滴滴機場接單試題答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.到達機場接單,應提前多久到達指定地點？（）A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：C2.機場接單時,乘客未按時上車,等待多久可聯(lián)系平臺報備?()A.3分鐘B.5分鐘C.8分鐘D.10分鐘答案：B3.接到機場訂單,發(fā)現(xiàn)乘客行李較多,應該()A.幫忙拿放行李B.讓乘客自己拿C.只幫忙拿小件D.拒絕搭載答案：A4.機場接單后,導航顯示路況擁堵,正確做法是()A.自行更改路線B.告知乘客并協(xié)商C.原地等待D.取消訂單答案：B5.若乘客在機場指定上車點外要求上車,應()A.直接前往B.拒絕前往C.與乘客協(xié)商到指定點D.看情況決定答案：C6.到達機場接客區(qū),發(fā)現(xiàn)有其他司機違規(guī)攬客,應()A.不理會B.舉報C.效仿D.提醒對方答案：B7.機場接單過程中,乘客要求走快速路但費用高,應()A.按乘客要求B.拒絕C.推薦其他路線D.先同意再變卦答案：A8.接到機場訂單后,多久內(nèi)必須到達乘客上車點?()A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.無限制答案：C9.在機場停車等待接單,應停在()A.應急車道B.臨時停車區(qū)C.行車道D.隨意位置答案：B10.機場接單,乘客遲到且態(tài)度不好,應該()A.與其爭吵B.耐心溝通C.直接取消訂單D.抱怨幾句答案：B二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.機場接單前需要做哪些準備?（）A.檢查車輛外觀B.確認手機電量充足C.清理車內(nèi)衛(wèi)生D.提前了解機場路況答案:ABCD2.遇到乘客在機場對路線有疑問,正確做法是（）A.耐心解釋B.按自己想法走C.提供多種方案D.讓乘客自己導航答案:AC3.機場接單過程中,以下哪些行為是違規(guī)的？（）A.長時間占用接客通道B.未按規(guī)定使用計價器C.車內(nèi)吸煙D.與乘客發(fā)生肢體沖突答案:ABCD4.到達機場接客,發(fā)現(xiàn)乘客還未到達,應該（）A.電話聯(lián)系乘客B.在車內(nèi)等待C.下車尋找D.馬上離開答案:AB5.機場接單,關于乘客行李放置,說法正確的是（）A.幫忙整理擺放B.貴重物品提醒乘客保管C.隨意堆放D.大件行李放后備箱答案:ABD6.若在機場接單遇到惡劣天氣,應該（）A.提前告知乘客可能延遲B.小心駕駛C.取消訂單D.加快速度趕路答案:AB7.機場接單,乘客要求去偏遠地區(qū),做法正確的有（）A.確認目的地安全性B.查看導航規(guī)劃C.直接拒絕D.與乘客協(xié)商價格答案:ABD8.以下哪些屬于機場接客區(qū)的注意事項?（）A.遵守交通規(guī)則B.按規(guī)定排隊等候C.禁止鳴笛D.可以隨意掉頭答案:ABC9.機場接單時,與乘客溝通需要注意（）A.禮貌用語B.清晰表達C.語速適中D.方言交流答案:ABC10.完成機場訂單后,還需做什么？（）A.檢查車內(nèi)有無遺留物品B.向乘客索要好評C.確認支付情況D.直接去下一單答案:AC三、判斷題(每題2分,共10題)1.可以在機場出發(fā)層接單。(×)2.機場接單后可隨意變更路線。(×)3.乘客未帶行李,就不用幫忙。(×）4.接到機場訂單后,不需要與乘客確認上車位置。（×)5.在機場接客區(qū)可以長時間停車聊天。(×)6.乘客要求開快點,就超速行駛。(×）7.機場接單,乘客投訴后要及時反思整改。（√)8.發(fā)現(xiàn)機場接客指示牌錯誤可不管。(×)9.完成訂單后不用理會乘客評價。(×)10.機場接單過程中不能使用藍牙耳機。(×）四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述在機場接單時如何與乘客有效溝通?答案：使用禮貌用語,清晰簡潔表達,及時回應乘客問題,協(xié)商路線、時間等事宜,尊重乘客意見。2.機場接單遇到乘客對費用有異議怎么辦?答案:耐心解釋收費規(guī)則,包括里程、時長、附加費等構成,若乘客仍有疑問,可聯(lián)系平臺客服協(xié)助處理。3.到達機場接客點但未找到乘客,應采取什么措施?答案：先電話聯(lián)系乘客,確認具體位置和等待時間,若等待超時按規(guī)定聯(lián)系平臺報備,繼續(xù)保持溝通。4.機場接單有哪些常見違規(guī)行為需要避免?答案:避免長時間占用接客通道、違規(guī)停車、未按規(guī)定使用計價器、與乘客發(fā)生沖突、車內(nèi)吸煙等行為。五、討論題(每題5分,共4題)1.討論如何提升在機場接單的服務質(zhì)量?答案:提前做好準備,如檢查車輛、熟悉機場。熱情禮貌接待乘客,主動幫忙拿行李,溝通耐心周到,安全平穩(wěn)駕駛,注重細節(jié),滿足合理需求。2.當機場訂單遇到突發(fā)狀況（如交通管制）,怎樣保障乘客利益?答案：及時告知乘客情況,協(xié)商新路線或出行方案,若延遲到達誠懇道歉,必要時聯(lián)系平臺說明,按規(guī)定處理費用問題。3.分享一下在機場接單過程中處理乘客特殊需求的經(jīng)驗。答案:遇到特殊需求先傾聽,能滿足盡量滿足,比如調(diào)整空調(diào)溫度等;若無法滿