AI+智慧銀行解決方案商業(yè)銀行“大零售”轉(zhuǎn)型賦能：商業(yè)銀行紛紛轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略陣地各大銀行轉(zhuǎn)型重點(diǎn)：大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)平安銀行>55%>55%零售轉(zhuǎn)型KPI線上零售轉(zhuǎn)換率零售轉(zhuǎn)型KPI線上零售轉(zhuǎn)換率科技賦能-渠道協(xié)同核心產(chǎn)品競爭加劇?互聯(lián)網(wǎng)金融迅速崛起，信用卡、貸款等核心業(yè)務(wù)獲客難、留客難、活客難?對場景化、智能化的獲客渠道需求增加營銷方式亟需創(chuàng)新?依賴客戶主動(dòng)點(diǎn)選、搜索已無法滿足業(yè)務(wù)需求，需要轉(zhuǎn)向主動(dòng)營銷?客戶個(gè)性化服務(wù)需求增加，需發(fā)力精準(zhǔn)營銷理財(cái)產(chǎn)品需求激增?用戶理財(cái)需求激增，有限的客戶經(jīng)理無法滿足客戶咨詢需求?理財(cái)產(chǎn)品種類繁雜，用戶檢索信息難且無法快速找到適合自己的產(chǎn)品銀行行業(yè)痛點(diǎn)數(shù)據(jù)獲取成本高?單一的標(biāo)準(zhǔn)問答模式不適合結(jié)構(gòu)化復(fù)雜數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)大量維護(hù)成本高?跨部門查詢數(shù)據(jù)耗時(shí)長、需要數(shù)據(jù)部門經(jīng)常性支持，且不能隨時(shí)查看電銷、客服人員局限?人力成本高，培訓(xùn)周期長?工作效率低，情緒波動(dòng)大，且首輪溝通的掛斷率拒接率高?行業(yè)知識(shí)復(fù)雜?管理痛點(diǎn)：人工質(zhì)檢效率低、質(zhì)量差，易遺漏傳統(tǒng)的商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型過程中，面臨新的六大挑戰(zhàn)只只運(yùn)營管理未基于數(shù)據(jù)分析決策，缺乏專業(yè)運(yùn)營管理工具運(yùn)營管理未基于數(shù)據(jù)分析決策，缺乏專業(yè)運(yùn)營管理工具獲客難、留客難、客流少，年輕客群粘性不足人工智能應(yīng)用落地體驗(yàn)欠佳，未與業(yè)務(wù)深度關(guān)聯(lián)人工智能應(yīng)用落地體驗(yàn)欠佳，未與業(yè)務(wù)深度關(guān)聯(lián)線上線下渠道協(xié)同，內(nèi)部缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)策略網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)體驗(yàn)差，缺乏動(dòng)線和場景規(guī)劃，無法化復(fù)制網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)體驗(yàn)差，缺乏動(dòng)線和場景規(guī)劃，無法化復(fù)制網(wǎng)點(diǎn)仍然是發(fā)展零售戰(zhàn)略中，重要載體和渠道，80%高凈值客群任然信賴網(wǎng)點(diǎn)面對面服務(wù)隨著5G、大模型、人工智能等技術(shù)的迅猛發(fā)展，集合人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、生物識(shí)別等前沿科技元素的智慧金融已經(jīng)成為銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的必然趨勢.《政府工作報(bào)告》2025-3-20.《政府工作報(bào)告》2025-3-20型持續(xù)賦能，有望為銀行業(yè)數(shù)字展進(jìn)入新階段科技+生態(tài)線上+線下千人千面金融+數(shù)據(jù)可視精準(zhǔn)營銷金融超市創(chuàng)客/企業(yè)…千人千面金融+數(shù)據(jù)可視業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)ASR 行為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)ASR 行為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)布數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)布AIAI線上拓客活動(dòng)創(chuàng)建TTS運(yùn)營管理行長報(bào)表線上拓客活動(dòng)創(chuàng)建TTS運(yùn)營管理行長報(bào)表運(yùn)營分析運(yùn)營分析太空艙人臉攝像頭…智能機(jī)器人全息投影智慧屏幕太空艙人臉攝像頭…智能機(jī)器人全息投影智慧屏幕AI大腦DDC專業(yè)推薦購買建議形成決策EA情緒分析表情識(shí)別華為泰山ARMAI大腦應(yīng)用管理服務(wù)器AI訓(xùn)練平臺(tái)線上拓客線下識(shí)客/營銷A500i支持網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)部署也支持對接分行系統(tǒng)全渠道閉環(huán)臺(tái)專業(yè)推薦購買建議形成決策EA情緒分析表情識(shí)別華為泰山ARMAI大腦應(yīng)用管理服務(wù)器AI訓(xùn)練平臺(tái)線上拓客線下識(shí)客/營銷A500i支持網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)部署也支持對接分行系統(tǒng)全渠道閉環(huán)臺(tái)行業(yè)落地智能智慧銀行智慧銀行解決方案智慧卡業(yè)務(wù)智慧理財(cái)智慧數(shù)據(jù)申請、激活、查賬、分期、還款、催收…投教、養(yǎng)老、產(chǎn)品咨詢、財(cái)經(jīng)觀點(diǎn)挖掘…活動(dòng)推薦…掘、用戶畫像、熱點(diǎn)分析智能客服、坐席助手、客服質(zhì)檢、外呼場景機(jī)器人平臺(tái)機(jī)器人平臺(tái)服務(wù)銀行客戶2.城商行3.農(nóng)信系統(tǒng)服務(wù)銀行客戶2.城商行3.農(nóng)信系統(tǒng)根據(jù)業(yè)多樣化產(chǎn)品咨詢業(yè)務(wù)辦理業(yè)務(wù)引導(dǎo)數(shù)據(jù)查詢輔助決策>2B客服專員營銷達(dá)人AI數(shù)據(jù)專家為客戶打造AI虛擬員工理財(cái)顧問銀行行業(yè)機(jī)器人群咨詢型多輪對話CREATVECREATVE多模態(tài)情感識(shí)別機(jī)器人機(jī)器人INFORATION知識(shí)圖譜IDEAIDEAEDUCATION用戶畫像深度學(xué)習(xí)ANALYSISANALYSISAI智慧銀行的價(jià)值?降低人工客服訓(xùn)練成本及提高工作效率成本效率成本效率服務(wù)體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?從客服客戶對話總結(jié)客戶需求及知識(shí)庫業(yè)務(wù)發(fā)展核心場景點(diǎn)點(diǎn)：聚焦核心盈利點(diǎn)線：覆蓋完整業(yè)務(wù)流程線全面提升盈利能力服務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)獲客主動(dòng)留客精準(zhǔn)獲客主動(dòng)留客?激活：長期未激活外呼提醒?取現(xiàn)：智能對話取現(xiàn)+現(xiàn)金分期主動(dòng)引導(dǎo)?刷卡：卡片升級精準(zhǔn)營銷+刷卡優(yōu)惠推薦提高活客提高活客高頻業(yè)務(wù)場景定制，高頻業(yè)務(wù)場景定制，完成數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型點(diǎn)：聚焦核心盈利點(diǎn)線：覆蓋完整業(yè)務(wù)流程線全面提升盈利能力售前?全自動(dòng)語音+文字主動(dòng)智能營銷?知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部員工對卡特征、卡費(fèi)售前?全自動(dòng)語音+文字主動(dòng)智能營銷查詢與分析?情感識(shí)別+知識(shí)查詢，人工坐席輔助業(yè)務(wù)?智能中控系統(tǒng)，業(yè)務(wù)導(dǎo)流?熱點(diǎn)用戶問題分析?用戶情緒分析，用戶畫像分析-精準(zhǔn)營銷?AI語音質(zhì)檢-提高服務(wù)質(zhì)量售中外部外部售后售后智能中控+智能查賬、還款、分期統(tǒng)一協(xié)議的多機(jī)器人接入架構(gòu)中控平臺(tái)定義了機(jī)器人通訊統(tǒng)一協(xié)議。在此協(xié)議的基智能中控+智能查賬、還款、分期統(tǒng)一協(xié)議的多機(jī)器人接入架構(gòu)中控平臺(tái)定義了機(jī)器人通訊統(tǒng)一協(xié)議。在此協(xié)議的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對各bots管理場景跳轉(zhuǎn)和上一輪保留支持機(jī)器人內(nèi)、機(jī)器人間的業(yè)務(wù)場景跳轉(zhuǎn)，且支持對多變復(fù)雜的場景跳轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)意圖及實(shí)體信息的繼承Bots對話狀態(tài)管理系統(tǒng)根據(jù)協(xié)議匯總多機(jī)器人解析出的會(huì)話狀態(tài)、語義信息，并根據(jù)會(huì)話狀態(tài)及語義理解信息進(jìn)行會(huì)話狀態(tài)管理、請求調(diào)度及分流請求語義理解系統(tǒng)會(huì)對請求做語義理解特征增強(qiáng)，提供包括分詞、詞中控對話平臺(tái)中控對話平臺(tái)查賬機(jī)器人 還款機(jī)器人分期機(jī)器人情緒轉(zhuǎn)人工查賬機(jī)器人信用卡激活信用卡激活智能對話取現(xiàn)+現(xiàn)金分期主動(dòng)引導(dǎo)+信用卡激活提醒AI虛擬員工幫助用戶完成業(yè)務(wù)咨詢+主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理例如：取現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢—現(xiàn)金分期主動(dòng)引導(dǎo)0代碼快速場景搭建更快速：高頻業(yè)務(wù)咨詢、辦理場景快速搭建更靈活：既支持定制，也支持自主搭建提高活客、留客率智能語音外呼提醒，提高轉(zhuǎn)化率交叉銷售活動(dòng)邀約等精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖與需求外呼報(bào)表分析用戶潛在需求投資者教育理財(cái)小白投資者教育理財(cái)知識(shí)理財(cái)知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融投教機(jī)器人互聯(lián)網(wǎng)金融投教機(jī)器人對話理財(cái)知識(shí)庫意圖文本挖掘知識(shí)成長成長產(chǎn)品咨詢賬戶查詢賬戶查詢用戶畫像專業(yè)投資者用戶畫像信息檢索信息檢索售后售中售前財(cái)經(jīng)觀點(diǎn)資產(chǎn)配置售后售中售前財(cái)經(jīng)觀點(diǎn)資產(chǎn)配置案例-摩羯財(cái)經(jīng)投教Bot功能介紹功能介紹高頻客觀數(shù)據(jù)查詢主動(dòng)交互保持用戶粘性?全市場基金數(shù)據(jù)多維度查詢?宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)查詢?行情查詢在對話過程中普及投教價(jià)值觀?理財(cái)小常識(shí)主動(dòng)推送優(yōu)勢?新聞資訊每日推送?喚醒式二次引導(dǎo)海量數(shù)據(jù)全覆蓋優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計(jì)流暢的對話體驗(yàn)較強(qiáng)的用戶粘性產(chǎn)品痛點(diǎn)?個(gè)性化的主動(dòng)交互，豐富了對話過程中的交互體驗(yàn)案例-基金業(yè)協(xié)會(huì)養(yǎng)老Bot背景人口老齡化已經(jīng)成為我國極為嚴(yán)重的一個(gè)社會(huì)問題；個(gè)人對養(yǎng)老金的了解十分有限；養(yǎng)老投教的工作迫在眉睫；服務(wù)客戶億(不包括2萬家私募基金)產(chǎn)品痛點(diǎn)了解養(yǎng)老相關(guān)的知識(shí)；第一時(shí)間為用戶解讀市場熱點(diǎn)；打造以客戶需求為核心，結(jié)合產(chǎn)品和用戶行為的服務(wù)營銷體系客戶意圖識(shí)別：產(chǎn)品推薦標(biāo)準(zhǔn)Q:到期退出規(guī)則?標(biāo)準(zhǔn)Q:定期和活期的區(qū)別?意圖識(shí)別：產(chǎn)品推薦計(jì)算產(chǎn)品收益上下文標(biāo)準(zhǔn)Q:活期產(chǎn)品的限額?御繁以簡知識(shí)文本挖掘焦點(diǎn)分析客戶數(shù)據(jù)御繁以簡知識(shí)文本挖掘焦點(diǎn)分析客戶數(shù)據(jù)分析?快速搭建、易維護(hù)、可復(fù)用???智能數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)分析產(chǎn)品信息查詢+對比+推薦?熱點(diǎn)問題即時(shí)分析、預(yù)警?售前售中售后全方位用戶畫像??銀行、客戶、數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)全方位聯(lián)通可實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)查詢????案例-BotFactory知識(shí)庫平臺(tái)?對話日志多維度分析，幫助構(gòu)建用戶畫像上汽大通-動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)查詢?對接CRM、ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)庫內(nèi)容；?環(huán)比、同比、對比數(shù)據(jù)智能計(jì)算與顯示；?從人理解系統(tǒng)功能菜單-->系統(tǒng)理解人的口語指令；?多元化文本、報(bào)表、圖表視圖，滿足客戶多樣化需求如時(shí)間、指標(biāo)、區(qū)域等；?主動(dòng)交互補(bǔ)全維度信息，信息獲取更準(zhǔn)確。?0代碼開發(fā)，快速搭建順豐-財(cái)務(wù)指標(biāo)動(dòng)態(tài)查詢?銀行核心財(cái)務(wù)指標(biāo)隨心查?關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)分析銷售業(yè)績追蹤與查詢?銷售人員如信用卡、理財(cái)產(chǎn)品、貸款動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)查詢?支持多維度查詢，如按照月份、年份、地區(qū)、分支行?方便管理人員查詢歷史業(yè)績、動(dòng)態(tài)管理業(yè)?節(jié)省跨部門獲取數(shù)據(jù)溝通成本且可以隨時(shí)查詢語義搜索信用卡/理財(cái)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品推薦活動(dòng)規(guī)則介紹案例-智能語義搜索語義搜索信用卡/理財(cái)產(chǎn)品介紹產(chǎn)品推薦活動(dòng)規(guī)則介紹適用條件產(chǎn)品特征查詢用戶權(quán)益介紹產(chǎn)品特征計(jì)算部門知識(shí)庫案例-智能語義搜索保險(xiǎn)產(chǎn)品智能語義查詢基礎(chǔ)搜索功能推理計(jì)算功能比較產(chǎn)品的差異性，例如理財(cái)A與理財(cái)B的管理費(fèi)用特殊計(jì)算，例如最高、最少、排名、公式等對話功能智能推薦，例如根據(jù)用戶問句內(nèi)容推薦適合的產(chǎn)品智慧數(shù)據(jù)-文本挖掘新聞?dòng)^點(diǎn)挖掘?深度結(jié)合客戶業(yè)務(wù)場景?結(jié)合強(qiáng)大的NLP算法能力?通過構(gòu)建知識(shí)圖譜應(yīng)用服務(wù)AI中臺(tái)中臺(tái)是真正為前臺(tái)而生的平臺(tái)中臺(tái)是真正為前臺(tái)而生的平臺(tái)，它存在唯一目的就是更好的服務(wù)前臺(tái)規(guī)?；瘎?chuàng)新，進(jìn)而更好的響應(yīng)服務(wù)引領(lǐng)用戶，是企業(yè)自身能力與用戶需求持續(xù)對接。AI中臺(tái)是一個(gè)用來構(gòu)建大規(guī)模智能服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，對企業(yè)需要的算法模型提供了分布構(gòu)建和全生命周期的管理服務(wù)，讓企業(yè)可以將自己的業(yè)務(wù)不斷下沉為一C業(yè)務(wù)分類識(shí)別預(yù)測分析數(shù)據(jù)請求接口財(cái)務(wù)咨詢業(yè)務(wù)邏輯識(shí)別數(shù)據(jù)請求接口財(cái)務(wù)咨詢?nèi)肆Y源財(cái)務(wù)系統(tǒng)人力咨詢財(cái)務(wù)系統(tǒng)流程引導(dǎo)數(shù)據(jù)查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)單元業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)單元業(yè)務(wù)請求接口交互意圖識(shí)別業(yè)務(wù)請求接口雙向數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)分析Intent自然語言理解Intent關(guān)鍵詞分析關(guān)鍵詞分析言外行為分析言外行為分析句式識(shí)別句式識(shí)別語義角色標(biāo)注語義角色標(biāo)注情感分析情感分析詞性標(biāo)注詞性標(biāo)注命名實(shí)體識(shí)別命名實(shí)體識(shí)別句法和依存分析句法和依存分析肯定否定判斷肯定否定判斷意圖識(shí)別意圖識(shí)別人稱實(shí)體識(shí)別人稱實(shí)體識(shí)別施受人稱識(shí)別施受人稱識(shí)別意圖分類意圖分類DependencyParseSemanticRolelabeling自然語言理解每期要還多少錢?前兩個(gè)月我還了多少錢?來自語言學(xué)家建議每期要還多少錢?前兩個(gè)月我還了多少錢?規(guī)則1:事件時(shí)間(event規(guī)則2:事件時(shí)間(eventtime)為過去式、已發(fā)生豪華的陣容嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)以上標(biāo)注，出現(xiàn)歧義時(shí)小組討論判定算法工程配合語言學(xué)家跟算法專家還有工程師搭配，在標(biāo)注和算法測試做各種多次閉環(huán)的實(shí)驗(yàn)與研究核心場景 在線服務(wù)文字進(jìn)線文字進(jìn)線智能客服智能IVR坐席輔助智能查詢坐席地圖知識(shí)管理語音進(jìn)線通話記錄通話記錄主動(dòng)營銷運(yùn)營管理主動(dòng)營銷客戶信息客戶客戶信息客戶智能外呼客戶信息智能質(zhì)檢熱點(diǎn)分析智能外呼客戶信息精準(zhǔn)營銷客戶畫像文本挖掘精準(zhǔn)營銷具備情感智能的多輪對話機(jī)器人-交互流程知識(shí)層接入層會(huì)話層知識(shí)層接入層AI話術(shù)知識(shí)圖譜ASR/Text對話狀態(tài)追蹤客客戶畫像候選動(dòng)作選擇說的好很活潑有知識(shí)記憶好知客戶全技能講策略情商高AI話術(shù)知識(shí)圖譜ASR/Text對話狀態(tài)追蹤客客戶畫像候選動(dòng)作選擇說的好十大核心能力語言處理語言處理?能提供自有能力的整體解決方案；?機(jī)器人提供標(biāo)準(zhǔn)通用的接口，方便和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集成通信；?采用通用接口/協(xié)議，支持主流第三方語音網(wǎng)關(guān)、第三方ASR/TTS產(chǎn)品；?多輪對話工具task?多輪對話工具taskengine能覆蓋幾乎所有的外呼場景?TE提供可視化操作，像畫流程圖一樣容易，即插即用;?呼叫管理支持實(shí)時(shí)監(jiān)控、高并發(fā)外呼、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，助力企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營需求；智能外呼—產(chǎn)品特色?可自主選擇不同會(huì)話語音，真人或機(jī)器人語音多重引擎，可按照客戶需求高度?可自主選擇不同會(huì)話語音，真人或機(jī)器人語音多重引擎，可按照客戶需求高度用戶性別，情緒等，抓取用戶的真實(shí)意圖智能坐席助手業(yè)務(wù)場景質(zhì)檢?可根據(jù)用戶