陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及完善對(duì)策研究摘要伴隨著現(xiàn)代的發(fā)展，國(guó)內(nèi)的很多產(chǎn)業(yè)都逐步步入了新的“買(mǎi)方”的新時(shí)期，很多公司都采用了“賒銷(xiāo)”的方式，以提高自己的銷(xiāo)量，從而搶占更大的市場(chǎng)。然而，如果不進(jìn)行合理的管理，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)某些超額賒銷(xiāo)的現(xiàn)象，進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致有些企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成大量的應(yīng)收款項(xiàng)。從數(shù)據(jù)上來(lái)看，這是一筆包括了應(yīng)收賬款在內(nèi)的流動(dòng)資產(chǎn)。本文基于應(yīng)收賬款管理的理論基礎(chǔ)，以陜西建設(shè)機(jī)械股份有限公司為例，探究該公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀。分析陜西建設(shè)機(jī)械公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，包括賒銷(xiāo)收入比重大，企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，企業(yè)內(nèi)部控制不完善，獎(jiǎng)懲機(jī)制不科學(xué)。進(jìn)而剖析陜西建設(shè)機(jī)械公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的原因分析，主要有對(duì)賒銷(xiāo)額度缺乏控制，缺少單獨(dú)信用管理部門(mén)，應(yīng)收賬款收賬政策不完善，考核制度不合理。最后，給出陜西建設(shè)機(jī)械公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化策略，包括提升產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值減少賒銷(xiāo)，加強(qiáng)企業(yè)催收力度降低風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)立賒銷(xiāo)管理部加強(qiáng)內(nèi)部控制，制定合理政策強(qiáng)化考核管理工作。期望通過(guò)本文的研究能夠?qū)﹃兾鹘ㄔO(shè)機(jī)械公司應(yīng)收賬款管理進(jìn)行改善，也能夠?yàn)槲覈?guó)機(jī)械企業(yè)應(yīng)收賬款管理提供一些幫助與參考，以推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；內(nèi)部控制；管理研究目錄TOC\o"1-2"\h\u1655一、緒論 一、緒論在當(dāng)前的情況下，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，公司的安全和秩序變得更加關(guān)鍵，而信貸營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成了當(dāng)前的主要貿(mào)易模式。在當(dāng)前的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，應(yīng)收款項(xiàng)的產(chǎn)生是無(wú)法回避的，在今后的公司運(yùn)營(yíng)與發(fā)展中，它將作為公司的一種保障機(jī)構(gòu)，而其對(duì)公司的現(xiàn)金流以及公司的銷(xiāo)售績(jī)效都將在不同程度上產(chǎn)生影響，因此，對(duì)其進(jìn)行管理將是公司發(fā)展工作的重中之重。在應(yīng)收款項(xiàng)這個(gè)工作中，有部分的壞賬和長(zhǎng)期賬齡的問(wèn)題，造成了資金的回收率較高，企業(yè)的流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率較差。特別是最近幾年，隨著我國(guó)中小微企業(yè)所處的外部環(huán)境和有關(guān)的政府的政策，我國(guó)中小微企業(yè)兼并與整合的發(fā)展態(tài)勢(shì)越來(lái)越明顯。伴隨著一套與政府有關(guān)的政策的頒布，這些措施給公司在政策上帶來(lái)了更為方便的發(fā)展機(jī)會(huì)，因此，要想提高公司在本領(lǐng)域中的競(jìng)爭(zhēng)能力，從而提高公司的兼并重組的效率，公司在面臨并購(gòu)重組的時(shí)候，也要把握好機(jī)會(huì)，持續(xù)地將公司的產(chǎn)品范圍擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，并且展開(kāi)多樣化的經(jīng)營(yíng)。在新的情況下，公司要非常注重在重組之后的規(guī)范運(yùn)作，強(qiáng)化公司部門(mén)的管理，才能應(yīng)付日益變化的市場(chǎng)環(huán)境。因此，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的發(fā)展，就必須對(duì)其進(jìn)行充分的關(guān)注。企業(yè)的實(shí)際收入的情況，可以反映出其運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的好壞，然而，企業(yè)的銷(xiāo)售收益的提高，并不意味著其真實(shí)收入的提高，也不意味著其現(xiàn)金流出的提高。應(yīng)該重視公司的收貨管理，一種科學(xué)、有序的經(jīng)營(yíng)模式可以真實(shí)地反應(yīng)這一期的實(shí)際現(xiàn)金收益，在發(fā)展中，如果沒(méi)有嚴(yán)格地控制好收貨，這一期的貨款就會(huì)產(chǎn)生無(wú)法收回的危險(xiǎn)，產(chǎn)生收益顯著上升的假象，而對(duì)公司的資金進(jìn)行高效的管理是保證公司的資金得到充分利用的重要手段，也可以提升公司在經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)中的經(jīng)營(yíng)效率，因此，文章從對(duì)公司中的信貸管理和應(yīng)收賬款管理的相關(guān)原理進(jìn)行了深入的研究，并對(duì)陜西建造器公司的收貨情況進(jìn)行了剖析。在財(cái)務(wù)理論方面，以會(huì)計(jì)理論公式及表格為依據(jù)，對(duì)應(yīng)收賬款的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析，并使用了各種的研究手段，并從公司的內(nèi)部控制理論的視角入手，對(duì)其中的應(yīng)付款項(xiàng)的內(nèi)部控制部分展開(kāi)了剖析，找到了信用銷(xiāo)售與呆帳風(fēng)險(xiǎn)之間的重要的控制平衡點(diǎn)，對(duì)高效的應(yīng)付款項(xiàng)的內(nèi)部控制過(guò)程進(jìn)行了改進(jìn)，進(jìn)而強(qiáng)化了對(duì)應(yīng)付款項(xiàng)的管理，減少了資金的流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。陜西建工集團(tuán)有限公司是一家以生產(chǎn)設(shè)備為主的大型設(shè)備為主的生產(chǎn)廠家，其現(xiàn)金流量大，周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)，現(xiàn)金流量大，循環(huán)周期長(zhǎng)，現(xiàn)金流入困難。對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款進(jìn)行有效的管理是陜西建機(jī)集團(tuán)的一大內(nèi)控要求，針對(duì)企業(yè)中的陜西建機(jī)集團(tuán)對(duì)企業(yè)的應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行管理的實(shí)際情況，通過(guò)對(duì)企業(yè)中各單位對(duì)企業(yè)中的應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行管理，分析了企業(yè)中的一些主要問(wèn)題，如：企業(yè)中的各單位人員對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)的管理，尤其是企業(yè)中的信貸管理，企業(yè)中的收款管理，以及與此有關(guān)的各單位對(duì)收款情況的管理，以及對(duì)企業(yè)中各個(gè)單位對(duì)收款的管理，使得企業(yè)中的客戶(hù)對(duì)收款管理產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的作用力。二、應(yīng)收賬款管理的理論基礎(chǔ)（一）應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款，就是指公司向客戶(hù)提供信貸額度，從公司和客戶(hù)之間形成賒銷(xiāo)賬款交易的當(dāng)天起，到應(yīng)收賬款的產(chǎn)生和償還或因風(fēng)險(xiǎn)因素使應(yīng)收賬款無(wú)法收回來(lái)，而產(chǎn)生呆賬的整個(gè)過(guò)程；而應(yīng)收賬款管理就是指依據(jù)信貸管理的相關(guān)規(guī)定，向顧客提供信貸銷(xiāo)售的信貸額度。應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)主要包含加快資金流動(dòng)、保證資金雄厚、減少應(yīng)收賬款損失、維護(hù)良好客戶(hù)關(guān)系，最大限度地提高企業(yè)利潤(rùn)等。若想對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行較好的管理，首先要構(gòu)建良好的客戶(hù)信用體系，深入調(diào)查客戶(hù)信用情況，對(duì)信用情況比較差的客戶(hù)不再進(jìn)行賒銷(xiāo)，并且嚴(yán)格把控應(yīng)收賬款金額，對(duì)客戶(hù)做好實(shí)時(shí)跟蹤；其次，建立一套有效的后期監(jiān)管方案，及時(shí)追債以減少惡性債損失，并確保應(yīng)收賬款得到很好的回款。（二）應(yīng)收賬款的意義（1）能夠擴(kuò)大銷(xiāo)售，拓展市場(chǎng)占有份額。由于我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這迫使企業(yè)為了更好地存活和發(fā)展，不得不冒著風(fēng)險(xiǎn)以賒銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段去促進(jìn)銷(xiāo)售，提高業(yè)績(jī)給企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。一方面有利于實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)，另一方面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，為企業(yè)開(kāi)辟出新的產(chǎn)品市場(chǎng)。（2）加快存貨的周轉(zhuǎn)，促進(jìn)生產(chǎn)與銷(xiāo)售的循環(huán)。企業(yè)擁有產(chǎn)成品庫(kù)存量須增加管理費(fèi)，保管費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)的開(kāi)支，進(jìn)而企業(yè)擁有應(yīng)收賬款也不需要上述開(kāi)支。庫(kù)存積壓過(guò)多，不能把產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為資金，就可能產(chǎn)生資金周轉(zhuǎn)不靈的情況，比較嚴(yán)重的情況下，企業(yè)有可能會(huì)面臨破產(chǎn)倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。反過(guò)來(lái)，根據(jù)賒銷(xiāo)持有應(yīng)收賬款，商品可以轉(zhuǎn)變成為流動(dòng)資金，推動(dòng)生產(chǎn)制造和售賣(mài)的不斷循環(huán)。降低制成品庫(kù)存量的與此同時(shí)，還能夠節(jié)約有關(guān)開(kāi)支。（3）建立好合作伙伴關(guān)系以及賒銷(xiāo)關(guān)系。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款管理，以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一般企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售有現(xiàn)銷(xiāo)與賒銷(xiāo)兩種方式，在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，完全離開(kāi)應(yīng)收賬款不行。如果企業(yè)的資金鏈被拉長(zhǎng)了，就很難繼續(xù)保持其發(fā)展勢(shì)頭，甚至?xí)萑胴?cái)務(wù)危機(jī)之中。每一個(gè)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，未必總是如此一帆風(fēng)順。因此，賒銷(xiāo)成為許多企業(yè)常用來(lái)促銷(xiāo)自己的方法之一。由于在和合作企業(yè)之間，同樣存在資金周轉(zhuǎn)不暢的問(wèn)題，而且這個(gè)時(shí)候如果和合作企業(yè)斷絕關(guān)系的話(huà)，以后度過(guò)難關(guān)，再次配合，一定會(huì)有不小的難度。賒銷(xiāo)給企業(yè)贏得許多顧客，既是構(gòu)建良好合作伙伴關(guān)系，而且應(yīng)收賬款有時(shí)也表明了自己企業(yè)的力量與名譽(yù)度。（三）應(yīng)收賬款的指標(biāo)從發(fā)生應(yīng)收賬款開(kāi)始，在實(shí)施管理過(guò)程中，運(yùn)用對(duì)客戶(hù)信用管理、應(yīng)收賬款債權(quán)以及賬款的催收方法來(lái)收回賬款而實(shí)施的一種科學(xué)、規(guī)范地管理方式；應(yīng)收賬款管理的作用是為了防止公司在應(yīng)收賬款管理中，發(fā)生現(xiàn)金流量不足，導(dǎo)致資金難以流動(dòng)，進(jìn)而影響企業(yè)的常規(guī)運(yùn)營(yíng)，對(duì)逾期應(yīng)收賬款及時(shí)回收和進(jìn)行有效的管理，能夠幫助企業(yè)更好地對(duì)其應(yīng)收賬款管理狀況展開(kāi)分析，尋找問(wèn)題所在，及時(shí)作出調(diào)整，對(duì)管理的性質(zhì)在分析上更好地對(duì)癥下藥實(shí)時(shí)分析。其指標(biāo)主要如下：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營(yíng)業(yè)收益/平均應(yīng)收賬款回款率：回款率=（期初應(yīng)收賬款余額＋本期應(yīng)收賬款發(fā)生額－期末應(yīng)收賬款余額）/（期初應(yīng)收賬款余額＋本期應(yīng)收賬款發(fā)生額）應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入之比：應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入之比=應(yīng)收賬款總額/營(yíng)業(yè)收入三、陜西建設(shè)機(jī)械公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析（一）公司介紹陜西建設(shè)機(jī)械公司在1954年創(chuàng)立，在2004年于上海證交所上市?？偛吭谖靼?，擁有4家全資子公司，2個(gè)省級(jí)技術(shù)中心，17個(gè)生產(chǎn)基地，全國(guó)40多個(gè)分支。該公司專(zhuān)門(mén)從事建筑機(jī)械設(shè)備的租賃、安裝、拆卸和維護(hù)。目前，它是A股市場(chǎng)上“制造+租賃”標(biāo)桿企業(yè)。（一）應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀1.應(yīng)收賬款的基本概況2021年末陜西建設(shè)機(jī)械公司營(yíng)業(yè)收入581,449.2萬(wàn)元，占陜西建設(shè)機(jī)械公司當(dāng)期年度資產(chǎn)的3.39%，公司在2021年度的營(yíng)業(yè)收入為2.70%。與2018年相比，公司在2021年上半年的營(yíng)業(yè)總收入為1482.86億元元，同比增加26.12%。總收入較大，顯示較上年有逐年增長(zhǎng)，且逐年增長(zhǎng)。同時(shí)，收益變化從2019年的71.43倍增至2021年的33.80倍，整體呈下降趨勢(shì)。5年內(nèi)退貨率下降了50%以上。公司健康成長(zhǎng)。2021年末凈利潤(rùn)同比減少8.85%，年均收款日約10.65天。雖然已經(jīng)到了關(guān)系的層次，但是還沒(méi)有到那個(gè)階段。從收購(gòu)陜西建設(shè)機(jī)械公司相關(guān)的關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)看2017年至2021年，陜西建設(shè)機(jī)械公司股份有限公司貸款質(zhì)量可以收到。陜西建設(shè)機(jī)械公司股份有限公司2021年年報(bào)顯示，2021年歸還收入較2020年末有所回落，其中一年到期的收入貸款占比約為89.35%，一年期的銀行存款比例為1.03%。研究發(fā)現(xiàn)，公司的盈利是由公司的主要盈利項(xiàng)目增長(zhǎng)所帶動(dòng)的，這導(dǎo)致其在過(guò)去兩年的收益回升。陜西建設(shè)機(jī)械公司過(guò)去5年的總收入不斷更新。對(duì)其關(guān)鍵特征的評(píng)估將影響家具行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。不同公司的產(chǎn)品不是獨(dú)一無(wú)二的，沒(méi)有是特別的。結(jié)果，許多公司一直在遵循寬松的合資和銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則，這導(dǎo)致近年來(lái)金融公司的數(shù)量有所增加。由于2017年至2021年獲得的市場(chǎng)份額增加，陜西建設(shè)機(jī)械公司的財(cái)務(wù)狀況一直在下降，降低了公司的關(guān)鍵債務(wù)，并增加了未來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。表3.1陜西建設(shè)機(jī)械公司2017-2021年應(yīng)收賬款有關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)工程2017年度2018年一九九九年二○○○年二○一二年商品售出收益11862794.8213775035.849774513.7210830256.5314828645.00（10,000元）1087006.831415516.721253244.281546362.582240157.62純利（10,000美元）10374970.0012014350.0012094930.0014291510.0017153460.00到期可動(dòng)用資金13371930.0015623100.0016169800.0018237400.0021496800.00（10,000元）184927.50266134.80287921.20282428.80581449.20最終財(cái)產(chǎn)總額71.4361.1235.2937.0833.80圖3.1應(yīng)收賬款規(guī)模及增長(zhǎng)率表3.2應(yīng)收賬款相關(guān)規(guī)章制度匯總集團(tuán)公司BS機(jī)械公司《集團(tuán)公司內(nèi)倍控制管理手冊(cè)>《陜西建設(shè)機(jī)械公司資金管理辦法》《公司“三重一大”決策流程控制規(guī)范》《陜西建設(shè)機(jī)械公司合同管理辦法》《HSE管理體系標(biāo)準(zhǔn)》《陜西建設(shè)機(jī)械公司應(yīng)收款項(xiàng)管理辦法》《集團(tuán)公司章程》陜西建設(shè)機(jī)械公司營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》2.應(yīng)收賬款的具體賬齡情況收入賬齡是指記錄收入的期間，它可以影響公司收入的整體質(zhì)量。特殊客戶(hù)的特殊要求發(fā)生在收款客戶(hù)付款時(shí)。到期前的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。如果消費(fèi)者違約或失敗，壞賬可能會(huì)增加。對(duì)于產(chǎn)品的特定情況，也可用于長(zhǎng)期盈利已關(guān)閉且超出公司規(guī)定的經(jīng)營(yíng)年限的情況，通常以每年為單位，不包括這些費(fèi)用。這來(lái)自運(yùn)營(yíng)成本，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是必要的。識(shí)別一次購(gòu)買(mǎi)老化的方法有兩種：一種是經(jīng)常識(shí)別收據(jù)的期限和增長(zhǎng)，另一種是不同的，忽略了生活和生活方式的意義。查找并且不要檢查它是否已超過(guò)其正常操作周期或仍然是液體設(shè)備。分析我國(guó)金融狀況的研究往往選擇正確的一項(xiàng)。表3.3公司2019-2021年度應(yīng)收賬款與營(yíng)業(yè)收入情況單位:元工程2019年2020年2021年應(yīng)收帳款119,705,317.10177,863,654.10178,517,993.30商業(yè)收益3,678,768,332.783,669,210,611.402,942,829,581.17應(yīng)收帳款增長(zhǎng)速度0.23%.48.58%0.37%營(yíng)運(yùn)收益成長(zhǎng)率0.12%-0.25%-19.79%表3.4公司應(yīng)收賬款賬齡表會(huì)計(jì)年數(shù)2019.12.312020.12.312021.12.31（元）百分比（%）單位：元百分比（%）元）比率（%）不到一年110,883,035.2392.63167,227,407.5894.02149,794,448.1883.911-2年5,877,531.074.917,914,932.614.4522,689,636.9512.712到3年1,568,139.651.31747,027.350.424,016,654.852.2534年574,585.520.481,049,395.56..59660,516.580.374-5年383,057.020.32515,804.600.29499,850.38.28超過(guò)5年418,968.610.35409,086.400.23856,886.370.48合計(jì)119,705,317.10100177,863,654.10100178,517,993.30100圖3.2應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例趨勢(shì)變化圖表3.5顯示了陜西建設(shè)機(jī)械公司2021年財(cái)報(bào)中報(bào)告的風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)的直接老化情況。根據(jù)3.2陜西建設(shè)機(jī)械公司98.73%的申請(qǐng)是一年支付的，1.17%的申請(qǐng)是一年以上的，0.11%的申請(qǐng)是兩年以上的，只有0.06%的資金可用。數(shù)據(jù)顯示，陜西建設(shè)機(jī)械公司有效控制公司收入的老化，減少因可用資金長(zhǎng)期老化而導(dǎo)致的催收影響，造成壞賬和壞賬的后果。退休收入管理不當(dāng)也會(huì)導(dǎo)致許多不可預(yù)見(jiàn)的因素，例如成本超支、多重支出和壞賬損失。表3.5陜西建設(shè)機(jī)械公司應(yīng)收賬款賬齡具體情況表會(huì)計(jì)年數(shù)應(yīng)付帳款結(jié)余（元）結(jié)余不良貸款準(zhǔn)備金（元）撥備比率（%）不到一年5,195,263,565.52259,763,178.3951到2年58,000,592.2911,600,118.52202到3年58,000,5922,852,292.2850超過(guò)3年5,704,584.3,051,441.14100總計(jì)3,051,441.14277,267,030.335.27四、陜西建設(shè)機(jī)械公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題（一）賒銷(xiāo)收入比重大陜西建設(shè)機(jī)械公司尚未成立專(zhuān)門(mén)的信用管理公司，公司的核心職能是收集客戶(hù)信息、信用檢查等相關(guān)活動(dòng)，都是為了管理銷(xiāo)售本身。本公司成立之營(yíng)銷(xiāo)公司，其首要之任務(wù)就是與顧客聯(lián)絡(luò)，通知顧客所發(fā)生之事，并與顧客簽署合約，最后收取貨款。在外面，這樣的經(jīng)營(yíng)方式可以讓貸款者擺脫困境，但是也會(huì)讓企業(yè)面臨更多困境。由于這個(gè)大政策，公司的銷(xiāo)售人員會(huì)不惜一切代價(jià)簽訂銷(xiāo)售合同，以提高效率，增加公司的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。大家保持冷靜，銷(xiāo)售人員的態(tài)度有一定的獨(dú)立性，沒(méi)有。受到其他部門(mén)的限制，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)視而不見(jiàn)，這對(duì)于公司提高管理的資金量來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的。其次，因?yàn)闀?huì)計(jì)不能理解先前的合約的特定特征，所以經(jīng)常不能得到即時(shí)的資料，無(wú)法準(zhǔn)確判斷消費(fèi)者的具體情況，及其重要性。受阻，與銷(xiāo)售人員的矛盾不斷加深。雙方工作人員分歧較大，對(duì)問(wèn)題的理解也存在差異。兩個(gè)人的心態(tài)和目的都是不一樣的。財(cái)務(wù)部的工作人員對(duì)公司的收益和資本進(jìn)行監(jiān)管，而銷(xiāo)售人員則更關(guān)注的是運(yùn)營(yíng)約束，以及他們對(duì)深層問(wèn)題的理解。因此，無(wú)法控制。工作經(jīng)常發(fā)生在專(zhuān)門(mén)的實(shí)踐中。第三，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)公司的首要任務(wù)和目標(biāo)就是確保銷(xiāo)量，所以在對(duì)顧客進(jìn)行管理時(shí)，他們并不需要花費(fèi)很多金錢(qián)，使陜西建設(shè)機(jī)械公司沒(méi)有信用管理。公司在此期間未進(jìn)行授信管理，這也成為發(fā)生壞賬的重要原因。圖4.1應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率對(duì)比圖為避免信用危機(jī)，公司必須先派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行消費(fèi)者信用調(diào)查，并根據(jù)特殊情況分配和評(píng)估其信用標(biāo)準(zhǔn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，缺乏“信用知識(shí)”是公司的一大弱點(diǎn)。產(chǎn)品的預(yù)信用檢查非常薄弱，信用體系沒(méi)有限制。銷(xiāo)售經(jīng)理可以選擇發(fā)送外部分?jǐn)?shù)來(lái)確定客戶(hù)的信用銷(xiāo)售和時(shí)間。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自己的情況做出自己的決定。貸款信只需要事先通知董事或主管，無(wú)需有效許可。這將在后面討論，這使得墜落后的貨物難以分離?？偠灾?，處理此類(lèi)情況的方法是小心謹(jǐn)慎，首先要把一切與顧客有關(guān)的信貸資料都做好，對(duì)一切已收款項(xiàng)都要認(rèn)真而又精確地評(píng)定。企業(yè)要加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)的控制，不然前期的信貸審核就會(huì)變得毫無(wú)意義。（二）企業(yè)缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)如果公司的前臺(tái)銷(xiāo)售人員各方面的業(yè)績(jī)和優(yōu)秀水平不一致，對(duì)工作沒(méi)有興趣，學(xué)不會(huì)系統(tǒng)，不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上工作，很多問(wèn)題解決不了，比如作為劣質(zhì)產(chǎn)品，產(chǎn)品不正確，成本有待商榷，所以會(huì)影響到收貨的時(shí)間。大公司總會(huì)有很多員工變動(dòng)，因?yàn)楣矩?fù)責(zé)公司的高管經(jīng)常變動(dòng)，所以員工前臺(tái)銷(xiāo)售人員不能及時(shí)適應(yīng)他們的管理。由于不能適當(dāng)?shù)亓私馑麄兊闹噶?，員工不能與顧客保持聯(lián)系，不能按時(shí)處理支付問(wèn)題。陜西建筑機(jī)械公司的骨干人員包括了主要的設(shè)計(jì)者和制造者，供應(yīng)商遵從者和財(cái)務(wù)人員。表4.1評(píng)價(jià)指標(biāo)及說(shuō)明次要指數(shù)第三級(jí)指示第三級(jí)指數(shù)描述內(nèi)部控制管理層層次知覺(jué)本集團(tuán)和BS機(jī)器公司在應(yīng)收帳款的內(nèi)控工作中有哪些大力提倡和提倡的機(jī)構(gòu)配置U1與應(yīng)收帳款有關(guān)的部門(mén)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)呐渲茫?duì)不兼容的職位進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化。分開(kāi)，輪流工作。U13HELL在應(yīng)收帳款的工作人員要有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，要有條理。掌握公司內(nèi)部控制的有關(guān)規(guī)定。公司文化定期對(duì)銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行崗位訓(xùn)練。員工對(duì)應(yīng)收帳款的內(nèi)部控制很強(qiáng)。危險(xiǎn)評(píng)價(jià)U目標(biāo)設(shè)置值賒銷(xiāo)與應(yīng)收帳款的內(nèi)控目的是一致的，并且與BS實(shí)現(xiàn)了公司利潤(rùn)的最大化。信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)單位制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)制度，對(duì)顧客的信用狀況進(jìn)行定期的調(diào)查和評(píng)價(jià)。估計(jì)吧。信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)在發(fā)生不良貸款的時(shí)候，有對(duì)應(yīng)的追討和核銷(xiāo)方法，可以防止不良貸款的產(chǎn)生。以降低銷(xiāo)量。（三）企業(yè)內(nèi)部控制不完善內(nèi)部整頓管理是為了提升公司的商業(yè)業(yè)績(jī)，保證發(fā)票的安全性和公正性，防止、識(shí)別和糾正發(fā)票的不正確和濫用。確保財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性和完整性，并識(shí)別所有金融機(jī)構(gòu)，收據(jù)特征相似。但是，該公司對(duì)銀行的資金管理知識(shí)知之甚少，也沒(méi)有形成一套完善的運(yùn)作體系。由于管理層只關(guān)注公司的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，而對(duì)收據(jù)的管理沒(méi)有任何規(guī)章制度，因此收入代代相傳的過(guò)程具有高度的隨機(jī)性和主觀性反映。其意義較大，收到的款項(xiàng)無(wú)法轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金，會(huì)對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)造成不利的后果。公司的內(nèi)部治理比較薄弱，金融公司與企業(yè)之間的交流也比較不順暢，因此不能在第一時(shí)間找到并將問(wèn)題得到處理。導(dǎo)致各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入過(guò)高，長(zhǎng)期無(wú)法降低，收入老化加重。很多賬款收據(jù)無(wú)法平衡收款，管理員找不到壞賬，導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降。造成上述情況的主要原因是內(nèi)控缺失、長(zhǎng)期銷(xiāo)售和消費(fèi)者信用信息的平衡。結(jié)果，信用管理的經(jīng)理無(wú)法區(qū)分收到的貨物，從而導(dǎo)致退貨不佳。本公司的進(jìn)貨價(jià)款按貨物的核準(zhǔn)期限計(jì)算。如果客戶(hù)犯了錯(cuò)誤，則在收到產(chǎn)品時(shí)將其關(guān)閉。時(shí)間限制和運(yùn)輸成本問(wèn)題使其在抵押貸款行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。因此，嘗試和引進(jìn)陜西建設(shè)機(jī)械公司各部門(mén)的產(chǎn)品非常重要。（四）獎(jiǎng)懲機(jī)制不科學(xué)從陜西建筑機(jī)械公司的應(yīng)收帳款管理狀況來(lái)看，公司可以使用的帳款收取方法沒(méi)有效果，責(zé)任主體的權(quán)利和責(zé)任不相適應(yīng)。而從另外角度來(lái)看，企業(yè)的行政行為和無(wú)具體責(zé)任之間的割裂，也是企業(yè)應(yīng)用程序很久沒(méi)有被受理的重要理由。陜西建筑機(jī)械公司在催債問(wèn)題上缺乏針對(duì)性，也沒(méi)有頒布一條明確的權(quán)利義務(wù)規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題后，各單位的工作人員都以沒(méi)有清晰的權(quán)利義務(wù)義務(wù)關(guān)系為借口，互相推諉，各單位互相指責(zé)，不能及時(shí)有效地進(jìn)行彌補(bǔ)，反而互相指責(zé)，導(dǎo)致了更大的沖突，更大的不良貸款。再加上，由于傳統(tǒng)的催收方法，導(dǎo)致了銷(xiāo)售人員經(jīng)常對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不適當(dāng)?shù)拇呖盥?lián)系，久而久之，導(dǎo)致客戶(hù)的抗拒心理也就隨之降低。此外，因?yàn)楣具€沒(méi)有建立起合理的債權(quán)保障機(jī)制，所以，在發(fā)生了一些不好的事情之后，公司也沒(méi)有辦法去尋找適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)處理，只能等著它逐漸成為一筆壞賬。表4.2機(jī)械公司合同標(biāo)的額三級(jí)審批權(quán)限職務(wù)裝備類(lèi)別合約附件類(lèi)別合約各科主任大于等于500大于等于100副總經(jīng)理（首席財(cái)務(wù)官）500以上，1000以上大于100，大于300董事超過(guò)一千超過(guò)三百五、陜西建設(shè)機(jī)械公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的原因分析（一）對(duì)賒銷(xiāo)額度缺乏控制陜西建設(shè)機(jī)械公司應(yīng)收賬款在主營(yíng)業(yè)務(wù)中的占比，始終高于行業(yè)公司平均水平，究其根本原因，是陜西建設(shè)機(jī)械公司對(duì)賒銷(xiāo)額度沒(méi)有采取合理調(diào)控手段。陜西建設(shè)機(jī)械公司的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)具有費(fèi)用支付審批環(huán)節(jié)多、付款周期延長(zhǎng)等特征，由于應(yīng)收賬款占用了公司較多的資金，如不及時(shí)回收，可能會(huì)對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流量產(chǎn)生影響，如果形成壞賬，就會(huì)使企業(yè)蒙受損失。另外，該行業(yè)具有高投入和高風(fēng)險(xiǎn)的特性，因此需要大量的流動(dòng)資金來(lái)維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因?yàn)槠髽I(yè)的信用意識(shí)淡薄，在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，忽略了誠(chéng)信的重要性，造成企業(yè)無(wú)法及時(shí)收回應(yīng)收賬款，使企業(yè)應(yīng)收賬款增多。最后，企業(yè)對(duì)公司人員的懲戒和處罰能力嚴(yán)重不足，缺少有效的失信和懲戒機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)的資金流減少，影響公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。（二）缺少單獨(dú)信用管理部門(mén)應(yīng)收賬款管理管理部門(mén)的設(shè)立，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理的關(guān)鍵因素，從以上應(yīng)收賬款的相關(guān)調(diào)查不難看出，現(xiàn)階段陜西建設(shè)機(jī)械公司是銷(xiāo)售部帶頭進(jìn)行應(yīng)收賬款管理，財(cái)務(wù)部門(mén)僅起著協(xié)助作用。銷(xiāo)售僅是忙著增加銷(xiāo)售額，并沒(méi)有在管理機(jī)制上提出更多的需求，這就會(huì)使企業(yè)應(yīng)收賬款在實(shí)踐中出現(xiàn)了以下問(wèn)題。首先，由銷(xiāo)售部門(mén)增業(yè)績(jī)長(zhǎng)、收入相應(yīng)增加，這是他們的最大的目標(biāo)，但是在管理過(guò)程，當(dāng)中存在問(wèn)題，只顧銷(xiāo)量而不去注重應(yīng)收賬款方面的問(wèn)題，因此在賒銷(xiāo)政策上面會(huì)比較激進(jìn)，通過(guò)賒銷(xiāo)或活動(dòng)，促進(jìn)大家的消費(fèi)欲，或增加合同成交量，而且應(yīng)收賬款管理比較重視風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，參與應(yīng)收賬款管理的各部門(mén)均沒(méi)有相關(guān)的考核制度，工作起來(lái)有很多不便，無(wú)章可循，按照自己的意愿來(lái)。由于沒(méi)有相關(guān)的應(yīng)收賬款管理制度，在與客戶(hù)溝通收款業(yè)務(wù)時(shí)候，就缺少了相應(yīng)的要求，工作難以開(kāi)展，在客戶(hù)面前也無(wú)法塑造企業(yè)良好的形象。綜合目前情況，企業(yè)需要快速建立一套完整的應(yīng)收賬款管理制度。（三）應(yīng)收賬款收賬政策不完善在應(yīng)收賬款回收方面，企業(yè)沒(méi)有對(duì)賬款回收進(jìn)行全面嚴(yán)格的管理，許多賬款回收出現(xiàn)了不及時(shí)的現(xiàn)象，針對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)性也欠缺有效的監(jiān)管與把控，企業(yè)在應(yīng)收賬款管理上大多數(shù)的情形可以總結(jié)為：第一，公司目前擔(dān)任應(yīng)收賬款回收的員工，比較欠缺收款工作經(jīng)驗(yàn)，另外年紀(jì)較大，不適合從事賬款回收方面的工作。第二，賬款回收主要負(fù)責(zé)人與企業(yè)管理部門(mén)缺少有效溝通，很多催收員不善于利用網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)報(bào)告賬款回收的情況，大多數(shù)都是通過(guò)電話(huà)的形式進(jìn)行交流，從而導(dǎo)致部分賬款在回收細(xì)節(jié)交流上會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，致使工作存在部分?jǐn)?shù)據(jù)偏差及漏洞，從而影響賬款回收效率。第三，當(dāng)前企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理上僅構(gòu)建了事后管理方案，沒(méi)有構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估防范措施。只在應(yīng)收賬款發(fā)生嚴(yán)重超期時(shí)，才會(huì)對(duì)超期未收款進(jìn)行事后調(diào)查和管理。（四）考核制度不合理站在公司的角度上來(lái)說(shuō)，其在制訂考核制度時(shí)存在很多問(wèn)題，并沒(méi)有針對(duì)應(yīng)收賬款建立明確的獎(jiǎng)懲制度，因而在對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考核的過(guò)程當(dāng)中，大多是通過(guò)增加管理人員的方式來(lái)進(jìn)行。整體來(lái)看，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)中的獎(jiǎng)金已無(wú)法激發(fā)員工的工作激情，甚至有些不合理的激勵(lì)制度還會(huì)提升公司的應(yīng)收賬款。公司原來(lái)的薪酬管理如今已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的職位和新的職能需求，會(huì)使員工覺(jué)得沒(méi)有公平性和合理性。從銷(xiāo)售經(jīng)理層面來(lái)看，員工之間不平等的工作狀況在短時(shí)間內(nèi)難以被徹底解決。銷(xiāo)售經(jīng)理讓銷(xiāo)售人員快速完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，通常沒(méi)有考慮銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中涉及的應(yīng)收賬款金額，而是把業(yè)務(wù)完成情況與薪資關(guān)聯(lián)在一起，這就造成銷(xiāo)售人員常常利用賒銷(xiāo)的方法來(lái)完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。由于應(yīng)收賬款的賬目增漲太快以及公司的監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致大量應(yīng)收賬款被積壓，嚴(yán)重影響了企業(yè)常規(guī)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。除此之外，銷(xiāo)售部門(mén)不可僅憑借銷(xiāo)售回報(bào)率決定最終的考核成績(jī)，應(yīng)該把賒銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用以及回收項(xiàng)目納入考核當(dāng)中，并且根據(jù)賬單的金額和回收率判定營(yíng)業(yè)水平以及回收賬款的能力。六、陜西建設(shè)機(jī)械公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化策略（一）提升產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值減少賒銷(xiāo)公司設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的收據(jù)管理機(jī)構(gòu)，此外，還應(yīng)當(dāng)注意設(shè)立管理者責(zé)任，對(duì)雇員的雇傭進(jìn)行約束。在初期階段，公司經(jīng)理應(yīng)該按照公司的法規(guī)和公司的發(fā)展計(jì)劃，明確公司的具體責(zé)任。要優(yōu)化每個(gè)員工層的職責(zé)，爭(zhēng)取提前完成收據(jù)管理中的分工，讓每個(gè)人都清楚自己的權(quán)利和責(zé)任，并提供兩者的優(yōu)勢(shì)，這樣也有幫助確保未來(lái)員工的效率和懲罰，也值得關(guān)注。對(duì)于單據(jù)的管理，要嚴(yán)格把控公司的銷(xiāo)售流程，調(diào)整每一步的要求，力求清晰簡(jiǎn)潔，確保管控相關(guān)。必須遵循正確的程序。根據(jù)公司的關(guān)鍵問(wèn)題和評(píng)估，制定相應(yīng)的情況規(guī)則。在收據(jù)的后期實(shí)現(xiàn)中，好的計(jì)劃必須包括相關(guān)的評(píng)估。有了相應(yīng)的制度和責(zé)任，企業(yè)就能按照各自的權(quán)利和責(zé)任，制訂出相似的工作方案。舉例來(lái)說(shuō)，可以設(shè)定各種獎(jiǎng)懲等級(jí)。如果員工太多，可以給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他們?cè)谖磥?lái)做得更好，也可以起到支持和領(lǐng)導(dǎo)其他員工的作用。如果有員工耽誤和騷擾他們，就應(yīng)該以某種理由進(jìn)行處罰，并調(diào)查他們?yōu)槭裁床荒芡瓿晒ぷ?，并努力利用他們制作不良?shù)據(jù)，以便輕松發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。在現(xiàn)場(chǎng)工作，并收集未來(lái)操作的知識(shí)。相同錯(cuò)誤的發(fā)生將提高每個(gè)人的整體績(jī)效，從而促進(jìn)貸款管理質(zhì)量的提高。（二）加強(qiáng)企業(yè)催收力度降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展會(huì)計(jì)管理的企業(yè)文化是規(guī)劃和部署企業(yè)高級(jí)管理人員的重要組成部分。不僅有利于精簡(jiǎn)和與公司中產(chǎn)階級(jí)員工互動(dòng)，更能讓所有員工積極參與、共同工作，這是從根本上看待管理者的過(guò)程。陜西建設(shè)機(jī)械公司有限公司需要制定符合目的并促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施的信貸政策，而高級(jí)業(yè)務(wù)主管則負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)管理應(yīng)收賬款的目標(biāo)。應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的運(yùn)作離不開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策和調(diào)整，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層決定了競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在特定市場(chǎng)中的地位。想要更好的會(huì)計(jì)管理，公司需要為員工做更多的工作，努力讓員工變得更好，激發(fā)他們的興趣，讓他們更加積極，配合改進(jìn)會(huì)計(jì)管理。企業(yè)的應(yīng)收帳款的處理，包括銷(xiāo)售，財(cái)務(wù)，法律，人力資源等。在很好的企業(yè)文化里，有很好的工作氛圍和很好的工作態(tài)度。然而，公司領(lǐng)導(dǎo)更專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)，而員工更專(zhuān)注于改進(jìn)他們的銷(xiāo)售方式，這使得公司整體忽視了文化的重要性。因此，培育會(huì)計(jì)管理文化是企業(yè)會(huì)計(jì)管理制度有效實(shí)施的重要保證。（三）設(shè)立賒銷(xiāo)管理部加強(qiáng)內(nèi)部控制企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須確保其結(jié)構(gòu)的完整性。業(yè)務(wù)組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是合乎邏輯的，這有助于各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)工作。在應(yīng)收賬款會(huì)計(jì)方面，陜西建設(shè)機(jī)械公司必須根據(jù)自身行業(yè)和行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，確保企業(yè)結(jié)構(gòu)的可行性和可持續(xù)性，讓公司更好地看到應(yīng)收賬款管理的好處。所以，陜西建機(jī)公司要想對(duì)采購(gòu)帳戶(hù)進(jìn)行有效的控制，就需要對(duì)采購(gòu)帳戶(hù)的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的一些問(wèn)題進(jìn)行剖析，找到目前企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中所出現(xiàn)的一些沖突，使企業(yè)的機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)更加合理，各個(gè)單位之間的工作更加合理。努力使每個(gè)部門(mén)都有自己的工作，而不會(huì)互相干擾。例如，為了提高工作效率而簽字的是銷(xiāo)售部，為了完成相關(guān)的交易而進(jìn)行的是財(cái)務(wù)部門(mén)，為了完成對(duì)顧客的審核而進(jìn)行的是信貸部門(mén)等等。在確定各職能的前提下，各職能的劃分和職能的劃分，使未來(lái)工作中出現(xiàn)的矛盾得到最小化，確保了整個(gè)機(jī)構(gòu)的整體架構(gòu)，從而為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理奠定了良好的基石。（四）制定合理政策強(qiáng)化考核管理工作客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）指的是流程，它首先要與顧客展開(kāi)實(shí)時(shí)的交流，并對(duì)顧客的要求進(jìn)行了解。確保開(kāi)發(fā)出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)客戶(hù)管理理念促使企業(yè)密切關(guān)注客戶(hù)關(guān)系管理。在CRM概念中，顧客是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。企業(yè)的資訊支援體系與其向顧客所傳遞的資訊的自主性有關(guān)。顧客忠誠(chéng)不僅會(huì)對(duì)企業(yè)的獲利產(chǎn)生作用，而且還會(huì)對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生作用，從而使企業(yè)的總體利潤(rùn)水平得到提升。顧客的關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。交流是一切的基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)顧客的理解，與顧客進(jìn)行全面的交流，從而與顧客形成緊密的聯(lián)系，讓顧客的需要得到最好的解決，從而提高顧客的滿(mǎn)意度。所以，顧客關(guān)系的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該在各個(gè)企業(yè)中進(jìn)行。與顧客保持良好的聯(lián)系可以使顧客成為長(zhǎng)久的、忠實(shí)的顧客，也可以幫助顧客與顧客之間的聯(lián)系。在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，顧客即是神的理念早已落伍，但是，在堅(jiān)持“長(zhǎng)久的協(xié)作”原則下，每參與者都是一視同仁的。不付款的顧客無(wú)法變成“上帝”，而且沒(méi)有哪個(gè)公司會(huì)在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無(wú)償?shù)貫檫@個(gè)“上帝”提供幫助。所以，需要雙方建立起長(zhǎng)久的關(guān)系，并建立起可靠的誠(chéng)信體系。在此基礎(chǔ)上，收到的帳戶(hù)不會(huì)有問(wèn)題。因此，CRM在管理收購(gòu)的客戶(hù)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，并將顯著降低業(yè)務(wù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論是從銷(xiāo)售角度還是從基于客戶(hù)的角度來(lái)看，都非常需要良好的CRM。七、結(jié)論在企業(yè)面臨的多種風(fēng)險(xiǎn)中，由應(yīng)付款項(xiàng)無(wú)法及時(shí)收回所造成的風(fēng)險(xiǎn)也起到了關(guān)鍵作用，它不但會(huì)對(duì)企業(yè)資金鏈的正常運(yùn)作產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，還會(huì)對(duì)企業(yè)后續(xù)生存的能力產(chǎn)生嚴(yán)重的影響。當(dāng)出現(xiàn)了一些不好的債務(wù)時(shí)，企業(yè)很少能夠及時(shí)地進(jìn)行挽救，這就導(dǎo)致了這個(gè)問(wèn)題更加嚴(yán)重，同時(shí)也加大了企業(yè)在應(yīng)付款項(xiàng)的管理上的潛在風(fēng)險(xiǎn)。陜西建機(jī)股份有限公司對(duì)于應(yīng)收帳款的處理，既有大部分家用電器行業(yè)的共性，又因其本身的經(jīng)營(yíng)特色，產(chǎn)生了一定的獨(dú)特性。為此，文章對(duì)陜西建筑機(jī)械公司的應(yīng)收帳款及業(yè)績(jī)進(jìn)行了剖析，并對(duì)其未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行了展望。期望透過(guò)實(shí)證的探討，使之更好的將相關(guān)的理論與實(shí)際相結(jié)合。這將有助于提高商業(yè)活動(dòng)的工作環(huán)境。本文介紹了陜西建筑設(shè)備公司現(xiàn)有帳目概況，分析了陜西建筑設(shè)備公司的應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，總結(jié)了陜西建筑設(shè)備公司在應(yīng)收賬款管理上遇到的問(wèn)題和對(duì)策，得出了如下的一些結(jié)論：（1）以陜西建筑機(jī)械廠為研究對(duì)象，進(jìn)行了實(shí)證研究。以陜西建筑工程股份有限公司為案例，對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)比率、賬齡、組織結(jié)構(gòu)及信貸等方面進(jìn)行了深入的探討。目前我國(guó)銀行對(duì)帳務(wù)的處理亟待完善。（2）通過(guò)對(duì)陜西建筑機(jī)械公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的考察，我們可以看出企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一些主要問(wèn)題：未制定出一套行之有效的信貸管理體系，缺少對(duì)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的檢查與監(jiān)管，以及對(duì)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的監(jiān)管，以及對(duì)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的工作人員的職業(yè)素養(yǎng)不高，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)收款項(xiàng)回收程序也不夠完善。（3）然后對(duì)其問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查和分析，并對(duì)其主要的成因進(jìn)行了詳細(xì)的剖析，得出結(jié)論：一般的企業(yè)財(cái)務(wù)核算方式不夠科學(xué)化，高層管理者對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的不理解，對(duì)商業(yè)和契約的不敏感，以及經(jīng)理們之間的利益矛盾。綜上所述，論文以陜西建筑工程股份有限公司為例，對(duì)其財(cái)務(wù)核算作了進(jìn)一步的探討。開(kāi)展、檢討工作中的短板與缺陷，采用各種方式，制訂并實(shí)施了事前、事中、事后三個(gè)發(fā)展時(shí)期的發(fā)展計(jì)劃。參考文獻(xiàn)[1]柏永紅.民營(yíng)貨代企業(yè)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題探析——以FC企業(yè)為例[J].企業(yè)改革與管理,2021（17）:55-56.D[2]高華.淺析加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策[J].現(xiàn)代企業(yè),2021（09）:162-163.[3]匡鳳川,匡華山,孟新,邱蓮.以審計(jì)思維探索A公司銷(xiāo)售環(huán)節(jié)應(yīng)收賬款閉環(huán)管理[J].中國(guó)總會(huì)計(jì)師,2021（09）:68-69.[4]羅夏.國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理研究與探討[J].商業(yè)觀察,2021（26）:76-78.[5]鐘靜雯.淺析應(yīng)收賬款管理——以比亞迪公司為例[J].老字號(hào)品牌營(yíng)銷(xiāo),2021（09）:65-66.[6]阮征.應(yīng)收賬款管理與研究——以徐工集團(tuán)為例[J].全國(guó)流通經(jīng)濟(jì),2021（25）:70-72.[7]楊湄.燃?xì)馄髽I(yè)的資金管理研究[J].中國(guó)中小企業(yè),2021（09）:141-142.[8]孫媛媛.集團(tuán)公司內(nèi)部單位應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題與建議——以Z企業(yè)為例[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2021（27）:143-144.[9]鐘鳳穎.上市公司應(yīng)收賬款審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)與審計(jì)存在