ICS03.080.30

A12

DB4201

武漢市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4201/T579-2019

遺體火化服務(wù)規(guī)范

Specificationforcarcasscremationservice

2019-06-28發(fā)布2019-07-26實(shí)施

武漢市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4201/T579-2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由武漢市民政局提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：武漢市漢口殯儀館、廈門開目管理咨詢有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：李元枝、余和平、胡文、程寶勝、吳瑕、吳瓊、胡杰、曾衛(wèi)鵬。

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遺體火化服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了遺體火化服務(wù)的環(huán)境與設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)流程、衛(wèi)生安全

與應(yīng)急保障及評價(jià)與改進(jìn)等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于武漢市行政區(qū)域內(nèi)殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的遺體火化服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB13801燃油式火化機(jī)大氣污染物排放限值

GB19053殯儀場所致病菌安全限值

GB19054燃油式火化機(jī)通用技術(shù)條件

GB/T24441殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件

JGJ124殯儀館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范

MZ/T021—2011遺體火化服務(wù)

MZ/T102火化隨葬品使用要求

MZ/T104火化殘余物處理處置規(guī)程

MZ/T048殯葬服務(wù)顧客滿意度評價(jià)

3環(huán)境與設(shè)施設(shè)備

3.1環(huán)境要求

3.1.1火化服務(wù)場所各場所菌類安全限值應(yīng)符合GB19053要求。

3.1.2火化機(jī)應(yīng)配備煙氣處理裝置，煙塵等主要大氣污染物排放應(yīng)符合GB13801要求。

3.1.3火化服務(wù)場所的建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)符合JGJ124的規(guī)定，并堅(jiān)固、空間寬敞，整潔明亮，有排風(fēng)設(shè)備。

3.2設(shè)施設(shè)備要求

3.2.1應(yīng)配備能夠滿足業(yè)務(wù)需求的火化機(jī)及配套輔助設(shè)備。

3.2.2火化服務(wù)場所應(yīng)配備休息場所，宜有逝者家屬觀看遺體進(jìn)爐、骨灰撿灰的服務(wù)場所。

3.2.3火化機(jī)應(yīng)選用符合GB19054要求及國家相關(guān)規(guī)定。

3.2.4火化服務(wù)場所應(yīng)配備包括但不限于以下工具：

a)鑷子；

b)木錐；

c)刷子；

d)畚斗；

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e)遺棄物收集容器。

3.2.5火化服務(wù)場所應(yīng)配備必要的安全防護(hù)工具和勞保用品，包括但不限于：

a)口罩；

b)專用工作服；

c)防護(hù)服（預(yù)防傳染?。?；

d)手套；

e)防護(hù)鏡；

f)帽子。

4服務(wù)人員

4.1基本要求

4.1.1應(yīng)根據(jù)火化量配備相應(yīng)的服務(wù)人員。

4.1.2遺體火化師資質(zhì)條件應(yīng)符合GB/T24441的要求。

4.2儀容儀表

4.2.1保持儀容整潔，服務(wù)過程中表情自然、莊重、有禮。

4.2.2統(tǒng)一著裝，服裝莊重干凈整潔，應(yīng)佩戴工號牌和必要的勞保用品。

4.3服務(wù)態(tài)度

4.3.1認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致專心。

4.3.2逝者家屬咨詢有關(guān)問題時(shí)，應(yīng)耐心解釋。

4.3.3逝者家屬提出意見、建議和批評時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽。

4.4服務(wù)用語

4.4.1應(yīng)使用對方能聽懂的語言，優(yōu)先使用普通話。

4.4.2服務(wù)用語應(yīng)符合特定的使用環(huán)境，不使用服務(wù)忌語。

5服務(wù)內(nèi)容與要求

5.1火化服務(wù)

5.1.1提供專用火化設(shè)備對遺體、遺骸火化的服務(wù)。

5.1.2服務(wù)應(yīng)符合如下要求：

a)遺體交接過程中，遺體信息核對準(zhǔn)確，遺體信息與記錄一致；

b)入爐火化時(shí)應(yīng)文明操作，對遺體應(yīng)輕抬輕放；

c)動作統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，做到穩(wěn)、輕、慢；

d)遺體送爐零差錯(cuò)；

e)服務(wù)人員在遺體進(jìn)爐時(shí)應(yīng)行鞠躬禮；

f)骨灰焚化徹底、無煙、無味，達(dá)到質(zhì)酥、色白、無雜質(zhì)；

g)出灰作業(yè)一爐一清，骨灰清理干凈。

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5.2遺體火化觀爐服務(wù)

5.2.1若提供觀爐服務(wù)，應(yīng)引導(dǎo)逝者家屬在指定地點(diǎn)觀看遺體入爐及骨灰裝殮的服務(wù)。

5.2.2服務(wù)應(yīng)符合如下要求：

a)根據(jù)逝者家屬需求主動引導(dǎo)服務(wù)；

b)尊重逝者的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。

5.3撿灰服務(wù)

5.3.1將遺體火化后骨灰裝入容器中的服務(wù)。

5.3.2服務(wù)應(yīng)符合如下要求：

a)標(biāo)識骨灰信息，骨灰無混淆；

b)清理干凈骨灰中直徑1cm以上的雜質(zhì)；

c)使用撿灰爐時(shí)，能辨別出身體部位的塊狀骨灰，按照從腳到頭的順序裝入骨灰裝具；

d)撿灰時(shí)，動作輕穩(wěn)、緩慢；

e)裝入骨灰無灑落，無遺漏；

f)骨灰裝具包扎牢固、包裹整齊。

5.4領(lǐng)灰服務(wù)

5.4.1遺體火化后領(lǐng)取骨灰的服務(wù)。

5.4.2服務(wù)應(yīng)符合如下要求：

a)骨灰移交無差錯(cuò)；

b)骨灰移交記錄完整、準(zhǔn)確。

5.5無主及放棄骨灰處理

5.5.1按照規(guī)定程序及方式處理逾期無人認(rèn)領(lǐng)的骨灰。

5.5.2服務(wù)應(yīng)符合如下要求：

a)無主及放棄骨灰處理符合相關(guān)規(guī)定；

b)處理記錄完整、準(zhǔn)確。

6服務(wù)流程

6.1服務(wù)準(zhǔn)備

6.1.1服務(wù)人員按要求檢查儀容儀表，整理著裝，并佩戴口罩、帽子、手套等防護(hù)用品。

6.1.2對場所環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，做到干凈、整潔。

6.1.3對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查并記錄，確認(rèn)齊全完好，能夠正常運(yùn)行。

6.1.4服務(wù)班組每日組織召開工作例會，梳理工作中的問題、安排工作任務(wù)。

6.1.5遺體火化師進(jìn)行設(shè)備檢查、設(shè)備預(yù)熱等火化前準(zhǔn)備工作，按如下：

a)對電源及各控制開關(guān)的狀態(tài)檢查；

b)風(fēng)路、油路閥門狀態(tài)的檢查，確認(rèn)是否開啟，狀態(tài)是否正常、完好；

c)輔助工具的檢查，確認(rèn)是否齊全完好、干凈整潔及擺放在指定位置；

d)對火化機(jī)引風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、燃燒器、煙氣凈化設(shè)備進(jìn)行啟動前檢查；

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e)檢查無誤后，開啟火化機(jī)引風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)、燃燒器進(jìn)行燃燒室預(yù)熱準(zhǔn)備。

6.2交接調(diào)度

6.2.1服務(wù)人員將待火化遺體推至火化等候區(qū)域有序等候，并進(jìn)行交接。

6.2.2遺體火化師接收遺體時(shí)，應(yīng)對遺體進(jìn)行核對確認(rèn)，按如下：

a)根據(jù)《火化服務(wù)確認(rèn)單》（參見附錄A）同喪事承辦人確認(rèn)所選火化爐型、服務(wù)項(xiàng)目，并念“請

***的家屬前來確認(rèn)遺體”，并打開棺蓋或尸袋，露出逝者面部，引導(dǎo)家屬再次確認(rèn)遺體；

b)同喪事承辦人詢問核對隨葬品中有無如下火化違禁物品，如有應(yīng)通知及時(shí)取出；

1)火化隨葬品不應(yīng)含有打火機(jī)等易爆類、危害安全的物品；

2)火化隨葬品不應(yīng)含有氯、重金屬（包括汞）、聚氯乙烯等影響污染物減排的成分；

3)火化隨葬品不宜含有塑料制品類、皮革類、橡膠類、化學(xué)類等焚燒時(shí)產(chǎn)生污染的物品。

c)核對《火化服務(wù)確認(rèn)單》同遺體上的標(biāo)識信息是否一致，當(dāng)有疑問時(shí)應(yīng)向喪事承辦人詢問，若

無法查實(shí)，應(yīng)立即中止，并向上級報(bào)告；

d)核實(shí)確認(rèn)無誤后蓋好棺蓋或拉上尸袋拉鏈，引導(dǎo)喪事承辦人在《遺體火化確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)。

6.2.3火化調(diào)度人員根據(jù)選擇爐型、遺體情況進(jìn)行火化調(diào)度、安排火化爐號，調(diào)度優(yōu)先順序如下：

a)甲類傳染病遺體及參照甲類傳染病遺體管理的其他傳染?。?/p>

b)其他傳染?。?/p>

c)高度腐敗遺體；

d)死刑犯遺體；

e)普通遺體，按火化排列順序，依次火化；

f)死嬰、引產(chǎn)物、殘肢、人體器官及無名遺體。

6.2.4死嬰、引產(chǎn)物、殘肢、人體器官等特殊火化，應(yīng)有相關(guān)單位出示證明，核實(shí)后方能接收火化。

6.3遺體進(jìn)爐

6.3.1服務(wù)人員根據(jù)調(diào)度指令，引導(dǎo)2名～3名至親家屬跟隨，將遺體推至指定火化爐前。

6.3.2遺體進(jìn)爐前遺體火化師應(yīng)對遺體進(jìn)行再次核對，按如下：

a)根據(jù)《火化服務(wù)確認(rèn)單》同喪事承辦人確認(rèn)遺體、所選火化爐型、進(jìn)爐服務(wù)項(xiàng)目；

b)核對《火化服務(wù)確認(rèn)單》同遺體上的標(biāo)識信息是否一致；

c)宜采用信息系統(tǒng)進(jìn)行遺體信息核對。

6.3.3核對確認(rèn)無誤后，遺體火化師開啟預(yù)備門，啟動接尸車。

6.3.4服務(wù)人員將遺體平移至接尸車上，使遺體頭部朝向火化爐方向，如有進(jìn)爐前禮儀服務(wù)按要求執(zhí)

行。

6.3.5遺體火化師啟動接尸車，關(guān)閉預(yù)備室門。

6.3.6遺體進(jìn)爐時(shí)，爐前工作人員應(yīng)向遺體行鞠躬禮。

6.4火化作業(yè)

6.4.1在遺體火化前，應(yīng)將爐膛清理干凈，并進(jìn)行火化設(shè)備檢查，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

6.4.2按照火化爐操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，如下:

a)遺體進(jìn)入主燃燒室后，噴油嘴正對遺體頭部；

b)不易燃燒的遺體，應(yīng)打開油嘴進(jìn)行供油，易燃燒的遺體調(diào)節(jié)風(fēng)閥調(diào)整風(fēng)量，燃燒時(shí)火焰端呈亮

黃色，煙氣為無色；

c)主燃燒室溫度超過900℃時(shí)應(yīng)停止供油；

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d)根據(jù)遺體燃燒情況適時(shí)調(diào)節(jié)煙道閘板、供風(fēng)系統(tǒng)，使主燃燒室壓力保持在-30Pa～0Pa內(nèi)；

e)適時(shí)觀察主燃燒室燃燒情況，直至遺體燒透、燒白，骨灰完全鈣化。

6.4.3火化過程中監(jiān)視各類儀表，確保設(shè)備正常，填寫設(shè)備運(yùn)行記錄。

6.5撿灰作業(yè)

6.5.1火化結(jié)束后，通知喪事承辦人辦理領(lǐng)取骨灰手續(xù)，按如下：

a)查看喪事承辦人持有的《骨灰領(lǐng)取單》（參見附錄B）同《遺體火化通知單》信息是否一致；

b)接收、查驗(yàn)喪事承辦人自帶的骨灰裝具，無破損、裂痕。

6.5.2平板爐進(jìn)行撿灰操作，按如下：

a)清理爐膛內(nèi)骨灰，裝入灰斗，將灰斗端至對應(yīng)冷卻臺；

b)開啟撿灰臺冷卻按鈕；

c)將骨灰倒在對應(yīng)冷卻臺上；

d)將骨灰攤平，待其冷卻；

e)用鑷子挑出骨灰中的雜質(zhì)；

f)用刷子將骨灰掃入畚斗再倒入骨灰裝具，先裝細(xì)小的骨灰，再將其余骨灰裝入骨灰裝具；

g)當(dāng)骨灰較多時(shí)，可用木錐將骨灰壓緊。

h)蓋上盒蓋。

6.5.3撿灰爐進(jìn)行撿灰操作，按如下：

a)火化完成后，等候骨灰冷卻；

b)整理骨灰、清理雜質(zhì)；

c)通知逝者家屬觀瞻；

d)待其進(jìn)一步冷卻后，宜邀請逝者家屬撿取一至兩塊骨灰裝入骨灰裝具；

e)按從腳到頭的順序用刷子將骨灰掃入畚斗，再倒入骨灰裝具；

f)蓋上盒蓋。

6.5.4撿灰完畢后，將骨灰移至骨灰裝整臺，對骨灰進(jìn)行包裹裝飾，核對、移交骨灰。

6.5.5無主骨灰按照規(guī)定程序及方式處理，填寫《無主及放棄骨灰處理登記表》（參見附錄C）。

6.6遺體火化觀爐服務(wù)

6.6.1觀看遺體入爐服務(wù)

觀看遺體入爐火化服務(wù)時(shí)，由服務(wù)人員引導(dǎo)2名～3名逝者家屬至火化爐前，逝者家屬應(yīng)距離遺體

至少1.5m，確保安全。

6.6.2觀看骨灰出爐服務(wù)

觀看骨灰出爐時(shí)，逝者家屬應(yīng)在觀察窗或警示線外由服務(wù)人員陪同進(jìn)行。

6.7資料歸檔

對遺體火化資料進(jìn)行整理、歸檔。

7衛(wèi)生安全與應(yīng)急保障

7.1服務(wù)人員應(yīng)做好防護(hù)措施，接觸遺體后應(yīng)進(jìn)行清洗、消毒。

7.2每日火化任務(wù)完成后，遺體火化師應(yīng)對火化服務(wù)場所進(jìn)行清潔、消毒及維護(hù)工作，內(nèi)容如下：

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a)每日清理爐門口的落灰；

b)每周擦凈火化機(jī)外裝飾、接尸車、控制柜、儀表；

c)每月清除撿灰爐爐膛底部的落灰；

d)清潔火化用具并擺放整齊。

7.3火化殘余物的收集、處置應(yīng)符合MZ/T104的要求。

7.4應(yīng)針對停電、火災(zāi)等突發(fā)事件制定應(yīng)急處置方案，配備必要的應(yīng)急設(shè)施設(shè)備，明確應(yīng)對措施，并

做好人員培訓(xùn)。

7.5應(yīng)配備消防器材、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急照明設(shè)備等，并定期檢查維護(hù)。

7.6應(yīng)盡可能降低火化隨葬品的使用量，其控制應(yīng)符合MZ/T102的要求。

8評價(jià)與改進(jìn)

8.1殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對火化服務(wù)進(jìn)行檢查、回訪，并按MZ/T048對顧客滿意度進(jìn)行評價(jià)。

8.2依據(jù)檢查、回訪、評價(jià)的結(jié)果，采取糾正預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

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附錄A

（資料性附錄）

遺體火化確認(rèn)單

表A.1給出了遺體火化確認(rèn)單的基本格式與主要內(nèi)容。

表A.1遺體火化確認(rèn)單

姓名性別年齡

逝者

死亡時(shí)間死亡原因

信息

接運(yùn)地點(diǎn)冷藏位置

喪事承姓名聯(lián)系電話

辦人火化隨葬品

火化火化設(shè)備□平板爐□撿灰爐衛(wèi)生棺

信息

火化類型□遺體火化□遺骨火化□死嬰、殘肢火化□其他

服務(wù)

項(xiàng)目

火化須知

尊敬的治喪群眾：

為了使您順利地辦好治喪事宜，請仔細(xì)閱讀本須知內(nèi)容：

一、本人已仔細(xì)確認(rèn)以上信息，并同遺體進(jìn)行核對確認(rèn)與實(shí)際相符，同意將逝者遺體及隨身物品一并當(dāng)即火化。

二、衛(wèi)生棺內(nèi)不應(yīng)放入瓶裝液體、電子產(chǎn)品、玻璃制品、爆炸品及含金屬異物等火化違禁品（包括：打火機(jī)、

酒精、眼鏡及電子元器件等），如因違禁品造成火化中止、財(cái)產(chǎn)損失的將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

三、火化后的骨灰不保證留存逝者生前手術(shù)或其它原因遺留的金屬器件。

四、在服務(wù)過程中，因機(jī)械故障、停電、天氣等突發(fā)因素發(fā)生，致使服務(wù)工作不能順利進(jìn)行，單位將全力恢復(fù)

與排除，不再承擔(dān)其他責(zé)任。

本人已仔細(xì)確認(rèn)以上須知內(nèi)容。

喪事承辦人確認(rèn)簽字：

年月日

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附錄B

（資料性附錄）

骨灰領(lǐng)取單

表B.1給出了骨灰領(lǐng)取單的基本格式與主要內(nèi)容。

表B.1骨灰領(lǐng)取單

姓名性別年齡

逝者

信息

身份證號遺體類別

火化設(shè)備骨灰處理

火化

火化類型裝灰用具

信息

接運(yùn)地點(diǎn)備注