全國統(tǒng)一大市場背景下的煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展路徑研究目錄TOC\o"1-3"\h\u27232一、構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場背景下的煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必要性 325569二、煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)（一）缺乏數(shù)字化管理理念 425973（二）企業(yè)組織執(zhí)行力不足 521603（三）數(shù)字化綜合性人才缺失 612997（四）數(shù)字化技術(shù)水平較低 617290（二）人才賦能，奠定數(shù)字化人力保障 917709（四）營銷賦能，實現(xiàn)數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型 1215712（五）技術(shù)賦能，推動智慧物流轉(zhuǎn)型 1221155結(jié)論 14摘要：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以搭載信息化思想和信息技術(shù)手段為核心內(nèi)容，對企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)和工作流程進行整體的優(yōu)化，以改革為手段，推動企業(yè)整體運營模式與智能化發(fā)展環(huán)境的統(tǒng)一。在智能化發(fā)展的時代背景下，積極探索企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。為此，本文以此為主題，首先簡要闡述了煙草企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必然性，然后從五個方面具體提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的煙草企業(yè)管理應(yīng)對策略，希望以此推動煙草企業(yè)數(shù)字化的高效可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：煙草商業(yè)企業(yè)；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；管理；策略

引言

--體化平臺是國家圍繞高質(zhì)量發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出的一項重大戰(zhàn)略決策,其核心是挖掘數(shù)據(jù)要素潛能，暢通煙草經(jīng)濟循環(huán),以數(shù)字化轉(zhuǎn)型加快構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈-體化發(fā)展新局面。在一體化平臺基礎(chǔ)上打通煙草行業(yè)的業(yè)務(wù)場景、信息化人才、安全防控、技術(shù)標準和數(shù)據(jù)資源等各個板塊,促進業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)資產(chǎn)賦能,提升數(shù)字經(jīng)濟時代煙草行業(yè)的核心競爭力。建議A省煙草行業(yè)在行業(yè)一體化平臺架構(gòu)下,結(jié)合自身特點做精做強省級商業(yè)企業(yè),規(guī)劃構(gòu)建以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、智慧營銷、數(shù)字政務(wù)、企業(yè)管理(“農(nóng)商政管”四大應(yīng)用)為核心的一體化協(xié)同應(yīng)用體系(見圖3)。從局部優(yōu)化向全局優(yōu)化轉(zhuǎn)型、從單點突破向系統(tǒng)--體化轉(zhuǎn)型、從信息化思維向數(shù)字化思維轉(zhuǎn)型。一是應(yīng)用一體化構(gòu)建，目的是打破業(yè)務(wù)條線邊界,打通全域業(yè)務(wù)流程。二是業(yè)務(wù)中臺化協(xié)同,按照“云+中臺+應(yīng)用+門戶”架構(gòu)模式，充分沉淀、共享和復(fù)用數(shù)字中臺能力,提升煙草行業(yè)應(yīng)用建設(shè)效能和業(yè)務(wù)協(xié)同效率，助推產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈一體化組織運行，避免系統(tǒng)冗余。三是業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)融合，形成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化的數(shù)據(jù)供給應(yīng)用閉環(huán)，加速推動煙草行業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級。一、構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場背景下的煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必要性首先，隨著全球經(jīng)濟一體化的迅猛發(fā)展對于企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了迫切要求。但是，在這一背景下，我國的煙草企業(yè)大多停留在制造環(huán)節(jié)附加值低的階段，這也大大制約了企業(yè)的整體競爭實力。因此，為了能夠提升自身競爭力，需要煙草企業(yè)等生產(chǎn)制造類企業(yè)不斷開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，通過對生產(chǎn)制造過程進行優(yōu)化升級來提升附加值水平，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化目標。[1]因此，推進煙草企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)在數(shù)字信息時代自身發(fā)展的迫切需求，只有如此才能更好的迎接激烈的競爭環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈市場的競爭，實現(xiàn)自身綜合競爭實力的提升。其次，企業(yè)要想實現(xiàn)綠色高效的生產(chǎn)力，就需要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，生產(chǎn)制造業(yè)也逐漸向自動化、信息化、集成化方向轉(zhuǎn)變，在這種情況下，傳統(tǒng)生產(chǎn)方式已經(jīng)難以滿足現(xiàn)代化生產(chǎn)需求。對傳統(tǒng)煙草類等生產(chǎn)制造企業(yè)來說，也存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理，資源浪費和自主創(chuàng)新能力薄弱等系列問題，制約了企業(yè)自身發(fā)展。目前智能化技術(shù)、信息技術(shù)在推動社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中的作用進一步突出，為生產(chǎn)制造企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造條件和支撐，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也為煙草企業(yè)實現(xiàn)綠色高效生產(chǎn)力提升模式提供了技術(shù)和管理模式支持。[2]因此，煙草企業(yè)需要借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型來實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。二、煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

（一）缺乏數(shù)字化管理理念要想推動煙草商業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，思想觀念和管理理念的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。在信息化時代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅涉及到技術(shù)變革和組織架構(gòu)調(diào)整，還涉及到管理模式的創(chuàng)新。而新生事物的出現(xiàn)、更新與普及都應(yīng)從思想理念方面入手來推動，然后進入到體系制度、業(yè)務(wù)活動等實踐執(zhí)行層面。隨著信息技術(shù)在煙草行業(yè)內(nèi)的廣泛應(yīng)用，煙草商業(yè)企業(yè)逐步意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和迫切性，并進行了積極嘗試與探索。但是，由于煙草商業(yè)企業(yè)的傳統(tǒng)和穩(wěn)定性較強等特征，制約了企業(yè)管理層及基層員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念認知，導(dǎo)致心理準備不充分，難以適應(yīng)數(shù)字化推動過程中的困難，這也大大妨礙了煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施力度。同時，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大浪潮下,部分煙草商業(yè)企業(yè)高層管理人員由于對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵認知不深入，同時缺乏科學(xué)的數(shù)字化管理理念和較為系統(tǒng)的數(shù)字化管理模式，存在盲目跟風(fēng)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。這也導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定位不夠精準，發(fā)展方向不明確，繼而導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中無法實現(xiàn)科學(xué)的統(tǒng)籌規(guī)劃和職能明確，執(zhí)行力度也不足，最終影響了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展質(zhì)效。因此，如何根據(jù)數(shù)字化思維，構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的數(shù)字化管理理念，健全煙草專賣專營體制，對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標進行精準定位，健全適度競爭機制，制定轉(zhuǎn)型發(fā)展總體規(guī)劃，是煙草商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要難題。（二）企業(yè)組織執(zhí)行力不足當前，眾多一線城市的煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)在思想理念和行動上積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并獲得了較大的發(fā)展成效。但也有部分企業(yè)由于傳統(tǒng)觀念的限制等多重因素，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略制定及組織執(zhí)行方面較為滯后，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路面臨較大阻力。例如，部分煙草商業(yè)企業(yè)在數(shù)字化戰(zhàn)略目標制定時過分追求高大上和高精尖，以至于企業(yè)的轉(zhuǎn)型方案與具體執(zhí)行措施很難落地。同時，企業(yè)對于一體化數(shù)字平臺的創(chuàng)建也缺乏系統(tǒng)性和綜合性考慮，導(dǎo)致相關(guān)數(shù)字化管理和服務(wù)無法很好落地實施。甚至還有管理者認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的重構(gòu)與更新，以及構(gòu)建信息共享庫等軟硬件設(shè)施這一表象層面。例如，有的企業(yè)因沒有進行全面調(diào)研或者從眾心理，過于追求創(chuàng)新，盲目采購數(shù)字化設(shè)備和開發(fā)軟件，但由于缺少系統(tǒng)的管理與應(yīng)用指導(dǎo)，致使這些軟件的應(yīng)用比例并不高，甚至多處于閑置狀態(tài)。這不僅加大了企業(yè)轉(zhuǎn)型成本，還加大了員工的操作難度?？傊?，由于企業(yè)組織執(zhí)行力度不足，很難將數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升至頂層設(shè)計和核心技術(shù)發(fā)展等高度。此外，因為煙草商業(yè)企業(yè)仍然遵循著傳統(tǒng)管理模式，造成各系統(tǒng)和各部門的數(shù)字化轉(zhuǎn)型執(zhí)行舉措不到位。煙草商業(yè)企業(yè)目前設(shè)有營銷管理、物流、專賣管理、人力資源、財務(wù)、新商盟等諸多管理系統(tǒng)。這些系統(tǒng)在一定程度上實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)流程的與重組，促進了企業(yè)運營效率的提升。但由于煙草商業(yè)企業(yè)現(xiàn)有管理構(gòu)架基本采用傳統(tǒng)模式，導(dǎo)致組織活力發(fā)揮不足，無法滿足日益增長的數(shù)字化業(yè)務(wù)需求。（三）數(shù)字化綜合性人才缺失數(shù)字化轉(zhuǎn)型的競爭一定程度上就是高素質(zhì)核心人才的競爭，要想推動煙草商業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還需要具備充足的專業(yè)型和復(fù)合型人才，但由于我國人才培養(yǎng)模式的限制，當前卻極為缺乏同時具備計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技能和煙草專業(yè)領(lǐng)域知識的復(fù)合型人才。由于煙草商業(yè)企業(yè)的傳統(tǒng)思維和慣性，在招聘員工、選拔人才方面依然傾向于選擇具有煙草領(lǐng)域背景的專業(yè)性人才,卻沒有考慮企業(yè)未來的數(shù)字化轉(zhuǎn)型對懂得數(shù)字技術(shù)的綜合性人才的需求，這也導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化綜合性人才極為缺失。同時，煙草商業(yè)企業(yè)對于數(shù)字化人才所需的專業(yè)能力和標準界定較為模糊，對數(shù)字化綜合性人才的培養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃不清晰等問題,也制約了綜合性人才的引進和培養(yǎng)發(fā)展。這些都極大地制約了煙草商業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及未來的高質(zhì)量發(fā)展。此外，煙草商業(yè)企業(yè)對于復(fù)合型人才的崗位分配也存在誤區(qū)，這類人才往往被安排在營銷業(yè)務(wù)或物流、監(jiān)管部門，僅僅在需要解決相關(guān)信息化疑難問題時才被暫時借調(diào)到信息技術(shù)部門，在這種“一崗雙責(zé)”模式下，復(fù)合型人才卻無法享受與雙重工作職能同樣的平等待遇，這也無法激發(fā)高素質(zhì)人才充分發(fā)揮自身潛力和協(xié)助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極性。（四）數(shù)字化技術(shù)水平較低在當前數(shù)字技術(shù)應(yīng)用愈發(fā)廣泛的大背景下，煙草領(lǐng)域的數(shù)字化技術(shù)水平相比之前的傳統(tǒng)經(jīng)營模式獲得了長足的增長，但仍然未能充分發(fā)揮數(shù)字核心技術(shù)激活企業(yè)經(jīng)營發(fā)展附加值的強大作用。由當前煙草商業(yè)企業(yè)的數(shù)字化和信息化水平現(xiàn)狀來看，多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還僅僅表現(xiàn)在辦公自動化、財務(wù)管理和人力資源管理、物資采購等淺顯層面，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為核心的領(lǐng)域和技術(shù)，比如最前沿的大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)的觀念認知和數(shù)字化平臺建設(shè)、執(zhí)行應(yīng)用水平還比較低，尤其對于一些二三級城市和偏遠地區(qū)的煙草商業(yè)企業(yè)，數(shù)字化技術(shù)普及和應(yīng)用水平普遍不足。此外，對于很多基層煙草商業(yè)企業(yè)來說，由于人才資源的限制和財政支持的不足，在數(shù)字化核心技術(shù)研發(fā)和數(shù)字化平臺構(gòu)建方面也較為滯后，導(dǎo)致企業(yè)難以借助高效且豐富的大數(shù)據(jù)信息實現(xiàn)營銷網(wǎng)絡(luò)的精準優(yōu)化及物流配送網(wǎng)絡(luò)的完善和健全。另外，煙草商業(yè)企業(yè)的數(shù)字化管理系統(tǒng)和服務(wù)平臺建設(shè)不完善，對外服務(wù)平臺及管理系統(tǒng)的實用性和智能化水平有限，導(dǎo)致客戶服務(wù)體驗度和匹配度較低，這也不利于煙草商業(yè)企業(yè)的品牌化構(gòu)建和發(fā)展。因此，如何將先進的數(shù)字化技術(shù)融入到煙草商業(yè)企業(yè)的日常經(jīng)營管理之中，成為當下亟待解決的關(guān)鍵問題之一。

三、煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的優(yōu)化路徑

（一）管理賦能，創(chuàng)新管理模式首先，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢下，煙草商業(yè)企業(yè)管理層要轉(zhuǎn)變思維方式，更新發(fā)展理念。第一，煙草商業(yè)企業(yè)管理層要緊跟時代步伐，不斷更新對數(shù)字化轉(zhuǎn)型重要性與必要性的理解，指導(dǎo)煙草行業(yè)抓住數(shù)字經(jīng)濟的契機，加速企業(yè)創(chuàng)新。二是企業(yè)管理人員不斷更新和擴大眼界，強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)要求、掌握有關(guān)知識，從思想觀念，企業(yè)管理，業(yè)務(wù)系統(tǒng)等方面，以及在價值文化上進行系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時還需要強化員工在信息化技術(shù)應(yīng)用中的積極性，為其提供良好的工作環(huán)境，提高工作效率。[3]三是還應(yīng)關(guān)注知識效益與數(shù)字化人才的價值，激發(fā)企業(yè)管理人員對新形勢變化的持續(xù)適應(yīng)能力，及時地更新并學(xué)習(xí)必要的數(shù)字化知識和技能。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合煙草行業(yè)的自身發(fā)展特點與需要建立適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟管理模式，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型的快速推進。四是重視企業(yè)文化的創(chuàng)新，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標，規(guī)則制度，經(jīng)營決策和管理模式的制定、業(yè)務(wù)流程一體式革新提升。還要注重樹立數(shù)字化發(fā)展思維，善于以數(shù)字，數(shù)據(jù)為切入點設(shè)定目標、制定決策，實行管理，推動企業(yè)從內(nèi)部向外部進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其次，煙草商業(yè)企業(yè)要注重創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化組織職能。推進煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還要重視相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)與職權(quán)架構(gòu)的優(yōu)化，設(shè)立轉(zhuǎn)型創(chuàng)新工作室、智囊團、青年創(chuàng)客室，為企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供智力支撐；并要注重采用架構(gòu)方法，從數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)、數(shù)字化人才的培養(yǎng)、數(shù)字化資金的控制等，構(gòu)建數(shù)字化治理體系。一是要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計，編制煙草行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體規(guī)劃，實施數(shù)據(jù)驅(qū)動行動方案，統(tǒng)籌兼顧煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的各個層面和各個因素，統(tǒng)領(lǐng)全局，從最高層找到企業(yè)數(shù)寧化變革的基本路徑。二是適應(yīng)基層各單位實際需要，盡企業(yè)所能，為各單位數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供充足的經(jīng)費、資源與人力支撐。[4]三是要推動企業(yè)內(nèi)部組織構(gòu)架與功能的持續(xù)優(yōu)化。建立扁平化管理架構(gòu)，將公司所有部門都納入到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)之下。擬訂人才引進與培養(yǎng)策略，通過開展對企業(yè)員工的專業(yè)化培訓(xùn)，有助于職工掌握數(shù)寧字化專業(yè)管理和實施技能，推動企業(yè)經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。四是要整合優(yōu)化企業(yè)原有的管理系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)，云計算，人工智能，物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)、數(shù)據(jù)中臺等新一代信息技術(shù)應(yīng)用于各類生產(chǎn)經(jīng)營決策系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)、專賣管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、數(shù)字安全系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)的集成，推進精準分析，開展精準畫像，實現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)的智能化和高效化管理。（二）人才賦能，奠定數(shù)字化人力保障據(jù)清華大學(xué)聯(lián)合領(lǐng)英發(fā)布的研究報告，將數(shù)字化人才分為六大類型：數(shù)字戰(zhàn)略管理人才、先進制造人才、產(chǎn)品研發(fā)人才、深度分析人才、數(shù)字化運營與數(shù)字化營銷人才。根據(jù)煙草商業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)實需求，可將企業(yè)所需的數(shù)字化人才分為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)層人才、數(shù)字化運營層人才和數(shù)字專業(yè)層人才（見圖2），同時針對不同層次和領(lǐng)域的人才，其培養(yǎng)內(nèi)容和途徑都會有所不同。因此，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)強化數(shù)字化人才的分層培養(yǎng)，并積極構(gòu)建一套科學(xué)且契合企業(yè)實際發(fā)展需求的數(shù)字化人才梯隊培養(yǎng)體系。例如，建立企業(yè)專門的培訓(xùn)師資團隊，或者與相關(guān)領(lǐng)域的高校構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，積極引進師資力量和專業(yè)化培訓(xùn)團隊。在數(shù)字化人才的分層培養(yǎng)方面，具體可根據(jù)以下舉措進行。第一，數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)層是掌握企業(yè)發(fā)展的舵手，要讓企業(yè)高層管理人員首先認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)實現(xiàn)高效發(fā)展的關(guān)鍵要素。因此，需要著力強化企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化思維和數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)；第二，數(shù)字化運營層人才是煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的參與主體，會優(yōu)先運用數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果。因此，要加強運營領(lǐng)域員工的數(shù)字化意識、數(shù)字化應(yīng)用能力和數(shù)字化業(yè)務(wù)能力等方面的專業(yè)能力培養(yǎng)；第三，數(shù)字化專業(yè)層人才承擔(dān)著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心技術(shù)重任，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中具有不可替代的重要作用。因此，要加強這類專業(yè)人才的數(shù)字化專業(yè)技術(shù)能力培養(yǎng)，并要強化其數(shù)字化業(yè)務(wù)架構(gòu)能力培訓(xùn)，以更好地實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理系統(tǒng)、數(shù)字化服務(wù)平臺的科學(xué)構(gòu)建，使之更契合企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。此外，企業(yè)還要加強健全和優(yōu)化高素質(zhì)人才激勵機制，積極激發(fā)數(shù)字化人才的創(chuàng)新能力，努力打造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的骨干力量。

（三）監(jiān)管賦能，推動專賣管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型一是煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)著力構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”平臺，實現(xiàn)專賣管理服務(wù)智能化和高效化。借助數(shù)字化力量推動和開展“我為群眾辦實事”等便民實踐活動，并積極構(gòu)建智能化服務(wù)平臺，實現(xiàn)專賣許可證的在線申請和審批，優(yōu)化線上便民服務(wù)和辦理流程，實現(xiàn)專賣管理服務(wù)的智能化和高效化。同時，還要加強網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫構(gòu)建和信息共享，實現(xiàn)申請人基礎(chǔ)信息的線上數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，降低資料提交的重復(fù)率和復(fù)雜性，實現(xiàn)一鍵辦理和一次辦清，借助數(shù)字化推動專賣服務(wù)質(zhì)量的智能化提升。二是要著力推進“大數(shù)據(jù)+市場監(jiān)管”。首先要加強推動煙草領(lǐng)域的數(shù)據(jù)整合共享，深入推進煙草商業(yè)領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)監(jiān)管實戰(zhàn)應(yīng)用，積極推動數(shù)據(jù)融合、工作集成、互聯(lián)互動和移動執(zhí)法水平的提升，切實提升煙草專賣監(jiān)督管理的執(zhí)行效力。同時，借助數(shù)字化力量加快推動APCD工作法、網(wǎng)格化監(jiān)管與“雙隨機，一開放”等監(jiān)管模式的深度融合，切實實現(xiàn)煙草專賣市場的智能化和高效化監(jiān)管。三是著力推動“多維度+執(zhí)法協(xié)作”。要積極推動數(shù)字化納入基層服務(wù)站建設(shè)，圍繞基層站點的“急難愁盼”等疑難問題，開辟煙草專賣管理、銷售、內(nèi)管等平臺之間的數(shù)據(jù)壁壘，同時加快構(gòu)建與有關(guān)部門的協(xié)同合作機制，積極推動移動互聯(lián)式的“大數(shù)據(jù)”監(jiān)管模式實現(xiàn)。四是在著力推動“高效化+線上辦公”。把數(shù)字化貫穿于煙草專賣管理的日常工作之中，積極推出“云流程”引擎，并以案情研判、許可處理、市場監(jiān)管、投訴舉報、對標激勵、隊伍管理等多個方面為切入點，加快構(gòu)建具有智能化、數(shù)字化和圖表化特征的數(shù)據(jù)分析模型，將數(shù)字技術(shù)充分融入專賣監(jiān)管工作創(chuàng)新之中，實現(xiàn)高效監(jiān)管。除此之外，還應(yīng)加強完善市、縣、所三級聯(lián)動機制，加快構(gòu)建“跨區(qū)合作、信息互通、線索共享、標準一體”稽查一體化監(jiān)管格局。并要堅持以“一體化、跨區(qū)域、促聯(lián)合”為核心，加強建立和健全稽查“七共”機制，充分發(fā)揮多個部門的聯(lián)合執(zhí)法和協(xié)同監(jiān)管機制，加強“情報導(dǎo)偵”工作,充分發(fā)揮“研判室”功效，以智慧大數(shù)據(jù)平臺為支撐，統(tǒng)一研判和整合分析煙草專賣情報線索、情報網(wǎng)絡(luò)，加大線索摸排力度，深挖徹查，提高案件偵查和破解效力。（四）營銷賦能，實現(xiàn)數(shù)字營銷轉(zhuǎn)型在煙草商業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大趨勢下，還要加快推動煙草營銷數(shù)字化，既要為卷煙批發(fā)—零售終端—客戶服務(wù)反饋系列線下銷售渠道保駕護航，還要持續(xù)建設(shè)全渠道數(shù)字化運營體系。把零售客戶與消貢者需求永遠放在首要位置，并且精確對不同對象的訴求進行用戶畫像，以更好地為客戶提供具有針對性、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增加顧客對煙草品牌的依賴度，增強消貢者的忠誠度。一方面，要基于終端畫像對客戶成長和客戶指導(dǎo)進行針對性的提升，構(gòu)建以會員制營銷為幾次的卷煙消費者信息獲取模型，開辟工商零聯(lián)合針對消貢者的銷售數(shù)據(jù)端口，通過對卷煙消貢數(shù)據(jù)進行跟蹤評估分析，較好地適應(yīng)卷煙消貢者個性化，多樣化的要求。利用大數(shù)據(jù)分析手段對零售戶進行分類分級，并提供精細化的服務(wù)支持。通過數(shù)字化的聯(lián)系渠道，客戶經(jīng)理能突破時空限制，把經(jīng)營建議，運營方式第一時間提出來，向零售戶發(fā)送產(chǎn)品信息及其他，做到無障礙溝通。[6]另一方面，還需要建設(shè)涵蓋零售終端，移動終端的、電商和互聯(lián)網(wǎng)小程序全渠道營銷方式，與聚合支付、全網(wǎng)經(jīng)營活動以及其他數(shù)字化管理手段相互配合，更高效地理解消費者對不同香煙產(chǎn)品的差異性需求和喜好，有助于煙草商業(yè)企業(yè)高效率地管理產(chǎn)品，資金管理，建設(shè)線上與線下智慧商店，切實推動數(shù)字化精準營銷的實現(xiàn)。（五）技術(shù)賦能，推動智慧物流轉(zhuǎn)型發(fā)展智慧物流已成為大勢所趨，以此，煙草商業(yè)企業(yè)要充分運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興信息技術(shù)革新物流業(yè)務(wù)模式，建設(shè)智能化物流生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字化管理與經(jīng)營，提高物流運輸效率。第一，要加快智能化技術(shù)，創(chuàng)建“黑燈”物流工廠。比如，煙草商業(yè)企業(yè)可以借助AGV機器人、RFID、語音提示終端、視頻監(jiān)控終端、無人搬運車、WMS、紅外感應(yīng)、溫度和濕度感應(yīng)等智能化技術(shù)，達到自動搬運貨物、自動堆碼跺、卷煙自動識別、溫濕度自動控制以及貨物的自動揀選等流程的智能化操作，實現(xiàn)卷煙配送倉庫的無人化作業(yè)。第二，借助一物一碼，實現(xiàn)物流要素數(shù)字化。煙草物流管理部門可以借助一維碼、二維碼、RFID、NFC等電子標簽,實現(xiàn)對所有的物流設(shè)備的自動身份識別，比如運輸車輛、分揀設(shè)備、周轉(zhuǎn)箱、備品備件等功能要素。通過身份識別