(對外)出租車駕駛員安全行車常識培訓課件出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)與安全意識車輛安全檢查與保養(yǎng)知識道路交通規(guī)則及標志標線識別惡劣天氣條件下的安全駕駛技巧突發(fā)情況下的應急處置能力培訓乘客服務與溝通技巧提升contents目錄出租車駕駛員職業(yè)素養(yǎng)與安全意識01文明禮貌專業(yè)技能地理知識語言溝通職業(yè)素養(yǎng)要求作為城市形象的代表，出租車駕駛員應始終保持文明、禮貌的態(tài)度，為乘客提供優(yōu)質服務。熟悉所在城市的交通路線和地標建筑，為乘客提供準確的導航服務。熟練掌握駕駛技能，了解車輛基本構造和常見故障排除方法。具備良好的普通話和方言溝通能力，以便與不同背景的乘客有效交流。安全意識培養(yǎng)時刻保持警惕，預測并應對潛在的道路危險。在每次出車前和收車后，對車輛進行基本的安全檢查，如剎車、轉向、輪胎等。遵守交通規(guī)則，不超速、不闖紅燈、不酒后駕車等。了解并熟悉應對車輛故障、突發(fā)事故等緊急情況的措施。防御性駕駛安全檢查安全行車習慣應對緊急情況交通法規(guī)行業(yè)規(guī)定乘客權益保護接受監(jiān)管與檢查遵守交通法規(guī)和行業(yè)規(guī)定01020304嚴格遵守國家和地方的交通法規(guī)，如道路交通安全法、道路運輸條例等。遵循出租車行業(yè)的服務標準、價格規(guī)定、運營時間等要求。尊重乘客權益，不拒載、不繞路、不打表外收費等。配合政府部門的監(jiān)管和檢查，確保車輛和服務的合規(guī)性。車輛安全檢查與保養(yǎng)知識02確保輪胎氣壓適中，無磨損過度或損壞現(xiàn)象。輪胎檢查測試剎車靈敏度，確保剎車油液面在正常范圍內。剎車系統(tǒng)檢查查看前后燈、轉向燈、剎車燈等是否正常工作。燈光檢查啟動發(fā)動機，聽發(fā)動機的聲音，檢查是否有異響。發(fā)動機檢查每日出車前安全檢查定期更換機油，保持發(fā)動機內部清潔，延長發(fā)動機使用壽命。更換機油和機濾空氣濾清器更換剎車系統(tǒng)保養(yǎng)輪胎磨損檢查及更換定期更換空氣濾清器，保證發(fā)動機進氣清潔。定期檢查和更換剎車片、剎車盤等磨損件，保證剎車性能。根據輪胎磨損情況，及時更換新輪胎，確保行車安全。定期進行專業(yè)保養(yǎng)緊握方向盤，輕踩剎車，緩慢將車輛停到安全區(qū)域。輪胎爆胎開啟危險報警燈，將車輛移至安全地帶，聯(lián)系救援。發(fā)動機故障利用手剎或搶檔等方式減速停車，避免發(fā)生碰撞事故。剎車失靈如遇到其他突發(fā)故障，首先保持冷靜，根據具體情況采取相應應急措施，并及時聯(lián)系專業(yè)維修人員進行處理。其他故障突發(fā)故障應急處理道路交通規(guī)則及標志標線識別03

遵守道路交通信號和標志標線紅燈停、綠燈行遇紅燈時，應在停車線內停車等待；遇綠燈時，觀察交通情況后安全通過。注意觀察交通標志和標線熟悉并遵守各類交通標志和標線的指示，如限速、禁行、停車等標志。禮讓行車在通過路口、人行橫道等區(qū)域時，應減速慢行，禮讓行人和其他車輛。與前車保持安全距離，避免追尾事故。保持車距觀察路面情況注意行人動態(tài)注意路面坑洼、障礙物等，提前減速避讓。在行經人行橫道、學校、醫(yī)院等區(qū)域時，應特別注意行人動態(tài)，提前減速或停車讓行。030201注意觀察路況和行人動態(tài)不超速行駛嚴格遵守道路限速規(guī)定，避免超速行駛。不酒后駕車飲酒后不得駕駛機動車，確保自身和他人的安全。不疲勞駕駛連續(xù)駕駛機動車不得超過4小時，應停車休息至少20分鐘。不分心駕駛駕駛過程中不得使用手機、飲食等分散注意力的行為。避免違章行為和危險駕駛惡劣天氣條件下的安全駕駛技巧04雨天駕駛01在雨天，路面會變得濕滑，能見度降低。駕駛員應減速慢行，保持與前車的安全距離，并避免急剎車和急轉彎。同時，確保雨刷器正常工作，以保持清晰的視線。霧天駕駛02在霧天，能見度嚴重降低，駕駛員應開啟霧燈和近光燈，降低車速，并保持車距。避免超車，注意路邊行人和其他車輛，以防意外發(fā)生。雪天駕駛03在雪天，路面會變得濕滑且能見度降低。駕駛員應減速慢行，保持車距，并避免急剎車和急轉彎。同時，確保車輛輪胎有足夠的抓地力，可以考慮使用雪地輪胎或防滑鏈。雨天、霧天、雪天等惡劣天氣應對夜間行車時，駕駛員應降低車速，以便有足夠的時間對突發(fā)情況作出反應。保持車速駕駛員應正確使用遠光燈和近光燈，避免對其他車輛造成眩光干擾。在會車時，應及時切換至近光燈。正確使用燈光夜間路面情況復雜，駕駛員應時刻注意觀察路面情況，特別是注意坑洼、障礙物等。注意觀察路面夜間行車注意事項遠離大樹和廣告牌在極端天氣條件下，如臺風或暴風雨等，大樹和廣告牌可能會倒塌。駕駛員應選擇遠離這些物體的停車位置。避免停在低洼地帶在極端天氣條件下，如暴雨或洪水等，低洼地帶容易積水。駕駛員應避免在這些地方停車，以防車輛被淹。選擇室內停車場如果可能的話，駕駛員應選擇室內停車場停車。室內停車場可以提供更好的保護，避免車輛受到惡劣天氣的影響。極端天氣條件下的停車選擇突發(fā)情況下的應急處置能力培訓05ABCD遇到緊急情況時如何采取避險措施保持冷靜在緊急情況下，駕駛員首先要保持冷靜，不驚慌失措，才能做出正確的判斷和應對。減速慢行根據情況適當降低車速，但不能急剎車，以免引發(fā)追尾事故。觀察路況迅速觀察周圍交通環(huán)境，判斷是否有潛在的危險，如后方的來車、路邊的障礙物等。避讓危險在條件允許的情況下，盡量避讓危險源，如變道、靠邊停車等。知道汽車火災的常見類型，如電路火災、燃油火災等。了解火災類型熟悉車載滅火器的使用方法，能夠在火災初起階段迅速撲滅火源。使用車載滅火器在火災無法控制時，掌握安全撤離的方法和注意事項，如打開車門、砸碎車窗等。安全撤離掌握基本消防知識和操作技能03求助與報警知道在緊急情況下如何向外界求助，如撥打急救電話、使用車載緊急呼叫裝置等。01常見突發(fā)疾病了解駕駛員可能遇到的常見突發(fā)疾病，如心臟病、中風、低血糖等。02緊急救助措施學習基本的緊急救助技能，如心肺復蘇術（CPR）、止血包扎等。了解常見突發(fā)疾病及簡單救助方法乘客服務與溝通技巧提升06保持車輛整潔駕駛員應確保出租車內外清潔，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。禮貌待客使用禮貌用語，主動為乘客開關車門，協(xié)助乘客放置行李。安全駕駛遵守交通規(guī)則，保持安全車速和車距，確保乘客安全到達目的地。提供優(yōu)質乘客服務，樹立良好形象耐心傾聽乘客的訴求和意見，理解乘客的需求。傾聽乘客需求用簡潔明了的語言與乘客溝通，避免使用模糊或含糊不清的措辭。表達清晰明確遇到矛盾或糾紛時，保持冷靜和耐心，以平和的態(tài)度與乘客溝通解決問題。保持冷靜和耐心有效溝通技巧，化解矛盾糾紛外