老年友善醫(yī)院創(chuàng)建工作匯報(bào)演講人：日期:目錄02硬件設(shè)施優(yōu)化01項(xiàng)目背景與目標(biāo)03服務(wù)體系升級(jí)04醫(yī)療保障能力05人文關(guān)懷實(shí)踐06持續(xù)改進(jìn)機(jī)制01PART項(xiàng)目背景與目標(biāo)政策背景與創(chuàng)建意義國家和地方政策支持響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委員會(huì)及地方政策要求，推動(dòng)老年友善醫(yī)院建設(shè)，適應(yīng)老齡化社會(huì)需求。01醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)優(yōu)化通過創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程和環(huán)境，提高老年人就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。02醫(yī)療資源合理配置整合醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理等資源，為老年人提供全方位、連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)，緩解醫(yī)療壓力。03階段性核心目標(biāo)強(qiáng)化健康管理建立老年人健康檔案，開展健康教育、疾病預(yù)防和康復(fù)指導(dǎo)，提高老年人健康素養(yǎng)和自我管理能力。03加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高老年病診斷和治療水平，同時(shí)開展老年綜合評(píng)估，制定個(gè)性化治療方案。02提升服務(wù)質(zhì)量改善就醫(yī)環(huán)境重點(diǎn)改造和優(yōu)化醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施，如增設(shè)無障礙設(shè)施、改善照明、防滑等，確保老年人安全就醫(yī)。01社會(huì)需求與機(jī)構(gòu)定位隨著老齡化程度加深，社會(huì)對(duì)老年醫(yī)療和康復(fù)服務(wù)的需求日益增長，老年友善醫(yī)院建設(shè)是應(yīng)對(duì)這一趨勢的重要舉措。老齡化社會(huì)趨勢醫(yī)療機(jī)構(gòu)定位社會(huì)責(zé)任與公益老年友善醫(yī)院定位為集醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和健康管理于一體的綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為老年人提供全面、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。老年友善醫(yī)院建設(shè)不僅符合國家政策要求，更是醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、履行公益職能的重要體現(xiàn)。02PART硬件設(shè)施優(yōu)化無障礙環(huán)境改造建筑物入口、走廊、樓梯、電梯等通道應(yīng)便于老年人通行，無臺(tái)階、無陡坡，并設(shè)有扶手。通道無障礙在關(guān)鍵區(qū)域設(shè)置醒目、易懂的標(biāo)識(shí)，如科室分布圖、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、緊急出口標(biāo)識(shí)等。標(biāo)識(shí)無障礙設(shè)立老年咨詢臺(tái)，配備電話、文字、圖片等多種溝通方式，方便老年人與工作人員交流。溝通無障礙適老化醫(yī)療設(shè)備配置醫(yī)療設(shè)備適老化采購適老化醫(yī)療設(shè)備，如字體大、按鍵清晰的檢測設(shè)備，便于老年人使用。01輔助設(shè)備配備為老年人提供輪椅、拐杖、助聽器等輔助設(shè)備，方便其進(jìn)行各項(xiàng)檢查和治療。02緊急呼叫系統(tǒng)在老年人活動(dòng)區(qū)域設(shè)置緊急呼叫系統(tǒng)，確保在緊急情況下能夠及時(shí)獲得援助。03安全監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)智能安全監(jiān)測跌倒報(bào)警系統(tǒng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)利用智能技術(shù)，如視頻監(jiān)控、電子巡更等，對(duì)老年人活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。安裝火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，確保一旦發(fā)生火災(zāi)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)警、及時(shí)疏散。在老年人活動(dòng)區(qū)域設(shè)置跌倒報(bào)警裝置，一旦老年人跌倒，能夠及時(shí)發(fā)出警報(bào)并通知工作人員。03PART服務(wù)體系升級(jí)門診服務(wù)便捷流程掛號(hào)便利服務(wù)門診導(dǎo)診服務(wù)一站式診療服務(wù)智能化輔助設(shè)備提供多種掛號(hào)方式，包括網(wǎng)絡(luò)、電話、自助掛號(hào)機(jī)等，優(yōu)化掛號(hào)流程，減少老年人排隊(duì)等待時(shí)間。設(shè)立導(dǎo)診臺(tái)，提供咨詢、指引、分診等服務(wù)，幫助老年人及時(shí)找到就診科室和醫(yī)生。整合醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)多學(xué)科聯(lián)合診療，減少老年人多次往返醫(yī)院。配備自助查詢機(jī)、智能導(dǎo)診機(jī)器人等設(shè)備，方便老年人查詢醫(yī)療信息和自助辦理業(yè)務(wù)。住院護(hù)理專項(xiàng)方案住院評(píng)估與護(hù)理計(jì)劃對(duì)老年人進(jìn)行全面評(píng)估，制定個(gè)性化的護(hù)理計(jì)劃，確保住院期間得到專業(yè)、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。02040301疼痛管理制定科學(xué)的疼痛管理方案，減輕老年人疼痛程度，提高生活質(zhì)量。特殊護(hù)理服務(wù)針對(duì)老年人常見的疾病和特殊需求，提供特殊護(hù)理服務(wù)，如失禁護(hù)理、壓瘡預(yù)防等?？祻?fù)護(hù)理提供專業(yè)的康復(fù)護(hù)理服務(wù)，幫助老年人恢復(fù)身體功能，提高自理能力。開展多種形式的健康教育活動(dòng)，提高老年人的健康意識(shí)和自我保健能力。對(duì)出院老年人進(jìn)行長期隨訪和監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理健康問題，降低再次住院率。針對(duì)老年人慢性病的特點(diǎn)，制定個(gè)性化的管理方案，提供用藥指導(dǎo)、飲食調(diào)整等全方位的健康管理服務(wù)。關(guān)注老年人的心理健康狀況，提供心理咨詢和干預(yù)服務(wù)，幫助他們緩解焦慮、抑郁等心理問題。健康管理延伸服務(wù)健康教育與咨詢長期隨訪與監(jiān)測慢性病管理心理健康服務(wù)04PART醫(yī)療保障能力慢性病多學(xué)科管理組建多學(xué)科團(tuán)隊(duì)慢性病監(jiān)測與隨訪定制個(gè)性化治療方案針對(duì)慢性病患者，組建由內(nèi)科、外科、康復(fù)科、營養(yǎng)科等多學(xué)科專家組成的團(tuán)隊(duì)，提供全方位診療服務(wù)。根據(jù)患者病情，制定個(gè)性化治療方案，并提供康復(fù)、護(hù)理、營養(yǎng)等多方面指導(dǎo)。建立慢性病監(jiān)測系統(tǒng)，對(duì)患者進(jìn)行定期隨訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理病情變化。用藥安全干預(yù)體系加強(qiáng)藥品審核和調(diào)配，確保藥物正確使用，避免藥物不良反應(yīng)。藥品審核與調(diào)配對(duì)患者進(jìn)行用藥教育，指導(dǎo)其正確用藥，提高用藥依從性。用藥教育與指導(dǎo)建立藥物不良反應(yīng)監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理藥物不良反應(yīng)。藥物不良反應(yīng)監(jiān)測急救綠色通道完善急救設(shè)備配置加強(qiáng)急救設(shè)備配置，確保設(shè)備完好，隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)。01急救技能培訓(xùn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行急救技能培訓(xùn)，提高急救能力，確?；颊叩玫郊皶r(shí)、有效救治。02急救綠色通道暢通優(yōu)化急救流程，確保急救綠色通道暢通，為患者爭取寶貴救治時(shí)間。0305PART人文關(guān)懷實(shí)踐員工適老服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)效果包括老年心理學(xué)、老年醫(yī)學(xué)、老年護(hù)理等方面的知識(shí)和技能，提高員工對(duì)老年患者的認(rèn)知和服務(wù)能力。采取集中授課、實(shí)踐操作、案例分析等多種形式，確保培訓(xùn)效果。面向全體醫(yī)護(hù)人員和行政管理人員，特別是與老年患者接觸較多的崗位。通過培訓(xùn)，提高員工對(duì)老年患者的尊重、關(guān)愛和照顧能力，提升老年患者滿意度。老年志愿互助機(jī)制機(jī)制建立志愿服務(wù)管理志愿者招募機(jī)制效果鼓勵(lì)老年患者參與醫(yī)院志愿服務(wù)，如導(dǎo)診、陪診、健康宣教等，建立老年志愿互助機(jī)制。通過院內(nèi)宣傳、社區(qū)招募等方式，吸引更多有意愿、有能力的老年患者加入志愿者隊(duì)伍。對(duì)老年志愿者進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保志愿服務(wù)質(zhì)量和安全。老年志愿者的參與不僅提升了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了老年患者的歸屬感和自我價(jià)值感。友善文化氛圍營造通過院內(nèi)宣傳欄、宣傳冊(cè)、電子顯示屏等多種形式，宣傳老年友善理念和服務(wù)宗旨，提高員工和患者對(duì)老年友善的認(rèn)知度。宣傳教育針對(duì)老年患者的特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行適老化改造，如增加扶手、防滑地板、無障礙通道等，提高老年患者就醫(yī)的便利性。組織老年患者開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，如書法、繪畫、手工制作等，豐富老年患者的精神文化生活。環(huán)境優(yōu)化關(guān)注老年患者的情感需求，提供心理支持和情感慰藉，如設(shè)立心理咨詢室、開展心理健康講座等。情感關(guān)懷01020403文化活動(dòng)06PART持續(xù)改進(jìn)機(jī)制通過問卷、訪談等方式收集患者滿意度數(shù)據(jù)，了解患者需求和反饋。設(shè)立滿意度調(diào)查建立患者反饋渠道，及時(shí)處理患者投訴和建議，確?；颊邫?quán)益得到保障。反饋機(jī)制完善對(duì)患者滿意度數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)患者滿意度反饋質(zhì)量改進(jìn)專項(xiàng)計(jì)劃質(zhì)量管理體系建設(shè)建立完善的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。01專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。02信息化建設(shè)加強(qiáng)信息化建設(shè)，推進(jìn)醫(yī)療信息化進(jìn)程，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量