電商平臺(tái)開發(fā)與維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1“本協(xié)議”指《電商平臺(tái)開發(fā)與維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議》。1.1.2“電商平臺(tái)”指甲方擁有或運(yùn)營(yíng)的在線交易平臺(tái)。1.1.3“開發(fā)服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方需求，提供電商平臺(tái)軟件的開發(fā)、設(shè)計(jì)、測(cè)試和部署等服務(wù)。1.1.4“維護(hù)支持服務(wù)”指乙方對(duì)電商平臺(tái)提供的日常運(yùn)維、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)支持等服務(wù)。1.1.5“服務(wù)期限”指本協(xié)議約定的服務(wù)起始日至終止日的期間。1.1.6“服務(wù)費(fèi)用”指甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用。1.2目的與原則1.2.1本協(xié)議的目的是明確甲方與乙方在電商平臺(tái)開發(fā)與維護(hù)支持服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2.2雙方應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則進(jìn)行合作。1.3協(xié)議的生效與終止1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2任何一方提前三十日書面通知對(duì)方，可以終止本協(xié)議。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1開發(fā)服務(wù)2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，完成電商平臺(tái)的功能模塊開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、測(cè)試和部署。2.1.2乙方應(yīng)保證開發(fā)的服務(wù)符合甲方需求和行業(yè)規(guī)范。2.1.3乙方應(yīng)提供必要的開發(fā)文檔和技術(shù)支持。2.2維護(hù)支持服務(wù)2.2.1乙方應(yīng)提供電商平臺(tái)日常運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、功能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份等。2.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)響應(yīng)并提供解決方案。2.2.3乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)。第三章服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)______元整。3.1.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)分階段支付，具體支付節(jié)點(diǎn)及金額由雙方另行協(xié)商確定。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)按照約定的支付節(jié)點(diǎn)和金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2乙方應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)票。第四章保密條款4.1保密信息4.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等，均屬于保密信息。4.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：（1）公開可獲得的；（2）自行開發(fā)或已從其他渠道合法獲得的；（3）其他雙方同意不保密的信息。4.2保密義務(wù)4.2.1雙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2雙方在服務(wù)期限結(jié)束后，仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1.1甲方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的電商平臺(tái)擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.1.2乙方不得擅自復(fù)制、修改、分發(fā)、出租或以其他方式使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方對(duì)本協(xié)議項(xiàng)下的開發(fā)成果擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2.2甲方在支付完相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用后，獲得開發(fā)成果的非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)。5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議5.3.1如因知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六章項(xiàng)目管理6.1項(xiàng)目計(jì)劃6.1.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，包括但不限于項(xiàng)目進(jìn)度、關(guān)鍵里程碑、人員安排等。6.1.2甲方應(yīng)在收到項(xiàng)目計(jì)劃后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行審核并反饋給乙方。6.2進(jìn)度監(jiān)控6.2.1乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，包括但不限于已完成工作、遇到的問題及解決方案等。6.2.2甲方有權(quán)要求乙方提供項(xiàng)目進(jìn)度相關(guān)的詳細(xì)報(bào)告和證明材料。6.3變更管理6.3.1項(xiàng)目執(zhí)行過程中，如因甲方需求變更或外部因素導(dǎo)致項(xiàng)目?jī)?nèi)容、時(shí)間或費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)進(jìn)行書面確認(rèn)。6.3.2乙方應(yīng)評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響，并提出相應(yīng)的變更方案和費(fèi)用調(diào)整建議。6.4風(fēng)險(xiǎn)管理6.4.1雙方應(yīng)共同識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)。6.4.2乙方應(yīng)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，并在項(xiàng)目實(shí)施過程中持續(xù)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1乙方應(yīng)提供電商平臺(tái)的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于問題解答、故障排除和系統(tǒng)優(yōu)化。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)向甲方提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)操作、維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)升級(jí)等。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足甲方實(shí)際操作需求，并保證甲方人員能夠熟練掌握相關(guān)技能。第八章系統(tǒng)安全與數(shù)據(jù)保護(hù)8.1系統(tǒng)安全8.1.1乙方應(yīng)保證電商平臺(tái)系統(tǒng)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、篡改或破壞。8.1.2乙方應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)漏洞。8.2數(shù)據(jù)保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電商平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，保證數(shù)據(jù)安全、完整和保密。8.2.2乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)保護(hù)政策，并采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。第九章服務(wù)驗(yàn)收9.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.1.1電商平臺(tái)開發(fā)與維護(hù)支持服務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本協(xié)議約定。9.1.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括功能完整性、功能、安全性、可用性等方面。9.2驗(yàn)收流程9.2.1乙方完成開發(fā)或維護(hù)支持服務(wù)后，應(yīng)通知甲方進(jìn)行驗(yàn)收。9.2.2甲方應(yīng)在收到驗(yàn)收通知后____個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。9.2.3如甲方對(duì)驗(yàn)收結(jié)果有異議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十章附件10.1附件內(nèi)容10.1.1本協(xié)議附件包括但不限于：（1）項(xiàng)目計(jì)劃；（2）技術(shù)規(guī)格書；（3）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)；（4）培訓(xùn)計(jì)劃；（5）其他雙方認(rèn)為必要的文件。10.2附件效力10.2.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2本協(xié)議附件的修改或補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十一章法律法規(guī)及政策遵守11.1法規(guī)遵循11.1.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)、行業(yè)政策及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。11.1.2如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，影響本協(xié)議的履行，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整協(xié)議內(nèi)容或終止協(xié)議。11.2遵守規(guī)定11.2.1甲方在使用乙方提供的服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理的規(guī)定，不得發(fā)布違法和不良信息。11.2.2乙方應(yīng)保證其服務(wù)不違反國(guó)家法律法規(guī)，不侵犯他人合法權(quán)益。第十二章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1數(shù)據(jù)備份12.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。12.1.2備份的數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，并定期進(jìn)行驗(yàn)證。12.2數(shù)據(jù)恢復(fù)12.2.1如電商平臺(tái)發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。12.2.2甲方應(yīng)在乙方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)前，明確數(shù)據(jù)恢復(fù)的具體需求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。第十三章協(xié)議的解除與終止13.1協(xié)議解除13.1.1如一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除本協(xié)議。13.1.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的義務(wù)，并盡快完成未完成的業(yè)務(wù)。13.2協(xié)議終止13.2.1本協(xié)議約定的服務(wù)