醫(yī)院自助機(jī)講解演講人：日期:目錄CATALOGUE02.核心功能詳解04.常見問題解答05.優(yōu)勢(shì)與益處分析01.03.操作使用指南06.總結(jié)與后續(xù)支持自助機(jī)概述01自助機(jī)概述PART位置分布與覆蓋區(qū)域自助機(jī)通常集中部署在門診樓一層大廳顯眼位置，方便患者進(jìn)門即可快速辦理業(yè)務(wù)，覆蓋掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印等高頻需求。門診大廳核心區(qū)域在兒科、婦產(chǎn)科、內(nèi)科等熱門科室所在樓層走廊或候診區(qū)增設(shè)自助終端，分流主大廳人流壓力，實(shí)現(xiàn)區(qū)域化服務(wù)覆蓋。?？茦菍臃贮c(diǎn)布設(shè)急診科入口處配置24小時(shí)應(yīng)急自助設(shè)備，住院部一樓設(shè)置住院費(fèi)用查詢及續(xù)費(fèi)專用終端，形成全院服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。急診與住院部配套點(diǎn)位體檢中心獨(dú)立配備體檢報(bào)告自助打印機(jī)，藥房旁設(shè)置處方掃碼繳費(fèi)終端，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度匹配。特殊區(qū)域定制化部署主要類型與功能范圍綜合業(yè)務(wù)終端檢驗(yàn)報(bào)告終端影像自助打印機(jī)發(fā)票服務(wù)終端集成建檔辦卡、預(yù)約掛號(hào)、門診繳費(fèi)、住院押金繳納等全流程功能，支持醫(yī)?？?身份證/電子健康碼等多介質(zhì)識(shí)別。提供檢驗(yàn)單條碼掃描、報(bào)告查詢打印、歷史數(shù)據(jù)追溯功能，對(duì)接LIS系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新檢測(cè)結(jié)果數(shù)據(jù)。支持CT、MRI、DR等影像膠片打印及電子報(bào)告輸出，配備專業(yè)防眩光屏幕供患者預(yù)覽影像資料。實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票打印、歷史票據(jù)補(bǔ)打、費(fèi)用明細(xì)查詢等功能，內(nèi)置稅務(wù)系統(tǒng)接口確保票據(jù)合規(guī)性。使用目的與適用人群提升患者就醫(yī)效率通過自助服務(wù)縮短窗口排隊(duì)時(shí)間，門診患者可自主完成80%的非診療類業(yè)務(wù)辦理，平均耗時(shí)降低60%。優(yōu)化醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理分流人工窗口壓力，降低醫(yī)院人力成本，同時(shí)通過數(shù)據(jù)采集分析患者行為優(yōu)化服務(wù)流程。特殊群體適配設(shè)計(jì)配備大字體界面、語音引導(dǎo)、盲文鍵盤等無障礙功能，覆蓋老年患者、視障人士等特殊需求群體。延伸醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景支持為陪護(hù)家屬提供費(fèi)用查詢服務(wù)，允許商業(yè)保險(xiǎn)患者直接打印理賠所需憑證，擴(kuò)展服務(wù)邊界。02核心功能詳解PART掛號(hào)與預(yù)約流程自助選擇科室與醫(yī)生患者可通過觸摸屏瀏覽醫(yī)院科室列表及醫(yī)生簡(jiǎn)介，根據(jù)癥狀或需求選擇合適科室及專家，系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示號(hào)源余量及就診時(shí)段。身份核驗(yàn)與信息錄入支持身份證讀取、醫(yī)?？ㄗR(shí)別或手動(dòng)輸入個(gè)人信息，自動(dòng)關(guān)聯(lián)歷史就診記錄，減少重復(fù)填寫表單的繁瑣流程。支付方式多樣化提供微信、支付寶、銀聯(lián)卡及醫(yī)保賬戶直接結(jié)算功能，支付成功后自動(dòng)生成電子掛號(hào)單并推送至手機(jī)，同時(shí)支持紙質(zhì)憑條打印。費(fèi)用繳納服務(wù)門診費(fèi)用實(shí)時(shí)結(jié)算自助機(jī)可查詢當(dāng)日檢查、藥品等未繳費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)，支持分項(xiàng)或批量繳費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)更新繳費(fèi)狀態(tài)并同步至各執(zhí)行科室。醫(yī)保報(bào)銷一站式處理自動(dòng)識(shí)別醫(yī)保目錄內(nèi)項(xiàng)目，計(jì)算報(bào)銷比例并生成自付金額，患者僅需支付個(gè)人承擔(dān)部分，無需窗口排隊(duì)辦理。住院預(yù)繳金充值住院患者可通過輸入住院號(hào)或掃描腕帶二維碼完成預(yù)繳金充值，實(shí)時(shí)顯示賬戶余額及消費(fèi)記錄，支持電子發(fā)票在線開具。報(bào)告打印和查詢多類型報(bào)告自助打印支持檢驗(yàn)報(bào)告、影像膠片、體檢報(bào)告等打印功能，通過掃描回執(zhí)單條形碼或輸入病歷號(hào)調(diào)取數(shù)據(jù)，高清輸出且支持多次補(bǔ)打。歷史報(bào)告歸檔查詢患者可查看歷次就診的完整報(bào)告記錄，系統(tǒng)按時(shí)間或科室分類展示，提供異常指標(biāo)標(biāo)注及趨勢(shì)分析圖表輔助解讀。云端報(bào)告共享服務(wù)綁定醫(yī)院官方賬號(hào)后，可一鍵將報(bào)告推送至指定郵箱或手機(jī)，并生成加密鏈接供家屬或轉(zhuǎn)診醫(yī)生遠(yuǎn)程查閱。03操作使用指南PART初始界面導(dǎo)航步驟語言與輔助選項(xiàng)界面支持多語言切換（如中文、英文），并配備大字體模式或語音提示功能，方便老年或視障患者使用。身份驗(yàn)證方式部分自助機(jī)需通過身份證識(shí)別、醫(yī)?？ú迦牖蚴謩?dòng)輸入就診卡號(hào)完成身份綁定，確保后續(xù)操作與個(gè)人醫(yī)療信息關(guān)聯(lián)。主界面功能分區(qū)自助機(jī)開機(jī)后顯示主界面，通常分為掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印、病歷查詢等模塊，患者需根據(jù)需求點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖標(biāo)進(jìn)入下一步操作。功能選擇與確認(rèn)方法選擇科室后，系統(tǒng)會(huì)顯示可預(yù)約的醫(yī)生列表及剩余號(hào)源，患者需確認(rèn)時(shí)間、醫(yī)生姓名并核對(duì)費(fèi)用后提交申請(qǐng)。掛號(hào)流程細(xì)化檢查報(bào)告查詢退費(fèi)與修改操作輸入檢查單號(hào)或掃描條碼后，自助機(jī)自動(dòng)檢索報(bào)告狀態(tài)，支持預(yù)覽關(guān)鍵指標(biāo)（如血常規(guī)、影像結(jié)果）并選擇打印或電子存檔。若需取消掛號(hào)或修改信息，可通過“歷史記錄”入口調(diào)取訂單，按提示完成撤銷或重新預(yù)約，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)反饋處理結(jié)果。支付流程與單據(jù)處理多支付渠道集成支持醫(yī)?？ㄖ苯咏Y(jié)算、銀聯(lián)卡刷卡、掃碼支付（微信/支付寶）等多種方式，支付頁面會(huì)明確顯示自費(fèi)與醫(yī)保報(bào)銷金額明細(xì)。電子憑證與紙質(zhì)單據(jù)異常情況處理支付成功后，患者可選擇打印繳費(fèi)憑證、電子發(fā)票發(fā)送至郵箱，或生成二維碼供藥房/檢查科室掃碼核銷。如遇支付失敗、卡紙等問題，自助機(jī)界面會(huì)彈出錯(cuò)誤代碼及解決方案，同時(shí)提供“呼叫工作人員”按鈕以獲取現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。12304常見問題解答PART卡片識(shí)別失敗應(yīng)對(duì)策略檢查卡片完整性確保就診卡、醫(yī)保卡或銀行卡無折損、磁條或芯片無污漬，避免因物理損壞導(dǎo)致識(shí)別失敗。若發(fā)現(xiàn)卡片損壞，建議及時(shí)前往人工窗口補(bǔ)辦。重新插卡或調(diào)整位置部分自助機(jī)對(duì)卡片插入角度或深度敏感，可嘗試緩慢插拔卡片或調(diào)整插入方向，確保芯片或磁條與讀卡器充分接觸。清潔讀卡器若頻繁出現(xiàn)識(shí)別失敗，可能是讀卡器積灰導(dǎo)致?？陕?lián)系工作人員使用專業(yè)清潔工具處理，避免用戶自行拆卸設(shè)備。切換支付方式若銀行卡識(shí)別失敗，可改用掃碼支付（如支付寶、微信）或現(xiàn)金繳費(fèi)，系統(tǒng)支持多種支付渠道以保障交易連續(xù)性。交易異常處理流程核對(duì)交易記錄通過自助機(jī)“交易查詢”功能或手機(jī)銀行/支付平臺(tái)確認(rèn)扣款狀態(tài)，避免重復(fù)操作。若顯示扣款成功但未出票，可憑交易憑證至人工窗口補(bǔ)打單據(jù)。01系統(tǒng)自動(dòng)沖正機(jī)制部分交易異常（如網(wǎng)絡(luò)超時(shí)）會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)退款，資金將在規(guī)定工作日內(nèi)原路返回。用戶可通過打印憑條上的服務(wù)熱線查詢進(jìn)度。人工介入處理若自助機(jī)提示“交易失敗”但賬戶已扣款，需保留屏幕錯(cuò)誤代碼并聯(lián)系值班人員，提供卡號(hào)、交易時(shí)間等信息以便后臺(tái)核查。定期維護(hù)與升級(jí)醫(yī)院會(huì)定期對(duì)自助機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，建議用戶避開高峰期使用，或關(guān)注院內(nèi)公告欄獲取設(shè)備維護(hù)時(shí)段通知。020304緊急求助與技術(shù)支持自助機(jī)屏幕下方提供二維碼，掃碼可跳轉(zhuǎn)至醫(yī)院官方操作視頻庫，涵蓋掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印等全流程演示。掃碼獲取電子指南

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技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)高頻報(bào)錯(cuò)問題（如打印機(jī)缺紙、掃碼器失靈）承諾30分鐘內(nèi)到場(chǎng)修復(fù)，并在故障機(jī)顯眼處張貼臨時(shí)停用標(biāo)識(shí)。故障快速響應(yīng)機(jī)制每臺(tái)自助機(jī)側(cè)面配備紅色緊急按鈕，按下后可直接連通后勤中心，工作人員將遠(yuǎn)程指導(dǎo)或到場(chǎng)協(xié)助處理突發(fā)問題（如卡紙、設(shè)備死機(jī)）。一鍵呼叫按鈕門診大廳安排導(dǎo)診人員巡回值守，協(xié)助老年或不熟悉電子設(shè)備的用戶完成操作，同時(shí)提供雙語服務(wù)以滿足外籍患者需求。設(shè)立專職導(dǎo)診員05優(yōu)勢(shì)與益處分析PART提高就診效率自助掛號(hào)與繳費(fèi)功能患者可通過自助機(jī)快速完成掛號(hào)、繳費(fèi)等流程，避免人工窗口排隊(duì)，大幅縮短非診療時(shí)間，提升整體就診流轉(zhuǎn)速度。電子報(bào)告實(shí)時(shí)打印支持檢驗(yàn)檢查結(jié)果自助查詢與打印，患者無需往返于科室與窗口之間，實(shí)現(xiàn)診療數(shù)據(jù)的無縫銜接。智能分診引導(dǎo)系統(tǒng)自助機(jī)集成科室導(dǎo)航與癥狀初篩功能，幫助患者精準(zhǔn)匹配就診科室，減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的反復(fù)咨詢和無效等待。減少等候時(shí)間多終端并行處理能力單臺(tái)自助機(jī)可同時(shí)服務(wù)多位患者，通過分布式部署形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效分流高峰期窗口壓力，降低平均等候時(shí)長(zhǎng)。預(yù)填信息自動(dòng)核驗(yàn)患者首次使用后，系統(tǒng)自動(dòng)存儲(chǔ)基礎(chǔ)信息，后續(xù)就診時(shí)直接調(diào)取歷史數(shù)據(jù)，省去重復(fù)填寫表格的時(shí)間消耗。錯(cuò)峰使用提醒功能設(shè)備內(nèi)置數(shù)據(jù)分析模塊，實(shí)時(shí)顯示各時(shí)段人流量曲線，智能推薦最佳使用時(shí)間段，引導(dǎo)患者合理規(guī)劃就診動(dòng)線。全天候服務(wù)便捷性7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行突破人工服務(wù)時(shí)間限制，滿足急診患者夜間掛號(hào)需求及上班族非工作時(shí)間辦理業(yè)務(wù)的需求。01遠(yuǎn)程運(yùn)維保障機(jī)制配備智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)與云端維護(hù)平臺(tái)，可實(shí)時(shí)診斷設(shè)備狀態(tài)并實(shí)施遠(yuǎn)程故障修復(fù)，確保服務(wù)持續(xù)可用性。02多語言交互界面支持中英文及方言切換，配備語音引導(dǎo)和放大字體功能，保障不同群體無障礙操作。0306總結(jié)與后續(xù)支持PART關(guān)鍵使用要點(diǎn)回顧操作流程簡(jiǎn)化自助機(jī)采用分步驟引導(dǎo)設(shè)計(jì)，用戶需依次完成身份驗(yàn)證、業(yè)務(wù)選擇、信息確認(rèn)及支付等環(huán)節(jié)，確保操作流暢性。高頻功能優(yōu)先展示掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印等常用功能置于首頁顯眼位置，減少用戶查找時(shí)間，提升使用效率。異常處理提示系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)操作狀態(tài)，若出現(xiàn)卡片讀取失敗、網(wǎng)絡(luò)延遲等問題，會(huì)自動(dòng)彈出解決方案彈窗，并支持一鍵呼叫人工協(xié)助。多語言支持自助機(jī)內(nèi)置多種語言選項(xiàng)，滿足不同人群需求，尤其方便外籍患者或少數(shù)民族用戶無障礙使用。聯(lián)系方式與反饋渠道提供專屬服務(wù)電話，用戶可隨時(shí)咨詢自助機(jī)使用問題或報(bào)告設(shè)備故障，接線員將同步記錄反饋至技術(shù)部門。24小時(shí)客服熱線醫(yī)院官網(wǎng)及微信公眾號(hào)設(shè)有“自助機(jī)意見收集”專欄，用戶可提交文字、圖片或視頻反饋，后臺(tái)承諾48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。每次使用結(jié)束后，屏幕自動(dòng)彈出滿意度評(píng)分界面，用戶可匿名評(píng)價(jià)服務(wù)體驗(yàn)，數(shù)據(jù)用于持續(xù)改進(jìn)設(shè)備性能。線上反饋平臺(tái)門診大廳設(shè)立自助機(jī)服務(wù)專崗，由專人解答復(fù)雜操作問題，并定期匯總用戶建議優(yōu)化系統(tǒng)功能?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)窗口01020403滿意度調(diào)查維護(hù)與更新計(jì)劃技術(shù)團(tuán)隊(duì)每月對(duì)自助機(jī)進(jìn)行全方位檢測(cè)，包括觸屏靈敏度、打印機(jī)耗材更換、讀卡器清潔等，確保設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行