2025年質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)練習(xí)題(附參考答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.依據(jù)ISO9000:2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，以下關(guān)于“組織環(huán)境”的描述，正確的是（）。A.僅指組織的內(nèi)部環(huán)境，如企業(yè)文化、資源能力B.包括所有可能影響組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)外部因素C.外部環(huán)境僅指法律法規(guī)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，不涉及技術(shù)發(fā)展D.組織環(huán)境在體系建立后無(wú)需動(dòng)態(tài)更新2.某制造企業(yè)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，通過(guò)收集客戶反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)和原材料供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，確定了產(chǎn)品功能、可靠性和成本的關(guān)鍵要求。這一過(guò)程體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過(guò)程方法C.循證決策D.關(guān)系管理3.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，“應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施”屬于（）條款的要求。A.4.1理解組織及其環(huán)境B.5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾C.6.1應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施D.8.1運(yùn)行的策劃和控制4.以下關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.質(zhì)量目標(biāo)需可測(cè)量，并定期評(píng)審C.所有部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)必須完全相同D.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求5.某企業(yè)在內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)線上一臺(tái)關(guān)鍵設(shè)備的校準(zhǔn)記錄缺失，審核員要求責(zé)任部門(mén)立即補(bǔ)全記錄并追溯過(guò)去3個(gè)月的產(chǎn)品質(zhì)量。這一處理屬于（）。A.糾正B.糾正措施C.預(yù)防措施D.持續(xù)改進(jìn)6.依據(jù)ISO9001:2015，“管理評(píng)審”的輸入不包括（）。A.顧客滿意的信息B.質(zhì)量方針的適宜性評(píng)價(jià)C.以往管理評(píng)審的跟蹤措施D.員工績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放情況7.以下術(shù)語(yǔ)中，與“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”直接對(duì)應(yīng)的是（）。A.過(guò)程B.產(chǎn)品C.體系D.資源8.某服務(wù)企業(yè)為提升客戶滿意度，將“客戶投訴處理及時(shí)率”設(shè)定為98%，并每月統(tǒng)計(jì)分析未達(dá)標(biāo)的原因。這一做法體現(xiàn)了（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.持續(xù)改進(jìn)C.過(guò)程方法D.全員參與9.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”的控制要求適用于（）。A.僅新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)B.所有需要進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)C.制造業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，不適用于服務(wù)業(yè)D.組織自行開(kāi)展的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，外包的無(wú)需控制10.以下關(guān)于“相關(guān)方”的描述，正確的是（）。A.相關(guān)方僅指顧客和供應(yīng)商B.員工、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手均可能成為相關(guān)方C.相關(guān)方的需求和期望無(wú)需納入體系考慮D.相關(guān)方的重要性在體系運(yùn)行中保持不變11.某企業(yè)通過(guò)分析近一年的質(zhì)量數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品外觀缺陷率占總?cè)毕莸?5%，主要原因是噴涂設(shè)備老化。企業(yè)決定投資更新設(shè)備，并制定了設(shè)備維護(hù)計(jì)劃。這一過(guò)程屬于（）。A.糾正B.糾正措施C.預(yù)防措施D.持續(xù)改進(jìn)12.依據(jù)ISO9000:2015，“特性”是指（）。A.可區(qū)分的特征B.產(chǎn)品的物理屬性C.服務(wù)的交付時(shí)間D.體系的文件要求13.以下不屬于ISO9001:2015“支持”條款要求的是（）。A.員工能力培訓(xùn)B.基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)C.過(guò)程運(yùn)行環(huán)境管理D.管理評(píng)審實(shí)施14.某企業(yè)在供應(yīng)商管理中，不僅關(guān)注原材料價(jià)格，還定期評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力、交貨及時(shí)性和環(huán)境合規(guī)性。這體現(xiàn)了（）原則。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過(guò)程方法C.關(guān)系管理D.循證決策15.關(guān)于“成文信息”，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、記錄等B.形式可以是紙質(zhì)或電子文檔C.ISO9001:2015強(qiáng)制要求所有過(guò)程必須形成文件D.需確保在需要的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)可用并適用16.某食品企業(yè)為滿足食品安全法規(guī)要求，在生產(chǎn)過(guò)程中增加了金屬檢測(cè)環(huán)節(jié)，并定期校準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備。這一措施屬于（）。A.滿足顧客要求B.滿足適用的法律法規(guī)要求C.提升顧客滿意D.預(yù)防措施17.依據(jù)ISO9001:2015，“內(nèi)部審核”的目的是（）。A.驗(yàn)證質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求和組織自身要求B.評(píng)價(jià)員工績(jī)效C.確定產(chǎn)品是否符合規(guī)范D.為管理評(píng)審提供員工滿意度數(shù)據(jù)18.以下關(guān)于“質(zhì)量方針”的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.由最高管理者制定B.應(yīng)包括滿足適用要求的承諾C.需定期評(píng)審其持續(xù)適宜性D.必須包含具體的質(zhì)量目標(biāo)數(shù)值19.某企業(yè)在產(chǎn)品交付后，通過(guò)客戶回訪發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品存在使用操作復(fù)雜的問(wèn)題，于是修改了產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)并增加了客戶培訓(xùn)。這一活動(dòng)屬于（）。A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改B.不合格品控制C.顧客滿意的監(jiān)視D.售后服務(wù)20.依據(jù)ISO9000:2015，“驗(yàn)證”是指（）。A.針對(duì)產(chǎn)品滿足預(yù)期用途的確認(rèn)B.通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定C.對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量、檢查D.對(duì)體系符合標(biāo)準(zhǔn)的審核二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.ISO9001:2015質(zhì)量管理體系的核心原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.持續(xù)改進(jìn)2.以下屬于ISO9001:2015“運(yùn)行”條款要求的有（）。A.生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制B.產(chǎn)品和服務(wù)的要求的確定C.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的控制D.內(nèi)部審核的實(shí)施3.關(guān)于“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”，以下說(shuō)法正確的是（）。A.需識(shí)別可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇B.風(fēng)險(xiǎn)僅指負(fù)面因素，機(jī)遇無(wú)需考慮C.應(yīng)對(duì)措施應(yīng)與風(fēng)險(xiǎn)的潛在影響相適應(yīng)D.所有風(fēng)險(xiǎn)都需消除，不可接受任何風(fēng)險(xiǎn)4.依據(jù)ISO9001:2015，最高管理者的職責(zé)包括（）。A.制定質(zhì)量方針B.確保資源的獲得C.任命管理者代表D.參與具體的生產(chǎn)操作5.以下屬于“不合格輸出控制”措施的有（）。A.返工B.降級(jí)使用C.報(bào)廢D.繼續(xù)使用但需批準(zhǔn)6.質(zhì)量管理體系成文信息的作用包括（）。A.傳達(dá)意圖B.統(tǒng)一行動(dòng)C.提供客觀證據(jù)D.替代員工培訓(xùn)7.以下關(guān)于“顧客滿意”的說(shuō)法，正確的是（）。A.需通過(guò)顧客反饋、投訴等信息進(jìn)行監(jiān)視B.僅指顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意C.是衡量體系績(jī)效的重要指標(biāo)D.企業(yè)無(wú)需主動(dòng)收集顧客滿意信息8.依據(jù)ISO9000:2015，“產(chǎn)品”可以是（）。A.有形的（如手機(jī)）B.無(wú)形的（如軟件）C.服務(wù)（如快遞）D.過(guò)程的結(jié)果9.以下屬于“過(guò)程方法”應(yīng)用要點(diǎn)的有（）。A.識(shí)別過(guò)程及其順序和相互作用B.確定過(guò)程的輸入、輸出和活動(dòng)C.監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程績(jī)效D.僅關(guān)注單個(gè)過(guò)程，無(wú)需考慮過(guò)程間的關(guān)聯(lián)10.關(guān)于“管理評(píng)審”，以下說(shuō)法正確的是（）。A.由最高管理者主持B.輸入應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況C.輸出應(yīng)包括改進(jìn)措施D.每年至少進(jìn)行一次三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.質(zhì)量管理體系的目的是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)需考慮顧客滿意。（）2.ISO9001:2015要求組織必須建立質(zhì)量手冊(cè)。（）3.相關(guān)方的需求和期望可能隨時(shí)間變化，組織需動(dòng)態(tài)跟蹤。（）4.糾正措施是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格的原因，防止再次發(fā)生。（）5.質(zhì)量目標(biāo)只需由管理層制定，無(wú)需員工參與。（）6.過(guò)程的輸入可以是資源、信息或要求。（）7.內(nèi)部審核員必須由外部機(jī)構(gòu)認(rèn)證。（）8.服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量管理體系與制造業(yè)的要求完全不同。（）9.基于風(fēng)險(xiǎn)的思維要求組織主動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，但無(wú)需采取應(yīng)對(duì)措施。（）10.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述ISO9001:2015中“領(lǐng)導(dǎo)作用”的主要要求。2.說(shuō)明“糾正”與“糾正措施”的區(qū)別，并各舉一例。3.解釋“過(guò)程方法”的核心要素，并說(shuō)明其在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用意義。4.列舉ISO9001:2015中“監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)”的主要對(duì)象及目的。5.簡(jiǎn)述“顧客滿意”的監(jiān)視方法及企業(yè)如何利用這些信息改進(jìn)體系。五、綜合分析題（每題15分，共30分）1.某電子制造企業(yè)近3個(gè)月內(nèi)連續(xù)發(fā)生3批次產(chǎn)品焊接不良，導(dǎo)致客戶退貨。經(jīng)調(diào)查，不良原因包括：（1）焊接設(shè)備參數(shù)未定期校準(zhǔn)；（2）新員工未接受焊接工藝培訓(xùn)；（3）生產(chǎn)計(jì)劃緊張時(shí)，檢驗(yàn)員跳過(guò)了首件檢驗(yàn)。要求：運(yùn)用ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，分析企業(yè)在哪些條款上可能存在不符合，并提出具體的改進(jìn)措施。2.某服務(wù)企業(yè)（如快遞公司）計(jì)劃建立ISO9001:2015質(zhì)量管理體系。假設(shè)你是體系推進(jìn)員，需向管理層說(shuō)明體系的作用及實(shí)施步驟。請(qǐng)結(jié)合服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，闡述體系對(duì)企業(yè)的價(jià)值，并列出關(guān)鍵實(shí)施步驟（至少5步）。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.C5.A6.D7.A8.B9.B10.B11.D12.A13.D14.C15.C16.B17.A18.D19.D20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.AC4.ABC5.ABCD6.ABC7.AC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√四、簡(jiǎn)答題1.ISO9001:2015中“領(lǐng)導(dǎo)作用”的主要要求包括：（1）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)與組織戰(zhàn)略方向一致；（2）確保質(zhì)量管理體系要求融入組織的業(yè)務(wù)過(guò)程；（3）促進(jìn)使用過(guò)程方法和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維；（4）確保獲得必要的資源；（5）溝通有效的質(zhì)量管理和符合體系要求的重要性；（6）確保體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果；（7）推動(dòng)改進(jìn)；（8）支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。2.區(qū)別：“糾正”是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施（如返工、挑選），針對(duì)不合格本身；“糾正措施”是為消除不合格的原因所采取的措施（如修改工藝、培訓(xùn)員工），防止再次發(fā)生。舉例：糾正——將焊接不良的產(chǎn)品重新焊接；糾正措施——分析焊接不良的原因?yàn)樵O(shè)備參數(shù)偏移，重新校準(zhǔn)設(shè)備并制定定期校準(zhǔn)計(jì)劃。3.過(guò)程方法的核心要素：（1）識(shí)別組織內(nèi)的所有過(guò)程及其順序和相互作用；（2）確定過(guò)程的輸入、輸出、活動(dòng)和所需資源；（3）規(guī)定過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限；（4）監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程績(jī)效；（5）基于數(shù)據(jù)改進(jìn)過(guò)程。應(yīng)用意義：通過(guò)系統(tǒng)管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，提高效率和有效性，確保體系的一致性和可預(yù)測(cè)性，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。4.主要對(duì)象及目的：（1）產(chǎn)品和服務(wù)——確保符合要求；（2）顧客滿意——評(píng)價(jià)體系績(jī)效；（3）過(guò)程——確保有效運(yùn)行；（4）外部提供的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)——確保符合要求；（5）質(zhì)量管理體系——評(píng)價(jià)適宜性、充分性和有效性。目的是通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，確保體系持續(xù)滿足要求。5.監(jiān)視方法：顧客調(diào)查、滿意度問(wèn)卷、投訴記錄、回訪、第三方評(píng)價(jià)等。利用信息改進(jìn)體系的方式：分析不滿意的主要原因（如交付延遲、服務(wù)態(tài)度差），識(shí)別過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)（如物流管理、員工培訓(xùn)），制定改進(jìn)措施（如優(yōu)化配送路線、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)），跟蹤措施有效性，持續(xù)提升顧客滿意水平。五、綜合分析題1.不符合條款及改進(jìn)措施：（1）條款8.5.1（生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制）：未對(duì)焊接設(shè)備參數(shù)進(jìn)行定期校準(zhǔn)（不符合“獲得并保持所需的監(jiān)視和測(cè)量資源”）。改進(jìn)：制定設(shè)備校準(zhǔn)計(jì)劃，明確校準(zhǔn)周期和責(zé)任人，保留校準(zhǔn)記錄。（2）條款7.2（能力）：新員工未接受焊接工藝培訓(xùn)（不符合“確定所需能力，適用時(shí)提供培訓(xùn)”）。改進(jìn)：編制焊接工藝培訓(xùn)教材，對(duì)新員工進(jìn)行考核，保留培訓(xùn)記錄。（3）條款8.5.1（生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制）：跳過(guò)首件檢驗(yàn)（不符合“在適當(dāng)階段實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量”）。改進(jìn)：修訂檢驗(yàn)規(guī)程，明確首件檢驗(yàn)為強(qiáng)制環(huán)節(jié)，未通過(guò)檢驗(yàn)不得批量生產(chǎn)，加強(qiáng)檢驗(yàn)員責(zé)任心培訓(xùn)。2.體系價(jià)值（結(jié)合快遞行業(yè)）：（1）規(guī)范服務(wù)過(guò)程（如攬件、運(yùn)輸、派件），減少丟件、延誤等問(wèn)題；（2）提升客戶信任（通過(guò)透明化服務(wù)承諾和結(jié)果）；（3）優(yōu)化資源配置（如車輛調(diào)度、人員安排）；（4）滿足監(jiān)管要求（