小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案一、項(xiàng)目背景與目標(biāo)

1.項(xiàng)目背景

隨著城市化進(jìn)程的加快，小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)成為居民生活的重要組成部分。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平仍有待提高。為滿足小區(qū)居民日益增長(zhǎng)的美好生活需求，提升物業(yè)管理服務(wù)水平，本項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

2.項(xiàng)目目標(biāo)

本項(xiàng)目旨在為小區(qū)提供一個(gè)全面、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)方案，包括以下幾個(gè)方面：

-提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，滿足居民需求；

-建立完善的物業(yè)管理體系，提高管理效率；

-優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本；

-增強(qiáng)小區(qū)居民的歸屬感和滿意度。

二、服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施策略

本項(xiàng)目將圍繞小區(qū)居民的實(shí)際需求，提供以下幾方面的服務(wù)內(nèi)容與實(shí)施策略：

1.住宅維修服務(wù)：包括房屋及公共設(shè)施的日常維護(hù)、緊急搶修和定期檢查。物業(yè)公司將設(shè)立專門(mén)的維修團(tuán)隊(duì)，確保維修工作的及時(shí)性和質(zhì)量。比如，居民家中的水電故障，我們承諾在接到報(bào)修電話后30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

2.環(huán)境衛(wèi)生管理：每天對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清掃、保潔，定期對(duì)綠化帶進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)。同時(shí)，設(shè)立垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)居民參與垃圾分類，提高環(huán)保意識(shí)。

3.安全保衛(wèi)服務(wù)：24小時(shí)保安巡邏，確保小區(qū)內(nèi)的安全。在小區(qū)入口和重要部位安裝監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)行電子巡更系統(tǒng)，提高安全保障。

4.社區(qū)文化活動(dòng)：定期舉辦各種文化、娛樂(lè)、健身活動(dòng)，如廣場(chǎng)舞、親子活動(dòng)、節(jié)日慶典等，豐富居民的精神文化生活。

5.信息咨詢服務(wù)：設(shè)立客服中心，為居民提供政策咨詢、投訴建議、費(fèi)用繳納等一站式服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)小區(qū)微信群、公告欄等渠道，及時(shí)發(fā)布小區(qū)動(dòng)態(tài)和通知。

6.停車(chē)管理服務(wù)：合理規(guī)劃小區(qū)停車(chē)資源，實(shí)行車(chē)位租賃制度，確保車(chē)輛停放有序。對(duì)于亂停亂放現(xiàn)象，進(jìn)行及時(shí)勸導(dǎo)和處罰。

7.綠化管理服務(wù)：對(duì)小區(qū)綠化帶進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃和管理，保持綠化景觀的美觀。同時(shí)，定期組織綠化知識(shí)講座，提高居民的愛(ài)綠護(hù)綠意識(shí)。

8.公共設(shè)施維護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維修，如健身器材、兒童游樂(lè)場(chǎng)、公共座椅等，確保其正常使用。

9.節(jié)能減排措施：推廣使用節(jié)能燈具、節(jié)水型器材，提高能源利用效率。同時(shí)，鼓勵(lì)居民使用公共交通工具，減少私家車(chē)出行。

10.居民滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行居民滿意度調(diào)查，了解服務(wù)過(guò)程中的不足之處，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和方法，提高居民滿意度。

三、服務(wù)質(zhì)量保障措施

為了保證小區(qū)居民能夠享受到持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)，我們制定了以下質(zhì)量保障措施：

1.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，每項(xiàng)服務(wù)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和操作指南，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。比如，清潔工人在清掃時(shí)必須按照規(guī)定的清潔流程操作，保證衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。

2.對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能和安全知識(shí)，確保每位員工都能提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。新入職的保安必須接受至少一周的培訓(xùn)，才能正式上崗。

3.設(shè)立客戶服務(wù)熱線，24小時(shí)響應(yīng)居民的需求和投訴，做到有問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于居民反映的問(wèn)題，承諾在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并盡快處理。

4.定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)，避免因設(shè)施故障給居民帶來(lái)不便。比如，電梯每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行一次全面檢查，確保運(yùn)行安全。

5.實(shí)施服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)小區(qū)內(nèi)的意見(jiàn)箱、在線問(wèn)卷調(diào)查等方式，收集居民意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。每季度至少進(jìn)行一次居民滿意度調(diào)查，根據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)。

6.建立應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)于突發(fā)事件如停電、停水、火災(zāi)等，能夠迅速響應(yīng)，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。比如，遇到臺(tái)風(fēng)天氣，提前準(zhǔn)備防洪沙袋，確保小區(qū)安全。

7.推行節(jié)能減排，通過(guò)使用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，減少能源消耗，為居民創(chuàng)造一個(gè)環(huán)保、舒適的居住環(huán)境。比如，更換公共區(qū)域的LED燈具，節(jié)約電力。

8.加強(qiáng)與居民的溝通，定期召開(kāi)居民大會(huì)，聽(tīng)取居民的意見(jiàn)和建議，增進(jìn)物業(yè)與居民之間的理解和信任。每年至少組織一次大型居民座談會(huì)，面對(duì)面交流。

9.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，確保物業(yè)管理的合法性，維護(hù)居民的合法權(quán)益。對(duì)于居民提出的合理訴求，物業(yè)公司將依法依規(guī)進(jìn)行處理。

10.建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，讓居民對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以此作為考核員工績(jī)效的重要依據(jù)，激勵(lì)員工提供更好的服務(wù)。每位員工的服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，都會(huì)直接影響到他們的年終獎(jiǎng)。

四、人力資源管理

在物業(yè)管理服務(wù)中，人的因素至關(guān)重要。以下是我們對(duì)人力資源管理的一些具體做法：

1.招聘選拔：我們嚴(yán)格按照崗位需求進(jìn)行招聘，選拔有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工。面試過(guò)程中，除了考察專業(yè)技能，還會(huì)重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的服務(wù)態(tài)度和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.培訓(xùn)提升：?jiǎn)T工入職后，我們會(huì)提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、專業(yè)技能和安全知識(shí)等。定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)課程，讓員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提升服務(wù)能力。

3.考核激勵(lì)：建立公平的績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性。

4.員工關(guān)懷：關(guān)注員工的身心健康和工作生活平衡，提供必要的福利保障，如醫(yī)療保險(xiǎn)、年假等。定期舉辦員工活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5.晉升通道：為員工提供晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，不斷提升自己。對(duì)于表現(xiàn)出色的員工，我們會(huì)提供更多的學(xué)習(xí)和晉升機(jī)會(huì)。

6.溝通反饋：建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出意見(jiàn)和建議。定期召開(kāi)員工座談會(huì)，傾聽(tīng)員工的心聲，解決工作中遇到的問(wèn)題。

7.人才儲(chǔ)備：注重培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才，確保公司可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)相結(jié)合的方式，構(gòu)建一支專業(yè)、穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。

8.跨部門(mén)協(xié)作：鼓勵(lì)不同部門(mén)之間的員工進(jìn)行交流和協(xié)作，促進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的共享，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

9.服務(wù)態(tài)度監(jiān)督：通過(guò)客戶反饋、神秘顧客等方式，監(jiān)督員工的服務(wù)態(tài)度，確保每位員工都能以熱情、專業(yè)的態(tài)度服務(wù)居民。

10.人員調(diào)整優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和工作需要，適時(shí)調(diào)整人員配置，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，確保每個(gè)崗位都有合適的人選。

五、財(cái)務(wù)管理與成本控制

在物業(yè)管理中，財(cái)務(wù)管理是確保服務(wù)質(zhì)量和效率的重要環(huán)節(jié)，以下是我們的財(cái)務(wù)管理與成本控制策略：

1.明細(xì)化預(yù)算管理：我們會(huì)對(duì)小區(qū)的運(yùn)營(yíng)成本進(jìn)行詳細(xì)預(yù)算，包括員工工資、物料采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等各項(xiàng)費(fèi)用，確保每一分錢(qián)都花在刀刃上。

2.成本控制措施：通過(guò)采購(gòu)合同的集中談判、批量采購(gòu)等方式，降低物料成本。同時(shí)，對(duì)能源消耗進(jìn)行監(jiān)控，減少浪費(fèi)，比如合理調(diào)整照明和空調(diào)的使用時(shí)間。

3.財(cái)務(wù)透明化：定期向居民公布財(cái)務(wù)報(bào)表，讓居民了解物業(yè)費(fèi)用的使用情況，增加財(cái)務(wù)管理的透明度，贏得居民的信任。

4.預(yù)付費(fèi)管理：鼓勵(lì)居民預(yù)繳物業(yè)費(fèi)，這樣可以提前規(guī)劃資金使用，減少財(cái)務(wù)壓力。同時(shí)，為預(yù)付費(fèi)的居民提供一定的優(yōu)惠政策。

5.應(yīng)收賬款管理：及時(shí)收取物業(yè)費(fèi)，減少應(yīng)收賬款，確保資金流的穩(wěn)定。對(duì)于欠費(fèi)情況，采取人性化的催收措施，避免與居民產(chǎn)生沖突。

6.內(nèi)部審計(jì)：定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查財(cái)務(wù)流程是否合規(guī)，防止出現(xiàn)漏洞。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)整改，避免造成損失。

7.風(fēng)險(xiǎn)防范：建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)于可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如費(fèi)用超支、收入減少等，提前制定應(yīng)對(duì)措施。

8.資金合理調(diào)配：根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，合理調(diào)配資金，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的正常進(jìn)行，不會(huì)因?yàn)橘Y金問(wèn)題影響到服務(wù)質(zhì)量。

9.投資回報(bào)分析：對(duì)于大型維修或改善項(xiàng)目，進(jìn)行投資回報(bào)分析，確保項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益，避免盲目投資。

10.服務(wù)價(jià)值最大化：通過(guò)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，提升小區(qū)的整體價(jià)值，從而提高物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值最大化。

六、業(yè)主溝通與關(guān)系維護(hù)

在物業(yè)管理中，與業(yè)主的溝通和關(guān)系維護(hù)是極其重要的，以下是我們?cè)谶@方面的具體做法：

1.定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)：我們會(huì)定期組織業(yè)主大會(huì)，讓業(yè)主們能夠直接參與到小區(qū)管理中來(lái)，共同商討小區(qū)的日常事務(wù)和重大決策。

2.建立業(yè)主微信群：創(chuàng)建業(yè)主微信群，方便業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)之間的日常溝通，及時(shí)發(fā)布小區(qū)動(dòng)態(tài)和通知。

3.主動(dòng)上門(mén)服務(wù)：對(duì)于新入住的業(yè)主，我們會(huì)主動(dòng)上門(mén)拜訪，了解他們的需求和意見(jiàn)，幫助他們更快地融入小區(qū)生活。

4.快速響應(yīng)投訴：對(duì)于業(yè)主的投訴，我們承諾在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題，確保業(yè)主的合理訴求得到滿足。

5.設(shè)置意見(jiàn)箱和投訴熱線：在小區(qū)內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱，并公布投訴熱線，讓業(yè)主有更多的渠道提出意見(jiàn)和建議。

6.舉辦社區(qū)活動(dòng)：定期舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、健康講座等，增進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng)。

7.提供個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)業(yè)主的具體需求，提供個(gè)性化服務(wù)，比如幫助老年人代購(gòu)生活必需品，或者協(xié)助解決家中水電維修等問(wèn)題。

8.業(yè)主滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式。

9.建立業(yè)主檔案：詳細(xì)記錄業(yè)主的基本信息和特殊需求，為業(yè)主提供更加貼心的服務(wù)。

10.維護(hù)社區(qū)和諧：積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的矛盾和糾紛，維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，讓每位業(yè)主都能在這里感受到家的溫暖。

七、設(shè)施設(shè)備維護(hù)更新

小區(qū)的設(shè)施設(shè)備是居民生活品質(zhì)的重要保障，以下是我們?cè)谠O(shè)施設(shè)備維護(hù)更新方面的做法：

1.定期檢查：我們會(huì)定期對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查，比如電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設(shè)施等，確保它們安全可靠地運(yùn)行。

2.及時(shí)維修：一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)立即進(jìn)行維修，避免小問(wèn)題變成大問(wèn)題，影響居民的生活。

3.預(yù)防性維護(hù)：除了出了問(wèn)題才修，我們還會(huì)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)，比如定期給設(shè)備加油、更換磨損的零件，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。

4.更新改造：對(duì)于一些老舊或者功能不足的設(shè)施，我們會(huì)進(jìn)行更新改造，比如更換更節(jié)能的照明系統(tǒng)，或者增加新的健身器材。

5.安全標(biāo)準(zhǔn)：所有設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和更新都嚴(yán)格遵守國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，確保居民的安全不受威脅。

6.信息公示：我們會(huì)將設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)情況公示給全體業(yè)主，讓大家都知道我們做了什么，提高透明度。

7.節(jié)能減排：在設(shè)施設(shè)備的更新中，我們注重節(jié)能減排，選擇更環(huán)保的設(shè)備，減少能源消耗和環(huán)境污染。

8.應(yīng)急準(zhǔn)備：對(duì)于一些關(guān)鍵設(shè)施，如供電系統(tǒng)，我們會(huì)準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速恢復(fù)服務(wù)。

9.技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，確保他們能夠掌握最新的維護(hù)技術(shù)和方法。

10.用戶反饋：鼓勵(lì)居民提供設(shè)施設(shè)備的使用反饋，讓我們能夠及時(shí)了解設(shè)備的使用狀況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

八、突發(fā)事件應(yīng)急處理

在小區(qū)物業(yè)管理中，突發(fā)事件應(yīng)急處理能力至關(guān)重要，以下是我們?cè)谶@方面的做法：

1.應(yīng)急預(yù)案：我們制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、暴雨等，都有明確的應(yīng)對(duì)措施。

2.應(yīng)急隊(duì)伍：組建了一支專業(yè)的應(yīng)急隊(duì)伍，24小時(shí)待命，一旦發(fā)生緊急情況，能夠迅速出動(dòng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

3.應(yīng)急物資：儲(chǔ)備了必要的應(yīng)急物資，比如防洪沙袋、發(fā)電機(jī)、緊急照明設(shè)備等，確保在緊急情況下能夠迅速投入使用。

4.應(yīng)急演練：定期組織應(yīng)急演練，讓物業(yè)員工和居民都熟悉應(yīng)急流程和操作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

5.信息發(fā)布：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我們會(huì)通過(guò)多種渠道及時(shí)向居民發(fā)布信息，告知居民應(yīng)急措施和注意事項(xiàng)，避免恐慌。

6.協(xié)調(diào)救援：在必要時(shí)，我們會(huì)與消防、醫(yī)療等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求救援，確保居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

7.恢復(fù)秩序：突發(fā)事件處理后，我們會(huì)盡快恢復(fù)小區(qū)的正常秩序，對(duì)受損的設(shè)施進(jìn)行修復(fù)，讓居民的生活盡快回到正軌。

8.后期跟進(jìn)：對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行總結(jié)，分析處理過(guò)程中的不足，不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)對(duì)措施。

9.居民教育：通過(guò)宣傳欄、講座等形式，教育居民如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提高居民的自我保護(hù)意識(shí)。

10.心理關(guān)懷：對(duì)于受到突發(fā)事件影響的居民，我們會(huì)提供心理關(guān)懷，幫助他們度過(guò)心理創(chuàng)傷，重建信心。

九、社區(qū)文化建設(shè)

社區(qū)文化建設(shè)是提升居民生活品質(zhì)的重要方面，以下是我們?cè)谏鐓^(qū)文化建設(shè)方面的做法：

1.節(jié)日慶典：我們會(huì)組織豐富多彩的節(jié)日慶典活動(dòng)，比如春節(jié)的聯(lián)歡晚會(huì)、端午節(jié)的包粽子比賽等，讓居民感受到節(jié)日的氛圍。

2.親子活動(dòng)：定期舉辦親子活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、手工制作等，增進(jìn)家庭成員之間的感情，促進(jìn)家庭和諧。

3.健康講座：邀請(qǐng)專業(yè)醫(yī)生來(lái)小區(qū)開(kāi)展健康講座，普及健康知識(shí)，提高居民的健康意識(shí)。

4.文化展覽：不定期舉辦文化展覽，展示居民的藝術(shù)作品，豐富居民的精神文化生活。

5.讀書(shū)會(huì)：組織讀書(shū)會(huì)活動(dòng)，讓居民分享讀書(shū)心得，提高文化素養(yǎng)。

6.垃圾分類宣傳：通過(guò)宣傳欄、講座等形式，普及垃圾分類知識(shí)，提高居民的環(huán)保意識(shí)。

7.社區(qū)志愿者服務(wù)：鼓勵(lì)居民參與社區(qū)志愿者服務(wù)，比如幫助孤寡老人、清理社區(qū)環(huán)境等，培養(yǎng)居民的公益精神。

8.文化藝術(shù)培訓(xùn)：提供文化藝術(shù)培訓(xùn)課程，如舞蹈、繪畫(huà)、書(shū)法等，讓居民有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新的技能和愛(ài)好。

9.社區(qū)鄰里節(jié)：舉辦社區(qū)鄰里節(jié)，通過(guò)游戲、表演等形式，增進(jìn)鄰里之間的交流和友誼。

10.傳統(tǒng)文化傳承：組織傳統(tǒng)文化傳承活動(dòng)，如傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗的講解、傳統(tǒng)手工藝品的制作等，讓居民了解和傳承傳統(tǒng)文化。

十、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

我們深知，服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有最好，只有更好。因此，我們不斷追求服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，以下是我們?cè)谶@方面的做法：

1.收集反饋：通過(guò)業(yè)主大會(huì)、意見(jiàn)箱、在線問(wèn)卷調(diào)查等方式，廣泛收集業(yè)主的反饋意見(jiàn)，了解業(yè)主的需求和期望。

2.分析問(wèn)題：對(duì)收集到的反饋進(jìn)行認(rèn)真分析，找出服務(wù)中的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施。

3.優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)業(yè)主的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。

4.提升員工素質(zhì)：定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的