCD5.圓通對加盟網(wǎng)點(diǎn)的考核指標(biāo)有()A.派送時效B.服務(wù)質(zhì)量C.業(yè)務(wù)量D.員工形象答案:ABC6.提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量的方法有()A.廣告宣傳B.客戶關(guān)系維護(hù)C.拓展合作客戶D.降低服務(wù)價格答案:ABC7.處理客戶投訴的原則有()A.及時處理B.安撫客戶C.解決問題D.避免升級答案:ABCD8.加盟網(wǎng)點(diǎn)員工需要掌握的技能有()A.快遞操作流程B.客戶溝通技巧C.電腦操作技能D.車輛駕駛技術(shù)答案:ABC9.與總部溝通的重要性在于()A.及時了解政策B.解決運(yùn)營問題C.爭取支持D.建立良好關(guān)系答案:ABCD10.加盟商的義務(wù)有()A.遵守總部規(guī)定B.維護(hù)品牌形象C.按時繳納費(fèi)用D.提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.加盟圓通后可隨意更改網(wǎng)點(diǎn)名稱。(×)2.圓通總部會為加盟商提供廣告宣傳支持。(√)3.加盟商可以自行決定快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(×)4.網(wǎng)點(diǎn)員工不需要參加總部組織的培訓(xùn)。(×)5.遇到重大問題加盟商應(yīng)及時向總部匯報。(√)6.服務(wù)質(zhì)量差不會影響加盟商的業(yè)務(wù)。(×)7.加盟合同到期后自動延續(xù)。(×)8.加盟商必須使用圓通統(tǒng)一的包裝材料。(√)9.可以將加盟網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)讓給任何人。(×)10.定期盤點(diǎn)庫存對加盟網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營不重要。(×）四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述加盟圓通的主要流程。答:先提交加盟申請,總部審核評估,通過后洽談合同細(xì)節(jié),簽訂合同,繳納費(fèi)用,按總部要求籌備網(wǎng)點(diǎn),包括場地、人員、設(shè)備等,籌備完成經(jīng)總部驗(yàn)收合格后正式開業(yè)。2.加盟網(wǎng)點(diǎn)如何提高客戶滿意度?答：保證快件按時準(zhǔn)確派送,包裝仔細(xì)避免損壞,員工服務(wù)態(tài)度熱情禮貌,及時處理客戶咨詢和投訴,定期回訪客戶了解需求并改進(jìn)服務(wù)。3.簡述圓通對加盟網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的要求。答:要求及時收件、高效派送,保證快件安全無丟失損壞,服務(wù)態(tài)度好,及時回復(fù)處理客戶問題和投訴,維護(hù)品牌形象。4.加盟網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營中如何控制成本?答：合理安排人員,避免人力浪費(fèi)；優(yōu)化運(yùn)輸路線,降低物流成本；節(jié)約水電等辦公資源；選擇性價比高的包裝材料等。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論加盟圓通后,如何在當(dāng)?shù)厥袌鎏嵘偁幜?。?可以通過提供特色服務(wù),如定時派送、上門包裝等;加強(qiáng)與周邊商家合作拓展業(yè)務(wù);做好廣告宣傳,提升網(wǎng)點(diǎn)知名度;保證服務(wù)質(zhì)量,靠口碑吸引客戶。2.若遇到客戶對快遞費(fèi)用不滿投訴,加盟網(wǎng)點(diǎn)該如何處理?答：先安撫客戶情緒,解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)；查看是否存在誤收費(fèi),若有誤及時退款道歉；若收費(fèi)合理,說明成本及服務(wù)內(nèi)容,爭取客戶理解,處理后跟蹤反饋。3.談?wù)劶用司W(wǎng)點(diǎn)如何加強(qiáng)員工管理。答:制定明確的規(guī)章制度和工作流程,定期組織培訓(xùn)提升員工技能和服務(wù)意識,建立合理的績效考核機(jī)