安保公司保潔操作細(xì)則

一、總則本細(xì)則旨在規(guī)范安保公司保潔工作流程，提升保潔服務(wù)質(zhì)量，為公司辦公環(huán)境及服務(wù)客戶場所提供整潔、舒適、安全的衛(wèi)生條件。以公司“專業(yè)守護(hù)，貼心服務(wù)”的企業(yè)文化為引領(lǐng)，秉持“高效、優(yōu)質(zhì)、負(fù)責(zé)”的經(jīng)營理念，確保保潔工作有序、高效開展，助力公司整體運(yùn)營。同時(shí)，遵循扁平化管理原則，減少管理層級，提高工作執(zhí)行效率。本細(xì)則適用于安保公司內(nèi)部所有辦公區(qū)域及公司服務(wù)客戶指定需保潔的相關(guān)場所。保潔工作不僅要滿足日常衛(wèi)生需求，更要注重社會(huì)效益，通過優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)展現(xiàn)公司良好形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。二、適用范圍1.安保公司內(nèi)部辦公區(qū)域，包括但不限于辦公室、會(huì)議室、接待室、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、茶水間等。2.公司承接安保服務(wù)項(xiàng)目中，客戶明確要求由公司負(fù)責(zé)保潔的區(qū)域，如客戶辦公場地、安保執(zhí)勤點(diǎn)周邊環(huán)境等。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.保潔管理崗位保潔主管負(fù)責(zé)整體保潔工作的規(guī)劃、組織與監(jiān)督。根據(jù)公司運(yùn)營及客戶需求，制定保潔工作計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)，合理安排保潔人員工作任務(wù)，定期檢查保潔工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問題，與其他部門保持良好溝通，確保保潔工作與公司整體運(yùn)營相契合。2.保潔人員崗位保潔人員負(fù)責(zé)按照保潔操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，具體執(zhí)行各區(qū)域的保潔工作。包括日常的清掃、擦拭、消毒等工作，及時(shí)清理垃圾，維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。在工作過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況，應(yīng)及時(shí)向保潔主管報(bào)告。四、管理內(nèi)容與流程1.日常保潔工作流程-辦公區(qū)域每日上班前，保潔人員首先對辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，包括地面灰塵、雜物清理，桌面、文件柜等表面擦拭，確保辦公環(huán)境整潔。工作過程中，遵循先邊角后中央、先高處后低處的原則，避免遺漏。辦公區(qū)域垃圾及時(shí)收集，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無異味。對于公共區(qū)域的綠植，定期進(jìn)行清潔和簡單養(yǎng)護(hù)，保持葉面干凈、生長良好。-衛(wèi)生間上班前及每兩小時(shí)進(jìn)行一次全面清潔。清理便池、洗手臺(tái)、鏡子等，使用專用清潔劑去除污漬、水垢，確保無異味。地面用清潔拖把拖洗干凈，防滑墊定期清洗更換。補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品，保證衛(wèi)生間正常使用。下班前，進(jìn)行一次深度清潔，包括消毒、擦拭門窗等。-會(huì)議室、接待室會(huì)議或接待活動(dòng)前，提前進(jìn)行清潔整理，擦拭桌椅、會(huì)議設(shè)備，清掃地面，確保環(huán)境整潔舒適?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)清理垃圾，恢復(fù)原狀。定期對會(huì)議室、接待室進(jìn)行全面清潔，包括窗簾清洗、地毯吸塵等。-走廊、樓梯每日定時(shí)清掃走廊和樓梯，清除地面雜物、灰塵，擦拭扶手、欄桿。對于樓梯間的窗戶，定期進(jìn)行擦拭，保持明亮通透。注意清理樓梯間的死角，確保無垃圾堆積。-茶水間及時(shí)清理茶渣、水漬，保持臺(tái)面干凈。定期對飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，確保飲用水衛(wèi)生。垃圾桶及時(shí)清理，保持空氣清新。2.特殊情況處理流程-突發(fā)污漬在保潔工作過程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)污漬，如墨水灑在地面或辦公家具上，保潔人員應(yīng)立即采取措施。根據(jù)污漬性質(zhì)，選擇合適的清潔用品進(jìn)行處理。對于難以清理的污漬，及時(shí)向保潔主管報(bào)告，尋求專業(yè)建議和支持，確保污漬得到妥善處理，避免對環(huán)境造成長期影響。-客戶投訴若接到客戶關(guān)于保潔工作的投訴，保潔主管應(yīng)立即與客戶溝通，了解具體情況，誠懇道歉并承諾及時(shí)處理。安排保潔人員對問題區(qū)域進(jìn)行重新清潔，直至客戶滿意。對投訴事件進(jìn)行記錄和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取相應(yīng)改進(jìn)措施，避免類似問題再次發(fā)生。-設(shè)施設(shè)備損壞保潔人員在工作中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，如水龍頭漏水、燈泡損壞等，應(yīng)及時(shí)向保潔主管報(bào)告。保潔主管記錄損壞情況后，及時(shí)通知公司相關(guān)維修部門進(jìn)行維修。在維修完成前，采取必要的防護(hù)措施，確保人員安全和正常使用。3.定期保潔工作安排-每周對辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行全面吸塵，重點(diǎn)清理污漬較多的區(qū)域。擦拭辦公室內(nèi)的燈具、空調(diào)出風(fēng)口等，確保無灰塵堆積。對衛(wèi)生間的地漏進(jìn)行疏通清理，防止堵塞。-每月對所有區(qū)域的門窗玻璃進(jìn)行全面擦拭，包括內(nèi)外側(cè)，確保玻璃干凈透明。對辦公家具進(jìn)行深度清潔，包括抽屜內(nèi)部清理、表面保養(yǎng)等。對公司內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行徹底清洗消毒，去除異味。-每季度對公司的地毯進(jìn)行專業(yè)清洗，確保地毯干凈整潔、無異味。對衛(wèi)生間的瓷磚墻面進(jìn)行全面清潔，去除水垢和污漬。對公司內(nèi)的綠植進(jìn)行全面檢查和養(yǎng)護(hù)，修剪枝葉，更換部分土壤，保證綠植健康生長。五、權(quán)利與義務(wù)1.保潔人員權(quán)利-有權(quán)獲得必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、手套、口罩等，以保障自身工作過程中的安全與健康。-有權(quán)按照公司規(guī)定獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，包括基本工資、績效獎(jiǎng)金等。在法定節(jié)假日加班，有權(quán)按照國家法律法規(guī)獲得相應(yīng)的加班工資。-有權(quán)參加公司組織的保潔技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。-有權(quán)對保潔工作提出合理化建議，如改進(jìn)清潔工具、優(yōu)化工作流程等，公司應(yīng)給予充分考慮和反饋。2.保潔人員義務(wù)-嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括工作紀(jì)律、考勤制度等，按時(shí)完成工作任務(wù)。-按照保潔操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)保潔工作，確保工作質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。-愛護(hù)公司財(cái)物和清潔工具，合理使用各類清潔用品，避免浪費(fèi)和損壞。如因個(gè)人原因造成公司財(cái)物損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。-保守公司及客戶的商業(yè)秘密和隱私信息，不得泄露工作過程中獲取的相關(guān)信息。-積極配合公司的監(jiān)督檢查和考核工作，對于提出的問題及時(shí)整改。3.公司權(quán)利-有權(quán)對保潔人員的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。-有權(quán)根據(jù)公司運(yùn)營和客戶需求，合理調(diào)整保潔人員的工作任務(wù)和工作時(shí)間。-有權(quán)制定和完善保潔工作相關(guān)的規(guī)章制度，要求保潔人員嚴(yán)格遵守。4.公司義務(wù)-為保潔人員提供必要的工作條件和清潔設(shè)備、用品，定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新。-按照合同約定，按時(shí)足額支付保潔人員的勞動(dòng)報(bào)酬，依法為保潔人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)。-關(guān)注保潔人員的工作和生活需求，提供必要的人文關(guān)懷，如夏季提供防暑降溫用品，冬季提供保暖用品等。-為保潔人員提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助其提升工作技能和職業(yè)素養(yǎng)。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-日常監(jiān)督保潔主管每日對保潔人員的工作進(jìn)行巡查，檢查工作完成情況和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。重點(diǎn)檢查各區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔流程是否規(guī)范、清潔用品使用是否合理等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出并要求保潔人員當(dāng)場整改。-客戶監(jiān)督鼓勵(lì)客戶對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，設(shè)置客戶意見反饋渠道，如意見箱、投訴電話、電子郵箱等。定期收集客戶反饋信息，對客戶提出的問題和建議進(jìn)行整理分析，及時(shí)采取改進(jìn)措施。-內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督公司行政部門定期對保潔工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，檢查保潔工作的各項(xiàng)記錄、費(fèi)用支出等是否合規(guī)。審計(jì)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給保潔主管，要求限期整改，并跟蹤整改效果。2.考核機(jī)制-考核指標(biāo)-工作質(zhì)量（60%）：包括各區(qū)域清潔程度、有無衛(wèi)生死角、設(shè)施設(shè)備清潔維護(hù)情況等。-工作紀(jì)律（20%）：主要考核考勤情況、遵守公司規(guī)章制度情況等。-客戶滿意度（20%）：根據(jù)客戶反饋評價(jià)，計(jì)算客戶對保潔工作的滿意度得分。-考核周期每月對保潔人員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果作為績效獎(jiǎng)金發(fā)放和崗位調(diào)整的重要依據(jù)。-考核流程每月末，保潔人員先進(jìn)行自我評價(jià)，填寫工作月報(bào)表，總結(jié)工作完成情況、遇到的問題及改進(jìn)措施。保潔主管根據(jù)日常巡查記錄、客戶反饋等對保潔人員進(jìn)行綜合評價(jià)，填寫考核評分表?？己私Y(jié)果經(jīng)行政部門審核后，反饋給保潔人員。對于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，如績效獎(jiǎng)金上浮、榮譽(yù)證書等；對于考核不達(dá)標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)后仍無明顯改進(jìn)的保潔人員，視情節(jié)輕重給予警告、扣減績效獎(jiǎng)金、辭退等處理。七、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國家法律法規(guī)相悖之處，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。2.本細(xì)則的解釋權(quán)歸安保公司行政部門所有，公司可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況和行業(yè)發(fā)展