2025年人際溝通能力測(cè)試題目及參考答案一、案例分析題（30分）

1.小張是一名社區(qū)工作者，負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)。在一次社區(qū)文化節(jié)籌備過(guò)程中，小張遇到了以下問(wèn)題：

（1）社區(qū)居民對(duì)文化節(jié)活動(dòng)參與度不高，認(rèn)為活動(dòng)內(nèi)容單一，缺乏吸引力。

（2）部分居民對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施不滿意，認(rèn)為條件簡(jiǎn)陋。

（3）志愿者參與積極性不高，覺(jué)得活動(dòng)組織復(fù)雜，回報(bào)有限。

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人際溝通技巧，分析小張?jiān)谏鲜鰡?wèn)題中可能存在的溝通障礙，并提出相應(yīng)的解決策略。

答案：

（1）溝通障礙分析：

①信息傳遞不暢：小張?jiān)诨顒?dòng)籌備過(guò)程中，可能未能充分了解居民需求，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容單一，缺乏吸引力。

②溝通渠道不暢：小張可能未建立有效的溝通渠道，導(dǎo)致居民對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施的不滿。

③溝通方式不當(dāng)：小張?jiān)诮M織志愿者過(guò)程中，可能未充分考慮志愿者的需求和期望，導(dǎo)致參與積極性不高。

（2）解決策略：

①加強(qiáng)需求調(diào)研：小張可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解居民對(duì)文化節(jié)活動(dòng)的需求和期望，調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容。

②拓寬溝通渠道：小張可以建立微信群、QQ群等線上溝通平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息，收集居民意見(jiàn)。

③優(yōu)化溝通方式：小張?jiān)诮M織志愿者時(shí)，要關(guān)注志愿者的需求和期望，給予一定的回報(bào)和激勵(lì)。

2.小李是一名心理咨詢師，在為一名抑郁癥患者進(jìn)行咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者存在以下問(wèn)題：

（1）患者對(duì)自身問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為自己沒(méi)有病。

（2）患者對(duì)心理咨詢師存在抵觸情緒，不愿意分享自己的內(nèi)心世界。

（3）患者家庭關(guān)系緊張，家庭成員對(duì)患者的病情關(guān)注不足。

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人際溝通技巧，分析小李在上述問(wèn)題中可能存在的溝通障礙，并提出相應(yīng)的解決策略。

答案：

（1）溝通障礙分析：

①認(rèn)知偏差：患者對(duì)自身問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致不愿意接受心理咨詢。

②情緒障礙：患者對(duì)心理咨詢師存在抵觸情緒，阻礙了溝通的進(jìn)行。

③家庭關(guān)系障礙：患者家庭關(guān)系緊張，導(dǎo)致患者無(wú)法得到家庭支持。

（2）解決策略：

①建立信任關(guān)系：小李可以通過(guò)傾聽(tīng)、共情等技巧，與患者建立信任關(guān)系。

②引導(dǎo)患者認(rèn)知：小李可以通過(guò)舉例、對(duì)比等方式，幫助患者認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題。

③協(xié)調(diào)家庭關(guān)系：小李可以與患者家庭成員溝通，共同關(guān)注患者的病情，為患者提供家庭支持。

二、選擇題（40分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于人際溝通的要素？

A.信息傳遞者

B.信息接收者

C.信息內(nèi)容

D.溝通環(huán)境

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于人際溝通的障礙？

A.信息傳遞不暢

B.溝通渠道不暢

C.溝通方式不當(dāng)

D.溝通技巧不足

答案：D

3.在人際溝通中，以下哪種技巧有助于建立信任關(guān)系？

A.強(qiáng)調(diào)權(quán)威

B.傾聽(tīng)

C.說(shuō)服

D.壓迫

答案：B

4.以下哪種溝通方式容易引起誤解？

A.直接溝通

B.間接溝通

C.開(kāi)放式溝通

D.封閉式溝通

答案：B

5.在人際溝通中，以下哪種技巧有助于提高溝通效果？

A.信息傳遞速度快

B.信息傳遞準(zhǔn)確

C.信息傳遞全面

D.信息傳遞簡(jiǎn)潔

答案：B

6.以下哪種溝通方式有助于解決沖突？

A.壓制

B.逃避

C.合作

D.抵觸

答案：C

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述人際溝通的基本要素。

答案：

（1）信息傳遞者：信息傳遞者是指信息的發(fā)出者，負(fù)責(zé)將信息傳遞給接收者。

（2）信息接收者：信息接收者是指信息的接收者，負(fù)責(zé)接收并理解信息。

（3）信息內(nèi)容：信息內(nèi)容是指信息傳遞者所傳遞的信息。

（4）溝通環(huán)境：溝通環(huán)境是指信息傳遞者和接收者所處的環(huán)境，包括物理環(huán)境、心理環(huán)境等。

2.簡(jiǎn)述人際溝通的障礙及其應(yīng)對(duì)策略。

答案：

（1）信息傳遞不暢：應(yīng)對(duì)策略：提高信息傳遞速度，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

（2）溝通渠道不暢：應(yīng)對(duì)策略：拓寬溝通渠道，建立有效的溝通平臺(tái)。

（3）溝通方式不當(dāng)：應(yīng)對(duì)策略：優(yōu)化溝通方式，提高溝通效果。

（4）溝通技巧不足：應(yīng)對(duì)策略：提高溝通技巧，增強(qiáng)溝通能力。

3.簡(jiǎn)述建立信任關(guān)系的技巧。

答案：

（1）傾聽(tīng)：認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和需求，給予關(guān)注和理解。

（2）共情：站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，感受對(duì)方的情緒。

（3）真誠(chéng)：真誠(chéng)對(duì)待他人，不虛偽，不做作。

（4）尊重：尊重對(duì)方的意見(jiàn)和選擇，不輕易否定。

四、論述題（20分）

1.論述人際溝通在社會(huì)工作中的作用。

答案：

（1）促進(jìn)信息交流：人際溝通有助于社會(huì)工作者了解服務(wù)對(duì)象的需求，為服務(wù)對(duì)象提供針對(duì)性的幫助。

（2）建立信任關(guān)系：通過(guò)有效的溝通，社會(huì)工作者可以與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。

（3）解決沖突：人際溝通有助于社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象、其他社會(huì)工作者以及相關(guān)部門(mén)溝通，共同解決沖突。

（4）提高工作效率：有效的溝通有助于社會(huì)工作者提高工作效率，更好地完成工作任務(wù)。

五、案例分析題（30分）

1.小王是一名社區(qū)工作者，負(fù)責(zé)組織社區(qū)公益活動(dòng)。在一次公益活動(dòng)籌備過(guò)程中，小王遇到了以下問(wèn)題：

（1）社區(qū)居民對(duì)公益活動(dòng)參與度不高，認(rèn)為活動(dòng)內(nèi)容缺乏吸引力。

（2）部分居民對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施不滿意，認(rèn)為條件簡(jiǎn)陋。

（3）志愿者參與積極性不高，覺(jué)得活動(dòng)組織復(fù)雜，回報(bào)有限。

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人際溝通技巧，分析小王在上述問(wèn)題中可能存在的溝通障礙，并提出相應(yīng)的解決策略。

答案：

（1）溝通障礙分析：

①信息傳遞不暢：小王在活動(dòng)籌備過(guò)程中，可能未能充分了解居民需求，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容缺乏吸引力。

②溝通渠道不暢：小王可能未建立有效的溝通渠道，導(dǎo)致居民對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施的不滿。

③溝通方式不當(dāng)：小王在組織志愿者過(guò)程中，可能未充分考慮志愿者的需求和期望，導(dǎo)致參與積極性不高。

（2）解決策略：

①加強(qiáng)需求調(diào)研：小王可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解居民對(duì)公益活動(dòng)的需求和期望，調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容。

②拓寬溝通渠道：小王可以建立微信群、QQ群等線上溝通平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息，收集居民意見(jiàn)。

③優(yōu)化溝通方式：小王在組織志愿者時(shí)，要關(guān)注志愿者的需求和期望，給予一定的回報(bào)和激勵(lì)。

2.小李是一名心理咨詢師，在為一名抑郁癥患者進(jìn)行咨詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者存在以下問(wèn)題：

（1）患者對(duì)自身問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為自己沒(méi)有病。

（2）患者對(duì)心理咨詢師存在抵觸情緒，不愿意分享自己的內(nèi)心世界。

（3）患者家庭關(guān)系緊張，家庭成員對(duì)患者的病情關(guān)注不足。

請(qǐng)結(jié)合社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人際溝通技巧，分析小李在上述問(wèn)題中可能存在的溝通障礙，并提出相應(yīng)的解決策略。

答案：

（1）溝通障礙分析：

①認(rèn)知偏差：患者對(duì)自身問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致不愿意接受心理咨詢。

②情緒障礙：患者對(duì)心理咨詢師存在抵觸情緒，阻礙了溝通的進(jìn)行。

③家庭關(guān)系障礙：患者家庭關(guān)系緊張，導(dǎo)致患者無(wú)法得到家庭支持。

（2）解決策略：

①建立信任關(guān)系：小李可以通過(guò)傾聽(tīng)、共情等技巧，與患者建立信任關(guān)系。

②引導(dǎo)患者認(rèn)知：小李可以通過(guò)舉例、對(duì)比等方式，幫助患者認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題。

③協(xié)調(diào)家庭關(guān)系：小李可以與患者家庭成員溝通，共同關(guān)注患者的病情，為患者提供家庭支持。

六、論述題（20分）

1.論述人際溝通在心理咨詢中的作用。

答案：

（1）建立信任關(guān)系：心理咨詢師通過(guò)傾聽(tīng)、共情等技巧，與求助者建立信任關(guān)系，有助于求助者敞開(kāi)心扉，分享自己的內(nèi)心世界。

（2）了解求助者需求：通過(guò)有效溝通，心理咨詢師可以了解求助者的需求和期望，為求助者提供針對(duì)性的幫助。

（3）促進(jìn)求助者認(rèn)知改變：心理咨詢師可以通過(guò)溝通，引導(dǎo)求助者認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題，促進(jìn)求助者認(rèn)知改變。

（4）提高求助者心理素質(zhì)：通過(guò)溝通，心理咨詢師可以幫助求助者學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)壓力，提高心理素質(zhì)。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）溝通障礙分析：

①信息傳遞不暢：小張?jiān)诨顒?dòng)籌備過(guò)程中，可能未能充分了解居民需求，導(dǎo)致活動(dòng)內(nèi)容單一，缺乏吸引力。

②溝通渠道不暢：小張可能未建立有效的溝通渠道，導(dǎo)致居民對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施的不滿。

③溝通方式不當(dāng)：小張?jiān)诮M織志愿者過(guò)程中，可能未充分考慮志愿者的需求和期望，導(dǎo)致參與積極性不高。

（2）解決策略：

①加強(qiáng)需求調(diào)研：小張可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，了解居民對(duì)文化節(jié)活動(dòng)的需求和期望，調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容。

②拓寬溝通渠道：小張可以建立微信群、QQ群等線上溝通平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布活動(dòng)信息，收集居民意見(jiàn)。

③優(yōu)化溝通方式：小張?jiān)诮M織志愿者時(shí)，要關(guān)注志愿者的需求和期望，給予一定的回報(bào)和激勵(lì)。

2.答案：

（1）溝通障礙分析：

①認(rèn)知偏差：患者對(duì)自身問(wèn)題認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致不愿意接受心理咨詢。

②情緒障礙：患者對(duì)心理咨詢師存在抵觸情緒，阻礙了溝通的進(jìn)行。

③家庭關(guān)系障礙：患者家庭關(guān)系緊張，導(dǎo)致患者無(wú)法得到家庭支持。

（2）解決策略：

①建立信任關(guān)系：小李可以通過(guò)傾聽(tīng)、共情等技巧，與患者建立信任關(guān)系。

②引導(dǎo)患者認(rèn)知：小李可以通過(guò)舉例、對(duì)比等方式，幫助患者認(rèn)識(shí)到自身問(wèn)題。

③協(xié)調(diào)家庭關(guān)系：小李可以與患者家庭成員溝通，共同關(guān)注患者的病情，為患者提供家庭支持。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：信息傳遞者、信息接收者和信息內(nèi)容是人際溝通的基本要素，而溝通環(huán)境是影響溝通的外部因素，不屬于基本要素。

2.答案：D

解析思路：信息傳遞不暢、溝通渠道不暢和溝通方式不當(dāng)都是人際溝通的障礙，而溝通技巧不足是導(dǎo)致障礙的原因之一，不屬于障礙本身。

3.答案：B

解析思路：傾聽(tīng)是建立信任關(guān)系的重要技巧，通過(guò)傾聽(tīng)可以了解對(duì)方的意見(jiàn)和需求，增進(jìn)彼此的理解和信任。

4.答案：B

解析思路：間接溝通容易導(dǎo)致信息傳遞偏差和誤解，因?yàn)樾畔鬟f者可能無(wú)法準(zhǔn)確表達(dá)自己的意圖，而接收者也可能無(wú)法準(zhǔn)確理解信息。

5.答案：B

解析思路：信息傳遞準(zhǔn)確是提高溝通效果的關(guān)鍵，只有準(zhǔn)確傳遞信息，才能確保溝通雙方對(duì)信息的理解一致。

6.答案：C

解析思路：合作是解決沖突的有效方式，通過(guò)合作可以共同尋找解決問(wèn)題的方法，避免沖突升級(jí)。

三、簡(jiǎn)答題

1.答案：

（1）信息傳遞者

（2）信息接收者

（3）信息內(nèi)容

（4）溝通環(huán)境

2.答案：

（1）信息傳遞不暢

（2）溝通渠道不暢

（3）溝通方式不當(dāng)

（4）溝通技巧不足

3.答案：

（1）傾聽(tīng)

（2）共情

（3）真誠(chéng)

（4）尊重

四、論述題

1.答案：

（1）促進(jìn)信息交流

（2）建立信任關(guān)系

（3）解決沖突

（4）